รายการขั้นตอนการจัดการปัญหา 69 ประเภทในแผนกต้อนรับของโรงแรม - Hanbi Textile

1. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกกลับมาจากการเดินทางและพบว่าเงินส่วนตัวของเขาหายไป?  

①ฉันขอโทษสำหรับเรื่องแบบนี้ โปรดระบุหมายเลขห้องหรือชื่อของคุณ  

②ไปที่เกิดเหตุกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของแขกเพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น เวลาที่แขกออกไปและกลับมาเมื่อไร เงินและสิ่งของถูกวางไว้ที่ใด และเงินที่ขาดหายไปเท่าไร  

③บันทึกรายละเอียดและสัญญาว่าจะให้ผลการตรวจสอบแก่แขกและขอให้แขกจำได้ว่ามีความแตกต่างหรือไม่  

④ข้อมูลที่ผู้เข้าพักให้มาจะได้รับการตรวจสอบในแผนกทำความสะอาดและศูนย์ตรวจสอบ และขอให้พนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่แจ้งผลการสอบสวนให้แขกทราบ และแขกจะตัดสินใจว่าจะโทรหาตำรวจหรือไม่  

2. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่สามารถโทรในห้องได้?  

①ฉันขอโทษสำหรับเรื่องแบบนี้ โปรดระบุหมายเลขห้อง  

②ตรวจสอบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของผู้เข้าพักตามหมายเลขห้องเพื่อดูว่ามีเหตุผลหรือไม่  

③อธิบายเหตุผลให้แขกฟัง ขอให้แขกเข้าใจ และขอให้แขกให้ความร่วมมือ  

④ทำการแก้ไขบนคอมพิวเตอร์หรือแจ้งให้ฝ่ายแม่บ้านตรวจสอบ  

                                   ร้านอาหารในโรงแรม

3. เมื่อแขกเช็คเอาท์ เขาพบว่าลายเซ็นของบิลแต่ละใบไม่ตรงกับลายมือของเขา ต้องทำอย่างไร?  

①ฉันขอโทษสำหรับเรื่องแบบนี้ ฉันจะลองดูเดี๋ยวนี้  

②ถามแขกว่าเขา/เธอเห็นด้วยกับรูมเมทหรือเพื่อนคนอื่นๆ ที่จะเรียกเก็บเงินตามอัตราค่าห้องพักหรือไม่  

③สำหรับข้อโต้แย้งใด ๆ ที่ยังคงมีอยู่ โปรดระงับบัญชีก่อน แล้วจึงยุติหลังจากการตรวจสอบที่ชัดเจน

④สำหรับบิลที่ไม่เหมาะสม โปรดตรวจสอบรายละเอียดกับแคชเชียร์ที่ปฏิบัติหน้าที่  

4. ผู้ดูแลห้องควรรายงานอะไรไปที่พรมห้องและพบหลุมร้อนก้นบุหรี่?  

①ขอให้ผู้ดูแลห้องพักยืนยันว่ามีรูควันใหม่หรือไม่หรือยืนยันว่าเกิดจากการเข้าพักของแขก  

②อธิบายให้แขกทราบว่ามีรูควันบนพรมในห้อง และต้องได้รับการชดเชยตามระเบียบของโรงแรม  

③หากมีการคัดค้านใด ๆ ให้ไปที่ห้องพร้อมกับแขกเพื่อตรวจสอบและขอให้แขกเรียกคืน  

④ค่าธรรมเนียมการชดเชยอาจลดลงหรือยกเว้นตามความเหมาะสม  

                                         ห้องพักในโรงแรม

5. แผนกแม่บ้านแจ้งแขกให้นำผ้าเช็ดตัวไปชำระที่แผนกต้อนรับ ฉันควรทำอย่างไร?  

①คุณไม่สามารถถามแขกได้โดยตรงว่าเขาเอาผ้าเช็ดตัวไปขอค่าชดเชยหรือไม่ แต่ขอให้แขกช่วยฉันอย่างสุภาพว่าวางผ้าเช็ดตัวไว้ที่ไหน ผู้ดูแลห้องไม่สามารถค้นหาได้ชั่วคราว  

②หากแขกไม่ต้องการนำออกด้วยตนเอง คุณสามารถขอให้แขกกลับไปที่ห้องเพื่อช่วยในการค้นหา เพื่อรักษาหน้าแขก  

③อธิบายให้แขกทราบว่าไม่มีผ้าเช็ดตัวในห้อง และผู้เข้าพักต้องชดเชย  

④หากแขกยอมรับ เขาควรอธิบายให้แขกฟังว่าผ้าเช็ดตัวเป็นสินค้าสิ้นเปลืองที่ไม่ใช่ของโรงแรมและสามารถซื้อได้หากแขกต้องการ และในขณะเดียวกันก็ขอบคุณแขกที่ซื้อสินค้าโรงแรมเพื่อเป็นของที่ระลึก  

6. จะทำอย่างไรถ้าแขกใช้เครื่องดื่มในมินิบาร์ในห้องพักแต่ถูกปฏิเสธ?  

① โปรดตรวจสอบอีกครั้งกับแผนกแม่บ้านเพื่อดูว่าเครื่องดื่มในห้องมีการเติมตรงเวลาหรือไม่ หรือแขกได้ชำระเงินแล้ว  

②กรุณาถามแขกที่มาพักกับคุณว่าคุณเคยใช้หรือว่าจำได้ว่าพบปะกับเพื่อน ๆ ระหว่างการเข้าพัก ฯลฯ  

③ขอให้แขกจำได้ว่าวางเครื่องดื่มไว้ที่อื่นในห้องหรือไม่และขอความช่วยเหลือ  

④ค่าธรรมเนียมนี้อาจได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม  

                                        ห้องพักในโรงแรม

7. จะทำอย่างไรถ้ากุญแจห้องพักหาย?  

①เพื่อเอาใจแขก ขอให้ผู้เข้าพักรายงานหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ  

②โปรดแสดงบัตรประจำตัวที่ถูกต้องและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์  

③หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว สามารถทำการสร้างกุญแจใหม่สำหรับแขกได้ และแขกจะได้รับคำเตือนว่าจะต้องชดเชยกุญแจที่สูญหาย  

④แจ้งผู้เข้าพักว่ารหัสเดิมหมดอายุ  

8. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกป่วยในโรงแรม?  

①แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อการเจ็บป่วยของแขกและให้ความมั่นใจกับแขกว่าทางโรงแรมจะดูแล  

②ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมทันทีเพื่อรับการวินิจฉัย ณ ที่พักสำหรับผู้เข้าพัก  

③ตามสภาพของผู้เข้าพัก ให้จัดพนักงานซื้อยาสำหรับแขกนอกโรงแรมหรือส่งแขกไปที่โรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับการรักษาพยาบาล  

④เอาใจใส่แขกจนกว่าแขกจะหายดี  

                                  ชุดเครื่องนอนโรงแรม

9. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกชำระเงินในตอนกลางคืนและออกจากโรงแรมเช้าวันรุ่งขึ้นและขอให้เก็บกุญแจห้องไว้?  

①อธิบายให้แขกทราบว่าการเช็คเอาท์ของโรงแรมเป็นบริการตลอด 24 ชั่วโมง และแขกสามารถเช็คเอาท์ได้เมื่อต้องการออกจากโรงแรม  

②ด้วยความยินยอมของผู้เข้าพัก การตรวจสอบห้องพักและการชำระบัญชีสามารถทำได้ แต่ยังคงจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือการชำระเงินล่วงหน้าอื่น ๆ ที่อาจมีค่าใช้จ่าย  

③หากไม่มีรอบห้อง สามารถชำระค่าธรรมเนียมห้องพักก่อน แต่ยังคงจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือการชำระเงินล่วงหน้าอื่น ๆ ที่อาจมีค่าใช้จ่าย  

④จดบันทึกบนคอมพิวเตอร์และทำกะ  

10. จะทำอย่างไรถ้าใบเสร็จเงินฝากของแขกหาย?  

①เพื่อเอาใจแขก ขอให้ผู้เข้าพักรายงานหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ  

②โปรดแสดงบัตรประจำตัวที่ถูกต้องและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์  

③หลังจากแก้ไขแล้ว โปรดทำสำเนาใบรับรองให้โรงแรมเก็บไว้และเขียนใบรับรอง  

④หากไม่ใช่ผู้ลงทะเบียนเอง คุณสามารถบอกแขกว่าการเช็คเอาท์ไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว และผู้ลงทะเบียนจะดำเนินการชำระเงินพร้อมเอกสารที่ถูกต้อง และจดบันทึกคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง 

                                     ชุดเครื่องนอนโรงแรม

11. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าเสียชีวิตขณะอยู่ในร้าน?  

① แจ้งแผนกรักษาความปลอดภัยและปิดล้อมที่เกิดเหตุทันที  

②เรียกตำรวจตามคำแนะนำของผู้บังคับบัญชาและในขณะเดียวกันก็ให้เพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนของแขกรับเชิญ  

③พิมพ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้เข้าพัก ตลอดจนวิดีโอเฝ้าระวังระหว่างการเข้าพัก  

④รับสมัครพนักงานที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม เช่น คนทำความสะอาดบ้าน ให้ความร่วมมือกับตำรวจ  

12. หากโรงแรมไม่รับสัตว์เลี้ยงแต่ผู้เข้าพักยังคงนำสัตว์เลี้ยงมาด้วยต้องทำอย่างไร?  

①หยุดทันทีและบอกแขกอย่างสุภาพว่าทางโรงแรมมีกฎห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาในร้าน  

②กรุณาฝากสัตว์เลี้ยงของคุณไว้กับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกชั่วคราวและทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง  

③หากนานเกินไปกรุณาให้อาหารสัตว์เลี้ยงเป็นประจำ  

④ดำเนินการส่งมอบให้ดีจนกว่าแขกจะนำสัตว์เลี้ยงออกจากร้าน  

                             ชุดเครื่องนอนโรงแรม

13. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกเมาแล้วสร้างปัญหาอย่างไม่สมควร?   

①อยู่ในความสงบ แจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และนำแขกออกจากพื้นที่บริการลูกค้า  

②หากสถานการณ์ขยายออกไป ผู้จัดการหน้าที่ตัดสินใจโทรหาตำรวจ  

③หลังจากแจ้งตำรวจแล้ว ตำรวจจะจัดการและนำแขกที่เมาแล้วออกจากโรงแรม  

④ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง การปกป้องพนักงานโรงแรมและทรัพย์สินเป็นสิ่งสำคัญ  

14. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกเผลอเผลอไปล้มที่ล็อบบี้?   

①ก้าวไปข้างหน้าทันทีเพื่อขอโทษแขกและช่วยเหลือ  

②ช่วยแขกไปยังพื้นที่พักผ่อน และเชิญเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมไปที่จุดเกิดเหตุ หากจำเป็น  

③เพื่อให้เข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก มอบผลไม้หรือของขวัญให้แขก ฯลฯ เพื่อขอโทษ  

④แจ้งทีมงาน PA ให้ตั้งกระดานประกาศบนไซต์ ทำความสะอาด หรือขยายขอบเขตและเสริมสร้างการจัดการในสถานที่  

                                ชุดเครื่องนอนโรงแรม

15. ฉันควรทำอย่างไรหากกุญแจของกล่องรหัสผ่านที่แขกถือมาสูญหายและขอความช่วยเหลือในการเปิดกล่อง?  

①โปรดแสดงบัตรประจำตัวที่ถูกต้องสำหรับการลงทะเบียน  

②กรุณาแจ้งรายการที่เกี่ยวข้องในกล่องเพื่อตรวจสอบหลังจากแกะกล่อง  

③กรุณากรอกแบบฟอร์มอนุมัติการเปิดกล่องและลงนาม  

④ การเปิดกล่องจะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บุคลากรด้านวิศวกรรม และผู้จัดการหน้าที่ต่อหน้าและลงนามพร้อมกัน  

16. ฉันควรทำอย่างไรหากคำสั่งซื้อถูกระบุว่าชำระเงินเอง และลูกค้าร้องขอให้โอนเงินค่าห้องพักให้กับบริษัทเมื่อเช็คเอาท์?  

①อธิบายกับแขกอย่างสุภาพว่าแขกต้องจ่ายเมื่อจอง และโรงแรมไม่ได้รับแจ้งจากบริษัท  

②โปรดติดต่อบริษัทเพื่อกำหนดราคาห้องพัก  

③กรุณาแจ้งโรงแรมเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรสาร แต่ต้องมีลายเซ็นของบุคคลที่ถูกต้องจึงจะตกลงได้  

④บัญชีอาจถูกระงับก่อนแล้วจึงดำเนินการหลังจากที่แขกยืนยันกับบริษัท  

                               ชุดเครื่องนอนโรงแรม

17. จะทำอย่างไรถ้าแขกไม่กลับมาที่ห้องค้างคืน?  

①เช็คอินในห้องเพื่อดูว่ามีกุญแจห้องเก็บสัมภาระและสิ่งของอื่น ๆ ในห้องหรือไม่ หากมี ก็ไม่ต้องจัดการกับมัน  

②ผ่านคอมพิวเตอร์ เรียนรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก เช่น ข้อมูลติดต่อของแขกเป็นสมาชิกของกลุ่ม/การประชุมหรือไม่ เป็นต้น  

③พยายามติดต่อกับแขกตามข้อมูลเพื่อพิจารณาว่าห้องจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร  

18.โรงแรมเต็มแล้วยังมีแขกมาพักอยู่ต้องทำอย่างไร?  

① ขอบคุณมากสำหรับการมา และอธิบายกับแขกอย่างสุภาพว่าโรงแรมถูกจองเต็มแล้ว  

②ติดต่อแผนกแม่บ้าน ตรวจสอบห้องบำรุงรักษาและห้องพิเศษอื่นๆ และอธิบายให้แขกทราบว่าจะเข้าพักหรือไม่  

③สามารถจองแขก ระบุรายชื่อรอ และแจ้งแขกทันทีเมื่อเช็คเอาท์  

④ทำการจองสำหรับแขกที่โรงแรมอื่นในระดับเดียวกัน และรับแขกกลับไปที่โรงแรมเพื่อเช็คอินเมื่อมีห้องว่างในวันถัดไป  

                                 ชุดเครื่องนอนโรงแรม

19. วิธีการจองห้องพักทางโทรศัพท์?  

①รับโทรศัพท์ภายในสามกริ่งและรายงานที่บ้าน  

②บันทึกข้อกำหนดการจองห้องพักทั้งหมด หมายเลขติดต่อ และเวลาเก็บรักษา ฯลฯ  

③ตรวจสอบสภาพแขกของผู้เข้าพักในวันที่จองเพื่อดูว่าสามารถตอบสนองความต้องการของแขกได้หรือไม่ ถ้าไม่แนะนำให้แขกเปลี่ยนประเภทห้องหรือทำรายการรอ  

④ยืนยันการจองกับแขกและขอบคุณแขกสำหรับการจอง  

20. จะทำอย่างไรถ้าเพื่อนที่อ้างว่าเป็นผู้จัดการทั่วไปขอราคาพิเศษ?  

①โปรดเช็คอินก่อนและทำตามขั้นตอนการเช็คอินตามปกติ  

②กรุณาพยายามติดต่อผู้จัดการทั่วไปเพื่อแจ้งให้แผนกต้อนรับเปลี่ยนราคาห้องพักหลังเช็คอิน  

③โปรดเข้าใจว่าแผนกต้อนรับจะแก้ไขราคาห้องพักหลังจากได้รับการแจ้งเตือนจากหัวหน้าเท่านั้น  

④แจ้งหัวหน้าแผนกและดำเนินการส่งมอบงานให้ดี  

                                   ชุดเครื่องนอนโรงแรม

21. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกเข้าพักในวันเกิดระหว่างเข้าพัก?  

① แจ้งแผนกร้านอาหารเพื่อจัดเตรียมการ์ดเค้กวันเกิดและดอกไม้สำหรับแขก  

② แจ้งแผนกแม่บ้าน และแจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้เมื่อแขกกลับถึงห้อง  

③ ส่งเค้กและดอกไม้วันเกิดให้แขกและอวยพรวันเกิดให้พวกเขา  

④ ขอความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากแขก และเก็บบันทึกและเอกสารสำคัญ  

22. ทำอย่างไรเมื่อพาแขกเข้ามาในห้องแล้วพบว่าห้องไม่เป็นระเบียบหรือมีสัมภาระของแขกท่านอื่น?  

① ออกจากห้องทันทีและขอโทษแขก  

② แจ้งแผนกต้อนรับ รายงานสถานการณ์ทันที และเปลี่ยนห้องสำหรับแขก  

③ นำแขกไปยังห้องอื่นๆ ที่โอเค และทำตามขั้นตอนการเปลี่ยนห้องสำหรับแขก  

④ ตรวจสอบสถานะห้องกับแผนกแม่บ้านและหาสาเหตุ  

                           ควิลท์โรงแรม

23. สัมภาระของทีมงานมาถึงแล้ว แต่แขกยังไม่มา ต้องทำอย่างไร?  

① ตรวจสอบทีมจองเพื่อดูว่าสัมภาระนั้นเป็นของทีมที่จะมาถึงร้านหรือไม่  

② ตรวจสอบความสมบูรณ์ของกระเป๋าเดินทาง และยืนยันจำนวนชิ้นของกระเป๋าเดินทางพร้อมลายเซ็นของผู้ส่งสัมภาระ  

③ คลุมสัมภาระทั้งหมดด้วยตาข่าย แล้วส่งมอบหลังจากที่ทีมงานมาถึงร้านแล้ว  

④ ติดต่อกับหัวหน้าทีมและส่งมอบงานให้ดี  

24. วิธีการเก็บสัมภาระให้แขก?  

① กรุณากรอกแบบฟอร์มการจัดเก็บสัมภาระ  

② เตือนแขกว่าอาหารมีค่า ไวไฟ ระเบิด เปราะบาง และของมีค่าอื่นๆ จะไม่ถูกเก็บไว้ในโรงแรม  

③ ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสัมภาระ ยืนยันจำนวนชิ้นของกระเป๋าเดินทาง และเวลารับ  

④ มอบคูปองรับฝากสัมภาระให้ผู้เข้าพัก และเตือนให้ผู้เข้าพักรับคูปองรับฝากสัมภาระ  

                                ควิลท์โรงแรม

25. ฉันควรทำอย่างไรหากคูปองไปรับสูญหายเมื่อแขกรับสัมภาระ?  

① โปรดระบุข้อมูล เช่น จำนวนสัมภาระ ลักษณะ และเวลาจัดเก็บ  

② ตรวจสอบว่ามีที่เก็บสัมภาระตามที่แขกกล่าวหรือไม่  

③ กรุณาแสดงบัตรประจำตัวที่ถูกต้อง ตรวจสอบด้วยบัตรจัดเก็บสัมภาระ และสำเนาบัตรประจำตัวสำหรับการลงทะเบียน โปรดลงนาม  

④ เตือนแขกว่าสามารถถอนได้ก็ต่อเมื่อตรงกับข้อมูลทั้งหมดในบัตรฝากเงิน  

26. จะทำอย่างไรถ้าห้องพักไม่พร้อมหลังจากแขกมาถึง?  

① ติดต่อแผนกแม่บ้านทันทีเพื่อจัดเตรียมห้องอื่นๆ ที่โอเค ให้แขกเช็คอิน  

② สอบถามเวลารอของแผนกแม่บ้าน กรุณารอสักครู่  

③ หากเวลาผ่านไป ผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้จะพาคุณไปที่ล็อบบี้บาร์เพื่อพักผ่อน  

④ ติดต่อแผนกแม่บ้านได้ตลอดเวลา และให้แขกเข้าไปในห้องเพื่อพักผ่อนให้ทันเวลา  

                                     ควิลท์โรงแรม

27. หลังจากที่แขกมาถึง ห้องพักไม่พร้อม จะทำอย่างไรถ้าแขกบอกว่าจะเช็คอินก่อนแล้วจึงทำความสะอาด?  

① แจ้งแผนกแม่บ้านว่าแขกเต็มใจเช็คอินก่อนแล้วจึงทำความสะอาด  

② แจ้งแขกว่ายังไม่ได้ทำความสะอาดห้อง และกรุณาฝากกระเป๋าไว้ในห้องเก็บสัมภาระ  

③ เช็คอินสำหรับแขกและขอโทษสำหรับห้องไม่พร้อม  

④ จดบันทึกบนคอมพิวเตอร์ ให้ความสนใจเมื่อใดก็ได้ และเปลี่ยนสถานะห้อง  

28. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกปฏิเสธที่จะจ่ายเงินมัดจำ?  

① อธิบายกับแขกอย่างสุภาพว่าการจ่ายเงินมัดจำเป็นนโยบายของโรงแรม ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้เข้าพักบริโภคในโรงแรม  

② จำนวนเงินมัดจำสามารถลดลงได้ตามความเหมาะสม แต่ต้องสูงกว่าราคาห้องพัก  

③ ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักรูดบัตรเครดิตและชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต  

④ ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักติดต่อพนักงานขายของโรงแรมหรือบุคคลอื่นเพื่อรับประกัน  

                                  แผ่นป้องกันโรงแรม

29. ค่ามัดจำแขกไม่พอ เขาบอกว่าเพื่อนเอาเงินมาชดเชยตอนกลางคืน ฉันควรทำอย่างไรดี?  

① ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักทำการสำรองห้องพักและจองห้องพักสำหรับผู้เข้าพัก  

② ให้แขกเช็คอิน ทำกุญแจตามจำนวนเงินมัดจำ ขอความยินยอมจากแขก และแจ้งแผนกแม่บ้านให้ถอนเงิน  

③ ขอให้แขกรูดบัตรเครดิตหรือติดต่อพนักงานโรงแรมเพื่อรับประกัน  

④ เอาใจใส่ห้องนี้ ส่งมอบงานให้ดี และติดตามเงินฝากได้ตลอดเวลา  

30. แขกจองห้องไว้ 2 ห้องแล้วขอช่วยเพื่อนที่มาช้าเพื่อลงทะเบียนเปิดห้องต้องทำอย่างไร?  

① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่าห้องพักสองห้องต้องมีเอกสารสำหรับการลงทะเบียนมากกว่าสองฉบับ ซึ่งเป็นข้อบังคับของสำนักงานความมั่นคงสาธารณะ  

② เป็นไปได้ที่จะอนุญาตให้แขกเปิดห้องหนึ่งก่อน และจองอีกห้องหนึ่งเพื่อรับประกันการจอง  

③ ขอให้แขกให้ข้อมูลของเพื่อน ตรวจสอบไฟล์ประวัติแขก และเช็คอินหาพวกเขา  

④ สามารถเปิดห้องก่อนได้ แต่ผู้เข้าพักต้องเตือนว่าเพื่อนที่มาสายต้องลงทะเบียนและติดตามผล  

                             แผ่นป้องกันโรงแรม

31. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่เห็นด้วยว่าจำนวนเงินมัดจำจะสูงกว่าค่าห้อง?  

① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า เพื่อความสะดวกของแขกในการลงชื่อในใบเรียกเก็บเงินสำหรับการบริโภคในโรงแรม  

② อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่านอกจากค่าห้องแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่แน่นอน เช่น ค่าโทรศัพท์ ค่าโรงแรม ฯลฯ  

③ โรงแรมจะชำระตามการบริโภคที่แท้จริงของแขกในขั้นสุดท้าย  

④ ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักชำระเงินสดสำหรับค่าห้องพัก ส่วนที่เหลือชำระด้วยบัตรเครดิต  

32. ฉันควรทำอย่างไรหากทีมงาน/การประชุมร้องขอให้เช็คเอาท์ล่วงเวลา?  

① คุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับของกลุ่ม/การประชุมที่โรงแรมเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายสำหรับการเช็คเอาท์ล่วงเวลา  

② กำหนดเวลาล่าช้าและรายงานตามสถานการณ์ของลูกค้า  

③ ขอแนะนำให้ทีมงาน/ห้องประชุมสำรองห้องพักไว้สองสามห้องสำหรับเก็บสัมภาระหรือพักผ่อน  

④ ให้ความสนใจตลอดเวลา ติดตามสถานการณ์การเช็คเอาท์ และเตรียมการสำหรับการชำระเงิน  

                              แผ่นป้องกันโรงแรม

33. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกขอเปลี่ยนห้อง?  

① ถามแขกด้วยเหตุผลที่เหมาะสมในการเปลี่ยนห้อง  

②ตามสถานการณ์ของลูกค้า กรุณานำกุญแจไปที่แผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการเปลี่ยนห้อง  

③ เปลี่ยนแปลงราคาห้องพักและแจ้งแผนกแม่บ้านให้เปลี่ยนห้อง  

④ กรอกแบบฟอร์มเปลี่ยนห้องและแจ้งแผนกหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง  

34. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อผู้มาเยี่ยมขอหมายเลขห้องของห้องลับหรือแขกคนสำคัญ?  

① เราต้องยึดหลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามต้องการ  

② บอกผู้มาเยี่ยมอย่างเบา ๆ ว่าไม่มีแขกที่พวกเขากำลังหาอยู่ในขณะนี้ และพวกเขาสามารถติดต่อได้ด้วยตัวเอง  

③ ขอแนะนำให้ผู้เข้าชมฝากข้อความไว้เพื่อบอกพวกเขา  

④ โทรสอบถามว่าแขกสามารถแจ้งหมายเลขห้องของแขกได้หรือไม่  

35. ฉันควรทำอย่างไรหากมีคนแปลกหน้ามาที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจ?  

① ตรวจสอบว่ามีการฝากกุญแจโดยคนแปลกหน้าที่แผนกต้อนรับหรือไม่  

② ตรวจสอบว่ามีคำแนะนำหรือข้อกำหนดพิเศษสำหรับการรวบรวมคีย์นี้หรือไม่  

③ ตรวจสอบตัวตนของคนแปลกหน้าและลงทะเบียนหากจำเป็น  

④ ค่อย ๆ บอกคนแปลกหน้าให้ติดต่อผู้ถือกุญแจ จากนั้นบอกแผนกต้อนรับว่ามีให้รับหรือไม่  

                                           หมอนโรงแรม

36. จะทำอย่างไรถ้าสถานะบ้านจริงถูกครอบครอง แต่คอมพิวเตอร์มีจำหน่าย?  

① ควบคุมห้องทันทีและตรวจสอบสถานะห้องเฉพาะกับแผนกแม่บ้าน  

② ถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่  

③ โทรหาผู้อยู่อาศัยในห้องเพื่อยืนยันตัวตนและค้นหาสาเหตุ  

④ หลังจากหาสาเหตุได้แล้ว อธิบายให้แขกฟัง ขอให้แขกให้ความร่วมมือ หรือดำเนินมาตรการแก้ไข  

37. สภาพห้องจริงคือห้องว่างให้ทำความสะอาด แต่คอมพิวเตอร์ว่าง ต้องทำอย่างไร?  

① ควบคุมห้องทันทีและตรวจสอบสถานะห้องเฉพาะกับแผนกแม่บ้าน  

② ถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่  

③ กรุณาเข้าไปในห้องเพื่อตรวจสอบและยืนยันสภาพที่แท้จริงของห้อง  

④ หลังจากหาสาเหตุได้แล้ว อธิบายให้แขกฟัง ขอให้แขกให้ความร่วมมือ หรือดำเนินมาตรการแก้ไข  

38. จะทำอย่างไรถ้าแขกโทรมานอกร้านและขอเช็คเอาท์?  

① กรุณาแจ้งหมายเลขห้องและชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อยืนยัน  

② ขอชื่อผู้โทรและตำแหน่งของคีย์  

③ ถามแขกถึงวิธีการชำระบิลและทำงานที่เกี่ยวข้อง  

④ แจ้งแผนกแม่บ้านเพื่อทำรอบห้องและเช็คเอาท์  

                                       หมอนโรงแรม

39. มีคนไปโรงแรมมาทวงหนี้แล้วขอบอกเลขห้องพักต้องทำอย่างไร?  

① ต้องยึดหลักที่ว่าข้อมูลของแขกผู้เข้าพักไม่สามารถรั่วไหลได้ตามประสงค์  

② บอกผู้โทรเบา ๆ ว่าขณะนี้ไม่มีแขกเข้าพัก โปรดติดต่อด้วยตัวเอง  

③ ขอแนะนำให้ผู้โทรฝากข้อความไว้และบอกกับเขา  

④ โปรดร่วมมือกับฝ่ายรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ขยายตัว  

40. จะทำอย่างไรถ้าแขกที่เช็คเอาท์ขอให้เก็บห้องไว้และขอเช็คอินที่ห้องอีกสองวันต่อมา?  

① ตรวจสอบสถานการณ์ของแขกหลังจากผ่านไปสองวันเพื่อดูว่าคุณสามารถจองห้องพักนี้ให้เขาได้หรือไม่  

② ทำการจองสำหรับแขกและระบุ แต่ไม่สามารถสัญญาว่าแขกจะจองห้องพักให้เขา แต่พยายามทำให้มากที่สุด  

③ เมื่อแขกรู้สึกประหม่า โปรดจองห้องพักประเภทอื่น แต่พยายามจัดห้องนี้ให้มากที่สุด  

④ ทำงานได้ดีในการส่งมอบงานและไฟล์ประวัติลูกค้า  

41. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกที่ออกจากร้านขอส่งมอบสิ่งของ?  

① หากเวลานาน กรุณาฝากไว้ที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขก  

② อธิบายให้ลูกค้าทราบว่าจะไม่มีการส่งต่ออาหารไวไฟ ระเบิด และเปราะบาง  

③ กรุณากรอกแบบฟอร์มการส่งมอบสินค้าและระบุวิธีการติดต่อ  

④ โปรดระบุผู้รับหรือเวลาที่รับ  

                                      หมอนโรงแรม

42. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับอีเมลจากแขกที่ออกจากร้าน?  

① ตรวจสอบไฟล์ประวัติแขกและติดต่อแขก  

② ติดต่อแผนกต้อนรับของผู้เข้าพักในพื้นที่ และหน่วยจะทำการโอน  

③ เก็บไว้ในแผนกและรอให้แขกมารับและจัดการตามระเบียบ  

④ สำหรับของด่วน ฯลฯ หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ควรส่งคืนทันที  

43. ฉันควรทำอย่างไรหากผู้เข้าชมขอให้แผนกต้อนรับมอบของมีค่าให้กับแขกก่อนเดินทางมาถึง?  

① ยืนยันกับผู้เยี่ยมชมว่ามีแขกก่อนมาถึงหรือไม่  

② แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการในล็อบบี้ให้เก็บของมีค่าไว้ในกล่องรับฝากของมีค่าของโรงแรม และผู้ช่วยผู้จัดการในล็อบบี้จะเก็บกุญแจของแขกไว้  

③ กรอกแบบฟอร์มการส่งมอบสินค้า กรุณาฝากชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณ และฝากข้อความ  

④ ดำเนินการส่งมอบงานให้ดีและติดตามเรื่องนี้  

44. จะทำอย่างไรถ้าเสียงของอีกฝ่ายเบาเกินกว่าจะได้ยินชัดเจน?  

① ขอโทษแขกและขอให้แขกดังขึ้น  

② ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักโทรติดต่ออีกครั้งหรือเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร  

③ ตั้งใจฟังและจดบันทึก  

④ ทำซ้ำเนื้อหาของการถอดเสียงและยืนยันกับแขก  

                                  ผ้าเช็ดตัวโรงแรม45. มีโทรศัพท์หาบ้านแต่คอมขึ้นว่าไม่มีห้องเช่า ทำไงดี?  ① ฉันขอโทษแขกและอธิบายว่าห้องที่จะโอนว่างเปล่า  ② สอบถามข้อมูลของผู้โทร เช่น ชื่อหรือยูนิตของแขกที่กำลังมองหา เพื่อตรวจสอบว่าได้เช็คเอาท์แล้วหรือไม่  ③ กรุณาฝากข้อมูลการติดต่อและติดต่อผู้เข้าพักที่ออกจากโรงแรมตามไฟล์ประวัติผู้เข้าพัก  ④ กรุณาฝากข้อความถึงผู้โทร  46. ​​ฉันควรทำอย่างไรหากพบแขกในห้องลับจากภายนอก?  ① ต้องยึดหลักที่ว่าข้อมูลของแขกผู้เข้าพักไม่สามารถรั่วไหลได้ตามประสงค์  ② แจ้งผู้โทรว่าขณะนี้ไม่มีแขกเข้าพัก โปรดติดต่อด้วยตนเอง  ③ ขอให้ผู้โทรฝากข้อความและบอกพวกเขา  ④ โทรสอบถามว่าแขกต้องการรับสายหรือแจ้งหมายเลขห้อง  47. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสายเงียบ?  ① ฉันขอโทษอีกฝ่ายแต่ฉันไม่ได้ยินเสียง ดังนั้นได้โปรดพูดดังขึ้น  ② ขอให้อีกฝ่ายโทรซ้ำหรือเปลี่ยนเครื่องมือสื่อสาร  ③ หากคุณไม่ได้ยินเสียงของอีกฝ่าย กรุณาวางสายก่อน  ④ หลังจากวางสาย ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็นปกติหรือไม่                                       ผ้าเช็ดตัวโรงแรม48. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการบริการโทรปลุก?  ① โปรดระบุหมายเลขห้องและชื่อของคุณ และเวลาที่คุณต้องการตื่น  ② ทำซ้ำคำขอบริการปลุกของแขกและยืนยัน  ③ ทำบันทึกและตั้งค่าบนคอมพิวเตอร์  ④ หลังจากที่คอมพิวเตอร์ตื่นขึ้นโดยอัตโนมัติ โทรศัพท์ด้วยตนเองจะยืนยันการปลุกอีกครั้ง  49. ฉันควรทำอย่างไรหากคอมพิวเตอร์ล้มเหลวและไม่สามารถให้บริการปลุกได้?  ① โปรดระบุหมายเลขห้องและชื่อของคุณ และเวลาที่คุณต้องการตื่น  ② ทำซ้ำคำขอบริการปลุกของแขกและยืนยัน  ③ ทำบันทึกและส่งมอบกะ  ④ ปลุกด้วยตนเองทางโทรศัพท์ หากจำเป็น ขอให้ผู้ดูแลห้องปลุกทันที                                          เสื้อคลุมอาบน้ำโรงแรม50. จะทำอย่างไรถ้าแขกต้องการแขวนสายนอกห้องหลังจากเช็คเอาท์?  ① อธิบายกับแขกอย่างสุภาพว่าหลังจากชำระเงินแล้ว โทรศัพท์ในห้องไม่สามารถโทรออกภายนอกได้  ② ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักใช้โทรศัพท์สาธารณะที่ศูนย์บริการธุรกิจของโรงแรม  ③ สายนอกจะเปิดได้อีกครั้งสำหรับแขกตามความเหมาะสม แต่แขกต้องชำระค่าธรรมเนียมการโทรให้ตรงเวลา  ④ ปิดการโทรออกได้ตลอดเวลา  51. แขกมาถึงในเวลาที่คาดว่าจะออกจากโรงแรม แต่การเช็คเอาท์ในอนาคตยังไม่เสร็จสิ้น ฉันควรทำอย่างไรดี?  ① แจ้งแผนกแม่บ้านเพื่อตรวจสอบว่าเป็นห้องนอกบ้านหรือไม่  ② กรอกใบแจ้งการต่ออายุ ส่งไปที่ห้องพัก และขอให้แขกไปที่แผนกต้อนรับเพื่อทำตามขั้นตอนการต่ออายุเมื่อกลับมา  ③ หากเงินฝากของแขกไม่เพียงพอ เขา/เธอควรฝากข้อความไว้บนคอมพิวเตอร์และส่งข้อความเตือนไปที่ห้องพัก  ④ ตามไฟล์ประวัติแขก พยายามติดต่อแขก                                      เสื้อคลุมอาบน้ำโรงแรม52. แขกควรทำอย่างไรเมื่อเขามาที่บ้านด้วยบัตรประจำตัวที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล?  ① อธิบายกับแขกอย่างสุภาพว่าการลงทะเบียนที่พักต้องใช้บัตรประจำตัวของพวกเขา  ② ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักทำการจองที่รับประกันก่อนและจองห้องพักสำหรับพวกเขา  ③ โปรดระบุชื่อผู้เข้าพัก ตรวจสอบไฟล์ประวัติผู้เข้าพัก และเช็คอินสำหรับผู้เข้าพัก  ④ ขอความเห็นชอบจากหัวหน้า ขอให้แขกจัดหาโรงแรมอื่นหรือติดต่อญาติ และส่งจดหมายหรือแฟกซ์เพื่อเช็คอิน  53. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบการลดราคาซ้ำซ้อน?  ① แจ้งศูนย์ห้องหรือผู้ดูแลห้องทันที เชิญแขกไปที่ห้อง OK และเปลี่ยนห้องสำหรับแขก  ② ขอโทษแขกโดยทันที แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการของล็อบบี้เพื่อจัดการกับมัน และเตรียมคีย์การ์ดห้อง OK และขั้นตอนสำหรับห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า  ③ อัพเกรดห้องสำหรับแขกและส่งผลไม้หรือของขวัญจากโรงแรมเพื่อขอโทษ                                       รองเท้าแตะโรงแรม54. มีแขกมาที่สถานีหลักโดยอ้างว่าเป็นสำนักงานรักษาความปลอดภัยสาธารณะและขอให้หาแขกหรือเหตุการณ์อื่น ๆ ฉันควรทำอย่างไรดี?  ① กรุณาแสดงใบอนุญาตทำงานที่ถูกต้องและบันทึกชื่อหน่วยงาน  ② หลังจากยืนยันแล้ว ให้ร่วมมืออย่างจริงจังและแจ้งผู้ช่วยผู้จัดการของล็อบบี้และแผนกรักษาความปลอดภัย  ③ นำเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสาธารณะเข้ามาในพื้นที่ที่ไม่ใช่ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ  ④ การรักษาความลับต่อโลกภายนอก  55. มีรูในซักรีด และแขกและห้องซักรีดมีความคิดเห็นของตนเอง ฉันควรทำอย่างไรดี?  ① ขอโทษแขกและบันทึกคำตอบของแขกต่อปัญหา  ② ตรวจสอบใบบันทึกการรวบรวมเพื่อดูว่ามีคำแนะนำหรือไม่ และถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับสถานการณ์  ③ เจรจากับลูกค้าเพื่อซ่อมเสื้อผ้า  ④ เจรจากับแขกเพื่อชดเชยค่าเสื้อผ้าของแขก                                          รองเท้าแตะโรงแรม56. จะทำอย่างไรถ้าแขกค้างชำระ?  ① ส่งการแจ้งเตือนไปที่ห้องพักและขอให้แขกชำระเงินที่ค้าง  ② นำน้ำในโรงแรมออกจากห้องและปิดโทรศัพท์ภายนอก  ③ ไปที่ห้องกับผู้ช่วยผู้จัดการในล็อบบี้และขอให้แขกชำระเงินด้วยตนเอง  ④ ใส่เงินที่ค้างชำระของแขกลงในไฟล์ประวัติแขก และเพิ่มในรายการที่ไม่ต้องการของโรงแรมหากจำเป็น  57. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีสัญญาณของการหลบหนีบัญชีระหว่างการเข้าพักที่โรงแรม?  ① ให้ความสนใจกับเงินมัดจำของแขกเมื่อใดก็ได้ และส่งการแจ้งเตือนไปยังห้องพักเมื่อไม่เพียงพอ  ② ตอบกลับหัวหน้าและแจ้งให้แผนกทำความสะอาดและแผนกรักษาความปลอดภัยให้ความสนใจกับแขกในห้องนี้  ③ ควบคุมแถบในห้องและนำออกหากจำเป็น  ④ ป้อนไฟล์ประวัติแขกและเพิ่มลงในรายการที่ไม่ต้องการของโรงแรมหากจำเป็น                               ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำโรงแรม58. ได้รับการยืนยันแล้วว่าแขกหนีออกจากบัญชีแล้วต้องทำอย่างไร?  ① แจ้งแผนกรักษาความปลอดภัยทันทีเพื่อสกัดกั้นแขก  ② แจ้งแผนกแม่บ้านเพื่อตรวจสอบและระงับบัญชี  ③ รายงานต่อหัวหน้า และเรียกบัญชีตามที่อยู่ของประวัติแขก  ④ ป้อนไฟล์ประวัติแขกและรวมอยู่ในรายชื่อที่ไม่ต้องการของโรงแรม  59. จะทำอย่างไรเมื่อแขกไม่สะดวกที่จะย้าย?  ① ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า  ② จัดโต๊ะอาหารสำหรับแขกให้ใกล้กับลิฟต์หรือประตูมากที่สุด  ③ เตือนแขกให้แจ้งโพสต์ที่เกี่ยวข้องของโรงแรมเพื่อให้บริการได้ตลอดเวลาเมื่อจำเป็น  ④ เอาใจใส่ลูกค้าและให้บริการที่พิถีพิถันและรอบคอบตลอดเวลา                                 ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำโรงแรม60. ฉันควรทำอย่างไรหากกระเป๋าเดินทางของแขกถูกส่งไปผิดที่โดยสายการบินและขอความช่วยเหลือในการหา?  ① สร้างความมั่นใจให้แขกและบอกแขกว่าทางโรงแรมจะช่วยเหลือในการค้นหาอย่างแน่นอน  ② โปรดระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนสัมภาระ เที่ยวบิน ฯลฯ  ③ ติดต่อกับสายการบินและแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการค้นหา  ④ นำสัมภาระของแขกกลับมาที่ร้านและส่งไปที่ห้องพัก  61. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบว่าพนักงานโรงแรมทะเลาะกันในที่ทำงาน?  ① ก้าวไปข้างหน้าทันทีเพื่อหยุดมัน  ② นำพนักงานออกจากพื้นที่บริการลูกค้า  ③ ฉันขอโทษแขกและขอให้แขกยกโทษให้ฉัน  ④ แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการภายใน                             ชุดแปรงสีฟันโรงแรม62. จะทำอย่างไรถ้าแขกทะเลาะกันในห้อง?  ① แจ้งแผนกรักษาความปลอดภัยและแผนกแม่บ้านทันที และไปที่ประตูเพื่อตรวจสอบ  ② ขอให้แขกเปิดประตูอย่างสุภาพ อธิบายให้แขกฟังว่าเสียงจะส่งผลกระทบต่อแขกคนอื่นๆ และขอให้แขกช่วย  ③ แยกแขกและขอให้พวกเขาไกล่เกลี่ยอย่างใจเย็น  ④ แนะนำให้ผู้เข้าพักเช็คเอาท์ทันทีและออกจากโรงแรมโดยเร็วที่สุด  63. เมื่อแขกมาถึงแผนกต้อนรับ พนักงานต้อนรับรับโทรศัพท์ ต้องทำอย่างไร?  ① ให้สัญญาณกับแขกทันทีและขอให้พวกเขารอสักครู่  ② วางสายโดยเร็วที่สุดเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า  ③ หากเวลาโทรนานเกินไป ขอโทษลูกค้าอย่างสุภาพ ปล่อยให้รอนาน และให้บริการแก่ลูกค้า  ④ หากสามารถให้บริการที่ลูกค้าต้องการได้ทันเวลา ควรแก้ไขก่อนรับสาย                                      เครื่องหนังสำหรับโรงแรม64. จะทำอย่างไรเมื่อไม่มีแขกมาส่งสัมภาระให้แขกที่เป็นห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า?  ① โทรหาแขกเกี่ยวกับเรื่องกระเป๋าเดินทางทันที  ② ฝากสัมภาระไว้ที่เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและฝากข้อความถึงแขก  ③ ให้เจ้าหน้าที่ดูแลห้องช่วยนำสัมภาระเข้าห้อง  ④ ค้นหาห้องอื่นๆ กับคุณ ส่งสัมภาระเข้าไปแล้วลงชื่อเข้าใช้  65. จะรับสายอย่างไร?  ① ภายในสามกริ่ง ให้รับโทรศัพท์  ② ทักทายกันอย่างสุภาพและรายงานบ้านของคุณ  ③ ตั้งใจฟัง จดบันทึก ทำซ้ำและยืนยันอย่างทันท่วงที  ④ ขอบคุณอีกฝ่ายที่โทรมา และขอให้อีกฝ่ายวางสายก่อน                             เครื่องหนังสำหรับโรงแรม66. จะทำอย่างไรถ้าแขกต้องการโทรทางไกล?  ① กรุณาแจ้งหมายเลขห้องเพื่อตรวจสอบสถานการณ์ของห้องและดูว่ามีข้อจำกัดพิเศษใดๆ หรือไม่  ② อธิบายเหตุผลที่ไม่สามารถโทรหาแขกได้  ③ เปิดทางไกลให้แขกและบอกวิธีการโทรแก่แขก  ④ เตือนแขกว่าสามารถใช้โทรศัพท์สาธารณะในศูนย์บริการธุรกิจได้  67. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกขอให้โทรหาผู้จัดการทั่วไป?  ① ถามชื่อหรือหน่วยงานของผู้โทรอย่างสุภาพ และมีการนัดหมายกับผู้จัดการทั่วไปหรือไม่  ② โอนสายโดยได้รับความยินยอมจากผู้จัดการทั่วไป  ③ ขอให้แขกฝากข้อความเพื่อถ่ายทอด  ④ โอนให้เลขาธิการผู้จัดการทั่วไปเพื่อดำเนินการ                                 เครื่องหนังสำหรับโรงแรม68. ฉันควรทำอย่างไรถ้าฉันไปรับผู้โดยสารที่สนามบินแต่ยังไม่ได้รับพวกเขา?  ① ถามเจ้าหน้าที่สนามบินว่าผู้โดยสารทุกคนในเที่ยวบินได้ลงจากเครื่องแล้วหรือไม่  ② ยืนยันกับสายการบินว่าผู้โดยสารอยู่ในเที่ยวบินที่จองหรือไม่  ③ มีการเปลี่ยนแปลงการติดต่อทางโทรศัพท์กับลูกค้าชั่วคราวหรือไม่  ④ ติดต่อแผนกต้อนรับของโรงแรมเพื่อดูว่าแขกจะมาถึงล่วงหน้าหรือไม่  69. แขกกำลังพูด จะทำอย่างไรถ้าฉันต้องการพบเขา?  ① อย่าเผลอขัดจังหวะการสนทนาระหว่างแขก  ② ดูลูกค้าที่คุณกำลังมองหาและดึงดูดความสนใจของพวกเขา  ③ เมื่อแขกรู้ว่าเขาหยุดพูดแล้ว เขาควรขอโทษแขกก่อนและอธิบายความตั้งใจของเขา  ④ เนื้อหาของคำพูดควรกระชับและตรงประเด็น หลังจากที่แขกตอบกลับ พวกเขาควรแสดงความขอบคุณและขอโทษแขกท่านอื่น   

• ก่อตั้งปี
  --
• ประเภทธุรกิจ
  --
• ประเทศ / ภูมิภาค
  --
• อุตสาหกรรมหลัก
  --
• ผลิตภัณฑ์หลัก
  --
• บุคคลที่ถูกกฎหมายขององค์กร
  --
• พนักงานทั้งหมด
  --
• มูลค่าการส่งออกประจำปี
  --
• ตลาดส่งออก
  --
• ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ
  --