ผู้จัดจำหน่ายมืออาชีพที่ให้บริการจัดซื้ออุปกรณ์เครื่องนอนสำหรับโรงแรมระดับดาวแบบครบวงจร
ชุดเครื่องนอนโรงแรมซีรีส์หรู
ทุกปี ชุดเครื่องนอนหรูหราสำหรับโรงแรมสร้างผลกำไรมหาศาลให้กับบริษัท กวางซี ฮันบี สิ่งทอ จำกัด ที่จริงแล้ว ผลิตภัณฑ์นี้เป็นสินค้าที่ได้รับการลงทุนอย่างมากและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นักออกแบบมืออาชีพของเราจะทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในด้านรูปลักษณ์ ฟังก์ชันการใช้งาน ฯลฯ โดยอิงจากการสำรวจตลาดและการรวบรวมความคิดเห็นประจำปี ซึ่งเป็นวิธีสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นผู้นำในตลาด ช่างเทคนิคของเรามีบทบาทสำคัญในการตรวจสอบและควบคุมการผลิต โดยมุ่งเน้นที่การรับประกันคุณภาพ 100% ทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่ทำให้ผลิตภัณฑ์นี้มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยมและใช้งานได้หลากหลาย
บริษัทฮันบีได้รับการสนับสนุนมากมายจากลูกค้าเก่าของเราหลายท่าน ด้วยคำแนะนำที่จริงใจและอบอุ่นของพวกเขา ความนิยมและการประชาสัมพันธ์ของเราจึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ซึ่งส่งผลให้ยอดขายประจำปีของเราเพิ่มขึ้นอย่างมากทั้งในประเทศและต่างประเทศ นอกจากนี้ ความพยายามและการทุ่มเทของเราตลอดปีที่ผ่านมาก็ไม่อาจมองข้ามได้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงกลายเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักอย่างดี
ชุดเครื่องนอนที่ประณีตบรรจงเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับที่พักระดับหรู ช่วยยกระดับบรรยากาศของสถานที่บริการด้วยการผสมผสานความสะดวกสบายหรูหราเข้ากับความสวยงามที่ประณีต ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของโรงแรมหรู จึงรับประกันประสบการณ์ที่ทนทานและสวยงามสำหรับแขกผู้เข้าพัก คอลเลกชันนี้ใช้ผ้าที่มีจำนวนเส้นด้ายสูงและการเย็บที่แม่นยำ รักษารูปลักษณ์ที่เรียบร้อยและกลมกลืนกันทั่วทั้งห้อง
เมื่อเลือกซื้อชุดเครื่องนอนหรูหรา ควรให้ความสำคัญกับจำนวนเส้นด้ายสูง (300 เส้นขึ้นไป) เส้นใยธรรมชาติ เช่น ฝ้ายอียิปต์หรือไหม และคุณสมบัติที่ไม่ก่อให้เกิดอาการแพ้ เลือกใช้ลวดลายที่เป็นกลางหรือคลาสสิกเพื่อให้เข้ากับการตกแต่งภายใน และเลือกแบบที่ดูแลรักษาง่าย เช่น วัสดุที่ไม่ยับง่ายหรือกันคราบสกปรก เพื่อความสะดวกในการใช้งาน
ไม่มีข้อมูล
สำรวจวิทยาศาสตร์เบื้องหลังผ้าห่มแรงโน้มถ่วง: เทคโนโลยีจะช่วยให้คุณนอนหลับสบายเหมือนเด็กทารกได้อย่างไร?
หลังจากเหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน อะไรจะล้ำค่าไปกว่าการได้หลับลึกและพักผ่อนอย่างเต็มที่? อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ คน การนอนหลับอย่างมีคุณภาพกลับกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ จากสถิติพบว่าประมาณ 30% ของประชากรโลกประสบปัญหาการนอนไม่หลับ และความเครียดเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้คุณภาพการนอนหลับลดลง ด้วยเหตุนี้ ผ้าห่มถ่วงน้ำหนักจึงถือกำเนิดขึ้น กลายเป็นนวัตกรรมที่ก้าวล้ำในด้านเทคโนโลยีการนอนหลับ
1.ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงคืออะไร?
ผ้าห่มถ่วงน้ำหนัก (Gravity Blanket) ตามชื่อที่บ่งบอก คือผ้าห่มที่มีน้ำหนักมาก โดยปกติแล้วจะบรรจุด้วยลูกปัดแก้วขนาดเล็กหรือวัสดุที่ปลอดภัยอื่นๆ และน้ำหนักของมันโดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 7% ถึง 12% ของน้ำหนักตัวของผู้ใช้ การออกแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่มาจากการคำนวณอย่างแม่นยำจากงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การกระตุ้นด้วยแรงกดลึกในระดับที่เหมาะสม
2. เนื้อผ้าคุณภาพเยี่ยม: ด่านแรกสู่ประสบการณ์การสวมใส่ที่สบาย
เรารู้ดีถึงความสำคัญของเนื้อผ้าที่สัมผัสกับผิวหนังโดยตรง ดังนั้นเราจึงคัดสรรวัสดุโพลีเอสเตอร์คุณภาพสูงอย่างเข้มงวด ผ้าชนิดนี้ผ่านการบำบัดพิเศษและมีคุณสมบัติในการระบายอากาศและดูดซับความชื้นได้ดีเยี่ยม แตกต่างจากผ้าห่มหนาๆ ทั่วไป ผ้าห่ม Gravity แม้จะมีน้ำหนักพอสมควร แต่ก็ไม่ทำให้รู้สึกอับชื้นหรืออึดอัด โครงสร้างเส้นใยสามารถสร้างช่องระบายอากาศขนาดเล็ก ช่วยให้แห้งสบายแม้ในฤดูร้อน
ความหนาแน่นของการทอผ้าได้รับการคำนวณอย่างแม่นยำ ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันความทนทาน แต่ยังรับประกันความนุ่มนวลอีกด้วย หลังจากการทดสอบการซักหลายครั้ง ผ้าของเรายังคงรักษารูปทรงและฟังก์ชันการใช้งานเดิมไว้ได้แม้ผ่านการซัก 50 ครั้ง โดยไม่มีการเป็นขุยหรือแข็งตัว
3. หลักการทางวิทยาศาสตร์: เหตุใดผ้าห่มแรงโน้มถ่วงจึงช่วยให้การนอนหลับดีขึ้น?
การออกแบบผ้าห่มแรงโน้มถ่วงนี้อิงตามหลักการ "การกระตุ้นด้วยแรงกดลึก" ซึ่งเป็นเทคนิคการบูรณาการประสาทสัมผัสที่ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้ว เมื่อร่างกายของเราได้รับแรงกดที่สม่ำเสมอและอ่อนโยน จะเกิดปฏิกิริยาทางสรีรวิทยาหลายอย่างขึ้น:
ประการแรก การกระตุ้นด้วยความเครียดจะกระตุ้นระบบประสาทอัตโนมัติ ทำให้ระบบเปลี่ยนจากที่ถูกควบคุมโดยระบบประสาทซิมพาเทติก (ในสภาวะเครียด) ไปเป็นถูกควบคุมโดยระบบประสาทพาราซิมพาเทติก (ในสภาวะผ่อนคลาย) การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลโดยตรงต่อการลดลงของอัตราการเต้นของหัวใจ อัตราการหายใจที่ช้าลง และการลดลงของความตึงเครียดของกล้ามเนื้อ ซึ่งสร้างสภาวะทางสรีรวิทยาที่เหมาะสมสำหรับการนอนหลับ
ประการที่สอง การกระตุ้นความเครียดในลักษณะนี้สามารถส่งเสริมการหลั่งสารเซโรโทนินในร่างกาย ซึ่งเป็นสารสื่อประสาทที่สำคัญที่ไม่เพียงแต่ช่วยปรับอารมณ์ให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นสารตั้งต้นในการสังเคราะห์เมลาโทนิน (ฮอร์โมนการนอนหลับ) อีกด้วย การศึกษาพบว่าผู้ใช้ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงมีระดับเซโรโทนินเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยประมาณ 28% ซึ่งอธิบายได้โดยตรงว่าทำไมผู้ใช้จึงรายงานว่ารู้สึกสงบและผ่อนคลายมากขึ้น
สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดคือความรู้สึกเหมือนถูกโอบกอดนี้กระตุ้นความรู้สึกปลอดภัยที่ลึกที่สุดของเรา ซึ่งเป็นความทรงจำโบราณเกี่ยวกับการกลับคืนสู่สภาพแวดล้อมในครรภ์ ในครรภ์ เราถูกห่อหุ้มอย่างอ่อนโยนด้วยน้ำคร่ำและรู้สึกถึงแรงกดเบาๆ อยู่ตลอดเวลา ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงนี้จำลองสภาพแวดล้อมนั้นได้อย่างชาญฉลาด ทำให้เราในวัยผู้ใหญ่สามารถกลับคืนสู่สภาวะแห่งความปลอดภัยอย่างแท้จริงได้
4. การแบ่งปันประสบการณ์จริงจากผู้ใช้งาน
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," คุณหลี่กล่าวว่า "รู้สึกเหมือนได้รับการโอบกอดอย่างอบอุ่น และความวิตกกังวลทั้งหมดของฉันก็ค่อยๆ หายไป"
ผู้ใช้งานอีกท่านหนึ่งชื่อนายหวัง กล่าวเสริมว่า "ในฐานะผู้ที่ทุกข์ทรมานจากโรควิตกกังวลมาเป็นเวลานาน ผมพบว่าผ้าห่มถ่วงน้ำหนักช่วยให้ผมผ่อนคลายได้ดีกว่ายาใดๆ ต่างจากการใช้ยาตรงที่มันไม่มีผลข้างเคียง แต่ให้ความรู้สึกสงบอย่างเป็นธรรมชาติ"
5. กลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย:
ผ้าห่มถ่วงน้ำหนักเหมาะสำหรับเกือบทุกคนที่ต้องการคุณภาพการนอนหลับที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
คนทำงานยุคใหม่ที่เผชิญกับความวิตกกังวลและความเครียดในระดับสูง
ผู้ที่มีความผิดปกติเกี่ยวกับการนอนหลับหรือปัญหานอนไม่หลับ
ผู้ป่วยที่มีภาวะสมาธิสั้น (ADHD)
ผู้ที่มีภาวะออทิสติกสเปกตรัม
ผู้ที่ต้องการบรรเทาอาการปวดเรื้อรัง
ก็แค่คนธรรมดาทั่วไปที่แค่ต้องการปรับปรุงคุณภาพการนอนหลับของตนเอง
ควรทราบว่าถึงแม้ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงจะปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสำหรับคนส่วนใหญ่ แต่คนบางกลุ่ม (เช่น ผู้ที่มีโรคระบบทางเดินหายใจหรือระบบไหลเวียนโลหิต) ควรปรึกษาแพทย์ก่อนใช้
บทสรุป:
ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงไม่ใช่แค่เครื่องนอนธรรมดาๆ แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานวิทยาศาสตร์ทางประสาทและวิทยาศาสตร์วัสดุเข้าด้วยกัน ซึ่งถือเป็นความสำเร็จอันยอดเยี่ยม มันเตือนเราว่าบางครั้ง การแก้ปัญหาในยุคปัจจุบันจำเป็นต้องหวนกลับไปสู่ความต้องการพื้นฐานที่สุดของมนุษย์ นั่นคือความรู้สึกปลอดภัยและความอบอุ่นจากการถูกโอบกอด ในบทความต่อไป เราจะเจาะลึกถึงโครงสร้างภายในและกระบวนการผลิตของผ้าห่มแรงโน้มถ่วง เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมการออกแบบที่ดูเรียบง่ายเหล่านี้จึงแฝงไปด้วยความคิดทางวิทยาศาสตร์มากมาย
หลังจากเหน็ดเหนื่อยมาทั้งวัน อะไรจะล้ำค่าไปกว่าการได้หลับลึกและพักผ่อนอย่างเต็มที่? อย่างไรก็ตาม สำหรับหลายๆ คน การนอนหลับอย่างมีคุณภาพกลับกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ จากสถิติพบว่าประมาณ 30% ของประชากรโลกประสบปัญหาการนอนไม่หลับ และความเครียดเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้คุณภาพการนอนหลับลดลง ด้วยเหตุนี้ ผ้าห่มถ่วงน้ำหนักจึงถือกำเนิดขึ้น กลายเป็นนวัตกรรมที่ก้าวล้ำในด้านเทคโนโลยีการนอนหลับ
1.ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงคืออะไร?
ผ้าห่มถ่วงน้ำหนัก (Gravity Blanket) ตามชื่อที่บ่งบอก คือผ้าห่มที่มีน้ำหนักมาก โดยปกติแล้วจะบรรจุด้วยลูกปัดแก้วขนาดเล็กหรือวัสดุที่ปลอดภัยอื่นๆ และน้ำหนักของมันโดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 7% ถึง 12% ของน้ำหนักตัวของผู้ใช้ การออกแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่มาจากการคำนวณอย่างแม่นยำจากงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้การกระตุ้นด้วยแรงกดลึกในระดับที่เหมาะสม
2. เนื้อผ้าคุณภาพเยี่ยม: ด่านแรกสู่ประสบการณ์การสวมใส่ที่สบาย
เรารู้ดีถึงความสำคัญของเนื้อผ้าที่สัมผัสกับผิวหนังโดยตรง ดังนั้นเราจึงคัดสรรวัสดุโพลีเอสเตอร์คุณภาพสูงอย่างเข้มงวด ผ้าชนิดนี้ผ่านการบำบัดพิเศษและมีคุณสมบัติในการระบายอากาศและดูดซับความชื้นได้ดีเยี่ยม แตกต่างจากผ้าห่มหนาๆ ทั่วไป ผ้าห่ม Gravity แม้จะมีน้ำหนักพอสมควร แต่ก็ไม่ทำให้รู้สึกอับชื้นหรืออึดอัด โครงสร้างเส้นใยสามารถสร้างช่องระบายอากาศขนาดเล็ก ช่วยให้แห้งสบายแม้ในฤดูร้อน
ความหนาแน่นของการทอผ้าได้รับการคำนวณอย่างแม่นยำ ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันความทนทาน แต่ยังรับประกันความนุ่มนวลอีกด้วย หลังจากการทดสอบการซักหลายครั้ง ผ้าของเรายังคงรักษารูปทรงและฟังก์ชันการใช้งานเดิมไว้ได้แม้ผ่านการซัก 50 ครั้ง โดยไม่มีการเป็นขุยหรือแข็งตัว
3. หลักการทางวิทยาศาสตร์: เหตุใดผ้าห่มแรงโน้มถ่วงจึงช่วยให้การนอนหลับดีขึ้น?
การออกแบบผ้าห่มแรงโน้มถ่วงนี้อิงตามหลักการ "การกระตุ้นด้วยแรงกดลึก" ซึ่งเป็นเทคนิคการบูรณาการประสาทสัมผัสที่ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้ว เมื่อร่างกายของเราได้รับแรงกดที่สม่ำเสมอและอ่อนโยน จะเกิดปฏิกิริยาทางสรีรวิทยาหลายอย่างขึ้น:
ประการแรก การกระตุ้นด้วยความเครียดจะกระตุ้นระบบประสาทอัตโนมัติ ทำให้ระบบเปลี่ยนจากที่ถูกควบคุมโดยระบบประสาทซิมพาเทติก (ในสภาวะเครียด) ไปเป็นถูกควบคุมโดยระบบประสาทพาราซิมพาเทติก (ในสภาวะผ่อนคลาย) การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลโดยตรงต่อการลดลงของอัตราการเต้นของหัวใจ อัตราการหายใจที่ช้าลง และการลดลงของความตึงเครียดของกล้ามเนื้อ ซึ่งสร้างสภาวะทางสรีรวิทยาที่เหมาะสมสำหรับการนอนหลับ
ประการที่สอง การกระตุ้นความเครียดในลักษณะนี้สามารถส่งเสริมการหลั่งสารเซโรโทนินในร่างกาย ซึ่งเป็นสารสื่อประสาทที่สำคัญที่ไม่เพียงแต่ช่วยปรับอารมณ์ให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นสารตั้งต้นในการสังเคราะห์เมลาโทนิน (ฮอร์โมนการนอนหลับ) อีกด้วย การศึกษาพบว่าผู้ใช้ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงมีระดับเซโรโทนินเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยประมาณ 28% ซึ่งอธิบายได้โดยตรงว่าทำไมผู้ใช้จึงรายงานว่ารู้สึกสงบและผ่อนคลายมากขึ้น
สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดคือความรู้สึกเหมือนถูกโอบกอดนี้กระตุ้นความรู้สึกปลอดภัยที่ลึกที่สุดของเรา ซึ่งเป็นความทรงจำโบราณเกี่ยวกับการกลับคืนสู่สภาพแวดล้อมในครรภ์ ในครรภ์ เราถูกห่อหุ้มอย่างอ่อนโยนด้วยน้ำคร่ำและรู้สึกถึงแรงกดเบาๆ อยู่ตลอดเวลา ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงนี้จำลองสภาพแวดล้อมนั้นได้อย่างชาญฉลาด ทำให้เราในวัยผู้ใหญ่สามารถกลับคืนสู่สภาวะแห่งความปลอดภัยอย่างแท้จริงได้
4. การแบ่งปันประสบการณ์จริงจากผู้ใช้งาน
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," คุณหลี่กล่าวว่า "รู้สึกเหมือนได้รับการโอบกอดอย่างอบอุ่น และความวิตกกังวลทั้งหมดของฉันก็ค่อยๆ หายไป"
ผู้ใช้งานอีกท่านหนึ่งชื่อนายหวัง กล่าวเสริมว่า "ในฐานะผู้ที่ทุกข์ทรมานจากโรควิตกกังวลมาเป็นเวลานาน ผมพบว่าผ้าห่มถ่วงน้ำหนักช่วยให้ผมผ่อนคลายได้ดีกว่ายาใดๆ ต่างจากการใช้ยาตรงที่มันไม่มีผลข้างเคียง แต่ให้ความรู้สึกสงบอย่างเป็นธรรมชาติ"
5. กลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย:
ผ้าห่มถ่วงน้ำหนักเหมาะสำหรับเกือบทุกคนที่ต้องการคุณภาพการนอนหลับที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
คนทำงานยุคใหม่ที่เผชิญกับความวิตกกังวลและความเครียดในระดับสูง
ผู้ที่มีความผิดปกติเกี่ยวกับการนอนหลับหรือปัญหานอนไม่หลับ
ผู้ป่วยที่มีภาวะสมาธิสั้น (ADHD)
ผู้ที่มีภาวะออทิสติกสเปกตรัม
ผู้ที่ต้องการบรรเทาอาการปวดเรื้อรัง
ก็แค่คนธรรมดาทั่วไปที่แค่ต้องการปรับปรุงคุณภาพการนอนหลับของตนเอง
ควรทราบว่าถึงแม้ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงจะปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสำหรับคนส่วนใหญ่ แต่คนบางกลุ่ม (เช่น ผู้ที่มีโรคระบบทางเดินหายใจหรือระบบไหลเวียนโลหิต) ควรปรึกษาแพทย์ก่อนใช้
บทสรุป:
ผ้าห่มแรงโน้มถ่วงไม่ใช่แค่เครื่องนอนธรรมดาๆ แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานวิทยาศาสตร์ทางประสาทและวิทยาศาสตร์วัสดุเข้าด้วยกัน ซึ่งถือเป็นความสำเร็จอันยอดเยี่ยม มันเตือนเราว่าบางครั้ง การแก้ปัญหาในยุคปัจจุบันจำเป็นต้องหวนกลับไปสู่ความต้องการพื้นฐานที่สุดของมนุษย์ นั่นคือความรู้สึกปลอดภัยและความอบอุ่นจากการถูกโอบกอด ในบทความต่อไป เราจะเจาะลึกถึงโครงสร้างภายในและกระบวนการผลิตของผ้าห่มแรงโน้มถ่วง เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมการออกแบบที่ดูเรียบง่ายเหล่านี้จึงแฝงไปด้วยความคิดทางวิทยาศาสตร์มากมาย
ทำไมผ้าถึงหดตัว?
การหดตัวเป็นปรากฏการณ์ที่ความยาวหรือความกว้างของสิ่งทอเปลี่ยนแปลงไปในบางสภาวะหลังจากการซัก การอบแห้ง หรือการทำให้แห้ง
การอบแห้งและกระบวนการอื่นๆ ระดับการหดตัวขึ้นอยู่กับชนิดของเส้นใย โครงสร้างของผ้า และกระบวนการผลิตผ้าด้วยวิธีการต่างๆ
ปัจจัยภายนอกต่างๆ มีผลแตกต่างกัน
เส้นใยสังเคราะห์และผ้าผสมมีอัตราการหดตัวน้อยที่สุด รองลงมาคือขนสัตว์ ลินิน ฝ้าย และผ้าไหม ซึ่งมีอัตราการหดตัวมากที่สุด
และชนิดที่ใหญ่ที่สุดคือเส้นใยวิสโคส เส้นใยเรยอนผสมฝ้าย และผ้าขนสัตว์สังเคราะห์ พูดตามตรงแล้ว ผ้าเหล่านี้มีปัญหาเรื่องการหดตัวอยู่มาก
และการซีดจางของผ้าฝ้ายนั้น สิ่งสำคัญคือกระบวนการตกแต่งขั้นสุดท้าย ดังนั้น ผ้าสิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านโดยทั่วไปจึงผ่านการหดตัวล่วงหน้าแล้ว
ควรทราบว่า การบำบัดก่อนการหดตัวไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีการหดตัว แต่หมายความว่าอัตราการหดตัวจะลดลง
ควบคุมให้อยู่ภายในมาตรฐานระดับชาติ 3%-4% ดังนั้น ในการจัดซื้อผ้าปูที่นอนสำหรับโรงแรม นอกเหนือจากคุณภาพของเนื้อผ้าแล้ว
ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเลือกสี ลวดลาย และอัตราการหดตัวของผ้าด้วย
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1. ในระหว่างการปั่นเส้นใย การทอ การย้อม และการตกแต่งเส้นด้าย เส้นใยในผ้าจะถูกยืดหรือเสียรูป
โดยแรงภายนอก เส้นใยเส้นด้าย และโครงสร้างผ้าจะก่อให้เกิดความเครียดภายใน ทั้งในสภาวะผ่อนคลายแห้งแบบคงที่ หรือสภาวะผ่อนคลายเปียกแบบคงที่
สถานะ หรือในสถานะการผ่อนคลายแบบเปียกแบบไดนามิก สถานะการผ่อนคลายเต็มที่ การปลดปล่อยความเครียดภายในในระดับต่างๆ ทำให้เส้นใยและเส้นด้ายคลายตัว
ผ้าจะกลับคืนสู่สภาพเดิม
2. เส้นใยและผ้าชนิดต่างๆ มีอัตราการหดตัวแตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของเส้นใย เช่น เส้นใยที่ชอบน้ำ
เส้นใยที่ดูดซับน้ำได้ดีจะหดตัวมาก เช่น ฝ้าย ป่าน วิสโคส และเส้นใยอื่นๆ ส่วนเส้นใยสังเคราะห์จะหดตัวน้อยกว่าเส้นใยที่ดูดซับน้ำได้ไม่ดี
3. เมื่อเส้นใยอยู่ในสภาพเปียก เส้นใยจะพองตัวขึ้นเนื่องจากแรงดันของน้ำ ทำให้เส้นใยมีเส้นผ่านศูนย์กลางใหญ่ขึ้น เช่น บน
โดยการดัดงอเส้นใย จะทำให้รัศมีของความโค้งของเส้นใยบริเวณจุดประสานของผ้าเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ความยาวของผ้าสั้นลง
ตัวอย่างเช่น เส้นใยฝ้ายจะพองตัวเมื่อสัมผัสกับน้ำ ทำให้พื้นที่หน้าตัดเพิ่มขึ้น 40 ถึง 50% และความยาวก็เพิ่มขึ้นด้วย
เส้นใยสังเคราะห์จะหดตัวได้ 1 ถึง 2% เมื่อโดนความร้อน เช่น การหดตัวเมื่อโดนน้ำเดือด ซึ่งโดยทั่วไปจะหดตัวประมาณ 5%
4. เมื่อเส้นใยสิ่งทออยู่ในสภาวะความร้อน รูปร่างและขนาดของเส้นใยจะเปลี่ยนแปลงและหดตัว และเมื่อเย็นลงแล้วจะไม่สามารถกลับคืนสู่สภาพเดิมได้
เรียกว่าการหดตัวจากความร้อนของเส้นใย เปอร์เซ็นต์ความยาวก่อนและหลังการหดตัวจากความร้อนเรียกว่าอัตราการหดตัวจากความร้อน ซึ่งโดยทั่วไปคือ
วัดโดยการทดสอบการหดตัวในน้ำเดือด ในน้ำเดือดที่อุณหภูมิ 100℃ จะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์การหดตัวของความยาวเส้นใย นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการ
วัดเปอร์เซ็นต์การหดตัวในอากาศร้อนที่อุณหภูมิมากกว่า 100 องศาเซลเซียส และยังสามารถวัดเปอร์เซ็นต์การหดตัวในไอน้ำได้อีกด้วย
สูงกว่า 100 องศาเซลเซียส ประสิทธิภาพของเส้นใยยังแตกต่างกันไปตามโครงสร้างภายใน อุณหภูมิความร้อน เวลา และเงื่อนไขอื่นๆ เช่น
อัตราการหดตัวของเส้นใยโพลีเอสเตอร์แบบสั้นในน้ำเดือด 1%, อัตราการหดตัวของไวนิลอนในน้ำเดือด 5%, อัตราการหดตัวของคลอริลอนในอากาศร้อน
50% มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดระหว่างเส้นใยในกระบวนการผลิตสิ่งทอและความคงตัวของขนาดของผ้า ซึ่งเป็นพื้นฐานบางประการสำหรับ
การออกแบบขั้นตอนหลังการประมวลผล
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1. วัตถุดิบที่ใช้ทำผ้าแตกต่างกัน อัตราการหดตัวจึงแตกต่างกัน โดยทั่วไป เส้นใยดูดความชื้น เมื่อแช่น้ำแล้ว เส้นใยจะขยายตัว
เส้นผ่านศูนย์กลางเพิ่มขึ้น ความยาวลดลง และอัตราการหดตัวสูง หากการดูดซับน้ำของเส้นใยวิสโคสบางชนิดสูงถึง 13% และ
ผ้าใยสังเคราะห์ดูดซับความชื้นได้น้อย และมีอัตราการหดตัวน้อย
2. เส้นด้าย (เส้นใย) ประกอบด้วยเส้นใยที่บิดเป็นเกลียวเรียงตัวตามแกน ขนาดของเส้นด้ายจะเปลี่ยนแปลงเมื่อสัมผัสกับน้ำ นอกจากคุณสมบัติของเส้นใยแล้ว โครงสร้างของเส้นด้ายก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน
เช่น การบิด ความแน่น และอื่นๆ โดยทั่วไปแล้ว ความหนาของเส้นด้ายผ้าจะแตกต่างกัน อัตราการหดตัวก็จะแตกต่างกันด้วย อัตราการหดตัวของผ้าที่มี
เส้นด้ายหนาจะมีขนาดใหญ่ ในขณะที่ผ้าที่ทำจากเส้นด้ายบางจะมีอัตราการหดตัวน้อย
3. หากความหนาแน่นของผ้าแตกต่างกัน อัตราการหดตัวก็จะแตกต่างกันด้วย ถ้าความหนาแน่นของเส้นด้ายยืนและเส้นด้ายขวางใกล้เคียงกัน การหดตัวของเส้นด้ายยืนและเส้นด้ายขวางก็จะใกล้เคียงกัน
อัตราการหดตัวก็คล้ายคลึงกัน ผ้าที่มีความหนาแน่นของเส้นด้ายยืนสูงจะหดตัวตามเส้นด้ายยืนมาก และในทางกลับกัน ผ้าที่มีความหนาแน่นของเส้นด้ายพุ่งมากกว่าเส้นด้ายยืนก็จะหดตัวตามเส้นด้ายยืนมากเช่นกัน
ผ้าที่มีความหนาแน่นสูงจะหดตัวตามแนวขวางมาก โดยทั่วไปแล้ว ผ้าที่มีความหนาแน่นสูงจะมีเสถียรภาพด้านขนาดดีกว่าผ้าที่มีความหนาแน่นต่ำ
4. กระบวนการผลิตผ้าแตกต่างกัน อัตราการหดตัวจึงแตกต่างกันด้วย โดยทั่วไปแล้ว ในกระบวนการทอและการย้อมผ้า เส้นใยควร
เมื่อยืดหลายครั้ง กระบวนการใช้เวลานาน การหดตัวของผ้าที่มีแรงดึงสูงจะมาก และการคืนตัวจะน้อย เพื่อที่จะ
ในการควบคุมความกว้างของประตูผ้า ในขั้นตอนการผลิตจริง เรามักใช้การหดตัวล่วงหน้าเพื่อแก้ปัญหานี้ (บทความก่อนหน้านี้กล่าวถึงขั้นตอนการตกแต่งขั้นสุดท้าย)
5. การดูแลรักษาหลังการซัก รวมถึงการซัก การอบแห้ง และการรีด แต่ละขั้นตอนทั้งสามนี้จะส่งผลต่อการหดตัวของผ้า ตัวอย่างเช่น ขนาดของผ้าจะเปลี่ยนแปลงไป
ความคงตัวของการซักด้วยมือดีกว่าการซักด้วยเครื่อง และอุณหภูมิในการซักก็มีผลต่อความคงตัวของขนาดด้วย โดยทั่วไปแล้ว
ยิ่งอุณหภูมิสูง ความเสถียรยิ่งแย่ลง
การเลือกอุณหภูมิในการรีดที่เหมาะสมตามส่วนประกอบของผ้าก็สามารถช่วยลดการหดตัวได้เช่นกัน
ของเนื้อผ้า ตัวอย่างเช่น ผ้าฝ้ายและผ้าลินินสามารถเพิ่มการหดตัวตามขนาดได้โดยการรีดด้วยอุณหภูมิสูง
แต่ไม่ใช่ว่ายิ่งอุณหภูมิสูงจะดีสำหรับเส้นใยสังเคราะห์เสมอไป การรีดด้วยอุณหภูมิสูงไม่เพียงแต่จะไม่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของเส้นใยสังเคราะห์เท่านั้น
การหดตัวจะทำให้ประสิทธิภาพลดลง แต่จะทำให้ผ้าเสียประสิทธิภาพการใช้งาน เช่น ผ้าที่แข็งและเปราะ
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
อัตราการหดตัว = (ขนาดก่อนซัก - ขนาดหลังซัก) / ขนาดก่อนซัก × 100%
โดยทั่วไป
ผ้าฝ้าย 4%-10% ; ผ้าฝ้ายผสมไหมแบบเรียบ: อัตราการหดตัว 3.5% (ด้านยืน), 3.5% (ด้านพุ่ง)
ผ้าทวิลล์มีสัดส่วน 4%
ผ้าทวิลล์ซาตินคอตตอน : การหดตัวตามแนวยาว 4%, ตามแนวขวาง 3%
ผ้าฝ้ายเนื้อเรียบ : หดตัว 6% ตามแนวยาว, 2.5% ตามแนวขวาง;
ผ้าฝ้ายผสมโพลีเอสเตอร์ 3.5% - 5%
เส้นใยเคมี 4%-8%
อัตราการหดตัวของสิ่งทอในโรงแรม
อัตราการหดตัวของสิ่งทอในโรงแรมสามารถหมายถึง
มาตรฐาน GB/T 8628 การเตรียม การทำเครื่องหมาย และการวัดตัวอย่างผ้าและเครื่องนุ่งห่มในการทดสอบเพื่อหาการเปลี่ยนแปลงขนาดของสิ่งทอ
(GB/T 8628-2001, เทียบเท่า SO3759:1994)
มาตรฐาน GB/T 8629 ขั้นตอนการซักและอบแห้งในครัวเรือนสำหรับการทดสอบสิ่งทอ (GB/T 8629-2201, EQVLSO633:2000)
มาตรฐาน GB/T 8630 สิ่งทอ - การกำหนดการเปลี่ยนแปลงขนาดหลังการซักและการอบแห้ง (GB/T 8630-2002, ISO 5077:1984, MOD)
นอกจากนี้ยังมี IWS อีกด้วยTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีมาตรฐานสิ่งทอเพียงแนวเดียว เช่น
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
อัตราการหดตัวของผ้าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ขนาดของอัตราการหดตัวส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ส่งผลกระทบต่อกระบวนการเข้ารหัส การทำแม่พิมพ์ การตัด การเย็บ และการล้างในขั้นตอนการผลิตขั้นต่อมา และยังส่งผลกระทบต่อต้นทุนการผลิตด้วย
ความยากในการผลิต ซึ่งเป็นมาตรฐานสำคัญในการวัดคุณภาพของเสื้อผ้า (สิ่งทอสำหรับใช้ในบ้าน)
เพื่อตอบสนองต่ออัตราการหดตัว มาตรฐานแห่งชาติสำหรับผลิตภัณฑ์สิ่งทอได้กำหนดข้อกำหนดที่ชัดเจนไว้ตั้งแต่ปี 2547 แล้ว นั่นคือ ขนาดเมื่อซัก
อัตราการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์สิ่งทอต้องไม่เกิน"2%-3%" ผลิตภัณฑ์ชั้นหนึ่งไม่สามารถเกินกว่านี้ได้"2%-4% "ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรองจะต้องไม่เกิน" 2%-5% ".
ในความเป็นจริง อัตราการหดตัวที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานนั้นเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมสิ่งทอ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านก็ตาม
ในอุตสาหกรรมสิ่งทอหรืออุตสาหกรรมเสื้อผ้า เพื่อควบคุมอัตราการหดตัวของสิ่งทอ จำเป็นต้องผ่านกระบวนการลดการหดตัวก่อน และเพิ่มสารบางชนิด
กระบวนการคัดแยกก่อนการหดตัวอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น 7% ถึง 8% ดังนั้นหลายบริษัทจึงยกเลิกกระบวนการนี้เพื่อลดค่าใช้จ่าย
ในอุตสาหกรรมสิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านและอุตสาหกรรมผ้าปูที่นอนโรงแรม เพื่อลดต้นทุน จึงมีการเพิ่มขนาดของผ้าปูที่นอนเข้าไปในขนาดที่ "หดตัว" ดังนั้น
ขนาดของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ซื้อมานั้นใหญ่เกินไป
แบรนด์ผ้าลินิน Hanbi มีข้อกำหนดที่เข้มงวดในด้านคุณภาพ แบรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ใช้วัตถุดิบคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังผ่านกระบวนการต่างๆ อีกด้วย
กระบวนการผลิตที่ทันสมัยและการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ผ้าลินินทุกชิ้นมีความน่าเชื่อถือ เมื่อเทียบกับแบรนด์ผ้าลินินทั่วไป
ผ้าแบรนด์ Hanbi มีคุณสมบัติเด่นในด้านความหนาแน่น การดูดซับน้ำ การต้านทานการยับ และความสามารถในการซักล้างที่ดีเยี่ยม ตอบสนองความต้องการด้านคุณภาพของแขกโรงแรมได้เป็นอย่างดี
แบรนด์ผ้าฮันบี ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแต่ใส่ใจในรูปลักษณ์และความทนทานของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ...
ความสบายของผลิตภัณฑ์ บางแบรนด์ใช้ผ้าเนื้อนุ่ม การทอแบบวิทยาศาสตร์ และฝีมือประณีต ทำให้ผลิตภัณฑ์ผ้ามีความสบายยิ่งขึ้น
นุ่มนวลและเป็นส่วนตัว เพื่อมอบประสบการณ์การนอนหลับที่มีคุณภาพแก่แขกของโรงแรม
แบรนด์ผ้าลินิน Haupi ไม่เพียงแต่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ้าลินินอเนกประสงค์เท่านั้น แต่ยังให้บริการปรับแต่งตามความต้องการของโรงแรมอีกด้วย
แบรนด์เหล่านี้มีทีมออกแบบและทีมผลิตมืออาชีพ ซึ่งสามารถออกแบบได้ตามความต้องการของโรงแรม โดยสอดคล้องกับสไตล์ของโรงแรมและความต้องการของแขกผู้เข้าพัก
ความต้องการผลิตภัณฑ์ผ้าลินิน
แบรนด์ผ้า Hanbi มีมาตรการป้องกันที่เข้มงวดในด้านบริการหลังการขาย แบรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้บริการก่อนการขายที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมได้อีกด้วย
บริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบ หากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นระหว่างการใช้บริการโรงแรม แบรนด์เหล่านี้สามารถให้วิธีแก้ไขได้ทันท่วงทีเพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างปกติ
การดำเนินงานของโรงแรม
การหดตัวเป็นปรากฏการณ์ที่ความยาวหรือความกว้างของสิ่งทอเปลี่ยนแปลงไปในบางสภาวะหลังจากการซัก การอบแห้ง หรือการทำให้แห้ง
การอบแห้งและกระบวนการอื่นๆ ระดับการหดตัวขึ้นอยู่กับชนิดของเส้นใย โครงสร้างของผ้า และกระบวนการผลิตผ้าด้วยวิธีการต่างๆ
ปัจจัยภายนอกต่างๆ มีผลแตกต่างกัน
เส้นใยสังเคราะห์และผ้าผสมมีอัตราการหดตัวน้อยที่สุด รองลงมาคือขนสัตว์ ลินิน ฝ้าย และผ้าไหม ซึ่งมีอัตราการหดตัวมากที่สุด
และชนิดที่ใหญ่ที่สุดคือเส้นใยวิสโคส เส้นใยเรยอนผสมฝ้าย และผ้าขนสัตว์สังเคราะห์ พูดตามตรงแล้ว ผ้าเหล่านี้มีปัญหาเรื่องการหดตัวอยู่มาก
และการซีดจางของผ้าฝ้ายนั้น สิ่งสำคัญคือกระบวนการตกแต่งขั้นสุดท้าย ดังนั้น ผ้าสิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านโดยทั่วไปจึงผ่านการหดตัวล่วงหน้าแล้ว
ควรทราบว่า การบำบัดก่อนการหดตัวไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีการหดตัว แต่หมายความว่าอัตราการหดตัวจะลดลง
ควบคุมให้อยู่ภายในมาตรฐานระดับชาติ 3%-4% ดังนั้น ในการจัดซื้อผ้าปูที่นอนสำหรับโรงแรม นอกเหนือจากคุณภาพของเนื้อผ้าแล้ว
ควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเลือกสี ลวดลาย และอัตราการหดตัวของผ้าด้วย
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1. ในระหว่างการปั่นเส้นใย การทอ การย้อม และการตกแต่งเส้นด้าย เส้นใยในผ้าจะถูกยืดหรือเสียรูป
โดยแรงภายนอก เส้นใยเส้นด้าย และโครงสร้างผ้าจะก่อให้เกิดความเครียดภายใน ทั้งในสภาวะผ่อนคลายแห้งแบบคงที่ หรือสภาวะผ่อนคลายเปียกแบบคงที่
สถานะ หรือในสถานะการผ่อนคลายแบบเปียกแบบไดนามิก สถานะการผ่อนคลายเต็มที่ การปลดปล่อยความเครียดภายในในระดับต่างๆ ทำให้เส้นใยและเส้นด้ายคลายตัว
ผ้าจะกลับคืนสู่สภาพเดิม
2. เส้นใยและผ้าชนิดต่างๆ มีอัตราการหดตัวแตกต่างกัน โดยส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของเส้นใย เช่น เส้นใยที่ชอบน้ำ
เส้นใยที่ดูดซับน้ำได้ดีจะหดตัวมาก เช่น ฝ้าย ป่าน วิสโคส และเส้นใยอื่นๆ ส่วนเส้นใยสังเคราะห์จะหดตัวน้อยกว่าเส้นใยที่ดูดซับน้ำได้ไม่ดี
3. เมื่อเส้นใยอยู่ในสภาพเปียก เส้นใยจะพองตัวขึ้นเนื่องจากแรงดันของน้ำ ทำให้เส้นใยมีเส้นผ่านศูนย์กลางใหญ่ขึ้น เช่น บน
โดยการดัดงอเส้นใย จะทำให้รัศมีของความโค้งของเส้นใยบริเวณจุดประสานของผ้าเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ความยาวของผ้าสั้นลง
ตัวอย่างเช่น เส้นใยฝ้ายจะพองตัวเมื่อสัมผัสกับน้ำ ทำให้พื้นที่หน้าตัดเพิ่มขึ้น 40 ถึง 50% และความยาวก็เพิ่มขึ้นด้วย
เส้นใยสังเคราะห์จะหดตัวได้ 1 ถึง 2% เมื่อโดนความร้อน เช่น การหดตัวเมื่อโดนน้ำเดือด ซึ่งโดยทั่วไปจะหดตัวประมาณ 5%
4. เมื่อเส้นใยสิ่งทออยู่ในสภาวะความร้อน รูปร่างและขนาดของเส้นใยจะเปลี่ยนแปลงและหดตัว และเมื่อเย็นลงแล้วจะไม่สามารถกลับคืนสู่สภาพเดิมได้
เรียกว่าการหดตัวจากความร้อนของเส้นใย เปอร์เซ็นต์ความยาวก่อนและหลังการหดตัวจากความร้อนเรียกว่าอัตราการหดตัวจากความร้อน ซึ่งโดยทั่วไปคือ
วัดโดยการทดสอบการหดตัวในน้ำเดือด ในน้ำเดือดที่อุณหภูมิ 100℃ จะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์การหดตัวของความยาวเส้นใย นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการ
วัดเปอร์เซ็นต์การหดตัวในอากาศร้อนที่อุณหภูมิมากกว่า 100 องศาเซลเซียส และยังสามารถวัดเปอร์เซ็นต์การหดตัวในไอน้ำได้อีกด้วย
สูงกว่า 100 องศาเซลเซียส ประสิทธิภาพของเส้นใยยังแตกต่างกันไปตามโครงสร้างภายใน อุณหภูมิความร้อน เวลา และเงื่อนไขอื่นๆ เช่น
อัตราการหดตัวของเส้นใยโพลีเอสเตอร์แบบสั้นในน้ำเดือด 1%, อัตราการหดตัวของไวนิลอนในน้ำเดือด 5%, อัตราการหดตัวของคลอริลอนในอากาศร้อน
50% มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดระหว่างเส้นใยในกระบวนการผลิตสิ่งทอและความคงตัวของขนาดของผ้า ซึ่งเป็นพื้นฐานบางประการสำหรับ
การออกแบบขั้นตอนหลังการประมวลผล
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1. วัตถุดิบที่ใช้ทำผ้าแตกต่างกัน อัตราการหดตัวจึงแตกต่างกัน โดยทั่วไป เส้นใยดูดความชื้น เมื่อแช่น้ำแล้ว เส้นใยจะขยายตัว
เส้นผ่านศูนย์กลางเพิ่มขึ้น ความยาวลดลง และอัตราการหดตัวสูง หากการดูดซับน้ำของเส้นใยวิสโคสบางชนิดสูงถึง 13% และ
ผ้าใยสังเคราะห์ดูดซับความชื้นได้น้อย และมีอัตราการหดตัวน้อย
2. เส้นด้าย (เส้นใย) ประกอบด้วยเส้นใยที่บิดเป็นเกลียวเรียงตัวตามแกน ขนาดของเส้นด้ายจะเปลี่ยนแปลงเมื่อสัมผัสกับน้ำ นอกจากคุณสมบัติของเส้นใยแล้ว โครงสร้างของเส้นด้ายก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน
เช่น การบิด ความแน่น และอื่นๆ โดยทั่วไปแล้ว ความหนาของเส้นด้ายผ้าจะแตกต่างกัน อัตราการหดตัวก็จะแตกต่างกันด้วย อัตราการหดตัวของผ้าที่มี
เส้นด้ายหนาจะมีขนาดใหญ่ ในขณะที่ผ้าที่ทำจากเส้นด้ายบางจะมีอัตราการหดตัวน้อย
3. หากความหนาแน่นของผ้าแตกต่างกัน อัตราการหดตัวก็จะแตกต่างกันด้วย ถ้าความหนาแน่นของเส้นด้ายยืนและเส้นด้ายขวางใกล้เคียงกัน การหดตัวของเส้นด้ายยืนและเส้นด้ายขวางก็จะใกล้เคียงกัน
อัตราการหดตัวก็คล้ายคลึงกัน ผ้าที่มีความหนาแน่นของเส้นด้ายยืนสูงจะหดตัวตามเส้นด้ายยืนมาก และในทางกลับกัน ผ้าที่มีความหนาแน่นของเส้นด้ายพุ่งมากกว่าเส้นด้ายยืนก็จะหดตัวตามเส้นด้ายยืนมากเช่นกัน
ผ้าที่มีความหนาแน่นสูงจะหดตัวตามแนวขวางมาก โดยทั่วไปแล้ว ผ้าที่มีความหนาแน่นสูงจะมีเสถียรภาพด้านขนาดดีกว่าผ้าที่มีความหนาแน่นต่ำ
4. กระบวนการผลิตผ้าแตกต่างกัน อัตราการหดตัวจึงแตกต่างกันด้วย โดยทั่วไปแล้ว ในกระบวนการทอและการย้อมผ้า เส้นใยควร
เมื่อยืดหลายครั้ง กระบวนการใช้เวลานาน การหดตัวของผ้าที่มีแรงดึงสูงจะมาก และการคืนตัวจะน้อย เพื่อที่จะ
ในการควบคุมความกว้างของประตูผ้า ในขั้นตอนการผลิตจริง เรามักใช้การหดตัวล่วงหน้าเพื่อแก้ปัญหานี้ (บทความก่อนหน้านี้กล่าวถึงขั้นตอนการตกแต่งขั้นสุดท้าย)
5. การดูแลรักษาหลังการซัก รวมถึงการซัก การอบแห้ง และการรีด แต่ละขั้นตอนทั้งสามนี้จะส่งผลต่อการหดตัวของผ้า ตัวอย่างเช่น ขนาดของผ้าจะเปลี่ยนแปลงไป
ความคงตัวของการซักด้วยมือดีกว่าการซักด้วยเครื่อง และอุณหภูมิในการซักก็มีผลต่อความคงตัวของขนาดด้วย โดยทั่วไปแล้ว
ยิ่งอุณหภูมิสูง ความเสถียรยิ่งแย่ลง
การเลือกอุณหภูมิในการรีดที่เหมาะสมตามส่วนประกอบของผ้าก็สามารถช่วยลดการหดตัวได้เช่นกัน
ของเนื้อผ้า ตัวอย่างเช่น ผ้าฝ้ายและผ้าลินินสามารถเพิ่มการหดตัวตามขนาดได้โดยการรีดด้วยอุณหภูมิสูง
แต่ไม่ใช่ว่ายิ่งอุณหภูมิสูงจะดีสำหรับเส้นใยสังเคราะห์เสมอไป การรีดด้วยอุณหภูมิสูงไม่เพียงแต่จะไม่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของเส้นใยสังเคราะห์เท่านั้น
การหดตัวจะทำให้ประสิทธิภาพลดลง แต่จะทำให้ผ้าเสียประสิทธิภาพการใช้งาน เช่น ผ้าที่แข็งและเปราะ
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
อัตราการหดตัว = (ขนาดก่อนซัก - ขนาดหลังซัก) / ขนาดก่อนซัก × 100%
โดยทั่วไป
ผ้าฝ้าย 4%-10% ; ผ้าฝ้ายผสมไหมแบบเรียบ: อัตราการหดตัว 3.5% (ด้านยืน), 3.5% (ด้านพุ่ง)
ผ้าทวิลล์มีสัดส่วน 4%
ผ้าทวิลล์ซาตินคอตตอน : การหดตัวตามแนวยาว 4%, ตามแนวขวาง 3%
ผ้าฝ้ายเนื้อเรียบ : หดตัว 6% ตามแนวยาว, 2.5% ตามแนวขวาง;
ผ้าฝ้ายผสมโพลีเอสเตอร์ 3.5% - 5%
เส้นใยเคมี 4%-8%
อัตราการหดตัวของสิ่งทอในโรงแรม
อัตราการหดตัวของสิ่งทอในโรงแรมสามารถหมายถึง
มาตรฐาน GB/T 8628 การเตรียม การทำเครื่องหมาย และการวัดตัวอย่างผ้าและเครื่องนุ่งห่มในการทดสอบเพื่อหาการเปลี่ยนแปลงขนาดของสิ่งทอ
(GB/T 8628-2001, เทียบเท่า SO3759:1994)
มาตรฐาน GB/T 8629 ขั้นตอนการซักและอบแห้งในครัวเรือนสำหรับการทดสอบสิ่งทอ (GB/T 8629-2201, EQVLSO633:2000)
มาตรฐาน GB/T 8630 สิ่งทอ - การกำหนดการเปลี่ยนแปลงขนาดหลังการซักและการอบแห้ง (GB/T 8630-2002, ISO 5077:1984, MOD)
นอกจากนี้ยังมี IWS อีกด้วยTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีมาตรฐานสิ่งทอเพียงแนวเดียว เช่น
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
อัตราการหดตัวของผ้าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการวัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ขนาดของอัตราการหดตัวส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ส่งผลกระทบต่อกระบวนการเข้ารหัส การทำแม่พิมพ์ การตัด การเย็บ และการล้างในขั้นตอนการผลิตขั้นต่อมา และยังส่งผลกระทบต่อต้นทุนการผลิตด้วย
ความยากในการผลิต ซึ่งเป็นมาตรฐานสำคัญในการวัดคุณภาพของเสื้อผ้า (สิ่งทอสำหรับใช้ในบ้าน)
เพื่อตอบสนองต่ออัตราการหดตัว มาตรฐานแห่งชาติสำหรับผลิตภัณฑ์สิ่งทอได้กำหนดข้อกำหนดที่ชัดเจนไว้ตั้งแต่ปี 2547 แล้ว นั่นคือ ขนาดเมื่อซัก
อัตราการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์สิ่งทอต้องไม่เกิน"2%-3%" ผลิตภัณฑ์ชั้นหนึ่งไม่สามารถเกินกว่านี้ได้"2%-4% "ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรองจะต้องไม่เกิน" 2%-5% ".
ในความเป็นจริง อัตราการหดตัวที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานนั้นเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมสิ่งทอ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านก็ตาม
ในอุตสาหกรรมสิ่งทอหรืออุตสาหกรรมเสื้อผ้า เพื่อควบคุมอัตราการหดตัวของสิ่งทอ จำเป็นต้องผ่านกระบวนการลดการหดตัวก่อน และเพิ่มสารบางชนิด
กระบวนการคัดแยกก่อนการหดตัวอาจทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น 7% ถึง 8% ดังนั้นหลายบริษัทจึงยกเลิกกระบวนการนี้เพื่อลดค่าใช้จ่าย
ในอุตสาหกรรมสิ่งทอสำหรับใช้ในบ้านและอุตสาหกรรมผ้าปูที่นอนโรงแรม เพื่อลดต้นทุน จึงมีการเพิ่มขนาดของผ้าปูที่นอนเข้าไปในขนาดที่ "หดตัว" ดังนั้น
ขนาดของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ซื้อมานั้นใหญ่เกินไป
แบรนด์ผ้าลินิน Hanbi มีข้อกำหนดที่เข้มงวดในด้านคุณภาพ แบรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ใช้วัตถุดิบคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังผ่านกระบวนการต่างๆ อีกด้วย
กระบวนการผลิตที่ทันสมัยและการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ผ้าลินินทุกชิ้นมีความน่าเชื่อถือ เมื่อเทียบกับแบรนด์ผ้าลินินทั่วไป
ผ้าแบรนด์ Hanbi มีคุณสมบัติเด่นในด้านความหนาแน่น การดูดซับน้ำ การต้านทานการยับ และความสามารถในการซักล้างที่ดีเยี่ยม ตอบสนองความต้องการด้านคุณภาพของแขกโรงแรมได้เป็นอย่างดี
แบรนด์ผ้าฮันบี ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแต่ใส่ใจในรูปลักษณ์และความทนทานของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ...
ความสบายของผลิตภัณฑ์ บางแบรนด์ใช้ผ้าเนื้อนุ่ม การทอแบบวิทยาศาสตร์ และฝีมือประณีต ทำให้ผลิตภัณฑ์ผ้ามีความสบายยิ่งขึ้น
นุ่มนวลและเป็นส่วนตัว เพื่อมอบประสบการณ์การนอนหลับที่มีคุณภาพแก่แขกของโรงแรม
แบรนด์ผ้าลินิน Haupi ไม่เพียงแต่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ้าลินินอเนกประสงค์เท่านั้น แต่ยังให้บริการปรับแต่งตามความต้องการของโรงแรมอีกด้วย
แบรนด์เหล่านี้มีทีมออกแบบและทีมผลิตมืออาชีพ ซึ่งสามารถออกแบบได้ตามความต้องการของโรงแรม โดยสอดคล้องกับสไตล์ของโรงแรมและความต้องการของแขกผู้เข้าพัก
ความต้องการผลิตภัณฑ์ผ้าลินิน
แบรนด์ผ้า Hanbi มีมาตรการป้องกันที่เข้มงวดในด้านบริการหลังการขาย แบรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้บริการก่อนการขายที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังสามารถให้การสนับสนุนเพิ่มเติมได้อีกด้วย
บริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบ หากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นระหว่างการใช้บริการโรงแรม แบรนด์เหล่านี้สามารถให้วิธีแก้ไขได้ทันท่วงทีเพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างปกติ
การดำเนินงานของโรงแรม
1. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกกลับจากการเดินทางและพบว่าเงินส่วนตัวของเขาหายไป?
①ฉันขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อห้องของคุณด้วย
②ไปที่เกิดเหตุพร้อมกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของแขก เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เวลาที่แขกออกไปและกลับมา สถานที่เก็บเงินและสิ่งของ และจำนวนเงินที่หายไป
③บันทึกรายละเอียดและสัญญาว่าจะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ พร้อมทั้งขอให้แขกช่วยตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดใด ๆ หรือไม่
④ ข้อมูลที่แขกแจ้งมาจะถูกตรวจสอบโดยแผนกแม่บ้านและศูนย์ตรวจสอบ และเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่จะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ จากนั้นแขกจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแจ้งตำรวจหรือไม่
2. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่สามารถโทรศัพท์ในห้องได้?
①ผมขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องด้วยครับ
②ตรวจสอบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของแขกตามหมายเลขห้องเพื่อดูว่ามีสาเหตุใดหรือไม่
③อธิบายเหตุผลให้แขกฟัง ขอให้แขกเข้าใจ และขอความร่วมมือจากแขก
④แก้ไขข้อผิดพลาดในคอมพิวเตอร์หรือแจ้งฝ่ายแม่บ้านเพื่อตรวจสอบ
ห้องอาหารของโรงแรม
3. เมื่อแขกเช็คเอาท์แล้วพบว่าลายเซ็นในบิลแต่ละใบไม่ตรงกับลายมือของเขา ฉันควรทำอย่างไร?
①ผมขอโทษอย่างยิ่งสำหรับเรื่องแบบนี้ ผมจะตรวจสอบดูเดี๋ยวนี้ครับ
②สอบถามแขกว่าเห็นด้วยหรือไม่ที่จะคิดค่าใช้จ่ายร่วมกับเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนคนอื่นๆ โดยหักจากค่าห้องพัก
③หากยังมีข้อโต้แย้งใดๆ อยู่ โปรดระงับบัญชีไว้ก่อน แล้วจึงทำการชำระเงินหลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว
④สำหรับบิลที่มีปัญหา โปรดสอบถามรายละเอียดจากพนักงานเก็บเงินที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่
4. พนักงานทำความสะอาดห้องควรรายงานอะไรเมื่อพบรูร้อนจากก้นบุหรี่บนพรมในห้อง?
①ขอให้พนักงานดูแลห้องตรวจสอบอีกครั้งว่ามีรูควันใหม่หรือไม่ หรือยืนยันว่าเกิดจากการเข้าพักของแขก
②อธิบายให้แขกทราบว่ามีรอยคราบควันบุหรี่บนพรมในห้อง และจำเป็นต้องมีการชดเชยตามระเบียบของโรงแรม
③หากมีข้อโต้แย้งใดๆ ให้ไปที่ห้องกับแขกเพื่อตรวจสอบและขอให้แขกเรียกคืนสิ่งของนั้น
④ค่าชดเชยอาจลดลงหรือได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม
ห้องพักโรงแรม
5. แผนกแม่บ้านแจ้งว่าแขกนำผ้าเช็ดตัวกลับไปด้วย และได้ชำระเงินที่แผนกต้อนรับแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?
①คุณไม่สามารถถามแขกโดยตรงว่าเขาเอาผ้าเช็ดตัวไปด้วยหรือไม่ แล้วเรียกร้องค่าชดเชยได้ แต่ควรขอให้แขกช่วยจำอย่างสุภาพว่าผ้าเช็ดตัววางไว้ที่ไหน พนักงานทำความสะอาดห้องอาจหาไม่เจอในขณะนี้
②หากแขกไม่ต้องการนำสิ่งของออกมาด้วยตนเอง คุณสามารถขอให้แขกกลับไปที่ห้องเพื่อช่วยหาสิ่งของนั้น เพื่อเป็นการรักษาหน้าตาของแขก
③อธิบายให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำหายไปในห้อง และแขกต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
④หากแขกรับคำขอแล้ว ควรแจ้งให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวไม่ใช่ของใช้สิ้นเปลืองของโรงแรม และสามารถซื้อได้หากแขกต้องการ พร้อมทั้งขอบคุณแขกที่ซื้อของใช้ของโรงแรมเป็นของที่ระลึก
6. ถ้าแขกใช้เครื่องดื่มในมินิบาร์ในห้องพัก แต่ปฏิเสธว่าไม่ได้ใช้ ควรทำอย่างไร?
①กรุณาติดต่อแผนกแม่บ้านอีกครั้งเพื่อดูว่าเครื่องดื่มในห้องได้รับการเติมเต็มทันเวลาหรือไม่ หรือแขกได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้วหรือไม่
②โปรดสอบถามแขกที่พักอยู่กับคุณว่าคุณได้ใช้ห้องน้ำหรือไม่ หรือว่าคุณจำได้หรือไม่ว่าได้พบปะกับเพื่อน ๆ ในระหว่างการเข้าพัก เป็นต้น
③นอกจากนี้ ควรสอบถามแขกอีกครั้งว่ามีการวางเครื่องดื่มไว้ที่ใดในห้องบ้าง และขอความช่วยเหลือจากแขกหากมี
④ค่าธรรมเนียมนี้อาจได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม
ห้องพักโรงแรม
7. ฉันควรทำอย่างไรหากกุญแจห้องพักหาย?
①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ
②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์
③หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว สามารถทำกุญแจใหม่ให้แขกได้ และจะแจ้งให้แขกทราบว่าจำเป็นต้องชดเชยค่าเสียหายสำหรับกุญแจที่หายไป
④แจ้งให้แขกทราบว่ากุญแจเดิมหมดอายุแล้ว
8. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกป่วยในโรงแรม?
①แสดงความเห็นใจต่อความเจ็บป่วยของแขก และให้ความมั่นใจแก่แขกว่าโรงแรมจะดูแลเรื่องนี้ให้
②ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมทันทีเพื่อทำการวินิจฉัยอาการของแขก ณ สถานที่พัก
③ตามสภาพของแขก ให้พนักงานไปซื้อยาให้แขกจากนอกโรงแรม หรือส่งแขกไปโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับการรักษาพยาบาล
④ดูแลแขกอย่างเอาใจใส่จนกว่าแขกจะหายดี
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
9. หากแขกชำระเงินในตอนกลางคืนและออกจากโรงแรมในเช้าวันรุ่งขึ้น พร้อมทั้งขอเก็บกุญห้องไว้ ฉันควรทำอย่างไร?
①อธิบายให้แขกทราบว่าบริการเช็คเอาท์ของโรงแรมเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และแขกสามารถเช็คเอาท์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการออกจากโรงแรม
②หากได้รับความยินยอมจากแขกผู้เข้าพัก การตรวจสอบห้องพักและการชำระเงินสามารถดำเนินการได้ แต่ยังคงจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือเงินมัดจำอื่นๆ ไว้ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
③หากไม่มีห้องว่าง สามารถชำระค่าห้องก่อนได้ แต่ยังจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
④จดบันทึกในคอมพิวเตอร์และจัดตารางเวร
10. ฉันควรทำอย่างไรหากใบเสร็จรับเงินมัดจำของแขกหาย?
①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ
②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์
③หลังจากตรวจสอบถูกต้องแล้ว กรุณาถ่ายสำเนาใบรับรองให้ทางโรงแรมเก็บไว้ และเขียนชื่อผู้รับใบรับรองให้ถูกต้องด้วย
④หากไม่ใช่ผู้ลงทะเบียนเอง คุณสามารถแจ้งแขกได้ว่าไม่สามารถเช็คเอาท์ได้ชั่วคราว และผู้ลงทะเบียนจะเป็นผู้ดำเนินการเช็คเอาท์ด้วยตนเองโดยใช้เอกสารที่ถูกต้อง และบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในคอมพิวเตอร์
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
11. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าเสียชีวิตขณะอยู่ในร้าน?
①แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีและกั้นพื้นที่เกิดเหตุ
②โทรแจ้งตำรวจตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา และในขณะเดียวกันก็กันเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนของแขกไว้ด้วย
③พิมพ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก รวมถึงวิดีโอวงจรปิดระหว่างการเข้าพัก
④ขอความร่วมมือจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม เช่น พนักงานทำความสะอาด เพื่อให้ความร่วมมือกับตำรวจ
12. ฉันควรทำอย่างไรหากโรงแรมไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก แต่แขกยังคงนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย?
①หยุดพฤติกรรมนั้นทันทีและแจ้งแขกอย่างสุภาพว่าทางโรงแรมมีกฎห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้าไปในร้าน
②กรุณาฝากสัตว์เลี้ยงไว้กับพนักงานต้อนรับชั่วคราว และดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด
③หากระยะเวลานานกว่านั้น โปรดให้อาหารสัตว์เลี้ยงอย่างสม่ำเสมอ
④ ทำหน้าที่ส่งมอบสัตว์เลี้ยงให้ดีจนกว่าลูกค้าจะมารับสัตว์เลี้ยงออกจากร้านไป
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
13. ถ้าแขกเมาและก่อเรื่องวุ่นวายโดยไม่มีเหตุผล ฉันควรทำอย่างไร?
①ตั้งสติ แจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และพาแขกคนดังกล่าวออกจากบริเวณบริการลูกค้า
②หากสถานการณ์บานปลาย ผู้จัดการเวรจะตัดสินใจโทรแจ้งตำรวจ
③หลังจากโทรแจ้งตำรวจแล้ว ตำรวจจะจัดการและนำตัวแขกที่เมาสุราออกจากโรงแรม
④ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องพนักงานโรงแรมและทรัพย์สินของโรงแรม
14. หากแขกพลัดลื่นล้มในบริเวณล็อบบี้ ควรทำอย่างไร?
①รีบก้าวเข้าไปขอโทษแขกและให้ความช่วยเหลือทันที
②ช่วยเหลือนำแขกไปยังบริเวณพักผ่อน และหากจำเป็น ให้เรียกเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมมายังที่เกิดเหตุ
③เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก ให้มอบผลไม้หรือของที่ระลึกจากโรงแรมแก่แขกเพื่อเป็นการขอโทษ
④ แจ้งทีม PA ให้จัดตั้งป้ายประกาศในพื้นที่ ทำความสะอาด หรือขยายขอบเขตและเสริมสร้างการจัดการในพื้นที่ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
15. หากแขกทำกุญแจกล่องเก็บรหัสผ่านหายและขอความช่วยเหลือในการเปิดกล่อง ฉันควรทำอย่างไร?
①โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุเพื่อลงทะเบียน
②โปรดแจ้งรายการสิ่งของที่เกี่ยวข้องในกล่องเพื่อตรวจสอบหลังจากแกะกล่องแล้ว
③กรุณากรอกแบบฟอร์มขออนุญาตแกะกล่องและลงชื่อ
④การแกะกล่องจะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บุคลากรฝ่ายวิศวกรรม และผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ โดยมีผู้ร่วมลงนามในเอกสารพร้อมกัน
16. หากในรายการสั่งซื้อระบุว่าเป็นการชำระเงินด้วยตนเอง และแขกขอให้โอนค่าห้องพักไปยังบริษัทเมื่อเช็คเอาท์ ฉันควรทำอย่างไร?
①อธิบายอย่างสุภาพให้แขกทราบว่าแขกจะต้องชำระเงินเมื่อทำการจอง และทางโรงแรมไม่ได้รับแจ้งจากบริษัท
②กรุณาติดต่อบริษัทเพื่อสอบถามอัตราค่าห้องพัก
③โปรดแจ้งให้โรงแรมทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรสาร แต่ต้องมีลายเซ็นของผู้มีอำนาจลงนามเพื่อยืนยันความยินยอม
④บัญชีอาจถูกระงับไว้ก่อน แล้วจึงดำเนินการต่อหลังจากที่แขกยืนยันกับบริษัทแล้ว
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
17. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่กลับเข้าห้องในตอนกลางคืน?
①ตรวจสอบในห้องว่ามีกระเป๋าเดินทาง กุญแจห้อง และสิ่งของอื่นๆ อยู่ในห้องหรือไม่ ถ้ามี ก็ไม่จำเป็นต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
②ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก เช่น ข้อมูลติดต่อของแขกเป็นสมาชิกของกลุ่ม/การประชุมหรือไม่ เป็นต้น
③พยายามติดต่อแขกโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับ เพื่อสอบถามว่าทางห้องพักจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร
18. โรงแรมเต็มแล้ว แต่ยังมีแขกพักอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
①ขอบคุณมากที่มาพัก และกรุณาอธิบายให้แขกทราบว่าโรงแรมเต็มแล้ว
②ติดต่อแผนกแม่บ้าน ตรวจสอบห้องซ่อมบำรุงและห้องพิเศษอื่นๆ และอธิบายให้แขกทราบว่าพวกเขายินดีที่จะเข้าพักหรือไม่
③ระบบสามารถทำการสำรองห้องพักให้แขก บันทึกชื่อแขกไว้ในรายชื่อรอ และแจ้งแขกทันทีเมื่อเช็คเอาท์
④ทำการจองห้องพักสำหรับแขกที่โรงแรมอื่น ๆ ในระดับเดียวกัน และไปรับแขกกลับมาที่โรงแรมเพื่อเช็คอินเมื่อมีห้องว่างในวันถัดไป
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
19. จะจองห้องพักทางโทรศัพท์ได้อย่างไร?
①รับโทรศัพท์ภายในสามครั้งและไปที่บ้านหลังนั้น
②บันทึกข้อมูลรายละเอียดการจองห้องพักทั้งหมด หมายเลขติดต่อ และระยะเวลาการเข้าพัก เป็นต้น
③ตรวจสอบสภาพห้องพักของผู้เข้าพักในวันที่ทำการจอง เพื่อดูว่าห้องพักนั้นตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่ หากไม่ตรงตามความต้องการ ให้แนะนำให้ผู้เข้าพักเปลี่ยนประเภทห้องพัก หรือจัดทำรายชื่อรอ
④ยืนยันการจองกับแขกและขอบคุณแขกสำหรับการจอง
20. ถ้าเพื่อนที่อ้างว่าเป็นผู้จัดการทั่วไปมาขอราคาพิเศษ ฉันควรทำอย่างไร?
①กรุณาเช็คอินก่อนและดำเนินการตามขั้นตอนการเช็คอินปกติ
②กรุณาติดต่อผู้จัดการทั่วไปเพื่อแจ้งให้แผนกต้อนรับทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาห้องพักหลังจากเช็คอินแล้ว
③โปรดทราบว่าแผนกต้อนรับจะทำการปรับเปลี่ยนราคาห้องพักหลังจากได้รับแจ้งจากหัวหน้าคณะแล้วเท่านั้น
④แจ้งให้หัวหน้าแผนกทราบและดำเนินการส่งมอบงานให้เรียบร้อย
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
21. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีวันเกิดระหว่างที่เข้าพัก?
① แจ้งแผนกจัดเลี้ยงให้เตรียมเค้กวันเกิด การ์ด และดอกไม้สำหรับแขก
② แจ้งแผนกแม่บ้าน และแจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้เมื่อแขกกลับถึงห้องพัก
③ ส่งเค้กวันเกิดและดอกไม้ไปให้แขก และอวยพรวันเกิดให้พวกเขา
④ สอบถามความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากแขก และบันทึกและจัดเก็บเอกสารไว้
22. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพาแขกเข้าไปในห้องแล้วพบว่าห้องไม่เรียบร้อยหรือมีกระเป๋าเดินทางของแขกคนอื่นอยู่?
① ออกจากห้องทันทีและขอโทษแขก
② แจ้งแผนกต้อนรับทันที รายงานสถานการณ์ และเปลี่ยนห้องพักให้แขก
③ พาแขกไปยังห้องพักอื่นที่โอเค และอธิบายขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้แขกฟัง
④ ตรวจสอบสถานะห้องพักกับแผนกแม่บ้านและหาสาเหตุ
ผ้าห่มโรงแรม
23. กระเป๋าเดินทางของทีมมาถึงแล้ว แต่แขกยังไม่มา ฉันควรทำอย่างไร?
① ตรวจสอบกับทีมที่จองไว้เพื่อยืนยันว่ากระเป๋าเดินทางเป็นของทีมที่จะมาถึงร้านหรือไม่
② ตรวจสอบสภาพของสัมภาระ และยืนยันจำนวนสัมภาระด้วยลายเซ็นของผู้ที่นำสัมภาระมาส่ง
③ คลุมสัมภาระทั้งหมดด้วยตาข่าย และส่งมอบหลังจากทีมงานมาถึงร้านแล้ว
④ ติดต่อหัวหน้าทีมและส่งมอบงานให้เรียบร้อย
24. จะเก็บกระเป๋าเดินทางของแขกอย่างไร?
① กรุณากรอกแบบฟอร์มฝากสัมภาระ
② แจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะไม่รับฝากของมีค่า วัตถุไวไฟ วัตถุระเบิด อาหารที่แตกหักง่าย และของมีค่าอื่นๆ
③ ตรวจสอบสภาพสัมภาระ ยืนยันจำนวนสัมภาระ และเวลานัดรับสัมภาระ
④ มอบคูปองฝากสัมภาระให้แก่แขก และเตือนแขกให้มารับสัมภาระด้วยคูปองดังกล่าว
ผ้าห่มโรงแรม
25. ฉันควรทำอย่างไรหากคูปองรับกระเป๋าหายเมื่อแขกมารับกระเป๋า?
① กรุณาระบุข้อมูล เช่น จำนวนกระเป๋า รูปแบบ และระยะเวลาในการจัดเก็บ
② ตรวจสอบว่ามีบริการรับฝากสัมภาระตามที่แขกแจ้งหรือไม่
③ กรุณาแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ ตรวจสอบกับบัตรฝากสัมภาระ และถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนเพื่อลงทะเบียน กรุณาลงชื่อรับรองด้วย
④ แจ้งให้แขกทราบว่าพวกเขาสามารถถอนเงินได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลในบัตรฝากเงินตรงกันทุกประการเท่านั้น
26. ฉันควรทำอย่างไรหากห้องพักแขกยังไม่พร้อมหลังจากแขกมาถึง?
① ติดต่อแผนกแม่บ้านทันทีเพื่อจัดหาห้องพักอื่นที่เหมาะสมให้แขกเข้าพัก
② สอบถามเกี่ยวกับระยะเวลารอของแผนกแม่บ้าน กรุณารอสักครู่
③ หากเวลานานกว่านั้น ผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้จะพาคุณไปพักผ่อนที่บาร์ในล็อบบี้
④ ติดต่อแผนกแม่บ้านได้ตลอดเวลา เพื่อให้แขกได้เข้าห้องพักและพักผ่อนได้ทันเวลา
ผ้าห่มโรงแรม
27. หลังจากแขกมาถึงแล้ว ห้องพักยังไม่พร้อม หากแขกบอกว่าต้องการเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด ฉันควรทำอย่างไร?
① แจ้งแผนกแม่บ้านว่าแขกยินดีที่จะเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด
② แจ้งแขกให้ทราบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด และกรุณาฝากกระเป๋าไว้ในห้องเก็บสัมภาระ
③ ทำการเช็คอินให้แขกและขออภัยที่ห้องยังไม่พร้อม
④ จดบันทึกในคอมพิวเตอร์ คอยตรวจสอบอยู่เสมอ และเปลี่ยนสถานะห้อง
28. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกปฏิเสธที่จะจ่ายเงินมัดจำ?
① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การวางเงินมัดจำเป็นนโยบายของโรงแรม เพื่ออำนวยความสะดวกให้แขกได้ใช้บริการในโรงแรม
② จำนวนเงินมัดจำสามารถลดลงได้ตามความเหมาะสม แต่ต้องสูงกว่าอัตราค่าห้องพัก
③ แนะนำให้แขกทุกท่านรูดบัตรเครดิตและชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต
④ แนะนำให้แขกติดต่อพนักงานขายของโรงแรมหรือบุคคลอื่น ๆ เพื่อขอคำยืนยันแทน
แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม
29. เงินมัดจำค่าเช็คอินของแขกไม่เพียงพอ และเขาบอกว่าเพื่อนของเขาได้นำเงินมาชดเชยในตอนกลางคืน ฉันควรทำอย่างไรดี?
① แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักและรับประกันการเข้าพักสำหรับแขกท่านอื่นๆ
② ให้แขกเช็คอิน ทำกุญแจตามจำนวนเงินมัดจำ ขอความยินยอมจากแขก และแจ้งแผนกแม่บ้านให้เบิกกุญแจ
③ ขอให้แขกรูดบัตรเครดิตหรือติดต่อพนักงานโรงแรมเพื่อยืนยันการชำระเงิน
④ ให้ความสำคัญกับห้องนี้ ทำหน้าที่ส่งมอบให้ดี และติดตามเงินมัดจำอยู่เสมอ
30. แขกจองห้องพักไว้สองห้องและขอให้ช่วยเพื่อนที่มาถึงช้าลงทะเบียนและเปิดห้อง ฉันควรทำอย่างไร?
① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า การเข้าพักสองห้องต้องใช้เอกสารมากกว่าสองฉบับในการลงทะเบียน ซึ่งเป็นระเบียบของสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ
② สามารถอนุญาตให้แขกเปิดห้องหนึ่งก่อนและสำรองห้องอีกห้องไว้สำหรับการจองที่รับประกันได้
③ ขอให้แขกแจ้งข้อมูลของเพื่อน ๆ ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินแทนเพื่อน ๆ เหล่านั้น
④ สามารถเปิดห้องได้ก่อน แต่ต้องแจ้งให้แขกทราบว่าเพื่อนที่มาสายจะต้องลงทะเบียนและมาทีหลัง
แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม
31. หากแขกไม่เห็นด้วยว่าเงินมัดจำสูงกว่าค่าห้องพัก ฉันควรทำอย่างไร?
① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การเซ็นใบเสร็จรับเงินสำหรับการใช้จ่ายในโรงแรมนั้น เพื่อความสะดวกของแขกเอง
② อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า นอกเหนือจากค่าห้องพักแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่แน่นอน เช่น ค่าโทรศัพท์ ค่าบริการโรงแรม เป็นต้น
③ โรงแรมจะคิดค่าบริการตามยอดใช้จ่ายจริงของแขกแต่ละท่าน
④ แนะนำให้แขกชำระค่าห้องพักเป็นเงินสด และส่วนที่เหลือสามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้
32. ฉันควรทำอย่างไรหากทีม/การประชุมขอให้เช็คเอาท์ช้ากว่าเวลาที่กำหนด?
① คุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับของกลุ่ม/การประชุมที่โรงแรมเพื่อยืนยันค่าธรรมเนียมสำหรับการเช็คเอาท์ล่าช้า
② กำหนดเวลาล่าช้าและรายงานตามสถานการณ์ของลูกค้า
③ แนะนำให้ทีม/ผู้จัดประชุมสำรองห้องพักไว้บ้างสำหรับเก็บสัมภาระหรือพักผ่อน
④ คอยสังเกตและติดตามสถานการณ์การชำระเงินอยู่เสมอ พร้อมทั้งเตรียมการให้พร้อมสำหรับการชำระเงิน
แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม
33. หากแขกขอเปลี่ยนห้อง ฉันควรทำอย่างไร?
① สอบถามเหตุผลที่สมควรจากแขกสำหรับการเปลี่ยนห้อง
②ตามสถานการณ์ของลูกค้า โปรดนำกุญแจไปที่แผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการเปลี่ยนห้องตามขั้นตอนที่กำหนด
③ เปลี่ยนราคาห้องพักและแจ้งแผนกแม่บ้านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงห้องพัก
④ กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนห้องและแจ้งให้แผนกหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องทราบ
34. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อมีผู้มาเยี่ยมถามหมายเลขห้องของห้องที่ต้องการความเป็นส่วนตัว หรือหมายเลขห้องของแขกคนสำคัญ?
① เราต้องยึดมั่นในหลักการที่ว่า ข้อมูลของแขกผู้เข้าพักจะต้องไม่ถูกเปิดเผยตามอำเภอใจ
② แจ้งแขกอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกที่ทางโรงแรมกำลังมองหาอยู่ และแขกสามารถติดต่อมาเองได้
③ แนะนำให้ผู้เข้าชมฝากข้อความไว้เพื่อแจ้งให้ทราบ
④ โทรไปสอบถามว่าแขกสามารถแจ้งหมายเลขห้องของผู้มาเยือนได้หรือไม่
35. ฉันควรทำอย่างไรหากมีคนแปลกหน้ามาที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจ?
① ตรวจสอบว่ามีคนแปลกหน้าแจ้งเรื่องการวางกุญแจไว้ที่แผนกต้อนรับหรือไม่
② ตรวจสอบว่ามีคำแนะนำหรือข้อกำหนดพิเศษใด ๆ สำหรับการรับกุญแจนี้หรือไม่
③ ตรวจสอบตัวตนของคนแปลกหน้าและลงทะเบียนหากจำเป็น
④ บอกคนแปลกหน้าอย่างสุภาพให้ติดต่อผู้ถือครองกุญแจ จากนั้นแจ้งแผนกต้อนรับว่าสามารถมารับกุญแจได้หรือไม่
หมอนโรงแรม
36. หากบ้านหลังนั้นมีคนอาศัยอยู่ แต่คอมพิวเตอร์ยังวางขายอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน
② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่
③ โทรติดต่อผู้พักอาศัยในห้องเพื่อยืนยันตัวตนและสอบถามเหตุผล
④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข
37. สภาพห้องในปัจจุบันคือ ห้องว่างรอการทำความสะอาด แต่คอมพิวเตอร์มีผู้ใช้งานอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน
② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่
③ กรุณาเข้าไปในห้องเพื่อตรวจสอบและยืนยันสภาพที่แท้จริงของห้อง
④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข
38. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าโทรมาจากนอกร้านและขอชำระเงิน?
① กรุณาแจ้งหมายเลขห้องและชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อการตรวจสอบ
② สอบถามชื่อผู้โทรและที่ตั้งของกุญแจ
③ สอบถามแขกถึงวิธีการชำระเงินและดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
④ แจ้งแผนกแม่บ้านให้มาตรวจสอบห้องพักและทำการเช็คเอาท์
หมอนโรงแรม
39. มีคนไปที่โรงแรมเพื่อทวงหนี้และถามหมายเลขห้องพักของแขกคนนั้น ฉันควรทำอย่างไร?
① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด
② แจ้งผู้โทรอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อด้วยตนเอง
③ แนะนำให้ผู้โทรฝากข้อความและบอกข้อความนั้นให้เขาฟัง
④ โปรดให้ความร่วมมือกับฝ่ายรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ลุกลามใหญ่โต
40. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกที่เช็คเอาท์ขออยู่ต่อในห้องเดิม และขอเช็คอินเข้าห้องอีกครั้งในอีกสองวันต่อมา?
① ตรวจสอบสถานการณ์ของแขกอีกครั้งหลังจากสองวัน เพื่อพิจารณาว่าคุณสามารถจองห้องพักนี้ให้เขาได้หรือไม่
② ทำการสำรองห้องพักให้แขกและระบุรายละเอียด แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสำรองห้องพักให้แขกได้จริง แต่ควรพยายามทำให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
③ หากแขกมีอาการวิตกกังวล โปรดจองห้องพักประเภทอื่น แต่พยายามจัดเตรียมห้องนี้ให้เรียบร้อยมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
④ ส่งมอบงานและจัดเก็บประวัติลูกค้าให้ดี
41. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าที่ออกจากร้านขอส่งมอบสิ่งของคืน?
① หากต้องใช้เวลานาน โปรดฝากไว้ที่แผนกต้อนรับ
② อธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเราจะไม่ส่งมอบอาหารที่ติดไฟง่าย ระเบิดได้ และแตกหักง่าย
③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้าและระบุวิธีการติดต่อ
④ โปรดระบุผู้รับหรือเวลาที่ได้รับ
หมอนโรงแรม
42. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับอีเมลจากลูกค้าที่กำลังจะออกจากร้าน?
① ตรวจสอบประวัติการเข้าพักของแขกและติดต่อแขก
② ติดต่อแผนกต้อนรับของผู้เข้าพักในบริเวณนั้น และทางแผนกต้อนรับจะดำเนินการโอนย้ายให้
③ เก็บไว้ในแผนกและรอให้แขกมารับ จากนั้นจึงดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ
④ สำหรับสินค้าเร่งด่วน ฯลฯ หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ควรส่งคืนสินค้าทันที
43. ฉันควรทำอย่างไรหากผู้เข้าพักขอให้แผนกต้อนรับส่งมอบของมีค่าให้กับผู้เข้าพักที่มาถึงก่อน?
① สอบถามผู้เข้าพักว่ามีแขกที่เดินทางมาก่อนหรือไม่
② แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ให้เก็บสิ่งของมีค่าไว้ในตู้นิรภัยของโรงแรม และผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้จะเป็นผู้เก็บกุญแจห้องพักของแขก
③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้า ระบุชื่อและข้อมูลติดต่อ พร้อมทั้งฝากข้อความไว้
④ ส่งมอบงานให้ดีและติดตามเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง
44. ถ้าเสียงของอีกฝ่ายเบาเกินไปจนฟังไม่ชัด ฉันควรทำอย่างไร?
① ขอโทษแขกและขอให้แขกพูดเสียงดังขึ้น
② แนะนำให้แขกโทรกลับอีกครั้งหรือเปลี่ยนช่องทางการติดต่อ
③ ตั้งใจฟังและจดบันทึก
④ ทวนเนื้อหาในบันทึกการสนทนาและยืนยันกับแขกอีกครั้ง
ผ้าเช็ดตัวโรงแรม
45. ผมได้รับโทรศัพท์เพื่อหาผู้เช่า แต่คอมพิวเตอร์แสดงว่าห้องนั้นยังไม่มีคนเช่า ผมควรทำอย่างไรดี?
① ดิฉันขออภัยแขกทุกท่านและขอแจ้งให้ทราบว่าห้องที่จะย้ายให้นั้นว่างอยู่ค่ะ
② สอบถามข้อมูลจากผู้โทร เช่น ชื่อหรือหมายเลขห้องของแขกที่กำลังตามหา เพื่อตรวจสอบว่าแขกท่านนั้นเช็คเอาท์แล้วหรือไม่
③ กรุณาทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ และเราจะติดต่อแขกที่ออกจากโรงแรมไปแล้วตามข้อมูลในแฟ้มประวัติแขก
④ กรุณาฝากข้อความถึงผู้โทร
46. ฉันควรทำอย่างไรหากพบแขกที่ไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอกเข้ามาในห้อง?
① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด
② แจ้งผู้โทรว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อท่านด้วยตนเอง
③ ขอให้ผู้โทรฝากข้อความไว้ และแจ้งให้พวกเขาทราบ
④ โทรไปถามว่าแขกต้องการรับโทรศัพท์หรือแจ้งหมายเลขห้องหรือไม่
47. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสายเงียบ?
① ขออภัยอีกฝ่ายด้วย แต่ฉันไม่ได้ยินเสียง โปรดพูดดังขึ้นอีกหน่อย
② ขอให้อีกฝ่ายโทรกลับหรือเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร
③ หากคุณไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย โปรดวางสายก่อน
④ หลังจากวางสายแล้ว ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ยังใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
ผ้าเช็ดตัวโรงแรม
48. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการบริการปลุก?
① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น
② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย
③ บันทึกข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์
④ หลังจากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องอัตโนมัติแล้ว โทรศัพท์จะต้องยืนยันการเปิดเครื่องอีกครั้งด้วยตนเอง
49. หากคอมพิวเตอร์เกิดขัดข้องและไม่สามารถปลุกเครื่องได้ ฉันควรทำอย่างไร?
① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น
② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย
③ บันทึกข้อมูลและส่งมอบงานให้พนักงานประจำกะ
④ หากจำเป็น ให้ปลุกด้วยตนเองทางโทรศัพท์ หรือขอให้พนักงานห้องพักปลุกให้ทันที
เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม
50. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการติดตั้งสายโทรศัพท์จากภายนอกเข้ามาในห้องหลังจากเช็คเอาท์แล้ว?
① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า หลังจากชำระค่าอาหารเรียบร้อยแล้ว โทรศัพท์ในห้องจะไม่สามารถโทรออกไปยังหมายเลขภายนอกได้
② แนะนำให้แขกผู้เข้าพักใช้โทรศัพท์สาธารณะที่ศูนย์ธุรกิจของโรงแรม
③ สามารถเปิดสายโทรศัพท์ภายนอกให้แขกใช้งานได้อีกครั้งตามความเหมาะสม แต่แขกจะต้องชำระค่าโทรศัพท์ให้ตรงเวลา
④ ปิดการรับสายจากภายนอกได้ตลอดเวลา
51. แขกมาถึงโรงแรมตามเวลาที่คาดว่าจะออกจากโรงแรม แต่ยังไม่ได้ทำการเช็คเอาท์ให้เรียบร้อย ควรทำอย่างไรดี?
① แจ้งแผนกแม่บ้านให้ตรวจสอบว่าเป็นห้องที่แขกไม่ได้มาพักที่บ้านหรือไม่
② กรอกแบบฟอร์มแจ้งต่ออายุ ส่งไปที่ห้องพักของแขก และขอให้แขกไปติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการต่ออายุเมื่อกลับมาถึงห้องพัก
③ หากเงินมัดจำของแขกไม่เพียงพอ แขกควรฝากข้อความไว้ในคอมพิวเตอร์และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพัก
④ ลองติดต่อแขกท่านนั้นตามข้อมูลประวัติการเข้าพัก
เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม
52. แขกควรทำอย่างไรเมื่อมาบ้านโดยที่ไม่ได้พกบัตรประจำตัวประชาชน?
① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่าการลงทะเบียนที่พักต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชน
② แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง
③ กรุณาระบุชื่อผู้เข้าพัก ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินให้ผู้เข้าพัก
④ ขออนุมัติจากผู้บังคับบัญชา ขอให้แขกแจ้งโรงแรมอื่นหรือติดต่อญาติ และส่งเอกสารหรือแฟกซ์เพื่อยืนยันการเข้าพัก
53. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบสินค้าลดราคาซ้ำซ้อน?
① แจ้งศูนย์บริการห้องพักหรือพนักงานประจำชั้นทันที เชิญแขกไปยังห้องที่พร้อมใช้งาน และเปลี่ยนห้องให้แขก
② ขอโทษแขกทันที แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้ให้จัดการ และเตรียมบัตรกุญห้องพักและขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้เรียบร้อย
③ ปรับปรุงห้องพักให้แขกและส่งผลไม้หรือของขวัญจากโรงแรมเพื่อขอโทษ
รองเท้าแตะโรงแรม
54. มีแขกคนหนึ่งมาที่สถานีหลัก อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ และสอบถามเกี่ยวกับแขกหรือเหตุการณ์อื่นๆ ฉันควรทำอย่างไร?
① โปรดแสดงใบอนุญาตทำงานที่ยังไม่หมดอายุ และระบุชื่อหน่วยงานด้วย
② หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว โปรดให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และแจ้งให้ผู้ช่วยผู้จัดการบริเวณล็อบบี้และฝ่ายรักษาความปลอดภัยทราบ
③ นำเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสาธารณะเข้าไปในพื้นที่ที่ไม่ใช่พื้นที่ให้บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือ
④ การรักษาความลับต่อบุคคลภายนอก
55. มีรูรั่วในห้องซักรีด และทั้งแขกและคนในห้องซักรีดต่างก็มีความคิดเห็นของตัวเอง ฉันควรทำอย่างไรดี?
① ขอโทษแขกและบันทึกคำตอบของแขกต่อปัญหาที่เกิดขึ้น
② ตรวจสอบเอกสารบันทึกการรับของเพื่อดูว่ามีคำแนะนำใด ๆ หรือไม่ และสอบถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว
③ เจรจากับลูกค้าเกี่ยวกับการซ่อมแซมเสื้อผ้า
④ เจรจากับแขกเพื่อชดเชยค่าเสียหายสำหรับเสื้อผ้าของแขก
รองเท้าแตะโรงแรม
56. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกค้างชำระค่าที่พัก?
① ส่งจดหมายเตือนไปยังห้องพักของแขกและขอให้แขกชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ
② ปิดก๊อกน้ำในห้องพักและปิดโทรศัพท์ภายนอก
③ ไปที่ห้องกับผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ และขอให้แขกชำระเงินด้วยตนเอง
④ บันทึกยอดค้างชำระของแขกลงในแฟ้มประวัติแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น
57. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีสัญญาณว่ากำลังหลบหนีการชำระเงินระหว่างเข้าพักที่โรงแรม?
① โปรดตรวจสอบเงินมัดจำของแขกอยู่เสมอ และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพักของแขกหากเงินมัดจำไม่เพียงพอ
② แจ้งผู้บังคับบัญชาและแจ้งแผนกแม่บ้านและแผนกรักษาความปลอดภัยให้ดูแลแขกที่พักอยู่ในห้องนี้
③ ควบคุมราวแขวนผ้าในห้อง และนำออกหากจำเป็น
④ เข้าไปที่ไฟล์ประวัติการเข้าพักของแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น
ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม
58. ได้รับการยืนยันแล้วว่าแขกได้หลบหนีออกจากบัญชีไปแล้ว ฉันควรทำอย่างไรดี?
① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีเพื่อสกัดกั้นแขกคนดังกล่าว
② แจ้งแผนกแม่บ้านให้เช็คเอาท์และระงับบัญชี
③ รายงานให้หัวหน้าทราบ และเรียกเก็บเงินตามที่อยู่ของประวัติการเข้าพักของแขก
④ เข้าไปอยู่ในแฟ้มประวัติแขกและถูกเพิ่มชื่อลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรม
59. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกไม่สะดวกที่จะขยับตัว?
① ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
② จัดโต๊ะอาหารสำหรับแขกให้ใกล้กับลิฟต์หรือประตูมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
③ แจ้งเตือนแขกให้แจ้งแผนกที่เกี่ยวข้องของโรงแรมเพื่อขอรับบริการได้ตลอดเวลาเมื่อจำเป็น
④ ใส่ใจลูกค้าและให้บริการอย่างพิถีพิถันและรอบคอบตลอดเวลา
ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม
60. หากกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารถูกส่งไปผิดที่โดยสายการบินและขอความช่วยเหลือในการค้นหากระเป๋า ควรทำอย่างไร?
① ให้ความมั่นใจแก่แขกและแจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะให้ความช่วยเหลือในการค้นหาอย่างแน่นอน
② กรุณาระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนสัมภาระ เที่ยวบิน เป็นต้น
③ ติดต่อสายการบินและแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราสามารถช่วยคุณหาเครื่องบินได้
④ นำกระเป๋าเดินทางของแขกกลับไปที่ร้านและนำไปส่งที่ห้องพักของแขก
61. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบว่าพนักงานโรงแรมทะเลาะวิวาทกันในที่ทำงาน?
① รีบก้าวไปข้างหน้าเพื่อหยุดมันทันที
② ย้ายพนักงานออกจากพื้นที่ให้บริการลูกค้า
③ ข้าพเจ้าขออภัยแขกและขอให้แขกยกโทษให้ข้าพเจ้า
④ แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการภายใน
ชุดแปรงสีฟันโรงแรม
62. ถ้าแขกทะเลาะกันในห้อง ฉันควรทำอย่างไร?
① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยและฝ่ายแม่บ้านทันที แล้วไปตรวจสอบที่ประตู
② ขอให้แขกเปิดประตูอย่างสุภาพ อธิบายให้แขกทราบว่าเสียงดังจะรบกวนแขกท่านอื่น และขอความช่วยเหลือจากแขกด้วย
③ แยกแขกออกจากกันและขอให้พวกเขาไกล่เกลี่ยอย่างใจเย็น
④ แนะนำให้แขกเช็คเอาท์ทันทีและออกจากโรงแรมโดยเร็วที่สุด
63. เมื่อแขกมาถึงแผนกต้อนรับ และพนักงานต้อนรับกำลังรับโทรศัพท์อยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
① ส่งสัญญาณให้แขกทราบทันทีและขอให้พวกเขารอสักครู่
② วางสายโทรศัพท์โดยเร็วที่สุดเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า
③ หากใช้เวลารอสายนานเกินไป ให้กล่าวขอโทษลูกค้าอย่างสุภาพ ให้ลูกค้ารอเป็นเวลานาน แล้วจึงให้บริการแก่ลูกค้า
④ หากสามารถให้บริการที่ลูกค้าต้องการได้ทันเวลา ควรแก้ไขปัญหานั้นให้เสร็จก่อนรับโทรศัพท์
สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม
64. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่อยู่ขณะนำกระเป๋าเดินทางไปส่งให้แขกที่กำลังเปลี่ยนห้อง?
① โทรแจ้งแขกเกี่ยวกับเรื่องสัมภาระทันที
② ฝากกระเป๋าเดินทางไว้ที่แผนกต้อนรับ และฝากข้อความถึงแขกผู้เข้าพัก
③ ขอความช่วยเหลือจากพนักงานดูแลห้องพักในการนำกระเป๋าเดินทางของคุณเข้าไปในห้อง
④ หาห้องพักอื่นที่มีคุณอยู่ด้วย ส่งกระเป๋าเดินทางเข้าไป และเซ็นรับกระเป๋า
65. วิธีรับโทรศัพท์?
① รับโทรศัพท์ภายในสามครั้ง
② ทักทายกันอย่างสุภาพและแจ้งที่อยู่ของคุณ
③ ตั้งใจฟัง จดบันทึก และทวนคำพูดพร้อมยืนยันในเวลาที่เหมาะสม
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
①ฉันขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อห้องของคุณด้วย
②ไปที่เกิดเหตุพร้อมกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของแขก เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เวลาที่แขกออกไปและกลับมา สถานที่เก็บเงินและสิ่งของ และจำนวนเงินที่หายไป
③บันทึกรายละเอียดและสัญญาว่าจะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ พร้อมทั้งขอให้แขกช่วยตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดใด ๆ หรือไม่
④ ข้อมูลที่แขกแจ้งมาจะถูกตรวจสอบโดยแผนกแม่บ้านและศูนย์ตรวจสอบ และเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่จะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ จากนั้นแขกจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแจ้งตำรวจหรือไม่
2. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่สามารถโทรศัพท์ในห้องได้?
①ผมขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องด้วยครับ
②ตรวจสอบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของแขกตามหมายเลขห้องเพื่อดูว่ามีสาเหตุใดหรือไม่
③อธิบายเหตุผลให้แขกฟัง ขอให้แขกเข้าใจ และขอความร่วมมือจากแขก
④แก้ไขข้อผิดพลาดในคอมพิวเตอร์หรือแจ้งฝ่ายแม่บ้านเพื่อตรวจสอบ
ห้องอาหารของโรงแรม
3. เมื่อแขกเช็คเอาท์แล้วพบว่าลายเซ็นในบิลแต่ละใบไม่ตรงกับลายมือของเขา ฉันควรทำอย่างไร?
①ผมขอโทษอย่างยิ่งสำหรับเรื่องแบบนี้ ผมจะตรวจสอบดูเดี๋ยวนี้ครับ
②สอบถามแขกว่าเห็นด้วยหรือไม่ที่จะคิดค่าใช้จ่ายร่วมกับเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนคนอื่นๆ โดยหักจากค่าห้องพัก
③หากยังมีข้อโต้แย้งใดๆ อยู่ โปรดระงับบัญชีไว้ก่อน แล้วจึงทำการชำระเงินหลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว
④สำหรับบิลที่มีปัญหา โปรดสอบถามรายละเอียดจากพนักงานเก็บเงินที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่
4. พนักงานทำความสะอาดห้องควรรายงานอะไรเมื่อพบรูร้อนจากก้นบุหรี่บนพรมในห้อง?
①ขอให้พนักงานดูแลห้องตรวจสอบอีกครั้งว่ามีรูควันใหม่หรือไม่ หรือยืนยันว่าเกิดจากการเข้าพักของแขก
②อธิบายให้แขกทราบว่ามีรอยคราบควันบุหรี่บนพรมในห้อง และจำเป็นต้องมีการชดเชยตามระเบียบของโรงแรม
③หากมีข้อโต้แย้งใดๆ ให้ไปที่ห้องกับแขกเพื่อตรวจสอบและขอให้แขกเรียกคืนสิ่งของนั้น
④ค่าชดเชยอาจลดลงหรือได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม
ห้องพักโรงแรม
5. แผนกแม่บ้านแจ้งว่าแขกนำผ้าเช็ดตัวกลับไปด้วย และได้ชำระเงินที่แผนกต้อนรับแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?
①คุณไม่สามารถถามแขกโดยตรงว่าเขาเอาผ้าเช็ดตัวไปด้วยหรือไม่ แล้วเรียกร้องค่าชดเชยได้ แต่ควรขอให้แขกช่วยจำอย่างสุภาพว่าผ้าเช็ดตัววางไว้ที่ไหน พนักงานทำความสะอาดห้องอาจหาไม่เจอในขณะนี้
②หากแขกไม่ต้องการนำสิ่งของออกมาด้วยตนเอง คุณสามารถขอให้แขกกลับไปที่ห้องเพื่อช่วยหาสิ่งของนั้น เพื่อเป็นการรักษาหน้าตาของแขก
③อธิบายให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำหายไปในห้อง และแขกต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
④หากแขกรับคำขอแล้ว ควรแจ้งให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวไม่ใช่ของใช้สิ้นเปลืองของโรงแรม และสามารถซื้อได้หากแขกต้องการ พร้อมทั้งขอบคุณแขกที่ซื้อของใช้ของโรงแรมเป็นของที่ระลึก
6. ถ้าแขกใช้เครื่องดื่มในมินิบาร์ในห้องพัก แต่ปฏิเสธว่าไม่ได้ใช้ ควรทำอย่างไร?
①กรุณาติดต่อแผนกแม่บ้านอีกครั้งเพื่อดูว่าเครื่องดื่มในห้องได้รับการเติมเต็มทันเวลาหรือไม่ หรือแขกได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้วหรือไม่
②โปรดสอบถามแขกที่พักอยู่กับคุณว่าคุณได้ใช้ห้องน้ำหรือไม่ หรือว่าคุณจำได้หรือไม่ว่าได้พบปะกับเพื่อน ๆ ในระหว่างการเข้าพัก เป็นต้น
③นอกจากนี้ ควรสอบถามแขกอีกครั้งว่ามีการวางเครื่องดื่มไว้ที่ใดในห้องบ้าง และขอความช่วยเหลือจากแขกหากมี
④ค่าธรรมเนียมนี้อาจได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม
ห้องพักโรงแรม
7. ฉันควรทำอย่างไรหากกุญแจห้องพักหาย?
①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ
②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์
③หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว สามารถทำกุญแจใหม่ให้แขกได้ และจะแจ้งให้แขกทราบว่าจำเป็นต้องชดเชยค่าเสียหายสำหรับกุญแจที่หายไป
④แจ้งให้แขกทราบว่ากุญแจเดิมหมดอายุแล้ว
8. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกป่วยในโรงแรม?
①แสดงความเห็นใจต่อความเจ็บป่วยของแขก และให้ความมั่นใจแก่แขกว่าโรงแรมจะดูแลเรื่องนี้ให้
②ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมทันทีเพื่อทำการวินิจฉัยอาการของแขก ณ สถานที่พัก
③ตามสภาพของแขก ให้พนักงานไปซื้อยาให้แขกจากนอกโรงแรม หรือส่งแขกไปโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับการรักษาพยาบาล
④ดูแลแขกอย่างเอาใจใส่จนกว่าแขกจะหายดี
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
9. หากแขกชำระเงินในตอนกลางคืนและออกจากโรงแรมในเช้าวันรุ่งขึ้น พร้อมทั้งขอเก็บกุญห้องไว้ ฉันควรทำอย่างไร?
①อธิบายให้แขกทราบว่าบริการเช็คเอาท์ของโรงแรมเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และแขกสามารถเช็คเอาท์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการออกจากโรงแรม
②หากได้รับความยินยอมจากแขกผู้เข้าพัก การตรวจสอบห้องพักและการชำระเงินสามารถดำเนินการได้ แต่ยังคงจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือเงินมัดจำอื่นๆ ไว้ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
③หากไม่มีห้องว่าง สามารถชำระค่าห้องก่อนได้ แต่ยังจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
④จดบันทึกในคอมพิวเตอร์และจัดตารางเวร
10. ฉันควรทำอย่างไรหากใบเสร็จรับเงินมัดจำของแขกหาย?
①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ
②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์
③หลังจากตรวจสอบถูกต้องแล้ว กรุณาถ่ายสำเนาใบรับรองให้ทางโรงแรมเก็บไว้ และเขียนชื่อผู้รับใบรับรองให้ถูกต้องด้วย
④หากไม่ใช่ผู้ลงทะเบียนเอง คุณสามารถแจ้งแขกได้ว่าไม่สามารถเช็คเอาท์ได้ชั่วคราว และผู้ลงทะเบียนจะเป็นผู้ดำเนินการเช็คเอาท์ด้วยตนเองโดยใช้เอกสารที่ถูกต้อง และบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในคอมพิวเตอร์
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
11. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าเสียชีวิตขณะอยู่ในร้าน?
①แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีและกั้นพื้นที่เกิดเหตุ
②โทรแจ้งตำรวจตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา และในขณะเดียวกันก็กันเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนของแขกไว้ด้วย
③พิมพ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก รวมถึงวิดีโอวงจรปิดระหว่างการเข้าพัก
④ขอความร่วมมือจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม เช่น พนักงานทำความสะอาด เพื่อให้ความร่วมมือกับตำรวจ
12. ฉันควรทำอย่างไรหากโรงแรมไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก แต่แขกยังคงนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย?
①หยุดพฤติกรรมนั้นทันทีและแจ้งแขกอย่างสุภาพว่าทางโรงแรมมีกฎห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้าไปในร้าน
②กรุณาฝากสัตว์เลี้ยงไว้กับพนักงานต้อนรับชั่วคราว และดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด
③หากระยะเวลานานกว่านั้น โปรดให้อาหารสัตว์เลี้ยงอย่างสม่ำเสมอ
④ ทำหน้าที่ส่งมอบสัตว์เลี้ยงให้ดีจนกว่าลูกค้าจะมารับสัตว์เลี้ยงออกจากร้านไป
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
13. ถ้าแขกเมาและก่อเรื่องวุ่นวายโดยไม่มีเหตุผล ฉันควรทำอย่างไร?
①ตั้งสติ แจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และพาแขกคนดังกล่าวออกจากบริเวณบริการลูกค้า
②หากสถานการณ์บานปลาย ผู้จัดการเวรจะตัดสินใจโทรแจ้งตำรวจ
③หลังจากโทรแจ้งตำรวจแล้ว ตำรวจจะจัดการและนำตัวแขกที่เมาสุราออกจากโรงแรม
④ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องพนักงานโรงแรมและทรัพย์สินของโรงแรม
14. หากแขกพลัดลื่นล้มในบริเวณล็อบบี้ ควรทำอย่างไร?
①รีบก้าวเข้าไปขอโทษแขกและให้ความช่วยเหลือทันที
②ช่วยเหลือนำแขกไปยังบริเวณพักผ่อน และหากจำเป็น ให้เรียกเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมมายังที่เกิดเหตุ
③เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก ให้มอบผลไม้หรือของที่ระลึกจากโรงแรมแก่แขกเพื่อเป็นการขอโทษ
④ แจ้งทีม PA ให้จัดตั้งป้ายประกาศในพื้นที่ ทำความสะอาด หรือขยายขอบเขตและเสริมสร้างการจัดการในพื้นที่ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
15. หากแขกทำกุญแจกล่องเก็บรหัสผ่านหายและขอความช่วยเหลือในการเปิดกล่อง ฉันควรทำอย่างไร?
①โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุเพื่อลงทะเบียน
②โปรดแจ้งรายการสิ่งของที่เกี่ยวข้องในกล่องเพื่อตรวจสอบหลังจากแกะกล่องแล้ว
③กรุณากรอกแบบฟอร์มขออนุญาตแกะกล่องและลงชื่อ
④การแกะกล่องจะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บุคลากรฝ่ายวิศวกรรม และผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ โดยมีผู้ร่วมลงนามในเอกสารพร้อมกัน
16. หากในรายการสั่งซื้อระบุว่าเป็นการชำระเงินด้วยตนเอง และแขกขอให้โอนค่าห้องพักไปยังบริษัทเมื่อเช็คเอาท์ ฉันควรทำอย่างไร?
①อธิบายอย่างสุภาพให้แขกทราบว่าแขกจะต้องชำระเงินเมื่อทำการจอง และทางโรงแรมไม่ได้รับแจ้งจากบริษัท
②กรุณาติดต่อบริษัทเพื่อสอบถามอัตราค่าห้องพัก
③โปรดแจ้งให้โรงแรมทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรสาร แต่ต้องมีลายเซ็นของผู้มีอำนาจลงนามเพื่อยืนยันความยินยอม
④บัญชีอาจถูกระงับไว้ก่อน แล้วจึงดำเนินการต่อหลังจากที่แขกยืนยันกับบริษัทแล้ว
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
17. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่กลับเข้าห้องในตอนกลางคืน?
①ตรวจสอบในห้องว่ามีกระเป๋าเดินทาง กุญแจห้อง และสิ่งของอื่นๆ อยู่ในห้องหรือไม่ ถ้ามี ก็ไม่จำเป็นต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
②ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก เช่น ข้อมูลติดต่อของแขกเป็นสมาชิกของกลุ่ม/การประชุมหรือไม่ เป็นต้น
③พยายามติดต่อแขกโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับ เพื่อสอบถามว่าทางห้องพักจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร
18. โรงแรมเต็มแล้ว แต่ยังมีแขกพักอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
①ขอบคุณมากที่มาพัก และกรุณาอธิบายให้แขกทราบว่าโรงแรมเต็มแล้ว
②ติดต่อแผนกแม่บ้าน ตรวจสอบห้องซ่อมบำรุงและห้องพิเศษอื่นๆ และอธิบายให้แขกทราบว่าพวกเขายินดีที่จะเข้าพักหรือไม่
③ระบบสามารถทำการสำรองห้องพักให้แขก บันทึกชื่อแขกไว้ในรายชื่อรอ และแจ้งแขกทันทีเมื่อเช็คเอาท์
④ทำการจองห้องพักสำหรับแขกที่โรงแรมอื่น ๆ ในระดับเดียวกัน และไปรับแขกกลับมาที่โรงแรมเพื่อเช็คอินเมื่อมีห้องว่างในวันถัดไป
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
19. จะจองห้องพักทางโทรศัพท์ได้อย่างไร?
①รับโทรศัพท์ภายในสามครั้งและไปที่บ้านหลังนั้น
②บันทึกข้อมูลรายละเอียดการจองห้องพักทั้งหมด หมายเลขติดต่อ และระยะเวลาการเข้าพัก เป็นต้น
③ตรวจสอบสภาพห้องพักของผู้เข้าพักในวันที่ทำการจอง เพื่อดูว่าห้องพักนั้นตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่ หากไม่ตรงตามความต้องการ ให้แนะนำให้ผู้เข้าพักเปลี่ยนประเภทห้องพัก หรือจัดทำรายชื่อรอ
④ยืนยันการจองกับแขกและขอบคุณแขกสำหรับการจอง
20. ถ้าเพื่อนที่อ้างว่าเป็นผู้จัดการทั่วไปมาขอราคาพิเศษ ฉันควรทำอย่างไร?
①กรุณาเช็คอินก่อนและดำเนินการตามขั้นตอนการเช็คอินปกติ
②กรุณาติดต่อผู้จัดการทั่วไปเพื่อแจ้งให้แผนกต้อนรับทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาห้องพักหลังจากเช็คอินแล้ว
③โปรดทราบว่าแผนกต้อนรับจะทำการปรับเปลี่ยนราคาห้องพักหลังจากได้รับแจ้งจากหัวหน้าคณะแล้วเท่านั้น
④แจ้งให้หัวหน้าแผนกทราบและดำเนินการส่งมอบงานให้เรียบร้อย
ชุดเครื่องนอนโรงแรม
21. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีวันเกิดระหว่างที่เข้าพัก?
① แจ้งแผนกจัดเลี้ยงให้เตรียมเค้กวันเกิด การ์ด และดอกไม้สำหรับแขก
② แจ้งแผนกแม่บ้าน และแจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้เมื่อแขกกลับถึงห้องพัก
③ ส่งเค้กวันเกิดและดอกไม้ไปให้แขก และอวยพรวันเกิดให้พวกเขา
④ สอบถามความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากแขก และบันทึกและจัดเก็บเอกสารไว้
22. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพาแขกเข้าไปในห้องแล้วพบว่าห้องไม่เรียบร้อยหรือมีกระเป๋าเดินทางของแขกคนอื่นอยู่?
① ออกจากห้องทันทีและขอโทษแขก
② แจ้งแผนกต้อนรับทันที รายงานสถานการณ์ และเปลี่ยนห้องพักให้แขก
③ พาแขกไปยังห้องพักอื่นที่โอเค และอธิบายขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้แขกฟัง
④ ตรวจสอบสถานะห้องพักกับแผนกแม่บ้านและหาสาเหตุ
ผ้าห่มโรงแรม
23. กระเป๋าเดินทางของทีมมาถึงแล้ว แต่แขกยังไม่มา ฉันควรทำอย่างไร?
① ตรวจสอบกับทีมที่จองไว้เพื่อยืนยันว่ากระเป๋าเดินทางเป็นของทีมที่จะมาถึงร้านหรือไม่
② ตรวจสอบสภาพของสัมภาระ และยืนยันจำนวนสัมภาระด้วยลายเซ็นของผู้ที่นำสัมภาระมาส่ง
③ คลุมสัมภาระทั้งหมดด้วยตาข่าย และส่งมอบหลังจากทีมงานมาถึงร้านแล้ว
④ ติดต่อหัวหน้าทีมและส่งมอบงานให้เรียบร้อย
24. จะเก็บกระเป๋าเดินทางของแขกอย่างไร?
① กรุณากรอกแบบฟอร์มฝากสัมภาระ
② แจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะไม่รับฝากของมีค่า วัตถุไวไฟ วัตถุระเบิด อาหารที่แตกหักง่าย และของมีค่าอื่นๆ
③ ตรวจสอบสภาพสัมภาระ ยืนยันจำนวนสัมภาระ และเวลานัดรับสัมภาระ
④ มอบคูปองฝากสัมภาระให้แก่แขก และเตือนแขกให้มารับสัมภาระด้วยคูปองดังกล่าว
ผ้าห่มโรงแรม
25. ฉันควรทำอย่างไรหากคูปองรับกระเป๋าหายเมื่อแขกมารับกระเป๋า?
① กรุณาระบุข้อมูล เช่น จำนวนกระเป๋า รูปแบบ และระยะเวลาในการจัดเก็บ
② ตรวจสอบว่ามีบริการรับฝากสัมภาระตามที่แขกแจ้งหรือไม่
③ กรุณาแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ ตรวจสอบกับบัตรฝากสัมภาระ และถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนเพื่อลงทะเบียน กรุณาลงชื่อรับรองด้วย
④ แจ้งให้แขกทราบว่าพวกเขาสามารถถอนเงินได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลในบัตรฝากเงินตรงกันทุกประการเท่านั้น
26. ฉันควรทำอย่างไรหากห้องพักแขกยังไม่พร้อมหลังจากแขกมาถึง?
① ติดต่อแผนกแม่บ้านทันทีเพื่อจัดหาห้องพักอื่นที่เหมาะสมให้แขกเข้าพัก
② สอบถามเกี่ยวกับระยะเวลารอของแผนกแม่บ้าน กรุณารอสักครู่
③ หากเวลานานกว่านั้น ผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้จะพาคุณไปพักผ่อนที่บาร์ในล็อบบี้
④ ติดต่อแผนกแม่บ้านได้ตลอดเวลา เพื่อให้แขกได้เข้าห้องพักและพักผ่อนได้ทันเวลา
ผ้าห่มโรงแรม
27. หลังจากแขกมาถึงแล้ว ห้องพักยังไม่พร้อม หากแขกบอกว่าต้องการเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด ฉันควรทำอย่างไร?
① แจ้งแผนกแม่บ้านว่าแขกยินดีที่จะเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด
② แจ้งแขกให้ทราบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด และกรุณาฝากกระเป๋าไว้ในห้องเก็บสัมภาระ
③ ทำการเช็คอินให้แขกและขออภัยที่ห้องยังไม่พร้อม
④ จดบันทึกในคอมพิวเตอร์ คอยตรวจสอบอยู่เสมอ และเปลี่ยนสถานะห้อง
28. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกปฏิเสธที่จะจ่ายเงินมัดจำ?
① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การวางเงินมัดจำเป็นนโยบายของโรงแรม เพื่ออำนวยความสะดวกให้แขกได้ใช้บริการในโรงแรม
② จำนวนเงินมัดจำสามารถลดลงได้ตามความเหมาะสม แต่ต้องสูงกว่าอัตราค่าห้องพัก
③ แนะนำให้แขกทุกท่านรูดบัตรเครดิตและชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต
④ แนะนำให้แขกติดต่อพนักงานขายของโรงแรมหรือบุคคลอื่น ๆ เพื่อขอคำยืนยันแทน
แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม
29. เงินมัดจำค่าเช็คอินของแขกไม่เพียงพอ และเขาบอกว่าเพื่อนของเขาได้นำเงินมาชดเชยในตอนกลางคืน ฉันควรทำอย่างไรดี?
① แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักและรับประกันการเข้าพักสำหรับแขกท่านอื่นๆ
② ให้แขกเช็คอิน ทำกุญแจตามจำนวนเงินมัดจำ ขอความยินยอมจากแขก และแจ้งแผนกแม่บ้านให้เบิกกุญแจ
③ ขอให้แขกรูดบัตรเครดิตหรือติดต่อพนักงานโรงแรมเพื่อยืนยันการชำระเงิน
④ ให้ความสำคัญกับห้องนี้ ทำหน้าที่ส่งมอบให้ดี และติดตามเงินมัดจำอยู่เสมอ
30. แขกจองห้องพักไว้สองห้องและขอให้ช่วยเพื่อนที่มาถึงช้าลงทะเบียนและเปิดห้อง ฉันควรทำอย่างไร?
① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า การเข้าพักสองห้องต้องใช้เอกสารมากกว่าสองฉบับในการลงทะเบียน ซึ่งเป็นระเบียบของสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ
② สามารถอนุญาตให้แขกเปิดห้องหนึ่งก่อนและสำรองห้องอีกห้องไว้สำหรับการจองที่รับประกันได้
③ ขอให้แขกแจ้งข้อมูลของเพื่อน ๆ ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินแทนเพื่อน ๆ เหล่านั้น
④ สามารถเปิดห้องได้ก่อน แต่ต้องแจ้งให้แขกทราบว่าเพื่อนที่มาสายจะต้องลงทะเบียนและมาทีหลัง
แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม
31. หากแขกไม่เห็นด้วยว่าเงินมัดจำสูงกว่าค่าห้องพัก ฉันควรทำอย่างไร?
① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การเซ็นใบเสร็จรับเงินสำหรับการใช้จ่ายในโรงแรมนั้น เพื่อความสะดวกของแขกเอง
② อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า นอกเหนือจากค่าห้องพักแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่แน่นอน เช่น ค่าโทรศัพท์ ค่าบริการโรงแรม เป็นต้น
③ โรงแรมจะคิดค่าบริการตามยอดใช้จ่ายจริงของแขกแต่ละท่าน
④ แนะนำให้แขกชำระค่าห้องพักเป็นเงินสด และส่วนที่เหลือสามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้
32. ฉันควรทำอย่างไรหากทีม/การประชุมขอให้เช็คเอาท์ช้ากว่าเวลาที่กำหนด?
① คุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับของกลุ่ม/การประชุมที่โรงแรมเพื่อยืนยันค่าธรรมเนียมสำหรับการเช็คเอาท์ล่าช้า
② กำหนดเวลาล่าช้าและรายงานตามสถานการณ์ของลูกค้า
③ แนะนำให้ทีม/ผู้จัดประชุมสำรองห้องพักไว้บ้างสำหรับเก็บสัมภาระหรือพักผ่อน
④ คอยสังเกตและติดตามสถานการณ์การชำระเงินอยู่เสมอ พร้อมทั้งเตรียมการให้พร้อมสำหรับการชำระเงิน
แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม
33. หากแขกขอเปลี่ยนห้อง ฉันควรทำอย่างไร?
① สอบถามเหตุผลที่สมควรจากแขกสำหรับการเปลี่ยนห้อง
②ตามสถานการณ์ของลูกค้า โปรดนำกุญแจไปที่แผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการเปลี่ยนห้องตามขั้นตอนที่กำหนด
③ เปลี่ยนราคาห้องพักและแจ้งแผนกแม่บ้านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงห้องพัก
④ กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนห้องและแจ้งให้แผนกหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องทราบ
34. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อมีผู้มาเยี่ยมถามหมายเลขห้องของห้องที่ต้องการความเป็นส่วนตัว หรือหมายเลขห้องของแขกคนสำคัญ?
① เราต้องยึดมั่นในหลักการที่ว่า ข้อมูลของแขกผู้เข้าพักจะต้องไม่ถูกเปิดเผยตามอำเภอใจ
② แจ้งแขกอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกที่ทางโรงแรมกำลังมองหาอยู่ และแขกสามารถติดต่อมาเองได้
③ แนะนำให้ผู้เข้าชมฝากข้อความไว้เพื่อแจ้งให้ทราบ
④ โทรไปสอบถามว่าแขกสามารถแจ้งหมายเลขห้องของผู้มาเยือนได้หรือไม่
35. ฉันควรทำอย่างไรหากมีคนแปลกหน้ามาที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจ?
① ตรวจสอบว่ามีคนแปลกหน้าแจ้งเรื่องการวางกุญแจไว้ที่แผนกต้อนรับหรือไม่
② ตรวจสอบว่ามีคำแนะนำหรือข้อกำหนดพิเศษใด ๆ สำหรับการรับกุญแจนี้หรือไม่
③ ตรวจสอบตัวตนของคนแปลกหน้าและลงทะเบียนหากจำเป็น
④ บอกคนแปลกหน้าอย่างสุภาพให้ติดต่อผู้ถือครองกุญแจ จากนั้นแจ้งแผนกต้อนรับว่าสามารถมารับกุญแจได้หรือไม่
หมอนโรงแรม
36. หากบ้านหลังนั้นมีคนอาศัยอยู่ แต่คอมพิวเตอร์ยังวางขายอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน
② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่
③ โทรติดต่อผู้พักอาศัยในห้องเพื่อยืนยันตัวตนและสอบถามเหตุผล
④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข
37. สภาพห้องในปัจจุบันคือ ห้องว่างรอการทำความสะอาด แต่คอมพิวเตอร์มีผู้ใช้งานอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน
② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่
③ กรุณาเข้าไปในห้องเพื่อตรวจสอบและยืนยันสภาพที่แท้จริงของห้อง
④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข
38. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าโทรมาจากนอกร้านและขอชำระเงิน?
① กรุณาแจ้งหมายเลขห้องและชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อการตรวจสอบ
② สอบถามชื่อผู้โทรและที่ตั้งของกุญแจ
③ สอบถามแขกถึงวิธีการชำระเงินและดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
④ แจ้งแผนกแม่บ้านให้มาตรวจสอบห้องพักและทำการเช็คเอาท์
หมอนโรงแรม
39. มีคนไปที่โรงแรมเพื่อทวงหนี้และถามหมายเลขห้องพักของแขกคนนั้น ฉันควรทำอย่างไร?
① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด
② แจ้งผู้โทรอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อด้วยตนเอง
③ แนะนำให้ผู้โทรฝากข้อความและบอกข้อความนั้นให้เขาฟัง
④ โปรดให้ความร่วมมือกับฝ่ายรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ลุกลามใหญ่โต
40. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกที่เช็คเอาท์ขออยู่ต่อในห้องเดิม และขอเช็คอินเข้าห้องอีกครั้งในอีกสองวันต่อมา?
① ตรวจสอบสถานการณ์ของแขกอีกครั้งหลังจากสองวัน เพื่อพิจารณาว่าคุณสามารถจองห้องพักนี้ให้เขาได้หรือไม่
② ทำการสำรองห้องพักให้แขกและระบุรายละเอียด แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสำรองห้องพักให้แขกได้จริง แต่ควรพยายามทำให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
③ หากแขกมีอาการวิตกกังวล โปรดจองห้องพักประเภทอื่น แต่พยายามจัดเตรียมห้องนี้ให้เรียบร้อยมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
④ ส่งมอบงานและจัดเก็บประวัติลูกค้าให้ดี
41. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าที่ออกจากร้านขอส่งมอบสิ่งของคืน?
① หากต้องใช้เวลานาน โปรดฝากไว้ที่แผนกต้อนรับ
② อธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเราจะไม่ส่งมอบอาหารที่ติดไฟง่าย ระเบิดได้ และแตกหักง่าย
③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้าและระบุวิธีการติดต่อ
④ โปรดระบุผู้รับหรือเวลาที่ได้รับ
หมอนโรงแรม
42. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับอีเมลจากลูกค้าที่กำลังจะออกจากร้าน?
① ตรวจสอบประวัติการเข้าพักของแขกและติดต่อแขก
② ติดต่อแผนกต้อนรับของผู้เข้าพักในบริเวณนั้น และทางแผนกต้อนรับจะดำเนินการโอนย้ายให้
③ เก็บไว้ในแผนกและรอให้แขกมารับ จากนั้นจึงดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ
④ สำหรับสินค้าเร่งด่วน ฯลฯ หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ควรส่งคืนสินค้าทันที
43. ฉันควรทำอย่างไรหากผู้เข้าพักขอให้แผนกต้อนรับส่งมอบของมีค่าให้กับผู้เข้าพักที่มาถึงก่อน?
① สอบถามผู้เข้าพักว่ามีแขกที่เดินทางมาก่อนหรือไม่
② แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ให้เก็บสิ่งของมีค่าไว้ในตู้นิรภัยของโรงแรม และผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้จะเป็นผู้เก็บกุญแจห้องพักของแขก
③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้า ระบุชื่อและข้อมูลติดต่อ พร้อมทั้งฝากข้อความไว้
④ ส่งมอบงานให้ดีและติดตามเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง
44. ถ้าเสียงของอีกฝ่ายเบาเกินไปจนฟังไม่ชัด ฉันควรทำอย่างไร?
① ขอโทษแขกและขอให้แขกพูดเสียงดังขึ้น
② แนะนำให้แขกโทรกลับอีกครั้งหรือเปลี่ยนช่องทางการติดต่อ
③ ตั้งใจฟังและจดบันทึก
④ ทวนเนื้อหาในบันทึกการสนทนาและยืนยันกับแขกอีกครั้ง
ผ้าเช็ดตัวโรงแรม
45. ผมได้รับโทรศัพท์เพื่อหาผู้เช่า แต่คอมพิวเตอร์แสดงว่าห้องนั้นยังไม่มีคนเช่า ผมควรทำอย่างไรดี?
① ดิฉันขออภัยแขกทุกท่านและขอแจ้งให้ทราบว่าห้องที่จะย้ายให้นั้นว่างอยู่ค่ะ
② สอบถามข้อมูลจากผู้โทร เช่น ชื่อหรือหมายเลขห้องของแขกที่กำลังตามหา เพื่อตรวจสอบว่าแขกท่านนั้นเช็คเอาท์แล้วหรือไม่
③ กรุณาทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ และเราจะติดต่อแขกที่ออกจากโรงแรมไปแล้วตามข้อมูลในแฟ้มประวัติแขก
④ กรุณาฝากข้อความถึงผู้โทร
46. ฉันควรทำอย่างไรหากพบแขกที่ไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอกเข้ามาในห้อง?
① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด
② แจ้งผู้โทรว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อท่านด้วยตนเอง
③ ขอให้ผู้โทรฝากข้อความไว้ และแจ้งให้พวกเขาทราบ
④ โทรไปถามว่าแขกต้องการรับโทรศัพท์หรือแจ้งหมายเลขห้องหรือไม่
47. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสายเงียบ?
① ขออภัยอีกฝ่ายด้วย แต่ฉันไม่ได้ยินเสียง โปรดพูดดังขึ้นอีกหน่อย
② ขอให้อีกฝ่ายโทรกลับหรือเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร
③ หากคุณไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย โปรดวางสายก่อน
④ หลังจากวางสายแล้ว ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ยังใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
ผ้าเช็ดตัวโรงแรม
48. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการบริการปลุก?
① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น
② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย
③ บันทึกข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์
④ หลังจากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องอัตโนมัติแล้ว โทรศัพท์จะต้องยืนยันการเปิดเครื่องอีกครั้งด้วยตนเอง
49. หากคอมพิวเตอร์เกิดขัดข้องและไม่สามารถปลุกเครื่องได้ ฉันควรทำอย่างไร?
① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น
② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย
③ บันทึกข้อมูลและส่งมอบงานให้พนักงานประจำกะ
④ หากจำเป็น ให้ปลุกด้วยตนเองทางโทรศัพท์ หรือขอให้พนักงานห้องพักปลุกให้ทันที
เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม
50. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการติดตั้งสายโทรศัพท์จากภายนอกเข้ามาในห้องหลังจากเช็คเอาท์แล้ว?
① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า หลังจากชำระค่าอาหารเรียบร้อยแล้ว โทรศัพท์ในห้องจะไม่สามารถโทรออกไปยังหมายเลขภายนอกได้
② แนะนำให้แขกผู้เข้าพักใช้โทรศัพท์สาธารณะที่ศูนย์ธุรกิจของโรงแรม
③ สามารถเปิดสายโทรศัพท์ภายนอกให้แขกใช้งานได้อีกครั้งตามความเหมาะสม แต่แขกจะต้องชำระค่าโทรศัพท์ให้ตรงเวลา
④ ปิดการรับสายจากภายนอกได้ตลอดเวลา
51. แขกมาถึงโรงแรมตามเวลาที่คาดว่าจะออกจากโรงแรม แต่ยังไม่ได้ทำการเช็คเอาท์ให้เรียบร้อย ควรทำอย่างไรดี?
① แจ้งแผนกแม่บ้านให้ตรวจสอบว่าเป็นห้องที่แขกไม่ได้มาพักที่บ้านหรือไม่
② กรอกแบบฟอร์มแจ้งต่ออายุ ส่งไปที่ห้องพักของแขก และขอให้แขกไปติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการต่ออายุเมื่อกลับมาถึงห้องพัก
③ หากเงินมัดจำของแขกไม่เพียงพอ แขกควรฝากข้อความไว้ในคอมพิวเตอร์และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพัก
④ ลองติดต่อแขกท่านนั้นตามข้อมูลประวัติการเข้าพัก
เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม
52. แขกควรทำอย่างไรเมื่อมาบ้านโดยที่ไม่ได้พกบัตรประจำตัวประชาชน?
① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่าการลงทะเบียนที่พักต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชน
② แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง
③ กรุณาระบุชื่อผู้เข้าพัก ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินให้ผู้เข้าพัก
④ ขออนุมัติจากผู้บังคับบัญชา ขอให้แขกแจ้งโรงแรมอื่นหรือติดต่อญาติ และส่งเอกสารหรือแฟกซ์เพื่อยืนยันการเข้าพัก
53. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบสินค้าลดราคาซ้ำซ้อน?
① แจ้งศูนย์บริการห้องพักหรือพนักงานประจำชั้นทันที เชิญแขกไปยังห้องที่พร้อมใช้งาน และเปลี่ยนห้องให้แขก
② ขอโทษแขกทันที แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้ให้จัดการ และเตรียมบัตรกุญห้องพักและขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้เรียบร้อย
③ ปรับปรุงห้องพักให้แขกและส่งผลไม้หรือของขวัญจากโรงแรมเพื่อขอโทษ
รองเท้าแตะโรงแรม
54. มีแขกคนหนึ่งมาที่สถานีหลัก อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ และสอบถามเกี่ยวกับแขกหรือเหตุการณ์อื่นๆ ฉันควรทำอย่างไร?
① โปรดแสดงใบอนุญาตทำงานที่ยังไม่หมดอายุ และระบุชื่อหน่วยงานด้วย
② หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว โปรดให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และแจ้งให้ผู้ช่วยผู้จัดการบริเวณล็อบบี้และฝ่ายรักษาความปลอดภัยทราบ
③ นำเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสาธารณะเข้าไปในพื้นที่ที่ไม่ใช่พื้นที่ให้บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือ
④ การรักษาความลับต่อบุคคลภายนอก
55. มีรูรั่วในห้องซักรีด และทั้งแขกและคนในห้องซักรีดต่างก็มีความคิดเห็นของตัวเอง ฉันควรทำอย่างไรดี?
① ขอโทษแขกและบันทึกคำตอบของแขกต่อปัญหาที่เกิดขึ้น
② ตรวจสอบเอกสารบันทึกการรับของเพื่อดูว่ามีคำแนะนำใด ๆ หรือไม่ และสอบถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว
③ เจรจากับลูกค้าเกี่ยวกับการซ่อมแซมเสื้อผ้า
④ เจรจากับแขกเพื่อชดเชยค่าเสียหายสำหรับเสื้อผ้าของแขก
รองเท้าแตะโรงแรม
56. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกค้างชำระค่าที่พัก?
① ส่งจดหมายเตือนไปยังห้องพักของแขกและขอให้แขกชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ
② ปิดก๊อกน้ำในห้องพักและปิดโทรศัพท์ภายนอก
③ ไปที่ห้องกับผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ และขอให้แขกชำระเงินด้วยตนเอง
④ บันทึกยอดค้างชำระของแขกลงในแฟ้มประวัติแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น
57. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีสัญญาณว่ากำลังหลบหนีการชำระเงินระหว่างเข้าพักที่โรงแรม?
① โปรดตรวจสอบเงินมัดจำของแขกอยู่เสมอ และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพักของแขกหากเงินมัดจำไม่เพียงพอ
② แจ้งผู้บังคับบัญชาและแจ้งแผนกแม่บ้านและแผนกรักษาความปลอดภัยให้ดูแลแขกที่พักอยู่ในห้องนี้
③ ควบคุมราวแขวนผ้าในห้อง และนำออกหากจำเป็น
④ เข้าไปที่ไฟล์ประวัติการเข้าพักของแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น
ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม
58. ได้รับการยืนยันแล้วว่าแขกได้หลบหนีออกจากบัญชีไปแล้ว ฉันควรทำอย่างไรดี?
① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีเพื่อสกัดกั้นแขกคนดังกล่าว
② แจ้งแผนกแม่บ้านให้เช็คเอาท์และระงับบัญชี
③ รายงานให้หัวหน้าทราบ และเรียกเก็บเงินตามที่อยู่ของประวัติการเข้าพักของแขก
④ เข้าไปอยู่ในแฟ้มประวัติแขกและถูกเพิ่มชื่อลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรม
59. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกไม่สะดวกที่จะขยับตัว?
① ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
② จัดโต๊ะอาหารสำหรับแขกให้ใกล้กับลิฟต์หรือประตูมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
③ แจ้งเตือนแขกให้แจ้งแผนกที่เกี่ยวข้องของโรงแรมเพื่อขอรับบริการได้ตลอดเวลาเมื่อจำเป็น
④ ใส่ใจลูกค้าและให้บริการอย่างพิถีพิถันและรอบคอบตลอดเวลา
ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม
60. หากกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารถูกส่งไปผิดที่โดยสายการบินและขอความช่วยเหลือในการค้นหากระเป๋า ควรทำอย่างไร?
① ให้ความมั่นใจแก่แขกและแจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะให้ความช่วยเหลือในการค้นหาอย่างแน่นอน
② กรุณาระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนสัมภาระ เที่ยวบิน เป็นต้น
③ ติดต่อสายการบินและแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราสามารถช่วยคุณหาเครื่องบินได้
④ นำกระเป๋าเดินทางของแขกกลับไปที่ร้านและนำไปส่งที่ห้องพักของแขก
61. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบว่าพนักงานโรงแรมทะเลาะวิวาทกันในที่ทำงาน?
① รีบก้าวไปข้างหน้าเพื่อหยุดมันทันที
② ย้ายพนักงานออกจากพื้นที่ให้บริการลูกค้า
③ ข้าพเจ้าขออภัยแขกและขอให้แขกยกโทษให้ข้าพเจ้า
④ แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการภายใน
ชุดแปรงสีฟันโรงแรม
62. ถ้าแขกทะเลาะกันในห้อง ฉันควรทำอย่างไร?
① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยและฝ่ายแม่บ้านทันที แล้วไปตรวจสอบที่ประตู
② ขอให้แขกเปิดประตูอย่างสุภาพ อธิบายให้แขกทราบว่าเสียงดังจะรบกวนแขกท่านอื่น และขอความช่วยเหลือจากแขกด้วย
③ แยกแขกออกจากกันและขอให้พวกเขาไกล่เกลี่ยอย่างใจเย็น
④ แนะนำให้แขกเช็คเอาท์ทันทีและออกจากโรงแรมโดยเร็วที่สุด
63. เมื่อแขกมาถึงแผนกต้อนรับ และพนักงานต้อนรับกำลังรับโทรศัพท์อยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
① ส่งสัญญาณให้แขกทราบทันทีและขอให้พวกเขารอสักครู่
② วางสายโทรศัพท์โดยเร็วที่สุดเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า
③ หากใช้เวลารอสายนานเกินไป ให้กล่าวขอโทษลูกค้าอย่างสุภาพ ให้ลูกค้ารอเป็นเวลานาน แล้วจึงให้บริการแก่ลูกค้า
④ หากสามารถให้บริการที่ลูกค้าต้องการได้ทันเวลา ควรแก้ไขปัญหานั้นให้เสร็จก่อนรับโทรศัพท์
สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม
64. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่อยู่ขณะนำกระเป๋าเดินทางไปส่งให้แขกที่กำลังเปลี่ยนห้อง?
① โทรแจ้งแขกเกี่ยวกับเรื่องสัมภาระทันที
② ฝากกระเป๋าเดินทางไว้ที่แผนกต้อนรับ และฝากข้อความถึงแขกผู้เข้าพัก
③ ขอความช่วยเหลือจากพนักงานดูแลห้องพักในการนำกระเป๋าเดินทางของคุณเข้าไปในห้อง
④ หาห้องพักอื่นที่มีคุณอยู่ด้วย ส่งกระเป๋าเดินทางเข้าไป และเซ็นรับกระเป๋า
65. วิธีรับโทรศัพท์?
① รับโทรศัพท์ภายในสามครั้ง
② ทักทายกันอย่างสุภาพและแจ้งที่อยู่ของคุณ
③ ตั้งใจฟัง จดบันทึก และทวนคำพูดพร้อมยืนยันในเวลาที่เหมาะสม
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
ไม่มีข้อมูล
ที่คุณอาจชอบ
ไม่มีข้อมูล
Leave a Comment
we welcome custom designs and ideas and is able to cater to the specific requirements.
เราผลิตสินค้าหลากหลายประเภทคุณภาพสูงและหรูหรา ได้แก่ ชุดเครื่องนอน ผ้าเช็ดตัว ผ้าปูที่นอน ที่นอน หมอน และผลิตภัณฑ์ผ้าลินินสำหรับโรงพยาบาล ซึ่งได้รับการออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมและโรงพยาบาล
หมายเลขโทรศัพท์: 0771-5585836
อีเมล:hanbiyan1@gmail.com
เบอร์โทรศัพท์: +86 15878178593
WhatsApp: +86 15878178593
เวแชท: 15878178593
ที่อยู่: ร้านค้าเลขที่ 201 ชั้น 2 อาคาร 17 หนานหนิงคันทรีการ์เดนไทมส์ซิตี้ เลขที่ 496 ถนนคุนหลุน เมืองซานตาง เขตซิงหนิง เมืองหนานหนิง เขตปกครองตนเองกวางสีจ้วง
ลิขสิทธิ์ © 2025 HANBI - www.hanbi-hotelsupplies.com | แผนผัง เว็บไซต์ นโยบายความเป็นส่วนตัว