Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Ключом к решению проблем с обслуживанием является душа руководства отеля на стойке регистрации!

Маршировать 07, 2022

Приоритизация и расстановка приоритетов  


В процессе управления фронт-офисом должен быть какой-то фокус, и никто не может этого понять. Это относится к направленности работы, а не к дифференциации сотрудников.  



Прежде всего, организационная структура в вестибюле, стойка регистрации, помощник менеджера, служба бронирования, оператор и т. Д. Несколько различных подразделений в зависимости от их важности могут различать общую офисную работу как важный узел, нет сомнений в ее важности. , если не обращать внимания, очень легко, пусть вся репутация отеля, поэтому на важности и понимании, менеджер фронт-офиса должен уделять должное внимание. Для размещения персонала адекватные требования.


                              Поставщик постельного белья для гостиниц



Во-вторых, на должность помощника менеджера по лобби нам также требуются сотрудники с большим опытом работы и коммуникативными навыками, и нас также просят отнестись к этому серьезно. Поскольку AM напрямую представляет местоположение и имидж отеля на многих VIP-приемах и важных рабочих местах, эта позиция также станет вторым направлением.  



И снова отдел бронирования и клавиатура требуют нашего общего внимания. Отдел бронирования будет играть очень важную роль в ряде операций, таких как управление номером и принятие бронирования, поскольку менеджер фронт-офиса, хороший персонал по бронированию может облегчить его работу.  



В реальном рабочем процессе каждый человек должен быть разным в зависимости от множества различных ситуаций. Таким образом, в реальном рабочем процессе мы можем избежать смущения «хватания за брови и бороду», когда внимание сосредоточено везде, внимание не везде, и во всей работе фронт-офиса нет яркого пятна.  


                               Одеяла для гостиниц оптом



Управление по целям должно быть сильным, а сам процесс может быть относительно удобным  


Подавляющее большинство рабочих мест в фронт-офисе связаны с гостями, и в относительном выражении рабочая нагрузка высока, особенно потому, что на стойке регистрации приходится заниматься бухгалтерским учетом, регистрацией, обменом иностранной валюты и т. д. В этой ситуации некоторые менеджеры фронт-офиса часто сохраняют прямое выражение лица и «строго» требуют от сотрудников улыбающегося обслуживания, индивидуального обслуживания, проактивного обслуживания и так далее.  


Только представьте, в этой среде, если руководитель фронт-офиса не изменит мышление руководства, это часто будет создавать негативную ситуацию в процессе управления, что приведет к бунтарской психологии сотрудников, вплоть до потери сотрудников, что окончательный убыток компании.  


                          Поставщики гостиничных постельных принадлежностей




Поэтому в реальном рабочем процессе сотрудникам необходимо установить четкое целеустремленность. Например, взяв в качестве примера управление базовой станцией, я часто ставлю цели своему начальнику и мастеру, например, снизить уровень ошибок на несколько процентных пунктов в этом месяце и постараться не получать в этом месяце жалоб от команды базовой станции.  



Все показатели должны быть измерены, цифры должны говорить, иначе наше руководство не сможет убедить людей. В этом процессе, если сотрудник соблюдает этикет и такт и соблюдает правила и нормы отеля, менеджер не должен слишком сильно вмешиваться. У многих сотрудников с идеями есть свои новые идеи, мы должны поощрять и поощрять, чтобы всю работу можно было вывести на уровень инноваций.  


Как команда без характеристик может выделиться? В лучшем случае не копия других отелей! 


                            Постельные принадлежности для гостиниц оптом



  


Создайте гармоничную рабочую атмосферу  


Рабочая атмосфера во фронт-офисе должна быть непринужденной, а сотрудники не должны чувствовать себя слишком подавленными. Только так, когда мы становимся лицом к гостям, улыбка гостей искренняя и от души. Поэтому, как менеджер, мы должны найти способы понять сотрудников с разных точек зрения и оказать помощь, когда они больше всего в ней нуждаются.  



Нам нужно понять, что нужно сотрудникам и насколько сильно их чувство безотлагательности. И мы дадим им то, в чем они отчаянно нуждаются, так что этим будет относительно легко управлять. Жизнь очень важна для передовых сотрудников, поэтому в процессе найма и собеседования очень неряшливых сотрудников обычно не берут на работу.  



Демократия также очень важна в управлении фронт-офисом, и я в целом поддерживаю демократический выбор низовых руководящих должностей среди сотрудников, что может значительно повысить их энтузиазм в работе.  


                             Оптовые производители банных полотенец



Особое внимание уделяйте искусству похвалы и критики.  


Чтобы хвалить и критиковать сотрудников, мы должны использовать разные методы в соответствии с психологическими характеристиками разных вещей. В процессе повседневного управления мы обнаружим, что некоторым сотрудникам нравится лицо, и словесной похвалы достаточно; Некоторые сотрудники заботятся о льготах и ​​надеются их получить. Мало материала, поощрения, некоторые сотрудники тонкокожи и особенно бунтуют перед лицом критики, а некоторым приходится выписывать тикет для решения проблемы.  



Если вы работаете фронт-офис-менеджером, то ваша улыбка, волнение или иногда жесты могут повлиять на настроение сотрудника. Поэтому мы должны учиться и эффективно использовать психологические факторы, чтобы поощрять сотрудников и заставлять их чувствовать себя ценными. Критикуя сотрудников, обязательно усвойте повод и дайте сотрудникам адекватное «лицо». Таким образом, сотрудники с благодарностью воспримут вашу критику.  



Во-вторых, критикуя сотрудников, вы должны быть честными и вежливыми. Критикуя его, обязательно говорите ему, почему он не прав, где он не прав, в чем тут вред и т. д. 

  


Опять же, критика должна быть направлена ​​на правильные вещи, а не на человека. Некоторые менеджеры фронт-офиса часто налагают суровые наказания на сотрудников, которые «не сотрудничают» с его работой, заставляя сотрудников чувствовать себя немного «общественным возмездием». Это должно быть остановлено и твердо исправлено.  


                               Производители гостиничных полотенец



Придавать значение общению с сотрудниками и придавать значение команде  


В повседневном управлении мы должны уделять внимание общению с сотрудниками и понимать неформальные организации среди сотрудников посредством общения. Неформальная организация играет очень важную роль в любой команде, если она хорошо направлена, она сыграет очень положительную роль в укреплении всей команды, в противном случае она нанесет команде большой вред. Затем в повседневном управлении мы должны сначала обнаружить «лидеров» неформальных организаций, понять некоторые их идеи и вовремя направить их.  



В управлении фронт-офисом мы часто сталкиваемся с такими ситуациями. Когда основной член этой неформальной группы уходит, часто вместе с ним уходят два-три члена. Поэтому в нашем процессе управления цели неформальной организации должны согласовываться с целями команды или, по крайней мере, с целями они не должны конфликтовать. В то же время обратите пристальное внимание на развитие и смысл неформальной организации.  


                            Поставщики гостиничного мыла и шампуней




Какое руководство воспитывает каких солдат. Если руководитель фронт-офиса силен, под его командованием не должно быть слабых солдат. Но если менеджер фронт-офиса не работает хорошо, это определенно вызовет беспокойство у людей. У сильных генералов не бывает слабых солдат, а хороший руководитель фронт-офиса должен быть в первую очередь хорошим командиром.  




Если вы хотите узнать больше о наших продуктах, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Официальный сайт:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский