ホテル寝具コレクション ラグジュアリーシリーズ
毎年、ホテル寝具コレクションのラグジュアリーは、広西漢比紡織有限公司の収益に大きく貢献しています。実際、この製品は多額の資金を投入し、継続的に開発されています。当社の専門デザイナーは、毎年実施する市場調査と意見収集に基づき、外観や機能など、製品の改良に取り組んでいます。これは、製品が市場における主導的地位を維持するための重要な手段です。当社の技術者は、100%の品質保証を目指し、生産の監視と管理において中心的な役割を担っています。これらすべてが、この製品が優れた性能と幅広い用途を持つ理由です。
Hanbiは、多くの古くからのお客様から厚いご愛顧を賜り、誠心誠意ご推薦を賜り、おかげさまで年々知名度と知名度を高め、国内外市場における年間売上高の伸びを加速させています。また、この1年間の私たちの努力と献身的な姿勢は、計り知れないものがあります。こうして、私たちは広く知られるブランドへと成長しました。
高級な宿泊施設に最適な、細部までこだわって作られたこれらの寝具アンサンブルは、贅沢な快適さと洗練された美しさを融合させ、ホスピタリティ空間の雰囲気を高めます。高級ホテルのニーズに応えるデザインで、耐久性と美しい外観を兼ね備え、お客様に快適なひとときをお約束します。高密度の生地と精密な縫製を特徴とするこれらのコレクションは、客室全体に洗練された統一感をもたらします。
データなし
重力ブランケットの科学を探る: テクノロジーはどのように赤ちゃんのような睡眠の実現に役立つのでしょうか?
長い一日の終わりに、深く、活力を与えてくれる眠りに浸ること以上に貴重なものがあるでしょうか？しかし、多くの人にとって、質の高い睡眠を得ることはますます難しくなっています。統計によると、世界人口の約30%が不眠症に悩まされており、睡眠の質を低下させる主な原因はストレスです。こうした背景から、重力ブランケットが登場し、睡眠テクノロジーの分野における画期的なイノベーションとなりました。
1.重力ブランケットとは何ですか?
重力ブランケットは、その名の通り、かなり重いブランケットです。通常は小さなガラスビーズなどの安全な素材で満たされており、その重さは一般的に体重の7%から12%程度です。このデザインは偶然ではなく、科学的研究に基づく正確な計算に基づいており、適切なレベルの深部圧迫刺激を提供することを目指しています。
2. 上質な生地：快適な着心地を実現するための最初のハードル
私たちは、肌に直接触れる生地の重要性を深く理解しています。そのため、厳選した高品質のポリエステル素材を使用しています。この生地は特殊な加工が施されており、優れた通気性と吸湿発散性を備えています。従来の厚手の毛布とは異なり、グラビティブランケットは多少の重量感はあるものの、蒸れや不快感を感じさせません。繊維構造が微細な空気の流れを生み出すため、夏でもサラサラとした快適な着心地を実現します。
生地の織り密度は精密に計算されており、耐久性を確保するだけでなく、柔らかさも保証します。複数回の洗濯テストを経ても、50回の洗濯後も毛玉や硬さがなく、元の形状と機能を維持しています。
3. 科学的原理: 重力ブランケットが睡眠を改善するのはなぜですか?
重力ブランケットの設計は、「深部圧迫刺激」の原理に基づいています。これは科学的に証明された感覚統合技術です。私たちの体が均一で穏やかな圧力を受けると、一連の生理学的反応が引き起こされます。
まず、ストレス刺激は自律神経系を活性化させ、交感神経優位（ストレス状態）から副交感神経優位（リラックス状態）へと変化させます。この変化は心拍数の低下、呼吸数の減少、筋緊張の緩和に直接つながり、睡眠に理想的な生理的条件を作り出します。
第二に、この種のストレス刺激は、体内のセロトニンの分泌を促進する可能性があります。セロトニンは気分を高めるだけでなく、メラトニン（睡眠ホルモン）の合成の前駆体としても機能する重要な神経伝達物質です。研究によると、重力ブランケットの使用者はセロトニンレベルが平均約28%上昇することが示されており、これは使用者がより穏やかでリラックスした気分になったと報告する理由を直接的に説明しています。
最も魅力的なのは、この抱擁感によって、私たちの最も深い安心感、つまり子宮の環境に戻るという太古の記憶が呼び起こされることです。子宮の中では、私たちは羊水に優しく包まれ、常に穏やかな圧力を感じていました。重力ブランケットは、この環境を巧みに再現し、大人になった私たちを、あの絶対的な安全状態へと戻してくれるのです。
4. 実際のユーザーの体験の共有
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," 李さんはこう語った。「まるで温かい抱擁に包まれているような感覚で、不安が徐々に消えていきました。」
別のユーザーであるワンさんは、「長年の不安障害に苦しんでいる私にとって、重力ブランケットはどんな薬よりもリラックス効果が高いと感じています。薬を飲むのとは違い、副作用もなく、自然な落ち着きを与えてくれます」と付け加えました。
5. 幅広いターゲットグループに対応可能:
重力ブランケットは、特に以下の方にとって、より良い睡眠の質を求めるほぼすべての人に適しています。
高いレベルの不安とストレスにさらされている現代の労働者
睡眠障害や不眠症に悩む人
注意欠陥多動性障害（ADHD）の患者
自閉症スペクトラム障害を持つ人々
慢性的な痛みを和らげたい人
睡眠の質を改善したいだけの普通の人々
重力ブランケットはほとんどの人にとって安全かつ効果的ですが、特定のグループの人々（呼吸器系または循環器系の病気を持つ人々など）は、使用する前に医師に相談する必要があることに注意してください。
結論：
重力ブランケットは単なる寝具ではありません。神経科学と材料科学を融合させた、輝かしい成果を体現した製品です。現代の問題を解決するには、時に人間の最も根源的なニーズ、つまり安心感と温もりへの回帰が必要なことを、このブランケットは私たちに思い出させてくれます。次の記事では、重力ブランケットの内部構造と製造工程を詳しく解説し、一見シンプルなデザインにこれほどまでに深い科学的思考が込められている理由を探ります。
長い一日の終わりに、深く、活力を与えてくれる眠りに浸ること以上に貴重なものがあるでしょうか？しかし、多くの人にとって、質の高い睡眠を得ることはますます難しくなっています。統計によると、世界人口の約30%が不眠症に悩まされており、睡眠の質を低下させる主な原因はストレスです。こうした背景から、重力ブランケットが登場し、睡眠テクノロジーの分野における画期的なイノベーションとなりました。
1.重力ブランケットとは何ですか?
重力ブランケットは、その名の通り、かなり重いブランケットです。通常は小さなガラスビーズなどの安全な素材で満たされており、その重さは一般的に体重の7%から12%程度です。このデザインは偶然ではなく、科学的研究に基づく正確な計算に基づいており、適切なレベルの深部圧迫刺激を提供することを目指しています。
2. 上質な生地：快適な着心地を実現するための最初のハードル
私たちは、肌に直接触れる生地の重要性を深く理解しています。そのため、厳選した高品質のポリエステル素材を使用しています。この生地は特殊な加工が施されており、優れた通気性と吸湿発散性を備えています。従来の厚手の毛布とは異なり、グラビティブランケットは多少の重量感はあるものの、蒸れや不快感を感じさせません。繊維構造が微細な空気の流れを生み出すため、夏でもサラサラとした快適な着心地を実現します。
生地の織り密度は精密に計算されており、耐久性を確保するだけでなく、柔らかさも保証します。複数回の洗濯テストを経ても、50回の洗濯後も毛玉や硬さがなく、元の形状と機能を維持しています。
3. 科学的原理: 重力ブランケットが睡眠を改善するのはなぜですか?
重力ブランケットの設計は、「深部圧迫刺激」の原理に基づいています。これは科学的に証明された感覚統合技術です。私たちの体が均一で穏やかな圧力を受けると、一連の生理学的反応が引き起こされます。
まず、ストレス刺激は自律神経系を活性化させ、交感神経優位（ストレス状態）から副交感神経優位（リラックス状態）へと変化させます。この変化は心拍数の低下、呼吸数の減少、筋緊張の緩和に直接つながり、睡眠に理想的な生理的条件を作り出します。
第二に、この種のストレス刺激は、体内のセロトニンの分泌を促進する可能性があります。セロトニンは気分を高めるだけでなく、メラトニン（睡眠ホルモン）の合成の前駆体としても機能する重要な神経伝達物質です。研究によると、重力ブランケットの使用者はセロトニンレベルが平均約28%上昇することが示されており、これは使用者がより穏やかでリラックスした気分になったと報告する理由を直接的に説明しています。
最も魅力的なのは、この抱擁感によって、私たちの最も深い安心感、つまり子宮の環境に戻るという太古の記憶が呼び起こされることです。子宮の中では、私たちは羊水に優しく包まれ、常に穏やかな圧力を感じていました。重力ブランケットは、この環境を巧みに再現し、大人になった私たちを、あの絶対的な安全状態へと戻してくれるのです。
4. 実際のユーザーの体験の共有
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," 李さんはこう語った。「まるで温かい抱擁に包まれているような感覚で、不安が徐々に消えていきました。」
別のユーザーであるワンさんは、「長年の不安障害に苦しんでいる私にとって、重力ブランケットはどんな薬よりもリラックス効果が高いと感じています。薬を飲むのとは違い、副作用もなく、自然な落ち着きを与えてくれます」と付け加えました。
5. 幅広いターゲットグループに対応可能:
重力ブランケットは、特に以下の方にとって、より良い睡眠の質を求めるほぼすべての人に適しています。
高いレベルの不安とストレスにさらされている現代の労働者
睡眠障害や不眠症に悩む人
注意欠陥多動性障害（ADHD）の患者
自閉症スペクトラム障害を持つ人々
慢性的な痛みを和らげたい人
睡眠の質を改善したいだけの普通の人々
重力ブランケットはほとんどの人にとって安全かつ効果的ですが、特定のグループの人々（呼吸器系または循環器系の病気を持つ人々など）は、使用する前に医師に相談する必要があることに注意してください。
結論：
重力ブランケットは単なる寝具ではありません。神経科学と材料科学を融合させた、輝かしい成果を体現した製品です。現代の問題を解決するには、時に人間の最も根源的なニーズ、つまり安心感と温もりへの回帰が必要なことを、このブランケットは私たちに思い出させてくれます。次の記事では、重力ブランケットの内部構造と製造工程を詳しく解説し、一見シンプルなデザインにこれほどまでに深い科学的思考が込められている理由を探ります。
生地が縮むのはなぜですか?
縮みとは、洗濯、脱水、乾燥などの後、繊維の長さや幅が一定の状態で変化する現象です。
乾燥やその他の工程。収縮率は繊維の種類、生地の構造、異なる加工方法などによって左右される。
外力などにより性能が異なります。
合成繊維と混紡繊維の収縮率は最も小さく、次いでウール、麻、綿、絹の収縮率が大きい。
最も大きな問題はビスコース繊維、レーヨン綿、人工毛織物です。客観的に見ると、縮みの問題は数多くあります。
綿織物の縮みや色あせを防ぐには、裏側の仕上げが鍵となります。そのため、一般的な家庭用織物には防縮加工が施されています。
収縮前処理は収縮がないことを意味するのではなく、収縮率が
国家基準の3～4%以内に管理されています。そのため、ホテルリネンを購入する際には、生地の品質に加えて、
色、柄の選択、生地の収縮率も理解しておく必要があります。
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1、繊維を紡ぐとき、または糸を織り、染色し、仕上げるときに、布地の糸繊維が伸びたり変形したりする。
外力によって糸繊維と織物構造が内部応力を生じ、静的乾燥緩和状態または静的湿潤緩和状態となる。
状態、または動的湿潤緩和状態、完全緩和状態、異なる程度の内部応力解放、糸繊維と
生地は初期状態に戻ります。
2、異なる繊維や生地では、収縮の程度が異なり、主に繊維の特性（親水性繊維）に依存します。
綿、麻、ビスコースなどの繊維は収縮率が大きく、合成繊維などの疎水性繊維は収縮率が小さくなります。
3. 繊維が湿潤状態にあるとき、注入作用により繊維は膨らみ、繊維の直径は大きくなります。
織物の織り合わせ点の繊維の曲率半径が大きくなり、織物の長さが短くなる。
例えば、綿繊維は水の作用で膨らみ、断面積は40～50％増加し、長さは増加します。
6、合成繊維は熱、例えば沸騰水によって1～2％縮みますが、一般的に5％程度縮みます。
4、繊維は熱条件下では、繊維の形状とサイズが変化して収縮し、冷却後には元の状態に戻ることができません。
繊維の熱収縮と呼ばれる現象です。熱収縮前と収縮後の長さの割合は熱収縮率と呼ばれ、一般的には
沸騰水収縮試験で測定されます。100℃の沸騰水中における繊維長収縮率をパーセンテージで表します。
100℃以上の熱風での収縮率を測定するのに役立ち、また、100℃以下の蒸気での収縮率を測定するのにも役立ちます。
100℃以上。繊維の性能は、内部構造や加熱温度、時間、その他の条件によっても異なります。
ポリエステル短繊維の沸騰水収縮率1％、ビニロンの沸騰水収縮率5％、クロリロンの熱風収縮率
50%である。繊維加工における繊維と布地の寸法安定性の間には密接な関係があり、これが
後工程の設計。
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1、生地の原料が異なり、収縮率も異なります。一般的に吸湿性繊維は、水に浸した後、繊維が膨張し、
直径は大きくなり、長さは短くなり、収縮率は大きくなります。一部のビスコース繊維の吸水率は13%にも達し、
合成繊維生地は吸湿性が悪いため、収縮率が小さいです。
2、糸（線）は、糸の軸の配置をねじることにより繊維で構成され、水中でのサイズの変化は、繊維の性質に加えて、その構造も変化します
縮む原因は、撚りや密度などです。一般的に、生地の糸の太さによって縮み率も異なります。
太い糸は縮みが大きく、細い糸は縮み率が小さい生地です。
3、生地の密度が異なれば、収縮率も異なります。経糸と緯糸の密度が同じであれば、経糸と緯糸の収縮率は同じです。
収縮率も同様です。経糸密度の高い生地は経糸の収縮が大きく、逆に緯糸密度が経糸よりも高い生地は
密度が高いと緯糸の収縮が大きくなります。一般的に、高密度織物は低密度織物よりも寸法安定性に優れています。
4、生地の生産工程によって収縮率も異なります。一般的に、生地は織りや染色の工程で繊維が
何度も伸ばすと加工時間が長くなり、張力が大きい生地の縮みが大きく、その逆は小さくなります。
布ドアの幅を制御しますが、実際のプロセスでは、通常、事前収縮を使用してこの問題を解決します（前の記事は仕上げ後）。
5、洗濯、乾燥、アイロンがけなどの洗濯ケアは、それぞれ生地の縮みに影響します。例えば、寸法が
手洗いは洗濯機洗いよりも寸法安定性に優れており、洗濯時の温度も寸法安定性に影響します。一般的に、
温度が高くなるほど、安定性は悪くなります。
生地の組成に応じて適切なアイロン温度を選択すると、縮みも改善されます。
例えば、綿や麻の生地は高温でアイロンをかけることで寸法の縮みを改善できます。
しかし、合成繊維の場合は温度が高ければ高いほど良いというわけではなく、高温アイロンではその品質を向上させることができないだけでなく、
縮むことはありますが、硬くて脆い生地など、その性能を損なうことになります。
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
縮み率＝（洗濯前のサイズ - 洗濯後のサイズ）／洗濯前のサイズ×100％
一般的に
綿 4%-10% ; 綿シルク平織り：収縮率 経糸 3.5%、緯糸 3.5%。
ツイルは4％です。
コットンサテンツイル：収縮率 経糸4%、緯糸3%。
綿平織物：経糸収縮率6%、緯糸収縮率2.5%
綿ポリエステル3.5%-- 5%;
化学繊維4%-8%
ホテル用テキスタイルの収縮率
ホテルの繊維収縮率は、
GB/T 8628 繊維製品の寸法変化試験における生地サンプルおよび衣服の準備、マーキングおよび測定
（GB/T 8628-2001、eqvlSO3759:1994）
GB/T 8629 繊維試験のための国内洗濯および乾燥手順（GB/T 8629-2201、EQVLSO633:2000）
GB/T 8630 繊維製品 - 洗濯・乾燥後の寸法変化の測定 (GB/T 8630-2002、ISO 5077:1984、MOD)
IWSもありますTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 などなど。また、繊維製品の規格も一通りあり、例えば
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
生地の収縮率も製品の品質を測る基準の一つです。収縮率の大きさは直接的に
生産後の段階におけるコーディング、製版、裁断、縫製、洗浄水に影響し、生産コストにも影響します。
衣料品（ホームテキスタイル）の品質を測る重要な基準である製造難易度。
縮み率への対応として、繊維製品の国家規格では2004年から洗濯サイズを明確に規定している。
繊維製品の変化率は超過できない"2%-3%"一流の製品は超えることができない"2%-4%「、適格製品は超過できません」 2%-5% ".
実際、「収縮率」は常に標準に達しておらず、家庭用繊維製品であろうと繊維業界では一般的な問題です。
繊維産業や衣料産業では、繊維の収縮率を制御するために、前収縮工程と、
収縮前工程ではコストが 7 ～ 8% 増加する可能性があるため、多くの企業は経費を削減するためにこの工程を省略します。
家庭用繊維産業やホテルリネン産業では、コスト削減のため、寝具のサイズに「縮む」サイズが加算されるため、
購入した完成品のサイズが大きすぎます。
ハンビリネンブランドは品質に関して厳しい基準を設けています。これらのブランドは、高品質の原材料を使用するだけでなく、
高度な生産プロセスと厳格な品質管理により、各リネン製品の品質は、通常のリネンブランドと比較して信頼できるものとなっています。
Hanbi布ブランドは製品の密度、吸水性、防シワ性、洗濯性能がより優れており、ホテルのお客様の品質追求に応えます。
ハンビ生地ブランドは製品デザインにおいて、製品の外観と耐久性だけでなく、
製品の快適性。一部のブランドでは、柔らかい生地、科学的な織り方、精巧な職人技を採用することで、生地製品の快適性を高めています。
柔らかく、パーソナルな、ホテルの宿泊客に質の高い睡眠体験を提供します。
ハウピリネンブランドは、普遍的なリネン製品を提供するだけでなく、ホテルのニーズに合わせたカスタマイズされたサービスも提供しています。
ブランドにはプロのデザインチームと制作チームがあり、ホテルの要件に応じて、ホテルのスタイルとゲストに合わせたデザインをしています。
リネン製品のニーズ。
Hanbiクロスブランドは、アフターサービスにおいて厳格な安全対策を講じています。これらのブランドは、質の高い販売前サービスを提供するだけでなく、
完璧なアフターサービス。ホテルご利用中に何か問題が発生した場合でも、これらのブランドは迅速な解決策を提供し、正常な状態を保てるよう努めています。
ホテルの運営、
縮みとは、洗濯、脱水、乾燥などの後、繊維の長さや幅が一定の状態で変化する現象です。
乾燥やその他の工程。収縮率は繊維の種類、生地の構造、異なる加工方法などによって左右される。
外力などにより性能が異なります。
合成繊維と混紡繊維の収縮率は最も小さく、次いでウール、麻、綿、絹の収縮率が大きい。
最も大きな問題はビスコース繊維、レーヨン綿、人工毛織物です。客観的に見ると、縮みの問題は数多くあります。
綿織物の縮みや色あせを防ぐには、裏側の仕上げが鍵となります。そのため、一般的な家庭用織物には防縮加工が施されています。
収縮前処理は収縮がないことを意味するのではなく、収縮率が
国家基準の3～4%以内に管理されています。そのため、ホテルリネンを購入する際には、生地の品質に加えて、
色、柄の選択、生地の収縮率も理解しておく必要があります。
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1、繊維を紡ぐとき、または糸を織り、染色し、仕上げるときに、布地の糸繊維が伸びたり変形したりする。
外力によって糸繊維と織物構造が内部応力を生じ、静的乾燥緩和状態または静的湿潤緩和状態となる。
状態、または動的湿潤緩和状態、完全緩和状態、異なる程度の内部応力解放、糸繊維と
生地は初期状態に戻ります。
2、異なる繊維や生地では、収縮の程度が異なり、主に繊維の特性（親水性繊維）に依存します。
綿、麻、ビスコースなどの繊維は収縮率が大きく、合成繊維などの疎水性繊維は収縮率が小さくなります。
3. 繊維が湿潤状態にあるとき、注入作用により繊維は膨らみ、繊維の直径は大きくなります。
織物の織り合わせ点の繊維の曲率半径が大きくなり、織物の長さが短くなる。
例えば、綿繊維は水の作用で膨らみ、断面積は40～50％増加し、長さは増加します。
6、合成繊維は熱、例えば沸騰水によって1～2％縮みますが、一般的に5％程度縮みます。
4、繊維は熱条件下では、繊維の形状とサイズが変化して収縮し、冷却後には元の状態に戻ることができません。
繊維の熱収縮と呼ばれる現象です。熱収縮前と収縮後の長さの割合は熱収縮率と呼ばれ、一般的には
沸騰水収縮試験で測定されます。100℃の沸騰水中における繊維長収縮率をパーセンテージで表します。
100℃以上の熱風での収縮率を測定するのに役立ち、また、100℃以下の蒸気での収縮率を測定するのにも役立ちます。
100℃以上。繊維の性能は、内部構造や加熱温度、時間、その他の条件によっても異なります。
ポリエステル短繊維の沸騰水収縮率1％、ビニロンの沸騰水収縮率5％、クロリロンの熱風収縮率
50%である。繊維加工における繊維と布地の寸法安定性の間には密接な関係があり、これが
後工程の設計。
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1、生地の原料が異なり、収縮率も異なります。一般的に吸湿性繊維は、水に浸した後、繊維が膨張し、
直径は大きくなり、長さは短くなり、収縮率は大きくなります。一部のビスコース繊維の吸水率は13%にも達し、
合成繊維生地は吸湿性が悪いため、収縮率が小さいです。
2、糸（線）は、糸の軸の配置をねじることにより繊維で構成され、水中でのサイズの変化は、繊維の性質に加えて、その構造も変化します
縮む原因は、撚りや密度などです。一般的に、生地の糸の太さによって縮み率も異なります。
太い糸は縮みが大きく、細い糸は縮み率が小さい生地です。
3、生地の密度が異なれば、収縮率も異なります。経糸と緯糸の密度が同じであれば、経糸と緯糸の収縮率は同じです。
収縮率も同様です。経糸密度の高い生地は経糸の収縮が大きく、逆に緯糸密度が経糸よりも高い生地は
密度が高いと緯糸の収縮が大きくなります。一般的に、高密度織物は低密度織物よりも寸法安定性に優れています。
4、生地の生産工程によって収縮率も異なります。一般的に、生地は織りや染色の工程で繊維が
何度も伸ばすと加工時間が長くなり、張力が大きい生地の縮みが大きく、その逆は小さくなります。
布ドアの幅を制御しますが、実際のプロセスでは、通常、事前収縮を使用してこの問題を解決します（前の記事は仕上げ後）。
5、洗濯、乾燥、アイロンがけなどの洗濯ケアは、それぞれ生地の縮みに影響します。例えば、寸法が
手洗いは洗濯機洗いよりも寸法安定性に優れており、洗濯時の温度も寸法安定性に影響します。一般的に、
温度が高くなるほど、安定性は悪くなります。
生地の組成に応じて適切なアイロン温度を選択すると、縮みも改善されます。
例えば、綿や麻の生地は高温でアイロンをかけることで寸法の縮みを改善できます。
しかし、合成繊維の場合は温度が高ければ高いほど良いというわけではなく、高温アイロンではその品質を向上させることができないだけでなく、
縮むことはありますが、硬くて脆い生地など、その性能を損なうことになります。
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
縮み率＝（洗濯前のサイズ - 洗濯後のサイズ）／洗濯前のサイズ×100％
一般的に
綿 4%-10% ; 綿シルク平織り：収縮率 経糸 3.5%、緯糸 3.5%。
ツイルは4％です。
コットンサテンツイル：収縮率 経糸4%、緯糸3%。
綿平織物：経糸収縮率6%、緯糸収縮率2.5%
綿ポリエステル3.5%-- 5%;
化学繊維4%-8%
ホテル用テキスタイルの収縮率
ホテルの繊維収縮率は、
GB/T 8628 繊維製品の寸法変化試験における生地サンプルおよび衣服の準備、マーキングおよび測定
（GB/T 8628-2001、eqvlSO3759:1994）
GB/T 8629 繊維試験のための国内洗濯および乾燥手順（GB/T 8629-2201、EQVLSO633:2000）
GB/T 8630 繊維製品 - 洗濯・乾燥後の寸法変化の測定 (GB/T 8630-2002、ISO 5077:1984、MOD)
IWSもありますTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 などなど。また、繊維製品の規格も一通りあり、例えば
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
生地の収縮率も製品の品質を測る基準の一つです。収縮率の大きさは直接的に
生産後の段階におけるコーディング、製版、裁断、縫製、洗浄水に影響し、生産コストにも影響します。
衣料品（ホームテキスタイル）の品質を測る重要な基準である製造難易度。
縮み率への対応として、繊維製品の国家規格では2004年から洗濯サイズを明確に規定している。
繊維製品の変化率は超過できない"2%-3%"一流の製品は超えることができない"2%-4%「、適格製品は超過できません」 2%-5% ".
実際、「収縮率」は常に標準に達しておらず、家庭用繊維製品であろうと繊維業界では一般的な問題です。
繊維産業や衣料産業では、繊維の収縮率を制御するために、前収縮工程と、
収縮前工程ではコストが 7 ～ 8% 増加する可能性があるため、多くの企業は経費を削減するためにこの工程を省略します。
家庭用繊維産業やホテルリネン産業では、コスト削減のため、寝具のサイズに「縮む」サイズが加算されるため、
購入した完成品のサイズが大きすぎます。
ハンビリネンブランドは品質に関して厳しい基準を設けています。これらのブランドは、高品質の原材料を使用するだけでなく、
高度な生産プロセスと厳格な品質管理により、各リネン製品の品質は、通常のリネンブランドと比較して信頼できるものとなっています。
Hanbi布ブランドは製品の密度、吸水性、防シワ性、洗濯性能がより優れており、ホテルのお客様の品質追求に応えます。
ハンビ生地ブランドは製品デザインにおいて、製品の外観と耐久性だけでなく、
製品の快適性。一部のブランドでは、柔らかい生地、科学的な織り方、精巧な職人技を採用することで、生地製品の快適性を高めています。
柔らかく、パーソナルな、ホテルの宿泊客に質の高い睡眠体験を提供します。
ハウピリネンブランドは、普遍的なリネン製品を提供するだけでなく、ホテルのニーズに合わせたカスタマイズされたサービスも提供しています。
ブランドにはプロのデザインチームと制作チームがあり、ホテルの要件に応じて、ホテルのスタイルとゲストに合わせたデザインをしています。
リネン製品のニーズ。
Hanbiクロスブランドは、アフターサービスにおいて厳格な安全対策を講じています。これらのブランドは、質の高い販売前サービスを提供するだけでなく、
完璧なアフターサービス。ホテルご利用中に何か問題が発生した場合でも、これらのブランドは迅速な解決策を提供し、正常な状態を保てるよう努めています。
ホテルの運営、
1. ゲストが旅行から戻ってきて、個人のお金がなくなっていたことに気づいたらどうすればいいですか?
①このような事になり誠に申し訳ございませんが、お部屋番号もしくはお名前をお知らせください。
②ゲスト警備員と一緒に現場に行き、ゲストが退去した時間と戻ってきた時間、お金や品物がどこに置かれているか、いくらお金がなくなったかなどの関連内容を把握します。
③調査内容を記録してお客様にお伝えすることをお約束し、矛盾点がないか思い出していただきます。
④お客様から提供された情報は、ハウスキーピング部門と監視センターで調査され、勤務中のスタッフがお客様に調査結果をお知らせし、警察を呼ぶかどうかはお客様の判断となります。
2. 客室内で通話ができない場合はどうすればよいですか?
①このような事で大変申し訳ございませんが、部屋番号をお知らせください。
②部屋番号に応じてゲストのコンピュータ情報を確認し、理由があるかどうかを確認します。
③ゲストに理由を説明し、理解を求め、協力を依頼します。
④コンピューターで修正するか、ハウスキーピングに確認を依頼してください。
ホテルレストラン
3. ゲストがチェックアウトする際に、各請求書の署名が自分の筆跡と一致していないことに気付きました。どうすればよいでしょうか?
①このような事になり大変申し訳ございません、今から確認させていただきます。
②ルームメイトや他の友人と一緒に消費した分を宿泊料金に加算することに同意するかどうかをゲストに確認します。
③それでも異議がある場合は、まずアカウントを停止し、明確な調査を行った後に解決してください。
④不審な請求書については、当番のレジ係員に詳細をご確認ください。
4. 客室係は、部屋のカーペットにタバコの吸い殻の熱い穴を見つけたらどう報告すればよいですか?
①客室係員に、新たな煙穴がないか、お客様のご滞在に起因するものか再度確認していただきます。
②客室のカーペットに煙による穴があいていること、ホテルの規定により賠償が必要であることをお客様に説明します。
③異議がある場合は、ゲストと一緒に部屋に行き確認し、ゲストにリコールを依頼します。
④補償料は適宜減額または免除されることがあります。
ホテルの部屋
5. ハウスキーピング部門からゲストにバスタオルを持ち帰るように報告があり、フロントデスクで会計を済ませましたが、どうすればよいですか?
①バスタオルを持ち去ったかどうかを直接確認して弁償を求めることはできませんが、客室係が一時的に見つけられないため、バスタオルがどこにあったか思い出していただくよう丁寧にお願いしてください。
②ゲストが自分で取り出したくない場合は、ゲストの面目を保つために、ゲストに部屋に戻って探すのを手伝ってもらうように頼むこともできます。
③バスタオルが部屋に見当たらないこと、また、補償していただく必要があることをお客様にご説明いたします。
④お客様が許可した場合は、バスタオルはホテルの消耗品ではなく、必要な場合は購入できることを説明し、同時にホテルの商品をお土産として購入してくれたことへの感謝を伝えます。
6. ゲストが客室内のミニバーのドリンクを使用したことを否定する場合はどうすればいいですか?
①客室内のドリンクが時間通りに補充されているか、またお客様が代金を支払ったかどうか、ハウスキーピング部門に再度ご確認ください。
②ご宿泊のお客様に、ご利用になったかどうか、滞在中にご友人と会った記憶があるかどうかなどをお聞きください。
③客室内の他の場所に飲み物が置いてあるか思い出してもらい、協力を依頼しましょう。
④この料金は必要に応じて免除されることがあります。
ホテルの部屋
7. 客室の鍵を紛失した場合はどうすればいいですか?
①宿泊客を安心させるために、宿泊客に部屋番号や宿泊者名を伝えてもらい、確認してもらう。
②有効な身分証明書をご提示の上、登録者とパソコン上で該当情報をご確認ください。
③エラーが修正された後、ゲスト用の鍵を再作成することができ、ゲストには紛失した鍵を補償する必要があることをお知らせします。
④ゲストに元の鍵の有効期限が切れていることを知らせます。
8. ホテル内で宿泊客が病気になった場合はどうすればいいですか?
①お客様の病気に対してお見舞いの気持ちを表し、ホテル側が対応することをお客様に保証します。
②直ちにホテルの医療スタッフに連絡し、宿泊客の現地診断を受けてください。
③お客様の状態に応じて、スタッフがホテルの外で薬を購入したり、最寄りの病院で治療を受けられるように手配します。
④ゲストが回復するまで気を配ります。
ホテルの寝具セット
9. 宿泊客が夜に会計を済ませ、翌朝ホテルを出て部屋の鍵を預けたいと頼んだ場合はどうすればいいですか?
①ホテルのチェックアウトは24時間対応しており、お客様はいつでもホテルを出たいときにチェックアウトできることを説明します。
②宿泊者の同意があれば、部屋の点検や精算は可能ですが、鍵や前金等の費用が発生するものは保管する必要があります。
③宿泊者がいない場合は、先に宿泊料金を精算していただくことも可能ですが、鍵の保管やその他前金等、費用が発生する場合がございます。
④パソコンでメモを取り、シフトを作成します。
10. ゲストの預かり金領収書を紛失した場合はどうすればいいですか?
①宿泊客を安心させるために、宿泊客に部屋番号や宿泊者名を伝えてもらい、確認してもらう。
②有効な身分証明書をご提示の上、登録者とパソコン上で該当情報をご確認ください。
③訂正後、ホテル保管用の証明書のコピーを作成し、証明書にご記入ください。
④登録者本人ではない場合は、チェックアウトが一時的に利用できないことをゲストに伝え、登録者本人が有効な書類でチェックアウトを行い、関連するコンピュータメモを作成します。
ホテルの寝具セット
11. 店内で顧客が死亡した場合はどうすればいいですか?
①直ちに警備部門に通報し、現場を封鎖してください。
②上司の指示に従って警察に通報するとともに、同室者や宿泊客の友人らの安全を確保してください。
③宿泊客の関連情報と滞在中の監視ビデオを印刷します。
④清掃員などホテル関係者を募集し、警察に協力してもらう。
12. ホテルがペットの宿泊を許可していないのに、宿泊客がペットを連れてきた場合はどうすればよいですか?
①すぐに中止し、ホテルの規則でペットの店内への同伴は禁止されていることを丁寧に伝えてください。
②ペットをコンシェルジュに一時お預かりいただき、手続きをお願いいたします。
③時間が長くなる場合は、定期的に餌を与えてください。
④お客様がペットを店外へ連れ出すまでの引き継ぎをしっかり行います。
ホテルの寝具セット
13. お客様が酔って、無理な迷惑行為をした場合はどうすればいいですか？
①落ち着いて警備員に知らせ、お客様をカスタマーサービスエリアから移動させてください。
②事態が拡大した場合、当直責任者は警察を呼ぶことを決定します。
③警察に通報後、警察が対応し、酔った宿泊客をホテルから連れ出します。
④紛争が発生した場合には、ホテル従業員と財産を保護することが重要です。
14. ゲストがロビーで誤って滑って転倒した場合はどうすればよいですか?
①すぐに前に出てお客様に謝罪し、お手伝いをします。
②宿泊客を休憩場所まで誘導し、必要に応じてホテルの医療スタッフを現場に呼びます。
③お客様の関連情報を把握し、フルーツやホテルのお土産などをお渡ししてお詫び申し上げます。
④PAチームに現場に掲示板の設置や清掃、範囲の拡大などを連絡し、現場管理を強化します。
ホテルの寝具セット
15. ゲストが持参したパスワードボックスの鍵を紛失し、ボックスを開けるのに助けを求められた場合にはどうすればいいですか?
①ご登録には有効な身分証明書をご提示ください。
②開梱後、確認用ボックスに該当事項をご記入ください。
③開梱承諾書にご記入・ご署名をお願いいたします。
④開梱作業は、警備員、技術員、当直管理者の立ち会いのもとで行い、同時に署名する。
16. 注文が自己支払いとしてマークされていて、ゲストがチェックアウト時に部屋代金を会社に振り込むように要求した場合はどうすればいいですか?
①予約時に料金を支払う必要があり、ホテル側は会社からの通知を受けていないことを丁寧に説明しました。
②宿泊料金につきましては、各宿泊会社までお問い合わせください。
③ホテルに書面またはFAXにて通知してください。ただし、同意には有効な本人の署名が必要です。
④一旦アカウントを停止し、ゲストが当社に確認した後に処理する場合があります。
ホテルの寝具セット
17. 宿泊客が一晩中部屋に戻ってこない場合はどうすればいいですか?
①お部屋に荷物・ルームキー・その他備品がないか確認し、あれば対応不要です。
②コンピューターを通じて、ゲストの連絡先がグループ/会議のメンバーであるかどうかなど、ゲストの関連情報を把握します。
③その情報をもとにゲストと連絡を取り、ホテル側がどう対応するかを決定します。
18. ホテルが満室で、まだ宿泊客がいますが、どうしたらいいですか?
①ご来店ありがとうございましたとお伝えし、満室であることを丁寧にご説明いたします。
②ハウスキーピング部門に連絡し、メンテナンスルームやその他の特別室を確認し、宿泊客に宿泊の意思があるかどうかを説明します。
③ゲストの予約、待機リストへの登録、チェックアウト時の即時通知が可能です。
④同レベルの他のホテルの予約を代行し、翌日に空室があればチェックインのためにホテルまでお迎えに上がります。
ホテルの寝具セット
19. 電話で部屋を予約するにはどうすればいいですか?
①呼び出し音3回以内に電話に出て家まで来てください。
②客室予約の要件、連絡先、保留時間などをすべて記録します。
③ご予約当日のお客様の状態を確認し、ご要望に沿えるか確認します。満たせない場合は、客室タイプの変更やキャンセル待ちをご提案いたします。
④ゲストに予約内容を確認し、予約のお礼を言います。
20. 総支配人を名乗る友人が特別価格を要求してきたらどうすればいいですか?
①まずはチェックインをしていただき、通常のチェックイン手続きを行ってください。
②チェックイン後の宿泊料金変更は、フロントにて総支配人までご連絡の上、変更をお願いいたします。
③フロントではリーダーからの連絡を受けてのみ客室料金の変更をさせていただきますのでご了承ください。
④部門のリーダーに報告し、引き継ぎをしっかり行う。
ホテルの寝具セット
21.滞在中にゲストの誕生日を迎える場合はどうすればいいですか?
① ゲスト用の誕生日ケーキ、カード、お花を準備するようレストラン部門に連絡します。
② ハウスキーピング部門に連絡し、お客様が客室に戻られたらロビーアシスタントマネージャーに連絡します。
③ ゲストに誕生日ケーキと花を送り、誕生日のお祝いをします。
④ ゲストにコメントや提案を求め、記録やアーカイブを保管します。
22. ゲストを部屋に案内した際に、部屋が片付いていなかったり、他のゲストの荷物があったりした場合はどうすればいいですか?
① 直ちに部屋を出て、宿泊客に謝罪する。
② すぐにフロントに連絡し、状況を報告し、お客様の客室を変更してください。
③他のOKルームにゲストを誘導し、ゲストの部屋変更手続きを行います。
④ ハウスキーピング部門に部屋の状態を確認し、原因を調べます。
ホテルのキルト
23. チームの荷物は到着しましたが、ゲストがまだ到着していません。どうすればいいですか?
① 予約チームに確認し、荷物が店舗に到着するチームのものかどうかを確認します。
②荷物の完全性を確認し、荷物を届ける人の署名で荷物の個数を確認します。
③ スタッフが店舗に到着後、荷物をネットで覆い、配送します。
④ チームリーダーと連絡を取り、引き継ぎをしっかり行う。
24. ゲストの荷物の保管方法を教えてください。
①荷物預かり申込書にご記入ください。
② 貴重品、可燃性、爆発性、壊れやすい食品、その他の貴重品はホテル内に保管されないことをお客様にお知らせします。
③荷物の完全性を確認し、荷物の個数と集荷時間を確認します。
④ 荷物預かりクーポンをお客様にお渡しし、荷物預かりクーポンを持ってお引き取りいただくようお願いしております。
ホテルのキルト
25. ゲストが荷物を受け取る際にピックアップクーポンを紛失した場合はどうすればいいですか?
① お荷物の個数、種類、保管期間などの情報をご記入ください。
②ゲストが言う通り荷物預かり所があるか確認します。
③ 有効な身分証明書をご提示の上、荷物預かりカードと照合し、登録用の身分証明書をコピーの上、署名をお願いします。
④ 預かりカードの情報がすべて一致した場合にのみ引き出すことができることをゲストに思い出させてください。
26. ゲストが到着した後、客室の準備ができていない場合はどうすればいいですか?
① すぐにハウスキーピング部門に連絡し、ゲストがチェックインできる他の問題のない部屋を提供してください。
②ハウスキーピング部門の待ち時間についてお問い合わせ、少々お待ちください。
③時間が長くなった場合は、ロビーのアシスタントマネージャーがロビーバーまでご案内し、休憩していただきます。
④ いつでもハウスキーピング部門に連絡し、ゲストが時間通りに客室に入って休めるようにします。
ホテルのキルト
27. ゲストが到着した後、客室の準備ができていません。ゲストがまずチェックインしてから清掃するように言った場合はどうすればよいですか?
① ハウスキーピング部門に、ゲストがまずチェックインしてから清掃したい旨を伝えます。
②客室清掃が未完了であることをお伝えの上、お荷物は荷物置き場に保管してください。
③ お客様のチェックインを済ませ、お部屋の準備ができていないことをお詫びします。
④パソコンにメモを取り、随時注意し、部屋の状態を変更します。
28. ゲストがデポジットの支払いを拒否した場合はどうすればいいですか?
① ホテル側は、宿泊客がホテル内で快適に過ごせるよう、デポジットの支払いをポリシーとしていることを丁寧に説明してください。
② 保証金の額は適宜減額することができますが、客室料金より高くなければなりません。
③ クレジットカードをスワイプし、現金またはクレジットカードでお支払いいただくことをお勧めいたします。
④ 保証についてはホテルの営業担当者等にご連絡いただくことをお勧めいたします。
ホテル保護マット
29. 宿泊客のチェックイン時のデポジットが足りず、友人が夜に補填金を持ってきてくれたそうです。どうすればいいでしょうか？
① ご予約は確実に行っていただき、ゲスト用の部屋を確保することをお勧めします。
②宿泊客にチェックインをさせ、保証金の金額に応じて鍵を作成し、宿泊客の同意を求め、ハウスキーピング部門に引き落としを通知します。
③ ゲストにクレジットカードをスワイプしてもらうか、ホテルのスタッフに連絡して保証してもらいます。
④この部屋に気を配り、引き渡しもきちんと行い、敷金のフォローアップも随時行います。
30. ゲストが 2 部屋を予約し、遅れて到着した友人のチェックインと部屋開けを手伝ってほしいと頼んできました。どうすればよいですか?
① 公安局の規定により、2部屋以上の宿泊登録には2つ以上の書類が必要であることを、宿泊客に丁寧に説明します。
② 先に1部屋を開放し、もう1部屋を確約予約として予約することも可能です。
③ ゲストに友人の情報を提供してもらい、ゲスト履歴ファイルを確認してチェックインします。
④ 部屋を先に開けることはできますが、遅れて到着した友人は必ず登録してフォローアップする必要があることをゲストに思い出させる必要があります。
ホテル保護マット
31. 現金デポジットの金額が客室料金より高いことに宿泊客が同意しない場合はどうすればいいですか?
① ホテル内での消費の請求書にサインをしてもらうのはお客様の便宜のためであることを丁寧に説明します。
② 客室料金以外にも電話代やホテル代など不透明な費用がかかることを丁寧に説明しましょう。
③ ホテルは宿泊客の最終実消費量に応じて精算します。
④ 宿泊料金は現金でお支払いいただき、残額はクレジットカードでお支払いいただくことをお勧めしております。
32. チーム/会議でレイトチェックアウトをリクエストされた場合、どうすればよいですか?
① レイトチェックアウトの料金を確認するには、ホテルの団体・会議の受付係に連絡する必要があります。
② お客様の状況に応じて遅延時間を決定し報告します。
③ チーム/会議では、荷物の保管や休憩のためにいくつかの部屋を予約することをお勧めします。
④ 常に注意を払い、チェックアウト状況をフォローし、チェックアウトの準備を整えます。
ホテル保護マット
33. ゲストが部屋の変更を希望した場合はどうすればよいですか?
① 客室を変更する場合には、正当な理由をお客様にお尋ねください。
②お客様のご都合により、鍵をご持参の上、フロントにて客室変更手続きをお願いいたします。
③客室料金を変更し、ハウスキーピング部門に部屋の変更を連絡します。
④ 部屋変更届に必要事項を記入し、担当部署または役職に連絡してください。
34. 訪問者から機密室や重要ゲストの部屋番号を尋ねられた場合はどうすればよいでしょうか?
① お客様の個人情報は、無断で漏洩しないという原則を厳守いたします。
② 現在お探しのお客様はいらっしゃいませんので、お客様ご自身でご連絡いただければと、丁寧にご説明いたします。
③ 来場者にメッセージを残し、その旨を伝えることをお勧めします。
④ 電話をかけて、来客の部屋番号を教えてもらえるか確認します。
35. 知らない人が受付に鍵を受け取りに来た場合はどうすればいいですか?
① フロントの見知らぬ人から鍵の預かり金があるかどうかを確認します。
②このキーの収集に関する指示や特別な要件があるかどうかを確認します。
③ 見知らぬ人の身元を確認し、必要に応じて登録します。
④ 鍵の所有者に連絡するよう、見知らぬ人に優しく伝え、鍵を受け取れるかどうかをフロントデスクに伝えます。
ホテルの枕
36. 実際の家は居住中だが、コンピュータは販売可能な場合はどうすればよいですか?
① 直ちに客室を制御し、ハウスキーピング部門と具体的な客室状況を確認します。
② 間違いや未対応の点があれば他の同僚に確認する。
③ 部屋の住人に電話をかけ、本人確認と理由の確認を行う。
④ 原因究明後、宿泊客に説明し、協力を要請し、または是正措置を講じます。
37. 部屋の実際の状況は、掃除が必要な空室ですが、コンピューターが使用されています。どうすればよいでしょうか?
① 直ちに客室を制御し、ハウスキーピング部門と具体的な客室状況を確認します。
② 間違いや未対応の点があれば他の同僚に確認する。
③ 実際にお部屋に入っていただき、お部屋の状態をご確認いただきます。
④ 原因究明後、宿泊客に説明し、協力を要請し、または是正措置を講じます。
38. お客様が店の外から電話をかけてきてチェックアウトを依頼してきたらどうすればいいですか?
①確認のため、部屋番号と登録者氏名をお知らせください。
② 発信者の名前と鍵の場所を尋ねます。
③ お客様に会計方法を尋ね、対応する作業を行います。
④ ハウスキーピング部門に連絡し、客室の巡回とチェックアウトを行ってください。
ホテルの枕
39. 誰かがホテルに借金の返済を依頼しに行き、客室番号を教えてくれるよう求められたら、どうすればいいですか？
① 宿泊客の個人情報が勝手に漏洩されない原則を遵守します。
② 「現在、そのような宿泊客はいませんので、ご自身でご連絡ください」と優しく伝えてください。
③ 電話をかける方はメッセージを残して伝えることをお勧めします。
④ 事態の拡大防止のため、警備部門へのご協力をお願いいたします。
40. チェックアウトしたゲストが部屋をそのまま利用したいと言い、2日後に再度チェックインしたいと頼んだ場合はどうすればいいですか?
① 2日後にゲストの状況を確認し、この部屋を予約できるかどうかを判断します。
② ゲストのために予約を取り、その旨を伝えますが、ゲストに部屋を予約することを約束することはできませんが、可能な限りそうするよう努めます。
③ お客様が不安な場合は、他のタイプの部屋を予約していただき、可能な限りこの部屋を手配するようにしてください。
④ 引継ぎ作業や顧客履歴ファイルの管理をしっかり行う。
41. 退店するお客様が商品の引き渡しを要求した場合はどうすればよいですか?
①時間が長い場合はコンシェルジュにお預けください。
②引火性、爆発性、壊れやすい食品はお渡しできないことをお客様にご説明いたします。
③商品引渡しフォームにご記入の上、ご連絡方法をご指示ください。
④受取人または受取時間を明記してください。
ホテルの枕
42. 退店したゲストからメールを受け取った場合はどうすればいいですか?
① ゲスト履歴ファイルを確認し、ゲストに連絡します。
②エリア内の宿泊者受付ユニットに連絡し、ユニットが転送します。
③ 売場内に保管し、お客様がお受け取りになるまで待機し、規定に従って処理してください。
④緊急の商品等、お客様と連絡が取れない場合は、直ちにご返送ください。
43. 来客がフロントデスクに貴重品を到着前の宿泊者に渡すように依頼した場合、どうすればよいですか?
① 来場者に事前来場者がいるかどうか確認する。
② ロビーの副支配人に貴重品をホテルの貴重品保管ボックスに保管するよう伝え、ロビーの副支配人がお客様の鍵を保管します。
③商品引渡しフォームにご記入の上、お名前、ご連絡先、メッセージを残してください。
④ この件に関して、引き継ぎとフォローアップをきちんと行ってください。
44. 相手の声が小さすぎて聞き取れない場合はどうすればいいですか?
① お客様に謝罪し、声を大きくしていただくようお願いする。
②再度お電話いただくか、連絡手段を変更していただくことをお勧めいたします。
③ よく聞いてメモを取ります。
④ トランスクリプトの内容を繰り返し、ゲストに確認します。
ホテルタオル
45. 住人を探すために電話をかけましたが、コンピューターには部屋が貸し出されていないと表示されています。どうすればいいですか?
① お客様にお詫びし、振替先の部屋が空室であることを説明します。
② 電話をかけてきた相手に、探している宿泊客の名前や部屋番号などを尋ね、チェックアウト済みかどうかを確認します。
③ 宿泊履歴ファイルに基づき、ご連絡先を残していただき、ご退館されたお客様へのご連絡をお願いいたします。
④ 相手にメッセージを残してください。
46. 外部から秘密の部屋ゲストが来たらどうすればいいですか?
① 宿泊客の個人情報が勝手に漏洩されない原則を遵守します。
② 現在、そのような宿泊客はいませんので、ご本人様からご連絡をお願いしますとお伝えください。
③ 相手にメッセージを残してもらい、伝えます。
④ 電話して、電話に出るかどうか、部屋番号を教えるかどうかを尋ねます。
47. 無言電話がかかってきたらどうすればいいですか？
① 相手に申し訳ないのですが、音が聞こえにくいので、もう少し大きな声で話してください。
②相手にリダイヤルや通信ツールの変更を依頼する。
③相手の声が聞こえない場合は一旦電話を切ってください。
④ 電話を切った後、電話機が正常かどうかを確認します。
ホテルタオル
48. ゲストがモーニングコールサービスを必要とする場合はどうすればよいですか?
① お部屋番号、お名前、起床希望時間をお知らせください。
② お客様のモーニングコールサービスリクエストを再度確認し、確定します。
③記録を作成し、パソコンに設定します。
④ コンピュータが自動的に起動した後、手動の電話で再度起動を確認します。
49. コンピュータに障害が発生し、ウェイクアップ サービスを提供できない場合はどうすればよいですか?
① お部屋番号、お名前、起床希望時間をお知らせください。
② お客様のモーニングコールサービスリクエストを再度確認し、確定します。
③記録を作成し、シフトを引き継ぎます。
④ 電話で手動で起こし、必要であれば、その場で客室係に起こしてもらいます。
ホテルのバスローブ
50. ゲストがチェックアウト後に部屋に外線を引きたい場合はどうすればいいですか?
① 会計後は客室の電話から外線は出せないことを丁寧にご説明いたします。
② ホテルのビジネスセンターにある公衆電話のご利用をお勧めします。
③ 外線は必要に応じて再度開通しますが、その際には通話料をお支払いいただきます。
④ 外線電話はいつでも切れます。
51. ゲストはホテル出発予定時刻に到着しましたが、チェックアウト手続きがまだ完了していません。どうすればよいですか？
① ハウスキーピング部門に連絡し、外出先の部屋かどうかを確認します。
② 更新届に必要事項をご記入の上、客室にご送付いただき、ご帰国の際にフロントにて更新手続きをしていただきます。
③ 宿泊客の保証金が不足している場合は、コンピューターにメッセージを残し、客室に督促状を送付するものとする。
④ゲスト履歴ファイルに従って、ゲストに連絡を取ってみます。
ホテルのバスローブ
52. ゲストが個人ではないIDカードを持って家に来た場合、どうすればよいですか?
①宿泊登録には身分証明書が必要であることをゲストに丁寧に説明します。
② 事前に確約予約をして、お部屋を確保していただくことをお勧めいたします。
③ ゲストの名前を入力し、ゲスト履歴ファイルを確認して、ゲストのチェックインを行ってください。
④ 上司の承認を申請し、宿泊客に他のホテルの提供や親族への連絡を依頼し、書面またはFAXでチェックインを申請する。
53.二重販売を見つけた場合はどうすればいいですか?
① すぐにルームセンターまたはフロア係員に連絡し、お客様をOKルームへご招待し、お客様のお部屋に変更させていただきます。
②直ちに宿泊客に謝罪し、ロビー副支配人に連絡して対処してもらい、OKルームのキーカードと部屋の変更手続きを準備する。
③ ゲストの部屋をアップグレードし、お詫びとしてフルーツやホテルギフトを送ります。
ホテルのスリッパ
54. 公安局を名乗る客が中央駅にやって来て、客やその他の事件の捜索を依頼してきました。どうすればよいでしょうか？
① 有効な労働許可証を提示し、部隊名を記録してください。
②確認後、積極的に協力し、ロビー副支配人及び警備部門へ通報する。
③ 公安担当者を非接客エリアに誘導し、対応をお願いします。
④ 外部に対する機密保持。
55. ランドリーに穴があいていて、宿泊客とランドリールームの意見が分かれています。どうすればいいでしょうか？
① お客様に謝罪し、問題に対するお客様の対応を記録します。
②回収記録簿に指示がないか確認し、受付に状況をお尋ねください。
③ お客様と交渉して衣服のお直しをする。
④ゲストの衣服に対する補償についてゲストと交渉します。
ホテルのスリッパ
56. ゲストが料金を滞納している場合はどうすればいいですか?
① 客室に督促状を送付し、滞納金の支払いを依頼する。
② 部屋にあるホテルの水道を抜いて、外の電話も切ってください。
③ ロビーにいる副支配人と一緒に部屋に行き、ゲストに直接支払いを依頼します。
④ 宿泊客の滞納金を宿泊履歴ファイルに入力し、必要に応じてホテルの不歓迎リストに追加します。
57. 宿泊客がホテル滞在中にアカウントから逃げようとする兆候が見られた場合はどうすればいいですか?
① 宿泊客の預かり金を随時監視し、不足している場合は客室に催促通知を送付します。
② 上司に応答し、ハウスキーピング部門とセキュリティ部門にこの部屋のゲストに注意を払うように通知します。
③室内のバーを操作し、必要に応じて取り外します。
④宿泊履歴ファイルを入力し、必要に応じてホテルの不歓迎リストに追加します。
ホテルのトイレタリーセット
58. ゲストがアカウントから脱出したことが確認されましたが、どうすればよいですか?
① 直ちに警備部門に連絡し、ゲストを阻止してください。
② ハウスキーピング部門に連絡し、チェックアウトとアカウントの停止を依頼します。
③リーダーに報告し、ゲスト履歴のアドレスに従ってアカウントに呼び出します。
④宿泊履歴ファイルに登録され、ホテルの不歓迎リストに載せられる。
59. ゲストの移動が不便な場合はどうすればいいですか?
① お客様の同意を得た上で、お客様に対するサポートを実施します。
② ゲスト用のダイニングテーブルを、エレベーターまたはドアにできるだけ近い場所に配置し ます。
③ 必要に応じていつでもホテルの関連部署に連絡して対応してもらえるよう、お客様に周知徹底してください。
④ 常にお客様に気を配り、きめ細やかで心のこもったサービスを提供します。
ホテルのトイレタリーセット
60. お客様の荷物が航空会社によって間違った場所に送られ、それを探すのに協力してほしい場合はどうすればよいですか?
① ホテル側が必ず捜索に協力することを伝え、ゲストを安心させてあげましょう。
② 荷物の個数、フライト等の情報をご記入ください。
③ 航空会社に連絡して、探すのに役立つ関連情報を伝えます。
④お客様のお荷物を店舗までお持ち帰り、お客様のお部屋までお届けします。
61. ホテルの従業員が職場で喧嘩しているのを見つけたらどうすればいいですか?
① すぐに前に出て止める。
② 従業員を接客エリアから遠ざける。
③ お客様にお詫びし、許しを乞います。
④関係部署に連絡し社内処理する。
ホテルの歯ブラシセット
62. 客室内でゲスト同士が喧嘩をした場合はどうすればよいですか?
① すぐに警備部門とハウスキーピング部門に連絡し、ドアまで確認しに行きます。
② お客様に丁寧にドアを開けていただくようお願いし、音が他のお客様に影響することをご説明し、ご協力をお願いいたします。
③ ゲスト同士を分離し、冷静に仲裁してもらいます。
④ お客様には直ちにチェックアウトし、できるだけ早くホテルを離れるようアドバイスします。
63. お客様が受付に到着し、受付係が電話に出ている場合は、どうすればいいですか?
① すぐにお客様に合図し、少々お待ちいただくようお願いします。
②お客様へのサービス提供のため、できるだけ早く電話を切ってください。
③ 通話時間が長すぎる場合は、お客様に丁寧にお詫びし、長くお待ちいただいた上で、お客様へのサービス提供をさせていただきます。
④ 顧客が要求するサービスが時間内に提供できる場合は、電話に出る前までにまず解決する必要があります。
ホテルの革製品
64. 客室変更中のゲストに荷物を届ける際、ゲストが不在の場合はどうすればいいですか？
① 荷物に関する事項については、直ちにゲストに連絡してください。
②コンシェルジュに荷物を預け、ゲストにメッセージを残します。
③ 荷物を部屋まで運ぶ際は、客室係にお手伝いを依頼してください。
④ 他の部屋を一緒に探し、荷物を送って署名してください。
65. 電話に出るにはどうすればいいですか?
① 呼び出し音が3回鳴ったら、電話に出てください。
② 丁寧に挨拶をし、自宅へ帰ったことを報告します。
③ Listen carefully, make a record, and repeat and confirm in a timely manner.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
Hotel leather goods
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
Hotel leather goods
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
①このような事になり誠に申し訳ございませんが、お部屋番号もしくはお名前をお知らせください。
②ゲスト警備員と一緒に現場に行き、ゲストが退去した時間と戻ってきた時間、お金や品物がどこに置かれているか、いくらお金がなくなったかなどの関連内容を把握します。
③調査内容を記録してお客様にお伝えすることをお約束し、矛盾点がないか思い出していただきます。
④お客様から提供された情報は、ハウスキーピング部門と監視センターで調査され、勤務中のスタッフがお客様に調査結果をお知らせし、警察を呼ぶかどうかはお客様の判断となります。
2. 客室内で通話ができない場合はどうすればよいですか?
①このような事で大変申し訳ございませんが、部屋番号をお知らせください。
②部屋番号に応じてゲストのコンピュータ情報を確認し、理由があるかどうかを確認します。
③ゲストに理由を説明し、理解を求め、協力を依頼します。
④コンピューターで修正するか、ハウスキーピングに確認を依頼してください。
ホテルレストラン
3. ゲストがチェックアウトする際に、各請求書の署名が自分の筆跡と一致していないことに気付きました。どうすればよいでしょうか?
①このような事になり大変申し訳ございません、今から確認させていただきます。
②ルームメイトや他の友人と一緒に消費した分を宿泊料金に加算することに同意するかどうかをゲストに確認します。
③それでも異議がある場合は、まずアカウントを停止し、明確な調査を行った後に解決してください。
④不審な請求書については、当番のレジ係員に詳細をご確認ください。
4. 客室係は、部屋のカーペットにタバコの吸い殻の熱い穴を見つけたらどう報告すればよいですか?
①客室係員に、新たな煙穴がないか、お客様のご滞在に起因するものか再度確認していただきます。
②客室のカーペットに煙による穴があいていること、ホテルの規定により賠償が必要であることをお客様に説明します。
③異議がある場合は、ゲストと一緒に部屋に行き確認し、ゲストにリコールを依頼します。
④補償料は適宜減額または免除されることがあります。
ホテルの部屋
5. ハウスキーピング部門からゲストにバスタオルを持ち帰るように報告があり、フロントデスクで会計を済ませましたが、どうすればよいですか?
①バスタオルを持ち去ったかどうかを直接確認して弁償を求めることはできませんが、客室係が一時的に見つけられないため、バスタオルがどこにあったか思い出していただくよう丁寧にお願いしてください。
②ゲストが自分で取り出したくない場合は、ゲストの面目を保つために、ゲストに部屋に戻って探すのを手伝ってもらうように頼むこともできます。
③バスタオルが部屋に見当たらないこと、また、補償していただく必要があることをお客様にご説明いたします。
④お客様が許可した場合は、バスタオルはホテルの消耗品ではなく、必要な場合は購入できることを説明し、同時にホテルの商品をお土産として購入してくれたことへの感謝を伝えます。
6. ゲストが客室内のミニバーのドリンクを使用したことを否定する場合はどうすればいいですか?
①客室内のドリンクが時間通りに補充されているか、またお客様が代金を支払ったかどうか、ハウスキーピング部門に再度ご確認ください。
②ご宿泊のお客様に、ご利用になったかどうか、滞在中にご友人と会った記憶があるかどうかなどをお聞きください。
③客室内の他の場所に飲み物が置いてあるか思い出してもらい、協力を依頼しましょう。
④この料金は必要に応じて免除されることがあります。
ホテルの部屋
7. 客室の鍵を紛失した場合はどうすればいいですか?
①宿泊客を安心させるために、宿泊客に部屋番号や宿泊者名を伝えてもらい、確認してもらう。
②有効な身分証明書をご提示の上、登録者とパソコン上で該当情報をご確認ください。
③エラーが修正された後、ゲスト用の鍵を再作成することができ、ゲストには紛失した鍵を補償する必要があることをお知らせします。
④ゲストに元の鍵の有効期限が切れていることを知らせます。
8. ホテル内で宿泊客が病気になった場合はどうすればいいですか?
①お客様の病気に対してお見舞いの気持ちを表し、ホテル側が対応することをお客様に保証します。
②直ちにホテルの医療スタッフに連絡し、宿泊客の現地診断を受けてください。
③お客様の状態に応じて、スタッフがホテルの外で薬を購入したり、最寄りの病院で治療を受けられるように手配します。
④ゲストが回復するまで気を配ります。
ホテルの寝具セット
9. 宿泊客が夜に会計を済ませ、翌朝ホテルを出て部屋の鍵を預けたいと頼んだ場合はどうすればいいですか?
①ホテルのチェックアウトは24時間対応しており、お客様はいつでもホテルを出たいときにチェックアウトできることを説明します。
②宿泊者の同意があれば、部屋の点検や精算は可能ですが、鍵や前金等の費用が発生するものは保管する必要があります。
③宿泊者がいない場合は、先に宿泊料金を精算していただくことも可能ですが、鍵の保管やその他前金等、費用が発生する場合がございます。
④パソコンでメモを取り、シフトを作成します。
10. ゲストの預かり金領収書を紛失した場合はどうすればいいですか?
①宿泊客を安心させるために、宿泊客に部屋番号や宿泊者名を伝えてもらい、確認してもらう。
②有効な身分証明書をご提示の上、登録者とパソコン上で該当情報をご確認ください。
③訂正後、ホテル保管用の証明書のコピーを作成し、証明書にご記入ください。
④登録者本人ではない場合は、チェックアウトが一時的に利用できないことをゲストに伝え、登録者本人が有効な書類でチェックアウトを行い、関連するコンピュータメモを作成します。
ホテルの寝具セット
11. 店内で顧客が死亡した場合はどうすればいいですか?
①直ちに警備部門に通報し、現場を封鎖してください。
②上司の指示に従って警察に通報するとともに、同室者や宿泊客の友人らの安全を確保してください。
③宿泊客の関連情報と滞在中の監視ビデオを印刷します。
④清掃員などホテル関係者を募集し、警察に協力してもらう。
12. ホテルがペットの宿泊を許可していないのに、宿泊客がペットを連れてきた場合はどうすればよいですか?
①すぐに中止し、ホテルの規則でペットの店内への同伴は禁止されていることを丁寧に伝えてください。
②ペットをコンシェルジュに一時お預かりいただき、手続きをお願いいたします。
③時間が長くなる場合は、定期的に餌を与えてください。
④お客様がペットを店外へ連れ出すまでの引き継ぎをしっかり行います。
ホテルの寝具セット
13. お客様が酔って、無理な迷惑行為をした場合はどうすればいいですか？
①落ち着いて警備員に知らせ、お客様をカスタマーサービスエリアから移動させてください。
②事態が拡大した場合、当直責任者は警察を呼ぶことを決定します。
③警察に通報後、警察が対応し、酔った宿泊客をホテルから連れ出します。
④紛争が発生した場合には、ホテル従業員と財産を保護することが重要です。
14. ゲストがロビーで誤って滑って転倒した場合はどうすればよいですか?
①すぐに前に出てお客様に謝罪し、お手伝いをします。
②宿泊客を休憩場所まで誘導し、必要に応じてホテルの医療スタッフを現場に呼びます。
③お客様の関連情報を把握し、フルーツやホテルのお土産などをお渡ししてお詫び申し上げます。
④PAチームに現場に掲示板の設置や清掃、範囲の拡大などを連絡し、現場管理を強化します。
ホテルの寝具セット
15. ゲストが持参したパスワードボックスの鍵を紛失し、ボックスを開けるのに助けを求められた場合にはどうすればいいですか?
①ご登録には有効な身分証明書をご提示ください。
②開梱後、確認用ボックスに該当事項をご記入ください。
③開梱承諾書にご記入・ご署名をお願いいたします。
④開梱作業は、警備員、技術員、当直管理者の立ち会いのもとで行い、同時に署名する。
16. 注文が自己支払いとしてマークされていて、ゲストがチェックアウト時に部屋代金を会社に振り込むように要求した場合はどうすればいいですか?
①予約時に料金を支払う必要があり、ホテル側は会社からの通知を受けていないことを丁寧に説明しました。
②宿泊料金につきましては、各宿泊会社までお問い合わせください。
③ホテルに書面またはFAXにて通知してください。ただし、同意には有効な本人の署名が必要です。
④一旦アカウントを停止し、ゲストが当社に確認した後に処理する場合があります。
ホテルの寝具セット
17. 宿泊客が一晩中部屋に戻ってこない場合はどうすればいいですか?
①お部屋に荷物・ルームキー・その他備品がないか確認し、あれば対応不要です。
②コンピューターを通じて、ゲストの連絡先がグループ/会議のメンバーであるかどうかなど、ゲストの関連情報を把握します。
③その情報をもとにゲストと連絡を取り、ホテル側がどう対応するかを決定します。
18. ホテルが満室で、まだ宿泊客がいますが、どうしたらいいですか?
①ご来店ありがとうございましたとお伝えし、満室であることを丁寧にご説明いたします。
②ハウスキーピング部門に連絡し、メンテナンスルームやその他の特別室を確認し、宿泊客に宿泊の意思があるかどうかを説明します。
③ゲストの予約、待機リストへの登録、チェックアウト時の即時通知が可能です。
④同レベルの他のホテルの予約を代行し、翌日に空室があればチェックインのためにホテルまでお迎えに上がります。
ホテルの寝具セット
19. 電話で部屋を予約するにはどうすればいいですか?
①呼び出し音3回以内に電話に出て家まで来てください。
②客室予約の要件、連絡先、保留時間などをすべて記録します。
③ご予約当日のお客様の状態を確認し、ご要望に沿えるか確認します。満たせない場合は、客室タイプの変更やキャンセル待ちをご提案いたします。
④ゲストに予約内容を確認し、予約のお礼を言います。
20. 総支配人を名乗る友人が特別価格を要求してきたらどうすればいいですか?
①まずはチェックインをしていただき、通常のチェックイン手続きを行ってください。
②チェックイン後の宿泊料金変更は、フロントにて総支配人までご連絡の上、変更をお願いいたします。
③フロントではリーダーからの連絡を受けてのみ客室料金の変更をさせていただきますのでご了承ください。
④部門のリーダーに報告し、引き継ぎをしっかり行う。
ホテルの寝具セット
21.滞在中にゲストの誕生日を迎える場合はどうすればいいですか?
① ゲスト用の誕生日ケーキ、カード、お花を準備するようレストラン部門に連絡します。
② ハウスキーピング部門に連絡し、お客様が客室に戻られたらロビーアシスタントマネージャーに連絡します。
③ ゲストに誕生日ケーキと花を送り、誕生日のお祝いをします。
④ ゲストにコメントや提案を求め、記録やアーカイブを保管します。
22. ゲストを部屋に案内した際に、部屋が片付いていなかったり、他のゲストの荷物があったりした場合はどうすればいいですか?
① 直ちに部屋を出て、宿泊客に謝罪する。
② すぐにフロントに連絡し、状況を報告し、お客様の客室を変更してください。
③他のOKルームにゲストを誘導し、ゲストの部屋変更手続きを行います。
④ ハウスキーピング部門に部屋の状態を確認し、原因を調べます。
ホテルのキルト
23. チームの荷物は到着しましたが、ゲストがまだ到着していません。どうすればいいですか?
① 予約チームに確認し、荷物が店舗に到着するチームのものかどうかを確認します。
②荷物の完全性を確認し、荷物を届ける人の署名で荷物の個数を確認します。
③ スタッフが店舗に到着後、荷物をネットで覆い、配送します。
④ チームリーダーと連絡を取り、引き継ぎをしっかり行う。
24. ゲストの荷物の保管方法を教えてください。
①荷物預かり申込書にご記入ください。
② 貴重品、可燃性、爆発性、壊れやすい食品、その他の貴重品はホテル内に保管されないことをお客様にお知らせします。
③荷物の完全性を確認し、荷物の個数と集荷時間を確認します。
④ 荷物預かりクーポンをお客様にお渡しし、荷物預かりクーポンを持ってお引き取りいただくようお願いしております。
ホテルのキルト
25. ゲストが荷物を受け取る際にピックアップクーポンを紛失した場合はどうすればいいですか?
① お荷物の個数、種類、保管期間などの情報をご記入ください。
②ゲストが言う通り荷物預かり所があるか確認します。
③ 有効な身分証明書をご提示の上、荷物預かりカードと照合し、登録用の身分証明書をコピーの上、署名をお願いします。
④ 預かりカードの情報がすべて一致した場合にのみ引き出すことができることをゲストに思い出させてください。
26. ゲストが到着した後、客室の準備ができていない場合はどうすればいいですか?
① すぐにハウスキーピング部門に連絡し、ゲストがチェックインできる他の問題のない部屋を提供してください。
②ハウスキーピング部門の待ち時間についてお問い合わせ、少々お待ちください。
③時間が長くなった場合は、ロビーのアシスタントマネージャーがロビーバーまでご案内し、休憩していただきます。
④ いつでもハウスキーピング部門に連絡し、ゲストが時間通りに客室に入って休めるようにします。
ホテルのキルト
27. ゲストが到着した後、客室の準備ができていません。ゲストがまずチェックインしてから清掃するように言った場合はどうすればよいですか?
① ハウスキーピング部門に、ゲストがまずチェックインしてから清掃したい旨を伝えます。
②客室清掃が未完了であることをお伝えの上、お荷物は荷物置き場に保管してください。
③ お客様のチェックインを済ませ、お部屋の準備ができていないことをお詫びします。
④パソコンにメモを取り、随時注意し、部屋の状態を変更します。
28. ゲストがデポジットの支払いを拒否した場合はどうすればいいですか?
① ホテル側は、宿泊客がホテル内で快適に過ごせるよう、デポジットの支払いをポリシーとしていることを丁寧に説明してください。
② 保証金の額は適宜減額することができますが、客室料金より高くなければなりません。
③ クレジットカードをスワイプし、現金またはクレジットカードでお支払いいただくことをお勧めいたします。
④ 保証についてはホテルの営業担当者等にご連絡いただくことをお勧めいたします。
ホテル保護マット
29. 宿泊客のチェックイン時のデポジットが足りず、友人が夜に補填金を持ってきてくれたそうです。どうすればいいでしょうか？
① ご予約は確実に行っていただき、ゲスト用の部屋を確保することをお勧めします。
②宿泊客にチェックインをさせ、保証金の金額に応じて鍵を作成し、宿泊客の同意を求め、ハウスキーピング部門に引き落としを通知します。
③ ゲストにクレジットカードをスワイプしてもらうか、ホテルのスタッフに連絡して保証してもらいます。
④この部屋に気を配り、引き渡しもきちんと行い、敷金のフォローアップも随時行います。
30. ゲストが 2 部屋を予約し、遅れて到着した友人のチェックインと部屋開けを手伝ってほしいと頼んできました。どうすればよいですか?
① 公安局の規定により、2部屋以上の宿泊登録には2つ以上の書類が必要であることを、宿泊客に丁寧に説明します。
② 先に1部屋を開放し、もう1部屋を確約予約として予約することも可能です。
③ ゲストに友人の情報を提供してもらい、ゲスト履歴ファイルを確認してチェックインします。
④ 部屋を先に開けることはできますが、遅れて到着した友人は必ず登録してフォローアップする必要があることをゲストに思い出させる必要があります。
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31. 現金デポジットの金額が客室料金より高いことに宿泊客が同意しない場合はどうすればいいですか?
① ホテル内での消費の請求書にサインをしてもらうのはお客様の便宜のためであることを丁寧に説明します。
② 客室料金以外にも電話代やホテル代など不透明な費用がかかることを丁寧に説明しましょう。
③ ホテルは宿泊客の最終実消費量に応じて精算します。
④ 宿泊料金は現金でお支払いいただき、残額はクレジットカードでお支払いいただくことをお勧めしております。
32. チーム/会議でレイトチェックアウトをリクエストされた場合、どうすればよいですか?
① レイトチェックアウトの料金を確認するには、ホテルの団体・会議の受付係に連絡する必要があります。
② お客様の状況に応じて遅延時間を決定し報告します。
③ チーム/会議では、荷物の保管や休憩のためにいくつかの部屋を予約することをお勧めします。
④ 常に注意を払い、チェックアウト状況をフォローし、チェックアウトの準備を整えます。
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33. ゲストが部屋の変更を希望した場合はどうすればよいですか?
① 客室を変更する場合には、正当な理由をお客様にお尋ねください。
②お客様のご都合により、鍵をご持参の上、フロントにて客室変更手続きをお願いいたします。
③客室料金を変更し、ハウスキーピング部門に部屋の変更を連絡します。
④ 部屋変更届に必要事項を記入し、担当部署または役職に連絡してください。
34. 訪問者から機密室や重要ゲストの部屋番号を尋ねられた場合はどうすればよいでしょうか?
① お客様の個人情報は、無断で漏洩しないという原則を厳守いたします。
② 現在お探しのお客様はいらっしゃいませんので、お客様ご自身でご連絡いただければと、丁寧にご説明いたします。
③ 来場者にメッセージを残し、その旨を伝えることをお勧めします。
④ 電話をかけて、来客の部屋番号を教えてもらえるか確認します。
35. 知らない人が受付に鍵を受け取りに来た場合はどうすればいいですか?
① フロントの見知らぬ人から鍵の預かり金があるかどうかを確認します。
②このキーの収集に関する指示や特別な要件があるかどうかを確認します。
③ 見知らぬ人の身元を確認し、必要に応じて登録します。
④ 鍵の所有者に連絡するよう、見知らぬ人に優しく伝え、鍵を受け取れるかどうかをフロントデスクに伝えます。
ホテルの枕
36. 実際の家は居住中だが、コンピュータは販売可能な場合はどうすればよいですか?
① 直ちに客室を制御し、ハウスキーピング部門と具体的な客室状況を確認します。
② 間違いや未対応の点があれば他の同僚に確認する。
③ 部屋の住人に電話をかけ、本人確認と理由の確認を行う。
④ 原因究明後、宿泊客に説明し、協力を要請し、または是正措置を講じます。
37. 部屋の実際の状況は、掃除が必要な空室ですが、コンピューターが使用されています。どうすればよいでしょうか?
① 直ちに客室を制御し、ハウスキーピング部門と具体的な客室状況を確認します。
② 間違いや未対応の点があれば他の同僚に確認する。
③ 実際にお部屋に入っていただき、お部屋の状態をご確認いただきます。
④ 原因究明後、宿泊客に説明し、協力を要請し、または是正措置を講じます。
38. お客様が店の外から電話をかけてきてチェックアウトを依頼してきたらどうすればいいですか?
①確認のため、部屋番号と登録者氏名をお知らせください。
② 発信者の名前と鍵の場所を尋ねます。
③ お客様に会計方法を尋ね、対応する作業を行います。
④ ハウスキーピング部門に連絡し、客室の巡回とチェックアウトを行ってください。
ホテルの枕
39. 誰かがホテルに借金の返済を依頼しに行き、客室番号を教えてくれるよう求められたら、どうすればいいですか？
① 宿泊客の個人情報が勝手に漏洩されない原則を遵守します。
② 「現在、そのような宿泊客はいませんので、ご自身でご連絡ください」と優しく伝えてください。
③ 電話をかける方はメッセージを残して伝えることをお勧めします。
④ 事態の拡大防止のため、警備部門へのご協力をお願いいたします。
40. チェックアウトしたゲストが部屋をそのまま利用したいと言い、2日後に再度チェックインしたいと頼んだ場合はどうすればいいですか?
① 2日後にゲストの状況を確認し、この部屋を予約できるかどうかを判断します。
② ゲストのために予約を取り、その旨を伝えますが、ゲストに部屋を予約することを約束することはできませんが、可能な限りそうするよう努めます。
③ お客様が不安な場合は、他のタイプの部屋を予約していただき、可能な限りこの部屋を手配するようにしてください。
④ 引継ぎ作業や顧客履歴ファイルの管理をしっかり行う。
41. 退店するお客様が商品の引き渡しを要求した場合はどうすればよいですか?
①時間が長い場合はコンシェルジュにお預けください。
②引火性、爆発性、壊れやすい食品はお渡しできないことをお客様にご説明いたします。
③商品引渡しフォームにご記入の上、ご連絡方法をご指示ください。
④受取人または受取時間を明記してください。
ホテルの枕
42. 退店したゲストからメールを受け取った場合はどうすればいいですか?
① ゲスト履歴ファイルを確認し、ゲストに連絡します。
②エリア内の宿泊者受付ユニットに連絡し、ユニットが転送します。
③ 売場内に保管し、お客様がお受け取りになるまで待機し、規定に従って処理してください。
④緊急の商品等、お客様と連絡が取れない場合は、直ちにご返送ください。
43. 来客がフロントデスクに貴重品を到着前の宿泊者に渡すように依頼した場合、どうすればよいですか?
① 来場者に事前来場者がいるかどうか確認する。
② ロビーの副支配人に貴重品をホテルの貴重品保管ボックスに保管するよう伝え、ロビーの副支配人がお客様の鍵を保管します。
③商品引渡しフォームにご記入の上、お名前、ご連絡先、メッセージを残してください。
④ この件に関して、引き継ぎとフォローアップをきちんと行ってください。
44. 相手の声が小さすぎて聞き取れない場合はどうすればいいですか?
① お客様に謝罪し、声を大きくしていただくようお願いする。
②再度お電話いただくか、連絡手段を変更していただくことをお勧めいたします。
③ よく聞いてメモを取ります。
④ トランスクリプトの内容を繰り返し、ゲストに確認します。
ホテルタオル
45. 住人を探すために電話をかけましたが、コンピューターには部屋が貸し出されていないと表示されています。どうすればいいですか?
① お客様にお詫びし、振替先の部屋が空室であることを説明します。
② 電話をかけてきた相手に、探している宿泊客の名前や部屋番号などを尋ね、チェックアウト済みかどうかを確認します。
③ 宿泊履歴ファイルに基づき、ご連絡先を残していただき、ご退館されたお客様へのご連絡をお願いいたします。
④ 相手にメッセージを残してください。
46. 外部から秘密の部屋ゲストが来たらどうすればいいですか?
① 宿泊客の個人情報が勝手に漏洩されない原則を遵守します。
② 現在、そのような宿泊客はいませんので、ご本人様からご連絡をお願いしますとお伝えください。
③ 相手にメッセージを残してもらい、伝えます。
④ 電話して、電話に出るかどうか、部屋番号を教えるかどうかを尋ねます。
47. 無言電話がかかってきたらどうすればいいですか？
① 相手に申し訳ないのですが、音が聞こえにくいので、もう少し大きな声で話してください。
②相手にリダイヤルや通信ツールの変更を依頼する。
③相手の声が聞こえない場合は一旦電話を切ってください。
④ 電話を切った後、電話機が正常かどうかを確認します。
ホテルタオル
48. ゲストがモーニングコールサービスを必要とする場合はどうすればよいですか?
① お部屋番号、お名前、起床希望時間をお知らせください。
② お客様のモーニングコールサービスリクエストを再度確認し、確定します。
③記録を作成し、パソコンに設定します。
④ コンピュータが自動的に起動した後、手動の電話で再度起動を確認します。
49. コンピュータに障害が発生し、ウェイクアップ サービスを提供できない場合はどうすればよいですか?
① お部屋番号、お名前、起床希望時間をお知らせください。
② お客様のモーニングコールサービスリクエストを再度確認し、確定します。
③記録を作成し、シフトを引き継ぎます。
④ 電話で手動で起こし、必要であれば、その場で客室係に起こしてもらいます。
ホテルのバスローブ
50. ゲストがチェックアウト後に部屋に外線を引きたい場合はどうすればいいですか?
① 会計後は客室の電話から外線は出せないことを丁寧にご説明いたします。
② ホテルのビジネスセンターにある公衆電話のご利用をお勧めします。
③ 外線は必要に応じて再度開通しますが、その際には通話料をお支払いいただきます。
④ 外線電話はいつでも切れます。
51. ゲストはホテル出発予定時刻に到着しましたが、チェックアウト手続きがまだ完了していません。どうすればよいですか？
① ハウスキーピング部門に連絡し、外出先の部屋かどうかを確認します。
② 更新届に必要事項をご記入の上、客室にご送付いただき、ご帰国の際にフロントにて更新手続きをしていただきます。
③ 宿泊客の保証金が不足している場合は、コンピューターにメッセージを残し、客室に督促状を送付するものとする。
④ゲスト履歴ファイルに従って、ゲストに連絡を取ってみます。
ホテルのバスローブ
52. ゲストが個人ではないIDカードを持って家に来た場合、どうすればよいですか?
①宿泊登録には身分証明書が必要であることをゲストに丁寧に説明します。
② 事前に確約予約をして、お部屋を確保していただくことをお勧めいたします。
③ ゲストの名前を入力し、ゲスト履歴ファイルを確認して、ゲストのチェックインを行ってください。
④ 上司の承認を申請し、宿泊客に他のホテルの提供や親族への連絡を依頼し、書面またはFAXでチェックインを申請する。
53.二重販売を見つけた場合はどうすればいいですか?
① すぐにルームセンターまたはフロア係員に連絡し、お客様をOKルームへご招待し、お客様のお部屋に変更させていただきます。
②直ちに宿泊客に謝罪し、ロビー副支配人に連絡して対処してもらい、OKルームのキーカードと部屋の変更手続きを準備する。
③ ゲストの部屋をアップグレードし、お詫びとしてフルーツやホテルギフトを送ります。
ホテルのスリッパ
54. 公安局を名乗る客が中央駅にやって来て、客やその他の事件の捜索を依頼してきました。どうすればよいでしょうか？
① 有効な労働許可証を提示し、部隊名を記録してください。
②確認後、積極的に協力し、ロビー副支配人及び警備部門へ通報する。
③ 公安担当者を非接客エリアに誘導し、対応をお願いします。
④ 外部に対する機密保持。
55. ランドリーに穴があいていて、宿泊客とランドリールームの意見が分かれています。どうすればいいでしょうか？
① お客様に謝罪し、問題に対するお客様の対応を記録します。
②回収記録簿に指示がないか確認し、受付に状況をお尋ねください。
③ お客様と交渉して衣服のお直しをする。
④ゲストの衣服に対する補償についてゲストと交渉します。
ホテルのスリッパ
56. ゲストが料金を滞納している場合はどうすればいいですか?
① 客室に督促状を送付し、滞納金の支払いを依頼する。
② 部屋にあるホテルの水道を抜いて、外の電話も切ってください。
③ ロビーにいる副支配人と一緒に部屋に行き、ゲストに直接支払いを依頼します。
④ 宿泊客の滞納金を宿泊履歴ファイルに入力し、必要に応じてホテルの不歓迎リストに追加します。
57. 宿泊客がホテル滞在中にアカウントから逃げようとする兆候が見られた場合はどうすればいいですか?
① 宿泊客の預かり金を随時監視し、不足している場合は客室に催促通知を送付します。
② 上司に応答し、ハウスキーピング部門とセキュリティ部門にこの部屋のゲストに注意を払うように通知します。
③室内のバーを操作し、必要に応じて取り外します。
④宿泊履歴ファイルを入力し、必要に応じてホテルの不歓迎リストに追加します。
ホテルのトイレタリーセット
58. ゲストがアカウントから脱出したことが確認されましたが、どうすればよいですか?
① 直ちに警備部門に連絡し、ゲストを阻止してください。
② ハウスキーピング部門に連絡し、チェックアウトとアカウントの停止を依頼します。
③リーダーに報告し、ゲスト履歴のアドレスに従ってアカウントに呼び出します。
④宿泊履歴ファイルに登録され、ホテルの不歓迎リストに載せられる。
59. ゲストの移動が不便な場合はどうすればいいですか?
① お客様の同意を得た上で、お客様に対するサポートを実施します。
② ゲスト用のダイニングテーブルを、エレベーターまたはドアにできるだけ近い場所に配置し ます。
③ 必要に応じていつでもホテルの関連部署に連絡して対応してもらえるよう、お客様に周知徹底してください。
④ 常にお客様に気を配り、きめ細やかで心のこもったサービスを提供します。
ホテルのトイレタリーセット
60. お客様の荷物が航空会社によって間違った場所に送られ、それを探すのに協力してほしい場合はどうすればよいですか?
① ホテル側が必ず捜索に協力することを伝え、ゲストを安心させてあげましょう。
② 荷物の個数、フライト等の情報をご記入ください。
③ 航空会社に連絡して、探すのに役立つ関連情報を伝えます。
④お客様のお荷物を店舗までお持ち帰り、お客様のお部屋までお届けします。
61. ホテルの従業員が職場で喧嘩しているのを見つけたらどうすればいいですか?
① すぐに前に出て止める。
② 従業員を接客エリアから遠ざける。
③ お客様にお詫びし、許しを乞います。
④関係部署に連絡し社内処理する。
ホテルの歯ブラシセット
62. 客室内でゲスト同士が喧嘩をした場合はどうすればよいですか?
① すぐに警備部門とハウスキーピング部門に連絡し、ドアまで確認しに行きます。
② お客様に丁寧にドアを開けていただくようお願いし、音が他のお客様に影響することをご説明し、ご協力をお願いいたします。
③ ゲスト同士を分離し、冷静に仲裁してもらいます。
④ お客様には直ちにチェックアウトし、できるだけ早くホテルを離れるようアドバイスします。
63. お客様が受付に到着し、受付係が電話に出ている場合は、どうすればいいですか?
① すぐにお客様に合図し、少々お待ちいただくようお願いします。
②お客様へのサービス提供のため、できるだけ早く電話を切ってください。
③ 通話時間が長すぎる場合は、お客様に丁寧にお詫びし、長くお待ちいただいた上で、お客様へのサービス提供をさせていただきます。
④ 顧客が要求するサービスが時間内に提供できる場合は、電話に出る前までにまず解決する必要があります。
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64. 客室変更中のゲストに荷物を届ける際、ゲストが不在の場合はどうすればいいですか？
① 荷物に関する事項については、直ちにゲストに連絡してください。
②コンシェルジュに荷物を預け、ゲストにメッセージを残します。
③ 荷物を部屋まで運ぶ際は、客室係にお手伝いを依頼してください。
④ 他の部屋を一緒に探し、荷物を送って署名してください。
65. 電話に出るにはどうすればいいですか?
① 呼び出し音が3回鳴ったら、電話に出てください。
② 丁寧に挨拶をし、自宅へ帰ったことを報告します。
③ Listen carefully, make a record, and repeat and confirm in a timely manner.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
Hotel leather goods
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
Hotel leather goods
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
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