Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Новости гостиничного бизнеса
VR

Как создать свой персональный рум-сервис? Ханби текстиль

апрель 06, 2022

В последние годы пять слов «индивидуальный сервис» стали почти мантрой в сфере услуг, особенно в гостиничной индустрии, которая признана в отрасли. Но многие люди на самом деле не понимают смысла и не применяют его на практике. Здесь в этой статье делается попытка представить некоторые из собственных взглядов на эту тему.  


Непонимание индивидуального обслуживания отеля  


Основная концепция персонального обслуживания заключается в предоставлении клиентам дифференцированных услуг с личными характеристиками, чтобы клиенты, получающие услугу, испытывали чувство гордости и удовлетворения и, таким образом, получали высокое признание клиентов. Индивидуальное обслуживание в отеле является результатом того, что сервисные компании адаптируются и принимают растущую конкуренцию.  


Хотя никто не признает, что персонализированное обслуживание является услугой премиум-класса для некоторых важных гостей, многие отели действительно это делают. Некоторые отели вышивают имена на пижамах гостей, побывавших здесь более 10 раз, штампуют имя гостя на конвертах и ​​бланках номеров, ставят в VIP-зале большую тарелку с фруктами и оснащают персональными компьютерами. Все это , думая, что это персонализированная услуга, но это не так.  


Хотя никто публично не признает, что персонализация относится только к инновациям в аппаратной среде, некоторые отели действительно это делают. Если некоторые отели убирают пепельницы в номерах, они считают, что этот номер становится номером для некурящих. (Настоящая комната для некурящих - это когда висит табличка, курить во время оформления запрещено. Поскольку люди не курят, наиболее чувствительным является не то, что кто-то курит сейчас, а то, что никто никогда не курил в этой комнате).  


Практика отдельных отелей еще более возмутительна. Местные гости и иностранные гости размещаются на разных этажах. Причина в низком качестве внутренних посетителей (фактически иностранные потребители лишь более зрелые, чем отечественные потребители). Может повредить аппаратные установки. Такие так называемые персонализированные услуги наносят ущерб продвижению корпоративного имиджа.  






Как правильно понимать персонализированное обслуживание  


Персонализированная услуга – это услуга с уникальной гибкостью, пригодностью, внезапностью и дифференциацией для уникальных людей; он также отвечает разумным индивидуальным потребностям различных гостей, предоставляя быстрые, гибкие и внимательные услуги, как правило, без дополнительной оплаты.  



A: выбранные аксессуары  


Чтобы удовлетворить потребности гостей, которые обедают в отеле в связи с различными обстоятельствами, такими как семейные торжества, дни рождения, деловые банкеты, встречи друзей, встречи влюбленных и т. д., ресторан должен взять на себя инициативу по подготовке уникальных частные обеденные столы в соответствии с составом и характеристиками этих гостей Просмотр мест / мест у окна, мест в салоне, столов для вечеринок и т. д. Недостаточно предоставить индивидуальные обеденные стулья для взрослых гостей, но также взять на себя инициативу по подготовке стульчиков для кормления, стульчики для кормления, детские кресла, а также питание для детей, пить молоко и сок. Одноразовые пластиковые стаканчики, одноразовые нагрудники и многое другое. Благодаря этим персонализированным средствам обслуживания вы сможете произвести впечатление на своих гостей.  



В ресторане с видом на окно пятизвездочного отеля Renaissance Harbourplace в Балтиморе, США, меню завтрака, обеда и ужина, наверное, ничем не отличается от большинства гостиничных ресторанов. Но по мере просмотра видно, что в этом ресторане большое внимание уделяется персонализации дизайна меню. Внутренние страницы обеденного меню меняются ежедневно, хотя меняется лишь небольшая часть содержимого, например, дата, день недели, ежедневный суп / суп дня, специальный / ежедневный специальный шеф-повар, но есть с этим последним содержимым и соответствующие поздравления дня (например, праздника), напечатанные в верхней части первой страницы меню, у гостей возникнет дружелюбное чувство, как только они откроют меню.  






B: Сосредоточьтесь на разработке программного обеспечения  


Персонализированный сервис требует обновления системы обслуживания. Все системы бронирования отелей с иностранными звездами, особенно сетевые отели, подключены к Интернету, и клиенты могут в любое время проверить подробную информацию об отеле онлайн. Если вы не знаете, является ли конкретный клиент новым или постоянным клиентом, и какие у вас есть конкретные увлечения и требования, как вы начнете?  



Персонализированное обслуживание требует соответствующего механизма поощрения в управлении, чтобы полностью стимулировать субъективную инициативу сотрудников, заботиться о них и поддерживать их, полностью доверять им и расширять их возможности, чтобы сотрудники имели больше прав на принятие решений и в то же время брали на себя большую ответственность. .  



Ориентируйтесь на человечность и поощряйте эмоциональное общение между отелем и его гостями. Инцидент произошел в отеле в Сиане: пожилая женщина и ее шанхайская жена отправились в Сиань. Пожилой женщине, страдающей ревматизмом, нужно кипятить традиционные китайские лекарства, но пятизвездочный отель, в котором остановились двое пожилых людей, не решает проблему с лекарствами для пожилых людей из-за отсутствия лекарств.  






D: Сформировать систему  



Персональное обслуживание зависит только от субъективной инициативы обслуживающего персонала. Недостаточно определить через систему возможный персонифицированный процесс обслуживания, выстраивая необходимый рабочий процесс для каждого обслуживающего персонала и формируя общую рутинную и типичную работу гостиницы. Таким образом, гостиничный сервис действительно может подняться на более высокий уровень и получить поддержку многих клиентов.  





Если вы хотите узнать больше о наших продуктах, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Официальный сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Whatsapp/тел/Wechat:+86 191 6238 7613


Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский