จุดสำคัญของความจงรักภักดีในโรงแรม เข้าใจความต้องการของลูกค้าจริงหรือไม่?

ตัวอย่างเช่น โรงแรมและรีสอร์ทในเครือแชงกรี-ลา สร้างความภักดีของผู้เข้าชมซึ่งเป็นแกนหลักของแผนกลยุทธ์ Road to Success ปี 2000 ในขณะเดียวกันก็พัฒนาโปรแกรมเชิงกลยุทธ์สำหรับ Golden Circle เพื่อให้รางวัลแก่ผู้มาเยือนซ้ำ 

แม้ว่าโรงแรมบางแห่งได้ใช้ความพยายามที่เป็นประโยชน์ในการปลูกฝังลูกค้าที่ภักดี แต่ก็มักจะประสบความสำเร็จเพียงเล็กน้อยเนื่องจากขาดการวางแผนเฉพาะและการวางแผนอย่างเป็นระบบ  

บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล  

ความต้องการของลูกค้าทุกคนที่มาที่โรงแรมคือ: โรงแรมคือบ้านอีกหลังสำหรับแขก  

ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยบริการที่เป็นส่วนตัว โรงแรมจึงควรพยายามสร้างความรู้สึกเสมือนอยู่ที่บ้านสำหรับแขกผู้เข้าพัก เพื่อให้แขกได้รับความอบอุ่นอย่างแท้จริง ความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้านในโรงแรม  

 เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

                                    ห้องพักในโรงแรม

ในขณะเดียวกันก็ต้องมองว่าความต้องการของลูกค้ามีความแตกต่างกัน  

ในยุคปัจจุบันของการบริโภคเฉพาะบุคคล การโรงแรมใช้บริการที่ได้มาตรฐานไม่เพียงพอ โรงแรมควรให้ความสำคัญกับการบริการส่วนบุคคลตามมาตรฐาน หัวใจลูกค้า  

อย่างไรก็ตาม ความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ก็เหมือนภูเขาน้ำแข็งในทะเล เผยให้เห็นเพียงส่วนเล็กๆ เท่านั้น วิธีค้นหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อให้ลูกค้าได้เพลิดเพลินกับบริการเหมือนอยู่บ้านในโรงแรมไม่ใช่เรื่องง่าย  

โดยปกติ ผู้จัดการโรงแรมควรให้ความสำคัญกับการปลูกฝังนิสัยที่ดีของพนักงานในการใช้สามัญสำนึกและประสบการณ์ของตนเพื่อไตร่ตรองความต้องการของลูกค้าในที่ทำงาน  

 ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp): +86 191 6238 7613

                              ชุดเครื่องนอนโรงแรม

เรียนรู้วิธีการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในระดับที่เหมาะสม  

ระดับการประเมินการบริการลูกค้าในโรงแรมขึ้นอยู่กับความคาดหวังของเขาสำหรับการบริการของโรงแรมและระดับของการบริการที่เขาประสบเป็นการส่วนตัว  

หากการบริการของโรงแรมเกินระดับที่คาดไว้ แขกจะพึงพอใจกับบริการของโรงแรมเป็นอย่างมาก  

หากระดับการบริการของโรงแรมไม่เป็นไปตามความคาดหวังของแขก แม้ว่าระดับการบริการของโรงแรมจะดีตามความเป็นจริง แขกก็จะไม่พอใจ  

ดังนั้นทางโรงแรมจึงควรปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าให้ต่ำกว่ามาตรฐานการบริการและดูแลความคาดหวังของลูกค้าอย่างเต็มที่  

ปัจจุบัน แนวทางปฏิบัติในการจัดการโรงแรมในประเทศของฉันยังคงว่างเปล่าในแง่ของการจัดการความคาดหวังของลูกค้าและไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร  

การสื่อสารทางการตลาดมีผลกระทบอย่างชัดเจนต่อคุณภาพลูกค้า ในกระบวนการประชาสัมพันธ์ โรงแรมไม่ควรสนับสนุนอย่างไม่สมเหตุสมผล เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าลดราคาในการประเมินบริการของโรงแรม ส่งผลให้เกิดความไม่พอใจและการร้องเรียน  

โดยพื้นฐานแล้ว การจัดการความคาดหวังของลูกค้าต้องการให้โรงแรมเป็นจริงในแง่ของการประชาสัมพันธ์และปฏิบัติตามทุกคำสัญญาที่โรงแรมให้ไว้กับแขกอย่างจริงใจ  

                                ชุดเครื่องนอนโรงแรม

ฟังเสียงลูกค้าในบริการ  

ผู้จัดการโรงแรมหลายคนไม่สามารถรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าและจัดการได้อย่างถูกต้อง  

อันที่จริงไม่ใช่ลูกค้าที่ไม่พอใจทุกคนจะบ่นเกี่ยวกับความไม่พอใจกับโรงแรม เป็นไปได้ที่ลูกค้าที่ไม่พอใจจะเลือกไปที่โรงแรมอื่นโดยไม่ต้องพูดอะไรเลย และเขายังสามารถบอกทุกคนรอบตัวเขาเกี่ยวกับความไม่พอใจของเขาได้  

ด้วยวิธีนี้โรงแรมจะสูญเสียแขกที่ไม่มีความสุขเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแขกจำนวนมากอีกด้วย หากโรงแรมได้ยินเสียงลูกค้าในการใช้บริการก็จะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้  

                                       ผ้าเช็ดตัวโรงแรม 

แล้วจะฟังยังไง?  

สำหรับลูกค้าที่ร้องเรียน โรงแรมควรรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรอบคอบและแนะนำแผนการฟื้นฟูในเวลาที่เหมาะสมซึ่งสามารถตอบสนองแขกและจัดการได้อย่างถูกต้อง  

กลุ่มโรงแรม Ritz ที่มีชื่อเสียงเคยเสนอทฤษฎีการจัดการทองคำ 1: 10: 100: หากข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขในวันที่ลูกค้ายื่นเรื่องร้องเรียน ค่าใช้จ่ายคือ 1 หยวน; หากล่าช้าไปจนถึงวันถัดไปจะมีค่าใช้จ่าย 10 หยวน หากล่าช้าสักสองสามวัน อาจมีค่าใช้จ่าย 100 หยวน  

ด้วยการฟัง เขาไม่เพียงแต่สามารถสะท้อนถึงความเอาใจใส่และความเคารพของโรงแรมสำหรับแขกผู้เข้าพักเท่านั้น แต่ยังรู้ว่าโรงแรมมีข้อบกพร่องที่ใดและปรับปรุงให้ดีขึ้น เพื่อให้แขกที่ไม่พอใจสามารถกลายเป็นแขกที่พึงพอใจหรือแม้กระทั่งเป็นผู้เยี่ยมชมที่ภักดี  

                                       เสื้อคลุมอาบน้ำโรงแรม

ใช้และจัดการข้อมูลลูกค้า  

เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยและล้ำหน้าช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลลูกค้าได้ 

โดยการสร้างไฟล์ฐานข้อมูลที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้า คุณลักษณะของความชอบของผู้บริโภค ข้อห้าม พฤติกรรมการซื้อของ และพฤติกรรมการเข้าพักจะถูกบันทึกไว้  

ด้วยวิธีนี้ เมื่อแขกมาเยี่ยมอีกครั้ง โรงแรมสามารถให้บริการที่เป็นเป้าหมายและเป็นส่วนตัวแก่แขก ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าต่อโรงแรม  

โรงแรมที่มีชื่อเสียงหลายแห่งให้ความสำคัญกับการจัดการบันทึกของลูกค้า ผู้จัดการเชื่อว่าการเข้าใจลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของโรงแรม  

ผ่านระบบคอมพิวเตอร์ของโรงแรม พนักงานต้อนรับของโรงแรมรู้ว่าแขกจะเช็คอินเมื่อใด: ห้องของพวกเขาต้องการเครื่องเป่าผมหรือถ้าพวกเขาต้องการห้องที่สูงขึ้นพร้อมวิว  

สำหรับลูกค้าแต่ละรายที่เช็คอิน โรงแรมสามารถป้อนไฟล์ส่วนตัวของลูกค้า และเมื่อลูกค้าเช็คอินอีกครั้ง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสามารถเรียกค้นได้อย่างรวดเร็วจากศูนย์ข้อมูลเพื่อให้บริการที่ลูกค้าต้องการ  

                             ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำโรงแรม

สร้างการสื่อสารหลังการขายกับลูกค้า  

ในประเทศจีน มีโรงแรมไม่กี่แห่งที่ให้ความสนใจในการติดต่อกับลูกค้าหลังการขาย โรงแรมส่วนใหญ่เชื่อว่าทันทีที่ลูกค้าเช็คเอาท์และออกจากโรงแรม ความสัมพันธ์ระหว่างโรงแรมกับลูกค้าจะสิ้นสุดลง 

ด้วยเหตุนี้ โรงแรมในประเทศจึงกลายเป็นจุดอ่อนในการสร้างลูกค้าประจำ หากทางโรงแรมสามารถเอาใจใส่ลูกค้าต่อไปได้หลังจากทำธุรกรรมเสร็จก็จะได้รับผลลัพธ์ที่คาดไม่ถึง  

ตัวอย่างเช่น โรงแรมต่างประเทศจะส่งการ์ดอวยพรพิเศษให้กับลูกค้าในวันเกิดหรือเทศกาลสำคัญๆ มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย แต่ทำให้แขกจดจำโรงแรมได้อย่างมีความสุข  

ลูกค้าสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับโรงแรมผ่านความผูกพันทางอารมณ์ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีความภักดีเพิ่มขึ้นและแข็งแกร่งขึ้น  

                               รองเท้าแตะโรงแรม

ให้รางวัลทางการตลาดกระตุ้นความต้องการซื้อของลูกค้า  

เมื่อโรงแรมบางแห่งพัฒนาแผนการตลาดเพื่อกระตุ้นความต้องการของลูกค้าในการซื้อซ้ำ ให้รางวัลที่เป็นสาระสำคัญแก่ลูกค้าประจำเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ  

ปัจจุบันกลไกการให้รางวัลนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมโรงแรมต่างประเทศและในอุตสาหกรรมการบิน 

ทุกครั้งที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท พวกเขาจะได้รับคะแนนที่เกี่ยวข้อง เมื่อคะแนนถึงมาตรฐานที่กำหนดโดยบริษัท พวกเขาจะได้รับโอกาสในการบริโภคฟรี สินค้าที่มีให้บริโภคฟรีอาจเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือ  

กลยุทธ์ PP ของโรงแรมไม่เพียงแต่เสริมสร้างความร่วมมือกับบริษัทในเครือเท่านั้น แต่ยังสร้างผลกำไรด้วยตัวมันเองและบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย  

องค์ประกอบสำคัญของการจัดการโรงแรมคือการบริการ หากปราศจากบริการที่ดี การรักษาลูกค้าของโรงแรมและสร้างลูกค้าประจำคงเป็นไปไม่ได้  

สำหรับแขกของโรงแรมสมัยใหม่ บริการที่รับประกันและคุณภาพสูงคือการแสวงหาชั่วนิรันดร์ ดังนั้น การให้บริการที่พิถีพิถันแก่ลูกค้าจึงควรเป็นการแสวงหาอย่างต่อเนื่องของผู้ประกอบกิจการโรงแรมในปัจจุบัน  

ปัจจัยหลักในการรักษาลูกค้าเก่าคือคุณภาพการบริการของบริษัท ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการบริการในการดำเนินธุรกิจและอุตสาหกรรมการโรงแรมก็ไม่มีข้อยกเว้น  

                           เครื่องหนังสำหรับโรงแรม

การมุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบและความสมบูรณ์แบบในการบริการเท่านั้นจึงจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีของเราได้  

ลูกค้าประจำเป็นแรงผลักดันและผลิตภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมการพัฒนาโรงแรม ลูกค้าคุณภาพสูงที่ภักดีจำนวนมากสามารถช่วยโรงแรมให้พัฒนาและขยายตลาดได้อย่างต่อเนื่อง  

อย่างไรก็ตาม การสร้างลูกค้าประจำไม่ได้สำเร็จในชั่วข้ามคืน แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องโดยเจ้าของโรงแรมเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ ให้บริการลูกค้าด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุด และรักษาลูกค้าด้วยบริการที่อบอุ่น  

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา โปรดติดต่อเรา!

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp): +86 191 6238 7613

• ก่อตั้งปี
  --
• ประเภทธุรกิจ
  --
• ประเทศ / ภูมิภาค
  --
• อุตสาหกรรมหลัก
  --
• ผลิตภัณฑ์หลัก
  --
• บุคคลที่ถูกกฎหมายขององค์กร
  --
• พนักงานทั้งหมด
  --
• มูลค่าการส่งออกประจำปี
  --
• ตลาดส่งออก
  --
• ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ
  --