ซัพพลายเออร์มืออาชีพสำหรับการจัดซื้อวัสดุผ้าลินินโรงแรม Star แบบครบวงจร

ภาษา
สินค้า
วีอาร์

จะชี้แจงการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างไร? (2)

2. ร้องเรียนเกี่ยวกับโรงแรม


โรงแรมรับเรื่องร้องเรียนยังเป็นกระบวนการในการระบุลูกค้าอย่างถูกต้องและระบุความต้องการได้อย่างถูกต้อง


01:ประการแรก โรงแรมต้องมีเวทีในการจัดตั้งศูนย์การสื่อสารกับลูกค้า

02:ที่สอง ต้องมีช่องทางที่ราบรื่น เช่น โทรศัพท์ร้องเรียน อีเมล การกลับมาเยี่ยมลูกค้า ช่องทางการบริการ เป็นต้น

03:ขั้นตอนที่สามคือต้องมีกระบวนการประมวลผลที่เป็นมาตรฐาน เนื่องจากการบันทึก การยอมรับ การประมวลผล การวิเคราะห์ และข้อเสนอแนะทั้งหมดมีความคล่องตัว

ผู้จัดจำหน่าย / ผู้ผลิตผ้าลินินโรงแรม / บริษัท ลินินโรงแรม


งานพื้นฐานทั้งหมดคือการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างเต็มที่ จากนั้นจึงแบ่งและตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าที่แตกต่างกันผ่านการจัดการที่ได้มาตรฐานและมีมนุษยธรรม


การเบี่ยงเบนนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากการตรวจสอบและติดตาม แต่มีการรับประกันระบบและกระบวนการ เพื่อให้ปัญหาของลูกค้าสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในแผนกด้วยทรัพยากรมากที่สุดและความสามารถสูงสุดในการจัดการกับพวกเขา เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการปฏิเสธของลูกค้า ประเมินค่า.


เช่นเดียวกับทุกคนในโรงแรม คุณอาจต้องการอยู่ห่างจากการร้องเรียน โรงแรมขนาดใหญ่หลายแห่งอยู่ในวงจรของความเข้าใจผิด พวกเขาสร้างกำแพงและจัดการให้ลูกค้าที่ไม่พอใจต้องผ่าน "ระบบข้อความเสียงสาปแช่ง" หรือเขียนจดหมายเพื่อบ่น พวกเขาพยายามที่จะไม่บ่น


ลูกค้าหันไปหาโรงแรมอื่นแทนการบ่นเกี่ยวกับคนที่ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้บ่น ด้วยวิธีนี้ ข้อร้องเรียนจะถูกปรับระดับหรือลดลง บริษัทเชื่อว่าทุกอย่างทำงานได้ดี โดยไม่ทราบว่าลูกค้าหันไปหาคู่แข่งหรือกำลังประสบกับความเงียบ

ผู้จัดจำหน่าย / ผู้ผลิตผ้าลินินโรงแรม / บริษัท ลินินโรงแรม


เนื่องจากสามารถลดอัตราการร้องเรียนได้ พวกเขามีความสุขเพราะเชื่อว่านี่หมายถึงการปรับปรุงคุณภาพ แต่ในความเป็นจริง จำนวนข้อร้องเรียนที่คุณได้รับเป็นเพียงเศษเสี้ยวของปัญหาของลูกค้า การศึกษาหนึ่งพบว่า 69% ของผู้โดยสารสายการบินและ 82% ของผู้โดยสารแท็กซี่จะไม่บ่นแม้ว่าจะมีปัญหาก็ตาม การร้องเรียนที่น้อยลงอาจทำให้ลูกค้าของคุณลาออกไปเป็นจำนวนมาก


เพื่อกระตุ้นการร้องเรียนและไม่ย่อให้เล็กสุด เป้าหมายจะต้องชัดเจน เพื่อเพิ่มช่องทางการร้องเรียนของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการร้องทุกข์แบบรวมศูนย์และแตกต่าง จากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าการระบุตัวตน การยอมรับ การออกและการประมวลผลที่ถูกต้อง ปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของบริษัทสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้บริการดีขึ้น การเกิดขึ้นของวิกฤตธุรกิจ ซึ่งช่วยลดต้นทุนที่บริษัทลงทุนในการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์

Hanbi Hotel Linen ผู้จัดจำหน่าย / ผู้ผลิต / Hanbi Hotel Linen Company


จากนั้น เราสามารถขจัดความไม่พอใจของลูกค้า รักษาและฟื้นฟูชื่อเสียงของโรงแรมผ่านการแก้ไขข้อข้องใจ แสวงหาสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างต้นทุนของบริษัทและความพึงพอใจของลูกค้า รักษาลูกค้าประจำของโรงแรม ลดต้นทุน และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ



ฉันหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณได้!


เว็บไซต์ Hanbi สิ่งทออย่างเป็นทางการ:  https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp): +86 191 6238 7613

ข้อมูลพื้นฐาน
  • ก่อตั้งปี
    --
  • ประเภทธุรกิจ
    --
  • ประเทศ / ภูมิภาค
    --
  • อุตสาหกรรมหลัก
    --
  • ผลิตภัณฑ์หลัก
    --
  • บุคคลที่ถูกกฎหมายขององค์กร
    --
  • พนักงานทั้งหมด
    --
  • มูลค่าการส่งออกประจำปี
    --
  • ตลาดส่งออก
    --
  • ลูกค้าที่ให้ความร่วมมือ
    --
Chat with Us

ส่งคำถามของคุณ

ไฟล์แนบ:
    เลือกภาษาอื่น
    English
    Español
    العربية
    français
    ภาษาไทย
    Português
    Deutsch
    日本語
    한국어
    русский
    ภาษาปัจจุบัน:ภาษาไทย