Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Не бойтесь жалоб клиентов, научите вас 3 пунктам, чтобы прояснить управление жалобами клиентов!

февраль 23, 2022

1  

Предотвращение жалоб на отели  


В управлении жалобами наиболее важной частью является работа по предотвращению жалоб. Так называемая профилактика лучше, чем помощь при стихийных бедствиях. Мы придаем большое значение предотвращению жалоб и их энергичному продвижению, сводя к минимуму неудовлетворенность клиентов и в полной мере используя самые передовые ресурсы для решения проблемы, что позволяет избежать эскалации проблемы и фактических инвестиций в бизнес.  



Постсобытийный контроль не так хорош, как контроль событий, а контроль событий не так хорош, как контроль событий. риск. Поэтому разумно принять малейшие меры, а не возмещать ущерб.  


                                   Номер в отеле




Предотвращение жалоб должно начинаться с выявления и обработки жалоб клиентов. Жалобы являются важным признаком неудовлетворенности клиентов, и компании должны реагировать на них на ранней стадии обнаружения, будь то во время продаж или первоначального контакта со службой, будь то на месте или на линии связи, и мобилизовать всех Субъективная инициатива своих сотрудников поощряет их для обработки любых недовольств или жалоб клиентов, с которыми они вступают в контакт. Этот положительный результат зависит от создания в компании хорошей культуры и атмосферы сотрудничества, что также является работой, которую необходимо выполнять при рассмотрении жалоб.  



Согласно результатам опроса, из каждых 100 недовольных клиентов 69% клиентов никогда не жаловались, 23% клиентов сообщали об этом обслуживающему персоналу, когда они были недовольны, а 8% клиентов не делали этого. получили какие-либо жалобы в связи с их жалобами, решить и подать жалобу в отдел по работе с клиентами. Обычно одна жалоба клиента представляет собой голос 24 других клиентов, которые не жаловались в компанию.  



Из этого видно, что если компания возьмет на себя управление жалобами клиентов, у нее будет возможность восстановить удовлетворенность и лояльность большинства недовольных клиентов в начале проблемы, а также может уменьшить размер компенсации за причиненный ущерб. . Таким образом, предотвращение жалоб само по себе является инструментом управления, который может снизить затраты.  


                            Комплекты постельного белья для гостиниц



2  

Жалобы на отели  


Прием жалоб также является процессом точной идентификации клиентов и точного определения потребностей.  


01: Прежде всего, у бизнеса должна быть платформа для создания центра общения с клиентами.  

02: Во-вторых, иметь удобные каналы, такие как телефон для жалоб, электронная почта, повторные визиты клиентов, каналы обслуживания и т. д.  

03: В-третьих, иметь стандартный процесс обработки, поскольку запись, приемка, обработка, анализ и обратная связь оптимизированы.  



Вся основная работа заключается в том, чтобы полностью собрать информацию о клиентах, а затем разделить и удовлетворить различные потребности разных клиентов посредством стандартизированного и гуманизированного управления.  


Это отклонение не без контроля и мониторинга, но с гарантиями системы и процесса, так что проблемы клиентов могут быть решены быстро в отделе с наибольшим количеством ресурсов и наибольшей способностью справляться с ними, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и уменьшить отказ клиентов. оценивать.  


                               Комплекты постельного белья для гостиниц



Как и все в бизнесе, вы можете держаться подальше от жалоб. Многие крупные компании находятся в цикле заблуждения. Они строят стены и устраивают так, что недовольные клиенты должны пройти через «проклятую систему голосовой почты» или написать письмо с жалобой. Стараются не жаловаться.  



В итоге клиенты обратились к другим компаниям, вместо того чтобы жаловаться на людей, которые делают все возможное, чтобы они не жаловались. Таким образом, жалобы были нивелированы или даже уменьшены. В компании считают, что все работает хорошо, не зная, что клиенты либо обратились к конкурентам, либо молча страдают. 

  


По общему признанию, принятие и рассмотрение жалоб увеличит ваши расходы. Но вы сохранили отношения с клиентом и получили от него обратную связь. Значение обоих нельзя недооценивать. Многие компании ошибочно считают жалобы показателем качества.  


                                Подушки для гостиниц



Поскольку количество жалоб может быть уменьшено, они счастливы, потому что считают, что это означает улучшение качества. Но на самом деле количество жалоб, которые вы получаете, представляет собой лишь небольшую часть проблемы клиента. Одно исследование показало, что 69% авиапассажиров и 82% пассажиров такси не стали бы жаловаться, даже если бы у них возникла проблема. Таким образом, меньшее количество жалоб может означать, что большое количество ваших клиентов ушло.  



Чтобы провоцировать жалобы, а не преуменьшать их, цель должна быть ясной. Для расширения каналов жалоб клиентов с помощью централизованной и дифференцированной платформы для рассмотрения жалоб, а затем для обеспечения точной идентификации, принятия, выхода и обработки проблемы с жалобами компании могут быть быстро решены, что улучшит обслуживание. возникновение бизнес-кризиса, что снижает затраты, которые компании вкладывают в поддержание имиджа бренда;  



Затем мы можем устранить неудовлетворенность клиентов, поддерживать и восстанавливать репутацию компании путем рассмотрения жалоб, искать наилучший баланс между стоимостью компании и удовлетворенностью клиентов, сохранять лояльных клиентов для компании, сокращать расходы и расширять возможности для бизнеса.  


                                         Полотенце для отеля




3  

Анализ жалоб на отели  


Жалобы клиентов — это возможность для компаний выяснить реальные потребности клиентов, максимально устранить разногласия и стать ближе к рынку. Цель анализа жалоб состоит в том, чтобы найти какие-то регулярные или ненормальные проблемы из многочисленных конкретных жалоб, и мы можем найти белые пятна в продуктах или услугах. Анализируя жалобы клиентов, мы можем извлечь ценные вещи, а затем превратить информационные ресурсы в когнитивные элементы.  



В частности, мы можем проверять ошибки обслуживания клиентов и находить возможности обслуживания жалоб клиентов. Таким образом, анализ жалоб может обеспечить направление и основу для постоянного совершенствования компании, а также может улучшить систему управления качеством компании посредством анализа жалоб и в полной мере использовать ее в качестве данных исследования рынка для использования потенциальных потребностей клиентов. Управление жалобами клиентов заключается в полном использовании ценности жалоб, полном использовании ценности жалоб и обеспечении благосостояния компании за счет управления жалобами клиентов.  


                                  Наборы туалетных принадлежностей для гостиниц


Жалобы клиентов являются связующим звеном между клиентами и бизнесом и очень важным информационным каналом. Хотя выслушивать жалобы клиентов неприятно, практика бизнеса показывает, что стоимость развития нового клиента в пять раз выше, чем удержание старого.  


Если компания хочет сохранить старых клиентов, она должна создать в бизнесе хорошую систему управления жалобами клиентов и постоянно изучать направление от управления жалобами к управлению жалобами, которое может не только хорошо обрабатывать жалобы клиентов, но и делать их действительно ценными. Чтобы максимизировать информацию, предоставленную клиентами, можно эффективно использовать и играть положительную роль в постоянном совершенствовании бизнеса.  

  


Если вы хотите узнать больше о наших продуктах, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613



Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский