โรงแรมจะหลีกเลี่ยงการเปิดห้องเดียวกันซ้ำๆ ได้อย่างไร? นี่คือวิธีการแก้ปัญหานี้!

เหตุผลที่ต้องเปิดห้องเดิมซ้ำๆ 

1.แผนกต้อนรับถูกละเลย  

เช่น พิมพ์ 816 เป็น 618 พูดได้เลยว่าตอนนั้นยุ่งมาก มีโทรศัพท์มาอีกสายก่อนถึงกุญแจห้อง และมีแขกรออยู่ แต่ถ้าระวังมากพอก็เลี่ยงได้ 

2. ความมั่นใจมากเกินไปในประสบการณ์ที่ขัดต่อขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน  

ตัวอย่างเช่น แนวทางปฏิบัติในการออกบัตรห้องพักก่อนแล้วจึงเช็คอิน แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ  

3. ขาดความเข้มงวดขั้นพื้นฐานและนิสัยทางวิชาชีพที่ดี  

เช่น การเปิดประตูโดยไม่ยืนยันตัวตน  

4. ขาดสมาธิในการทำงาน  

กะเช้าอาจนอนหลับไม่สนิท กะโดยเฉลี่ยน้อยเกินไป และกะกลางคืนมีแนวโน้มที่จะง่วงนอน  

5. ขาดความเข้าใจโดยปริยายในการทำงาน  

ตัวอย่างเช่น เมื่อเขายุ่งเป็นพิเศษ การแจ้งเตือนระหว่างเพื่อนร่วมงานที่ขายบ้านพร้อมๆ กันจะหลีกเลี่ยงบ้านแฝด  

6. ห้องเต็มแล้ว พร้อมกันรึยัง?  

ทั้งประธานและซีอีโอระดับสูงมีความสุขที่ได้เห็นทั้งบ้าน แต่ไม่จำเป็นต้องมีใครใส่ใจเกี่ยวกับอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นหลังจากบ้านเต็ม (ผู้บริหารระดับสูงมักจะฝันหวานเมื่อเกิดอุบัติเหตุ) และก แผนรับมือเมื่อเกิดอุบัติเหตุ  

  เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                              ผู้จำหน่ายชุดเครื่องนอนโรงแรม

วิธีเลี่ยงไม่ให้เปิดห้องเดิมซ้ำๆ 

เพื่อให้แน่ใจว่าห้องพักมีสภาพเหมือนกัน หลีกเลี่ยงการเกิดห้องคู่และห้องคู่ที่ไม่ถูกต้อง และรับรองความปลอดภัยของแขกและทรัพย์สินของโรงแรม จำเป็นต้องปลูกฝังจิตสำนึกว่า "ตรวจสอบบ่อยๆ":  

1. คือ พนักงานต้อนรับส่วนหน้าเช็คเลขห้องในห้องบ่อยๆ  

2. พนักงานห้องพักและพนักงานรักษาความปลอดภัยควรตรวจสอบข้อมูลหมายเลขห้องพักกับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าบ่อยครั้งเมื่อเปิดประตู  

3. ก่อนเปิดประตูให้แขกตรวจสอบการแจ้งการเปิดตามมาตรฐานและปฏิบัติตามขั้นตอนการเปิดมาตรฐานอย่ารูดบัตรโดยตรงเพื่อเปิดประตู  

  ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp):+86 191 6238 7613 

                      ขายส่งชุดเครื่องนอนโรงแรม

ในการทำงานประจำวันของโรงแรมควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้:  

ข้อควรระวังที่แผนกต้อนรับ  

1. บัตรเช็คอิน  

แผนกต้อนรับดูแลตรวจสอบสภาพห้องและหมายเลขห้องในห้องเปิดเมื่อทำบัตรห้องพัก หมายเลขสภาพห้อง หมายเลขบัตรห้องพัก และหมายเลขชุดบัตรห้องพักต้องตรงกัน  

2. ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าแขก  

แผนกต้อนรับควรเปลี่ยนห้องในระบบให้ทันเวลา และเจ้าของห้องจำเป็นต้องใช้บัตรห้องเดิมซ้ำเมื่อเปลี่ยนห้องสำหรับแขก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรห้องที่แขกถืออยู่นั้นตรงกับหมายเลขห้องของระบบ  

3. ออกจากระบบ  

คุณต้องขอบัตรห้องพักทันเวลา เช็คเอาท์ในระบบทำบัตร และแจ้งห้องพักเพื่อเช็คเอาท์  

4. บริการเปิดประตู  

เมื่อออกประตูแจ้งแขก ให้เขียนหมายเลขห้องแขกและแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบทันเวลา  

5. ระบบทำบัตร  

เมื่อทำการ์ดบนระบบการทำบัตร เมื่อคุณเห็นข้อมูลบัตรห้องพักปัจจุบัน ให้ตรวจสอบว่าจะสร้างการ์ดหนักหรือเปิดผิดห้อง  

6. อื่นๆ  

เมื่อรับแขกหลายคนพร้อมกัน คุณควรใจเย็นๆ อย่าให้บัตรห้องผิด และสังเกตว่าแขกมีบัตรห้องที่ถูกต้องหรือไม่  

                                 ขายส่งผ้าขนหนูโรงแรม

บันทึกห้อง  

1. ขั้นตอนการเปิดประตู  

ผู้ดูแลห้องไม่ได้รับอนุญาตให้เปิดประตูเมื่อใดก็ได้โดยไม่ได้เห็นการแจ้งการเปิด และต้องตรวจสอบกับแผนกต้อนรับก่อนเปิดประตู  

สังเกตว่าหมายเลขห้องที่แผนกต้อนรับรายงานนั้นสอดคล้องกับหมายเลขห้องที่ระบุไว้ในช่องแจ้งการเปิดประตูหรือไม่  

ปฏิบัติตามขั้นตอนการเปิดมาตรฐาน อย่ารูดบัตรโดยตรงเพื่อเปิดประตู  

2. คำยืนยันจากลูกค้า  

หลังจากทำความสะอาดห้องแล้ว อย่าลืมตรวจสอบว่าประตูปิดอยู่หรือไม่ เมื่อแขกกลับมาขณะทำความสะอาดห้อง ให้ตรวจสอบว่าบัตรห้องที่แขกถืออยู่สามารถเปิดประตูได้หรือไม่เพื่อให้แน่ใจว่าแขกเข้าผิดห้อง  

3. คนอื่นๆ  

พนักงานประจำและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยกะกลางคืนก็อยู่ภายใต้กฎข้างต้นเช่นกัน  

                                เสื้อคลุมอาบน้ำโรงแรมขายส่ง

มีการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร?  

แน่นอนว่ามันหายากมากสำหรับโรงแรมที่จะมีห้องเดิมซ้ำๆ แต่ห้องเดิมซ้ำๆ มักจะก่อให้เกิดผลกระทบร้ายแรง ดังนั้นเมื่อต้องรับมือกับมัน คุณควรเข้มงวดและสุภาพ 

一ใครจะจัดการกับมัน.  

โดยทั่วไป เป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการที่จะเปิดห้องเดียวกันซ้ำๆ และรู้สึกหมดหนทาง

ในเรื่องใครจะรับผิดชอบ มีสองสิ่งที่ต้องพิจารณา:   

1. การตอบรับของแขกแรงเกินไปหรือไม่  

2. ไม่ว่าคุณจะมีประสบการณ์เพียงพอที่จะจัดการกับมันหรือไม่ ถ้าไม่ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ที่มีประสบการณ์มากขึ้นในเวลา หากคำตอบของแขกเป็นเรื่องทั่วไป เช่น การขอเปลี่ยนห้อง คุณควรได้รับการตอบสนองทันทีโดยไม่ชักช้า แจ้งให้ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้าทราบโดยเร็วที่สุดหลังจากนั้น หากลูกค้ามีปฏิกิริยารุนแรง เขาควรแจ้งผู้จัดการแผนกต้อนรับทันที และขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการทั่วไปของร้านและผู้จัดการตามหน้าที่ตามสถานการณ์  

ตอนนี้, ค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น.  

ไม่ใช่สาเหตุของเหตุการณ์ แต่เป็นภาวะทั่วไป ผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ควรมีความเข้าใจเหตุการณ์ดังกล่าวชัดเจนขึ้น  

三, ทันเวลา.  

ไม่ว่าแขกจะตอบโต้อย่างรุนแรงหรือไม่ก็ตาม การเปิดห้องเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าได้ก่อให้เกิดผลเสียต่อแขกของทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องแล้ว ในเวลานี้ ควรจะมีความโล่งใจเหมือนการดับเพลิง และยิ่งแก้ปัญหาได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหน ปัญหาห้องหนักควรจัดลำดับความสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการควบแน่นและหมักหมมความรู้สึกของแขก  

四, ใช้ความคิดริเริ่มในการขอโทษและเกินความคาดหมาย.  

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ผู้จัดการแผนกต้อนรับหรือแม้แต่ผู้จัดการทั่วไปควรขอโทษแขกเป็นการส่วนตัว ขอความเข้าใจ และในขณะเดียวกันก็ปลอบโยนแขกที่ไม่ตอบสนองอย่างแข็งขัน  

หากแขกมีปฏิกิริยารุนแรงและมีผลอย่างมากต่อแขกนอกเหนือจากความสะดวกสบาย จำเป็นต้องให้ส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือค่าตอบแทนแก่แขกตามสภาพของโรงแรม ตัวอย่างเช่น เช็คเอาท์ล่วงเวลา อัปเกรดเป็นห้องสวีท ฯลฯ  

                    ชุดอาบน้ำโรงแรมขายส่งจำนวนมาก& ซัพพลายเออร์แชมพูโรงแรม

五, หาสาเหตุ.  

บางครั้งสาเหตุของการเปิดห้องเดิมซ้ำๆ อาจไม่ชัดเจน ต้องใช้ความพยายามและวิจารณญาณในการหา  

ควรสังเกตว่าการเปิดห้องเดิมซ้ำๆ เป็นสถานการณ์ฉุกเฉินและกะทันหัน และไม่เหมาะสำหรับการสอบสวนสาเหตุในขณะนั้น เนื่องจากไม่เป็นไปตามหลักการของการตรงต่อเวลา และต้องตกลงเพื่อเตือนเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ  

六 ติดตาม.  

ประกอบด้วยสองด้าน:  

1，ดูแลทั้งสองฝ่ายต่อไปใน ห้องเดิมเปิดซ้ำๆ โดยเฉพาะปาร์ตี้ที่เข้าทีหลังจนเช็คเอาท์  

2，จากมุมมองของระบบ การอนุมานจากกรณีหนึ่งไปยังอีกกรณีหนึ่ง และการเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดบ้านขนาดใหญ่จากแหล่งกำเนิด สำหรับส่วนต่างๆ ให้จัดระเบียบให้เป็นสถานะการบริหาร สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บทลงโทษที่เกี่ยวข้องจะได้รับการเตือนและจะรวมอยู่ในการประเมินของพนักงาน  

การจัดการห้องเดียวกันที่เปิดซ้ำๆ ในบางครั้งอาจส่งผลกระทบและแสดงข้อบกพร่องในกลไกการทำงานและสภาพการทำงานทั้งหมดของโรงแรม พนักงานและผู้จัดการที่แผนกต้อนรับต้องรู้สึกถึงความลำบาก เพราะความประมาทเลินเล่อเล็กน้อยในส่วนของพวกเขาอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อแขก   

หากคุณมีคำถามอื่นโปรดติดต่อเรา

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp): +86 191 6238 7613

• ก่อตั้งปี
  --
• ประเภทธุรกิจ
  --
• ประเทศ / ภูมิภาค
  --
• อุตสาหกรรมหลัก
  --
• ผลิตภัณฑ์หลัก
  --
• บุคคลที่ถูกกฎหมายขององค์กร
  --
• พนักงานทั้งหมด
  --
• มูลค่าการส่งออกประจำปี
  --
• ตลาดส่งออก
  --
• ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ
  --