Un fournisseur professionnel pour l'achat unique de linge de maison pour hôtels de luxe.
Collections de literie d'hôtel Série Luxe
Chaque année, les collections de linge de lit de luxe pour hôtels contribuent largement aux bénéfices de Guangxi Hanbi Textiles Co., Ltd. Il s'agit en effet d'un produit bénéficiant d'investissements importants et d'un développement continu. Nos designers professionnels, s'appuyant sur une étude de marché annuelle et les retours d'expérience des clients, peuvent modifier le produit en termes d'esthétique, de fonctionnalité, etc. C'est un élément essentiel pour que le produit conserve sa position de leader sur le marché. Nos techniciens jouent un rôle clé dans le suivi et le contrôle de la production, garantissant ainsi une qualité irréprochable. C'est grâce à tous ces éléments que ce produit offre d'excellentes performances et trouve de nombreuses applications.
Hanbi a bénéficié de nombreux témoignages de satisfaction de la part de ses clients fidèles. Grâce à leurs recommandations chaleureuses et sincères, sa popularité et sa notoriété n'ont cessé de croître d'année en année, ce qui a considérablement accéléré la croissance de son chiffre d'affaires annuel, tant sur le marché national qu'à l'international. Par ailleurs, les efforts et le dévouement déployés au cours de l'année écoulée ont été déterminants. C'est ainsi que Hanbi est devenue une marque reconnue.
Parfaites pour les établissements haut de gamme, ces parures de lit confectionnées avec soin rehaussent l'ambiance des hôtels en alliant confort luxueux et esthétique raffinée. Conçues pour répondre aux exigences des hôtels de luxe, elles garantissent aux clients une expérience durable et visuellement attrayante. Les collections se distinguent par des tissus à tissage serré et des coutures précises, assurant une harmonie visuelle impeccable dans toutes les chambres.
Les collections de linge de lit des hôtels de luxe sont sélectionnées pour leur confort exceptionnel et leurs matériaux haut de gamme, garantissant aux clients un sommeil réparateur tout en répondant aux exigences de l'hôtellerie de luxe. Leur design élégant et leur durabilité rehaussent l'esthétique et la longévité des parures de lit.
Pour choisir du linge de lit haut de gamme, privilégiez un nombre de fils élevé (300 fils et plus), des fibres naturelles comme le coton égyptien ou la soie, et des propriétés hypoallergéniques. Optez pour des motifs neutres ou intemporels qui s'harmoniseront avec votre décoration intérieure et faciliteront l'entretien, notamment grâce à des finitions infroissables ou antitaches.
pas de données
Explorer la science des couvertures de relaxation : comment la technologie peut-elle vous aider à obtenir un sommeil semblable à celui d'un bébé ?
Après une longue journée, quoi de plus précieux que de sombrer dans un sommeil profond et réparateur ? Pourtant, pour beaucoup, bien dormir est devenu un véritable défi. Selon les statistiques, près de 30 % de la population mondiale souffre d'insomnie, et le stress est la principale cause de cette baisse de qualité du sommeil. C'est dans ce contexte qu'est apparue la couverture anti-gravité, une innovation révolutionnaire dans le domaine des technologies du sommeil.
1. Qu'est-ce qu'une couverture anti-gravité ?
La couverture lestée, comme son nom l'indique, est une couverture relativement lourde. Elle est généralement remplie de microbilles de verre ou d'autres matériaux sûrs, et son poids représente généralement entre 7 % et 12 % du poids corporel. Ce choix de conception n'est pas le fruit du hasard ; il repose sur des calculs précis issus de recherches scientifiques, visant à procurer une stimulation par pression profonde optimale.
2. Tissu de qualité supérieure : le premier obstacle à une expérience confortable
Nous sommes pleinement conscients de l'importance des tissus en contact direct avec la peau. C'est pourquoi nous sélectionnons avec le plus grand soin des polyesters de haute qualité. Ce type de tissu bénéficie d'un traitement spécial et possède d'excellentes propriétés de respirabilité et d'évacuation de l'humidité. Contrairement aux couvertures épaisses traditionnelles, la couverture Gravity Blanket, bien qu'un peu lourde, ne provoque aucune sensation d'étouffement ni d'inconfort. Sa structure fibreuse crée des micro-canaux de circulation d'air, garantissant confort et maintien au sec même en été.
La densité du tissage a été calculée avec précision, ce qui garantit à la fois sa durabilité et sa douceur. Après de nombreux tests de lavage, notre tissu conserve sa forme et ses propriétés d'origine même après 50 lavages, sans boulochage ni durcissement.
3. Principe scientifique : Pourquoi la couverture anti-gravité améliore-t-elle le sommeil ?
La conception de la couverture anti-gravité repose sur le principe de la « stimulation par pression profonde », une technique d'intégration sensorielle scientifiquement prouvée. Lorsque notre corps est soumis à une pression uniforme et douce, une série de réactions physiologiques se déclenchent :
Tout d'abord, la stimulation par le stress active le système nerveux autonome, le faisant basculer d'une dominance du système nerveux sympathique (en état de stress) à une dominance du système nerveux parasympathique (en état de relaxation). Cette transformation entraîne directement une diminution du rythme cardiaque, un ralentissement de la respiration et une réduction de la tension musculaire, créant ainsi des conditions physiologiques optimales pour le sommeil.
Deuxièmement, ce type de stimulation peut favoriser la sécrétion de sérotonine dans l'organisme, un neurotransmetteur important qui non seulement améliore l'humeur, mais sert également de précurseur à la synthèse de la mélatonine (l'hormone du sommeil). Des études ont montré que les utilisateurs de la couverture anti-stress présentent une augmentation moyenne d'environ 28 % de leur taux de sérotonine, ce qui explique directement pourquoi ils se sentent plus calmes et plus détendus.
Le plus fascinant, c'est que cette sensation d'être enveloppé·e éveille en nous un profond sentiment de sécurité, un souvenir ancestral du retour à l'environnement fœtal. Dans le ventre de notre mère, nous étions délicatement enveloppé·e·s par le liquide amniotique et ressentions une légère pression constante. La couverture anti-gravité recrée ingénieusement cet environnement, nous permettant, une fois adultes, de retrouver cet état de sécurité absolue.
4. Partage d'expériences réelles d'utilisateurs
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," Mme Li a confié : « J'ai eu l'impression d'être enveloppée d'une étreinte chaleureuse, et toute mon anxiété s'est progressivement dissipée. »
Un autre utilisateur, M. Wang, a ajouté : « Souffrant d’anxiété depuis longtemps, j’ai constaté que la couverture anti-stress est plus efficace pour me détendre que n’importe quel médicament. Contrairement aux médicaments, elle n’a pas d’effets secondaires et procure une sensation de calme naturel. »
5. Un large éventail de groupes cibles appropriés :
La couverture anti-gravité convient à presque toutes les personnes qui recherchent une meilleure qualité de sommeil, notamment :
Les travailleurs modernes qui subissent des niveaux élevés d'anxiété et de stress
Les personnes souffrant de troubles du sommeil ou d'insomnie
Patients atteints de trouble déficitaire de l'attention avec hyperactivité (TDAH)
Les personnes atteintes de troubles du spectre autistique
Les personnes qui ont besoin de soulager leurs douleurs chroniques
Des gens ordinaires qui souhaitent simplement améliorer la qualité de leur sommeil
Il convient de noter que, bien que la couverture de survie soit sûre et efficace pour la plupart des gens, certains groupes de personnes (comme celles souffrant de maladies respiratoires ou circulatoires) devraient consulter un médecin avant de l'utiliser.
Conclusion:
La couverture anti-gravité n'est pas un simple article de literie ; c'est un produit qui allie neurosciences et science des matériaux, une véritable prouesse technique. Elle nous rappelle que, parfois, pour résoudre les problèmes modernes, il faut revenir aux besoins humains les plus fondamentaux : un sentiment de sécurité et la chaleur réconfortante d'une étreinte. Dans le prochain article, nous explorerons la structure interne et le processus de fabrication de la couverture anti-gravité, afin de comprendre pourquoi ces conceptions d'apparence si simple recèlent une réflexion scientifique si poussée.
Après une longue journée, quoi de plus précieux que de sombrer dans un sommeil profond et réparateur ? Pourtant, pour beaucoup, bien dormir est devenu un véritable défi. Selon les statistiques, près de 30 % de la population mondiale souffre d'insomnie, et le stress est la principale cause de cette baisse de qualité du sommeil. C'est dans ce contexte qu'est apparue la couverture anti-gravité, une innovation révolutionnaire dans le domaine des technologies du sommeil.
1. Qu'est-ce qu'une couverture anti-gravité ?
La couverture lestée, comme son nom l'indique, est une couverture relativement lourde. Elle est généralement remplie de microbilles de verre ou d'autres matériaux sûrs, et son poids représente généralement entre 7 % et 12 % du poids corporel. Ce choix de conception n'est pas le fruit du hasard ; il repose sur des calculs précis issus de recherches scientifiques, visant à procurer une stimulation par pression profonde optimale.
2. Tissu de qualité supérieure : le premier obstacle à une expérience confortable
Nous sommes pleinement conscients de l'importance des tissus en contact direct avec la peau. C'est pourquoi nous sélectionnons avec le plus grand soin des polyesters de haute qualité. Ce type de tissu bénéficie d'un traitement spécial et possède d'excellentes propriétés de respirabilité et d'évacuation de l'humidité. Contrairement aux couvertures épaisses traditionnelles, la couverture Gravity Blanket, bien qu'un peu lourde, ne provoque aucune sensation d'étouffement ni d'inconfort. Sa structure fibreuse crée des micro-canaux de circulation d'air, garantissant confort et maintien au sec même en été.
La densité du tissage a été calculée avec précision, ce qui garantit à la fois sa durabilité et sa douceur. Après de nombreux tests de lavage, notre tissu conserve sa forme et ses propriétés d'origine même après 50 lavages, sans boulochage ni durcissement.
3. Principe scientifique : Pourquoi la couverture anti-gravité améliore-t-elle le sommeil ?
La conception de la couverture anti-gravité repose sur le principe de la « stimulation par pression profonde », une technique d'intégration sensorielle scientifiquement prouvée. Lorsque notre corps est soumis à une pression uniforme et douce, une série de réactions physiologiques se déclenchent :
Tout d'abord, la stimulation par le stress active le système nerveux autonome, le faisant basculer d'une dominance du système nerveux sympathique (en état de stress) à une dominance du système nerveux parasympathique (en état de relaxation). Cette transformation entraîne directement une diminution du rythme cardiaque, un ralentissement de la respiration et une réduction de la tension musculaire, créant ainsi des conditions physiologiques optimales pour le sommeil.
Deuxièmement, ce type de stimulation peut favoriser la sécrétion de sérotonine dans l'organisme, un neurotransmetteur important qui non seulement améliore l'humeur, mais sert également de précurseur à la synthèse de la mélatonine (l'hormone du sommeil). Des études ont montré que les utilisateurs de la couverture anti-stress présentent une augmentation moyenne d'environ 28 % de leur taux de sérotonine, ce qui explique directement pourquoi ils se sentent plus calmes et plus détendus.
Le plus fascinant, c'est que cette sensation d'être enveloppé·e éveille en nous un profond sentiment de sécurité, un souvenir ancestral du retour à l'environnement fœtal. Dans le ventre de notre mère, nous étions délicatement enveloppé·e·s par le liquide amniotique et ressentions une légère pression constante. La couverture anti-gravité recrée ingénieusement cet environnement, nous permettant, une fois adultes, de retrouver cet état de sécurité absolue.
4. Partage d'expériences réelles d'utilisateurs
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," Mme Li a confié : « J'ai eu l'impression d'être enveloppée d'une étreinte chaleureuse, et toute mon anxiété s'est progressivement dissipée. »
Un autre utilisateur, M. Wang, a ajouté : « Souffrant d’anxiété depuis longtemps, j’ai constaté que la couverture anti-stress est plus efficace pour me détendre que n’importe quel médicament. Contrairement aux médicaments, elle n’a pas d’effets secondaires et procure une sensation de calme naturel. »
5. Un large éventail de groupes cibles appropriés :
La couverture anti-gravité convient à presque toutes les personnes qui recherchent une meilleure qualité de sommeil, notamment :
Les travailleurs modernes qui subissent des niveaux élevés d'anxiété et de stress
Les personnes souffrant de troubles du sommeil ou d'insomnie
Patients atteints de trouble déficitaire de l'attention avec hyperactivité (TDAH)
Les personnes atteintes de troubles du spectre autistique
Les personnes qui ont besoin de soulager leurs douleurs chroniques
Des gens ordinaires qui souhaitent simplement améliorer la qualité de leur sommeil
Il convient de noter que, bien que la couverture de survie soit sûre et efficace pour la plupart des gens, certains groupes de personnes (comme celles souffrant de maladies respiratoires ou circulatoires) devraient consulter un médecin avant de l'utiliser.
Conclusion:
La couverture anti-gravité n'est pas un simple article de literie ; c'est un produit qui allie neurosciences et science des matériaux, une véritable prouesse technique. Elle nous rappelle que, parfois, pour résoudre les problèmes modernes, il faut revenir aux besoins humains les plus fondamentaux : un sentiment de sécurité et la chaleur réconfortante d'une étreinte. Dans le prochain article, nous explorerons la structure interne et le processus de fabrication de la couverture anti-gravité, afin de comprendre pourquoi ces conceptions d'apparence si simple recèlent une réflexion scientifique si poussée.
POURQUOI LES TISSUS RÉTRÉCISSENT-ILS ?
Le rétrécissement est un phénomène par lequel la longueur ou la largeur des textiles se modifie après lavage, déshydratation,
Le retrait dépend du séchage et d'autres procédés. Il varie selon le type de fibres, la structure du tissu et les techniques de traitement utilisées.
Les forces extérieures, etc., ont des performances différentes.
Le taux de rétrécissement des fibres synthétiques et des textiles mélangés est le plus faible, suivi par la laine, le lin, le coton, le rétrécissement de la soie étant plus important.
Les fibres les plus courantes sont la viscose, le coton rayonne et les tissus en laine artificielle. Objectivement parlant, le rétrécissement pose de nombreux problèmes.
et la décoloration des tissus en coton, et la clé réside dans la finition. C'est pourquoi les tissus d'ameublement courants sont prérétrécis.
Il convient de noter que le traitement de pré-rétraction ne signifie pas qu'il n'y a pas de rétraction, mais que le taux de rétraction est réduit.
Le taux de contamination est contrôlé dans les limites de la norme nationale de 3 à 4 %. Par conséquent, lors de l'achat de linge d'hôtel, outre la qualité du tissu,
Il convient également de prendre en compte la couleur, le choix du motif et le taux de rétrécissement du tissu.
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1. Lors du filage de la fibre, ou du tissage, de la teinture et de la finition du fil, la fibre du fil dans le tissu est étirée ou déformée.
sous l'effet d'une force extérieure, la structure des fibres et du tissu produit des contraintes internes, à l'état de relaxation statique à sec ou à l'état de relaxation statique humide.
état, ou état de relaxation humide dynamique, état de relaxation complète, différents degrés de libération des contraintes internes, de sorte que la fibre du fil et
Le tissu retrouve son état initial.
2. Les différentes fibres et tissus ont un degré de rétrécissement différent, qui dépend principalement des caractéristiques de leurs fibres - fibres hydrophiles
Le degré de rétrécissement est plus important pour les fibres comme le coton, le chanvre, la viscose et autres ; les fibres hydrophobes rétrécissent moins, comme les fibres synthétiques.
3. Lorsque la fibre est à l'état humide, elle gonfle sous l'effet de l'infusion, ce qui augmente son diamètre, comme sur
le tissu, forçant le rayon de courbure des fibres au point d'entrelacement du tissu à augmenter, ce qui entraîne un raccourcissement de la longueur du tissu.
Par exemple, les fibres de coton gonflent sous l'action de l'eau, leur section transversale augmente de 40 à 50 %, leur longueur augmente également.
de 1 à 2 %, 6 et les fibres synthétiques rétrécissent à la chaleur, comme le rétrécissement à l'eau bouillante, généralement d'environ 5 %.
4. Sous l'effet de la chaleur, la fibre textile subit une modification de sa forme et de sa taille, ainsi qu'un rétrécissement, et ne peut retrouver son état initial après refroidissement.
on appelle la contraction thermique des fibres. Le pourcentage de longueur avant et après le retrait thermique est appelé taux de retrait thermique, qui est généralement
Mesuré par le test de retrait à l'eau bouillante. Dans l'eau bouillante à 100 °C, le pourcentage de retrait de la longueur des fibres est exprimé. Il est également utile pour
Il est utile de mesurer le pourcentage de retrait à l'air chaud à plus de 100 °C, et également de mesurer le pourcentage de retrait à la vapeur à cette température.
plus de 100 °C. Les performances des fibres varient également en fonction de leur structure interne, de la température de chauffage, de la durée et d'autres conditions, telles que :
Taux de retrait à l'eau bouillante de 1 % pour les fibres discontinues de polyester, de 5 % pour le Vinylon et de 5 % pour le Chlorylon.
de 50 %. Il existe une relation étroite entre les fibres utilisées dans la transformation textile et la stabilité dimensionnelle du tissu, ce qui constitue un élément de base pour…
conception du post-traitement.
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1. Les matières premières du tissu sont différentes, et le taux de rétrécissement l'est également. En général, les fibres hygroscopiques, après trempage, se dilatent.
le diamètre augmente, la longueur diminue et le taux de retrait est important. Si l'absorption d'eau de certaines fibres de viscose atteint 13 %, et
Le tissu en fibres synthétiques a une faible absorption d'humidité et un faible taux de rétrécissement.
2. Le fil (ou la ligne) est composé de fibres obtenues par torsion de l'axe du fil. Sa taille varie au contact de l'eau, et sa structure dépend non seulement de la nature de la fibre, mais aussi de son origine.
comme la torsion, la tension, etc. En général, l'épaisseur du fil du tissu influe sur le taux de rétrécissement. Le taux de rétrécissement du tissu avec
Les fils épais sont volumineux, et le taux de rétrécissement des tissus fabriqués avec des fils fins est faible.
3. La densité du tissu étant différente, le taux de retrait l'est également. Si les densités de la chaîne et de la trame sont similaires, le retrait de la chaîne et de la trame sera le même.
Les taux sont également similaires. Un tissu à forte densité de chaîne subira un rétrécissement important en chaîne, et inversement, un tissu à densité de trame supérieure à celle de chaîne
Une forte densité entraînera un retrait important de la trame. En général, la stabilité dimensionnelle des tissus haute densité est supérieure à celle des tissus basse densité.
4. Le processus de fabrication du tissu étant différent, le taux de rétrécissement l'est également. En général, lors du tissage et de la teinture, la fibre doit
Le tissu doit être étiré de nombreuses fois, le temps de traitement est long, le rétrécissement sous forte tension est important et le retrait est faible. Afin de
Pour contrôler la largeur de la porte en tissu, dans le processus réel, nous utilisons généralement un pré-rétrécissement pour résoudre ce problème (voir l'article précédent après la finition).
5. Entretien : lavage, séchage et repassage sont trois étapes qui influent sur le rétrécissement du tissu. Par exemple, les dimensions…
La stabilité du lavage à la main est supérieure à celle du lavage en machine, et la température de lavage influe également sur sa stabilité dimensionnelle. En général,
Plus la température est élevée, plus la stabilité est mauvaise.
Choisir une température de repassage appropriée en fonction de la composition du tissu peut également améliorer le rétrécissement.
du tissu. Par exemple, les tissus en coton et en lin peuvent améliorer leur tenue au rétrécissement en les repassant à haute température.
Mais plus la température est élevée, mieux c'est pour les fibres synthétiques ; le repassage à haute température ne peut pas seulement améliorer leur état
le rétrécissement, mais cela nuira à ses performances, comme pour les tissus durs et cassants.
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
Taux de rétrécissement = (taille avant lavage - taille après lavage) / taille avant lavage × 100 %
En général
Coton 4%-10% ; Tissu uni en coton et soie : taux de rétrécissement 3,5% chaîne, 3,5% trame ;
Le sergé représente 4 % ;
Sergé de satin de coton : retrait 4 % chaîne, 3 % trame ;
Tissu de coton uni : rétrécissement de 6 % en chaîne, 2,5 % en trame ;
Coton polyester 3,5 %-5 % ;
Fibres chimiques 4 % à 8 % ;
Taux de rétrécissement des textiles d'hôtel
Le taux de rétrécissement des textiles d'hôtel peut faire référence à
GB/T 8628 Préparation, marquage et mesure d'échantillons de tissus et de vêtements lors d'essais de détermination des variations dimensionnelles des textiles
(GB/T 8628-2001, équivalent SO3759:1994)
GB/T 8629 Procédures de lavage et de séchage domestiques pour les essais textiles (GB/T 8629-2201, EQVLSO633:2000)
GB/T 8630 Textiles - Détermination des variations dimensionnelles après lavage et séchage (GB/T 8630-2002, ISO 5077:1984, MOD)
Il existe également des IWSTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 et ainsi de suite. Il existe également une norme textile unique, telle que :
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
Le taux de rétrécissement du tissu est également un critère d'évaluation de la qualité du produit. L'ampleur de ce taux de rétrécissement est directement liée à la qualité du produit.
Cela affecte le codage, la fabrication des plaques, la découpe, la couture et le lavage à l'eau lors des étapes ultérieures de la production, et affecte également le coût de production et
difficulté de production, qui est un critère important pour mesurer la qualité des vêtements (textiles de maison).
En réponse au taux de rétrécissement, la norme nationale relative aux produits textiles a établi des dispositions claires dès 2004 : la taille au lavage
Le taux de changement des produits textiles ne peut pas dépasser"2%-3%" , les produits de première classe ne peuvent pas dépasser"2%-4% ", les produits qualifiés ne peuvent pas dépasser" 2%-5% ".
En réalité, le taux de rétrécissement a toujours été insuffisant et constitue un problème courant dans l'industrie textile, notamment pour le linge de maison.
Dans l'industrie textile ou dans l'industrie du vêtement, pour contrôler le taux de rétrécissement des textiles, il est nécessaire de procéder à un pré-rétrécissement et d'ajouter un
Avant le processus de retrait, le coût peut augmenter de 7 à 8 %, c'est pourquoi de nombreuses entreprises éliminent ce processus afin de réduire leurs dépenses.
Dans l'industrie du textile de maison et celle du linge d'hôtel, afin de réduire les coûts, on ajoute à la taille du linge de lit la taille « rétrécie », donc
La taille des produits finis achetés est trop importante.
La marque de linge Hanbi impose des exigences strictes en matière de qualité. Ces marques utilisent non seulement des matières premières de haute qualité, mais aussi un processus de fabrication rigoureux.
Des procédés de production avancés et un contrôle qualité rigoureux garantissent la fiabilité de chaque produit en lin, comparativement aux marques de lin ordinaires.
La marque de tissus Hanbi se distingue par une densité, une absorption d'eau, une résistance aux plis et une facilité de lavage supérieures, répondant ainsi aux exigences de qualité des clients d'hôtels.
La marque de tissus Hanbi, dans la conception de ses produits, accorde une attention particulière non seulement à l'apparence et à la durabilité du produit, mais aussi à la qualité de ses matériaux.
Le confort du produit. Certaines marques utilisent des tissus doux, un tissage scientifique et un savoir-faire exceptionnel, ce qui rend leurs produits textiles plus confortables.
Doux et personnalisé, pour offrir aux clients de l'hôtel une expérience de sommeil de qualité.
La marque de linge Haupi propose non seulement des produits de linge universels, mais aussi des services personnalisés en fonction des besoins de l'hôtel.
Les marques disposent d'une équipe de conception et d'une équipe de production professionnelles qui, en fonction des exigences de l'hôtel, créent un design en harmonie avec le style de l'établissement et les attentes des clients.
besoins en produits de lin.
La marque de tissus Hanbi applique des mesures de protection strictes en matière de service après-vente. Ces marques offrent non seulement un service avant-vente de qualité, mais peuvent également fournir
Un service après-vente irréprochable. En cas de problème lors du séjour à l'hôtel, ces marques proposent des solutions rapides pour garantir un séjour normal.
exploitation de l'hôtel,
Le rétrécissement est un phénomène par lequel la longueur ou la largeur des textiles se modifie après lavage, déshydratation,
Le retrait dépend du séchage et d'autres procédés. Il varie selon le type de fibres, la structure du tissu et les techniques de traitement utilisées.
Les forces extérieures, etc., ont des performances différentes.
Le taux de rétrécissement des fibres synthétiques et des textiles mélangés est le plus faible, suivi par la laine, le lin, le coton, le rétrécissement de la soie étant plus important.
Les fibres les plus courantes sont la viscose, le coton rayonne et les tissus en laine artificielle. Objectivement parlant, le rétrécissement pose de nombreux problèmes.
et la décoloration des tissus en coton, et la clé réside dans la finition. C'est pourquoi les tissus d'ameublement courants sont prérétrécis.
Il convient de noter que le traitement de pré-rétraction ne signifie pas qu'il n'y a pas de rétraction, mais que le taux de rétraction est réduit.
Le taux de contamination est contrôlé dans les limites de la norme nationale de 3 à 4 %. Par conséquent, lors de l'achat de linge d'hôtel, outre la qualité du tissu,
Il convient également de prendre en compte la couleur, le choix du motif et le taux de rétrécissement du tissu.
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1. Lors du filage de la fibre, ou du tissage, de la teinture et de la finition du fil, la fibre du fil dans le tissu est étirée ou déformée.
sous l'effet d'une force extérieure, la structure des fibres et du tissu produit des contraintes internes, à l'état de relaxation statique à sec ou à l'état de relaxation statique humide.
état, ou état de relaxation humide dynamique, état de relaxation complète, différents degrés de libération des contraintes internes, de sorte que la fibre du fil et
Le tissu retrouve son état initial.
2. Les différentes fibres et tissus ont un degré de rétrécissement différent, qui dépend principalement des caractéristiques de leurs fibres - fibres hydrophiles
Le degré de rétrécissement est plus important pour les fibres comme le coton, le chanvre, la viscose et autres ; les fibres hydrophobes rétrécissent moins, comme les fibres synthétiques.
3. Lorsque la fibre est à l'état humide, elle gonfle sous l'effet de l'infusion, ce qui augmente son diamètre, comme sur
le tissu, forçant le rayon de courbure des fibres au point d'entrelacement du tissu à augmenter, ce qui entraîne un raccourcissement de la longueur du tissu.
Par exemple, les fibres de coton gonflent sous l'action de l'eau, leur section transversale augmente de 40 à 50 %, leur longueur augmente également.
de 1 à 2 %, 6 et les fibres synthétiques rétrécissent à la chaleur, comme le rétrécissement à l'eau bouillante, généralement d'environ 5 %.
4. Sous l'effet de la chaleur, la fibre textile subit une modification de sa forme et de sa taille, ainsi qu'un rétrécissement, et ne peut retrouver son état initial après refroidissement.
on appelle la contraction thermique des fibres. Le pourcentage de longueur avant et après le retrait thermique est appelé taux de retrait thermique, qui est généralement
Mesuré par le test de retrait à l'eau bouillante. Dans l'eau bouillante à 100 °C, le pourcentage de retrait de la longueur des fibres est exprimé. Il est également utile pour
Il est utile de mesurer le pourcentage de retrait à l'air chaud à plus de 100 °C, et également de mesurer le pourcentage de retrait à la vapeur à cette température.
plus de 100 °C. Les performances des fibres varient également en fonction de leur structure interne, de la température de chauffage, de la durée et d'autres conditions, telles que :
Taux de retrait à l'eau bouillante de 1 % pour les fibres discontinues de polyester, de 5 % pour le Vinylon et de 5 % pour le Chlorylon.
de 50 %. Il existe une relation étroite entre les fibres utilisées dans la transformation textile et la stabilité dimensionnelle du tissu, ce qui constitue un élément de base pour…
conception du post-traitement.
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1. Les matières premières du tissu sont différentes, et le taux de rétrécissement l'est également. En général, les fibres hygroscopiques, après trempage, se dilatent.
le diamètre augmente, la longueur diminue et le taux de retrait est important. Si l'absorption d'eau de certaines fibres de viscose atteint 13 %, et
Le tissu en fibres synthétiques a une faible absorption d'humidité et un faible taux de rétrécissement.
2. Le fil (ou la ligne) est composé de fibres obtenues par torsion de l'axe du fil. Sa taille varie au contact de l'eau, et sa structure dépend non seulement de la nature de la fibre, mais aussi de son origine.
comme la torsion, la tension, etc. En général, l'épaisseur du fil du tissu influe sur le taux de rétrécissement. Le taux de rétrécissement du tissu avec
Les fils épais sont volumineux, et le taux de rétrécissement des tissus fabriqués avec des fils fins est faible.
3. La densité du tissu étant différente, le taux de retrait l'est également. Si les densités de la chaîne et de la trame sont similaires, le retrait de la chaîne et de la trame sera le même.
Les taux sont également similaires. Un tissu à forte densité de chaîne subira un rétrécissement important en chaîne, et inversement, un tissu à densité de trame supérieure à celle de chaîne
Une forte densité entraînera un retrait important de la trame. En général, la stabilité dimensionnelle des tissus haute densité est supérieure à celle des tissus basse densité.
4. Le processus de fabrication du tissu étant différent, le taux de rétrécissement l'est également. En général, lors du tissage et de la teinture, la fibre doit
Le tissu doit être étiré de nombreuses fois, le temps de traitement est long, le rétrécissement sous forte tension est important et le retrait est faible. Afin de
Pour contrôler la largeur de la porte en tissu, dans le processus réel, nous utilisons généralement un pré-rétrécissement pour résoudre ce problème (voir l'article précédent après la finition).
5. Entretien : lavage, séchage et repassage sont trois étapes qui influent sur le rétrécissement du tissu. Par exemple, les dimensions…
La stabilité du lavage à la main est supérieure à celle du lavage en machine, et la température de lavage influe également sur sa stabilité dimensionnelle. En général,
Plus la température est élevée, plus la stabilité est mauvaise.
Choisir une température de repassage appropriée en fonction de la composition du tissu peut également améliorer le rétrécissement.
du tissu. Par exemple, les tissus en coton et en lin peuvent améliorer leur tenue au rétrécissement en les repassant à haute température.
Mais plus la température est élevée, mieux c'est pour les fibres synthétiques ; le repassage à haute température ne peut pas seulement améliorer leur état
le rétrécissement, mais cela nuira à ses performances, comme pour les tissus durs et cassants.
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
Taux de rétrécissement = (taille avant lavage - taille après lavage) / taille avant lavage × 100 %
En général
Coton 4%-10% ; Tissu uni en coton et soie : taux de rétrécissement 3,5% chaîne, 3,5% trame ;
Le sergé représente 4 % ;
Sergé de satin de coton : retrait 4 % chaîne, 3 % trame ;
Tissu de coton uni : rétrécissement de 6 % en chaîne, 2,5 % en trame ;
Coton polyester 3,5 %-5 % ;
Fibres chimiques 4 % à 8 % ;
Taux de rétrécissement des textiles d'hôtel
Le taux de rétrécissement des textiles d'hôtel peut faire référence à
GB/T 8628 Préparation, marquage et mesure d'échantillons de tissus et de vêtements lors d'essais de détermination des variations dimensionnelles des textiles
(GB/T 8628-2001, équivalent SO3759:1994)
GB/T 8629 Procédures de lavage et de séchage domestiques pour les essais textiles (GB/T 8629-2201, EQVLSO633:2000)
GB/T 8630 Textiles - Détermination des variations dimensionnelles après lavage et séchage (GB/T 8630-2002, ISO 5077:1984, MOD)
Il existe également des IWSTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 et ainsi de suite. Il existe également une norme textile unique, telle que :
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
Le taux de rétrécissement du tissu est également un critère d'évaluation de la qualité du produit. L'ampleur de ce taux de rétrécissement est directement liée à la qualité du produit.
Cela affecte le codage, la fabrication des plaques, la découpe, la couture et le lavage à l'eau lors des étapes ultérieures de la production, et affecte également le coût de production et
difficulté de production, qui est un critère important pour mesurer la qualité des vêtements (textiles de maison).
En réponse au taux de rétrécissement, la norme nationale relative aux produits textiles a établi des dispositions claires dès 2004 : la taille au lavage
Le taux de changement des produits textiles ne peut pas dépasser"2%-3%" , les produits de première classe ne peuvent pas dépasser"2%-4% ", les produits qualifiés ne peuvent pas dépasser" 2%-5% ".
En réalité, le taux de rétrécissement a toujours été insuffisant et constitue un problème courant dans l'industrie textile, notamment pour le linge de maison.
Dans l'industrie textile ou dans l'industrie du vêtement, pour contrôler le taux de rétrécissement des textiles, il est nécessaire de procéder à un pré-rétrécissement et d'ajouter un
Avant le processus de retrait, le coût peut augmenter de 7 à 8 %, c'est pourquoi de nombreuses entreprises éliminent ce processus afin de réduire leurs dépenses.
Dans l'industrie du textile de maison et celle du linge d'hôtel, afin de réduire les coûts, on ajoute à la taille du linge de lit la taille « rétrécie », donc
La taille des produits finis achetés est trop importante.
La marque de linge Hanbi impose des exigences strictes en matière de qualité. Ces marques utilisent non seulement des matières premières de haute qualité, mais aussi un processus de fabrication rigoureux.
Des procédés de production avancés et un contrôle qualité rigoureux garantissent la fiabilité de chaque produit en lin, comparativement aux marques de lin ordinaires.
La marque de tissus Hanbi se distingue par une densité, une absorption d'eau, une résistance aux plis et une facilité de lavage supérieures, répondant ainsi aux exigences de qualité des clients d'hôtels.
La marque de tissus Hanbi, dans la conception de ses produits, accorde une attention particulière non seulement à l'apparence et à la durabilité du produit, mais aussi à la qualité de ses matériaux.
Le confort du produit. Certaines marques utilisent des tissus doux, un tissage scientifique et un savoir-faire exceptionnel, ce qui rend leurs produits textiles plus confortables.
Doux et personnalisé, pour offrir aux clients de l'hôtel une expérience de sommeil de qualité.
La marque de linge Haupi propose non seulement des produits de linge universels, mais aussi des services personnalisés en fonction des besoins de l'hôtel.
Les marques disposent d'une équipe de conception et d'une équipe de production professionnelles qui, en fonction des exigences de l'hôtel, créent un design en harmonie avec le style de l'établissement et les attentes des clients.
besoins en produits de lin.
La marque de tissus Hanbi applique des mesures de protection strictes en matière de service après-vente. Ces marques offrent non seulement un service avant-vente de qualité, mais peuvent également fournir
Un service après-vente irréprochable. En cas de problème lors du séjour à l'hôtel, ces marques proposent des solutions rapides pour garantir un séjour normal.
exploitation de l'hôtel,
1. Que dois-je faire lorsqu'un client revient de voyage et constate que son argent personnel a disparu ?
① Je suis vraiment désolé pour ce genre de désagrément, veuillez indiquer votre numéro de chambre ou votre nom.
②Allez sur les lieux avec l'agent de sécurité du client pour comprendre le contenu pertinent, comme l'heure à laquelle le client part et quand il revient, où l'argent et les objets sont placés et combien d'argent manque.
③ Consignez les détails et promettez de donner aux invités les résultats de l'enquête, et demandez aux invités de se souvenir s'il y a une quelconque divergence.
④Les informations fournies par les clients seront examinées par le service d'entretien ménager et le centre de surveillance, et le personnel de service sera chargé d'informer les clients des résultats de l'enquête, et les clients décideront s'ils appellent ou non la police.
2. Que dois-je faire si le client ne peut pas passer d'appels depuis sa chambre ?
① Je suis vraiment désolé pour ce genre de désagrément, veuillez indiquer le numéro de chambre.
②Vérifiez les informations de l'ordinateur du client en fonction du numéro de chambre pour voir s'il y a une raison.
③Expliquez la raison au client, demandez-lui de comprendre et de coopérer.
④Apportez les corrections sur l'ordinateur ou demandez au service d'entretien ménager de les examiner.
Restaurant de l'hôtel
3. Lorsqu'un client quitte l'hôtel, il constate que la signature sur chaque facture ne correspond pas à son écriture. Que dois-je faire ?
① Je suis vraiment désolé pour ce genre de chose, je vais vérifier ça tout de suite.
②Demandez au client s’il est d’accord avec son colocataire ou d’autres amis pour imputer la consommation au tarif de la chambre.
③Pour toute objection qui subsiste, veuillez d'abord suspendre le compte, puis régler le problème après une enquête approfondie.
④Pour les factures contestables, renseignez-vous auprès du caissier de service pour plus de détails.
4. Que doit signaler le préposé à l'entretien des chambres concernant la moquette de la chambre et la présence d'un trou chaud dû à un mégot de cigarette ?
①Demandez au préposé à l’étage de reconfirmer s’il y a un nouveau trou de fumée ou de confirmer qu’il est causé par le séjour du client.
②Expliquez au client qu'il y a des trous de fumée dans la moquette de la chambre et qu'une compensation est requise conformément au règlement de l'hôtel.
③ En cas d'objection, allez dans la chambre avec les clients pour vérifier et demandez-leur de revenir.
④Les frais d’indemnisation peuvent être réduits ou annulés selon le cas.
chambre d'hôtel
5. Le service d'entretien ménager a signalé au client d'avoir emporté une serviette de bain et a réglé la facture à la réception. Que dois-je faire ?
① Vous ne pouvez pas demander directement au client s'il a pris une serviette de bain et réclamer un dédommagement, mais demandez-lui poliment de vous aider à vous souvenir où elle se trouvait. Le personnel d'entretien ne la retrouve pas pour le moment.
②Si le client ne souhaite pas le sortir en personne, vous pouvez lui demander de retourner dans sa chambre pour l'aider à le trouver, afin de lui éviter un affront.
③Expliquez au client que la serviette de bain est introuvable dans la chambre et qu'il doit fournir une compensation.
④Si le client l'admet, il doit lui expliquer que la serviette de bain n'est pas un article consommable de l'hôtel et qu'il peut l'acheter s'il en a besoin, et en même temps le remercier d'avoir acheté les articles de l'hôtel en souvenir.
6. Que dois-je faire si le client utilise les boissons du minibar de sa chambre, mais le nie ?
①Veuillez vérifier à nouveau auprès du service d'entretien ménager si les boissons dans la chambre ont été réapprovisionnées à temps, ou si les clients les ont payées.
②Veuillez demander aux invités qui séjournent avec vous si vous l'avez utilisé, ou si vous vous souvenez avoir rencontré des amis pendant votre séjour, etc.
③Demandez également aux clients de se souvenir si des boissons sont placées à d'autres endroits dans la chambre et demandez de l'aide.
④Ces frais peuvent être annulés le cas échéant.
chambre d'hôtel
7. Que dois-je faire si la clé de la chambre d'amis est perdue ?
①Pour apaiser le client, demandez-lui de vous communiquer le numéro de chambre ou le nom de la personne enregistrée pour vérification.
②Veuillez présenter votre pièce d'identité valide et vérifier les informations pertinentes avec le responsable de l'inscription sur l'ordinateur.
③ Une fois l'erreur corrigée, une nouvelle clé peut être refaite pour le client, et il lui est rappelé que la clé perdue doit être dédommagée.
④Informez le client que la clé d'origine a expiré.
8. Que dois-je faire si un client tombe malade à l'hôtel ?
① Exprimez votre sympathie pour la maladie du client et rassurez-le en lui disant que l'hôtel s'en occupera.
②Contactez immédiatement le personnel médical de l'hôtel pour un diagnostic sur place du client.
③ Selon l'état du client, charger le personnel d'acheter des médicaments pour le client à l'extérieur de l'hôtel ou de l'envoyer à l'hôpital le plus proche pour un traitement médical.
④Prenez soin de l'invité jusqu'à ce qu'il se rétablisse.
ensembles de literie d'hôtel
9. Que dois-je faire si le client règle la facture le soir et quitte l'hôtel le lendemain matin en demandant à garder la clé de sa chambre ?
①Expliquez aux clients que le départ de l'hôtel est un service disponible 24 heures sur 24 et qu'ils peuvent quitter l'hôtel quand ils le souhaitent.
②Avec le consentement des clients, les inspections des chambres et les règlements peuvent être effectués, mais il est toujours nécessaire de conserver les clés ou autres paiements anticipés qui peuvent entraîner des frais.
③ S'il n'y a pas de chambre disponible, les frais de chambre peuvent être réglés en premier, mais il est toujours nécessaire de conserver la clé ou d'autres paiements anticipés qui peuvent engendrer des frais.
④Prenez des notes sur l'ordinateur et faites des changements d'horaire.
10. Que dois-je faire si le reçu de dépôt du client est perdu ?
①Pour apaiser le client, demandez-lui de vous communiquer le numéro de chambre ou le nom de la personne enregistrée pour vérification.
②Veuillez présenter votre pièce d'identité valide et vérifier les informations pertinentes avec le responsable de l'inscription sur l'ordinateur.
③Après correction, veuillez faire une copie du certificat pour que l'hôtel la conserve et inscrire le certificat.
④ Si ce n'est pas le titulaire de l'enregistrement lui-même, vous pouvez dire au client que le départ est temporairement indisponible, et le titulaire lui-même effectuera le départ avec des documents valides et prendra les notes informatiques pertinentes.
ensembles de literie d'hôtel
11. Que dois-je faire si un client décède dans le magasin ?
① Avertissez immédiatement le service de sécurité et bouclez les lieux.
②Appelez la police selon les instructions du supérieur, et en même temps gardez les colocataires ou les amis des invités.
③Imprimez les informations pertinentes du client, ainsi que la vidéo de surveillance pendant son séjour.
④ Recruter le personnel de l’hôtel, comme les femmes de ménage, pour coopérer avec la police.
12. Que dois-je faire si l'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie, mais que les clients amènent quand même des animaux de compagnie ?
① Arrêtez immédiatement et expliquez poliment au client que l'hôtel a des règles interdisant aux animaux domestiques d'entrer dans le magasin.
②Veuillez confier temporairement votre animal de compagnie au concierge et suivre les procédures correspondantes.
③Si le délai est plus long, veuillez nourrir l'animal régulièrement.
④Assurez une bonne transition jusqu'à ce que le client emmène l'animal hors du magasin.
ensembles de literie d'hôtel
13. Que dois-je faire si l'invité est ivre et cause des problèmes sans raison valable ?
① Restez calme, prévenez la sécurité et faites sortir le client de la zone de service à la clientèle.
②Si la situation s’aggrave, le responsable de service décide d’appeler la police.
③Après avoir appelé la police, celle-ci s'en occupera et fera sortir le client ivre de l'hôtel.
④ En cas de conflit, il est important de protéger les employés et les biens de l'hôtel.
14. Que dois-je faire si un client glisse et tombe accidentellement dans le hall ?
①Avancez-vous immédiatement pour présenter vos excuses au client et lui apporter votre aide.
②Aidez les clients à se rendre à l'aire de repos et, si nécessaire, faites venir le personnel médical de l'hôtel sur les lieux.
③Pour comprendre les informations pertinentes des clients, offrez-leur des fruits ou des cadeaux de l'hôtel, etc., à titre d'excuses.
④Informez l'équipe PA de mettre en place un tableau d'affichage sur le site, de nettoyer ou d'élargir la portée et de renforcer la gestion sur place.
ensembles de literie d'hôtel
15. Que dois-je faire si le client a perdu la clé du coffre à code et me demande de l'aide pour l'ouvrir ?
①Veuillez présenter une pièce d'identité valide pour l'inscription.
②Veuillez signaler les éléments pertinents contenus dans la boîte pour vérification après déballage.
③Veuillez remplir le formulaire d'autorisation de déballage et le signer.
④Le déballage sera effectué par les agents de sécurité, le personnel technique et les responsables de service en présence et avec signature simultanée.
16. Que dois-je faire si la commande est marquée comme étant à paiement direct et que le client demande que les frais de chambre soient transférés à l'entreprise lors de son départ ?
① Nous avons poliment expliqué au client qu'il était tenu de payer lors de la réservation et que l'hôtel n'avait pas reçu d'avis de la part de la société.
②Veuillez contacter la société pour connaître le tarif de la chambre.
③Veuillez informer l'hôtel par écrit ou par fax, mais vous devez obtenir la signature d'une personne habilitée pour donner son accord.
④Le compte peut d'abord être suspendu, puis traité après confirmation du client auprès de l'entreprise.
ensembles de literie d'hôtel
17. Que dois-je faire si le client ne retourne pas dans sa chambre pendant la nuit ?
①Vérifiez dans la chambre s'il y a des clés de bagagerie et d'autres objets dans la chambre ; si c'est le cas, il n'est pas nécessaire de s'en occuper.
②Par le biais de l'ordinateur, apprenez les informations pertinentes sur l'invité, comme par exemple si les coordonnées de l'invité sont celles d'un membre du groupe/de la réunion, etc.
③ Essayez de contacter le client en fonction des informations fournies afin de déterminer comment l'établissement gérera la situation.
18. L'hôtel est complet et il y a encore des clients qui y séjournent, que dois-je faire ?
①Merci beaucoup d’être venu, et expliquez poliment au client que l’hôtel est complet.
②Contactez le service d'entretien ménager, vérifiez la salle de maintenance et les autres pièces spéciales, et expliquez aux clients s'ils souhaitent rester.
③Il peut effectuer des réservations pour les clients, les inscrire sur la liste d'attente et les informer immédiatement de leur départ.
④ Faites des réservations pour les clients dans d'autres hôtels du même niveau et récupérez les clients à l'hôtel pour l'enregistrement lorsqu'une chambre est disponible le lendemain.
ensembles de literie d'hôtel
19. Comment réserver une chambre par téléphone ?
① Répondez au téléphone dans les trois sonneries et présentez-vous à la maison.
②Enregistrer toutes les exigences de réservation de chambres d'hôtes, le numéro de contact et la durée de conservation, etc.
③ Vérifiez l'état du client le jour de la réservation afin de vous assurer qu'il correspond à ses besoins. Dans le cas contraire, proposez-lui de changer de type de chambre ou de s'inscrire sur une liste d'attente.
④Confirmez la réservation avec le client et remerciez-le pour sa réservation.
20. Que dois-je faire si un ami qui prétend être le directeur général me demande un prix spécial ?
①Veuillez d'abord vous enregistrer et suivre la procédure d'enregistrement normale.
②Veuillez essayer de contacter le directeur général pour informer la réception de modifier le tarif de la chambre après l'enregistrement.
③Veuillez noter que la réception ne modifiera le tarif de la chambre qu'après avoir reçu la notification du responsable.
④Avertir les responsables du département et effectuer une bonne passation de pouvoir.
ensembles de literie d'hôtel
21. Que dois-je faire si l'invité fête son anniversaire pendant son séjour ?
① Avertir le service de restauration de préparer des cartes de gâteau d'anniversaire et des fleurs pour les invités.
② Avertir le service d’entretien ménager et informer le responsable adjoint du hall lorsque le client retourne dans sa chambre.
③ Envoyez des gâteaux d'anniversaire et des fleurs aux invités et souhaitez-leur un joyeux anniversaire.
④ Demandez aux invités leurs commentaires ou suggestions, et tenez des registres et des archives.
22. Que dois-je faire lorsque je conduis un invité dans la chambre et que je constate que la chambre n'est pas rangée ou qu'il y a des bagages d'autres invités ?
① Sortez immédiatement de la pièce et présentez vos excuses au client.
② Avertissez immédiatement la réception, signalez la situation et changez les chambres des clients.
③ Faites passer les invités dans d'autres chambres OK et passez en revue les procédures de changement de chambre pour les invités.
④ Vérifiez l’état de la chambre auprès du service d’entretien ménager et renseignez-vous sur la raison.
couette d'hôtel
23. Les bagages de l'équipe sont arrivés, mais les invités ne sont pas encore arrivés, que dois-je faire ?
① Vérifiez l'équipe de réservation pour déterminer si les bagages appartiennent à l'équipe qui arrivera au magasin.
② Vérifiez l’intégrité des bagages et confirmez le nombre de pièces de bagages avec la signature de la personne qui livre les bagages.
③ Recouvrez tous les bagages d'un filet et livrez-les après l'arrivée de l'équipe au magasin.
④ Prenez contact avec le chef d'équipe et effectuez une bonne passation de consignes.
24. Comment stocker les bagages des invités ?
① Veuillez remplir le formulaire de consigne à bagages.
② Rappelez aux clients que les objets de valeur, les aliments inflammables, explosifs et fragiles ainsi que les autres objets de valeur ne seront pas stockés dans l'hôtel.
③ Vérifiez l’intégrité des bagages, confirmez le nombre de pièces de bagages et l’heure de prise en charge.
④ Remettez le coupon de consigne à bagages au client et rappelez-lui de venir récupérer ses bagages avec ce coupon.
couette d'hôtel
25. Que dois-je faire si le coupon de retrait est perdu lorsque le client récupère ses bagages ?
① Veuillez indiquer les informations telles que le nombre de bagages, le style et la durée de stockage.
② Vérifier s'il y a une consigne à bagages comme l'a indiqué le client.
③ Veuillez présenter votre pièce d'identité valide, la vérifier avec la carte de consigne à bagages et photocopier la pièce d'identité pour l'enregistrement, veuillez la signer.
④ Rappelez aux clients qu’ils ne peuvent effectuer de retrait que si toutes les informations figurant sur la carte de dépôt correspondent.
26. Que dois-je faire si la chambre d'amis n'est pas prête après l'arrivée de l'invité ?
① Contactez immédiatement le service d'entretien ménager pour fournir d'autres chambres convenables aux clients pour leur enregistrement.
② Veuillez vous renseigner sur le temps d'attente du service d'entretien ménager, veuillez patienter un instant.
③ Si le temps est plus long, le directeur adjoint du hall vous conduira au bar du hall pour vous reposer.
④ Contactez le service d'entretien ménager à tout moment et laissez les clients entrer dans la chambre pour se reposer à temps.
couette d'hôtel
27. Après l'arrivée du client, la chambre n'est pas prête. Que dois-je faire si le client me dit de m'enregistrer d'abord et de nettoyer ensuite ?
① Informez le service d’entretien ménager que le client est disposé à s’enregistrer d’abord et à nettoyer ensuite.
② Informez le client que la chambre n’a pas été nettoyée et demandez-lui de laisser ses bagages dans la bagagerie pour qu’ils y soient entreposés.
③ S’enregistrer pour le client et s’excuser pour le fait que la chambre ne soit pas prête.
④ Prenez note sur l'ordinateur, soyez attentif à tout moment et modifiez le statut de la pièce.
28. Que dois-je faire lorsque le client refuse de payer l'acompte ?
① Expliquez poliment au client que le paiement de l'acompte est la politique de l'hôtel, qui vise à faciliter la consommation du client dans l'hôtel.
② Le montant de l’acompte peut être réduit en cas de besoin, mais il doit être supérieur au prix de la chambre.
③ Il est recommandé aux clients de passer leur carte de crédit et de régler la facture en espèces ou par carte de crédit.
④ Il est recommandé aux clients de contacter le personnel commercial de l'hôtel ou d'autres personnes pour obtenir des garanties.
Tapis de protection pour hôtel
29. La caution versée par le client est insuffisante, et il m'a dit qu'un ami lui avait apporté de l'argent pour compléter la somme le soir même. Que dois-je faire ?
① Il est recommandé aux clients de faire des réservations garanties et de réserver des chambres pour les invités.
② Laissez le client s'enregistrer, faites une clé en fonction du montant de la caution, demandez le consentement du client et informez le service d'entretien ménager de retirer.
③ Demandez aux clients de passer leur carte de crédit ou de contacter le personnel de l'hôtel pour obtenir une garantie.
④ Surveillez cette chambre, effectuez une bonne passation de pouvoir et assurez-vous de la restitution de la caution à tout moment.
30. Le client a réservé deux chambres et m'a demandé d'aider son ami arrivé en retard à s'enregistrer et à ouvrir la chambre. Que dois-je faire ?
① Expliquez poliment aux clients que deux chambres doivent avoir plus de deux documents pour l'enregistrement, conformément à la réglementation du Bureau de la sécurité publique.
② Il est possible de permettre aux clients d’ouvrir d’abord une chambre et de réserver l’autre chambre pour des réservations garanties.
③ Demandez aux invités de fournir les informations de leurs amis, consultez les dossiers d'historique des invités et enregistrez-les.
④ La salle peut être ouverte en premier, mais il faut rappeler aux invités que leurs amis qui arrivent en retard doivent s'inscrire et faire un suivi.
Tapis de protection pour hôtel
31. Que dois-je faire si le client conteste que le montant de la caution en espèces soit supérieur au prix de la chambre ?
① Expliquez poliment au client que c’est pour sa commodité qu’il signe la facture pour sa consommation à l’hôtel.
② Expliquez poliment aux clients qu’en plus du prix de la chambre, il y a d’autres dépenses incertaines, telles que les frais de téléphone, les frais d’hôtel, etc.
③ L’hôtel règle la facture en fonction de la consommation réelle finale des clients.
④ Il est recommandé aux clients de déposer de l'argent en espèces pour les frais de chambre, et le reste peut être réglé par carte de crédit.
32. Que dois-je faire si l'équipe/la réunion demande une heure de départ tardive ?
① Vous devez contacter la réception du groupe/de la réunion à l'hôtel pour confirmer les frais de départ tardif.
② Déterminer le temps de retard et le signaler en fonction de la situation du client.
③ Il est recommandé à l'équipe/à la réunion de réserver quelques chambres pour le stockage des bagages ou pour se reposer.
④ Soyez attentif en permanence, suivez la situation de la caisse et préparez-vous à la caisse.
Tapis de protection pour hôtel
33. Que dois-je faire si le client demande un changement de chambre ?
① Demandez au client une raison valable pour changer de chambre.
② Selon la situation du client, veuillez apporter la clé à la réception pour suivre la procédure de changement de chambre.
③ Modifiez le tarif de la chambre et informez le service d'entretien ménager du changement de chambre.
④ Remplissez le formulaire de changement de chambre et informez le département ou le poste concerné.
34. Que dois-je faire lorsqu'un visiteur demande le numéro de chambre d'une pièce confidentielle ou d'un invité important ?
① Nous devons adhérer au principe selon lequel les informations des clients ne peuvent être divulguées à volonté.
② Dites gentiment au visiteur qu’il n’y a pas de personne qu’il recherche pour le moment, et qu’il peut contacter lui-même.
③ Il est recommandé aux visiteurs de laisser un message pour les en informer.
④ Appeler pour demander si le client peut indiquer le numéro de chambre du visiteur.
35. Que dois-je faire si un inconnu se présente à la réception pour récupérer la clé ?
① Vérifiez si un inconnu à la réception mentionne un dépôt de clé.
② Vérifiez s’il existe des instructions ou des exigences particulières pour la collecte de cette clé.
③ Vérifiez l’identité des inconnus et enregistrez-vous si nécessaire.
④ Demandez gentiment à l'étranger de contacter le détenteur de la clé, puis indiquez à la réception si elle est disponible pour être récupérée.
oreiller d'hôtel
36. Que dois-je faire si le statut actuel de la maison est occupé, mais que l'ordinateur est disponible à la vente ?
① Prenez immédiatement le contrôle de la chambre et vérifiez l'état spécifique de la chambre auprès du service d'entretien ménager.
② Demandez à vos autres collègues s’il y a une erreur ou quelque chose qui n’a pas été suivi.
③ Appelez le résident de la chambre pour vérifier son identité et connaître la raison.
④ Après avoir découvert les raisons, expliquez-les aux invités, demandez-leur de coopérer ou prenez des mesures correctives.
37. La pièce est actuellement vide et doit être nettoyée, mais l'ordinateur est occupé. Que dois-je faire ?
① Prenez immédiatement le contrôle de la chambre et vérifiez l'état spécifique de la chambre auprès du service d'entretien ménager.
② Demandez à vos autres collègues s’il y a une erreur ou quelque chose qui n’a pas été suivi.
③ Veuillez entrer dans la chambre pour vérifier et confirmer l'état réel de celle-ci.
④ Après avoir découvert les raisons, expliquez-les aux invités, demandez-leur de coopérer ou prenez des mesures correctives.
38. Que dois-je faire si un client appelle à l'extérieur du magasin et demande à payer ?
① Veuillez indiquer le numéro de chambre et le nom de la personne inscrite pour vérification.
② Demandez le nom de l’appelant et l’emplacement de la clé.
③ Demandez au client comment régler la facture et effectuez les tâches correspondantes.
④ Avertir le service d'entretien ménager d'effectuer une ronde dans la chambre et de procéder au départ.
oreiller d'hôtel
39. Quelqu'un se rend à l'hôtel pour réclamer des dettes et demande à connaître le numéro de la chambre du client, que dois-je faire ?
① Le principe selon lequel les informations des invités ne peuvent être divulguées à volonté doit être respecté.
② Indiquez gentiment à l'appelant qu'il n'y a pas de client de ce nom actuellement, veuillez le contacter vous-même.
③ Il est recommandé à l'appelant de laisser un message et de le lui dire.
④ Veuillez coopérer avec le service de sécurité pour empêcher que la situation ne s'aggrave.
40. Que dois-je faire si le client qui a quitté l'hôtel demande à garder la chambre et demande à y revenir deux jours plus tard ?
① Vérifiez la situation du client après deux jours pour déterminer si vous pouvez lui réserver cette chambre.
② Faites une réservation pour le client et indiquez-le, mais ne pouvez pas promettre au client de lui réserver la chambre, mais essayez de faire autant que possible.
③ Lorsque les clients sont nerveux, veuillez réserver d'autres types de chambres, mais essayez d'aménager cette chambre autant que possible.
④ Effectuez un bon travail de transfert et gérez correctement les dossiers d'historique client.
41. Que dois-je faire si le client qui quitte le magasin demande à me remettre les articles ?
① Si le temps est long, veuillez le laisser au concierge.
② Expliquez au client que les aliments inflammables, explosifs et fragiles ne seront pas remis.
③ Veuillez remplir le formulaire de remise d'article et indiquer le mode de contact.
④ Veuillez indiquer le destinataire ou l'heure de réception.
oreiller d'hôtel
42. Que dois-je faire si je reçois un courriel d'un client qui quitte le magasin ?
① Consultez le dossier historique du client et contactez-le.
② Contactez le service de réception de l'hôtel dans la zone, et celui-ci effectuera le transfert.
③ Conservez-le dans le service et attendez que le client vienne le chercher et traitez-le conformément à la réglementation.
④ Pour les articles urgents, etc., si le client ne peut être contacté, l'article doit être retourné immédiatement.
43. Que dois-je faire si le visiteur demande à la réception de remettre les objets de valeur au client arrivé avant son arrivée ?
① Confirmer auprès du visiteur s’il y a des invités avant son arrivée.
② Veuillez informer le directeur adjoint dans le hall de déposer les objets de valeur dans le coffre-fort de l'hôtel, et le directeur adjoint dans le hall conservera les clés des clients.
③ Remplissez le formulaire de remise d'objet, veuillez indiquer votre nom et vos coordonnées, et laissez un message.
④ Assurez une bonne passation de pouvoir et un suivi rigoureux de cette affaire.
44. Que dois-je faire si la voix de l'autre partie est trop faible pour être entendue clairement ?
① Présentez vos excuses à l'invité et demandez-lui de parler plus fort.
② Il est recommandé aux invités de rappeler ou de changer de moyen de communication.
③ Écoutez attentivement et prenez des notes.
④ Répétez le contenu de la transcription et confirmez avec l'invité.
Serviette d'hôtel
45. J'ai un appel téléphonique pour trouver un résident, mais l'ordinateur indique que la chambre n'est pas louée, que dois-je faire ?
① Je présente mes excuses aux clients et leur explique que la chambre à transférer est vacante.
② Demandez à l’appelant des informations telles que le nom ou l’unité du client qu’il recherche pour déterminer s’il a quitté l’hôtel ou non.
③ Veuillez laisser les coordonnées et contacter les clients qui ont quitté l'hôtel conformément au fichier d'historique des clients.
④ Veuillez laisser un message à l'appelant.
46. Que dois-je faire si je trouve des invités cachés dans la chambre, venant de l'extérieur ?
① Le principe selon lequel les informations des invités ne peuvent être divulguées à volonté doit être respecté.
② Dites à l'appelant qu'il n'y a pas de client de ce nom actuellement, veuillez le contacter lui-même.
③ Demandez à l'appelant de laisser un message et dites-lui.
④ Appeler pour demander si le client souhaite répondre au téléphone ou indiquer le numéro de chambre.
47. Que dois-je faire si je reçois un appel silencieux ?
① Je m'excuse auprès de l'autre partie, mais je n'entends pas le son, alors parlez plus fort s'il vous plaît.
② Demandez à l’autre partie de rappeler ou de changer d’outil de communication.
③ Si vous n'entendez pas la voix de l'autre partie, veuillez raccrocher d'abord.
④ Après avoir raccroché, vérifiez si le téléphone fonctionne normalement.
Serviette d'hôtel
48. Que dois-je faire si un client a besoin d'un service de réveil ?
① Veuillez indiquer votre numéro de chambre, votre nom et l'heure à laquelle vous souhaitez vous réveiller.
② Répétez la demande de service de réveil du client et confirmez-la.
③ Faites un enregistrement et placez-le sur l'ordinateur.
④ Une fois l'ordinateur sorti de veille automatiquement, le téléphone confirmera à nouveau la sortie de veille.
49. Que dois-je faire si l'ordinateur tombe en panne et ne peut pas assurer le service de réveil ?
① Veuillez indiquer votre numéro de chambre, votre nom et l'heure à laquelle vous souhaitez vous réveiller.
② Répétez la demande de service de réveil du client et confirmez-la.
③ Consigner les informations et passer les relais.
④ Réveillez-vous manuellement par téléphone, si nécessaire, demandez au personnel de chambre de vous réveiller sur place.
peignoir d'hôtel
50. Que dois-je faire si le client souhaite accrocher une corde à linge extérieure dans la chambre après son départ ?
① Expliquez poliment au client qu’une fois la facture réglée, le téléphone de la chambre ne peut pas passer d’appels extérieurs.
② Il est recommandé aux clients d’utiliser le téléphone public du centre d’affaires de l’hôtel.
③ La ligne extérieure peut être rouverte pour le client le cas échéant, mais il faut demander au client de payer les frais d'appel à temps.
④ Coupez les appels extérieurs à tout moment.
51. Le client arrive à l'heure prévue pour son départ de l'hôtel, mais le départ n'a pas encore été effectué. Que dois-je faire ?
① Avertir le service d’entretien ménager pour vérifier s’il s’agit d’une chambre occupée hors du domicile.
② Remplissez l’avis de renouvellement, envoyez-le dans la chambre du client et demandez aux clients de se rendre à la réception pour effectuer les démarches de renouvellement à leur retour.
③ Si le dépôt du client est insuffisant, il/elle doit laisser un message sur l'ordinateur et envoyer un rappel dans la chambre du client.
④ D’après le fichier historique du client, essayez de contacter le client.
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52. Que doit faire un invité lorsqu'il arrive dans la maison avec une carte d'identité non personnelle ?
① Expliquez poliment aux clients que l’enregistrement du logement doit se faire à l’aide de leur carte d’identité.
② Il est suggéré aux clients de faire une réservation garantie au préalable et de réserver une chambre pour eux.
③ Veuillez fournir le nom du client, consulter son historique et procéder à son enregistrement.
④ Demandez l'approbation du supérieur, demandez au client de fournir d'autres hôtels ou de contacter des proches, et envoyez un écrit ou un fax pour l'enregistrement.
53. Que dois-je faire lorsque je constate une double vente ?
① Avertissez immédiatement le centre d'hébergement ou le préposé à l'étage, invitez le client dans la chambre OK et changez la chambre pour le client.
2. Présentez immédiatement vos excuses aux clients, informez le directeur adjoint du hall pour qu'il s'en occupe et préparez la carte-clé de la chambre OK ainsi que les procédures de changement de chambre.
③ Surclasser la chambre des clients et envoyer des fruits ou des cadeaux de l'hôtel en guise d'excuses.
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54. Un individu s'est présenté à la gare principale, prétendant appartenir au Bureau de la sécurité publique, et a demandé à rechercher un passager ou à signaler un autre incident. Que dois-je faire ?
① Veuillez présenter un permis de travail valide et indiquer le nom de l'unité.
② Après confirmation, coopérez activement et informez le directeur adjoint du hall et le service de sécurité.
③ Faire venir du personnel de sécurité publique dans la zone non destinée au service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
④ Confidentialité vis-à-vis du monde extérieur.
55. Il y a un trou dans la buanderie, et les invités et la buanderie ont chacun leur avis sur la question. Que dois-je faire ?
① Présentez vos excuses au client et notez sa réponse au problème.
② Consultez la fiche de collecte pour voir s'il y a des instructions et demandez à la réceptionniste quelle est la situation.
③ Négocier avec les clients pour réparer les vêtements.
④ Négocier avec l'invité pour compenser ses vêtements.
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56. Que dois-je faire si l'invité est en retard de paiement ?
① Envoyez un avis de rappel à la chambre du client et demandez-lui de payer les arriérés.
② Retirez l'eau de l'hôtel de la chambre et éteignez le téléphone extérieur.
③ Allez dans la chambre avec le directeur adjoint dans le hall et demandez au client de payer en personne.
④ Inscrivez les arriérés du client dans le fichier historique du client et ajoutez-le à la liste des clients indésirables de l'hôtel si nécessaire.
57. Que dois-je faire si les clients montrent des signes de fraude sur leurs comptes pendant leur séjour à l'hôtel ?
① Surveillez en permanence le dépôt des clients et envoyez un avis de rappel à la chambre du client lorsqu'il est insuffisant.
② Répondre au supérieur et informer le service d'entretien ménager et le service de sécurité de prêter attention aux clients dans cette chambre.
③ Contrôlez la barre dans la pièce et retirez-la si nécessaire.
④ Accédez au fichier historique du client et ajoutez-le à la liste des clients indésirables de l'hôtel si nécessaire.
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58. Il a été confirmé que l'invité a quitté le compte, que dois-je faire ?
① Avertissez immédiatement le service de sécurité pour qu'il intercepte le visiteur.
② Informez le service d'entretien ménager de procéder au départ et à la suspension du compte.
③ Faites un rapport au responsable et consultez le compte en fonction de l'adresse de l'historique du client.
④ Entrez dans le fichier historique des clients et soyez inclus dans la liste des clients indésirables de l'hôtel.
59. Que dois-je faire lorsque l'invité refuse de se déplacer ?
① Fournir une assistance au client avec le consentement de celui-ci.
② Disposez la table à manger pour les invités, aussi près que possible de l'ascenseur ou de la porte.
③ Rappelez aux clients de contacter les postes concernés de l'hôtel pour qu'ils puissent les servir à tout moment en cas de besoin.
④ Soyez attentif aux clients et offrez un service méticuleux et attentionné en toutes circonstances.
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60. Que dois-je faire si les bagages du client sont envoyés au mauvais endroit par la compagnie aérienne et que celui-ci demande de l'aide pour les retrouver ?
① Rassurez le client et dites-lui que l’hôtel l’aidera certainement dans ses recherches.
② Veuillez fournir les informations pertinentes telles que le nombre de bagages, le vol, etc.
③ Contactez la compagnie aérienne et fournissez-lui les informations nécessaires pour vous aider à la retrouver.
④ Ramener les bagages du client au magasin et les livrer dans sa chambre.
61. Que dois-je faire lorsque je constate que des employés d'hôtel se disputent sur leur lieu de travail ?
① Avancez immédiatement pour l’arrêter.
② Éloigner les employés de la zone de service à la clientèle.
③ Je présente mes excuses à l'invité et lui demande de me pardonner.
④ Notifier les services concernés pour traitement interne.
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62. Que dois-je faire si les invités se disputent dans la chambre ?
① Avertissez immédiatement le service de sécurité et le service d'entretien ménager et allez à la porte pour vérifier.
② Demandez poliment aux invités d’ouvrir la porte, expliquez-leur que le bruit affectera les autres invités et demandez-leur de vous aider.
③ Séparez les invités et demandez-leur de jouer les médiateurs calmes.
④ Conseillez aux clients de quitter immédiatement l'hôtel et de partir dès que possible.
63. Lorsque le client arrive à la réception, la réceptionniste répond au téléphone, que dois-je faire ?
① Faites immédiatement signe aux invités et demandez-leur d’attendre un instant.
② Terminez l'appel téléphonique dès que possible pour fournir des services aux clients.
③ Si la durée de l'appel est trop longue, présentez vos excuses polies au client, ne le laissez pas attendre longtemps et fournissez-lui le service.
④ Si le service demandé par le client peut être fourni à temps, il convient de le résoudre avant de répondre au téléphone.
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64. Que dois-je faire lorsque le client n'est pas présent lors de la livraison des bagages au client qui change de chambre ?
① Appelez immédiatement le client concernant les questions de bagages.
② Laissez vos bagages au concierge et laissez un message au client.
③ Demandez au personnel d'étage de vous aider à apporter vos bagages dans la chambre.
④ Trouvez d'autres chambres avec vous, faites déposer vos bagages et signez pour eux.
65. Comment répondre au téléphone ?
① Répondez au téléphone dans les trois sonneries.
② Saluez-vous poliment et indiquez votre domicile.
③ Écoutez attentivement, prenez des notes, puis répétez et confirmez en temps opportun.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
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66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
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68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
① Je suis vraiment désolé pour ce genre de désagrément, veuillez indiquer votre numéro de chambre ou votre nom.
②Allez sur les lieux avec l'agent de sécurité du client pour comprendre le contenu pertinent, comme l'heure à laquelle le client part et quand il revient, où l'argent et les objets sont placés et combien d'argent manque.
③ Consignez les détails et promettez de donner aux invités les résultats de l'enquête, et demandez aux invités de se souvenir s'il y a une quelconque divergence.
④Les informations fournies par les clients seront examinées par le service d'entretien ménager et le centre de surveillance, et le personnel de service sera chargé d'informer les clients des résultats de l'enquête, et les clients décideront s'ils appellent ou non la police.
2. Que dois-je faire si le client ne peut pas passer d'appels depuis sa chambre ?
① Je suis vraiment désolé pour ce genre de désagrément, veuillez indiquer le numéro de chambre.
②Vérifiez les informations de l'ordinateur du client en fonction du numéro de chambre pour voir s'il y a une raison.
③Expliquez la raison au client, demandez-lui de comprendre et de coopérer.
④Apportez les corrections sur l'ordinateur ou demandez au service d'entretien ménager de les examiner.
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3. Lorsqu'un client quitte l'hôtel, il constate que la signature sur chaque facture ne correspond pas à son écriture. Que dois-je faire ?
① Je suis vraiment désolé pour ce genre de chose, je vais vérifier ça tout de suite.
②Demandez au client s’il est d’accord avec son colocataire ou d’autres amis pour imputer la consommation au tarif de la chambre.
③Pour toute objection qui subsiste, veuillez d'abord suspendre le compte, puis régler le problème après une enquête approfondie.
④Pour les factures contestables, renseignez-vous auprès du caissier de service pour plus de détails.
4. Que doit signaler le préposé à l'entretien des chambres concernant la moquette de la chambre et la présence d'un trou chaud dû à un mégot de cigarette ?
①Demandez au préposé à l’étage de reconfirmer s’il y a un nouveau trou de fumée ou de confirmer qu’il est causé par le séjour du client.
②Expliquez au client qu'il y a des trous de fumée dans la moquette de la chambre et qu'une compensation est requise conformément au règlement de l'hôtel.
③ En cas d'objection, allez dans la chambre avec les clients pour vérifier et demandez-leur de revenir.
④Les frais d’indemnisation peuvent être réduits ou annulés selon le cas.
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5. Le service d'entretien ménager a signalé au client d'avoir emporté une serviette de bain et a réglé la facture à la réception. Que dois-je faire ?
① Vous ne pouvez pas demander directement au client s'il a pris une serviette de bain et réclamer un dédommagement, mais demandez-lui poliment de vous aider à vous souvenir où elle se trouvait. Le personnel d'entretien ne la retrouve pas pour le moment.
②Si le client ne souhaite pas le sortir en personne, vous pouvez lui demander de retourner dans sa chambre pour l'aider à le trouver, afin de lui éviter un affront.
③Expliquez au client que la serviette de bain est introuvable dans la chambre et qu'il doit fournir une compensation.
④Si le client l'admet, il doit lui expliquer que la serviette de bain n'est pas un article consommable de l'hôtel et qu'il peut l'acheter s'il en a besoin, et en même temps le remercier d'avoir acheté les articles de l'hôtel en souvenir.
6. Que dois-je faire si le client utilise les boissons du minibar de sa chambre, mais le nie ?
①Veuillez vérifier à nouveau auprès du service d'entretien ménager si les boissons dans la chambre ont été réapprovisionnées à temps, ou si les clients les ont payées.
②Veuillez demander aux invités qui séjournent avec vous si vous l'avez utilisé, ou si vous vous souvenez avoir rencontré des amis pendant votre séjour, etc.
③Demandez également aux clients de se souvenir si des boissons sont placées à d'autres endroits dans la chambre et demandez de l'aide.
④Ces frais peuvent être annulés le cas échéant.
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7. Que dois-je faire si la clé de la chambre d'amis est perdue ?
①Pour apaiser le client, demandez-lui de vous communiquer le numéro de chambre ou le nom de la personne enregistrée pour vérification.
②Veuillez présenter votre pièce d'identité valide et vérifier les informations pertinentes avec le responsable de l'inscription sur l'ordinateur.
③ Une fois l'erreur corrigée, une nouvelle clé peut être refaite pour le client, et il lui est rappelé que la clé perdue doit être dédommagée.
④Informez le client que la clé d'origine a expiré.
8. Que dois-je faire si un client tombe malade à l'hôtel ?
① Exprimez votre sympathie pour la maladie du client et rassurez-le en lui disant que l'hôtel s'en occupera.
②Contactez immédiatement le personnel médical de l'hôtel pour un diagnostic sur place du client.
③ Selon l'état du client, charger le personnel d'acheter des médicaments pour le client à l'extérieur de l'hôtel ou de l'envoyer à l'hôpital le plus proche pour un traitement médical.
④Prenez soin de l'invité jusqu'à ce qu'il se rétablisse.
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9. Que dois-je faire si le client règle la facture le soir et quitte l'hôtel le lendemain matin en demandant à garder la clé de sa chambre ?
①Expliquez aux clients que le départ de l'hôtel est un service disponible 24 heures sur 24 et qu'ils peuvent quitter l'hôtel quand ils le souhaitent.
②Avec le consentement des clients, les inspections des chambres et les règlements peuvent être effectués, mais il est toujours nécessaire de conserver les clés ou autres paiements anticipés qui peuvent entraîner des frais.
③ S'il n'y a pas de chambre disponible, les frais de chambre peuvent être réglés en premier, mais il est toujours nécessaire de conserver la clé ou d'autres paiements anticipés qui peuvent engendrer des frais.
④Prenez des notes sur l'ordinateur et faites des changements d'horaire.
10. Que dois-je faire si le reçu de dépôt du client est perdu ?
①Pour apaiser le client, demandez-lui de vous communiquer le numéro de chambre ou le nom de la personne enregistrée pour vérification.
②Veuillez présenter votre pièce d'identité valide et vérifier les informations pertinentes avec le responsable de l'inscription sur l'ordinateur.
③Après correction, veuillez faire une copie du certificat pour que l'hôtel la conserve et inscrire le certificat.
④ Si ce n'est pas le titulaire de l'enregistrement lui-même, vous pouvez dire au client que le départ est temporairement indisponible, et le titulaire lui-même effectuera le départ avec des documents valides et prendra les notes informatiques pertinentes.
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11. Que dois-je faire si un client décède dans le magasin ?
① Avertissez immédiatement le service de sécurité et bouclez les lieux.
②Appelez la police selon les instructions du supérieur, et en même temps gardez les colocataires ou les amis des invités.
③Imprimez les informations pertinentes du client, ainsi que la vidéo de surveillance pendant son séjour.
④ Recruter le personnel de l’hôtel, comme les femmes de ménage, pour coopérer avec la police.
12. Que dois-je faire si l'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie, mais que les clients amènent quand même des animaux de compagnie ?
① Arrêtez immédiatement et expliquez poliment au client que l'hôtel a des règles interdisant aux animaux domestiques d'entrer dans le magasin.
②Veuillez confier temporairement votre animal de compagnie au concierge et suivre les procédures correspondantes.
③Si le délai est plus long, veuillez nourrir l'animal régulièrement.
④Assurez une bonne transition jusqu'à ce que le client emmène l'animal hors du magasin.
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13. Que dois-je faire si l'invité est ivre et cause des problèmes sans raison valable ?
① Restez calme, prévenez la sécurité et faites sortir le client de la zone de service à la clientèle.
②Si la situation s’aggrave, le responsable de service décide d’appeler la police.
③Après avoir appelé la police, celle-ci s'en occupera et fera sortir le client ivre de l'hôtel.
④ En cas de conflit, il est important de protéger les employés et les biens de l'hôtel.
14. Que dois-je faire si un client glisse et tombe accidentellement dans le hall ?
①Avancez-vous immédiatement pour présenter vos excuses au client et lui apporter votre aide.
②Aidez les clients à se rendre à l'aire de repos et, si nécessaire, faites venir le personnel médical de l'hôtel sur les lieux.
③Pour comprendre les informations pertinentes des clients, offrez-leur des fruits ou des cadeaux de l'hôtel, etc., à titre d'excuses.
④Informez l'équipe PA de mettre en place un tableau d'affichage sur le site, de nettoyer ou d'élargir la portée et de renforcer la gestion sur place.
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15. Que dois-je faire si le client a perdu la clé du coffre à code et me demande de l'aide pour l'ouvrir ?
①Veuillez présenter une pièce d'identité valide pour l'inscription.
②Veuillez signaler les éléments pertinents contenus dans la boîte pour vérification après déballage.
③Veuillez remplir le formulaire d'autorisation de déballage et le signer.
④Le déballage sera effectué par les agents de sécurité, le personnel technique et les responsables de service en présence et avec signature simultanée.
16. Que dois-je faire si la commande est marquée comme étant à paiement direct et que le client demande que les frais de chambre soient transférés à l'entreprise lors de son départ ?
① Nous avons poliment expliqué au client qu'il était tenu de payer lors de la réservation et que l'hôtel n'avait pas reçu d'avis de la part de la société.
②Veuillez contacter la société pour connaître le tarif de la chambre.
③Veuillez informer l'hôtel par écrit ou par fax, mais vous devez obtenir la signature d'une personne habilitée pour donner son accord.
④Le compte peut d'abord être suspendu, puis traité après confirmation du client auprès de l'entreprise.
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17. Que dois-je faire si le client ne retourne pas dans sa chambre pendant la nuit ?
①Vérifiez dans la chambre s'il y a des clés de bagagerie et d'autres objets dans la chambre ; si c'est le cas, il n'est pas nécessaire de s'en occuper.
②Par le biais de l'ordinateur, apprenez les informations pertinentes sur l'invité, comme par exemple si les coordonnées de l'invité sont celles d'un membre du groupe/de la réunion, etc.
③ Essayez de contacter le client en fonction des informations fournies afin de déterminer comment l'établissement gérera la situation.
18. L'hôtel est complet et il y a encore des clients qui y séjournent, que dois-je faire ?
①Merci beaucoup d’être venu, et expliquez poliment au client que l’hôtel est complet.
②Contactez le service d'entretien ménager, vérifiez la salle de maintenance et les autres pièces spéciales, et expliquez aux clients s'ils souhaitent rester.
③Il peut effectuer des réservations pour les clients, les inscrire sur la liste d'attente et les informer immédiatement de leur départ.
④ Faites des réservations pour les clients dans d'autres hôtels du même niveau et récupérez les clients à l'hôtel pour l'enregistrement lorsqu'une chambre est disponible le lendemain.
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19. Comment réserver une chambre par téléphone ?
① Répondez au téléphone dans les trois sonneries et présentez-vous à la maison.
②Enregistrer toutes les exigences de réservation de chambres d'hôtes, le numéro de contact et la durée de conservation, etc.
③ Vérifiez l'état du client le jour de la réservation afin de vous assurer qu'il correspond à ses besoins. Dans le cas contraire, proposez-lui de changer de type de chambre ou de s'inscrire sur une liste d'attente.
④Confirmez la réservation avec le client et remerciez-le pour sa réservation.
20. Que dois-je faire si un ami qui prétend être le directeur général me demande un prix spécial ?
①Veuillez d'abord vous enregistrer et suivre la procédure d'enregistrement normale.
②Veuillez essayer de contacter le directeur général pour informer la réception de modifier le tarif de la chambre après l'enregistrement.
③Veuillez noter que la réception ne modifiera le tarif de la chambre qu'après avoir reçu la notification du responsable.
④Avertir les responsables du département et effectuer une bonne passation de pouvoir.
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21. Que dois-je faire si l'invité fête son anniversaire pendant son séjour ?
① Avertir le service de restauration de préparer des cartes de gâteau d'anniversaire et des fleurs pour les invités.
② Avertir le service d’entretien ménager et informer le responsable adjoint du hall lorsque le client retourne dans sa chambre.
③ Envoyez des gâteaux d'anniversaire et des fleurs aux invités et souhaitez-leur un joyeux anniversaire.
④ Demandez aux invités leurs commentaires ou suggestions, et tenez des registres et des archives.
22. Que dois-je faire lorsque je conduis un invité dans la chambre et que je constate que la chambre n'est pas rangée ou qu'il y a des bagages d'autres invités ?
① Sortez immédiatement de la pièce et présentez vos excuses au client.
② Avertissez immédiatement la réception, signalez la situation et changez les chambres des clients.
③ Faites passer les invités dans d'autres chambres OK et passez en revue les procédures de changement de chambre pour les invités.
④ Vérifiez l’état de la chambre auprès du service d’entretien ménager et renseignez-vous sur la raison.
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23. Les bagages de l'équipe sont arrivés, mais les invités ne sont pas encore arrivés, que dois-je faire ?
① Vérifiez l'équipe de réservation pour déterminer si les bagages appartiennent à l'équipe qui arrivera au magasin.
② Vérifiez l’intégrité des bagages et confirmez le nombre de pièces de bagages avec la signature de la personne qui livre les bagages.
③ Recouvrez tous les bagages d'un filet et livrez-les après l'arrivée de l'équipe au magasin.
④ Prenez contact avec le chef d'équipe et effectuez une bonne passation de consignes.
24. Comment stocker les bagages des invités ?
① Veuillez remplir le formulaire de consigne à bagages.
② Rappelez aux clients que les objets de valeur, les aliments inflammables, explosifs et fragiles ainsi que les autres objets de valeur ne seront pas stockés dans l'hôtel.
③ Vérifiez l’intégrité des bagages, confirmez le nombre de pièces de bagages et l’heure de prise en charge.
④ Remettez le coupon de consigne à bagages au client et rappelez-lui de venir récupérer ses bagages avec ce coupon.
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25. Que dois-je faire si le coupon de retrait est perdu lorsque le client récupère ses bagages ?
① Veuillez indiquer les informations telles que le nombre de bagages, le style et la durée de stockage.
② Vérifier s'il y a une consigne à bagages comme l'a indiqué le client.
③ Veuillez présenter votre pièce d'identité valide, la vérifier avec la carte de consigne à bagages et photocopier la pièce d'identité pour l'enregistrement, veuillez la signer.
④ Rappelez aux clients qu’ils ne peuvent effectuer de retrait que si toutes les informations figurant sur la carte de dépôt correspondent.
26. Que dois-je faire si la chambre d'amis n'est pas prête après l'arrivée de l'invité ?
① Contactez immédiatement le service d'entretien ménager pour fournir d'autres chambres convenables aux clients pour leur enregistrement.
② Veuillez vous renseigner sur le temps d'attente du service d'entretien ménager, veuillez patienter un instant.
③ Si le temps est plus long, le directeur adjoint du hall vous conduira au bar du hall pour vous reposer.
④ Contactez le service d'entretien ménager à tout moment et laissez les clients entrer dans la chambre pour se reposer à temps.
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27. Après l'arrivée du client, la chambre n'est pas prête. Que dois-je faire si le client me dit de m'enregistrer d'abord et de nettoyer ensuite ?
① Informez le service d’entretien ménager que le client est disposé à s’enregistrer d’abord et à nettoyer ensuite.
② Informez le client que la chambre n’a pas été nettoyée et demandez-lui de laisser ses bagages dans la bagagerie pour qu’ils y soient entreposés.
③ S’enregistrer pour le client et s’excuser pour le fait que la chambre ne soit pas prête.
④ Prenez note sur l'ordinateur, soyez attentif à tout moment et modifiez le statut de la pièce.
28. Que dois-je faire lorsque le client refuse de payer l'acompte ?
① Expliquez poliment au client que le paiement de l'acompte est la politique de l'hôtel, qui vise à faciliter la consommation du client dans l'hôtel.
② Le montant de l’acompte peut être réduit en cas de besoin, mais il doit être supérieur au prix de la chambre.
③ Il est recommandé aux clients de passer leur carte de crédit et de régler la facture en espèces ou par carte de crédit.
④ Il est recommandé aux clients de contacter le personnel commercial de l'hôtel ou d'autres personnes pour obtenir des garanties.
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29. La caution versée par le client est insuffisante, et il m'a dit qu'un ami lui avait apporté de l'argent pour compléter la somme le soir même. Que dois-je faire ?
① Il est recommandé aux clients de faire des réservations garanties et de réserver des chambres pour les invités.
② Laissez le client s'enregistrer, faites une clé en fonction du montant de la caution, demandez le consentement du client et informez le service d'entretien ménager de retirer.
③ Demandez aux clients de passer leur carte de crédit ou de contacter le personnel de l'hôtel pour obtenir une garantie.
④ Surveillez cette chambre, effectuez une bonne passation de pouvoir et assurez-vous de la restitution de la caution à tout moment.
30. Le client a réservé deux chambres et m'a demandé d'aider son ami arrivé en retard à s'enregistrer et à ouvrir la chambre. Que dois-je faire ?
① Expliquez poliment aux clients que deux chambres doivent avoir plus de deux documents pour l'enregistrement, conformément à la réglementation du Bureau de la sécurité publique.
② Il est possible de permettre aux clients d’ouvrir d’abord une chambre et de réserver l’autre chambre pour des réservations garanties.
③ Demandez aux invités de fournir les informations de leurs amis, consultez les dossiers d'historique des invités et enregistrez-les.
④ La salle peut être ouverte en premier, mais il faut rappeler aux invités que leurs amis qui arrivent en retard doivent s'inscrire et faire un suivi.
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31. Que dois-je faire si le client conteste que le montant de la caution en espèces soit supérieur au prix de la chambre ?
① Expliquez poliment au client que c’est pour sa commodité qu’il signe la facture pour sa consommation à l’hôtel.
② Expliquez poliment aux clients qu’en plus du prix de la chambre, il y a d’autres dépenses incertaines, telles que les frais de téléphone, les frais d’hôtel, etc.
③ L’hôtel règle la facture en fonction de la consommation réelle finale des clients.
④ Il est recommandé aux clients de déposer de l'argent en espèces pour les frais de chambre, et le reste peut être réglé par carte de crédit.
32. Que dois-je faire si l'équipe/la réunion demande une heure de départ tardive ?
① Vous devez contacter la réception du groupe/de la réunion à l'hôtel pour confirmer les frais de départ tardif.
② Déterminer le temps de retard et le signaler en fonction de la situation du client.
③ Il est recommandé à l'équipe/à la réunion de réserver quelques chambres pour le stockage des bagages ou pour se reposer.
④ Soyez attentif en permanence, suivez la situation de la caisse et préparez-vous à la caisse.
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33. Que dois-je faire si le client demande un changement de chambre ?
① Demandez au client une raison valable pour changer de chambre.
② Selon la situation du client, veuillez apporter la clé à la réception pour suivre la procédure de changement de chambre.
③ Modifiez le tarif de la chambre et informez le service d'entretien ménager du changement de chambre.
④ Remplissez le formulaire de changement de chambre et informez le département ou le poste concerné.
34. Que dois-je faire lorsqu'un visiteur demande le numéro de chambre d'une pièce confidentielle ou d'un invité important ?
① Nous devons adhérer au principe selon lequel les informations des clients ne peuvent être divulguées à volonté.
② Dites gentiment au visiteur qu’il n’y a pas de personne qu’il recherche pour le moment, et qu’il peut contacter lui-même.
③ Il est recommandé aux visiteurs de laisser un message pour les en informer.
④ Appeler pour demander si le client peut indiquer le numéro de chambre du visiteur.
35. Que dois-je faire si un inconnu se présente à la réception pour récupérer la clé ?
① Vérifiez si un inconnu à la réception mentionne un dépôt de clé.
② Vérifiez s’il existe des instructions ou des exigences particulières pour la collecte de cette clé.
③ Vérifiez l’identité des inconnus et enregistrez-vous si nécessaire.
④ Demandez gentiment à l'étranger de contacter le détenteur de la clé, puis indiquez à la réception si elle est disponible pour être récupérée.
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36. Que dois-je faire si le statut actuel de la maison est occupé, mais que l'ordinateur est disponible à la vente ?
① Prenez immédiatement le contrôle de la chambre et vérifiez l'état spécifique de la chambre auprès du service d'entretien ménager.
② Demandez à vos autres collègues s’il y a une erreur ou quelque chose qui n’a pas été suivi.
③ Appelez le résident de la chambre pour vérifier son identité et connaître la raison.
④ Après avoir découvert les raisons, expliquez-les aux invités, demandez-leur de coopérer ou prenez des mesures correctives.
37. La pièce est actuellement vide et doit être nettoyée, mais l'ordinateur est occupé. Que dois-je faire ?
① Prenez immédiatement le contrôle de la chambre et vérifiez l'état spécifique de la chambre auprès du service d'entretien ménager.
② Demandez à vos autres collègues s’il y a une erreur ou quelque chose qui n’a pas été suivi.
③ Veuillez entrer dans la chambre pour vérifier et confirmer l'état réel de celle-ci.
④ Après avoir découvert les raisons, expliquez-les aux invités, demandez-leur de coopérer ou prenez des mesures correctives.
38. Que dois-je faire si un client appelle à l'extérieur du magasin et demande à payer ?
① Veuillez indiquer le numéro de chambre et le nom de la personne inscrite pour vérification.
② Demandez le nom de l’appelant et l’emplacement de la clé.
③ Demandez au client comment régler la facture et effectuez les tâches correspondantes.
④ Avertir le service d'entretien ménager d'effectuer une ronde dans la chambre et de procéder au départ.
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39. Quelqu'un se rend à l'hôtel pour réclamer des dettes et demande à connaître le numéro de la chambre du client, que dois-je faire ?
① Le principe selon lequel les informations des invités ne peuvent être divulguées à volonté doit être respecté.
② Indiquez gentiment à l'appelant qu'il n'y a pas de client de ce nom actuellement, veuillez le contacter vous-même.
③ Il est recommandé à l'appelant de laisser un message et de le lui dire.
④ Veuillez coopérer avec le service de sécurité pour empêcher que la situation ne s'aggrave.
40. Que dois-je faire si le client qui a quitté l'hôtel demande à garder la chambre et demande à y revenir deux jours plus tard ?
① Vérifiez la situation du client après deux jours pour déterminer si vous pouvez lui réserver cette chambre.
② Faites une réservation pour le client et indiquez-le, mais ne pouvez pas promettre au client de lui réserver la chambre, mais essayez de faire autant que possible.
③ Lorsque les clients sont nerveux, veuillez réserver d'autres types de chambres, mais essayez d'aménager cette chambre autant que possible.
④ Effectuez un bon travail de transfert et gérez correctement les dossiers d'historique client.
41. Que dois-je faire si le client qui quitte le magasin demande à me remettre les articles ?
① Si le temps est long, veuillez le laisser au concierge.
② Expliquez au client que les aliments inflammables, explosifs et fragiles ne seront pas remis.
③ Veuillez remplir le formulaire de remise d'article et indiquer le mode de contact.
④ Veuillez indiquer le destinataire ou l'heure de réception.
oreiller d'hôtel
42. Que dois-je faire si je reçois un courriel d'un client qui quitte le magasin ?
① Consultez le dossier historique du client et contactez-le.
② Contactez le service de réception de l'hôtel dans la zone, et celui-ci effectuera le transfert.
③ Conservez-le dans le service et attendez que le client vienne le chercher et traitez-le conformément à la réglementation.
④ Pour les articles urgents, etc., si le client ne peut être contacté, l'article doit être retourné immédiatement.
43. Que dois-je faire si le visiteur demande à la réception de remettre les objets de valeur au client arrivé avant son arrivée ?
① Confirmer auprès du visiteur s’il y a des invités avant son arrivée.
② Veuillez informer le directeur adjoint dans le hall de déposer les objets de valeur dans le coffre-fort de l'hôtel, et le directeur adjoint dans le hall conservera les clés des clients.
③ Remplissez le formulaire de remise d'objet, veuillez indiquer votre nom et vos coordonnées, et laissez un message.
④ Assurez une bonne passation de pouvoir et un suivi rigoureux de cette affaire.
44. Que dois-je faire si la voix de l'autre partie est trop faible pour être entendue clairement ?
① Présentez vos excuses à l'invité et demandez-lui de parler plus fort.
② Il est recommandé aux invités de rappeler ou de changer de moyen de communication.
③ Écoutez attentivement et prenez des notes.
④ Répétez le contenu de la transcription et confirmez avec l'invité.
Serviette d'hôtel
45. J'ai un appel téléphonique pour trouver un résident, mais l'ordinateur indique que la chambre n'est pas louée, que dois-je faire ?
① Je présente mes excuses aux clients et leur explique que la chambre à transférer est vacante.
② Demandez à l’appelant des informations telles que le nom ou l’unité du client qu’il recherche pour déterminer s’il a quitté l’hôtel ou non.
③ Veuillez laisser les coordonnées et contacter les clients qui ont quitté l'hôtel conformément au fichier d'historique des clients.
④ Veuillez laisser un message à l'appelant.
46. Que dois-je faire si je trouve des invités cachés dans la chambre, venant de l'extérieur ?
① Le principe selon lequel les informations des invités ne peuvent être divulguées à volonté doit être respecté.
② Dites à l'appelant qu'il n'y a pas de client de ce nom actuellement, veuillez le contacter lui-même.
③ Demandez à l'appelant de laisser un message et dites-lui.
④ Appeler pour demander si le client souhaite répondre au téléphone ou indiquer le numéro de chambre.
47. Que dois-je faire si je reçois un appel silencieux ?
① Je m'excuse auprès de l'autre partie, mais je n'entends pas le son, alors parlez plus fort s'il vous plaît.
② Demandez à l’autre partie de rappeler ou de changer d’outil de communication.
③ Si vous n'entendez pas la voix de l'autre partie, veuillez raccrocher d'abord.
④ Après avoir raccroché, vérifiez si le téléphone fonctionne normalement.
Serviette d'hôtel
48. Que dois-je faire si un client a besoin d'un service de réveil ?
① Veuillez indiquer votre numéro de chambre, votre nom et l'heure à laquelle vous souhaitez vous réveiller.
② Répétez la demande de service de réveil du client et confirmez-la.
③ Faites un enregistrement et placez-le sur l'ordinateur.
④ Une fois l'ordinateur sorti de veille automatiquement, le téléphone confirmera à nouveau la sortie de veille.
49. Que dois-je faire si l'ordinateur tombe en panne et ne peut pas assurer le service de réveil ?
① Veuillez indiquer votre numéro de chambre, votre nom et l'heure à laquelle vous souhaitez vous réveiller.
② Répétez la demande de service de réveil du client et confirmez-la.
③ Consigner les informations et passer les relais.
④ Réveillez-vous manuellement par téléphone, si nécessaire, demandez au personnel de chambre de vous réveiller sur place.
peignoir d'hôtel
50. Que dois-je faire si le client souhaite accrocher une corde à linge extérieure dans la chambre après son départ ?
① Expliquez poliment au client qu’une fois la facture réglée, le téléphone de la chambre ne peut pas passer d’appels extérieurs.
② Il est recommandé aux clients d’utiliser le téléphone public du centre d’affaires de l’hôtel.
③ La ligne extérieure peut être rouverte pour le client le cas échéant, mais il faut demander au client de payer les frais d'appel à temps.
④ Coupez les appels extérieurs à tout moment.
51. Le client arrive à l'heure prévue pour son départ de l'hôtel, mais le départ n'a pas encore été effectué. Que dois-je faire ?
① Avertir le service d’entretien ménager pour vérifier s’il s’agit d’une chambre occupée hors du domicile.
② Remplissez l’avis de renouvellement, envoyez-le dans la chambre du client et demandez aux clients de se rendre à la réception pour effectuer les démarches de renouvellement à leur retour.
③ Si le dépôt du client est insuffisant, il/elle doit laisser un message sur l'ordinateur et envoyer un rappel dans la chambre du client.
④ D’après le fichier historique du client, essayez de contacter le client.
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52. Que doit faire un invité lorsqu'il arrive dans la maison avec une carte d'identité non personnelle ?
① Expliquez poliment aux clients que l’enregistrement du logement doit se faire à l’aide de leur carte d’identité.
② Il est suggéré aux clients de faire une réservation garantie au préalable et de réserver une chambre pour eux.
③ Veuillez fournir le nom du client, consulter son historique et procéder à son enregistrement.
④ Demandez l'approbation du supérieur, demandez au client de fournir d'autres hôtels ou de contacter des proches, et envoyez un écrit ou un fax pour l'enregistrement.
53. Que dois-je faire lorsque je constate une double vente ?
① Avertissez immédiatement le centre d'hébergement ou le préposé à l'étage, invitez le client dans la chambre OK et changez la chambre pour le client.
2. Présentez immédiatement vos excuses aux clients, informez le directeur adjoint du hall pour qu'il s'en occupe et préparez la carte-clé de la chambre OK ainsi que les procédures de changement de chambre.
③ Surclasser la chambre des clients et envoyer des fruits ou des cadeaux de l'hôtel en guise d'excuses.
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54. Un individu s'est présenté à la gare principale, prétendant appartenir au Bureau de la sécurité publique, et a demandé à rechercher un passager ou à signaler un autre incident. Que dois-je faire ?
① Veuillez présenter un permis de travail valide et indiquer le nom de l'unité.
② Après confirmation, coopérez activement et informez le directeur adjoint du hall et le service de sécurité.
③ Faire venir du personnel de sécurité publique dans la zone non destinée au service à la clientèle pour obtenir de l'aide.
④ Confidentialité vis-à-vis du monde extérieur.
55. Il y a un trou dans la buanderie, et les invités et la buanderie ont chacun leur avis sur la question. Que dois-je faire ?
① Présentez vos excuses au client et notez sa réponse au problème.
② Consultez la fiche de collecte pour voir s'il y a des instructions et demandez à la réceptionniste quelle est la situation.
③ Négocier avec les clients pour réparer les vêtements.
④ Négocier avec l'invité pour compenser ses vêtements.
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56. Que dois-je faire si l'invité est en retard de paiement ?
① Envoyez un avis de rappel à la chambre du client et demandez-lui de payer les arriérés.
② Retirez l'eau de l'hôtel de la chambre et éteignez le téléphone extérieur.
③ Allez dans la chambre avec le directeur adjoint dans le hall et demandez au client de payer en personne.
④ Inscrivez les arriérés du client dans le fichier historique du client et ajoutez-le à la liste des clients indésirables de l'hôtel si nécessaire.
57. Que dois-je faire si les clients montrent des signes de fraude sur leurs comptes pendant leur séjour à l'hôtel ?
① Surveillez en permanence le dépôt des clients et envoyez un avis de rappel à la chambre du client lorsqu'il est insuffisant.
② Répondre au supérieur et informer le service d'entretien ménager et le service de sécurité de prêter attention aux clients dans cette chambre.
③ Contrôlez la barre dans la pièce et retirez-la si nécessaire.
④ Accédez au fichier historique du client et ajoutez-le à la liste des clients indésirables de l'hôtel si nécessaire.
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58. Il a été confirmé que l'invité a quitté le compte, que dois-je faire ?
① Avertissez immédiatement le service de sécurité pour qu'il intercepte le visiteur.
② Informez le service d'entretien ménager de procéder au départ et à la suspension du compte.
③ Faites un rapport au responsable et consultez le compte en fonction de l'adresse de l'historique du client.
④ Entrez dans le fichier historique des clients et soyez inclus dans la liste des clients indésirables de l'hôtel.
59. Que dois-je faire lorsque l'invité refuse de se déplacer ?
① Fournir une assistance au client avec le consentement de celui-ci.
② Disposez la table à manger pour les invités, aussi près que possible de l'ascenseur ou de la porte.
③ Rappelez aux clients de contacter les postes concernés de l'hôtel pour qu'ils puissent les servir à tout moment en cas de besoin.
④ Soyez attentif aux clients et offrez un service méticuleux et attentionné en toutes circonstances.
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60. Que dois-je faire si les bagages du client sont envoyés au mauvais endroit par la compagnie aérienne et que celui-ci demande de l'aide pour les retrouver ?
① Rassurez le client et dites-lui que l’hôtel l’aidera certainement dans ses recherches.
② Veuillez fournir les informations pertinentes telles que le nombre de bagages, le vol, etc.
③ Contactez la compagnie aérienne et fournissez-lui les informations nécessaires pour vous aider à la retrouver.
④ Ramener les bagages du client au magasin et les livrer dans sa chambre.
61. Que dois-je faire lorsque je constate que des employés d'hôtel se disputent sur leur lieu de travail ?
① Avancez immédiatement pour l’arrêter.
② Éloigner les employés de la zone de service à la clientèle.
③ Je présente mes excuses à l'invité et lui demande de me pardonner.
④ Notifier les services concernés pour traitement interne.
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62. Que dois-je faire si les invités se disputent dans la chambre ?
① Avertissez immédiatement le service de sécurité et le service d'entretien ménager et allez à la porte pour vérifier.
② Demandez poliment aux invités d’ouvrir la porte, expliquez-leur que le bruit affectera les autres invités et demandez-leur de vous aider.
③ Séparez les invités et demandez-leur de jouer les médiateurs calmes.
④ Conseillez aux clients de quitter immédiatement l'hôtel et de partir dès que possible.
63. Lorsque le client arrive à la réception, la réceptionniste répond au téléphone, que dois-je faire ?
① Faites immédiatement signe aux invités et demandez-leur d’attendre un instant.
② Terminez l'appel téléphonique dès que possible pour fournir des services aux clients.
③ Si la durée de l'appel est trop longue, présentez vos excuses polies au client, ne le laissez pas attendre longtemps et fournissez-lui le service.
④ Si le service demandé par le client peut être fourni à temps, il convient de le résoudre avant de répondre au téléphone.
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64. Que dois-je faire lorsque le client n'est pas présent lors de la livraison des bagages au client qui change de chambre ?
① Appelez immédiatement le client concernant les questions de bagages.
② Laissez vos bagages au concierge et laissez un message au client.
③ Demandez au personnel d'étage de vous aider à apporter vos bagages dans la chambre.
④ Trouvez d'autres chambres avec vous, faites déposer vos bagages et signez pour eux.
65. Comment répondre au téléphone ?
① Répondez au téléphone dans les trois sonneries.
② Saluez-vous poliment et indiquez votre domicile.
③ Écoutez attentivement, prenez des notes, puis répétez et confirmez en temps opportun.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
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66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
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68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
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