Как стать «долгосрочным хранителем» расходных материалов более чем 500 отелей благодаря комплексному сервису и глубокой индивидуализации!

Как стать "долгосрочным хранителем" расходных материалов более чем 500 отелей благодаря комплексному сервису и глубокой индивидуализации.

Качественная продукция — это одно, а адекватное обслуживание — совсем другое. Многие агенты по закупкам в отелях сталкивались с этим: образцы удовлетворительны, цены согласованы, контракты подписаны, а затем поставщик исчезает бесследно — ему все равно, хорошо ли работает продукт, он не решает проблемы, не дает рекомендаций по неправильным процедурам стирки и не обеспечивает своевременного пополнения запасов или предупреждений. Философия обслуживания Hanbi совершенно иная: от выбора и рекомендаций продукции, небольших пробных партий до обучения стирке и уходу, контроля качества,

Благодаря напоминаниям о пополнении запасов и послепродажной гарантии, компания создала «цепочку ответственного обслуживания», охватывающую весь жизненный цикл расходных материалов. В этой статье будет показано, как Hanbi завоевала доверие более 4000 отелей по всему миру, используя «сервис как конкурентное преимущество» в четырех аспектах: философия обслуживания, возможности индивидуализации, система контроля качества и примеры успешных проектов клиентов.

1. Сервисное обслуживание: поддержка на протяжении всего жизненного цикла продукта, от выбора продукта до послепродажного обслуживания.

' service models stop at "delivery." Hanbi'sУникальность большинства поставщиков расходных материалов для отелей заключается в создании комплексной системы обслуживания, от предпродажного до послепродажного.

Этап выбора материалов: Профессиональная команда Hanbi проводит углубленное исследование количества номеров в отеле, уровня заполняемости, прачечных и позиционирования качества, чтобы помочь выбрать наиболее подходящие сочетания материалов. Для зубных щеток необходимо определить, использовать ли солому, PLA или бамбуковое волокно; для тапочек — подобрать материал из кукурузного волокна или пенополиуретана EVA; для туалетных принадлежностей можно выбрать традиционные жидкие или твердые средства. Цель этого этапа — подобрать для каждого отеля оптимальное решение, избегая как излишней комплектации и не траты бюджета, так и недостаточной комплектации, что негативно скажется на качестве обслуживания.

Этап тестирования: "Try before you buy" is Hanbi's first line of defense for procurement.Отели могут выбрать от 30 до 50 номеров для мелкосерийного тестирования. После фактического использования и получения отзывов из номеров принимается решение о заключении долгосрочного крупного заказа. Такой подход принципиально позволяет избежать рисков, связанных с закупками «на основе образцов и возникновением проблем при оптовых поставках».

Настоящая сила сервиса Hanbi проявляется после доставки. Hanbi предлагает комплексное решение по управлению жизненным циклом расходных материалов: услуги по обучению стирке и уходу – помощь прачечным отелям или сторонним прачечным в освоении стандартных процедур стирки полотенец и тапочек, от контроля температуры воды (оптимальная 60-70℃) до выбора моющих средств (нейтральные или слабощелочные профессиональные моющие средства для белья) и многократного полоскания для обеспечения тщательного удаления химических остатков, что помогает продлить срок службы изделия. Услуги по контролю качества – регулярный отбор проб продукции на складе для оперативного выявления ухудшения качества и выдачи ранних предупреждений. Услуги по напоминаниям о пополнении запасов – автоматическая отправка напоминаний о пополнении запасов на основе данных об уровне потребления и использовании запасов отеля, чтобы избежать дефицита и перебоев в поставках. Что касается послепродажной поддержки, Hanbi предоставляет безусловный возврат и обмен товаров при проблемах с качеством (таких как сильное выцветание, образование катышков, чрезмерная усадка, растрескивание краев и т. д.), обеспечивая покупателям полное спокойствие.

2. Глубокая персонализация: превращение расходных материалов в фирменный стиль отелей.

В дополнение к стандартизированным продуктам, Hanbi внедрила двухступенчатую систему продуктов, состоящую из «базовых моделей и моделей, адаптированных под конкретные потребности», что помогает отелям добиться дифференциации бренда, сохраняя при этом контроль над затратами.

Нанесение логотипов на заказ — это базовая опция. Hanbi предлагает горячее тиснение или рельефное нанесение логотипов на ручки зубных щеток, гравировку на ручки расчесок, вышивку логотипов на верхнюю часть тапочек и создание индивидуального фирменного стиля для упаковки туалетных принадлежностей. Для высококлассных отелей доступны дополнительные опции, такие как эксклюзивное окрашивание, специальная обработка тканей (например, антибактериальные и легко моющиеся материалы) и многоуровневая дифференциация продуктовой линейки. От подтверждения дизайна до доставки образцов Hanbi управляет всем процессом, обеспечивая в среднем время ответа от 3 до 5 рабочих дней и показатель своевременной доставки более 98%.

Отели эконом-класса могут снизить цены за единицу номера, закупая оптом базовые модели, и при этом обеспечить единообразие бренда за счет персонализации логотипа. Отели среднего и высокого класса могут предлагать улучшенные модели для представительских этажей, люксов и VIP-гостей, обеспечивая более высокий уровень потребления и дифференцированный сервис.

Пример из практики 1: Индивидуальная разработка "Marine Elements" для островного курортного отеля. Компания Hanbi добавила 15% порошка из ракушек в покрытие ручки зубной щетки для создания глянцевой текстуры; аромат был скорректирован до ноты морских водорослей и морской соли с оттенком амбры; а внешняя упаковка выполнена из гофрированной биоразлагаемой пленки. Это индивидуальное решение не только улучшило пользовательский опыт, но и превратило расходные материалы отеля в контент для обмена в социальных сетях.

Пример из практики 2: Индивидуальный подход к «эффективному обслуживанию» в бизнес-отелях. Компания Hanbi разработала интегрированное решение для зубной пасты и зубных щеток для бизнес-отеля, сократив время использования на 10 секунд; бритвы были оснащены магнитными держателями для предотвращения появления пятен от воды на столешнице. Эти детали напрямую способствовали повышению эффективности использования времени и удовлетворенности деловых путешественников.

3. Обеспечение контроля качества: отслеживаемость каждой партии продукции.

Как бы хороша ни была система обслуживания, если качество продукции нестабильно, всё оказывается напрасным. Компания Hanbi внедрила систему контроля качества на всех этапах цепочки, от сырья до готовой продукции.

Испытание сырья: Каждая партия PLA , соломенной пудры, хлопчатобумажной пряжи и другого сырья проходит независимое тестирование перед поступлением на завод, чтобы гарантировать соответствие основных показателей стандартам. Процесс ткачества: Система онлайн-мониторинга качества отслеживает плотность петель, высоту петель и плоскостность ткани в режиме реального времени, автоматически отбраковывая некачественную продукцию. Окрашивание и отделка: Внедряются строгие испытания на стойкость цвета и усадку, чтобы гарантировать, что каждая партия продукции достигает уровня стойкости цвета 4 или выше, а усадка контролируется в разумных пределах. Контроль качества готовой продукции: Для каждой детали, включая швы, плоскостность петель и запечатывание упаковки, созданы специальные должности контроля качества, обеспечивающие строгий контроль качества на каждом этапе.

Разница по сравнению с обычными поставщиками существенна . Обычные поставщики, как правило, не проводят систематического тестирования сырья, что затрудняет гарантирование качества хлопчатобумажной пряжи; в процессе ткачества отсутствует контроль качества, и проблемы обнаруживаются только на этапе готовой продукции; частота выборочного контроля готовой продукции низка, что потенциально позволяет бракованной продукции попадать на рынок; и наблюдаются значительные колебания качества между партиями, причем разные заказы получают продукцию значительно разного качества. Компания Hanbi, напротив, создала систему контроля качества на всех этапах цепочки, от сырья до готовой продукции, обеспечивая высокую стабильность качества между партиями. Покупателям не нужно беспокоиться о расхождениях между образцами и партиями.

4. Почему Hanbi является надежным долгосрочным стратегическим партнером?

При оценке поставщиков расходных материалов покупатели в гостиничном бизнесе должны всесторонне учитывать такие факторы, как производственная мощность, ассортимент продукции, гарантия качества, международные сертификаты, возможности обслуживания и репутация среди клиентов. Компания Hanbi обладает выдающимися преимуществами во всех этих областях.

С точки зрения производственных мощностей, обычные поставщики — это в основном торговые компании или небольшие OEM-заводы, не имеющие собственных производственных мощностей; Hanbi же располагает собственной производственной базой с годовой производительностью в 100 миллионов комплектов и самостоятельно контролирует всю цепочку от сырья до готовой продукции. Что касается ассортимента продукции, обычные поставщики предлагают ограниченный выбор, вынуждая покупателей обращаться к нескольким производителям; Hanbi же обеспечивает комплексное снабжение всеми категориями товаров, включая зубные щетки, расчески, тапочки, шапочки для душа, бритвы и туалетные принадлежности. В плане обеспечения качества, у обычных поставщиков контроль качества непостоянен, наблюдаются значительные колебания от партии к партии; Hanbi же создала систему контроля качества по всей цепочке, гарантируя стабильное и надежное качество каждой партии. Что касается международных сертификатов, обычные поставщики либо не имеют сертификатов, либо имеют лишь простые отчеты; Hanbi же обладает множеством авторитетных сертификатов, таких как ISO9001, ISO14001 и OEKO-TEX®. В плане сервисного обслуживания, обычные поставщики сосредоточены только на продаже товаров, не предлагая послепродажного обслуживания; Компания Hanbi предоставляет полный спектр консьерж-услуг, от выбора и тестирования продукции до обучения, выборочных проверок и т.д.

пополнение запасов и послепродажная поддержка. Что касается репутации среди клиентов, у обычных поставщиков низкий процент продления контрактов; Hanbi сотрудничает с более чем 500 отелями, демонстрируя процент продления контрактов, значительно превышающий средний показатель по отрасли, и более 4000 отелей по всему миру выбрали завод Hanbi.

От производства до полного охвата ассортимента, от обеспечения качества до обслуживания на уровне консьержа, Hanbi превращает закупку расходных материалов из разовой сделки в долгосрочное стратегическое партнерство, охватывающее весь процесс: от выбора, тестирования, использования, мойки, пополнения запасов до утилизации. Выбирая Hanbi, вы выбираете путь устойчивого развития, характеризующийся «стабильным качеством, контролируемыми затратами и внимательным обслуживанием» — делая закупку расходных материалов простой, прозрачной и эффективной благодаря комплексному решению. Свяжитесь с Hanbi для получения индивидуальных решений и каталогов расходных материалов, открывая новую эру «беззаботных, экономически эффективных и укрепляющих бренд» экологически чистых закупок.