Как гостиничные подушки могут произвести революцию в логике закупок по принципу «дешевая покупка, частая замена», используя подход, учитывающий затраты на протяжении всего жизненного цикла?

«Подойдет любая дешевая подушка . В конце концов, гости не заметят разницы». Такого мнения когда-то придерживались многие сотрудники отделов закупок отелей. Но реальность такова: гости не только замечают разницу, но и чувствуют ее по своему сну. Сплющенная, жесткая и мягкая подушка низкого качества может привести к негативному отзыву на сайте онлайн-бронирования (OTA) о «плохом сне» в хорошо оформленном номере. А потенциальные потери от одного негативного отзыва могут быть намного больше, чем общая стоимость покупки хорошей подушки. В этой статье мы сосредоточимся на общей стоимости владения (TCO) и используем реальные данные, чтобы помочь сотрудникам отделов закупок отелей рассчитать этот показатель.

1. Почему "дешевые подушки" на самом деле дороже?

При выборе гостиничных подушек наиболее распространенной ошибкой является приравнивание «цены за единицу товара» к «общей стоимости». На самом деле, общая стоимость подушки на протяжении всего ее жизненного цикла состоит из четырех компонентов: цены покупки, частоты замены, потерь от жалоб клиентов и скидки бренда. Опыт отрасли показывает, что высококачественный наполнитель подушки может прослужить семь, восемь или даже десять лет, в то время как низкокачественный наполнитель, при частом использовании в отелях, часто требует замены менее чем через год.

В качестве примера для сравнения рассмотрим широко используемые в отелях наполнители для подушек из перьевого волокна. Стоимость обычных недорогих наполнителей составляет примерно 20-30 юаней, а срок их службы — около 6-12 месяцев (из-за затвердевания и разрушения материала требуется замена). Ежегодная частота замены составляет примерно 1-1,5 раза. В расчете на 3 года совокупная стоимость покупки составляет примерно 60-90 юаней. С учетом убытков от жалоб клиентов, связанных с разрушением наполнителей, фактическая стоимость значительно выше закупочной цены. Стоимость высококачественных наполнителей для подушек из перьевого волокна Hanbi составляет примерно 50-80 юаней (включая импортные немецкие волокна, 100% чистый хлопок высокой плотности и эргономичный дизайн), а срок их службы может составлять 3-5 лет и более. Ежегодная частота замены составляет всего 0,2-0,3 раза. В расчетах за 3 года совокупная стоимость покупок составляет всего 50-80 юаней. Благодаря стабильному качеству, количество жалоб клиентов практически отсутствует.

2. Сравнение затрат: раскрытие истины с помощью данных.

Модель расчета общей стоимости владения (TCO) для наполнителя подушки включает в себя первоначальную стоимость покупки, ежегодные затраты на замену, потери от жалоб клиентов и влияние на повторные покупки. Первоначальная цена обычного наполнителя подушки составляет приблизительно 25 юаней, ежегодные затраты на замену — около 30 юаней (замена 1,2 раза в год), потери от жалоб клиентов и потери репутации — от 5 до 10 юаней, а общие ежегодные затраты составляют приблизительно 40–45 юаней. Для качественного наполнителя подушки первоначальная цена составляет около 65 юаней, ежегодные затраты на замену — около 15 юаней (замена раз в 3 года), потери от жалоб клиентов и потери репутации приближаются к нулю, а общие ежегодные затраты составляют приблизительно 20–25 юаней. Решение Hanbi позволяет сэкономить приблизительно 15–20 юаней на каждом наполнителе подушки в год. Если рассчитать экономию на подушках только за счет использования наполнителя, то для отеля на 200 номеров общая годовая экономия может достигать 30 000–40 000 юаней.

3. Различия в долговечности: ключевые показатели качества наполнителя для подушки.

Почему наполнитель подушки Hanbi служит дольше? Ключ к этому кроется в трех показателях: упругости, способности предотвращать образование ворса и износостойкости ткани.

Что касается упругости, то в обычных подушках в качестве наполнителя в основном используются полиэфирные волокна низкой плотности , которые обладают недостаточной плотностью и имеют толстые, короткие волокна. После нескольких месяцев использования волокна сжимаются и не могут вернуться к своей первоначальной форме, теряя свои поддерживающие свойства. Hanbi, напротив, использует импортные немецкие волокна, похожие на пух, или высокопористые волокна. Эти волокна длинные и прошли обработку силиконом. После сжатия они быстро восстанавливают свою форму и не деформируются в течение длительного периода использования. Испытания показали, что после многократных испытаний под давлением наполнитель подушки Hanbi сохраняет хорошую упругость и не склонен к деформации.

Что касается предотвращения скручивания, волокна обычных наполнителей для подушек не подвергаются обработке для придания им пушистости. Во время использования волокна переплетаются и слипаются, что приводит к неравномерному распределению наполнителя. Высококачественные бархатистые волокна Hanbi, похожие на пух, мягкие и тонкие. Со временем они не переплетаются и сохраняют свою пушистость. Что касается износостойкости ткани, в обычных наполнителях для подушек используется полиэстер-хлопковая ткань с низкой плотностью, которая обладает низкой износостойкостью. После десяти стирок она начинает осыпаться, истончаться, а пух или волокна начинают выпирать. Hanbi использует 100% чистый хлопок высокой плотности в сочетании с обработкой против образования катышков, благодаря чему ткань сохраняет свою форму после многократных промышленных стирок.

4. Жалобы клиентов и ущерб репутации бренда: невидимый «налог», который невозможно увидеть.

Ухудшение качества обслуживания гостей из-за провисших подушек привело к чрезвычайно высокому уровню негативных отзывов на платформах онлайн-бронирования . «Подушки слишком мягкие и провисшие», «У меня болит шея после сна», «От подушек исходит неприятный запах» — эти негативные отзывы объединяет одна общая черта: они напрямую связаны с качеством сна гостей, а качество сна является основным фактором, определяющим уровень повторных бронирований в отеле. Отель на 200 номеров получает от 3 до 5 негативных отзывов каждый месяц из-за проблем с качеством подушек. Предполагая, что каждый негативный отзыв влияет на 10-20 потенциальных заказов, потенциальные ежегодные потери дохода могут превысить 100 000 юаней.

Матрасы Hanbi отличаются стабильным качеством и превосходным пользовательским опытом, что позволяет поддерживать крайне низкий уровень жалоб клиентов. Это помогает отелям сохранять свою репутацию и обеспечивать приток постоянных клиентов.

5. Расчет годового комплексного страхового покрытия.

В качестве примера рассмотрим отель на 200 номеров . Ежегодные затраты на закупку и замену обычных наполнителей для подушек составляют приблизительно 12 000 юаней, а ежегодные расходы, связанные с жалобами клиентов и ущербом для репутации бренда, — от 80 000 до 120 000 юаней. Общая годовая сумма затрат составляет приблизительно от 92 000 до 132 000 юаней. В случае решения Hanbi ежегодные затраты на закупку и замену составляют около 8 000 юаней, а ежегодные расходы, связанные с жалобами клиентов и ущербом для репутации бренда, — от 10 000 до 20 000 юаней. Общая годовая чистая экономия достигает от 74 000 до 104 000 юаней.

6. Краткий обзор преимуществ для персонала отдела закупок отеля.

Разница в цене одной подушки составляет всего несколько сотен юаней, но совокупная выгода за три года может достигать десятков тысяч юаней. Hanbi не только предоставляет высококачественные наполнители для подушек, но и помогает отелям создать систему контроля затрат на протяжении всего жизненного цикла — от рекомендаций по выбору наполнителя и регулярных проверок эластичности до предупреждений об износе и напоминаний о необходимости пополнения запасов, переводя процесс закупок с «оценки стоимости за единицу» на «расчет общей суммы». Переходя на наполнители для подушек Hanbi, вы экономите не только бюджет на закупки, но и сладкие сны гостей, а также репутацию отеля.