บริการชมเชย 7 แบบ สร้างความประทับใจให้แขก มีโรงแรมของคุณประสบความสำเร็จกี่แห่ง? Hanbi สิ่งทอ

ส่วนที่ 1  

ครอบครัวพ่อแม่ลูก  

ครอบครัวที่ "พาทารกไปเที่ยว" จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการของบุตรหลานของตนและมีข้อกำหนดที่สูงขึ้นสำหรับการบริการด้านสิ่งแวดล้อมของโรงแรม หากโรงแรมสามารถทำงานในพื้นที่นี้ได้เพียงพอ ผู้ปกครองที่ร่วมเดินทางก็เต็มใจที่จะยกย่องระดับห้าดาวโดยปกติ  

1 ให้ลูก ๆ ของคุณสนุกสนาน:

① การเลือกของขวัญ: โรงแรมหลายแห่งจะเตรียมของขวัญพิเศษสำหรับการเช็คอินสำหรับเด็ก ซึ่งมักจะเป็นของเล่น ของว่าง ฯลฯ ของขวัญที่ส่งไปไม่ควรเพียงควบคุมต้นทุนตามสถานการณ์ของตนเอง แต่ยังต้องมั่นใจในคุณภาพของของขวัญเพื่อหลีกเลี่ยงการ เอาชนะ  

② สถานที่ท่องเที่ยวที่แนะนำ: โรงแรมสามารถจัดเตรียมสถานที่ท่องเที่ยวที่เหมาะสำหรับเด็ก ๆ ในพื้นที่โดยรอบหรือในเมือง (เช่น สวนสนุก สวนสัตว์ ฯลฯ) และจัดเตรียมกลยุทธ์ง่ายๆ ตอนแนะนำบอกได้เลยว่า "คิดว่าลูกคงจะชอบ"  

③ ขอแสดงความนับถือ: หลังจากที่รู้สึกถึงความกระตือรือร้นและความเป็นมิตรของพนักงานบริการของโรงแรม เด็กจำนวนมากจะ "ล้อมรอบ" พนักงานเหล่านี้ หากคุณเล่นกับพวกเขาอย่างอดทนและใช้ความคิดริเริ่มในการพูดคุยกับเด็ก ๆ จะทำให้แขกประทับใจได้ง่ายขึ้น  

2 ให้เด็ก ๆ เล่นอย่างสบาย ๆ :

① รายการห้องพัก: สำหรับแขกขนาดเล็ก โรงแรมสามารถเตรียมอุปกรณ์พิเศษบางอย่างสำหรับพวกเขา เช่น แปรงสีฟันสำหรับเด็ก ยาสีฟัน ผ้าเช็ดตัว ผ้าเช็ดตัว และรองเท้าแตะ ให้ความสนใจกับคำพูด: "เราสังเกตว่าคุณนำเด็กที่น่ารักมาเราเตรียมไว้เป็นพิเศษสำหรับเด็ก …”ให้แขกรู้ว่านี่สำหรับลูกของเขาโดยเฉพาะ  

② ข้อกังวลพิเศษ: ใช้ความคิดริเริ่มในการถามผู้ปกครองว่าจำเป็นต้องให้บริการอื่นๆ หรือไม่ เช่น เตียงเสริม ผ้าห่ม เป็นต้น สำหรับเด็กเล็ก ทางโรงแรมสามารถดำเนินการรายละเอียดบางอย่างได้ เช่น เตรียมน้ำแร่บรรจุขวดเพิ่ม ให้พ่อแม่ทำนมผง ฯลฯ  

3 ให้เด็กเล่นอย่างสบายใจ:

① พื้นที่สาธารณะ: ในฐานะที่เป็นสถานที่สาธารณะ โรงแรมอยู่ในหลายสถานการณ์ ทางโรงแรมจำเป็นต้องช่วยเหลือผู้ปกครองในการดูแลเด็ก และจับตาดูความเคลื่อนไหวของเด็กในโรงแรมเพื่อความปลอดภัยของพวกเขาในโรงแรม  

② ภายในห้อง: ใช้มาตรการป้องกันสำหรับเด็ก เช่น ให้ผู้ปกครองมีปลั๊กไฟป้องกันไฟฟ้าช็อตและสิ่งของอื่น ๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เด็กถูกไฟฟ้าช็อตโดยไม่ได้ตั้งใจ  

ซัพพลายเออร์ผ้าปูที่นอนโรงแรม ขายส่งผ้าปูที่นอนโรงแรม

Part.2  

ผู้สูงอายุ  

ผู้สูงอายุมีความรักในครอบครัวที่เข้มแข็ง และพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพการบริการของโรงแรมมากกว่าพิธีเช็คอินที่ร่ำรวย อุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกระดับไฮเอนด์ ไม่ว่าจะเป็นการมอบประสบการณ์ความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้านให้กับผู้สูงอายุหรือไม่ ได้กลายเป็นจุดเน้นของการบริการของโรงแรม  

1,ดูแลเหมือนครอบครัว:

① เช็คอิน/เช็คเอาต์: สำหรับแขกผู้สูงอายุที่มีขาและเท้าไม่สะดวก หากพวกเขามากับญาติในขณะที่รอการดำเนินการของธุรกิจ พวกเขาสามารถนำไปที่บริเวณพักผ่อนเพื่อพักผ่อนสั้น ๆ และเสิร์ฟพร้อมชาร้อน หากลูกค้าที่อยู่ข้างหน้าตกลง จะให้ความสำคัญกับการจัดการธุรกิจสำหรับพวกเขา  

② การจัดบ้านอย่างมีเหตุผล: สำหรับผู้สูงอายุที่เดินทางเพียงลำพัง โดยได้รับความยินยอมจากพวกเขา สามารถจัดห้องใกล้ลิฟต์ไว้สำหรับพวกเขาเพื่ออำนวยความสะดวกในการเดิน สำหรับแขกผู้สูงอายุที่เดินทางกับสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนฝูง ควรจัดห้องที่อยู่ติดกันให้มากที่สุด  

แผนกต้อนรับต้องให้ความใส่ใจในการจัดห้องพิเศษสำหรับแขกภายใต้การพิจารณาเป็นพิเศษ: อันดับแรก บอกแขกว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนี้ ประการที่สอง แสวงหาความคิดเห็นของแขก เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและการร้องเรียนจากแขกจากการดำเนินงานที่ดี  

③ รูมเซอร์วิส: เจาะลึกพฤติกรรมการใช้ชีวิตของแขกสูงอายุ และให้บริการที่เกี่ยวข้องร่วมกับรายละเอียดเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น หากแขกสูงอายุมีนิสัยชอบดื่มน้ำร้อนและชงชา โรงแรมสามารถให้น้ำร้อนล่วงหน้าได้ เนื่องจากผู้สูงอายุจำนวนมากมีนิสัยชอบแช่เท้า โรงแรมรอบๆ จุดชมวิวจึงสามารถเตรียมอ่างแช่เท้าพร้อมชุดอ่างแบบใช้แล้วทิ้งสำหรับพวกเขาได้  

2, ทักทายเหมือนครอบครัว:

① ใช้ความคิดริเริ่มในการทักทาย: แขกผู้สูงอายุชอบพูดคุยกับผู้คน เมื่อเจอแขกสูงอายุ พนักงานบริการของโรงแรมจำเป็นต้องทักทายพวกเขา พวกเขาสามารถพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับแผนการเดินทาง ประสบการณ์การเล่น สภาพบ้านเกิดและหัวข้ออื่นๆ การช่วยเหลือสถานที่ การเตือนแขกผู้สูงอายุให้ใส่ใจกับการป้องกันการลื่นไถล ฯลฯ สามารถเพิ่มความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างโรงแรมกับพวกเขาได้  

② ขอแสดงความนับถือ: นอกจากนี้ยังมีทักษะบางอย่างในการพูดกับผู้สูงอายุ พวกเขาจะต้องเป็นมิตรและอบอุ่นให้มากที่สุด พนักงานเสิร์ฟรุ่นเยาว์สามารถเรียกพวกเขาว่า "ปู่/ย่า" พนักงานเสิร์ฟวัยกลางคนและผู้สูงอายุสามารถเรียกมันว่า "ลุง/ป้า" พี่ชายคนโต/พี่สาว "คุณปู่/หญิงชรา" เดี๋ยวก่อน  

ขายส่งชุดเครื่องนอนโรงแรม

Part.3  

แขกไม่สบาย  

สำหรับแขกที่ไม่สบาย สิ่งที่โรงแรมสามารถทำได้คือการดูแลเอาใจใส่อย่างพิถีพิถันและรอบคอบพร้อมทั้งช่วยเหลือในเวลาที่เหมาะสม  

1, ใส่ใจในการสอบถาม: สำหรับแขกที่มีใบหน้าไม่ดีและรู้สึกไม่สบายในฝั่งตรงข้ามเมื่อให้บริการสำหรับพวกเขาพวกเขาสามารถริเริ่มที่จะถามแขกว่าพวกเขารู้สึกไม่สบายและในขณะเดียวกันก็สามารถ จัดห้องใกล้กับห้องทำงานสำหรับแขกและในขณะเดียวกันก็สามารถแจ้งให้แขกทราบว่าสามารถติดต่อโรงแรมได้ตลอดเวลาหากต้องการ ด้วยความยินยอมของผู้เข้าพัก ทางโรงแรมสามารถจัดให้พนักงานไปที่ประตูเป็นระยะๆ  

2, รายการฉุกเฉิน: สำหรับแขกที่ได้รับบาดเจ็บคุณสามารถส่ง Band-Aids, ผ้ากอซ, ยาฆ่าเชื้อและรายการอื่น ๆ ได้ทันเวลา สำหรับแขกที่เป็นหวัดและเป็นไข้ ทางโรงแรมสามารถเตรียมเข็มวัดอุณหภูมิ สติ๊กเกอร์กันไข้ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร และสิ่งของอื่นๆ ได้ แต่อย่าลืมริเริ่มจัดหายาให้แก่ผู้เข้าพักโดยเฉพาะอายุรศาสตร์  

3. ให้ความช่วยเหลือ: สำหรับแขกที่มีขาและเท้าที่ไม่สะดวกที่ต้องการเก้าอี้รถเข็น พวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือในการขึ้นลิฟต์ เปิดประตู และขนสัมภาระ  

4. โรงพยาบาลฉุกเฉิน: สำหรับผู้เข้าพักที่เจ็บป่วยกะทันหัน ทางโรงแรมจำเป็นต้องติดต่อรถพยาบาลโดยเร็วที่สุด สำหรับแขกที่เดินทางคนเดียว ทางโรงแรมควรติดต่อสมาชิกในครอบครัวให้ทันเวลา และส่งบุคคลพิเศษมาทำตามขั้นตอนทั้งหมดเพื่อช่วยโรงพยาบาลในการแก้ปัญหาความต้องการอื่นๆ ของผู้เข้าพัก  

5. ซิงโครไนซ์: ในขณะเดียวกัน โรงแรมควรทำหน้าที่ประสานสถานการณ์ของแขกได้เป็นอย่างดี ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง พนักงานบริการที่แผนกต้อนรับ ห้องพัก และร้านอาหาร เมื่อแขกออกไปอีกครั้งหรือเช็คเอาท์ ทางโรงแรมสามารถให้การดูแล: "ตอนนี้คุณรู้สึกดีขึ้นแล้วหรือยัง" เพื่อให้ได้มาซึ่งความปรารถนาดีของลูกค้าต่อไป  

ผ้าปูที่นอนโรงแรมขายส่ง

Part.4  

แขกรับเชิญหญิง  

แขกหญิงรู้สึกประทับใจกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ได้ง่าย ในการเผชิญกับแขกส่วนนี้ ทางโรงแรมสามารถกระตุ้นความปรารถนาของพวกเขาให้ได้รับคำชมผ่านรายละเอียดการบริการเล็กๆ น้อยๆ ตามการเจาะลึกรายละเอียดของพวกเขา และสุดท้ายเปลี่ยนให้เป็นรีวิวคุณภาพสูง  

1, ของ: ตามลักษณะนิสัยของแขกหญิง ให้เตรียมของเล็กๆ น้อยๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ทุกวัน และจัดหาในเชิงรุกเมื่อพวกเขาต้องการหรือพบว่าพวกเขาต้องการ ขอแนะนำว่าทางโรงแรมสามารถเก็บของเหล่านี้ไว้สำหรับแขกผู้เข้าพักหญิง: ผลิตภัณฑ์ทางสรีรวิทยา, น้ำมันทำความสะอาด, สำลีทำความสะอาด, ที่คาดผม, กิ๊บติดผม, ทารกที่อบอุ่น ฯลฯ  

2 การดูแล: เนื่องจากอิทธิพลของช่วงมีประจำเดือน แขกผู้หญิงอาจรู้สึกไม่สบายใจระหว่างอยู่ในร้าน แผนกต้อนรับ ห้องพัก และบริกรอื่นๆ รู้สึกไม่สบายใจและส่งข้อความแสดงความห่วงใยมาทันท่วงที "คุณสบายดีไหม" ส่งน้ำน้ำตาลทรายแดงอุ่นหนึ่งแก้วและกระติกน้ำร้อนมาให้ ประทับใจง่ายมาก พวกเขา.  

3, เซอร์ไพรส์: สร้างเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ให้แขกเหล่านี้และจัดเตรียมวัสดุที่พวกเขาสามารถอวดได้ (เช่น การตกแต่งห้อง บันทึกการดูแล ของขวัญสำหรับห้องพัก เป็นต้น) พวกเขาอาจไม่เพียงแต่เขียนรีวิวเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสที่จะแนบมาด้วย ภาพที่สวยงาม  

Part.5  

แขกขี้เมา  

แขกที่เมาแล้วอาจหมดสติ เมื่อรับแขกเหล่านี้ นอกจากการขจัดความรู้สึกไม่สบายให้มากที่สุดแล้ว ยังจำเป็นต้องรับรองความปลอดภัยส่วนบุคคลและทรัพย์สินของพนักงานโรงแรมให้มากที่สุด  

1, ขจัดความรู้สึกไม่สบายของแขก:

① มีสติสัมปชัญญะ โรงแรมสามารถจัดหาผ้าเช็ดตัวเปียกและซุปที่มีสติสัมปชัญญะเพื่อช่วยให้พวกเขาฟื้นคืนสติได้ นอกจากนี้ยังสามารถจัดเตรียมอ่างล้างหน้าไว้ข้างเตียงเพื่อให้ใช้งานได้สะดวก ในขณะเดียวกัน คุณยังสามารถเตรียมผลไม้ อาหาร ฯลฯ ซึ่งสามารถรับประทานได้เมื่อแขกไม่มีสติเพื่อแสดงความกังวลของโรงแรม   

② ทำความสะอาดสถานที่: สำหรับแขกที่เผลออาเจียนในที่สาธารณะ โรงแรมควรจัดการทำความสะอาดทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกแก่แขกท่านอื่น ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถส่งน้ำยาบ้วนปากเพื่อทำความสะอาดปากของคุณ ห้ามแสดงความรังเกียจหรือรังเกียจเมื่อให้บริการ เพื่อไม่ให้เกิดความไม่พอใจของแขกหรือญาติและเพื่อนที่มาด้วยกัน  

③ การรักษาพยาบาลฉุกเฉิน: หากแขกตกอยู่ในอาการโคม่าเนื่องจากมึนเมา เขาต้องถูกส่งตัวไปที่โรงพยาบาลโดยด่วน หากผู้เข้าพักเดินทางคนเดียว ทางโรงแรมต้องติดตามเขาและติดต่อสมาชิกในครอบครัวโดยด่วน  

④ การดูแลภายหลัง: เมื่อแขกมีสติ พนักงานบริการของโรงแรมสามารถถามแขกว่าสถานการณ์เป็นอย่างไรบ้าง และเตือนแขกอย่างสุภาพว่าควรดื่มในปริมาณที่พอเหมาะเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพของตน หากคุณไม่สามารถติดต่อแขกได้ คุณสามารถทิ้งโน้ตไว้ในห้องเพื่อความกังวล  

2 รับรองความปลอดภัยของโรงแรม:

① พาคุณเข้าไปในห้อง：สำหรับแขกที่ไม่สามารถลงมือเองได้ ทางโรงแรมสามารถเลือกคนสองคนที่จะเดินทางด้วยกันและส่งแขกกลับไปที่ห้องได้ หนึ่งในผู้ร่วมเดินทางจะต้องเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของโรงแรมเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลของพนักงาน เพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาท พนักงานที่เป็นเพศเดียวกันควรสนับสนุนแขกและอย่าเปลื้องผ้าสำหรับแขก  

② การชดเชยความเสียหาย: แขกที่เมาอาจปนเปื้อนพรม ผ้าปูที่นอน ที่นอน และสิ่งของอื่นๆ ของโรงแรม ทางโรงแรมควรจัดตารางการชดเชยราคาที่ชัดเจนไว้ในห้องพัก หากไม่สามารถทำความสะอาดมลภาวะที่เกิดจากผู้เข้าพักได้อย่างง่ายดาย ก็สามารถเรียกร้องสิทธิ์จากผู้เข้าพักด้วยเหตุอันสมควร  

ขายส่ง เครื่องนอนโรงแรม

Part.6  

แขกนักธุรกิจ  

จุดประสงค์ของการเดินทางของผู้เข้าพักเพื่อธุรกิจคือเพื่อการทำงานทางธุรกิจเป็นหลัก การแสวงหาประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ และในขณะเดียวกันก็สามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพวกเขาได้  

1 ประสิทธิภาพต้องมาก่อน: ในแง่ของการจัดการเรื่องใดๆ สำหรับแขกประเภทนี้ โรงแรมควรช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาได้มากที่สุด รวมถึงการเช็คอินและเช็คเอาต์ รถรับส่ง ฯลฯ  

2,ตอบสนองอย่างยืดหยุ่น:แขกที่เป็นนักธุรกิจมีความต้องการที่มากขึ้นสำหรับความยืดหยุ่นในการเดินทาง และพวกเขาอาจต้องพักที่โรงแรมสักพักเนื่องจากเวลาทำงาน โรงแรมสามารถให้บริการเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้ หากไม่สามารถให้บริการระยะยาว ก็สามารถจัดให้ทำงานในร้านอาหารและที่อื่นๆ ได้  

3,การวางแผนการเดินทาง:หลังจากที่นักธุรกิจวางคำสั่งซื้อและก่อนที่จะมาถึงร้าน โรงแรมสามารถIMInเพื่อเอาชนะความโปรดปรานของแขก แจ้งแขกเกี่ยวกับสภาพอากาศ การจราจร และข้อมูลการเดินทางอื่นๆ  

ผู้จำหน่ายผ้าโรงแรม

Part.7  

นักท่องเที่ยว  

วัตถุประสงค์ในการเดินทางของแขกประเภทนี้ชัดเจนและพวกเขาต้องสนุกเท่านั้น ดังนั้นสำหรับแขกเหล่านี้ ทางโรงแรมสามารถสร้างช่วงเวลาการบริการที่น่าจดจำสำหรับพวกเขาและได้รับการยกย่อง  

1,กลยุทธ์การเล่น:โรงแรมสามารถจัดเตรียมคู่มือการเดินทางในท้องถิ่นแบบพิเศษ ซึ่งอาจรวมถึง: คู่มือสถานที่ท่องเที่ยว คำแนะนำด้านอาหาร แผนที่การจราจร ฯลฯ เมื่อเทียบกับคู่มือการเดินทางแบบเดิม จะง่ายกว่าที่จะชนะใจแขกหากเป็นการเดินทาง กลยุทธ์แผนที่โดยพนักงานโรงแรม  

2 จัดหาเครื่องมือ: จุดชมวิวบนภูเขาสามารถจัดเตรียมไม้เท้าเดินป่า จุดชมวิวริมทะเลสามารถจัดหาเครื่องมือขุดลอกทราย จุดชมวิวป่าฝนสามารถจัดหาเสื้อกันฝนและที่คลุมรองเท้าให้แขก ฯลฯ ตามสภาพท้องถิ่น วัสดุในท้องถิ่น ในบริเวณที่ราบสูง แขกอาจแต่งกายไม่ครบ ดังนั้นเราจึงสามารถจัดหาเสื้อผ้าสำหรับปีนเขาและซื้อถังอ็อกซิเจนได้ โปรดจำไว้ว่า หากจำเป็นต้องขายรายการในโรงแรม ต้องทำเครื่องหมายให้ชัดเจนและต้องเป็นไปตามกฎการกำหนดราคาในตลาด  

3,การเดินทางดูแล:โรงแรมที่มีเวลาเดินนาน (เช่น: สวรรค์, ปีนเขา) สามารถให้บริการแช่เท้า; จุดชมวิวที่มียุงจำนวนมากสามารถให้น้ำห้องสุขาสร้อยข้อมือกันยุง ฯลฯ แก่แขก เมื่ออากาศร้อนพวกเขาสามารถให้ Huoxiang Zhengqi Liquid น้ำมันหล่อเย็นและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ แก่แขก ในช่วงที่อากาศหนาว สามารถจัดเตรียมเครื่องอุ่นทารกและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้แขกได้ใช้งาน  

4,ช่วงเช้าและเย็น:ผู้ที่เดินทางเพื่อพักผ่อนอาจออกไปแต่เช้าตรู่และพลาดอาหารเช้าของโรงแรมหรือไม่มีเวลากิน โรงแรมสามารถจัดเตรียมชุดอาหารเช้าสำหรับพวกเขาและจัดเตรียมชุดอาหารเช้าตามความริเริ่มของตนเอง เมื่อแขกมาทานบะหมี่ในชามต่อไป โรงแรมระดับไฮสตาร์บางแห่งจะจัดเตรียมนมและขนมปังก่อนนอนเพื่อสนองความอยากอาหารของแขก  

สำหรับข่าวสารโรงแรมและข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่!

เว็บไซต์:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Whatsapp/โทร/Wechat:+86 191 6238 7613

• ก่อตั้งปี
  --
• ประเภทธุรกิจ
  --
• ประเทศ / ภูมิภาค
  --
• อุตสาหกรรมหลัก
  --
• ผลิตภัณฑ์หลัก
  --
• บุคคลที่ถูกกฎหมายขององค์กร
  --
• พนักงานทั้งหมด
  --
• มูลค่าการส่งออกประจำปี
  --
• ตลาดส่งออก
  --
• ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ
  --