Comment choisir les oreillers d'hôtel pour minimiser les plaintes des clients ? Un guide pour les responsables des achats d'hôtels

Comment choisir les oreillers d'hôtel pour minimiser les plaintes des clients ? Un guide pour les responsables des achats d'hôtels

L'erreur la plus fréquente lors de l'achat d'oreillers d'hôtel n'est pas de payer trop cher, mais d'acheter les mauvais.

Lorsqu'un nouveau lot d'oreillers arrive dans un hôtel, ils paraissent moelleux et doux, et les clients ne remarquent généralement aucun problème après les avoir utilisés. Cependant, au bout de quelques mois, ils peuvent commencer à s'affaisser, à se tasser, à perdre leur élasticité ou à se déformer. Plus inquiétant encore, bien que les oreillers soient un élément mineur du linge de lit d'hôtel, ils ont un impact direct sur la qualité du sommeil des clients.

Pour les responsables des achats hôteliers, le véritable enjeu n'est pas de savoir « quel oreiller est le plus doux », mais plutôt quels oreillers d'hôtel peuvent simultanément répondre aux exigences de confort, de soutien, de durabilité, d'entretien hygiénique et de coûts d'approvisionnement à long terme.

Pourquoi ne peut-on pas juger les oreillers d'hôtel uniquement sur leur « douceur » ?

Lors du choix des oreillers, de nombreux employés des services d'approvisionnement appuient instinctivement dessus avec leurs mains ; plus ils sont moelleux et doux au toucher, meilleure est leur qualité supposée.

En réalité, les principaux critères à prendre en compte pour les oreillers d'hôtel sont le soutien et l'équilibre.

Si un oreiller est trop mou, la tête du client risque de s'enfoncer sensiblement, ce qui peut perturber son sommeil ; s'il est trop dur, certains clients peuvent le trouver inconfortable. Par conséquent, les hôtels ont tout intérêt à choisir des produits offrant un certain degré de fermeté et de soutien.

Par ailleurs, le garnissage de l'oreiller influe également sur sa durabilité. Les oreillers d'hôtel courants peuvent être composés de fibres de polyester, de fibres creuses, d'alternatives au duvet, de duvet et de plumes, ou d'autres matériaux de garnissage fonctionnels.

Les différents types de garnissage varient en termes de gonflant, de soutien, de vitesse de rebond, de poids, de nettoyage et d'entretien, ainsi que de coûts d'approvisionnement.

Par conséquent, lors de l'achat d'oreillers d'hôtel, il ne suffit pas de demander simplement « Quel est le garnissage ? » ; il est également nécessaire de se renseigner sur le poids du garnissage, la structure du noyau de l'oreiller, le tissu de la housse, les dimensions et les instructions de lavage.

Ce sur quoi les services d'approvisionnement hôteliers devraient vraiment se concentrer, c'est « l'état après six mois d'utilisation ».

L'état d'un oreiller neuf ne reflète pas pleinement ses performances à long terme.

Après une utilisation et des lavages répétés, les oreillers d'hôtel peuvent présenter un déplacement du garnissage, un agglomérat, un affaissement et une diminution de leur résilience.

Par conséquent, lors des tests d'échantillons, le personnel des achats doit simuler des scénarios d'utilisation réels en hôtel en comprimant et en lavant les oreillers à plusieurs reprises afin d'observer comment ils évoluent.

Portez une attention particulière à la vitesse de reprise de forme de l'oreiller, à sa hauteur totale, à l'homogénéité de son rembourrage et à l'état de ses bords.

Si un fournisseur affirme qu'un produit a une longue durée de vie, le personnel des achats doit demander des données de test à l'appui plutôt que de se fier uniquement aux documents promotionnels.

La taille des oreillers d'hôtel est également souvent négligée.

Les dimensions des noyaux d'oreillers varient selon les pays et les projets hôteliers.

Les hôtels américains utilisent généralement des tailles standard telles que Queen et King, tandis que l'Europe, le Royaume-Uni et d'autres marchés peuvent utiliser des dimensions différentes.

Par conséquent, le personnel des achats ne devrait pas se contenter de dire aux fournisseurs : « Je veux un oreiller King », mais devrait plutôt confirmer les dimensions exactes du noyau de l'oreiller, la taille de la taie d'oreiller et la coordination générale de la literie.

Si l'hôtel dispose déjà de spécifications standardisées pour les taies d'oreiller, les nouveaux coussins d'oreiller achetés doivent être compatibles avec les taies d'oreiller existantes.

Pourquoi est-il préférable pour les hôtels de proposer plusieurs options d'oreillers ?

Pour les hôtels de moyenne et haute gamme, il est judicieux d'envisager de proposer des oreillers de fermeté variable ou avec différents types de garnissage.

Par exemple, équiper une chambre d'hôtes de deux types d'oreillers différents permet aux clients de choisir en fonction de leurs habitudes de sommeil personnelles.

Cette approche permet non seulement d'accroître la flexibilité du service en chambre, mais aussi de réduire les plaintes des clients concernant des « oreillers inconfortables ».

Que doivent faire les hôtels avant de passer une commande ?

Il est recommandé de vérifier d'abord l'emplacement de l'hôtel, puis de déterminer le type d'oreiller, le matériau de remplissage, la taille, le poids et le tissu de la housse.

Ensuite, effectuez des tests sur des échantillons afin d'évaluer le confort, le soutien, la résilience et l'apparence de l'oreiller.

Pour les projets hôteliers à long terme, des tests de lavage et de durabilité doivent également être effectués.

Enfin, confirmez la quantité minimale de commande (MOQ), le délai de production, la méthode d'emballage et les capacités de réapprovisionnement futures.

FAQ:

Les oreillers d'hôtel plus moelleux sont-ils toujours meilleurs ?

Non.

Pour les oreillers d'hôtel, l'équilibre entre fermeté et soutien est primordial. Les préférences des clients étant diverses, les hôtels doivent choisir des produits adaptés à leur positionnement et à leur clientèle cible.

Conseils aux acheteurs d'hôtels

Lors de l'achat d'oreillers d'hôtel, ne vous contentez pas de comparer « le prix par oreiller » ; tenez plutôt compte de la durée de vie du produit, des exigences de nettoyage et d'entretien, de la fréquence de réapprovisionnement et de l'expérience client.

Si vous recherchez des oreillers pour votre hôtel, fournissez aux fournisseurs des informations sur la catégorie de votre hôtel, votre marché cible, les dimensions des taies d'oreiller, les quantités estimées et vos préférences en matière de garnissage, et demandez des échantillons pour des tests pratiques.

Après tout, ce qui fait vraiment exploser les coûts d'approvisionnement des hôtels, ce n'est souvent pas le prix élevé des oreillers eux-mêmes, mais leur remplacement constant dû à l'achat de modèles inadaptés.