15 กฎการบริการต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมที่แขกชื่นชมอย่างล้นหลาม ไม่ต้องกลัวบ่นอีกต่อไป!

1  

ขอแสดงความนับถืออย่างสูง  

การทักทายอย่างอ่อนโยนสามารถทำให้แขกรู้สึกเหมือนสายลมฤดูใบไม้ผลิ และ "การต้อนรับ" อันอบอุ่นจากพนักงานบริการจะทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน  

โรงแรมที่เน้น "การทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน" จะเปลี่ยนคำต้อนรับ "สวัสดี" เป็น "ยินดีต้อนรับกลับบ้าน" และ "ยินดีต้อนรับในครั้งต่อไป" เป็น "กลับบ้านบ่อยๆ" สมาชิกและแขกของโรงแรมระดับไฮสตาร์ทำให้แขกรู้สึกอบอุ่นเหมือนอยู่บ้านทันทีที่เข้ามาในโรงแรม  

โรงแรมบางแห่งในสถานที่ชุมนุมชนกลุ่มน้อย เพื่อให้นักท่องเที่ยวต่างชาติได้สัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่นมากขึ้น จะมีการทักทายเป็นภาษาท้องถิ่นก่อนและหลังการทักทายเป็นภาษาจีนกลาง  

 เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                                         ห้องพักในโรงแรม

2  

ยิ้มเข้าไว้  

รอยยิ้มเป็นภาษาที่ดีที่สุด และบางครั้งเนื้อหาที่รอยยิ้มทำให้แขกรู้สึกอบอุ่นกว่าคำพูด  

เมื่อของบางอย่างอยู่ที่แผนกต้อนรับและไม่มีทางออกจากห้องเพื่อทักทายแขกด้วยวาจา หรือเมื่อแขกไม่ได้เข้ามา คุณสามารถพยักหน้าด้วยรอยยิ้มและทักทายแขกก่อน  

3  

เคลื่อนไหว  

ขั้นตอนนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับการแสวงหาประสิทธิภาพของโรงแรมแก่แขกผ่านประสาทสัมผัสทางภาพ เพื่อให้สามารถสัมผัสได้ถึงบริการเล็กๆ น้อยๆ นี้ ในกรณีต่อไปนี้ พนักงานต้อนรับส่วนหน้าควรสมัครอย่างรวดเร็ว  

เมื่อแขกรู้สึกว่าเคลื่อนไหวได้ยาก: เมื่อคุณเห็นลูกค้าถือของหนักหรือรู้สึกไม่สบาย คุณสามารถลุกขึ้นอย่างรวดเร็วและออกมาช่วยเหลือพวกเขาอย่างกระตือรือร้น  

เมื่อเลือกสิ่งของสำหรับแขก: เมื่อหยิบของให้แขก คุณสามารถออกไปรับแขกได้อย่างรวดเร็ว และรีบวิ่งกลับเมื่อกลับมาเพื่อลดความกังวลของแขกขณะรอ  

เมื่อลูกค้าบ่น:เมื่อแขกบ่นและแผนกต้อนรับหรือพนักงานคนอื่นๆ มาใช้บริการจากที่อื่น การเดินอย่างรวดเร็วต่อหน้าแขกอาจทำให้แขกรู้สึกว่าโรงแรมให้ความสนใจ  

                            ชุดเครื่องนอนโรงแรม

4  

ดูแลแขกคนพิเศษ  

สำหรับแขกที่มีผู้สูงอายุและเด็ก จุดสนใจของบริการแผนกต้อนรับสามารถเปลี่ยนจากแขกทั่วไปมาเป็นพนักงานต้อนรับที่ฉลาด เสนอการดูแลเชิงรุกและการทักทายเชิงรุก  

หากผู้สูงอายุมีความรู้สึกไม่สบายที่ขาและเท้า เจ้าหน้าที่บริการสามารถริเริ่มที่จะออกมาช่วยเหลือและนำพวกเขาไปยังเขตสบายเพื่อรอ สำหรับลักษณะสำคัญของเด็ก เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับจำเป็นต้องร่วมมือกับผู้ปกครองในการดูแลเด็ก  

5  

ดูแลแขกที่ป่วย  

ระหว่างที่แผนกต้อนรับ หากแผนกต้อนรับพบว่าแขกมีอาการชัดเจน เช่น ไอ ซีด ฯลฯ พวกเขาสามารถริเริ่มในการดูแลแขกและให้ความช่วยเหลือแก่แขกได้  

ตัวอย่างเช่น: "ฉันเห็นคุณมีอาการไอ ร้านอาหารของเราทำซุปลูกแพร์เพื่อบรรเทาคอของคุณ ฉันจะให้เจ้าบ้านส่งสำเนาให้คุณในภายหลัง"  

6  

รับมือกับสภาพอากาศเลวร้าย  

แผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นจุดเปลี่ยนเครื่องสำหรับแขก และเมื่อเผชิญกับสภาพอากาศเลวร้าย แผนกต้อนรับสามารถช่วยเหลือผู้เข้าพักในการเดินทางได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น จะมีการจัดเตรียมหน้ากากสำหรับผู้เข้าพักในสภาพอากาศที่มีฝุ่นมาก เสื้อกันฝนแบบใช้แล้วทิ้งจะมีให้ในสภาพอากาศที่มีฝนตกหนัก เป็นต้น ในขณะเดียวกัน ผู้เข้าพักจะได้รับการเตือนให้ใส่ใจกับความปลอดภัยเมื่อออกไปข้างนอก  

ในขณะเดียวกัน ในกรณีที่ฝนตกและหิมะ นอกจากการใช้มาตรการกันลื่นแล้ว แผนกต้อนรับยังสามารถใช้ความคิดริเริ่มเพื่อเตือนแขกให้ใส่ใจกับการป้องกันการลื่นไถล  

                                        ชุดเครื่องนอนโรงแรม

7  

ให้คำแนะนำการเดินทาง  

หลังจากที่แผนกต้อนรับเข้าใจวัตถุประสงค์ของการเดินทางของผู้เข้าพักหลังจากโทรไปแล้ว ก็สามารถให้ข้อมูลสนับสนุนตามความต้องการที่เป็นไปได้  

หากเป็นแขกที่เดินทางมาพักผ่อน แผนกต้อนรับสามารถจัดเตรียมแผนการเดินทางบางอย่างให้แขกได้เมื่อพวกเขาไม่ยุ่ง เช่น แนะนำร้านขายของว่างยอดนิยมในท้องถิ่นสำหรับกลยุทธ์การเล่น  

หากคุณกำลังเดินทางเพื่อทำธุรกิจ แผนกต้อนรับสามารถใช้ความคิดริเริ่มในการแจ้งการคมนาคมขนส่ง ร้านอาหาร และเงื่อนไขทางธุรกิจในบริเวณใกล้เคียง ตลอดจนให้บริการทางธุรกิจ เช่น การพิมพ์แก่นักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจ  

8  

จัดห้องให้เหมาะสม  

① ตามเวลาเช็คอิน: สำหรับแขกที่เช็คอินล่าช้าหรือเช็คเอาท์ก่อนเวลา แผนกต้อนรับสามารถจัดห้องใกล้ลิฟต์ให้พวกเขาเพื่อหลีกเลี่ยงเสียงรบกวนและอิทธิพลต่อแขกคนอื่นๆ  

ตามลำดับเพื่อน:ถ้าคุณรู้ว่าแขกจะพักด้วยกัน คุณควรพยายามจัดห้องที่อยู่ติดกันสำหรับแขก หากมีผู้สูงอายุหรือผู้ที่เคลื่อนไหวไม่คล่องตัว คุณสามารถจัดห้องใกล้กับลิฟต์ได้ สำหรับผู้ที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าต้องการคุณภาพการนอนหลับที่สูง ให้จัดห้องที่หันหน้าออกห่างจากถนนและค่อนข้างจะอยู่ในอาคาร  

หากมีการพิจารณาเป็นพิเศษในการจัดห้องให้แขก แผนกต้อนรับควรแจ้งเหตุผลในการจัดห้องให้แขกทราบด้วยคำพูด เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่ไม่จำเป็น เช่น "ฉันเข้าใจว่าคุณกำลังพักกับเพื่อน ฉัน พิเศษสำหรับห้องเพื่อนบ้านของคุณ”  

                     ปลอกผ้านวมโรงแรม& ปลอกหมอนโรงแรม

9   

เข้าใจระยะห่างของลูกค้าจากคุณ  

การพูดคุยกับแขกสามารถเพิ่มความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างโรงแรมกับแขก และยังสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของแขกได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดคุยกับแขก แผนกต้อนรับควรจำไว้ว่าให้เข้าใจระยะห่างของการบริการลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดความสงสัยใน "ความเป็นส่วนตัวรั่วไหล" ของแขก ควรจำประเด็นต่อไปนี้:  

① เวลาพูดคุย: ไม่แนะนำให้พนักงานแผนกต้อนรับถามคำถามมากเกินไป สามารถตั้งค่าเป็น 1 หรือ 2 ได้ ควรควบคุมเวลาสนทนาภายใน 3 นาทีให้มากที่สุด สำหรับแขกที่ไม่แยแสหรือตรงไปตรงมาที่จะเปิดห้องเร็วกว่านี้ไม่เหมาะที่จะติดต่อที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์  

② เนื้อหาการสนทนา: หลีกเลี่ยงหัวข้อที่เป็นส่วนตัว เช่น ความสัมพันธ์กับแขก ผลงานของแขก รายได้ของแขก ฯลฯ  

③ เนื้อหาคำตอบ: หลังจากได้รับคำตอบจากผู้เข้าพักแล้ว คำถามที่ถามโดยเจ้าหน้าที่บริการแต่ละข้อจะต้องมีบริการและคำพูดที่สอดคล้องกันตามคำตอบของผู้เข้าพัก ตัวอย่างเช่น หากมีการถามแขกว่าจะมาบนเครื่องบินหรือไม่ แขกตอบว่าใช่ และพนักงานแผนกต้อนรับควรจะสามารถแนะนำได้ สำหรับคำแนะนำการเล่นบางอย่าง อย่าเพิ่งตอบด้วย "อืม" และ "โอ้" เพื่อทำให้แขกสับสน

                           แผ่นโรงแรม& ปลอกหมอนโรงแรม

10  

หีบสมบัติระดับโลก  

ในการบริการลูกค้า หีบสมบัติของโรงแรมเป็นสิ่งจำเป็น ในกรณีที่แขกต้องการ โรงแรมสามารถจัดเตรียมสิ่งของที่เกี่ยวข้องตามความต้องการที่เป็นไปได้ของแขกและสถานการณ์ที่แตกต่างกัน และคำแนะนำมีดังนี้:  

① สำหรับแขกผู้หญิง: ยางมัดผม, ของใช้จำเป็นสำหรับประจำเดือน, คลีนซิ่งออยล์ ฯลฯ  

② สำหรับลูกค้าธุรกิจ: อุปกรณ์สำนักงาน เช่น กระดาษ ปากกา ที่เย็บกระดาษ กระเป๋าเอกสาร ฯลฯ  

③ สำหรับแขกที่ป่วยหรือได้รับบาดเจ็บ: ผ้าพันแผล, ผ้าก๊อซ, เข็มความร้อนในร่างกาย, น้ำยาฆ่าเชื้อ ฯลฯ ;  

④ สำหรับฤดูกาลและสภาพอากาศ: น้ำส้วม น้ำมันเย็น ฯลฯ ในฤดูร้อน หน้ากาก เด็กอุ่น ฯลฯ ในฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว เตรียมเสื้อกันฝนแบบใช้แล้วทิ้ง ที่คลุมรองเท้า และสิ่งของอื่นๆ สำหรับฝนตกและหิมะตก  

⑤ ของใช้ในชีวิตประจำวันอื่นๆ : กรรไกร กล่องเย็บผ้า กาวใส เชือกพลาสติก ถุงพลาสติก ฯลฯ  

11  

อย่าสัญญาเบาๆ  

สำหรับเนื้อหาที่ไม่สามารถเติมเต็มให้แขกได้หรือไม่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของโรงแรม พนักงานแผนกต้อนรับไม่ควรให้คำมั่นสัญญากับแขกโดยตรง เพื่อไม่ให้ทิ้งคำพูดและหลักฐานซึ่งจะทำให้เกิดความสับสนในภายหลัง .  

อย่าพูดว่า "ฉันจะช่วยคุณ" ให้พูดว่า "เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือและร่วมมือกับคุณ"  

                                     ชุดเครื่องนอนโรงแรม

12  

ของขวัญฟรี  

บอกแขกว่าเป็นของขวัญหรือของฟรี คุณจะรู้สึกว่าทางโรงแรมเตรียมไว้ให้เอง อาจจะไม่ถูกใจ แต่ถ้าเตรียมไว้ให้แขกเป็นพิเศษ ความกตัญญูของแขกก็จะยิ่งมากขึ้น  

ตัวอย่างเช่น แผนกต้อนรับของโรงแรมต้องการมอบตุ๊กตาให้แขกผู้เยาว์ หากพวกเขาพูดว่า: "โรงแรมของเราได้เตรียมเกมสำหรับเด็กทุกคน" แต่ถ้าแผนกต้อนรับบอกว่า "ลูกน่ารักมาก เราเตรียมของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้เขาแล้ว หวังว่าเขาจะชอบนะ" แขกผู้เข้าพักจะให้ความสำคัญกับความหมายของของขวัญชิ้นเล็กๆ ดังกล่าวมากขึ้น  

13  

คำตอบที่รวดเร็ว  

โรงแรมได้อำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่ส่วนหน้าอยู่ที่แผนกต้อนรับอย่างเหมาะสม เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นพบความต้องการของแขกในการทำงาน นำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาแก่แขกได้อย่างรวดเร็ว และปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์จริงของแขกได้อย่างยืดหยุ่น  

หากแขกบ่นว่ามีปัญหากับอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกของห้องและไม่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วแผนกต้อนรับสามารถเปลี่ยนห้องให้แขกได้อย่างรวดเร็วเพื่อขจัดความไม่พอใจของแขกเมื่อห้องอยู่ในสภาพเพียงพอใน แทนที่จะรอให้ผู้จัดการเปลี่ยนแขกซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาใหญ่ขึ้น ไม่พอใจ.  

                                      ชุดเครื่องนอนโรงแรม

14  

การสร้างความทรงจำ  

หลังจากแขกออกจากโรงแรม ความประทับใจของโรงแรมจะค่อยๆ จางหายไป เพื่อให้แขกจำโรงแรมและเตือนโรงแรมของโรงแรมเมื่อมาถึงเมืองในครั้งต่อไป พนักงานแผนกต้อนรับควรสร้างจุดความทรงจำบางส่วน  

ตัวอย่างเช่น เมื่อแผนกต้อนรับจัดการกับธุรกิจสำหรับแขก และเห็นว่าบัตรประจำตัวที่แขกให้มาไม่มีฝาครอบป้องกัน จึงมีความคิดริเริ่มที่จะใส่ผ้าคลุมป้องกันที่ดีกับแขกพร้อมข้อมูลโรงแรม ค่าใช้จ่ายไม่สูง แต่แขกหลายคนสามารถรับได้ ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าแขกจะออกจากโรงแรมไปแล้ว เมื่อพวกเขาเอาบัตรประจำตัวประชาชน พวกเขาจะนึกถึงโรงแรมโดยธรรมชาติ  

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการนำเสนอของที่ระลึกแก่แขก ของตกแต่งพิเศษในท้องถิ่นและของขวัญที่เหมาะสมกับฤดูกาล ซึ่งจะทำให้แขกรู้สึกได้ถึงการบริการของโรงแรมหลังจากออกจากโรงแรม  

15  

สวัสดี ลาก่อน  

งานแผนกต้อนรับไม่สามารถละเลยได้เพราะเป็นส่วนสุดท้ายของการรับแขก บริการเช็คเอาต์ที่ดีสามารถปรับปรุงบริการทั้งหมดและเพิ่มความประทับใจให้กับแขกได้ ในขั้นตอนนี้ แผนกต้อนรับสามารถทำได้สองสิ่ง:  

① ถามเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณ: ทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในร้าน หากลูกค้าพอใจ คุณสามารถสั่งการสรรเสริญเพิ่มเติมได้ หากลูกค้าไม่พอใจ ให้ถามสาเหตุของความไม่พอใจ ประสานงานอย่างจริงจัง ขจัดความไม่พอใจของลูกค้า และขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม  

②ส่งคำอวยพร: หลังเลิกงานสำหรับแขก แผนกต้อนรับสามารถส่งคำอวยพรอันอบอุ่น ซึ่งเท่ากับเป็นการสิ้นสุดบริการทั้งหมดอย่างสมบูรณ์แบบ โรงแรมบางแห่งส่งน้ำแร่บรรจุขวดเมื่อแขกออกจากโรงแรม เพื่อให้แขกสามารถดื่มได้บนท้องถนน ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการได้อย่างมาก  

หากคุณมีคำถามอื่นโปรดติดต่อเรา

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp): +86 191 6238 7613

• ก่อตั้งปี
  --
• ประเภทธุรกิจ
  --
• ประเทศ / ภูมิภาค
  --
• อุตสาหกรรมหลัก
  --
• ผลิตภัณฑ์หลัก
  --
• บุคคลที่ถูกกฎหมายขององค์กร
  --
• พนักงานทั้งหมด
  --
• มูลค่าการส่งออกประจำปี
  --
• ตลาดส่งออก
  --
• ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ
  --