ผู้ช่วยผู้จัดการในโรงแรมทำงานให้สำเร็จได้อย่างไร? - ฮันบี เท็กซ์ไทล์

เนื่องจากตำแหน่งรองมักมีบทบาทสองด้าน: สำหรับตำแหน่งเต็มเวลา รองผู้กำกับคือผู้ช่วยผู้กำกับ หน้าที่ของเขาคือการเป็นผู้ช่วยที่ดีของผู้กำกับ ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับตำแหน่งเต็มเวลาเพื่อกำกับ "ละคร" ให้ออกมาดี; สำหรับงานที่รับผิดชอบเอง รองผู้กำกับก็คือผู้กำกับด้วย และเขาต้องใช้ความคิดริเริ่มของตนเองอย่างเต็มที่ ประสานงานทุกด้านอย่างมีประสิทธิภาพ และมีบทบาทในการขัดขวางฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ดังนั้น เราจะสามารถสวมบทบาทเป็นผู้ช่วยในระดับรากหญ้าและเป็นมือขวาของงานหลักได้อย่างไร? จากประสบการณ์จริง ผมพบว่าตัวเองมีประสบการณ์สี่ประการดังต่อไปนี้:

ห้องพักโรงแรม

ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาของเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับเจตนารมณ์ของตำแหน่งอย่างเป็นทางการ

1. เพื่อช่วยในการตัดสินใจและเป็นที่ปรึกษาที่ดีของพนักงาน

หน้าที่สำคัญอย่างหนึ่งของรองหัวหน้าคือการคิดไอเดียที่ดีและช่วยในการตัดสินใจ รองหัวหน้าควรมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและไม่ควรนิ่งเฉย พวกเขาควรเป็นที่ปรึกษาของเจ้าหน้าที่และเสนอแนะเกี่ยวกับงานโดยรวม ใช้สมองอย่างกระตือรือร้น คิดหาวิธีการ ทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อนำไปปฏิบัติ และเสนอแนะแนวทางที่เป็นรูปธรรม หากคุณไม่สามารถรับงานได้ คุณก็ทำอะไรก็ได้ตามใจชอบ นิ่งเฉย และไม่ทำอะไรเลย

2. มีความคิดที่ดี ไม่ใช่ความคิดที่บิดเบี้ยว

ข้อเสนอแนะที่นำเสนอต้องตรงตามความต้องการของผู้บังคับบัญชาและสถานการณ์จริงของโรงแรม ซึ่งเอื้อต่อการพัฒนาโดยรวม การพัฒนาในระยะยาว และการพัฒนาพื้นฐานของธุรกิจโรงแรม ดังนั้นจึงไม่ควรมีแนวคิดใดที่ขัดต่อระเบียบข้อบังคับ ข้อเสนอแนะใดที่ไม่สอดคล้องกับสถานการณ์จริงของหน่วยงาน และควรระงับความคิดเห็นและคำแนะนำที่เสนอโดยผู้ใต้บังคับบัญชา

3. การตัดสินใจได้เกิดขึ้นแล้ว และจะต้องดำเนินการให้สำเร็จลุล่วงด้วยดี

มติที่ทีมได้กำหนดไว้จะต้องได้รับการดำเนินการอย่างละเอียดถี่ถ้วน และไม่สามารถเสนอแนวคิดหรือคำขวัญใหม่ๆ โดยพลการได้ เพราะจะขัดขวางความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงจุดยืนอย่างเป็นทางการ

ผ้าห่มโรงแรม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความคิดเห็นของคุณถูกปฏิเสธ คุณไม่ควรมีอารมณ์ด้านลบ แม้ว่าคุณจะพิสูจน์ได้ว่าความคิดเห็นของคุณถูกต้องในทางปฏิบัติ ก็อย่าไปแสดงความคิดเห็นทุกที่ทุกแห่งด้วยการโต้เถียงว่าใครถูกใครผิด จงเรียนรู้เจตนารมณ์ของคำสั่งจากผู้บังคับบัญชาและเข้าใจทิศทางให้ดีเสมอ จงตรวจสอบและค้นคว้าเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ที่แท้จริงของหน่วยงานเสมอ จงเข้าใจประสบการณ์ในแนวนอนและมี "กรอบอ้างอิง" ที่ถูกต้องเสมอ จงใช้สมองคิดเกี่ยวกับปัญหาและหา "จุดลงตัว" ที่ดีที่สุดเสมอ

มีเพียงวิธีนี้เท่านั้นที่ทีมจะสามารถนำแนวคิดไปปรับใช้และได้รับความสนใจจากผู้บริหารระดับสูงได้

แผ่นรองกันเปื้อนโรงแรม

ในตำแหน่งที่ไม่ล้ำหน้า ตามหลักการแบ่งงานเพื่อดำเนินการ  

การอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องและไม่ล้ำเส้นเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับผู้นำทุกคน การไม่อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องเป็นสัญญาณของการขาดความเป็นมืออาชีพ และการกระทำที่เกินเลยไปกว่านั้นคือการเข้าไปแทรกแซงอำนาจของผู้อื่น เพื่อปฏิบัติหน้าที่ของตน รองผู้นำควรปฏิบัติตาม "สี่ประการที่ถูกต้อง" ดังต่อไปนี้:

1. การประชาสัมพันธ์และการระดมกำลังได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว

ผู้แทนควรสามารถถ่ายทอดการตัดสินใจของคณะทำงานพรรคและเจตนารมณ์ของสำนักงานใหญ่ได้อย่างทันท่วงทีและถูกต้องแม่นยำ เพื่อให้บุคลากรและสมาชิกเข้าใจและยอมรับ และนำไปปฏิบัติอย่างมีสติ

2. มีแนวทางปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจงอยู่แล้ว

โดยปกติแล้ว ให้ไปที่แผนกที่รับผิดชอบด้านการสืบสวนและวิจัย ทำความเข้าใจสถานการณ์การทำงานอย่างรอบด้านและจริงจัง เสริมสร้างการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ในแผนกที่รับผิดชอบ เข้าใจถึงความยากลำบากและปัญหาที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานของเพื่อนร่วมงานอย่างทันท่วงที และริเริ่มช่วยเหลือในการแก้ไขและเพิ่มการประสานงาน สำหรับงานที่คุณรับผิดชอบ คุณต้องริเริ่มที่จะเข้าใจงานนั้น สำรวจวิธีการ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และตรวจสอบให้แน่ใจว่างานนั้นได้รับการดำเนินการ

เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม

3. ตรวจสอบและกำกับดูแลในสถานที่จริง

ในขณะที่ปฏิบัติงานด้านธุรกรรมได้อย่างดีเยี่ยม ศูนย์กลางและงานหลักของหน่วยงาน ตลอดจนงานที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งปกติในหลายๆ ครั้ง จะถูกนำไปปฏิบัติในแต่ละตำแหน่งและแต่ละส่วนงาน

4. ขอคำแนะนำและรายงานตัวให้เรียบร้อย

แจ้งความคืบหน้าของงานเฉพาะเรื่องให้ "หัวหน้า" โรงแรมทราบอยู่เสมอ และเข้าใจสถานการณ์ได้ทันท่วงที หากคุณไม่ก้าวล้ำเส้น คุณต้องทำในสิ่งที่คุณต้องตัดสินใจตามตำแหน่งหน้าที่ของคุณ และคุณไม่ควร "ตัดสินใจขั้นสุดท้าย" คุณไม่ควรแย่งอำนาจเมื่อมีคนอื่นเป็นผู้รับผิดชอบอยู่ คุณไม่ควรแทรกแซงสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณควรดำเนินการ

หมอนโรงแรม

ผลงานนี้ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก ควรทำงานเพิ่มเติมในระดับที่ต่ำกว่า "ขอบเขต" นี้    

ในความคิดของผม เมื่อดำรงตำแหน่งรอง ควรมีคุณสมบัติทางอุดมการณ์ดังต่อไปนี้: ถอยออกมาจากเงามืดและทำงานหนัก ชดเชยจุดอ่อนด้วยกลยุทธ์ ทุ่มเทมากขึ้นและยอมให้ตัวเองมีชื่อเสียงน้อยลง และรับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่แย่งชิงความดีความชอบ ตำแหน่งรองเปรียบเสมือนเงาของตำแหน่งประจำ เมื่อมีการจัดลำดับชั้น ดวงอาทิตย์จะอยู่ข้างหน้า และเงาจะอยู่ข้างหลัง

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ดวงอาทิตย์จะอยู่ข้างหลังและเงาจะอยู่ข้างหน้า ดังนั้น รองผู้ว่าการจึงต้องปรับตำแหน่งของตนให้ถูกต้อง อย่าแย่งซีน อย่าแย่งซีน อย่าเป็นผู้นำ และจงเต็มใจที่จะเป็นทั้งใบไม้สีเขียวและดอกคำฝอย เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและปัญหาที่ยากลำบาก เราต้องมีความกล้าที่จะเสี่ยง เมื่อเราต้องรับมือกับงานเร่งด่วน ยากลำบาก และอันตราย เราต้องกล้าหาญที่จะแบกรับภาระหนักและแก้ไขปัญหาด้วยความจริงใจ

ผ้าเช็ดตัวโรงแรม

เมื่อลงมือปฏิบัติ ให้ยึดการตัดสินใจของผู้จัดการทั่วไปโรงแรมและเจตนารมณ์ของตำแหน่งอย่างเป็นทางการเป็นหลัก ขอคำแนะนำและรายงานอย่างทันท่วงที และอย่าใช้ชื่อของการคิดค้นนวัตกรรมเพื่อสร้างวิธีการใหม่เพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับตนเอง มีทัศนคติที่พร้อมจะเป็นวีรบุรุษผู้ไม่ได้รับการยกย่อง

ในการรับมือกับความผิดพลาด เราต้องมีคุณธรรมและความกล้าหาญที่จะรับผิดชอบ คิดถึงปัญหาจากมุมมองของตำแหน่งหน้าที่อย่างเป็นทางการในทุกที่ และดำเนินการตามการแบ่งงานของตนเอง

ผ้าเช็ดตัวโรงแรม

สร้างเวทีขึ้นมาใหม่โดยไม่รื้อถอนเวที และรักษาความเป็นเอกภาพของทีมและเกียรติภูมิของตำแหน่งอย่างเป็นทางการอย่างมีสติ

ทีมคือองค์รวม และเมื่อสมาชิกทุกคนร่วมมือกัน บทบาทของแต่ละคนจึงจะแสดงออกมาได้อย่างเต็มที่ และพลังของส่วนรวมก็จะปรากฏขึ้น ต้องสนับสนุนซึ่งกันและกันด้วยผลงานที่ดี และต้องคอยช่วยเหลือกันเมื่อเกิดปัญหา ดังนั้น เราจึงต้องสนับสนุน "บุคคลเดี่ยว" ในฐานะแชมป์ และ "ทีม" เพื่อคว้าเหรียญทอง

1. จำเป็นต้องเสริมสร้างความสามัคคีของพรรคและฟื้นฟูความแตกแยกในทีมบำรุงรักษา

จงมองหาข้อดีของผู้อื่น อย่ามัวแต่ถกเถียงเรื่องถูกผิดของผู้อื่น และจงปฏิบัติต่อกันด้วยความจริงใจ หากคุณมีเรื่องจะพูดต่อหน้า ก็จงพูดตรงๆ ต่อหน้าคนอื่น อย่าไปพูดลับหลัง เมื่อเกิดความขัดแย้งภายในทีม คุณต้องแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง อย่าไป "เติมน้ำมันและน้ำส้มสายชู" เข้าไป

ชุดอุปกรณ์อาบน้ำของโรงแรม

2. เราต้องให้ความสำคัญกับการดำเนินการอย่างใกล้ชิดและชดเชยส่วนที่ขาดหายไปเมื่อภารกิจเสร็จสมบูรณ์

คุณควรคิดถึงสิ่งที่คุณไม่ได้คาดหวังจากตำแหน่งหน้าที่ของคุณ คุณควรทำอย่างดีที่สุดเพื่อทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากตำแหน่งหน้าที่ของคุณ เมื่อคุณทำผิดพลาดในตำแหน่งหน้าที่ของคุณ คุณควรแก้ไขให้ถูกต้อง คุณจะนิ่งเฉยและปล่อยให้เรื่องมันเกิดขึ้นไม่ได้

3. จงเข้มงวดกับตัวเอง และชดเชยความผิดพลาดด้วยบรรยากาศที่ดี

ยึดมั่นในหลักการรักษาไว้ซึ่งสิทธิของประชาชน ปฏิบัติอย่างยุติธรรม เคารพผู้อื่น ตรวจสอบตนเอง ควบคุมตนเอง และกระตุ้นตนเอง และขอให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน แต่จงทำด้วยตนเองก่อน อย่าทำในสิ่งที่ตนห้ามผู้อื่นทำอย่างเด็ดขาด จงเป็นคนซื่อตรง เป็นข้าราชการที่มีประวัติสะอาด และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผู้นำ