Профессиональный поставщик универсальных закупок постельного белья для отелей Star.

Язык
Советы по текстильным изделиям
VR

Как прояснить управление жалобами клиентов? (2)

2. Жалобы на отели


Прием жалоб отелем также является процессом точного определения клиентов и точного определения потребностей.


01: Прежде всего, в отеле должна быть платформа для создания центра коммуникации с клиентами.

02: Во-вторых, иметь удобные каналы, такие как телефон для жалоб, электронная почта, повторные визиты клиентов, каналы обслуживания и т. д.

03: В-третьих, иметь стандартный процесс обработки, поскольку запись, приемка, обработка, анализ и обратная связь оптимизированы.

Дистрибьютор / Производитель гостиничного белья / Компания по производству гостиничного белья


Вся основная работа заключается в том, чтобы полностью собрать информацию о клиентах, а затем разделить и удовлетворить различные потребности разных клиентов посредством стандартизированного и гуманизированного управления.


Это отклонение не без контроля и мониторинга, но с гарантиями системы и процесса, так что проблемы клиентов могут быть решены быстро в отделе с наибольшим количеством ресурсов и наибольшей способностью справляться с ними, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и уменьшить отказ клиентов. оценивать.


Как и все в отеле, вы можете держаться подальше от жалоб. Многие крупные отели находятся в цикле заблуждения. Они строят стены и устраивают так, что недовольные клиенты должны пройти через «проклятую систему голосовой почты» или написать письмо с жалобой. Стараются не жаловаться.


Клиенты в конечном итоге обратились в другой отель вместо того, чтобы жаловаться на то, что люди делают все возможное, чтобы они не жаловались. Таким образом, жалобы были нивелированы или даже уменьшены. В компании считают, что все работает хорошо, не зная, что клиенты либо обратились к конкурентам, либо молча страдают.

Дистрибьютор / Производитель гостиничного белья / Компания по производству гостиничного белья


Поскольку количество жалоб может быть снижено, они счастливы, потому что считают, что это означает улучшение качества. Но на самом деле количество жалоб, которые вы получаете, представляет собой лишь небольшую часть проблемы клиента. Одно исследование показало, что 69% авиапассажиров и 82% пассажиров такси не стали бы жаловаться, даже если бы у них возникла проблема. Таким образом, меньшее количество жалоб может означать, что большое количество ваших клиентов ушло.


Чтобы провоцировать жалобы, а не преуменьшать их, цель должна быть ясной. Для расширения каналов жалоб клиентов с помощью централизованной и дифференцированной платформы для рассмотрения жалоб, а затем для обеспечения точной идентификации, принятия, выхода и обработки проблемы с жалобами компании могут быть быстро решены, что улучшит обслуживание. возникновение бизнес-кризиса, что снижает затраты, которые компании вкладывают в поддержание имиджа бренда;

Hanbi Hotel Linen Поставщик / Производитель / Hanbi Hotel Linen Company


Затем мы можем устранить неудовлетворенность клиентов, поддерживать и восстанавливать репутацию отеля путем рассмотрения жалоб, искать наилучший баланс между затратами компании и удовлетворенностью клиентов, удерживать лояльных клиентов для отеля, сокращать расходы и расширять возможности для бизнеса.



Я надеюсь, что они могут помочь вам!


Официальный сайт Hanbi Textile:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613

Основная информация
  • Год создания
    --
  • тип бизнеса
    --
  • Страна / регион
    --
  • Основная промышленность
    --
  • Основные продукты
    --
  • Предприятие юридическое лицо
    --
  • Общие сотрудники
    --
  • Годовое выпускное значение
    --
  • Экспортный рынок
    --
  • Сотрудничает клиентов
    --
Chat with Us

Отправить запрос

Вложение:
    Выберите другой язык
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    Текущий язык:русский