รายการขั้นตอนการจัดการปัญหา 69 ประเภทในแผนกต้อนรับโรงแรม - Hanbi Textile

1. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกกลับจากการเดินทางและพบว่าเงินส่วนตัวของเขาหายไป?

①ฉันขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อห้องของคุณด้วย

②ไปที่เกิดเหตุพร้อมกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของแขก เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เวลาที่แขกออกไปและกลับมา สถานที่เก็บเงินและสิ่งของ และจำนวนเงินที่หายไป

③บันทึกรายละเอียดและสัญญาว่าจะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ พร้อมทั้งขอให้แขกช่วยตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดใด ๆ หรือไม่

④ ข้อมูลที่แขกแจ้งมาจะถูกตรวจสอบโดยแผนกแม่บ้านและศูนย์ตรวจสอบ และเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่จะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ จากนั้นแขกจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแจ้งตำรวจหรือไม่

2. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่สามารถโทรศัพท์ในห้องได้?

①ผมขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องด้วยครับ

②ตรวจสอบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของแขกตามหมายเลขห้องเพื่อดูว่ามีสาเหตุใดหรือไม่

③อธิบายเหตุผลให้แขกฟัง ขอให้แขกเข้าใจ และขอความร่วมมือจากแขก

④แก้ไขข้อผิดพลาดในคอมพิวเตอร์หรือแจ้งฝ่ายแม่บ้านเพื่อตรวจสอบ

ห้องอาหารของโรงแรม

3. เมื่อแขกเช็คเอาท์แล้วพบว่าลายเซ็นในบิลแต่ละใบไม่ตรงกับลายมือของเขา ฉันควรทำอย่างไร?

①ผมขอโทษอย่างยิ่งสำหรับเรื่องแบบนี้ ผมจะตรวจสอบดูเดี๋ยวนี้ครับ

②สอบถามแขกว่าเห็นด้วยหรือไม่ที่จะคิดค่าใช้จ่ายร่วมกับเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนคนอื่นๆ โดยหักจากค่าห้องพัก

③หากยังมีข้อโต้แย้งใดๆ อยู่ โปรดระงับบัญชีไว้ก่อน แล้วจึงทำการชำระเงินหลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว

④สำหรับบิลที่มีปัญหา โปรดสอบถามรายละเอียดจากพนักงานเก็บเงินที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่

4. พนักงานทำความสะอาดห้องควรรายงานอะไรเมื่อพบรูร้อนจากก้นบุหรี่บนพรมในห้อง?

①ขอให้พนักงานดูแลห้องตรวจสอบอีกครั้งว่ามีรูควันใหม่หรือไม่ หรือยืนยันว่าเกิดจากการเข้าพักของแขก

②อธิบายให้แขกทราบว่ามีรอยคราบควันบุหรี่บนพรมในห้อง และจำเป็นต้องมีการชดเชยตามระเบียบของโรงแรม

③หากมีข้อโต้แย้งใดๆ ให้ไปที่ห้องกับแขกเพื่อตรวจสอบและขอให้แขกเรียกคืนสิ่งของนั้น

④ค่าชดเชยอาจลดลงหรือได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม

ห้องพักโรงแรม

5. แผนกแม่บ้านแจ้งว่าแขกนำผ้าเช็ดตัวกลับไปด้วย และได้ชำระเงินที่แผนกต้อนรับแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?

①คุณไม่สามารถถามแขกโดยตรงว่าเขาเอาผ้าเช็ดตัวไปด้วยหรือไม่ แล้วเรียกร้องค่าชดเชยได้ แต่ควรขอให้แขกช่วยจำอย่างสุภาพว่าผ้าเช็ดตัววางไว้ที่ไหน พนักงานทำความสะอาดห้องอาจหาไม่เจอในขณะนี้

②หากแขกไม่ต้องการนำสิ่งของออกมาด้วยตนเอง คุณสามารถขอให้แขกกลับไปที่ห้องเพื่อช่วยหาสิ่งของนั้น เพื่อเป็นการรักษาหน้าตาของแขก

③อธิบายให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำหายไปในห้อง และแขกต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

④หากแขกรับคำขอแล้ว ควรแจ้งให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวไม่ใช่ของใช้สิ้นเปลืองของโรงแรม และสามารถซื้อได้หากแขกต้องการ พร้อมทั้งขอบคุณแขกที่ซื้อของใช้ของโรงแรมเป็นของที่ระลึก

6. ถ้าแขกใช้เครื่องดื่มในมินิบาร์ในห้องพัก แต่ปฏิเสธว่าไม่ได้ใช้ ควรทำอย่างไร?

①กรุณาติดต่อแผนกแม่บ้านอีกครั้งเพื่อดูว่าเครื่องดื่มในห้องได้รับการเติมเต็มทันเวลาหรือไม่ หรือแขกได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้วหรือไม่

②โปรดสอบถามแขกที่พักอยู่กับคุณว่าคุณได้ใช้ห้องน้ำหรือไม่ หรือว่าคุณจำได้หรือไม่ว่าได้พบปะกับเพื่อน ๆ ในระหว่างการเข้าพัก เป็นต้น

③นอกจากนี้ ควรสอบถามแขกอีกครั้งว่ามีการวางเครื่องดื่มไว้ที่ใดในห้องบ้าง และขอความช่วยเหลือจากแขกหากมี

④ค่าธรรมเนียมนี้อาจได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม

ห้องพักโรงแรม

7. ฉันควรทำอย่างไรหากกุญแจห้องพักหาย?

①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ

②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์

③หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว สามารถทำกุญแจใหม่ให้แขกได้ และจะแจ้งให้แขกทราบว่าจำเป็นต้องชดเชยค่าเสียหายสำหรับกุญแจที่หายไป

④แจ้งให้แขกทราบว่ากุญแจเดิมหมดอายุแล้ว

8. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกป่วยในโรงแรม?

①แสดงความเห็นใจต่อความเจ็บป่วยของแขก และให้ความมั่นใจแก่แขกว่าโรงแรมจะดูแลเรื่องนี้ให้

②ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมทันทีเพื่อทำการวินิจฉัยอาการของแขก ณ สถานที่พัก

③ตามสภาพของแขก ให้พนักงานไปซื้อยาให้แขกจากนอกโรงแรม หรือส่งแขกไปโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับการรักษาพยาบาล

④ดูแลแขกอย่างเอาใจใส่จนกว่าแขกจะหายดี

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

9. หากแขกชำระเงินในตอนกลางคืนและออกจากโรงแรมในเช้าวันรุ่งขึ้น พร้อมทั้งขอเก็บกุญห้องไว้ ฉันควรทำอย่างไร?

①อธิบายให้แขกทราบว่าบริการเช็คเอาท์ของโรงแรมเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และแขกสามารถเช็คเอาท์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการออกจากโรงแรม

②หากได้รับความยินยอมจากแขกผู้เข้าพัก การตรวจสอบห้องพักและการชำระเงินสามารถดำเนินการได้ แต่ยังคงจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือเงินมัดจำอื่นๆ ไว้ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

③หากไม่มีห้องว่าง สามารถชำระค่าห้องก่อนได้ แต่ยังจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

④จดบันทึกในคอมพิวเตอร์และจัดตารางเวร

10. ฉันควรทำอย่างไรหากใบเสร็จรับเงินมัดจำของแขกหาย?

①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ

②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์

③หลังจากตรวจสอบถูกต้องแล้ว กรุณาถ่ายสำเนาใบรับรองให้ทางโรงแรมเก็บไว้ และเขียนชื่อผู้รับใบรับรองให้ถูกต้องด้วย

④หากไม่ใช่ผู้ลงทะเบียนเอง คุณสามารถแจ้งแขกได้ว่าไม่สามารถเช็คเอาท์ได้ชั่วคราว และผู้ลงทะเบียนจะเป็นผู้ดำเนินการเช็คเอาท์ด้วยตนเองโดยใช้เอกสารที่ถูกต้อง และบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในคอมพิวเตอร์

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

11. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าเสียชีวิตขณะอยู่ในร้าน?

①แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีและกั้นพื้นที่เกิดเหตุ

②โทรแจ้งตำรวจตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา และในขณะเดียวกันก็กันเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนของแขกไว้ด้วย

③พิมพ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก รวมถึงวิดีโอวงจรปิดระหว่างการเข้าพัก

④ขอความร่วมมือจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม เช่น พนักงานทำความสะอาด เพื่อให้ความร่วมมือกับตำรวจ

12. ฉันควรทำอย่างไรหากโรงแรมไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก แต่แขกยังคงนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย?

①หยุดพฤติกรรมนั้นทันทีและแจ้งแขกอย่างสุภาพว่าทางโรงแรมมีกฎห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้าไปในร้าน

②กรุณาฝากสัตว์เลี้ยงไว้กับพนักงานต้อนรับชั่วคราว และดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด

③หากระยะเวลานานกว่านั้น โปรดให้อาหารสัตว์เลี้ยงอย่างสม่ำเสมอ

④ ทำหน้าที่ส่งมอบสัตว์เลี้ยงให้ดีจนกว่าลูกค้าจะมารับสัตว์เลี้ยงออกจากร้านไป

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

13. ถ้าแขกเมาและก่อเรื่องวุ่นวายโดยไม่มีเหตุผล ฉันควรทำอย่างไร?

①ตั้งสติ แจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และพาแขกคนดังกล่าวออกจากบริเวณบริการลูกค้า

②หากสถานการณ์บานปลาย ผู้จัดการเวรจะตัดสินใจโทรแจ้งตำรวจ

③หลังจากโทรแจ้งตำรวจแล้ว ตำรวจจะจัดการและนำตัวแขกที่เมาสุราออกจากโรงแรม

④ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องพนักงานโรงแรมและทรัพย์สินของโรงแรม

14. หากแขกพลัดลื่นล้มในบริเวณล็อบบี้ ควรทำอย่างไร?

①รีบก้าวเข้าไปขอโทษแขกและให้ความช่วยเหลือทันที

②ช่วยเหลือนำแขกไปยังบริเวณพักผ่อน และหากจำเป็น ให้เรียกเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมมายังที่เกิดเหตุ

③เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก ให้มอบผลไม้หรือของที่ระลึกจากโรงแรมแก่แขกเพื่อเป็นการขอโทษ

④ แจ้งทีม PA ให้จัดตั้งป้ายประกาศในพื้นที่ ทำความสะอาด หรือขยายขอบเขตและเสริมสร้างการจัดการในพื้นที่ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

15. หากแขกทำกุญแจกล่องเก็บรหัสผ่านหายและขอความช่วยเหลือในการเปิดกล่อง ฉันควรทำอย่างไร?

①โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุเพื่อลงทะเบียน

②โปรดแจ้งรายการสิ่งของที่เกี่ยวข้องในกล่องเพื่อตรวจสอบหลังจากแกะกล่องแล้ว

③กรุณากรอกแบบฟอร์มขออนุญาตแกะกล่องและลงชื่อ

④การแกะกล่องจะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บุคลากรฝ่ายวิศวกรรม และผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ โดยมีผู้ร่วมลงนามในเอกสารพร้อมกัน

16. หากในรายการสั่งซื้อระบุว่าเป็นการชำระเงินด้วยตนเอง และแขกขอให้โอนค่าห้องพักไปยังบริษัทเมื่อเช็คเอาท์ ฉันควรทำอย่างไร?

①อธิบายอย่างสุภาพให้แขกทราบว่าแขกจะต้องชำระเงินเมื่อทำการจอง และทางโรงแรมไม่ได้รับแจ้งจากบริษัท

②กรุณาติดต่อบริษัทเพื่อสอบถามอัตราค่าห้องพัก

③โปรดแจ้งให้โรงแรมทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรสาร แต่ต้องมีลายเซ็นของผู้มีอำนาจลงนามเพื่อยืนยันความยินยอม

④บัญชีอาจถูกระงับไว้ก่อน แล้วจึงดำเนินการต่อหลังจากที่แขกยืนยันกับบริษัทแล้ว

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

17. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่กลับเข้าห้องในตอนกลางคืน?

①ตรวจสอบในห้องว่ามีกระเป๋าเดินทาง กุญแจห้อง และสิ่งของอื่นๆ อยู่ในห้องหรือไม่ ถ้ามี ก็ไม่จำเป็นต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม

②ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก เช่น ข้อมูลติดต่อของแขกเป็นสมาชิกของกลุ่ม/การประชุมหรือไม่ เป็นต้น

③พยายามติดต่อแขกโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับ เพื่อสอบถามว่าทางห้องพักจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร

18. โรงแรมเต็มแล้ว แต่ยังมีแขกพักอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?

①ขอบคุณมากที่มาพัก และกรุณาอธิบายให้แขกทราบว่าโรงแรมเต็มแล้ว

②ติดต่อแผนกแม่บ้าน ตรวจสอบห้องซ่อมบำรุงและห้องพิเศษอื่นๆ และอธิบายให้แขกทราบว่าพวกเขายินดีที่จะเข้าพักหรือไม่

③ระบบสามารถทำการสำรองห้องพักให้แขก บันทึกชื่อแขกไว้ในรายชื่อรอ และแจ้งแขกทันทีเมื่อเช็คเอาท์

④ทำการจองห้องพักสำหรับแขกที่โรงแรมอื่น ๆ ในระดับเดียวกัน และไปรับแขกกลับมาที่โรงแรมเพื่อเช็คอินเมื่อมีห้องว่างในวันถัดไป

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

19. จะจองห้องพักทางโทรศัพท์ได้อย่างไร?

①รับโทรศัพท์ภายในสามครั้งและไปที่บ้านหลังนั้น

②บันทึกข้อมูลรายละเอียดการจองห้องพักทั้งหมด หมายเลขติดต่อ และระยะเวลาการเข้าพัก เป็นต้น

③ตรวจสอบสภาพห้องพักของผู้เข้าพักในวันที่ทำการจอง เพื่อดูว่าห้องพักนั้นตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่ หากไม่ตรงตามความต้องการ ให้แนะนำให้ผู้เข้าพักเปลี่ยนประเภทห้องพัก หรือจัดทำรายชื่อรอ

④ยืนยันการจองกับแขกและขอบคุณแขกสำหรับการจอง

20. ถ้าเพื่อนที่อ้างว่าเป็นผู้จัดการทั่วไปมาขอราคาพิเศษ ฉันควรทำอย่างไร?

①กรุณาเช็คอินก่อนและดำเนินการตามขั้นตอนการเช็คอินปกติ

②กรุณาติดต่อผู้จัดการทั่วไปเพื่อแจ้งให้แผนกต้อนรับทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาห้องพักหลังจากเช็คอินแล้ว

③โปรดทราบว่าแผนกต้อนรับจะทำการปรับเปลี่ยนราคาห้องพักหลังจากได้รับแจ้งจากหัวหน้าคณะแล้วเท่านั้น

④แจ้งให้หัวหน้าแผนกทราบและดำเนินการส่งมอบงานให้เรียบร้อย

ชุดเครื่องนอนโรงแรม

21. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีวันเกิดระหว่างที่เข้าพัก?

① แจ้งแผนกจัดเลี้ยงให้เตรียมเค้กวันเกิด การ์ด และดอกไม้สำหรับแขก

② แจ้งแผนกแม่บ้าน และแจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้เมื่อแขกกลับถึงห้องพัก

③ ส่งเค้กวันเกิดและดอกไม้ไปให้แขก และอวยพรวันเกิดให้พวกเขา

④ สอบถามความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากแขก และบันทึกและจัดเก็บเอกสารไว้

22. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพาแขกเข้าไปในห้องแล้วพบว่าห้องไม่เรียบร้อยหรือมีกระเป๋าเดินทางของแขกคนอื่นอยู่?

① ออกจากห้องทันทีและขอโทษแขก

② แจ้งแผนกต้อนรับทันที รายงานสถานการณ์ และเปลี่ยนห้องพักให้แขก

③ พาแขกไปยังห้องพักอื่นที่โอเค และอธิบายขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้แขกฟัง

④ ตรวจสอบสถานะห้องพักกับแผนกแม่บ้านและหาสาเหตุ

ผ้าห่มโรงแรม

23. กระเป๋าเดินทางของทีมมาถึงแล้ว แต่แขกยังไม่มา ฉันควรทำอย่างไร?

① ตรวจสอบกับทีมที่จองไว้เพื่อยืนยันว่ากระเป๋าเดินทางเป็นของทีมที่จะมาถึงร้านหรือไม่

② ตรวจสอบสภาพของสัมภาระ และยืนยันจำนวนสัมภาระด้วยลายเซ็นของผู้ที่นำสัมภาระมาส่ง

③ คลุมสัมภาระทั้งหมดด้วยตาข่าย และส่งมอบหลังจากทีมงานมาถึงร้านแล้ว

④ ติดต่อหัวหน้าทีมและส่งมอบงานให้เรียบร้อย

24. จะเก็บกระเป๋าเดินทางของแขกอย่างไร?

① กรุณากรอกแบบฟอร์มฝากสัมภาระ

② แจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะไม่รับฝากของมีค่า วัตถุไวไฟ วัตถุระเบิด อาหารที่แตกหักง่าย และของมีค่าอื่นๆ

③ ตรวจสอบสภาพสัมภาระ ยืนยันจำนวนสัมภาระ และเวลานัดรับสัมภาระ

④ มอบคูปองฝากสัมภาระให้แก่แขก และเตือนแขกให้มารับสัมภาระด้วยคูปองดังกล่าว

ผ้าห่มโรงแรม

25. ฉันควรทำอย่างไรหากคูปองรับกระเป๋าหายเมื่อแขกมารับกระเป๋า?

① กรุณาระบุข้อมูล เช่น จำนวนกระเป๋า รูปแบบ และระยะเวลาในการจัดเก็บ

② ตรวจสอบว่ามีบริการรับฝากสัมภาระตามที่แขกแจ้งหรือไม่

③ กรุณาแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ ตรวจสอบกับบัตรฝากสัมภาระ และถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนเพื่อลงทะเบียน กรุณาลงชื่อรับรองด้วย

④ แจ้งให้แขกทราบว่าพวกเขาสามารถถอนเงินได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลในบัตรฝากเงินตรงกันทุกประการเท่านั้น

26. ฉันควรทำอย่างไรหากห้องพักแขกยังไม่พร้อมหลังจากแขกมาถึง?

① ติดต่อแผนกแม่บ้านทันทีเพื่อจัดหาห้องพักอื่นที่เหมาะสมให้แขกเข้าพัก

② สอบถามเกี่ยวกับระยะเวลารอของแผนกแม่บ้าน กรุณารอสักครู่

③ หากเวลานานกว่านั้น ผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้จะพาคุณไปพักผ่อนที่บาร์ในล็อบบี้

④ ติดต่อแผนกแม่บ้านได้ตลอดเวลา เพื่อให้แขกได้เข้าห้องพักและพักผ่อนได้ทันเวลา

ผ้าห่มโรงแรม

27. หลังจากแขกมาถึงแล้ว ห้องพักยังไม่พร้อม หากแขกบอกว่าต้องการเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด ฉันควรทำอย่างไร?

① แจ้งแผนกแม่บ้านว่าแขกยินดีที่จะเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด

② แจ้งแขกให้ทราบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด และกรุณาฝากกระเป๋าไว้ในห้องเก็บสัมภาระ

③ ทำการเช็คอินให้แขกและขออภัยที่ห้องยังไม่พร้อม

④ จดบันทึกในคอมพิวเตอร์ คอยตรวจสอบอยู่เสมอ และเปลี่ยนสถานะห้อง

28. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกปฏิเสธที่จะจ่ายเงินมัดจำ?

① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การวางเงินมัดจำเป็นนโยบายของโรงแรม เพื่ออำนวยความสะดวกให้แขกได้ใช้บริการในโรงแรม

② จำนวนเงินมัดจำสามารถลดลงได้ตามความเหมาะสม แต่ต้องสูงกว่าอัตราค่าห้องพัก

③ แนะนำให้แขกทุกท่านรูดบัตรเครดิตและชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต

④ แนะนำให้แขกติดต่อพนักงานขายของโรงแรมหรือบุคคลอื่น ๆ เพื่อขอคำยืนยันแทน

แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม

29. เงินมัดจำค่าเช็คอินของแขกไม่เพียงพอ และเขาบอกว่าเพื่อนของเขาได้นำเงินมาชดเชยในตอนกลางคืน ฉันควรทำอย่างไรดี?

① แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักและรับประกันการเข้าพักสำหรับแขกท่านอื่นๆ

② ให้แขกเช็คอิน ทำกุญแจตามจำนวนเงินมัดจำ ขอความยินยอมจากแขก และแจ้งแผนกแม่บ้านให้เบิกกุญแจ

③ ขอให้แขกรูดบัตรเครดิตหรือติดต่อพนักงานโรงแรมเพื่อยืนยันการชำระเงิน

④ ให้ความสำคัญกับห้องนี้ ทำหน้าที่ส่งมอบให้ดี และติดตามเงินมัดจำอยู่เสมอ

30. แขกจองห้องพักไว้สองห้องและขอให้ช่วยเพื่อนที่มาถึงช้าลงทะเบียนและเปิดห้อง ฉันควรทำอย่างไร?

① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า การเข้าพักสองห้องต้องใช้เอกสารมากกว่าสองฉบับในการลงทะเบียน ซึ่งเป็นระเบียบของสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ

② สามารถอนุญาตให้แขกเปิดห้องหนึ่งก่อนและสำรองห้องอีกห้องไว้สำหรับการจองที่รับประกันได้

③ ขอให้แขกแจ้งข้อมูลของเพื่อน ๆ ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินแทนเพื่อน ๆ เหล่านั้น

④ สามารถเปิดห้องได้ก่อน แต่ต้องแจ้งให้แขกทราบว่าเพื่อนที่มาสายจะต้องลงทะเบียนและมาทีหลัง

แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม

31. หากแขกไม่เห็นด้วยว่าเงินมัดจำสูงกว่าค่าห้องพัก ฉันควรทำอย่างไร?

① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การเซ็นใบเสร็จรับเงินสำหรับการใช้จ่ายในโรงแรมนั้น เพื่อความสะดวกของแขกเอง

② อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า นอกเหนือจากค่าห้องพักแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่แน่นอน เช่น ค่าโทรศัพท์ ค่าบริการโรงแรม เป็นต้น

③ โรงแรมจะคิดค่าบริการตามยอดใช้จ่ายจริงของแขกแต่ละท่าน

④ แนะนำให้แขกชำระค่าห้องพักเป็นเงินสด และส่วนที่เหลือสามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้

32. ฉันควรทำอย่างไรหากทีม/การประชุมขอให้เช็คเอาท์ช้ากว่าเวลาที่กำหนด?

① คุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับของกลุ่ม/การประชุมที่โรงแรมเพื่อยืนยันค่าธรรมเนียมสำหรับการเช็คเอาท์ล่าช้า

② กำหนดเวลาล่าช้าและรายงานตามสถานการณ์ของลูกค้า

③ แนะนำให้ทีม/ผู้จัดประชุมสำรองห้องพักไว้บ้างสำหรับเก็บสัมภาระหรือพักผ่อน

④ คอยสังเกตและติดตามสถานการณ์การชำระเงินอยู่เสมอ พร้อมทั้งเตรียมการให้พร้อมสำหรับการชำระเงิน

แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม

33. หากแขกขอเปลี่ยนห้อง ฉันควรทำอย่างไร?

① สอบถามเหตุผลที่สมควรจากแขกสำหรับการเปลี่ยนห้อง

②ตามสถานการณ์ของลูกค้า โปรดนำกุญแจไปที่แผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการเปลี่ยนห้องตามขั้นตอนที่กำหนด

③ เปลี่ยนราคาห้องพักและแจ้งแผนกแม่บ้านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงห้องพัก

④ กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนห้องและแจ้งให้แผนกหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องทราบ

34. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อมีผู้มาเยี่ยมถามหมายเลขห้องของห้องที่ต้องการความเป็นส่วนตัว หรือหมายเลขห้องของแขกคนสำคัญ?

① เราต้องยึดมั่นในหลักการที่ว่า ข้อมูลของแขกผู้เข้าพักจะต้องไม่ถูกเปิดเผยตามอำเภอใจ

② แจ้งแขกอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกที่ทางโรงแรมกำลังมองหาอยู่ และแขกสามารถติดต่อมาเองได้

③ แนะนำให้ผู้เข้าชมฝากข้อความไว้เพื่อแจ้งให้ทราบ

④ โทรไปสอบถามว่าแขกสามารถแจ้งหมายเลขห้องของผู้มาเยือนได้หรือไม่

35. ฉันควรทำอย่างไรหากมีคนแปลกหน้ามาที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจ?

① ตรวจสอบว่ามีคนแปลกหน้าแจ้งเรื่องการวางกุญแจไว้ที่แผนกต้อนรับหรือไม่

② ตรวจสอบว่ามีคำแนะนำหรือข้อกำหนดพิเศษใด ๆ สำหรับการรับกุญแจนี้หรือไม่

③ ตรวจสอบตัวตนของคนแปลกหน้าและลงทะเบียนหากจำเป็น

④ บอกคนแปลกหน้าอย่างสุภาพให้ติดต่อผู้ถือครองกุญแจ จากนั้นแจ้งแผนกต้อนรับว่าสามารถมารับกุญแจได้หรือไม่

หมอนโรงแรม

36. หากบ้านหลังนั้นมีคนอาศัยอยู่ แต่คอมพิวเตอร์ยังวางขายอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?

① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน

② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่

③ โทรติดต่อผู้พักอาศัยในห้องเพื่อยืนยันตัวตนและสอบถามเหตุผล

④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข

37. สภาพห้องในปัจจุบันคือ ห้องว่างรอการทำความสะอาด แต่คอมพิวเตอร์มีผู้ใช้งานอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?

① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน

② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่

③ กรุณาเข้าไปในห้องเพื่อตรวจสอบและยืนยันสภาพที่แท้จริงของห้อง

④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข

38. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าโทรมาจากนอกร้านและขอชำระเงิน?

① กรุณาแจ้งหมายเลขห้องและชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อการตรวจสอบ

② สอบถามชื่อผู้โทรและที่ตั้งของกุญแจ

③ สอบถามแขกถึงวิธีการชำระเงินและดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

④ แจ้งแผนกแม่บ้านให้มาตรวจสอบห้องพักและทำการเช็คเอาท์

หมอนโรงแรม

39. มีคนไปที่โรงแรมเพื่อทวงหนี้และถามหมายเลขห้องพักของแขกคนนั้น ฉันควรทำอย่างไร?

① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด

② แจ้งผู้โทรอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อด้วยตนเอง

③ แนะนำให้ผู้โทรฝากข้อความและบอกข้อความนั้นให้เขาฟัง

④ โปรดให้ความร่วมมือกับฝ่ายรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ลุกลามใหญ่โต

40. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกที่เช็คเอาท์ขออยู่ต่อในห้องเดิม และขอเช็คอินเข้าห้องอีกครั้งในอีกสองวันต่อมา?

① ตรวจสอบสถานการณ์ของแขกอีกครั้งหลังจากสองวัน เพื่อพิจารณาว่าคุณสามารถจองห้องพักนี้ให้เขาได้หรือไม่

② ทำการสำรองห้องพักให้แขกและระบุรายละเอียด แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสำรองห้องพักให้แขกได้จริง แต่ควรพยายามทำให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

③ หากแขกมีอาการวิตกกังวล โปรดจองห้องพักประเภทอื่น แต่พยายามจัดเตรียมห้องนี้ให้เรียบร้อยมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

④ ส่งมอบงานและจัดเก็บประวัติลูกค้าให้ดี

41. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าที่ออกจากร้านขอส่งมอบสิ่งของคืน?

① หากต้องใช้เวลานาน โปรดฝากไว้ที่แผนกต้อนรับ

② อธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเราจะไม่ส่งมอบอาหารที่ติดไฟง่าย ระเบิดได้ และแตกหักง่าย

③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้าและระบุวิธีการติดต่อ

④ โปรดระบุผู้รับหรือเวลาที่ได้รับ

หมอนโรงแรม

42. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับอีเมลจากลูกค้าที่กำลังจะออกจากร้าน?

① ตรวจสอบประวัติการเข้าพักของแขกและติดต่อแขก

② ติดต่อแผนกต้อนรับของผู้เข้าพักในบริเวณนั้น และทางแผนกต้อนรับจะดำเนินการโอนย้ายให้

③ เก็บไว้ในแผนกและรอให้แขกมารับ จากนั้นจึงดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ

④ สำหรับสินค้าเร่งด่วน ฯลฯ หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ควรส่งคืนสินค้าทันที

43. ฉันควรทำอย่างไรหากผู้เข้าพักขอให้แผนกต้อนรับส่งมอบของมีค่าให้กับผู้เข้าพักที่มาถึงก่อน?

① สอบถามผู้เข้าพักว่ามีแขกที่เดินทางมาก่อนหรือไม่

② แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ให้เก็บสิ่งของมีค่าไว้ในตู้นิรภัยของโรงแรม และผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้จะเป็นผู้เก็บกุญแจห้องพักของแขก

③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้า ระบุชื่อและข้อมูลติดต่อ พร้อมทั้งฝากข้อความไว้

④ ส่งมอบงานให้ดีและติดตามเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง

44. ถ้าเสียงของอีกฝ่ายเบาเกินไปจนฟังไม่ชัด ฉันควรทำอย่างไร?

① ขอโทษแขกและขอให้แขกพูดเสียงดังขึ้น

② แนะนำให้แขกโทรกลับอีกครั้งหรือเปลี่ยนช่องทางการติดต่อ

③ ตั้งใจฟังและจดบันทึก

④ ทวนเนื้อหาในบันทึกการสนทนาและยืนยันกับแขกอีกครั้ง

ผ้าเช็ดตัวโรงแรม

45. ผมได้รับโทรศัพท์เพื่อหาผู้เช่า แต่คอมพิวเตอร์แสดงว่าห้องนั้นยังไม่มีคนเช่า ผมควรทำอย่างไรดี?

① ดิฉันขออภัยแขกทุกท่านและขอแจ้งให้ทราบว่าห้องที่จะย้ายให้นั้นว่างอยู่ค่ะ

② สอบถามข้อมูลจากผู้โทร เช่น ชื่อหรือหมายเลขห้องของแขกที่กำลังตามหา เพื่อตรวจสอบว่าแขกท่านนั้นเช็คเอาท์แล้วหรือไม่

③ กรุณาทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ และเราจะติดต่อแขกที่ออกจากโรงแรมไปแล้วตามข้อมูลในแฟ้มประวัติแขก

④ กรุณาฝากข้อความถึงผู้โทร

46. ​​ฉันควรทำอย่างไรหากพบแขกที่ไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอกเข้ามาในห้อง?

① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด

② แจ้งผู้โทรว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อท่านด้วยตนเอง

③ ขอให้ผู้โทรฝากข้อความไว้ และแจ้งให้พวกเขาทราบ

④ โทรไปถามว่าแขกต้องการรับโทรศัพท์หรือแจ้งหมายเลขห้องหรือไม่

47. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสายเงียบ?

① ขออภัยอีกฝ่ายด้วย แต่ฉันไม่ได้ยินเสียง โปรดพูดดังขึ้นอีกหน่อย

② ขอให้อีกฝ่ายโทรกลับหรือเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร

③ หากคุณไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย โปรดวางสายก่อน

④ หลังจากวางสายแล้ว ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ยังใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

ผ้าเช็ดตัวโรงแรม

48. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการบริการปลุก?

① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น

② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย

③ บันทึกข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์

④ หลังจากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องอัตโนมัติแล้ว โทรศัพท์จะต้องยืนยันการเปิดเครื่องอีกครั้งด้วยตนเอง

49. หากคอมพิวเตอร์เกิดขัดข้องและไม่สามารถปลุกเครื่องได้ ฉันควรทำอย่างไร?

① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น

② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย

③ บันทึกข้อมูลและส่งมอบงานให้พนักงานประจำกะ

④ หากจำเป็น ให้ปลุกด้วยตนเองทางโทรศัพท์ หรือขอให้พนักงานห้องพักปลุกให้ทันที

เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม

50. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการติดตั้งสายโทรศัพท์จากภายนอกเข้ามาในห้องหลังจากเช็คเอาท์แล้ว?

① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า หลังจากชำระค่าอาหารเรียบร้อยแล้ว โทรศัพท์ในห้องจะไม่สามารถโทรออกไปยังหมายเลขภายนอกได้

② แนะนำให้แขกผู้เข้าพักใช้โทรศัพท์สาธารณะที่ศูนย์ธุรกิจของโรงแรม

③ สามารถเปิดสายโทรศัพท์ภายนอกให้แขกใช้งานได้อีกครั้งตามความเหมาะสม แต่แขกจะต้องชำระค่าโทรศัพท์ให้ตรงเวลา

④ ปิดการรับสายจากภายนอกได้ตลอดเวลา

51. แขกมาถึงโรงแรมตามเวลาที่คาดว่าจะออกจากโรงแรม แต่ยังไม่ได้ทำการเช็คเอาท์ให้เรียบร้อย ควรทำอย่างไรดี?

① แจ้งแผนกแม่บ้านให้ตรวจสอบว่าเป็นห้องที่แขกไม่ได้มาพักที่บ้านหรือไม่

② กรอกแบบฟอร์มแจ้งต่ออายุ ส่งไปที่ห้องพักของแขก และขอให้แขกไปติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการต่ออายุเมื่อกลับมาถึงห้องพัก

③ หากเงินมัดจำของแขกไม่เพียงพอ แขกควรฝากข้อความไว้ในคอมพิวเตอร์และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพัก

④ ลองติดต่อแขกท่านนั้นตามข้อมูลประวัติการเข้าพัก

เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม

52. แขกควรทำอย่างไรเมื่อมาบ้านโดยที่ไม่ได้พกบัตรประจำตัวประชาชน?

① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่าการลงทะเบียนที่พักต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชน

② แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง

③ กรุณาระบุชื่อผู้เข้าพัก ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินให้ผู้เข้าพัก

④ ขออนุมัติจากผู้บังคับบัญชา ขอให้แขกแจ้งโรงแรมอื่นหรือติดต่อญาติ และส่งเอกสารหรือแฟกซ์เพื่อยืนยันการเข้าพัก

53. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบสินค้าลดราคาซ้ำซ้อน?

① แจ้งศูนย์บริการห้องพักหรือพนักงานประจำชั้นทันที เชิญแขกไปยังห้องที่พร้อมใช้งาน และเปลี่ยนห้องให้แขก

② ขอโทษแขกทันที แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้ให้จัดการ และเตรียมบัตรกุญห้องพักและขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้เรียบร้อย

③ ปรับปรุงห้องพักให้แขกและส่งผลไม้หรือของขวัญจากโรงแรมเพื่อขอโทษ

รองเท้าแตะโรงแรม

54. มีแขกคนหนึ่งมาที่สถานีหลัก อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ และสอบถามเกี่ยวกับแขกหรือเหตุการณ์อื่นๆ ฉันควรทำอย่างไร?

① โปรดแสดงใบอนุญาตทำงานที่ยังไม่หมดอายุ และระบุชื่อหน่วยงานด้วย

② หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว โปรดให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และแจ้งให้ผู้ช่วยผู้จัดการบริเวณล็อบบี้และฝ่ายรักษาความปลอดภัยทราบ

③ นำเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสาธารณะเข้าไปในพื้นที่ที่ไม่ใช่พื้นที่ให้บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือ

④ การรักษาความลับต่อบุคคลภายนอก

55. มีรูรั่วในห้องซักรีด และทั้งแขกและคนในห้องซักรีดต่างก็มีความคิดเห็นของตัวเอง ฉันควรทำอย่างไรดี?

① ขอโทษแขกและบันทึกคำตอบของแขกต่อปัญหาที่เกิดขึ้น

② ตรวจสอบเอกสารบันทึกการรับของเพื่อดูว่ามีคำแนะนำใด ๆ หรือไม่ และสอบถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว

③ เจรจากับลูกค้าเกี่ยวกับการซ่อมแซมเสื้อผ้า

④ เจรจากับแขกเพื่อชดเชยค่าเสียหายสำหรับเสื้อผ้าของแขก

รองเท้าแตะโรงแรม

56. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกค้างชำระค่าที่พัก?

① ส่งจดหมายเตือนไปยังห้องพักของแขกและขอให้แขกชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ

② ปิดก๊อกน้ำในห้องพักและปิดโทรศัพท์ภายนอก

③ ไปที่ห้องกับผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ และขอให้แขกชำระเงินด้วยตนเอง

④ บันทึกยอดค้างชำระของแขกลงในแฟ้มประวัติแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น

57. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีสัญญาณว่ากำลังหลบหนีการชำระเงินระหว่างเข้าพักที่โรงแรม?

① โปรดตรวจสอบเงินมัดจำของแขกอยู่เสมอ และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพักของแขกหากเงินมัดจำไม่เพียงพอ

② แจ้งผู้บังคับบัญชาและแจ้งแผนกแม่บ้านและแผนกรักษาความปลอดภัยให้ดูแลแขกที่พักอยู่ในห้องนี้

③ ควบคุมราวแขวนผ้าในห้อง และนำออกหากจำเป็น

④ เข้าไปที่ไฟล์ประวัติการเข้าพักของแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น

ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม

58. ได้รับการยืนยันแล้วว่าแขกได้หลบหนีออกจากบัญชีไปแล้ว ฉันควรทำอย่างไรดี?

① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีเพื่อสกัดกั้นแขกคนดังกล่าว

② แจ้งแผนกแม่บ้านให้เช็คเอาท์และระงับบัญชี

③ รายงานให้หัวหน้าทราบ และเรียกเก็บเงินตามที่อยู่ของประวัติการเข้าพักของแขก

④ เข้าไปอยู่ในแฟ้มประวัติแขกและถูกเพิ่มชื่อลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรม

59. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกไม่สะดวกที่จะขยับตัว?

① ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า

② จัดโต๊ะอาหารสำหรับแขกให้ใกล้กับลิฟต์หรือประตูมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

③ แจ้งเตือนแขกให้แจ้งแผนกที่เกี่ยวข้องของโรงแรมเพื่อขอรับบริการได้ตลอดเวลาเมื่อจำเป็น

④ ใส่ใจลูกค้าและให้บริการอย่างพิถีพิถันและรอบคอบตลอดเวลา

ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม

60. หากกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารถูกส่งไปผิดที่โดยสายการบินและขอความช่วยเหลือในการค้นหากระเป๋า ควรทำอย่างไร?

① ให้ความมั่นใจแก่แขกและแจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะให้ความช่วยเหลือในการค้นหาอย่างแน่นอน

② กรุณาระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนสัมภาระ เที่ยวบิน เป็นต้น

③ ติดต่อสายการบินและแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราสามารถช่วยคุณหาเครื่องบินได้

④ นำกระเป๋าเดินทางของแขกกลับไปที่ร้านและนำไปส่งที่ห้องพักของแขก

61. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบว่าพนักงานโรงแรมทะเลาะวิวาทกันในที่ทำงาน?

① รีบก้าวไปข้างหน้าเพื่อหยุดมันทันที

② ย้ายพนักงานออกจากพื้นที่ให้บริการลูกค้า

③ ข้าพเจ้าขออภัยแขกและขอให้แขกยกโทษให้ข้าพเจ้า

④ แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการภายใน

ชุดแปรงสีฟันโรงแรม

62. ถ้าแขกทะเลาะกันในห้อง ฉันควรทำอย่างไร?

① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยและฝ่ายแม่บ้านทันที แล้วไปตรวจสอบที่ประตู

② ขอให้แขกเปิดประตูอย่างสุภาพ อธิบายให้แขกทราบว่าเสียงดังจะรบกวนแขกท่านอื่น และขอความช่วยเหลือจากแขกด้วย

③ แยกแขกออกจากกันและขอให้พวกเขาไกล่เกลี่ยอย่างใจเย็น

④ แนะนำให้แขกเช็คเอาท์ทันทีและออกจากโรงแรมโดยเร็วที่สุด

63. เมื่อแขกมาถึงแผนกต้อนรับ และพนักงานต้อนรับกำลังรับโทรศัพท์อยู่ ฉันควรทำอย่างไร?

① ส่งสัญญาณให้แขกทราบทันทีและขอให้พวกเขารอสักครู่

② วางสายโทรศัพท์โดยเร็วที่สุดเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า

③ หากใช้เวลารอสายนานเกินไป ให้กล่าวขอโทษลูกค้าอย่างสุภาพ ให้ลูกค้ารอเป็นเวลานาน แล้วจึงให้บริการแก่ลูกค้า

④ หากสามารถให้บริการที่ลูกค้าต้องการได้ทันเวลา ควรแก้ไขปัญหานั้นให้เสร็จก่อนรับโทรศัพท์

สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม

64. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่อยู่ขณะนำกระเป๋าเดินทางไปส่งให้แขกที่กำลังเปลี่ยนห้อง?

① โทรแจ้งแขกเกี่ยวกับเรื่องสัมภาระทันที

② ฝากกระเป๋าเดินทางไว้ที่แผนกต้อนรับ และฝากข้อความถึงแขกผู้เข้าพัก

③ ขอความช่วยเหลือจากพนักงานดูแลห้องพักในการนำกระเป๋าเดินทางของคุณเข้าไปในห้อง

④ หาห้องพักอื่นที่มีคุณอยู่ด้วย ส่งกระเป๋าเดินทางเข้าไป และเซ็นรับกระเป๋า

65. วิธีรับโทรศัพท์?

① รับโทรศัพท์ภายในสามครั้ง

② ทักทายกันอย่างสุภาพและแจ้งที่อยู่ของคุณ

③ ตั้งใจฟัง จดบันทึก และทวนคำพูดพร้อมยืนยันในเวลาที่เหมาะสม

④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.

สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม

66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?

① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.

② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.

③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.

④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.

67. What should I do if the guest asks to call the general manager?

① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.

② With the consent of the general manager, transfer the call.

③ Ask the guest to leave a message to convey it.

④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.

สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม

68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?

① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.

② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.

③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.

④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.

69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?

① Do not rashly interrupt the conversation between guests.

② Look at the customer you are looking for and attract their attention.

③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.

④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.