Hotelbettwäsche-Kollektionen Luxusserie

Die Wissenschaft der Schwerkraftdecken: Wie Technologie Ihnen zu babygleichem Schlaf verhelfen kann?


Nach einem langen Tag gibt es nichts Schöneres, als tief und erholsam zu schlafen. Doch für viele Menschen ist guter Schlaf immer schwerer zu erreichen. Statistiken zufolge leiden weltweit etwa 30 % der Bevölkerung an Schlaflosigkeit, und Stress ist die Hauptursache für die sinkende Schlafqualität. Vor diesem Hintergrund wurde die Schwerkraftdecke entwickelt – eine bahnbrechende Innovation im Bereich der Schlaftechnologie.


1. Was ist eine Schwerkraftdecke?


Die Schwerkraftdecke ist, wie der Name schon sagt, eine relativ schwere Decke. Sie ist üblicherweise mit winzigen Glasperlen oder anderen unbedenklichen Materialien gefüllt und wiegt in der Regel zwischen 7 % und 12 % des Körpergewichts. Diese Konstruktion ist kein Zufall, sondern basiert auf präzisen Berechnungen aus wissenschaftlichen Studien, um genau die richtige Menge an Tiefendruckstimulation zu erzielen.


2. Hochwertiges Material: Die erste Hürde für ein angenehmes Tragegefühl


Wir sind uns der Bedeutung von Stoffen, die direkt mit der Haut in Berührung kommen, bewusst. Deshalb wählen wir ausschließlich hochwertige Polyesterstoffe aus. Dieser Stoff wird speziell behandelt und zeichnet sich durch hervorragende Atmungsaktivität und Feuchtigkeitsableitung aus. Im Gegensatz zu herkömmlichen dicken Decken fühlt sich die Gravity Blanket trotz ihres etwas höheren Gewichts nicht stickig oder unangenehm an. Ihre Faserstruktur bildet Mikrokanäle für optimale Luftzirkulation und sorgt so auch im Sommer für Trockenheit und Komfort.


Die Webdichte des Stoffes wurde präzise berechnet, was nicht nur für Langlebigkeit, sondern auch für Weichheit sorgt. Nach zahlreichen Waschtests behält unser Stoff auch nach 50 Wäschen seine ursprüngliche Form und Funktion, ohne zu verfilzen oder sich zu verhärten.





3. Wissenschaftliches Prinzip: Warum verbessert die Schwerkraftdecke den Schlaf?


Das Design der Schwerkraftdecke basiert auf dem Prinzip der „Tiefendruckstimulation“, einer wissenschaftlich erprobten Technik der sensorischen Integration. Wenn unser Körper einem gleichmäßigen und sanften Druck ausgesetzt ist, werden verschiedene physiologische Reaktionen ausgelöst:


Zunächst aktiviert Stress das autonome Nervensystem und bewirkt eine Verschiebung von der Dominanz des Sympathikus (im Stresszustand) hin zur Dominanz des Parasympathikus (im Entspannungszustand). Diese Umstellung führt direkt zu einer Senkung der Herzfrequenz, einer Verlangsamung der Atmung und einer Reduzierung der Muskelspannung und schafft so ideale physiologische Bedingungen für den Schlaf.


Zweitens kann diese Art von Stressstimulation die Serotoninausschüttung im Körper fördern – ein wichtiger Neurotransmitter, der nicht nur die Stimmung hebt, sondern auch als Vorstufe für die Synthese von Melatonin (dem Schlafhormon) dient. Studien haben gezeigt, dass Anwender von Schwerkraftdecken einen durchschnittlichen Anstieg des Serotoninspiegels um etwa 28 % verzeichnen, was direkt erklärt, warum sie sich ruhiger und entspannter fühlen.


Das Faszinierendste daran ist, dass dieses Gefühl der Geborgenheit unser tiefstes Sicherheitsgefühl weckt – eine uralte Erinnerung an die Zeit im Mutterleib. Dort waren wir sanft vom Fruchtwasser umhüllt und spürten einen stetigen, leichten Druck. Die Schweredecke ahmt diese Umgebung auf geniale Weise nach und ermöglicht es uns als Erwachsene, in diesen Zustand absoluter Sicherheit zurückzukehren.


4. Austausch von Erfahrungen echter Nutzer


"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," Frau Li berichtete: „Es fühlte sich an, als wäre ich von einer warmen Umarmung umgeben, und all meine Ängste lösten sich allmählich auf.“

Ein weiterer Nutzer, Herr Wang, fügte hinzu: „Als langjähriger Betroffener einer Angststörung habe ich festgestellt, dass die Schwerkraftdecke mir effektiver beim Entspannen hilft als jedes Medikament. Im Gegensatz zur Einnahme von Medikamenten hat sie keine Nebenwirkungen, sondern vermittelt ein natürliches Gefühl der Ruhe.“





5. Breites Spektrum geeigneter Zielgruppen:


Die Schwerkraftdecke eignet sich für fast alle Menschen, die eine bessere Schlafqualität anstreben, insbesondere:


Moderne Arbeitnehmer, die einem hohen Maß an Angst und Stress ausgesetzt sind


Menschen mit Schlafstörungen oder Schlaflosigkeitsproblemen


Patienten mit Aufmerksamkeitsdefizit-Hyperaktivitätsstörung (ADHS)


Menschen mit Autismus-Spektrum-Störung


Menschen, die chronische Schmerzen lindern müssen


Ganz normale Menschen, die einfach nur ihre Schlafqualität verbessern wollen.


Es ist zu beachten, dass die Schwerkraftdecke zwar für die meisten Menschen sicher und wirksam ist, bestimmte Personengruppen (z. B. Menschen mit Atemwegs- oder Kreislauferkrankungen) jedoch vor der Anwendung einen Arzt konsultieren sollten.


Abschluss:


Die Gravitationsdecke ist weit mehr als nur ein Bettzeug; sie ist ein Produkt, das Neurowissenschaften und Materialwissenschaften vereint und eine bemerkenswerte Errungenschaft darstellt. Sie erinnert uns daran, dass die Lösung moderner Probleme manchmal eine Rückbesinnung auf die grundlegendsten menschlichen Bedürfnisse erfordert – das Gefühl von Geborgenheit und die Wärme einer Umarmung. Im nächsten Artikel werden wir uns eingehend mit dem inneren Aufbau und dem Herstellungsprozess der Gravitationsdecke befassen und verstehen, warum hinter diesen scheinbar einfachen Konstruktionen so viel wissenschaftliches Know-how steckt.

WARUM SCHÜTZEN STOFFE EIN?


Einlaufen ist ein Phänomen, bei dem sich die Länge oder Breite von Textilien nach dem Waschen oder Trocknen in einem bestimmten Zustand verändert.
Trocknung und andere Prozesse. Der Schrumpfungsgrad hängt von verschiedenen Faserarten, der Gewebestruktur und der Gewebeverarbeitung ab.
Äußere Kräfte usw. haben unterschiedliche Auswirkungen.


Synthetische Fasern und Mischgewebe weisen die geringste Schrumpfungsrate auf, gefolgt von Wolle, Leinen und Baumwolle; die Schrumpfung von Seide ist am größten.
Am häufigsten betroffen sind Viskosefasern, Rayon-Baumwolle und Kunstwollstoffe. Objektiv betrachtet gibt es viele Probleme mit dem Einlaufen.
und das Ausbleichen von Baumwollstoffen, wobei die Veredelung entscheidend ist. Daher werden Heimtextilien im Allgemeinen vorgeschrumpft.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Vorbehandlung gegen Schrumpfung nicht bedeutet, dass keine Schrumpfung auftritt, sondern dass die Schrumpfungsrate reduziert wird.
Die Reinheit wird innerhalb der nationalen Norm von 3–4 % kontrolliert. Daher ist beim Kauf von Hotelwäsche neben der Stoffqualität Folgendes zu beachten:
Auch die Farbe, die Musterauswahl und die Einlaufrate des Stoffes sollten beachtet werden.


一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON


1. Beim Spinnen der Faser oder beim Weben, Färben und Veredeln des Garns wird die Garnfaser im Gewebe gedehnt oder verformt.
durch äußere Kräfte und die Garnfaser- und Gewebestruktur erzeugen innere Spannungen im statischen Trockenrelaxationszustand oder statischen Nassrelaxation
Zustand oder im dynamischen Nassrelaxationszustand, vollständiger Relaxationszustand, unterschiedliche Grade der inneren Spannungsfreisetzung, so dass die Garnfaser und
Der Stoff kehrt in den Ausgangszustand zurück.


2. Unterschiedliche Fasern und Gewebe weisen unterschiedliche Schrumpfungsgrade auf, die hauptsächlich von den Eigenschaften ihrer Fasern abhängen – hydrophile Fasern.
Fasern wie Baumwolle, Hanf, Viskose und andere weisen einen höheren Schrumpfungsgrad auf; hydrophobe Fasern wie synthetische Fasern schrumpfen weniger.


3. Im nassen Zustand quillt die Faser unter Einwirkung der Infusion auf, wodurch sich ihr Durchmesser vergrößert, wie zum Beispiel bei
Das Gewebe wird so verformt, dass sich der Krümmungsradius der Fasern am Verwebungspunkt des Gewebes vergrößert, was zu einer Verkürzung der Gewebelänge führt.
Beispielsweise quellen Baumwollfasern unter Einwirkung von Wasser auf, ihre Querschnittsfläche vergrößert sich um 40 bis 50 %, ihre Länge nimmt zu.
um 1 bis 2 %, 6, und synthetische Fasern schrumpfen bei Hitze, wie z. B. beim Kochen von Wasser, im Allgemeinen um etwa 5 %.


4. Die Textilfaser verändert unter Hitzeeinwirkung ihre Form und Größe und schrumpft; nach dem Abkühlen kann sie nicht in ihren ursprünglichen Zustand zurückkehren.
Die sogenannte Wärmeschrumpfung der Fasern wird als Faserschrumpfung bezeichnet. Der prozentuale Längenunterschied vor und nach der Wärmeschrumpfung wird als Wärmeschrumpfungsrate bezeichnet und beträgt im Allgemeinen
Die Messung erfolgt mittels des Kochwasser-Schrumpftests. Dabei wird die prozentuale Schrumpfung der Faserlänge in kochendem Wasser bei 100 °C ermittelt. Dieser Test ist auch nützlich für
Man misst den Schrumpfungsprozentsatz in Heißluft bei über 100 °C, und es ist auch nützlich, den Schrumpfungsprozentsatz in Dampf zu messen.
bei Temperaturen über 100 °C. Die Fasereigenschaften unterscheiden sich auch aufgrund der inneren Struktur sowie der Erhitzungstemperatur, der Erhitzungsdauer und anderer Bedingungen, wie zum Beispiel:
Verarbeitung von Polyesterstapelfasern: Kochwasserschrumpfung von 1 %, Vinylon: Kochwasserschrumpfung von 5 %, Chlorylon: Heißluftschrumpfung
von 50 %. Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen der Faser in der Textilverarbeitung und der Dimensionsstabilität des Gewebes, was eine gewisse Grundlage für die
Gestaltung der Nachbearbeitung.





二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS


1. Die Rohmaterialien des Gewebes sind unterschiedlich, und daher variiert auch die Schrumpfungsrate. Im Allgemeinen dehnen sich hygroskopische Fasern nach dem Einweichen aus.
Der Durchmesser nimmt zu, die Länge ab und die Schrumpfungsrate ist hoch. Wenn die Wasseraufnahme mancher Viskosefasern bis zu 13 % beträgt,
Das synthetische Fasergewebe hat eine schlechte Feuchtigkeitsaufnahme und eine geringe Schrumpfungsrate.


2. Garn (Faden) besteht aus Fasern, die durch Verdrillung entlang der Garnachse angeordnet sind. Seine Größenänderung im Wasser hängt neben den Eigenschaften der Faser auch von seiner Struktur ab.
wie z. B. Drehung, Festigkeit usw. Im Allgemeinen variiert die Schrumpfrate eines Stoffes mit der Dicke des Garns. Die Schrumpfrate des Stoffes mit
Dickes Garn ergibt große Fasern, und die Schrumpfungsrate des Gewebes mit feinem Garn ist gering.


3. Bei unterschiedlicher Gewebedichte variiert auch die Schrumpfungsrate. Sind Kett- und Breitendichte ähnlich, ist auch die Schrumpfung in Kett- und Breitenrichtung vergleichbar.
Die Schrumpfungsraten sind ebenfalls ähnlich. Gewebe mit hoher Kettfadendichte weisen eine hohe Kettfadenschrumpfung auf, und umgekehrt schrumpft Gewebe mit höherer Schussfadendichte als Kettfadendichte stärker.
Eine hohe Gewebedichte führt zu einer starken Schussschrumpfung. Im Allgemeinen ist die Dimensionsstabilität von Geweben mit hoher Dichte besser als die von Geweben mit niedriger Dichte.


4. Da sich die Stoffherstellungsprozesse unterscheiden, variiert auch die Schrumpfungsrate. Im Allgemeinen sollte die Faser während des Web- und Färbeprozesses des Stoffes …
Wenn der Stoff vielfach gedehnt wird, ist die Verarbeitungszeit lang, die Schrumpfung bei größerer Spannung ist groß und bei der Rückspannung gering. Um
Um die Breite der Stofftür zu kontrollieren, verwenden wir im praktischen Prozess in der Regel Vorschrumpfung, um dieses Problem zu lösen (siehe vorherigen Artikel nach Fertigstellung).


5. Pflegehinweise, einschließlich Waschen, Trocknen und Bügeln: Jeder dieser drei Schritte beeinflusst das Einlaufen des Stoffes. Beispielsweise die Maßhaltigkeit
Die Formstabilität bei Handwäsche ist besser als bei Maschinenwäsche, und die Waschtemperatur beeinflusst ebenfalls die Dimensionsstabilität. Im Allgemeinen gilt:
Je höher die Temperatur, desto schlechter die Stabilität.



Die Wahl einer geeigneten Bügeltemperatur entsprechend der Stoffzusammensetzung kann das Einlaufen ebenfalls verbessern.
des Stoffes. Beispielsweise lässt sich die Formstabilität von Baumwoll- und Leinenstoffen durch Bügeln bei hohen Temperaturen verbessern.
Aber nicht je höher die Temperatur, desto besser für synthetische Fasern; Bügeln bei hohen Temperaturen kann deren Eigenschaften nicht verbessern.
Das Einlaufen kann jedoch die Eigenschaften beeinträchtigen, beispielsweise bei harten und spröden Stoffen.





SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC


"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.


Einlaufrate = (Größe vor dem Waschen - Größe nach dem Waschen) / Größe vor dem Waschen × 100 %


Im Allgemeinen


Baumwolle 4%-10% ; Baumwollseide-Leinwandgewebe: Schrumpfungsrate 3,5% Kette, 3,5% Schuss;


Twill beträgt 4 %;


Baumwollsatin-Twill : Einlauf 4 % Kette, 3 % Schuss;


Baumwollgewebe : Einlauf von 6 % in der Kette, 2,5 % im Schuss;


Baumwolle Polyester 3,5 % – 5 %;


Chemiefasern 4%-8%;


Einlaufrate von Hoteltextilien


Die Schrumpfungsrate von Hoteltextilien kann sich beziehen auf


GB/T 8628 Vorbereitung, Kennzeichnung und Messung von Stoffproben und Kleidungsstücken bei Prüfungen zur Bestimmung von Dimensionsänderungen in Textilien
(GB/T 8628-2001, eqlSO3759:1994)


GB/T 8629 Haushaltswasch- und Trocknungsverfahren für Textilprüfungen (GB/T 8629-2201, EQVLSO633:2000)


GB/T 8630 Textilien - Bestimmung von Dimensionsänderungen nach dem Waschen und Trocknen (GB/T 8630-2002, ISO 5077:1984, MOD)


Es gibt auch IWSTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 und so weiter. Es gibt auch eine einheitliche Reihe von Textilnormen, wie zum Beispiel
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.


Die Schrumpfungsrate des Stoffes ist ebenfalls ein Kriterium zur Messung der Produktqualität. Die Größe der Schrumpfungsrate direkt
beeinflusst die Codierung, die Plattenherstellung, das Schneiden, Nähen und das Waschwasser in späteren Produktionsphasen und wirkt sich auch auf die Produktionskosten aus.
Der Produktionsaufwand ist ein wichtiges Kriterium zur Messung der Qualität von Heimtextilien.


Als Reaktion auf die Einlaufrate wurden bereits 2004 in der nationalen Norm für Textilprodukte klare Bestimmungen getroffen: die Waschgröße
Die Änderungsrate von Textilprodukten darf nicht überschreiten"2%-3%" , erstklassige Produkte dürfen nicht überschreiten"2%-4% ", qualifizierte Produkte dürfen nicht überschreiten" 2%-5% ".


Tatsächlich entsprach die „Einlaufrate“ schon immer nicht den Standards und ist ein weit verbreitetes Problem in der Textilindustrie, sei es bei Heimtextilien.
In der Textilindustrie, insbesondere in der Bekleidungsindustrie, ist es notwendig, den Einlauf von Textilien zu kontrollieren und ein Vorbehandlungsverfahren durchzuführen.
Durch den Vorschrumpfungsprozess können die Kosten um 7 bis 8 Prozent steigen, weshalb viele Unternehmen auf diesen Prozess verzichten, um Kosten zu sparen.
In der Heimtextilien- und Hotelwäscheindustrie wird zur Kostenreduzierung die Größe der Bettwäsche um die „Einlaufgröße“ erhöht, daher
Die Größe der gekauften Fertigprodukte ist zu groß.



Die Leinenmarke Hanbi stellt hohe Qualitätsanforderungen. Diese Marken verwenden nicht nur hochwertige Rohstoffe, sondern auch...
fortschrittliche Produktionsprozesse und strenge Qualitätskontrollen gewährleisten, dass die Qualität jedes Leinenprodukts im Vergleich zu herkömmlichen Leinenmarken zuverlässig ist.


Die Stoffmarke Hanbi zeichnet sich durch eine hervorragende Produktdichte, Wasseraufnahmefähigkeit, Knitterfestigkeit und Waschbeständigkeit aus und erfüllt damit die Qualitätsansprüche der Hotelgäste.





Die Stoffmarke Hanbi achtet beim Produktdesign nicht nur auf Aussehen und Haltbarkeit, sondern auch besonders auf die...
Der Tragekomfort des Produkts. Einige Marken verwenden weiche Stoffe, wissenschaftliche Webtechniken und exquisite Verarbeitung, um den Tragekomfort der Textilprodukte zu erhöhen.
weich und persönlich gestaltet, um Hotelgästen ein qualitativ hochwertiges Schlaferlebnis zu bieten.


Die Leinenmarke Haupi bietet nicht nur universelle Leinenprodukte an, sondern auch maßgeschneiderte Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse des Hotels abgestimmt sind.
Die Marken verfügen über ein professionelles Design- und Produktionsteam, das gemäß den Anforderungen des Hotels ein Design entwickelt, das dem Hotelstil und den Bedürfnissen der Gäste entspricht.
Bedarf an Wäscheprodukten.


Die Textilmarke Hanbi verfügt über strenge Sicherheitsvorkehrungen im Kundendienst. Diese Marken bieten nicht nur einen qualitativ hochwertigen Vorverkaufsservice, sondern auch...
Einwandfreier Kundendienst. Sollten während des Hotelaufenthalts Probleme auftreten, bieten diese Marken zeitnah Lösungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Betrieb des Hotels,

1. Was soll ich tun, wenn ein Gast von einer Reise zurückkehrt und feststellt, dass sein persönliches Geld fehlt?
① Es tut mir sehr leid für diese Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie Ihre Zimmernummer oder Ihren Namen an.
②Begeben Sie sich mit dem Sicherheitsbeamten des Gastes zum Tatort, um die relevanten Informationen zu erhalten, z. B. wann der Gast geht und wann er zurückkommt, wo sich das Geld und die Gegenstände befinden und wie viel Geld fehlt.
③ Notieren Sie die Details und versprechen Sie den Gästen, ihnen die Ergebnisse der Untersuchung mitzuteilen. Bitten Sie die Gäste, sich zu erinnern, ob es Unstimmigkeiten gibt.
④Die von den Gästen gemachten Angaben werden in der Hauswirtschaftsabteilung und im Überwachungszentrum geprüft. Die diensthabenden Mitarbeiter werden angewiesen, die Gäste über die Ergebnisse der Prüfung zu informieren. Die Gäste entscheiden dann, ob sie die Polizei rufen möchten oder nicht.




2. Was soll ich tun, wenn der Gast im Zimmer keine Anrufe tätigen kann?
① Es tut mir sehr leid für so etwas, bitte geben Sie die Zimmernummer an.
② Überprüfen Sie die Computerinformationen des Gastes anhand der Zimmernummer, um festzustellen, ob es einen Grund dafür gibt.
③ Erklären Sie dem Gast den Grund, bitten Sie ihn um Verständnis und um seine Kooperation.
④ Nehmen Sie Korrekturen am Computer vor oder benachrichtigen Sie den Housekeeping-Service zur Überprüfung.



Hotelrestaurant


3. Ein Gast stellt beim Auschecken fest, dass die Unterschrift auf den einzelnen Rechnungen nicht mit seiner Handschrift übereinstimmt. Was soll ich tun?
① Es tut mir sehr leid für so etwas, ich werde es mir jetzt ansehen.
②Fragen Sie den Gast, ob er/sie damit einverstanden ist, dass der Konsum mit dem Mitbewohner oder anderen Freunden auf den Zimmerpreis umgelegt wird.
③ Sollten weiterhin Einwände bestehen, sperren Sie bitte zunächst das Konto und klären Sie die Angelegenheit anschließend nach eingehender Untersuchung.
④Bei fragwürdigen Rechnungen wenden Sie sich bitte an den diensthabenden Kassierer, um Einzelheiten zu erfahren.




4. Was sollte der Zimmerdiener melden, wenn er auf dem Teppich im Zimmer ein Loch für eine Zigarettenkippe findet?
①Bitten Sie den Zimmerdiener, zu bestätigen, ob ein neues Rauchloch vorhanden ist oder ob dies durch den Aufenthalt des Gastes verursacht wurde.
② Erklären Sie dem Gast, dass sich im Teppich des Zimmers Rauchlöcher befinden und dass gemäß den Hotelbestimmungen eine Entschädigung erforderlich ist.
③ Sollten Einwände bestehen, gehen Sie mit den Gästen in das Zimmer, um dies zu überprüfen und die Gäste zu bitten, sich zu erinnern.
④ Die Entschädigungsgebühren können gegebenenfalls reduziert oder erlassen werden.



Hotelzimmer


5. Die Reinigungskräfte haben dem Gast gemeldet, dass er ein Badetuch mitgenommen hat, und die Rechnung an der Rezeption beglichen. Was soll ich tun?
① Sie können den Gast nicht direkt fragen, ob er ein Badetuch mitgenommen hat und eine Entschädigung verlangen, sondern ihn höflich bitten, Ihnen zu helfen, sich zu erinnern, wo das Badetuch lag. Der Zimmerservice kann es momentan nicht finden.
②Wenn der Gast es nicht persönlich herausnehmen möchte, können Sie den Gast bitten, zurück ins Zimmer zu gehen, um es dort zu suchen, um dem Gast sein Gesicht zu wahren.
③ Erklären Sie dem Gast, dass sich kein Badetuch im Zimmer befindet und dass der Gast dafür eine Entschädigung leisten muss.
④Wenn der Gast zugibt, sollte er dem Gast erklären, dass das Badetuch kein Hotelverbrauchsartikel ist und bei Bedarf erworben werden kann, und sich gleichzeitig beim Gast für den Kauf der Hotelartikel als Souvenir bedanken.






6. Was soll ich tun, wenn der Gast die Getränke aus der Minibar im Gästezimmer benutzt, dies aber bestreitet?
①Bitte erkundigen Sie sich noch einmal bei der Zimmerreinigung, ob die Getränke im Zimmer rechtzeitig aufgefüllt wurden oder ob die Gäste dafür bezahlt haben.
②Bitte fragen Sie die Gäste, die bei Ihnen übernachten, ob Sie es benutzt haben oder ob Sie sich daran erinnern, während Ihres Aufenthalts Freunde getroffen zu haben usw.
③Bitten Sie die Gäste außerdem, sich daran zu erinnern, ob Getränke an anderen Stellen im Raum stehen, und bitten Sie gegebenenfalls um Hilfe.
④ Diese Gebühr kann gegebenenfalls erlassen werden.



Hotelzimmer


7. Was soll ich tun, wenn der Gästezimmerschlüssel verloren geht?
① Um den Gast zu besänftigen, bitten Sie ihn, die Zimmernummer oder den Namen des Registranten zur Überprüfung anzugeben.
② Bitte legen Sie Ihren gültigen Ausweis vor und überprüfen Sie die entsprechenden Informationen mit dem Registranten am Computer.
③Nachdem der Fehler behoben wurde, kann ein neuer Schlüssel für den Gast angefertigt werden, und der Gast wird daran erinnert, dass der verlorene Schlüssel ersetzt werden muss.
④ Informieren Sie den Gast darüber, dass der ursprüngliche Schlüssel abgelaufen ist.




8. Was soll ich tun, wenn ein Gast im Hotel erkrankt?
① Bekunden Sie Ihr Mitgefühl für die Erkrankung des Gastes und versichern Sie ihm, dass sich das Hotel darum kümmern wird.
② Kontaktieren Sie umgehend das medizinische Personal des Hotels, um eine Diagnose vor Ort für den Gast zu erhalten.
③Je nach Zustand des Gastes ist das Personal zu veranlassen, Medikamente für den Gast außerhalb des Hotels zu kaufen oder den Gast zur medizinischen Behandlung in das nächstgelegene Krankenhaus zu schicken.
④Kümmern Sie sich um den Gast, bis er sich erholt hat.



Hotelbettwäsche-Sets


9. Was soll ich tun, wenn der Gast abends die Rechnung begleicht, am nächsten Morgen das Hotel verlässt und darum bittet, den Zimmerschlüssel behalten zu dürfen?
① Erklären Sie den Gästen, dass der Hotel-Check-out ein 24-Stunden-Service ist und die Gäste auschecken können, wann immer sie das Hotel verlassen möchten.
②Mit Zustimmung der Gäste können Zimmerinspektionen und Abrechnungen durchgeführt werden, es ist jedoch weiterhin erforderlich, die Schlüssel oder andere Vorauszahlungen, die Kosten verursachen können, einzubehalten.
③ Falls keine Zimmerrunde stattfindet, kann die Zimmergebühr zuerst beglichen werden, es ist jedoch weiterhin erforderlich, den Schlüssel oder andere Vorauszahlungen zu hinterlegen, die Kosten verursachen können.
④Notizen am Computer anfertigen und Schichten einteilen.




10. Was soll ich tun, wenn die Quittung für die Anzahlung des Gastes verloren geht?
① Um den Gast zu besänftigen, bitten Sie ihn, die Zimmernummer oder den Namen des Registranten zur Überprüfung anzugeben.
② Bitte legen Sie Ihren gültigen Ausweis vor und überprüfen Sie die entsprechenden Informationen mit dem Registranten am Computer.
③ Nach der Korrektur fertigen Sie bitte eine Kopie des Zertifikats für das Hotel an und schreiben Sie das Zertifikat aus.
④ Falls es sich nicht um den Registranten selbst handelt, können Sie dem Gast mitteilen, dass der Check-out vorübergehend nicht möglich ist. Der Registrant selbst wird den Check-out dann mit gültigen Dokumenten durchführen und entsprechende Computervermerke anfertigen.



Hotelbettwäsche-Sets


11. Was soll ich tun, wenn ein Kunde im Geschäft stirbt?
① Benachrichtigen Sie unverzüglich die Sicherheitsabteilung und sperren Sie den Bereich ab.
②Verständigen Sie die Polizei gemäß den Anweisungen Ihres Vorgesetzten und halten Sie gleichzeitig die Mitbewohner oder Freunde der Gäste in Schach.
③Drucken Sie die relevanten Informationen des Gastes sowie das Überwachungsvideo während des Aufenthalts aus.
④Rekrutieren Sie Hotelangestellte, wie z. B. Reinigungskräfte, zur Zusammenarbeit mit der Polizei.




12. Was soll ich tun, wenn das Hotel keine Haustiere akzeptiert, die Gäste aber trotzdem Haustiere mitbringen?
① Unterbrechen Sie dies sofort und teilen Sie dem Gast höflich mit, dass im Hotel Regeln gelten, die den Zutritt zu dem Geschäft mit Haustieren verbieten.
②Bitte geben Sie Ihr Haustier vorübergehend beim Concierge ab und befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen.
③ Sollte die Zeit länger sein, füttern Sie das Haustier bitte regelmäßig.
④Sorgen Sie für eine reibungslose Übergabe, bis der Gast das Haustier aus dem Geschäft mitnimmt.



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13. Was soll ich tun, wenn der Gast betrunken ist und unberechtigterweise Ärger macht?

①Bewahren Sie Ruhe, benachrichtigen Sie den Sicherheitsdienst und entfernen Sie den Gast aus dem Kundendienstbereich.
② Sollte sich die Situation verschärfen, beschließt der diensthabende Manager, die Polizei zu rufen.
③Nachdem die Polizei verständigt wurde, kümmert sich die Polizei um die Angelegenheit und bringt den betrunkenen Gast aus dem Hotel.
④ Im Falle eines Konflikts ist es wichtig, die Hotelangestellten und das Hoteleigentum zu schützen.


14. Was soll ich tun, wenn ein Gast in der Lobby ausrutscht und stürzt?

① Gehen Sie sofort auf den Gast zu, entschuldigen Sie sich und bieten Sie Ihre Hilfe an.
② Helfen Sie den Gästen, sich im Ruhebereich zurechtzufinden, und rufen Sie gegebenenfalls das medizinische Personal des Hotels zum Einsatzort.
③ Um die relevanten Informationen der Gäste zu erhalten, geben Sie den Gästen Früchte oder Hotelgeschenke usw., um sich zu entschuldigen.
④Das PA-Team soll angewiesen werden, eine Informationstafel vor Ort aufzustellen, aufzuräumen oder den Aufgabenbereich zu erweitern und das Management vor Ort zu stärken.



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15. Was soll ich tun, wenn der Gast den Schlüssel für die Passwortbox verliert und um Hilfe beim Öffnen der Box bittet?
①Bitte legen Sie zur Registrierung einen gültigen Ausweis vor.
②Bitte melden Sie nach dem Auspacken die entsprechenden Gegenstände im Karton zur Überprüfung.
③ Bitte füllen Sie das Formular zur Auspackgenehmigung aus und unterschreiben Sie es.
④Das Auspacken erfolgt durch Sicherheitskräfte, technisches Personal und diensthabende Manager in Anwesenheit von und unter gleichzeitiger Unterschrift.




16. Was soll ich tun, wenn die Bestellung als Selbstzahlung gekennzeichnet ist und der Gast beim Auschecken verlangt, dass die Zimmergebühr an das Unternehmen überwiesen wird?
①Dem Gast wurde höflich erklärt, dass er bei der Buchung bezahlen müsse und das Hotel keine Mitteilung von der Firma erhalten habe.
②Bitte kontaktieren Sie das Unternehmen, um den Zimmerpreis zu erfragen.
③Bitte benachrichtigen Sie das Hotel schriftlich oder per Fax, wobei die Unterschrift einer volljährigen Person zur Zustimmung erforderlich ist.
④ Das Konto kann zunächst gesperrt und anschließend bearbeitet werden, nachdem der Gast dies dem Unternehmen bestätigt hat.



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17. Was soll ich tun, wenn der Gast über Nacht nicht ins Zimmer zurückkehrt?
① Überprüfen Sie im Zimmer, ob sich Gepäck, Zimmerschlüssel und andere Gegenstände im Zimmer befinden. Falls ja, besteht kein Handlungsbedarf.
②Über den Computer die relevanten Informationen des Gastes abrufen, z. B. ob der Gast Mitglied der Gruppe/des Treffens ist usw.
③ Versuchen Sie, anhand der Informationen Kontakt mit dem Gast aufzunehmen, um zu klären, wie das Hotel mit der Angelegenheit umgehen wird.




18. Das Hotel ist ausgebucht, und es befinden sich noch Gäste im Hotel. Was soll ich tun?
①Vielen Dank für Ihren Besuch, und erklären Sie dem Gast höflich, dass das Hotel ausgebucht ist.
② Nehmen Sie Kontakt mit der Hauswirtschaftsabteilung auf, überprüfen Sie den Wartungsraum und andere spezielle Räume und teilen Sie den Gästen mit, ob sie dort übernachten möchten.
③Es kann Reservierungen für Gäste vornehmen, sie auf die Warteliste setzen und die Gäste sofort benachrichtigen, wenn sie auschecken.
④ Reservierungen für Gäste in anderen Hotels der gleichen Kategorie vornehmen und die Gäste am nächsten Tag zum Einchecken ins Hotel zurückbringen, sobald ein Zimmer verfügbar ist.



Hotelbettwäsche-Sets


19. Wie kann ich telefonisch ein Zimmer buchen?
① Nimm den Anruf innerhalb von drei Klingeltönen entgegen und begib dich zum Haus.
② Alle Anforderungen an die Zimmerreservierung, die Kontaktnummer und die Reservierungsdauer usw. erfassen.
③ Überprüfen Sie am Buchungstag den Zustand des Gastes, um festzustellen, ob die Unterkunft seinen Anforderungen entspricht. Falls nicht, schlagen Sie dem Gast einen Zimmerwechsel vor oder setzen Sie ihn auf die Warteliste.
④ Bestätigen Sie die Reservierung gegenüber dem Gast und bedanken Sie sich für die Reservierung.




20. Was soll ich tun, wenn ein Freund, der behauptet, der Geschäftsführer zu sein, nach einem Sonderpreis fragt?
①Bitte checken Sie zuerst ein und durchlaufen Sie das normale Check-in-Verfahren.
②Bitte versuchen Sie, den Generalmanager zu kontaktieren, damit dieser die Rezeption nach dem Einchecken über eine Änderung des Zimmerpreises informiert.
③Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Rezeption den Zimmerpreis erst nach Erhalt der Benachrichtigung vom Reiseleiter ändert.
④ Benachrichtigen Sie die Abteilungsleiter und sorgen Sie für eine reibungslose Übergabe.



Hotelbettwäsche-Sets


21. Was soll ich tun, wenn der Gast während seines Aufenthalts Geburtstag hat?


① Benachrichtigen Sie die Restaurantabteilung, damit diese Geburtstagskarten und Blumen für die Gäste vorbereitet.
② Benachrichtigen Sie die Hauswirtschaftsabteilung und den stellvertretenden Lobbymanager, wenn der Gast ins Zimmer zurückkehrt.
③ Schicken Sie den Gästen Geburtstagskuchen und Blumen und wünschen Sie ihnen alles Gute zum Geburtstag.
④ Bitten Sie die Gäste um Kommentare oder Anregungen und führen Sie Aufzeichnungen und Archive.




22. Was soll ich tun, wenn ich einen Gast ins Zimmer führe und feststelle, dass das Zimmer nicht aufgeräumt ist oder dass sich Gepäck anderer Gäste darin befindet?


① Verlassen Sie unverzüglich den Raum und entschuldigen Sie sich beim Gast.
② Benachrichtigen Sie unverzüglich die Rezeption, schildern Sie die Situation und veranlassen Sie einen Zimmerwechsel für die Gäste.
③ Bringen Sie die Gäste in andere OK-Zimmer und führen Sie die Zimmerwechselprozeduren für die Gäste durch.
④ Erkundigen Sie sich beim Housekeeping-Team nach dem Zimmerstatus und dem Grund dafür.



Hotelbettdecke


23. Das Gepäck des Teams ist angekommen, aber die Gäste sind noch nicht da. Was soll ich tun?


① Prüfen Sie beim Buchungsteam, ob das Gepäck zu dem Team gehört, das im Geschäft eintreffen wird.
② Überprüfen Sie die Unversehrtheit des Gepäcks und bestätigen Sie die Anzahl der Gepäckstücke durch die Unterschrift der Person, die das Gepäck ausliefert.
③ Decken Sie das gesamte Gepäck mit einem Netz ab und liefern Sie es erst aus, nachdem das Team im Geschäft eingetroffen ist.
④ Nehmen Sie Kontakt mit dem Teamleiter auf und sorgen Sie für eine reibungslose Übergabe.




24. Wie kann man das Gepäck der Gäste aufbewahren?


① Bitte füllen Sie das Gepäckaufbewahrungsformular aus.
② Weisen Sie die Gäste darauf hin, dass Wertgegenstände, entzündliche, explosive und zerbrechliche Lebensmittel sowie andere Wertgegenstände nicht im Hotel aufbewahrt werden.
③ Überprüfen Sie die Unversehrtheit des Gepäcks, bestätigen Sie die Anzahl der Gepäckstücke und die Abholzeit.
④ Übergeben Sie dem Gast den Gepäckaufbewahrungscoupon und erinnern Sie ihn daran, sein Gepäck mit dem Gepäckaufbewahrungscoupon abzuholen.



Hotelbettdecke


25. Was soll ich tun, wenn der Abholcoupon bei der Gepäckabholung durch den Gast verloren geht?


① Bitte geben Sie Informationen wie die Anzahl der Gepäckstücke, den Stil und die Lagerdauer an.
② Bitte bestätigen Sie, ob, wie vom Gast angegeben, eine Gepäckaufbewahrung vorhanden ist.
③ Bitte zeigen Sie Ihren gültigen Ausweis vor, gleichen Sie ihn mit der Gepäckaufbewahrungskarte ab und fertigen Sie eine Kopie des Ausweises für die Registrierung an. Bitte unterschreiben Sie den Empfang.
④ Weisen Sie die Gäste darauf hin, dass sie nur dann Geld abheben können, wenn alle Angaben auf der Einzahlungskarte übereinstimmen.




26. Was soll ich tun, wenn das Gästezimmer bei der Ankunft des Gastes nicht fertig ist?


① Nehmen Sie umgehend Kontakt mit der Hauswirtschaftsabteilung auf, um andere geeignete Zimmer für die eincheckenden Gäste bereitzustellen.
② Erkundigen Sie sich nach der Wartezeit beim Reinigungspersonal. Bitte haben Sie einen Moment Geduld.
③ Sollte die Wartezeit länger sein, wird Sie der stellvertretende Lobbymanager zur Lobbybar begleiten, damit Sie sich ausruhen können.
④ Wenden Sie sich jederzeit an die Hauswirtschaftsabteilung und sorgen Sie dafür, dass die Gäste rechtzeitig in ihr Zimmer gelangen und sich ausruhen können.



Hotelbettdecke


27. Was soll ich tun, wenn der Gast nach seiner Ankunft das Gästezimmer noch nicht fertig hat und er bittet, zuerst einzuchecken und es anschließend zu reinigen?


① Teilen Sie der Reinigungsabteilung mit, dass der Gast zuerst einchecken und anschließend reinigen möchte.
② Teilen Sie dem Gast mit, dass das Zimmer nicht gereinigt wurde und er sein Gepäck zur Aufbewahrung im Gepäckraum lassen soll.
③ Checken Sie für den Gast ein und entschuldigen Sie sich dafür, dass das Zimmer noch nicht fertig ist.
④ Machen Sie sich eine Notiz am Computer, achten Sie jederzeit darauf und ändern Sie den Raumstatus.






28. Was soll ich tun, wenn der Gast sich weigert, die Anzahlung zu leisten?


① Erklären Sie dem Gast höflich, dass die Zahlung der Kaution eine Hotelrichtlinie ist, die dem Gast den Konsum im Hotel erleichtern soll.
② Die Höhe der Kaution kann gegebenenfalls reduziert werden, sie muss jedoch höher sein als der Zimmerpreis.
③ Es wird empfohlen, dass Gäste ihre Kreditkarte durchziehen und die Rechnung in bar oder mit Kreditkarte begleichen.
④ Den Gästen wird empfohlen, sich an das Verkaufspersonal des Hotels oder an andere Stellen zu wenden, um Garantien für sie zu erhalten.



Hotelschutzmatte


29. Die Kaution des Gastes reicht nicht aus, und er sagte, sein Freund habe abends Geld mitgebracht, um den Fehlbetrag auszugleichen. Was soll ich tun?


① Gästen wird empfohlen, garantierte Reservierungen vorzunehmen und Zimmer für Gäste zu reservieren.
② Lassen Sie den Gast einchecken, fertigen Sie einen Schlüssel entsprechend der Höhe der Kaution an, bitten Sie den Gast um seine Zustimmung und benachrichtigen Sie die Hauswirtschaftsabteilung zur Abholung.
③ Bitten Sie die Gäste, ihre Kreditkarten durchzuziehen oder sich zur Garantie an das Hotelpersonal zu wenden.
④ Achten Sie auf dieses Zimmer, führen Sie die Übergabe sorgfältig durch und überprüfen Sie die Einzahlung jederzeit.




30. Der Gast hat zwei Zimmer gebucht und mich gebeten, seinem Freund, der spät ankam, beim Einchecken und Öffnen des Zimmers zu helfen. Was soll ich tun?


① Erklären Sie den Gästen höflich, dass für die Registrierung von zwei Zimmern mehr als zwei Dokumente erforderlich sind. Dies ist eine Vorschrift des Amtes für öffentliche Sicherheit.
② Es ist möglich, den Gästen zu erlauben, zuerst ein Zimmer zu öffnen und das andere Zimmer für garantierte Reservierungen zu reservieren.
③ Bitten Sie die Gäste, die Daten ihrer Freunde anzugeben, überprüfen Sie die Gästehistorie und checken Sie für sie ein.
④ Der Raum kann zuerst geöffnet werden, aber die Gäste müssen daran erinnert werden, dass ihre Freunde, die später ankommen, sich anmelden und nachhaken müssen.



Hotelschutzmatte


31. Was soll ich tun, wenn der Gast der Meinung ist, dass die Höhe der Kaution höher ist als der Zimmerpreis?


① Erklären Sie dem Gast höflich, dass es zu seinem Vorteil ist, die Rechnung für den Verzehr im Hotel zu unterschreiben.
② Erklären Sie den Gästen höflich, dass neben dem Zimmerpreis weitere unvorhergesehene Kosten anfallen können, wie z. B. Telefongebühren, Hotelgebühren usw.
③ Das ​​Hotel rechnet nach dem tatsächlichen Verbrauch der Gäste ab.
④ Es wird empfohlen, dass Gäste die Zimmergebühr in bar hinterlegen, der Restbetrag kann per Kreditkarte beglichen werden.




32. Was soll ich tun, wenn das Team/die Besprechung eine späte Auscheckzeit wünscht?


① Sie müssen sich an die Rezeption der Gruppe/des Meetings im Hotel wenden, um die Gebühren für den späten Check-out zu bestätigen.
② Ermitteln Sie die Verzögerungszeit und melden Sie diese entsprechend der Situation des Kunden.
③ Es wird empfohlen, dass das Team/die Gruppe einige Räume zur Gepäckaufbewahrung oder zum Ausruhen reserviert.
④ Achten Sie jederzeit auf den Stand der Dinge beim Bezahlvorgang und treffen Sie entsprechende Vorbereitungen.



Hotelschutzmatte


33. Was soll ich tun, wenn der Gast einen Zimmerwechsel wünscht?


① Fragen Sie den Gast nach einem triftigen Grund für den Zimmerwechsel.
②Je nach Situation des Kunden bringen Sie bitte den Schlüssel zur Rezeption, um das Verfahren zum Zimmerwechsel durchzuführen.
③ Ändern Sie den Zimmerpreis und benachrichtigen Sie die Hauswirtschaftsabteilung über die Zimmeränderung.
④ Füllen Sie das Formular zur Zimmeränderung aus und informieren Sie die zuständige Abteilung oder Position.




34. Was soll ich tun, wenn ein Besucher nach der Zimmernummer eines vertraulichen Zimmers oder eines wichtigen Gastes fragt?


① Wir müssen den Grundsatz einhalten, dass die Informationen der Gäste nicht nach Belieben weitergegeben werden dürfen.
② Weisen Sie den Besucher freundlich darauf hin, dass derzeit kein Gast gesucht wird und er sich selbst melden kann.
③ Es wird empfohlen, dass Besucher eine Nachricht hinterlassen, um sie darüber zu informieren.
④ Rufen Sie an und fragen Sie, ob der Gast die Zimmernummer des Besuchers nennen kann.




35. Was soll ich tun, wenn ein Fremder an der Rezeption erscheint, um den Schlüssel abzuholen?


① Prüfen Sie, ob ein Fremder an der Rezeption eine Schlüsselkaution erwähnt hat.
② Prüfen Sie, ob es Anweisungen oder besondere Anforderungen für die Abholung dieses Schlüssels gibt.
③ Überprüfen Sie die Identität von Fremden und registrieren Sie sich gegebenenfalls.
④ Weisen Sie den Fremden freundlich darauf hin, dass er sich mit dem Inhaber des Schlüssels in Verbindung setzen soll, und teilen Sie dann der Rezeption mit, ob der Schlüssel zur Abholung bereitliegt.



Hotelkissen


36. Was soll ich tun, wenn das Haus tatsächlich bewohnt ist, der Computer aber zum Verkauf steht?


① Nehmen Sie sofort die Kontrolle über das Zimmer und überprüfen Sie den genauen Zimmerstatus mit der Hauswirtschaftsabteilung.
② Fragen Sie andere Kollegen, ob es einen Fehler gibt oder ob etwas nicht weiterverfolgt wurde.
③ Rufen Sie den Bewohner des Zimmers an, um seine Identität zu überprüfen und den Grund zu erfahren.
④ Nachdem die Gründe ermittelt wurden, erklären Sie diese den Gästen, bitten Sie die Gäste um Kooperation oder ergreifen Sie Abhilfemaßnahmen.




37. Der Raum ist leer und muss gereinigt werden, aber der Computer ist belegt. Was soll ich tun?


① Nehmen Sie sofort die Kontrolle über das Zimmer und überprüfen Sie den genauen Zimmerstatus mit der Hauswirtschaftsabteilung.
② Fragen Sie andere Kollegen, ob es einen Fehler gibt oder ob etwas nicht weiterverfolgt wurde.
③ Bitte betreten Sie den Raum, um den tatsächlichen Zustand des Raumes zu überprüfen und zu bestätigen.
④ Nachdem die Gründe ermittelt wurden, erklären Sie diese den Gästen, bitten Sie die Gäste um Kooperation oder ergreifen Sie Abhilfemaßnahmen.




38. Was soll ich tun, wenn ein Gast außerhalb des Ladens anruft und fragt, ob er bezahlen kann?


① Bitte geben Sie zur Überprüfung die Zimmernummer und den Namen des Teilnehmers an.
② Fragen Sie nach dem Namen des Anrufers und dem Aufbewahrungsort des Schlüssels.
③ Fragen Sie den Gast, wie er die Rechnung begleichen möchte, und erledigen Sie die entsprechenden Arbeiten.
④ Benachrichtigen Sie die Reinigungsabteilung, damit diese eine Zimmerkontrolle durchführt und Sie auschecken.



Hotelkissen


39. Jemand geht ins Hotel, um Schulden einzutreiben, und fragt nach der Zimmernummer. Was soll ich tun?


① Der Grundsatz, dass die Informationen der Gäste nicht nach Belieben weitergegeben werden dürfen, muss unbedingt eingehalten werden.
② Teilen Sie dem Anrufer freundlich mit, dass sich derzeit kein solcher Gast im Haus aufhält und er sich bitte selbst melden soll.
③ Es wird empfohlen, dass der Anrufer eine Nachricht hinterlässt und diese ihm mitteilt.
④ Bitte kooperieren Sie mit der Sicherheitsabteilung, um eine Ausweitung der Situation zu verhindern.




40. Was soll ich tun, wenn der auscheckende Gast darum bittet, das Zimmer zu behalten und zwei Tage später wieder einzuchecken?


① Prüfen Sie nach zwei Tagen die Situation des Gastes, um festzustellen, ob Sie dieses Zimmer für ihn buchen können.
② Nehmen Sie eine Reservierung für den Gast vor und vermerken Sie dies, können dem Gast jedoch nicht versprechen, dass das Zimmer für ihn reserviert wird, versuchen Sie aber, so viel wie möglich zu tun.
③ Wenn Gäste nervös sind, buchen Sie bitte andere Zimmertypen, versuchen Sie aber, dieses Zimmer so gut wie möglich zu reservieren.
④ Sorgfältige Übergabe und ordnungsgemäße Pflege der Kundendokumentation.




41. Was soll ich tun, wenn der Gast beim Verlassen des Geschäfts darum bittet, die Artikel auszuhändigen?


① Falls es länger dauert, hinterlassen Sie es bitte beim Concierge.
② Erklären Sie dem Kunden, dass entzündliche, explosive und zerbrechliche Lebensmittel nicht ausgehändigt werden.
③ Bitte füllen Sie das Übergabeformular für Gegenstände aus und geben Sie die Kontaktmethode an.
④ Bitte geben Sie den Empfänger oder den Zeitpunkt des Empfangs an.



Hotelkissen


42. Was soll ich tun, wenn ich eine E-Mail von einem Gast erhalte, der das Geschäft verlässt?


① Überprüfen Sie die Gästehistorie und kontaktieren Sie den Gast.
② Wenden Sie sich an die Rezeption des Gastes in der Region; die Rezeption wird den Gast dann weiterleiten.
③ Bewahren Sie es in der Abteilung auf und warten Sie, bis der Gast es abholt und behandeln Sie es gemäß den Vorschriften.
④ Bei dringenden Artikeln usw. gilt: Wenn der Kunde nicht erreicht werden kann, muss die Ware umgehend zurückgeschickt werden.






43. Was soll ich tun, wenn der Besucher die Rezeption bittet, die Wertsachen dem vor der Ankunft anwesenden Gast auszuhändigen?


① Klären Sie mit dem Besucher ab, ob es solche Gäste vor der Ankunft gibt.
② Benachrichtigen Sie den stellvertretenden Manager in der Lobby, damit dieser die Wertsachen im Wertsachenschließfach des Hotels aufbewahrt. Der stellvertretende Manager in der Lobby behält die Gästeschlüssel.
③ Bitte füllen Sie das Übergabeformular für Gegenstände aus, geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten an und hinterlassen Sie eine Nachricht.
④ Sorgen Sie für eine reibungslose Übergabe und verfolgen Sie die Angelegenheit weiter.




44. Was soll ich tun, wenn die Stimme des anderen Gesprächspartners zu leise ist, um ihn deutlich zu verstehen?


① Entschuldigen Sie sich beim Gast und bitten Sie ihn, lauter zu sprechen.
② Den Gästen wird empfohlen, erneut anzurufen oder die Kommunikationsmittel zu ändern.
③ Hören Sie aufmerksam zu und machen Sie sich Notizen.
④ Wiederholen Sie den Inhalt des Protokolls und bestätigen Sie ihn mit dem Gast.



Hotelhandtuch


45. Ich habe einen Anruf erhalten, um einen Bewohner zu finden, aber der Computer zeigt an, dass das Zimmer nicht vermietet ist. Was soll ich tun?


① Ich entschuldige mich bei den Gästen und teile ihnen mit, dass das Zimmer, in das sie wechseln sollen, frei ist.
② Fragen Sie den Anrufer nach Informationen wie dem Namen oder der Unterkunft des gesuchten Gastes, um festzustellen, ob dieser bereits ausgecheckt hat oder nicht.
③ Bitte hinterlassen Sie die Kontaktdaten und kontaktieren Sie die Gäste, die das Hotel gemäß der Gästehistorie verlassen haben.
④ Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht für den Anrufer.




46. ​​Was soll ich tun, wenn ich von außen Gäste in einem geheimen Zimmer entdecke?


① Der Grundsatz, dass die Informationen der Gäste nicht nach Belieben weitergegeben werden dürfen, muss unbedingt eingehalten werden.
② Teilen Sie dem Anrufer mit, dass sich derzeit kein solcher Gast im Haus befindet. Er soll sich bitte selbst mit ihm in Verbindung setzen.
③ Bitten Sie den Anrufer, eine Nachricht zu hinterlassen, und teilen Sie ihm dies mit.
④ Rufen Sie an und fragen Sie, ob der Gast den Anruf entgegennehmen oder die Zimmernummer durchgeben möchte.




47. Was soll ich tun, wenn ich einen stummen Anruf erhalte?


① Ich bitte den Gesprächspartner um Entschuldigung, aber ich kann ihn nicht hören, bitte sprechen Sie lauter.
② Bitten Sie die andere Partei, die Wahl erneut zu wiederholen oder das Kommunikationsmittel zu wechseln.
③ Wenn Sie die Stimme Ihres Gesprächspartners nicht hören können, legen Sie bitte zuerst auf.
④ Überprüfen Sie nach dem Auflegen, ob das Telefon normal funktioniert.



Hotelhandtuch


48. Was soll ich tun, wenn ein Gast einen Weckdienst benötigt?


① Bitte geben Sie Ihre Zimmernummer und Ihren Namen sowie die Uhrzeit an, zu der Sie aufwachen möchten.
② Wiederholen Sie die Weckdienstanfrage des Gastes und bestätigen Sie diese.
③ Eine Schallplatte aufnehmen und auf dem Computer speichern.
④ Nachdem der Computer automatisch aufgewacht ist, bestätigt das manuelle Telefon das Aufwachen erneut.




49. Was soll ich tun, wenn der Computer ausfällt und keinen Weckdienst mehr bereitstellen kann?


① Bitte geben Sie Ihre Zimmernummer und Ihren Namen sowie die Uhrzeit an, zu der Sie aufwachen möchten.
② Wiederholen Sie die Weckdienstanfrage des Gastes und bestätigen Sie diese.
③ Aufzeichnungen erstellen und Schichten übergeben.
④ Lassen Sie sich gegebenenfalls manuell per Telefon wecken oder bitten Sie den Zimmerdiener, Sie sofort zu wecken.



Hotelbademantel


50. Was soll ich tun, wenn der Gast nach dem Auschecken eine Angelschnur im Zimmer aufhängen möchte?


① Erklären Sie dem Gast höflich, dass nach Begleichung der Rechnung mit dem Telefon im Zimmer keine Anrufe nach draußen mehr getätigt werden können.
② Den Gästen wird empfohlen, das öffentliche Telefon im Businesscenter des Hotels zu benutzen.
③ Die externe Leitung kann für den Gast gegebenenfalls wieder geöffnet werden, der Gast muss jedoch rechtzeitig aufgefordert werden, die Gesprächsgebühr zu bezahlen.
④ Externe Anrufe können jederzeit deaktiviert werden.






51. Der Gast trifft zur erwarteten Abreisezeit im Hotel ein, der Check-out ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?


① Benachrichtigen Sie die Hauswirtschaftsabteilung, um zu überprüfen, ob es sich um ein Zimmer handelt, das nicht von einem Gast bewohnt wird.
② Füllen Sie die Verlängerungsmitteilung aus, senden Sie sie an das Gästezimmer und bitten Sie die Gäste, sich bei ihrer Rückkehr an der Rezeption zu melden, um die Verlängerungsprozeduren durchzuführen.
③ Falls die Anzahlung des Gastes nicht ausreicht, sollte er/sie eine Nachricht auf dem Computer hinterlassen und eine Erinnerungsnotiz an das Gästezimmer senden.
④ Versuchen Sie, den Gast anhand der Gästehistorie zu kontaktieren.



Hotelbademantel


52. Was sollte ein Gast tun, wenn er mit einem nicht-persönlichen Ausweis ins Haus kommt?


① Erklären Sie den Gästen höflich, dass für die Wohnungsanmeldung ihr Personalausweis benötigt wird.
② Es wird empfohlen, dass Gäste zunächst eine garantierte Reservierung vornehmen und ein Zimmer für sie reservieren.
③ Bitte geben Sie den Namen des Gastes an, überprüfen Sie die Gästehistorie und checken Sie für den Gast ein.
④ Bitten Sie den Vorgesetzten um Genehmigung, bitten Sie den Gast, andere Hotels vorzuschlagen oder Verwandte zu kontaktieren, und senden Sie eine schriftliche oder per Fax übermittelte Eincheckbestätigung.




53. Was soll ich tun, wenn ich einen Doppelverkauf feststelle?


① Benachrichtigen Sie umgehend das Zimmercenter oder den Etagenmitarbeiter, bitten Sie den Gast in das OK-Zimmer und wechseln Sie das Zimmer für den Gast.
② Entschuldigen Sie sich unverzüglich bei den Gästen, benachrichtigen Sie den stellvertretenden Lobbymanager, damit dieser sich darum kümmert, und bereiten Sie die OK-Zimmerschlüsselkarte sowie die Vorgehensweise für den Zimmerwechsel vor.
③ Bieten Sie den Gästen ein besseres Zimmer an und schicken Sie ihnen als Entschuldigung Obst oder Hotelgeschenke.



Hotelpantoffeln


54. Ein Gast erschien am Hauptbahnhof, gab sich als Mitarbeiter der Polizei aus und bat darum, einen Gast oder einen anderen Vorfall zu finden. Was soll ich tun?


① Bitte legen Sie eine gültige Arbeitserlaubnis vor und notieren Sie den Namen der Einheit.
② Nach der Bestätigung aktiv mitwirken und den stellvertretenden Lobby-Manager sowie die Sicherheitsabteilung benachrichtigen.
③ Sicherheitskräfte in den Bereich außerhalb des Kundenservicebereichs zur Unterstützung hinzuziehen.
④ Vertraulichkeit gegenüber der Außenwelt.




55. Im Waschraum gibt es ein Loch, und die Gäste und der Waschraum haben unterschiedliche Meinungen. Was soll ich tun?


① Entschuldigen Sie sich beim Gast und notieren Sie die Reaktion des Gastes auf das Problem.
② Prüfen Sie das Abholprotokoll auf eventuelle Anweisungen und fragen Sie die Rezeptionistin nach der Situation.
③ Mit Kunden über die Reparatur von Kleidungsstücken verhandeln.
④ Mit dem Gast verhandeln, um eine Entschädigung für die Kleidung des Gastes zu erhalten.



Hotelpantoffeln


56. Was soll ich tun, wenn der Gast mit der Zahlung im Rückstand ist?


① Senden Sie eine Zahlungserinnerung an das Gästezimmer und fordern Sie den Gast zur Zahlung der ausstehenden Beträge auf.
② Entfernen Sie das Hotelwasser im Zimmer und schalten Sie das Außentelefon aus.
③ Gehen Sie mit dem stellvertretenden Manager in der Lobby zum Zimmer und bitten Sie den Gast, persönlich zu bezahlen.
④ Tragen Sie die Zahlungsrückstände des Gastes in die Gästehistorie ein und fügen Sie ihn gegebenenfalls der Liste unerwünschter Gäste des Hotels hinzu.




57. Was soll ich tun, wenn es Anzeichen dafür gibt, dass Gäste während ihres Hotelaufenthalts ihre Konten verlassen?


① Achten Sie jederzeit auf die Kaution der Gäste und senden Sie eine Erinnerung an das Gästezimmer, wenn diese nicht ausreicht.
② Reagieren Sie auf den Vorgesetzten und benachrichtigen Sie die Hauswirtschaftsabteilung und die Sicherheitsabteilung, damit diese auf die Gäste in diesem Zimmer achten.
③ Kontrollieren Sie die Bar im Raum und entfernen Sie sie gegebenenfalls.
④ Geben Sie die Gästehistorie ein und fügen Sie sie gegebenenfalls der Liste unerwünschter Gäste des Hotels hinzu.



Hotel-Toilettenartikel-Sets


58. Es wurde bestätigt, dass der Gast das Konto verlassen hat. Was soll ich tun?


① Benachrichtigen Sie unverzüglich den Sicherheitsdienst, damit dieser den Gast abfängt.
② Benachrichtigen Sie die Reinigungsabteilung, damit diese auscheckt und das Konto gesperrt wird.
③ Melden Sie sich beim Leiter und rufen Sie das Konto gemäß der Adresse in der Gästehistorie an.
④ Tragen Sie sich in die Gästehistorie ein und landen Sie auf der Liste der unerwünschten Gäste des Hotels.




59. Was soll ich tun, wenn der Gast beim Umsetzen stört?


① Dem Kunden mit dessen Zustimmung Hilfe leisten.
② Stellen Sie einen Esstisch für die Gäste so nah wie möglich am Aufzug oder der Tür auf.
③ Weisen Sie die Gäste darauf hin, sich bei Bedarf jederzeit an die zuständigen Stellen im Hotel zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
④ Achten Sie auf Ihre Kunden und bieten Sie ihnen jederzeit einen sorgfältigen und aufmerksamen Service.



Hotel-Toilettenartikel-Sets


60. Was soll ich tun, wenn das Gepäck des Gastes von der Fluggesellschaft an den falschen Ort geschickt wurde und er um Hilfe bei der Suche bittet?


① Versichern Sie dem Gast, dass das Hotel bei der Suche auf jeden Fall behilflich sein wird.
② Bitte geben Sie relevante Informationen wie die Anzahl der Gepäckstücke, den Flug usw. an.
③ Nehmen Sie Kontakt mit der Fluggesellschaft auf und teilen Sie ihr die relevanten Informationen mit, damit sie Ihnen bei der Suche helfen kann.
④ Bringen Sie das Gepäck des Gastes zurück in den Laden und liefern Sie es in das Zimmer des Gastes.




61. Was soll ich tun, wenn ich Hotelangestellte am Arbeitsplatz streiten sehe?


① Treten Sie sofort vor, um es zu stoppen.
② Mitarbeiter aus dem Kundendienstbereich entfernen.
③ Ich entschuldige mich beim Gast und bitte ihn um Verzeihung.
④ Benachrichtigen Sie die zuständigen Abteilungen zur internen Bearbeitung.



Hotel-Zahnbürstenset


62. Was soll ich tun, wenn die Gäste sich im Zimmer streiten?


① Benachrichtigen Sie unverzüglich den Sicherheitsdienst und den Reinigungsdienst und gehen Sie zur Tür, um nachzusehen.
② Bitten Sie die Gäste höflich, die Tür zu öffnen, erklären Sie ihnen, dass der Lärm andere Gäste stören wird, und bitten Sie sie um Mithilfe.
③ Trennen Sie die Gäste und bitten Sie sie, ruhig zu vermitteln.
④ Empfehlen Sie den Gästen, sofort auszuchecken und das Hotel so schnell wie möglich zu verlassen.




63. Wenn der Gast an der Rezeption ankommt, ist die Rezeptionistin gerade am Telefon. Was soll ich tun?


① Geben Sie den Gästen sofort ein Zeichen und bitten Sie sie, einen Moment zu warten.
② Beenden Sie das Telefongespräch so schnell wie möglich, um den Kunden Dienstleistungen anbieten zu können.
③ Wenn die Wartezeit zu lang ist, entschuldigen Sie sich höflich beim Kunden, lassen Sie ihn lange warten und bieten Sie ihm dann den Service an.
④ Wenn die vom Kunden benötigte Dienstleistung rechtzeitig erbracht werden kann, sollte diese zuerst gelöst werden, bevor der Anruf entgegengenommen wird.



Lederwaren für Hotels


64. Was soll ich tun, wenn der Gast nicht anwesend ist, während ich das Gepäck für den Gast bringe, der das Zimmer wechselt?


① Rufen Sie den Gast unverzüglich wegen des Gepäcks an.
② Geben Sie Ihr Gepäck beim Concierge ab und hinterlassen Sie eine Nachricht für den Gast.
③ Bitten Sie den Zimmerdiener, Ihnen beim Hineintragen Ihres Gepäcks ins Zimmer behilflich zu sein.
④ Suchen Sie sich andere Zimmer, geben Sie Ihr Gepäck hinein und unterschreiben Sie den Empfang.




65. Wie geht man ans Telefon?


① Nimm innerhalb von drei Klingeltönen den Anruf entgegen.
② Begrüßt einander höflich und meldet euren Wohnort.
③ Hören Sie genau zu, machen Sie eine Aufzeichnung und wiederholen und bestätigen Sie zeitnah.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.



Lederwaren für Hotels


66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?


① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.




67. What should I do if the guest asks to call the general manager?


① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.



Lederwaren für Hotels


68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?


① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.




69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?


① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.