مورد محترف لشراء جميع مستلزمات بياضات الفنادق الفاخرة من مكان واحد.
مجموعة مفروشات الفنادق الفاخرة
تُساهم مجموعات مفروشات الفنادق الفاخرة سنويًا بشكلٍ كبير في أرباح شركة قوانغشي هانبي للمنسوجات المحدودة. في الواقع، يُعد هذا المنتج استثمارًا ضخمًا وتطويرًا مستمرًا. يقوم مصمموننا المحترفون، بناءً على استطلاعات السوق السنوية وجمع التعليقات، بتعديل المنتج من حيث الشكل والوظيفة وغيرها. هذه طريقة مهمة للحفاظ على ريادة المنتج في السوق. كما يُعد فنيونا ركيزة أساسية في مراقبة الإنتاج والتحكم فيه، بهدف ضمان جودة المنتج بنسبة 100%. كل هذه العوامل تُفسر الأداء الممتاز لهذا المنتج وتعدد استخداماته.
حظيت هانبي بتقدير كبير من عملائنا القدامى. وبفضل توصياتهم الصادقة والمليئة بالود، ازدادت شعبيتنا وشهرتنا عامًا بعد عام، مما ساهم بشكل كبير في زيادة مبيعاتنا السنوية في الأسواق المحلية والعالمية. كما لا يمكن إغفال الجهود والتفاني اللذين بذلناهما خلال العام الماضي، مما جعلنا علامة تجارية مرموقة.
تُعدّ أطقم أغطية الأسرة هذه، المصممة بدقة متناهية، مثاليةً للإقامات الفاخرة، حيث تُضفي لمسةً راقيةً على أجواء الضيافة من خلال مزج الراحة الفائقة مع الجماليات الأنيقة. صُممت هذه الأطقم لتلبية متطلبات الفنادق الفاخرة، وتضمن تجربةً مريحةً وجذابةً للضيوف. تتميز هذه المجموعات بأقمشة عالية الجودة وخياطة دقيقة، مما يحافظ على مظهر أنيق ومتناسق في جميع أنحاء الغرف.
لايوجد بيانات
استكشاف علم أغطية الجاذبية: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعدك في الحصول على نوم يشبه نوم الأطفال؟
بعد يوم طويل، ما أجمل من الانغماس في نوم عميق ومريح؟ مع ذلك، بات الحصول على نوم جيد الجودة صعب المنال بالنسبة للكثيرين. تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 30% من سكان العالم يعانون من الأرق، وأن التوتر هو السبب الرئيسي لتدهور جودة النوم. في هذا السياق، ظهرت بطانية الجاذبية، لتُشكّل ابتكارًا ثوريًا في مجال تكنولوجيا النوم.
1. ما هي بطانية الجاذبية؟
بطانية الجاذبية، كما يوحي اسمها، هي بطانية ذات وزن ملحوظ. عادةً ما تُملأ بخرز زجاجي صغير أو مواد آمنة أخرى، ويتراوح وزنها عادةً بين 7% و12% من وزن الجسم. لم يكن هذا التصميم اختيارًا عشوائيًا، بل استند إلى حسابات دقيقة من أبحاث علمية، بهدف توفير المستوى الأمثل من التحفيز بالضغط العميق.
2. قماش فائق الجودة: العقبة الأولى لتجربة مريحة
ندرك تمامًا أهمية الأقمشة التي تلامس الجلد مباشرةً، لذا نختار بعناية فائقة أجود أنواع البوليستر. يخضع هذا النوع من الأقمشة لمعالجة خاصة، ويتميز بتهوية ممتازة وقدرة فائقة على امتصاص الرطوبة. على عكس البطانيات السميكة التقليدية، فإن بطانية جرافيتي، رغم وزنها الثقيل نسبيًا، لا تسبب شعورًا بالاختناق أو عدم الراحة. إذ تُشكل بنيتها الليفية قنوات دقيقة لتدفق الهواء، مما يضمن الجفاف والراحة حتى في فصل الصيف.
تم حساب كثافة نسيج القماش بدقة متناهية، مما يضمن متانته ونعومته. بعد عدة اختبارات غسيل، حافظ قماشنا على شكله ووظيفته الأصليين حتى بعد 50 غسلة، دون أي تكتل أو تصلب.
3. المبدأ العلمي: لماذا تعمل بطانية الجاذبية على تحسين النوم؟
يعتمد تصميم بطانية الجاذبية على مبدأ "التحفيز بالضغط العميق"، وهي تقنية مثبتة علميًا لتكامل الحواس. فعندما تتعرض أجسامنا لضغط منتظم ولطيف، تنطلق سلسلة من التفاعلات الفسيولوجية:
أولاً، يُحفّز التوتر الجهاز العصبي اللاإرادي، مما يؤدي إلى تحوّله من سيطرة الجهاز العصبي الودي (في حالة التوتر) إلى سيطرة الجهاز العصبي اللاودي (في حالة الاسترخاء). ويؤدي هذا التحوّل مباشرةً إلى انخفاض معدل ضربات القلب، وتباطؤ معدل التنفس، وانخفاض توتر العضلات، مما يُهيّئ الظروف الفسيولوجية المثالية للنوم.
ثانيًا، يُمكن لهذا النوع من التحفيز الناتج عن الإجهاد أن يُعزز إفراز السيروتونين في الجسم، وهو ناقل عصبي هام لا يُحسّن المزاج فحسب، بل يُعد أيضًا مُقدمة لتخليق الميلاتونين (هرمون النوم). وقد أظهرت الدراسات أن مُستخدمي بطانية الجاذبية يشهدون زيادة مُتوسطة بنسبة 28% تقريبًا في مُستويات السيروتونين، وهو ما يُفسر بشكل مُباشر شعورهم بالهدوء والاسترخاء.
أكثر ما يثير الإعجاب هو أن هذا الشعور بالاحتضان يستحضر أعمق إحساس لدينا بالأمان - ذكرى قديمة للعودة إلى بيئة الرحم. في الرحم، كنا محاطين برفق بالسائل الأمنيوسي ونشعر بضغط لطيف باستمرار. تعمل بطانية الجاذبية ببراعة على إعادة خلق هذه البيئة، مما يسمح لنا كبالغين بالعودة إلى حالة الأمان المطلق تلك.
4. مشاركة تجارب المستخدمين الحقيقيين
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," وشاركت السيدة لي قائلة: "شعرت وكأنني محاطة بعناق دافئ، وتلاشى كل قلقي تدريجياً".
وأضاف مستخدم آخر، السيد وانغ: "بصفتي أعاني من اضطراب القلق لفترة طويلة، وجدت أن بطانية الجاذبية أكثر فعالية في مساعدتي على الاسترخاء من أي دواء. على عكس تناول الأدوية، ليس لها آثار جانبية، بل تمنح شعوراً طبيعياً بالهدوء."
5. نطاق واسع من الفئات المستهدفة المناسبة:
تُعد بطانية الجاذبية مناسبة لجميع الأشخاص تقريبًا الذين يسعون إلى تحسين جودة نومهم، وخاصة:
العمال المعاصرون الذين يعانون من مستويات عالية من القلق والتوتر
الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات النوم أو مشاكل الأرق
المرضى الذين يعانون من اضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط (ADHD)
الأشخاص المصابون باضطراب طيف التوحد
الأشخاص الذين يحتاجون إلى تخفيف الألم المزمن
مجرد أشخاص عاديين يرغبون فقط في تحسين جودة نومهم
تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن بطانية الجاذبية آمنة وفعالة لمعظم الناس، إلا أنه ينبغي على فئات معينة من الناس (مثل أولئك الذين يعانون من أمراض الجهاز التنفسي أو الدورة الدموية) استشارة الطبيب قبل استخدامها.
خاتمة:
إن بطانية الجاذبية ليست مجرد قطعة فراش، بل هي منتج يجمع بين علم الأعصاب وعلم المواد، ما يمثل إنجازًا باهرًا. إنها تذكرنا بأن حل المشكلات المعاصرة يتطلب أحيانًا العودة إلى أبسط الاحتياجات الإنسانية - الشعور بالأمان ودفء الحضن. في المقال التالي، سنتعمق في البنية الداخلية وعملية تصنيع بطانية الجاذبية، لنفهم لماذا تخفي هذه التصاميم البسيطة ظاهريًا كل هذا التفكير العلمي العميق.
بعد يوم طويل، ما أجمل من الانغماس في نوم عميق ومريح؟ مع ذلك، بات الحصول على نوم جيد الجودة صعب المنال بالنسبة للكثيرين. تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 30% من سكان العالم يعانون من الأرق، وأن التوتر هو السبب الرئيسي لتدهور جودة النوم. في هذا السياق، ظهرت بطانية الجاذبية، لتُشكّل ابتكارًا ثوريًا في مجال تكنولوجيا النوم.
1. ما هي بطانية الجاذبية؟
بطانية الجاذبية، كما يوحي اسمها، هي بطانية ذات وزن ملحوظ. عادةً ما تُملأ بخرز زجاجي صغير أو مواد آمنة أخرى، ويتراوح وزنها عادةً بين 7% و12% من وزن الجسم. لم يكن هذا التصميم اختيارًا عشوائيًا، بل استند إلى حسابات دقيقة من أبحاث علمية، بهدف توفير المستوى الأمثل من التحفيز بالضغط العميق.
2. قماش فائق الجودة: العقبة الأولى لتجربة مريحة
ندرك تمامًا أهمية الأقمشة التي تلامس الجلد مباشرةً، لذا نختار بعناية فائقة أجود أنواع البوليستر. يخضع هذا النوع من الأقمشة لمعالجة خاصة، ويتميز بتهوية ممتازة وقدرة فائقة على امتصاص الرطوبة. على عكس البطانيات السميكة التقليدية، فإن بطانية جرافيتي، رغم وزنها الثقيل نسبيًا، لا تسبب شعورًا بالاختناق أو عدم الراحة. إذ تُشكل بنيتها الليفية قنوات دقيقة لتدفق الهواء، مما يضمن الجفاف والراحة حتى في فصل الصيف.
تم حساب كثافة نسيج القماش بدقة متناهية، مما يضمن متانته ونعومته. بعد عدة اختبارات غسيل، حافظ قماشنا على شكله ووظيفته الأصليين حتى بعد 50 غسلة، دون أي تكتل أو تصلب.
3. المبدأ العلمي: لماذا تعمل بطانية الجاذبية على تحسين النوم؟
يعتمد تصميم بطانية الجاذبية على مبدأ "التحفيز بالضغط العميق"، وهي تقنية مثبتة علميًا لتكامل الحواس. فعندما تتعرض أجسامنا لضغط منتظم ولطيف، تنطلق سلسلة من التفاعلات الفسيولوجية:
أولاً، يُحفّز التوتر الجهاز العصبي اللاإرادي، مما يؤدي إلى تحوّله من سيطرة الجهاز العصبي الودي (في حالة التوتر) إلى سيطرة الجهاز العصبي اللاودي (في حالة الاسترخاء). ويؤدي هذا التحوّل مباشرةً إلى انخفاض معدل ضربات القلب، وتباطؤ معدل التنفس، وانخفاض توتر العضلات، مما يُهيّئ الظروف الفسيولوجية المثالية للنوم.
ثانيًا، يُمكن لهذا النوع من التحفيز الناتج عن الإجهاد أن يُعزز إفراز السيروتونين في الجسم، وهو ناقل عصبي هام لا يُحسّن المزاج فحسب، بل يُعد أيضًا مُقدمة لتخليق الميلاتونين (هرمون النوم). وقد أظهرت الدراسات أن مُستخدمي بطانية الجاذبية يشهدون زيادة مُتوسطة بنسبة 28% تقريبًا في مُستويات السيروتونين، وهو ما يُفسر بشكل مُباشر شعورهم بالهدوء والاسترخاء.
أكثر ما يثير الإعجاب هو أن هذا الشعور بالاحتضان يستحضر أعمق إحساس لدينا بالأمان - ذكرى قديمة للعودة إلى بيئة الرحم. في الرحم، كنا محاطين برفق بالسائل الأمنيوسي ونشعر بضغط لطيف باستمرار. تعمل بطانية الجاذبية ببراعة على إعادة خلق هذه البيئة، مما يسمح لنا كبالغين بالعودة إلى حالة الأمان المطلق تلك.
4. مشاركة تجارب المستخدمين الحقيقيين
"The night I first used the gravity blanket, it was the first time in years that I didn't wake up in the middle of the night," وشاركت السيدة لي قائلة: "شعرت وكأنني محاطة بعناق دافئ، وتلاشى كل قلقي تدريجياً".
وأضاف مستخدم آخر، السيد وانغ: "بصفتي أعاني من اضطراب القلق لفترة طويلة، وجدت أن بطانية الجاذبية أكثر فعالية في مساعدتي على الاسترخاء من أي دواء. على عكس تناول الأدوية، ليس لها آثار جانبية، بل تمنح شعوراً طبيعياً بالهدوء."
5. نطاق واسع من الفئات المستهدفة المناسبة:
تُعد بطانية الجاذبية مناسبة لجميع الأشخاص تقريبًا الذين يسعون إلى تحسين جودة نومهم، وخاصة:
العمال المعاصرون الذين يعانون من مستويات عالية من القلق والتوتر
الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات النوم أو مشاكل الأرق
المرضى الذين يعانون من اضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط (ADHD)
الأشخاص المصابون باضطراب طيف التوحد
الأشخاص الذين يحتاجون إلى تخفيف الألم المزمن
مجرد أشخاص عاديين يرغبون فقط في تحسين جودة نومهم
تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن بطانية الجاذبية آمنة وفعالة لمعظم الناس، إلا أنه ينبغي على فئات معينة من الناس (مثل أولئك الذين يعانون من أمراض الجهاز التنفسي أو الدورة الدموية) استشارة الطبيب قبل استخدامها.
خاتمة:
إن بطانية الجاذبية ليست مجرد قطعة فراش، بل هي منتج يجمع بين علم الأعصاب وعلم المواد، ما يمثل إنجازًا باهرًا. إنها تذكرنا بأن حل المشكلات المعاصرة يتطلب أحيانًا العودة إلى أبسط الاحتياجات الإنسانية - الشعور بالأمان ودفء الحضن. في المقال التالي، سنتعمق في البنية الداخلية وعملية تصنيع بطانية الجاذبية، لنفهم لماذا تخفي هذه التصاميم البسيطة ظاهريًا كل هذا التفكير العلمي العميق.
لماذا تنكمش الأقمشة؟
الانكماش هو ظاهرة يتغير فيها طول أو عرض المنسوجات في حالة معينة بعد الغسيل أو التجفيف.
تشمل عمليات التجفيف وغيرها من العمليات. وتعتمد درجة الانكماش على أنواع مختلفة من الألياف، وبنية النسيج، ومعالجة النسيج بطرق مختلفة.
للقوى الخارجية، وما إلى ذلك، أداء مختلف.
معدل انكماش الألياف الاصطناعية والمنسوجات المختلطة هو الأقل، يليه الصوف والكتان والقطن، أما الحرير فمعدل انكماشه أكبر.
وأكبرها ألياف الفسكوز، والقطن الصناعي، والأقمشة الصوفية الصناعية. وبموضوعية، هناك العديد من مشاكل الانكماش.
وبهتان أقمشة القطن، والمفتاح هو التشطيب النهائي. لذلك، فإن أقمشة المنسوجات المنزلية العامة تكون معالجة مسبقًا ضد الانكماش.
تجدر الإشارة إلى أن المعالجة المسبقة للانكماش لا تعني عدم وجود انكماش، بل تعني أن معدل الانكماش هو
يتم التحكم في نسبة التآكل ضمن المعيار الوطني بنسبة 3%-4%. لذلك، عند شراء بياضات الفنادق، بالإضافة إلى جودة القماش،
ينبغي أيضًا فهم اللون، واختيار النمط، ومعدل انكماش القماش.
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1- عندما يتم غزل الألياف، أو نسج الخيوط وصبغها وإنهائها، فإن ألياف الخيوط في النسيج تتمدد أو تتشوه.
بفعل قوة خارجية، وتنتج ألياف الخيوط وبنية النسيج إجهادًا داخليًا، في حالة الاسترخاء الجاف الساكن، أو الاسترخاء الرطب الساكن
في حالة الاسترخاء الرطب الديناميكي، أو حالة الاسترخاء الكامل، ودرجات متفاوتة من تحرير الإجهاد الداخلي، بحيث تكون ألياف الخيوط و
يعود النسيج إلى حالته الأولية.
2- تختلف درجة انكماش الألياف والأقمشة المختلفة، وتعتمد بشكل أساسي على خصائص أليافها - الألياف المحبة للماء.
تكون درجة الانكماش أكبر، مثل القطن والقنب والفيسكوز والألياف الأخرى؛ أما الألياف الكارهة للماء فتتقلص بشكل أقل، مثل الألياف الاصطناعية.
3. عندما تكون الألياف في حالة رطبة، فإنها تنتفخ بفعل عملية التسريب، مما يجعل قطر الألياف أكبر، كما هو الحال في
النسيج، مما يجبر نصف قطر انحناء الألياف عند نقطة تشابك النسيج على الزيادة، مما يؤدي إلى تقصير طول النسيج.
فعلى سبيل المثال، تنتفخ ألياف القطن بفعل الماء، فتزداد مساحة مقطعها العرضي بنسبة 40 إلى 50%، ويزداد طولها.
بنسبة 1 إلى 2%، 6، والألياف الاصطناعية قابلة للانكماش بفعل الحرارة، مثل انكماش الماء المغلي، وعادة ما يكون حوالي 5%.
4- عند تعرض ألياف النسيج للحرارة، يتغير شكلها وحجمها وتتقلص، وبعد التبريد لا يمكنها العودة إلى حالتها الأولية.
يُطلق على هذه الظاهرة اسم انكماش الألياف الحراري. وتُسمى النسبة المئوية للطول قبل وبعد الانكماش الحراري بمعدل الانكماش الحراري، وهو عادةً
يُقاس ذلك باختبار انكماش الماء المغلي. عند غلي الماء عند درجة حرارة 100 درجة مئوية، تُعبّر النسبة المئوية لانكماش طول الألياف. كما أنه مفيد لـ
يُقاس معدل الانكماش في الهواء الساخن عند درجة حرارة تزيد عن 100 درجة مئوية، ومن المفيد أيضًا قياس معدل الانكماش في البخار عند درجة حرارة
أكثر من 100 درجة مئوية. كما يختلف أداء الألياف تبعًا لبنيتها الداخلية ودرجة حرارة التسخين والوقت وظروف أخرى، مثل
معدل انكماش ألياف البوليستر الأساسية في الماء المغلي 1%، ومعدل انكماش الفينيلون في الماء المغلي 5%، ومعدل انكماش الكلوريلون في الهواء الساخن
بنسبة 50%. ثمة علاقة وثيقة بين الألياف في معالجة المنسوجات وثبات أبعاد القماش، مما يوفر بعض الأساس لـ
تصميم المعالجة اللاحقة.
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1- تختلف المواد الخام المستخدمة في صناعة النسيج، وبالتالي تختلف نسبة انكماشه. بشكل عام، تتمدد الألياف المسترطبة بعد نقعها.
يزداد القطر، ويقل الطول، ويكون معدل الانكماش كبيرًا. إذا كان امتصاص الماء لبعض ألياف الفسكوز يصل إلى 13%، و
يتميز نسيج الألياف الاصطناعية بضعف امتصاص الرطوبة، ومعدل انكماشه ضئيل.
2- يتكون الخيط من ألياف يتم لفها حول محور الخيط، ويتغير حجمه في الماء، بالإضافة إلى طبيعة الألياف، ولكن أيضًا بنيتها.
مثل الالتواء، والشدّ، وما إلى ذلك. بشكل عام، يختلف سُمك خيوط القماش، وبالتالي يختلف معدل انكماشها. معدل انكماش القماش مع
الخيوط السميكة كبيرة، ومعدل انكماش القماش المصنوع من الخيوط الدقيقة صغير.
3- تختلف كثافة النسيج، وبالتالي يختلف معدل الانكماش. إذا كانت كثافة خيوط السدى وخيوط العرض متشابهة، فإن انكماش خيوط السدى وخيوط العرض...
وتتشابه المعدلات أيضًا. فالأقمشة ذات الكثافة العالية للخيوط الطولية ستشهد انكماشًا كبيرًا في الخيوط الطولية، وعلى العكس من ذلك، فإن الأقمشة ذات الكثافة الأكبر للخيوط العرضية ستكون أكثر عرضة للانكماش.
تتميز الأقمشة ذات الكثافة العالية بانكماش كبير في خيوط اللحمة. وبشكل عام، يكون ثبات أبعاد الأقمشة ذات الكثافة العالية أفضل من ثبات أبعاد الأقمشة ذات الكثافة المنخفضة.
4- تختلف عملية إنتاج الأقمشة، وبالتالي يختلف معدل الانكماش. بشكل عام، يجب أن تكون الألياف في عملية النسيج والصباغة.
إذا تم تمديد القماش عدة مرات، فإن وقت المعالجة طويل، ويكون انكماش القماش مع الشد الكبير كبيرًا، بينما يكون الانكماش العكسي صغيرًا. من أجل
التحكم في عرض باب القماش، في العملية الفعلية، نستخدم بشكل عام الانكماش المسبق لحل هذه المشكلة (المقال السابق بعد الانتهاء).
5- العناية بالغسيل، بما في ذلك الغسيل والتجفيف والكي، كل خطوة من هذه الخطوات الثلاث ستؤثر على انكماش القماش. على سبيل المثال، الأبعاد
تتميز الملابس التي تُغسل يدويًا بثبات أفضل من تلك التي تُغسل في الغسالة، كما أن درجة حرارة الغسيل تؤثر أيضًا على ثبات أبعادها. بشكل عام،
كلما ارتفعت درجة الحرارة، كلما ساءت الاستقرارية.
كما أن اختيار درجة حرارة الكي المناسبة وفقًا لتركيبة القماش يمكن أن يحسن من عملية الانكماش
من نسيج القماش. على سبيل المثال، يمكن تحسين انكماش أقمشة القطن والكتان عن طريق كيها في درجات حرارة عالية.
لكن ليس بالضرورة أن تكون درجة الحرارة المرتفعة أفضل للألياف الصناعية، فالكي بدرجة حرارة عالية لا يُحسّنها.
الانكماش، لكنه سيؤثر سلبًا على أدائه، مثل الأقمشة الصلبة والهشة.
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
معدل الانكماش = (المقاس قبل الغسيل - المقاس بعد الغسيل) / المقاس قبل الغسيل × 100%
على العموم
قطن 4%-10% ؛ قماش قطني حريري سادة: معدل الانكماش 3.5% سدى، 3.5% لحمة؛
نسبة النسيج المائل 4%؛
قطن ساتان تويل : انكماش 4% في السدى، 3% في اللحمة؛
قماش قطني عادي : انكماش بنسبة 6% في السدى، و2.5% في اللحمة؛
قطن بوليستر 3.5% - 5%؛
الألياف الكيميائية 4%-8%؛
معدل انكماش المنسوجات الفندقية
يمكن الإشارة إلى معدل انكماش المنسوجات في الفنادق إلى
GB/T 8628 إعداد ووضع علامات وقياس عينات الأقمشة والملابس في اختبارات تحديد التغيرات البعدية في المنسوجات
(GB/T 8628-2001، eqvlSO3759:1994)
GB/T 8629 إجراءات الغسيل والتجفيف المنزلية لاختبار المنسوجات (GB/T 8629-2201، EQVLSO633:2000)
GB/T 8630 المنسوجات - تحديد التغيرات في الأبعاد بعد الغسيل والتجفيف (GB/T 8630-2002، ISO 5077:1984، MOD)
يوجد أيضًا نظام IWSTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 وهكذا دواليك. يوجد أيضاً خط واحد من معايير المنسوجات، مثل
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
يُعد معدل انكماش القماش أحد معايير قياس جودة المنتج. ويتناسب حجم معدل الانكماش بشكل مباشر مع جودة المنتج.
يؤثر ذلك على عمليات الترميز، وصنع الألواح، والقص، والخياطة، وغسل المياه في المرحلة اللاحقة من الإنتاج، كما يؤثر على تكلفة الإنتاج و
صعوبة الإنتاج، وهو معيار مهم لقياس جودة الملابس (المنسوجات المنزلية).
استجابةً لمعدل الانكماش، وضع المعيار الوطني للمنتجات النسيجية أحكامًا واضحة في وقت مبكر من عام 2004: حجم الغسيل
لا يجوز أن يتجاوز معدل تغير أسعار المنتجات النسيجية"2%-3%" لا يمكن أن تتجاوز المنتجات من الدرجة الأولى"2%-4% "لا يمكن أن تتجاوز المنتجات المؤهلة" 2%-5% ".
في الواقع، لطالما كان "معدل الانكماش" دون المستوى المطلوب، وهي مشكلة شائعة في صناعة النسيج، سواء في المنسوجات المنزلية أو غيرها.
في صناعة الملابس أو الصناعة الصناعية، للتحكم في معدل انكماش المنسوجات، من الضروري إجراء عملية ما قبل الانكماش، وإضافة...
قبل عملية الانكماش، قد تزيد التكلفة بنسبة 7% إلى 8%، لذلك ستتخلص العديد من الشركات من هذه العملية من أجل تقليل النفقات.
في صناعة المنسوجات المنزلية وصناعة بياضات الفنادق، ولتقليل التكاليف، يُضاف حجم أغطية الأسرة إلى حجم "الانكماش"، لذلك
حجم المنتجات النهائية المشتراة كبير جدًا.
تتميز علامة هانبي التجارية للأقمشة الكتانية بمعايير جودة صارمة. لا تكتفي هذه العلامات التجارية باستخدام مواد خام عالية الجودة فحسب، بل تقوم أيضاً بـ
عمليات إنتاج متطورة ومراقبة جودة صارمة لضمان جودة كل منتج من منتجات الكتان، مقارنةً بعلامات الكتان التجارية العادية.
تتميز علامة هانبي التجارية للأقمشة بكثافة المنتج، وامتصاص الماء، ومقاومة التجاعيد، وأداء قابلية الغسل، مما يجعلها أكثر تميزًا لتلبية احتياجات نزلاء الفنادق الباحثين عن الجودة.
لا يقتصر اهتمام علامة هانبي التجارية للأقمشة في تصميم منتجاتها على مظهر المنتج ومتانته فحسب، بل يولي اهتمامًا أكبر لـ
راحة المنتج. تستخدم بعض العلامات التجارية أقمشة ناعمة، وتقنيات نسج علمية، وحرفية متقنة، مما يجعل منتجاتها المصنوعة من القماش أكثر راحة.
ناعمة وشخصية، لتوفير تجربة نوم عالية الجودة لنزلاء الفندق.
لا تقتصر علامة هاوبي التجارية للمفروشات على توفير منتجات مفروشات عامة فحسب، بل تقدم أيضًا خدمات مخصصة وفقًا لاحتياجات الفندق.
تمتلك العلامات التجارية فريق تصميم وفريق إنتاج محترفين، ويقومون، وفقًا لمتطلبات الفندق، بتصميم يتماشى مع أسلوب الفندق وضيوفه.
احتياجات منتجات الكتان.
تتبع علامة هانبي التجارية للأقمشة إجراءات صارمة لحماية العملاء في خدمة ما بعد البيع. لا تقتصر هذه العلامات التجارية على تقديم خدمة ما قبل البيع عالية الجودة فحسب، بل يمكنها أيضًا توفير
خدمة ما بعد البيع ممتازة. في حال وجود أي مشاكل أثناء استخدام الفندق، يمكن لهذه العلامات التجارية تقديم حلول فورية لضمان سير الأمور على ما يرام.
إدارة الفندق،
الانكماش هو ظاهرة يتغير فيها طول أو عرض المنسوجات في حالة معينة بعد الغسيل أو التجفيف.
تشمل عمليات التجفيف وغيرها من العمليات. وتعتمد درجة الانكماش على أنواع مختلفة من الألياف، وبنية النسيج، ومعالجة النسيج بطرق مختلفة.
للقوى الخارجية، وما إلى ذلك، أداء مختلف.
معدل انكماش الألياف الاصطناعية والمنسوجات المختلطة هو الأقل، يليه الصوف والكتان والقطن، أما الحرير فمعدل انكماشه أكبر.
وأكبرها ألياف الفسكوز، والقطن الصناعي، والأقمشة الصوفية الصناعية. وبموضوعية، هناك العديد من مشاكل الانكماش.
وبهتان أقمشة القطن، والمفتاح هو التشطيب النهائي. لذلك، فإن أقمشة المنسوجات المنزلية العامة تكون معالجة مسبقًا ضد الانكماش.
تجدر الإشارة إلى أن المعالجة المسبقة للانكماش لا تعني عدم وجود انكماش، بل تعني أن معدل الانكماش هو
يتم التحكم في نسبة التآكل ضمن المعيار الوطني بنسبة 3%-4%. لذلك، عند شراء بياضات الفنادق، بالإضافة إلى جودة القماش،
ينبغي أيضًا فهم اللون، واختيار النمط، ومعدل انكماش القماش.
一, THE CAUSE OF FABRIC SHRINLAGE PHENOMENON
1- عندما يتم غزل الألياف، أو نسج الخيوط وصبغها وإنهائها، فإن ألياف الخيوط في النسيج تتمدد أو تتشوه.
بفعل قوة خارجية، وتنتج ألياف الخيوط وبنية النسيج إجهادًا داخليًا، في حالة الاسترخاء الجاف الساكن، أو الاسترخاء الرطب الساكن
في حالة الاسترخاء الرطب الديناميكي، أو حالة الاسترخاء الكامل، ودرجات متفاوتة من تحرير الإجهاد الداخلي، بحيث تكون ألياف الخيوط و
يعود النسيج إلى حالته الأولية.
2- تختلف درجة انكماش الألياف والأقمشة المختلفة، وتعتمد بشكل أساسي على خصائص أليافها - الألياف المحبة للماء.
تكون درجة الانكماش أكبر، مثل القطن والقنب والفيسكوز والألياف الأخرى؛ أما الألياف الكارهة للماء فتتقلص بشكل أقل، مثل الألياف الاصطناعية.
3. عندما تكون الألياف في حالة رطبة، فإنها تنتفخ بفعل عملية التسريب، مما يجعل قطر الألياف أكبر، كما هو الحال في
النسيج، مما يجبر نصف قطر انحناء الألياف عند نقطة تشابك النسيج على الزيادة، مما يؤدي إلى تقصير طول النسيج.
فعلى سبيل المثال، تنتفخ ألياف القطن بفعل الماء، فتزداد مساحة مقطعها العرضي بنسبة 40 إلى 50%، ويزداد طولها.
بنسبة 1 إلى 2%، 6، والألياف الاصطناعية قابلة للانكماش بفعل الحرارة، مثل انكماش الماء المغلي، وعادة ما يكون حوالي 5%.
4- عند تعرض ألياف النسيج للحرارة، يتغير شكلها وحجمها وتتقلص، وبعد التبريد لا يمكنها العودة إلى حالتها الأولية.
يُطلق على هذه الظاهرة اسم انكماش الألياف الحراري. وتُسمى النسبة المئوية للطول قبل وبعد الانكماش الحراري بمعدل الانكماش الحراري، وهو عادةً
يُقاس ذلك باختبار انكماش الماء المغلي. عند غلي الماء عند درجة حرارة 100 درجة مئوية، تُعبّر النسبة المئوية لانكماش طول الألياف. كما أنه مفيد لـ
يُقاس معدل الانكماش في الهواء الساخن عند درجة حرارة تزيد عن 100 درجة مئوية، ومن المفيد أيضًا قياس معدل الانكماش في البخار عند درجة حرارة
أكثر من 100 درجة مئوية. كما يختلف أداء الألياف تبعًا لبنيتها الداخلية ودرجة حرارة التسخين والوقت وظروف أخرى، مثل
معدل انكماش ألياف البوليستر الأساسية في الماء المغلي 1%، ومعدل انكماش الفينيلون في الماء المغلي 5%، ومعدل انكماش الكلوريلون في الهواء الساخن
بنسبة 50%. ثمة علاقة وثيقة بين الألياف في معالجة المنسوجات وثبات أبعاد القماش، مما يوفر بعض الأساس لـ
تصميم المعالجة اللاحقة.
二, FABRIC SHRINKAGE FACTORS
1- تختلف المواد الخام المستخدمة في صناعة النسيج، وبالتالي تختلف نسبة انكماشه. بشكل عام، تتمدد الألياف المسترطبة بعد نقعها.
يزداد القطر، ويقل الطول، ويكون معدل الانكماش كبيرًا. إذا كان امتصاص الماء لبعض ألياف الفسكوز يصل إلى 13%، و
يتميز نسيج الألياف الاصطناعية بضعف امتصاص الرطوبة، ومعدل انكماشه ضئيل.
2- يتكون الخيط من ألياف يتم لفها حول محور الخيط، ويتغير حجمه في الماء، بالإضافة إلى طبيعة الألياف، ولكن أيضًا بنيتها.
مثل الالتواء، والشدّ، وما إلى ذلك. بشكل عام، يختلف سُمك خيوط القماش، وبالتالي يختلف معدل انكماشها. معدل انكماش القماش مع
الخيوط السميكة كبيرة، ومعدل انكماش القماش المصنوع من الخيوط الدقيقة صغير.
3- تختلف كثافة النسيج، وبالتالي يختلف معدل الانكماش. إذا كانت كثافة خيوط السدى وخيوط العرض متشابهة، فإن انكماش خيوط السدى وخيوط العرض...
وتتشابه المعدلات أيضًا. فالأقمشة ذات الكثافة العالية للخيوط الطولية ستشهد انكماشًا كبيرًا في الخيوط الطولية، وعلى العكس من ذلك، فإن الأقمشة ذات الكثافة الأكبر للخيوط العرضية ستكون أكثر عرضة للانكماش.
تتميز الأقمشة ذات الكثافة العالية بانكماش كبير في خيوط اللحمة. وبشكل عام، يكون ثبات أبعاد الأقمشة ذات الكثافة العالية أفضل من ثبات أبعاد الأقمشة ذات الكثافة المنخفضة.
4- تختلف عملية إنتاج الأقمشة، وبالتالي يختلف معدل الانكماش. بشكل عام، يجب أن تكون الألياف في عملية النسيج والصباغة.
إذا تم تمديد القماش عدة مرات، فإن وقت المعالجة طويل، ويكون انكماش القماش مع الشد الكبير كبيرًا، بينما يكون الانكماش العكسي صغيرًا. من أجل
التحكم في عرض باب القماش، في العملية الفعلية، نستخدم بشكل عام الانكماش المسبق لحل هذه المشكلة (المقال السابق بعد الانتهاء).
5- العناية بالغسيل، بما في ذلك الغسيل والتجفيف والكي، كل خطوة من هذه الخطوات الثلاث ستؤثر على انكماش القماش. على سبيل المثال، الأبعاد
تتميز الملابس التي تُغسل يدويًا بثبات أفضل من تلك التي تُغسل في الغسالة، كما أن درجة حرارة الغسيل تؤثر أيضًا على ثبات أبعادها. بشكل عام،
كلما ارتفعت درجة الحرارة، كلما ساءت الاستقرارية.
كما أن اختيار درجة حرارة الكي المناسبة وفقًا لتركيبة القماش يمكن أن يحسن من عملية الانكماش
من نسيج القماش. على سبيل المثال، يمكن تحسين انكماش أقمشة القطن والكتان عن طريق كيها في درجات حرارة عالية.
لكن ليس بالضرورة أن تكون درجة الحرارة المرتفعة أفضل للألياف الصناعية، فالكي بدرجة حرارة عالية لا يُحسّنها.
الانكماش، لكنه سيؤثر سلبًا على أدائه، مثل الأقمشة الصلبة والهشة.
SHRINKAGE RATE OF GENERAL FABRIC
"Shrinkage rate" is formally referred to as "washing size change rate ", which refers to the percentage of textile shrinkage after washing or soaking.
معدل الانكماش = (المقاس قبل الغسيل - المقاس بعد الغسيل) / المقاس قبل الغسيل × 100%
على العموم
قطن 4%-10% ؛ قماش قطني حريري سادة: معدل الانكماش 3.5% سدى، 3.5% لحمة؛
نسبة النسيج المائل 4%؛
قطن ساتان تويل : انكماش 4% في السدى، 3% في اللحمة؛
قماش قطني عادي : انكماش بنسبة 6% في السدى، و2.5% في اللحمة؛
قطن بوليستر 3.5% - 5%؛
الألياف الكيميائية 4%-8%؛
معدل انكماش المنسوجات الفندقية
يمكن الإشارة إلى معدل انكماش المنسوجات في الفنادق إلى
GB/T 8628 إعداد ووضع علامات وقياس عينات الأقمشة والملابس في اختبارات تحديد التغيرات البعدية في المنسوجات
(GB/T 8628-2001، eqvlSO3759:1994)
GB/T 8629 إجراءات الغسيل والتجفيف المنزلية لاختبار المنسوجات (GB/T 8629-2201، EQVLSO633:2000)
GB/T 8630 المنسوجات - تحديد التغيرات في الأبعاد بعد الغسيل والتجفيف (GB/T 8630-2002، ISO 5077:1984، MOD)
يوجد أيضًا نظام IWSTM31, BS 4923, EN25077/26330, JIS L1909 وهكذا دواليك. يوجد أيضاً خط واحد من معايير المنسوجات، مثل
GB/T 22864-2009 "wool", GB/T 22797-2009 "bed sheet" can be used as a reference.
يُعد معدل انكماش القماش أحد معايير قياس جودة المنتج. ويتناسب حجم معدل الانكماش بشكل مباشر مع جودة المنتج.
يؤثر ذلك على عمليات الترميز، وصنع الألواح، والقص، والخياطة، وغسل المياه في المرحلة اللاحقة من الإنتاج، كما يؤثر على تكلفة الإنتاج و
صعوبة الإنتاج، وهو معيار مهم لقياس جودة الملابس (المنسوجات المنزلية).
استجابةً لمعدل الانكماش، وضع المعيار الوطني للمنتجات النسيجية أحكامًا واضحة في وقت مبكر من عام 2004: حجم الغسيل
لا يجوز أن يتجاوز معدل تغير أسعار المنتجات النسيجية"2%-3%" لا يمكن أن تتجاوز المنتجات من الدرجة الأولى"2%-4% "لا يمكن أن تتجاوز المنتجات المؤهلة" 2%-5% ".
في الواقع، لطالما كان "معدل الانكماش" دون المستوى المطلوب، وهي مشكلة شائعة في صناعة النسيج، سواء في المنسوجات المنزلية أو غيرها.
في صناعة الملابس أو الصناعة الصناعية، للتحكم في معدل انكماش المنسوجات، من الضروري إجراء عملية ما قبل الانكماش، وإضافة...
قبل عملية الانكماش، قد تزيد التكلفة بنسبة 7% إلى 8%، لذلك ستتخلص العديد من الشركات من هذه العملية من أجل تقليل النفقات.
في صناعة المنسوجات المنزلية وصناعة بياضات الفنادق، ولتقليل التكاليف، يُضاف حجم أغطية الأسرة إلى حجم "الانكماش"، لذلك
حجم المنتجات النهائية المشتراة كبير جدًا.
تتميز علامة هانبي التجارية للأقمشة الكتانية بمعايير جودة صارمة. لا تكتفي هذه العلامات التجارية باستخدام مواد خام عالية الجودة فحسب، بل تقوم أيضاً بـ
عمليات إنتاج متطورة ومراقبة جودة صارمة لضمان جودة كل منتج من منتجات الكتان، مقارنةً بعلامات الكتان التجارية العادية.
تتميز علامة هانبي التجارية للأقمشة بكثافة المنتج، وامتصاص الماء، ومقاومة التجاعيد، وأداء قابلية الغسل، مما يجعلها أكثر تميزًا لتلبية احتياجات نزلاء الفنادق الباحثين عن الجودة.
لا يقتصر اهتمام علامة هانبي التجارية للأقمشة في تصميم منتجاتها على مظهر المنتج ومتانته فحسب، بل يولي اهتمامًا أكبر لـ
راحة المنتج. تستخدم بعض العلامات التجارية أقمشة ناعمة، وتقنيات نسج علمية، وحرفية متقنة، مما يجعل منتجاتها المصنوعة من القماش أكثر راحة.
ناعمة وشخصية، لتوفير تجربة نوم عالية الجودة لنزلاء الفندق.
لا تقتصر علامة هاوبي التجارية للمفروشات على توفير منتجات مفروشات عامة فحسب، بل تقدم أيضًا خدمات مخصصة وفقًا لاحتياجات الفندق.
تمتلك العلامات التجارية فريق تصميم وفريق إنتاج محترفين، ويقومون، وفقًا لمتطلبات الفندق، بتصميم يتماشى مع أسلوب الفندق وضيوفه.
احتياجات منتجات الكتان.
تتبع علامة هانبي التجارية للأقمشة إجراءات صارمة لحماية العملاء في خدمة ما بعد البيع. لا تقتصر هذه العلامات التجارية على تقديم خدمة ما قبل البيع عالية الجودة فحسب، بل يمكنها أيضًا توفير
خدمة ما بعد البيع ممتازة. في حال وجود أي مشاكل أثناء استخدام الفندق، يمكن لهذه العلامات التجارية تقديم حلول فورية لضمان سير الأمور على ما يرام.
إدارة الفندق،
1. ماذا أفعل عندما يعود ضيف من رحلة ويجد أن أمواله الشخصية مفقودة؟
① أنا آسف جداً لهذا الأمر، يرجى تزويدي برقم غرفتك أو اسمك.
② اذهب إلى مكان الحادث مع حارس أمن الضيف لفهم المحتوى ذي الصلة، مثل وقت مغادرة الضيف ووقت عودته، ومكان وضع الأموال والأشياء، ومقدار الأموال المفقودة.
③ سجل التفاصيل ووعد بإعطاء الضيوف نتائج التحقيق، واطلب من الضيوف أن يتذكروا ما إذا كان هناك أي اختلاف.
④ سيتم التحقيق في المعلومات التي يقدمها النزلاء في قسم التدبير المنزلي ومركز المراقبة، وسيُطلب من الموظفين المناوبين إبلاغ النزلاء بنتائج التحقيق، وسيكون للنزلاء القرار بشأن الاتصال بالشرطة أم لا.
2. ماذا أفعل إذا لم يتمكن النزيل من إجراء المكالمات في الغرفة؟
① أنا آسف جداً لهذا الأمر، يرجى تزويدي برقم الغرفة.
② تحقق من معلومات جهاز الكمبيوتر الخاص بالضيف وفقًا لرقم الغرفة لمعرفة ما إذا كان هناك سبب لذلك.
③ اشرح السبب للضيف، واطلب منه أن يتفهم الأمر، واطلب منه التعاون.
④ قم بإجراء التصحيحات على الكمبيوتر أو أبلغ قسم التدبير المنزلي للمراجعة.
مطعم الفندق
3. عندما يغادر أحد النزلاء الفندق، يجد أن توقيعه على الفواتير الفردية لا يتطابق مع خط يده، فماذا أفعل؟
① أنا آسف جداً لهذا الأمر، سأتحقق منه الآن.
② اسأل النزيل عما إذا كان يوافق مع زميله في الغرفة أو أصدقائه الآخرين على إضافة تكلفة الاستهلاك إلى سعر الغرفة.
③ في حال وجود أي اعتراضات لا تزال قائمة، يرجى تعليق الحساب أولاً، ثم تسويتها بعد إجراء تحقيق واضح.
④ بالنسبة للفواتير غير المقبولة، يرجى مراجعة أمين الصندوق المناوب للحصول على التفاصيل.
4. ما الذي يجب على عامل تنظيف الغرف الإبلاغ عنه؟ هل وجد ثقبًا ساخنًا لعقب سيجارة على سجادة الغرفة؟
① اطلب من عامل تنظيف الغرف إعادة التأكد مما إذا كان هناك ثقب دخان جديد أو التأكد من أنه ناتج عن إقامة النزيل.
② اشرح للضيف أن هناك ثقوبًا ناتجة عن الدخان في السجادة الموجودة في الغرفة، وأن التعويض مطلوب وفقًا للوائح الفندق.
③ في حال وجود أي اعتراض، اذهب إلى الغرفة التي يوجد بها الضيوف للتحقق واطلب من الضيوف التراجع.
④ يمكن تخفيض رسوم التعويض أو التنازل عنها حسب الاقتضاء.
غرفة فندق
5. أبلغ قسم التدبير المنزلي النزيل بأنه أخذ منشفة الحمام وسدد الفاتورة في مكتب الاستقبال، ماذا أفعل؟
① لا يمكنك سؤال النزيل مباشرةً عما إذا كان قد أخذ منشفة حمام والمطالبة بتعويض، بل اطلب منه بلطف أن يذكرك بمكان المنشفة. لا يستطيع عامل تنظيف الغرف العثور عليها مؤقتًا.
② إذا لم يرغب الضيف في إخراجها بنفسه، يمكنك أن تطلب منه العودة إلى الغرفة للمساعدة في العثور عليها، وذلك للحفاظ على ماء وجه الضيف.
③ اشرح للضيف أنه لا يمكن العثور على منشفة الحمام في الغرفة، وأن الضيف بحاجة إلى تعويض.
④ إذا وافق النزيل، فعليه أن يشرح للنزيل أن منشفة الحمام هي عنصر غير استهلاكي من عناصر الفندق ويمكن شراؤها إذا احتاج إليها النزيل، وفي الوقت نفسه يشكر النزيل على شراء عناصر الفندق كتذكار.
6. ماذا أفعل إذا استخدم النزيل المشروبات الموجودة في الثلاجة الصغيرة في غرفة الضيوف، لكنه أنكر ذلك؟
① يرجى التحقق مرة أخرى مع قسم التدبير المنزلي لمعرفة ما إذا تم تجديد المشروبات في الغرفة في الوقت المناسب، أو ما إذا كان الضيوف قد دفعوا ثمنها.
②يرجى سؤال الضيوف المقيمين معك عما إذا كنت قد استخدمته، أو إذا كنت تتذكر مقابلة أصدقاء أثناء إقامتك، وما إلى ذلك.
③ اطلب أيضاً من الضيوف أن يتذكروا ما إذا كانت المشروبات موضوعة في أماكن أخرى في الغرفة، واطلب المساعدة.
④ يمكن التنازل عن هذه الرسوم حسب الاقتضاء.
غرفة فندق
7. ماذا أفعل إذا فقدت مفتاح غرفة الضيوف؟
① لتهدئة النزيل، اطلب منه الإبلاغ عن رقم الغرفة أو اسم المسجل للتحقق.
② يرجى تقديم بطاقة هويتك السارية والتحقق من المعلومات ذات الصلة مع المسجل على جهاز الكمبيوتر.
③ بعد تصحيح الخطأ، يمكن إعادة صنع مفتاح للضيف، ويتم تذكير الضيف بضرورة تعويضه عن المفتاح المفقود.
④ أبلغ الضيف بأن المفتاح الأصلي قد انتهت صلاحيته.
8. ماذا أفعل إذا مرض أحد النزلاء في الفندق؟
① التعبير عن التعاطف مع مرض النزيل وطمأنة النزيل بأن الفندق سيتولى أمره.
② اتصل فوراً بالطاقم الطبي في الفندق لإجراء تشخيص فوري للنزيل.
③ وفقًا لحالة النزيل، يتم ترتيب قيام الموظفين بشراء الأدوية للنزيل من خارج الفندق أو إرسال النزيل إلى أقرب مستشفى لتلقي العلاج الطبي.
④ انتبه للضيف حتى يتعافى.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
9. ماذا أفعل إذا قام النزيل بتسديد الفاتورة ليلاً وغادر الفندق في صباح اليوم التالي وطلب الاحتفاظ بمفتاح الغرفة؟
① اشرح للنزلاء أن خدمة تسجيل الخروج من الفندق متاحة على مدار 24 ساعة، ويمكن للنزلاء تسجيل الخروج عندما يرغبون في مغادرة الفندق.
② بموافقة النزلاء، يمكن إجراء عمليات تفتيش الغرف وتسوية المدفوعات، ولكن لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالمفاتيح أو المدفوعات المسبقة الأخرى التي قد تترتب عليها تكاليف.
③ في حالة عدم وجود جولة حجز، يمكن تسوية رسوم الغرفة أولاً، ولكن لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالمفتاح أو أي مدفوعات مسبقة أخرى قد تترتب عليها تكاليف.
④ قم بتدوين الملاحظات على الكمبيوتر وقم بتوزيع الورديات.
10. ماذا أفعل إذا فقدت إيصال إيداع الضيف؟
① لتهدئة النزيل، اطلب منه الإبلاغ عن رقم الغرفة أو اسم المسجل للتحقق.
② يرجى تقديم بطاقة هويتك السارية والتحقق من المعلومات ذات الصلة مع المسجل على جهاز الكمبيوتر.
③ بعد التصحيح، يرجى عمل نسخة من الشهادة ليحتفظ بها الفندق، وكتابة الشهادة.
④ إذا لم يكن المسجل هو نفسه، فيمكنك إخبار الضيف بأن عملية تسجيل المغادرة غير متاحة مؤقتًا، وسيقوم المسجل نفسه بإجراء عملية تسجيل المغادرة باستخدام المستندات الصالحة، وتدوين الملاحظات الحاسوبية ذات الصلة.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
11. ماذا أفعل إذا توفي أحد الزبائن أثناء وجوده في المتجر؟
① قم بإبلاغ قسم الأمن على الفور وقم بتطويق الموقع.
② اتصل بالشرطة وفقًا لتعليمات الرئيس، وفي الوقت نفسه احتفظ بزملائك في الغرفة أو أصدقاء الضيوف.
③ اطبع المعلومات ذات الصلة بالضيف، بالإضافة إلى فيديو المراقبة أثناء الإقامة.
④ توظيف العاملين في مجال الفنادق، مثل عمال النظافة، للتعاون مع الشرطة.
12. ماذا أفعل إذا كان الفندق لا يقبل الحيوانات الأليفة، لكن النزلاء ما زالوا يحضرون حيواناتهم الأليفة؟
① أوقف ذلك فوراً وأخبر النزيل بأدب أن الفندق لديه قواعد تمنع دخول الحيوانات الأليفة إلى المتجر.
② يرجى إيداع حيوانك الأليف مؤقتًا لدى موظف الاستقبال واتباع الإجراءات اللازمة.
③إذا طالت المدة، يرجى إطعام الحيوان الأليف بانتظام.
④ قم بتسليم الحيوان الأليف بشكل جيد حتى يأخذه الضيف خارج المتجر.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
13. ماذا أفعل إذا كان الضيف ثملاً ويسبب مشاكل بشكل غير معقول؟
① حافظ على هدوئك، وأبلغ الأمن، وأخرج الضيف من منطقة خدمة العملاء.
② إذا تفاقم الوضع، يقرر مدير المناوبة الاتصال بالشرطة.
③ بعد الاتصال بالشرطة، ستتولى الشرطة الأمر وستقوم بإخراج النزيل السكران من الفندق.
④ في حالة حدوث نزاع، من المهم حماية موظفي الفندق وممتلكاته.
14. ماذا أفعل إذا انزلق أحد الضيوف وسقط في الردهة عن طريق الخطأ؟
① تقدم فوراً للاعتذار للضيف وتقديم المساعدة.
② ساعد النزلاء للوصول إلى منطقة الاستراحة، وقم بدعوة الطاقم الطبي للفندق إلى مكان الحادث إذا لزم الأمر.
③ لفهم المعلومات ذات الصلة بالضيوف، وتقديم الفاكهة أو هدايا الفندق للضيوف، وما إلى ذلك، للاعتذار.
④ إبلاغ فريق إدارة الموقع بإنشاء لوحة إعلانات في الموقع، أو تنظيفه، أو توسيع نطاق الإدارة في الموقع وتعزيزها.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
15. ماذا أفعل إذا فقد الضيف مفتاح صندوق كلمة المرور الذي يحمله وطلب المساعدة لفتح الصندوق؟
① يرجى تقديم بطاقة هوية سارية للتسجيل.
٢- يرجى الإبلاغ عن العناصر ذات الصلة الموجودة في الصندوق لفحصها بعد فتح العبوة.
③ يرجى تعبئة نموذج تفويض فتح العبوة وتوقيعه.
④ يجب أن يتم فك التغليف بواسطة حراس الأمن، وموظفي الهندسة، ومديري المناوبة بحضور وتوقيع في نفس الوقت.
16. ماذا أفعل إذا تم وضع علامة على الطلب على أنه دفع ذاتي، وطلب النزيل تحويل رسوم الغرفة إلى الشركة عند تسجيل المغادرة؟
① تم توضيح الأمر للضيف بأدب بأنه كان مطلوباً منه الدفع عند الحجز، وأن الفندق لم يتلق إشعاراً من الشركة.
② يرجى الاتصال بالشركة لتحديد سعر الغرفة.
③يرجى إخطار الفندق كتابياً أو عن طريق الفاكس، ولكن يجب أن يتطلب ذلك توقيع شخص مؤهل للموافقة.
④ يمكن تعليق الحساب أولاً ثم معالجته بعد تأكيد الضيف مع الشركة.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
17. ماذا أفعل إذا لم يعد النزيل إلى الغرفة طوال الليل؟
① تحقق من الغرفة لمعرفة ما إذا كانت هناك مفاتيح غرفة الأمتعة وأشياء أخرى في الغرفة، وإذا كانت موجودة، فلا داعي للتعامل معها.
② من خلال الكمبيوتر، تعرف على المعلومات ذات الصلة بالضيف، مثل ما إذا كانت معلومات الاتصال الخاصة بالضيف عضوًا في المجموعة / الاجتماع، وما إلى ذلك.
③ حاول التواصل مع النزيل بناءً على المعلومات لتحديد كيفية تعامل الغرفة مع الأمر.
18. الفندق ممتلئ، ولا يزال هناك نزلاء يقيمون فيه، ماذا أفعل؟
① نشكركم جزيل الشكر على حضوركم، ونوضح للضيف بلطف أن الفندق محجوز بالكامل.
② اتصل بقسم التدبير المنزلي، وتحقق من غرفة الصيانة والغرف الخاصة الأخرى، واشرح للضيوف ما إذا كانوا يرغبون في البقاء.
③يمكنها إجراء الحجوزات للضيوف، ووضعهم على قائمة الانتظار، وإخطار الضيوف فور مغادرتهم.
④ قم بإجراء الحجوزات للضيوف في فنادق أخرى من نفس المستوى، وقم باصطحاب الضيوف إلى الفندق لتسجيل الوصول عندما تتوفر غرفة في اليوم التالي.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
19. كيف يمكنني حجز غرفة عبر الهاتف؟
① أجب على الهاتف في غضون ثلاث رنات وتوجه إلى المنزل.
② تسجيل جميع متطلبات حجز غرف الضيوف، ورقم الاتصال، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، وما إلى ذلك.
③ تحقق من حالة النزيل يوم الحجز للتأكد من ملاءمة الغرفة لاحتياجاته. إذا لم تكن مناسبة، اقترح عليه تغيير نوع الغرفة أو إضافته إلى قائمة الانتظار.
④ تأكيد الحجز مع الضيف وشكر الضيف على الحجز.
20. ماذا أفعل إذا طلب مني صديق يدعي أنه المدير العام سعراً خاصاً؟
① يرجى تسجيل الوصول أولاً واتباع إجراءات تسجيل الوصول المعتادة.
٢- يرجى محاولة الاتصال بالمدير العام لإبلاغ مكتب الاستقبال بتغيير سعر الغرفة بعد تسجيل الوصول.
③يرجى العلم بأن مكتب الاستقبال لن يقوم بتعديل سعر الغرفة إلا بعد تلقي الإشعار من المدير.
④ إخطار قادة القسم والقيام بعملية تسليم جيدة.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
21. ماذا أفعل إذا كان عيد ميلاد الضيف أثناء إقامته؟
① إبلاغ قسم المطعم لإعداد بطاقات تهنئة عيد الميلاد والزهور للضيوف.
② قم بإخطار قسم التدبير المنزلي، وقم بإخطار مساعد مدير الاستقبال عندما يعود النزيل إلى الغرفة.
③ أرسل كعكات عيد الميلاد والزهور إلى الضيوف وتمنى لهم عيد ميلاد سعيد.
④ اطلب من الضيوف تقديم تعليقات أو اقتراحات، واحتفظ بالسجلات والأرشيفات.
22. ماذا أفعل عندما أدخل ضيفاً إلى الغرفة وأجد أن الغرفة غير مرتبة أو أن هناك أمتعة ضيوف آخرين؟
① اخرج من الغرفة فوراً واعتذر للضيف.
② قم بإبلاغ مكتب الاستقبال على الفور، وأبلغ عن الوضع، وقم بتغيير غرف النزلاء.
③ اصطحب الضيوف إلى غرف أخرى مناسبة لك وقم بإجراءات تغيير الغرفة للضيوف.
④ تحقق من حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي واستفسر عن السبب.
لحاف الفندق
23. وصلت أمتعة الفريق، لكن الضيوف لم يصلوا بعد، ماذا أفعل؟
① تحقق من فريق الحجز لتحديد ما إذا كانت الأمتعة تخص الفريق الذي سيصل إلى المتجر.
٢- تحقق من سلامة الأمتعة، وتأكد من عدد قطع الأمتعة بتوقيع الشخص الذي قام بتسليم الأمتعة.
③ قم بتغطية جميع الأمتعة بشبكة وقم بتسليمها بعد وصول الفريق إلى المتجر.
④ تواصل مع قائد الفريق وقم بعملية تسليم جيدة.
24. كيف يتم تخزين أمتعة الضيوف؟
① يرجى تعبئة نموذج تخزين الأمتعة.
② تذكير النزلاء بأنه لن يتم تخزين الأشياء الثمينة والأطعمة القابلة للاشتعال والمتفجرة والهشة وغيرها من الأشياء الثمينة في الفندق.
③ تحقق من سلامة الأمتعة، وتأكد من عدد قطع الأمتعة ووقت الاستلام.
④ قم بتسليم قسيمة تخزين الأمتعة للضيف، وذكّره باستلامها باستخدام قسيمة تخزين الأمتعة.
لحاف الفندق
25. ماذا أفعل إذا فقدت قسيمة الاستلام عندما يستلم الضيف الأمتعة؟
① يرجى ذكر المعلومات مثل عدد الحقائب ونوعها ومدة التخزين.
٢- تأكد من وجود مكان لتخزين الأمتعة كما ذكر الضيف.
③ يرجى إظهار بطاقة هويتك السارية، ومقارنتها ببطاقة تخزين الأمتعة، ونسخ بطاقة الهوية للتسجيل، ثم التوقيع عليها.
④ ذكّر الضيوف بأنه لا يمكنهم السحب إلا إذا كانت جميع المعلومات الموجودة على بطاقة الإيداع مطابقة لمعلوماتهم.
26. ماذا أفعل إذا لم تكن غرفة الضيوف جاهزة بعد وصول الضيف؟
① اتصل فوراً بقسم التدبير المنزلي لتوفير غرف أخرى مناسبة للضيوف لتسجيل الوصول.
٢- استفسر عن وقت الانتظار في قسم التدبير المنزلي، يرجى الانتظار لحظة.
③ إذا طالت المدة، فسيقودك مساعد مدير الردهة إلى بار الردهة للراحة.
④ اتصل بقسم التدبير المنزلي في أي وقت، واسمح للضيوف بالدخول إلى الغرفة للراحة في الوقت المناسب.
لحاف الفندق
27. بعد وصول الضيف، لم تكن غرفة الضيوف جاهزة، فماذا أفعل إذا طلب الضيف تسجيل الوصول أولاً ثم التنظيف؟
① أبلغ قسم التدبير المنزلي أن النزيل يرغب في تسجيل الوصول أولاً ثم التنظيف.
② أخبر النزيل أن الغرفة لم يتم تنظيفها، ويرجى ترك الأمتعة في غرفة الأمتعة للتخزين.
③ تسجيل دخول الضيف والاعتذار عن عدم جاهزية الغرفة.
④ دوّن ملاحظة على الكمبيوتر، وانتبه في أي وقت، وقم بتغيير حالة الغرفة.
28. ماذا أفعل عندما يرفض الضيف دفع العربون؟
① اشرح للضيف بلطف أن دفع العربون هو سياسة الفندق، وذلك لتسهيل إقامة الضيف في الفندق.
② يمكن تخفيض مبلغ التأمين حسب الاقتضاء، ولكن يجب أن يكون أعلى من سعر الغرفة.
③ يُنصح الضيوف بتمرير بطاقاتهم الائتمانية وتسوية الفاتورة نقدًا أو ببطاقة ائتمانية.
④ يُنصح الضيوف بالتواصل مع موظفي مبيعات الفندق أو غيرهم لتقديم الضمانات اللازمة لهم.
سجادة حماية فندقية
29. لم يكن مبلغ التأمين الذي دفعه النزيل عند تسجيل الوصول كافياً، وقال إن صديقه أحضر نقوداً لتعويض المبلغ في الليلة السابقة. ماذا أفعل؟
① يُنصح الضيوف بإجراء حجوزات مؤكدة وحجز غرف للضيوف.
② السماح للضيف بتسجيل الوصول، وصنع مفتاح وفقًا لمبلغ التأمين، وطلب موافقة الضيف، وإخطار قسم التدبير المنزلي لسحب المبلغ.
③ اطلب من النزلاء تمرير بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو الاتصال بموظفي الفندق للحصول على ضمان.
④ انتبه لهذه الغرفة، وقم بتسليمها بشكل جيد، وتابع عملية الإيداع في أي وقت.
30. حجز النزيل غرفتين وطلب مساعدة صديقه الذي وصل متأخراً في تسجيل الدخول وفتح الغرفة، ماذا أفعل؟
① اشرح للضيوف بأدب أنه يجب أن تحتوي الغرفتان على أكثر من وثيقتين للتسجيل، وهذا هو النظام الذي يتبعه مكتب الأمن العام.
② من الممكن السماح للضيوف بفتح غرفة واحدة أولاً وحجز الغرفة الأخرى لضمان الحجز.
③ اطلب من الضيوف تقديم معلومات أصدقائهم، وتحقق من ملفات سجل الضيوف، وقم بتسجيل دخولهم نيابة عنهم.
④ يمكن فتح الغرفة أولاً، ولكن يجب تذكير الضيوف بأن أصدقائهم الذين يصلون متأخرين يجب عليهم التسجيل والمتابعة.
سجادة حماية فندقية
31. ماذا أفعل إذا اعترض النزيل على أن مبلغ التأمين النقدي أعلى من سعر الغرفة؟
① اشرح للضيف بلطف أن توقيع فاتورة الاستهلاك في الفندق هو من أجل راحة الضيف.
② اشرح للضيوف بلطف أنه بالإضافة إلى رسوم الغرفة، هناك مصاريف أخرى غير مؤكدة، مثل رسوم الهاتف ورسوم الفندق وما إلى ذلك.
③ يقوم الفندق بالتسوية وفقًا للاستهلاك الفعلي النهائي للنزلاء.
④ يُنصح الضيوف بإيداع مبلغ نقدي لرسوم الغرفة، ويمكن تسوية الباقي عن طريق بطاقة الائتمان.
32. ماذا أفعل إذا طلب الفريق/الاجتماع وقتاً متأخراً للمغادرة؟
① يجب عليك الاتصال بموظف الاستقبال الخاص بالمجموعة / الاجتماع في الفندق لتأكيد رسوم تسجيل المغادرة المتأخر.
② تحديد وقت التأخير والإبلاغ عنه وفقًا لحالة العميل.
③ يوصى بأن يقوم الفريق/الاجتماع بحجز بعض الغرف لتخزين الأمتعة أو للراحة.
④ انتبه في كل وقت، وتابع حالة تسجيل المغادرة، وقم بالتحضيرات اللازمة للمغادرة.
سجادة حماية فندقية
33. ماذا أفعل إذا طلب النزيل تغيير الغرفة؟
① اطلب من النزيل سبباً معقولاً لتغيير الغرفة.
② وفقًا لحالة العميل، يرجى إحضار المفتاح إلى مكتب الاستقبال لإتمام إجراءات تغيير الغرفة.
③ قم بتغيير سعر الغرفة وأبلغ قسم التدبير المنزلي بتغيير الغرفة.
④ قم بتعبئة نموذج تغيير الغرفة وأبلغ القسم أو المنصب ذي الصلة.
34. ماذا أفعل عندما يسألني زائر عن رقم غرفة سرية أو ضيف مهم؟
① يجب علينا الالتزام بمبدأ عدم جواز تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
② أخبر الزائر بلطف أنه لا يوجد ضيف يبحثون عنه في الوقت الحالي، ويمكنه الاتصال بنفسه.
③ يُنصح الزوار بترك رسالة لإبلاغهم بذلك.
④ اتصل للاستفسار عما إذا كان بإمكان النزيل إخبارك برقم غرفة الزائر.
35. ماذا أفعل إذا جاء شخص غريب إلى مكتب الاستقبال لأخذ المفتاح؟
① تحقق مما إذا كان هناك وديعة مفاتيح ذكرها شخص غريب في مكتب الاستقبال.
٢- تحقق مما إذا كانت هناك تعليمات أو متطلبات خاصة لاستلام هذا المفتاح.
③ تحقق من هوية الغرباء وقم بالتسجيل إذا لزم الأمر.
④ أخبر الغريب بلطف أن يتصل بحامل المفتاح، ثم أخبر مكتب الاستقبال ما إذا كان المفتاح متاحًا للاستلام.
وسادة فندقية
36. ماذا أفعل إذا كان وضع المنزل الفعلي هو أنه مسكون، ولكن الكمبيوتر متاح للبيع؟
① قم بالتحقق من حالة الغرفة فوراً مع قسم التدبير المنزلي.
٢- اسأل الزملاء الآخرين عما إذا كان هناك خطأ أو شيء لم تتم متابعته.
③ اتصل بالساكن الموجود في الغرفة للتحقق من هويته ومعرفة السبب.
④ بعد معرفة الأسباب، اشرحها للضيوف، واطلب منهم التعاون، أو اتخذ الإجراءات التصحيحية.
37. الحالة الفعلية للغرفة هي أنها فارغة وتحتاج إلى تنظيف، ولكن جهاز الكمبيوتر مشغول، فماذا أفعل؟
① قم بالتحقق من حالة الغرفة فوراً مع قسم التدبير المنزلي.
٢- اسأل الزملاء الآخرين عما إذا كان هناك خطأ أو شيء لم تتم متابعته.
③ يرجى الدخول إلى الغرفة للتحقق من حالتها الحقيقية والتأكد منها.
④ بعد معرفة الأسباب، اشرحها للضيوف، واطلب منهم التعاون، أو اتخذ الإجراءات التصحيحية.
38. ماذا أفعل إذا اتصل أحد الزبائن من خارج المتجر وطلب الخروج؟
① يرجى الإبلاغ عن رقم الغرفة واسم المسجل للتحقق.
٢- اسأل عن اسم المتصل ومكان المفتاح.
③ اسأل الضيف عن كيفية تسوية الفاتورة وقم بالعمل المقابل.
④ إبلاغ قسم التدبير المنزلي للقيام بجولة تفقدية للغرف وتسجيل المغادرة.
وسادة فندقية
39. ذهب شخص ما إلى الفندق للمطالبة بديون وطلب معرفة رقم غرفة النزيل، فماذا أفعل؟
① يجب الالتزام بمبدأ عدم جواز تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
② أخبر المتصل بلطف أنه لا يوجد ضيف بهذا الاسم في الوقت الحالي، يرجى الاتصال بنفسك.
③ يُنصح بأن يترك المتصل رسالة ويخبره بذلك.
④ يرجى التعاون مع إدارة الأمن لمنع تفاقم الوضع.
40. ماذا أفعل إذا طلب النزيل الذي غادر الفندق الاحتفاظ بالغرفة، ثم طلب تسجيل الدخول مرة أخرى بعد يومين؟
① تحقق من وضع الضيف بعد يومين لتحديد ما إذا كان بإمكانك حجز هذه الغرفة له.
② قم بإجراء حجز للضيف وأشر إليه، ولكن لا يمكنك أن تعد الضيف بحجز الغرفة له، ولكن حاول أن تفعل قدر الإمكان.
③ عندما يشعر الضيوف بالتوتر، يرجى حجز أنواع أخرى من الغرف، ولكن حاولوا ترتيب هذه الغرفة قدر الإمكان.
④ قم بعمل جيد في تسليم الملفات وسجلات العملاء.
41. ماذا أفعل إذا طلب الزبون الذي يغادر المتجر تسليم الأغراض؟
① إذا كانت المدة طويلة، يرجى تركها لدى موظف الاستقبال.
② اشرح للعميل أنه لن يتم تسليم الأطعمة القابلة للاشتعال والمتفجرة والهشة.
③ يرجى تعبئة نموذج تسليم المنتج وتحديد طريقة الاتصال.
④ يرجى تحديد المستلم أو وقت الاستلام.
وسادة فندقية
42. ماذا أفعل إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد الزبائن يغادر المتجر؟
① تحقق من سجل الضيوف واتصل بالضيف.
② اتصل بوحدة الاستقبال الخاصة بالضيف في المنطقة، وستقوم الوحدة بتحويله.
③ احتفظ به في القسم وانتظر حتى يأتي الضيف ليأخذه ويتعامل معه وفقًا للوائح.
④ بالنسبة للعناصر العاجلة وما شابه، إذا تعذر الاتصال بالعميل، فيجب إعادتها على الفور.
43. ماذا أفعل إذا طلب الزائر من مكتب الاستقبال تسليم الأشياء الثمينة إلى الضيف الذي وصل قبل وصوله؟
① تأكد من الزائر ما إذا كان هناك ضيوف قبل وصولهم.
② قم بإخطار مساعد المدير في الردهة لتخزين الأشياء الثمينة في صندوق ودائع الأشياء الثمينة بالفندق، وسيحتفظ مساعد المدير في الردهة بمفاتيح الضيوف.
③ يرجى تعبئة نموذج تسليم المنتج، وترك اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، وترك رسالة.
④ قم بتسليم المهمة بشكل جيد وتابع هذا الأمر.
44. ماذا أفعل إذا كان صوت الطرف الآخر منخفضًا جدًا بحيث لا يمكن سماعه بوضوح؟
① اعتذر للضيف واطلب منه أن يكون صوته أعلى.
② يُنصح الضيوف بالاتصال مرة أخرى أو تغيير وسيلة الاتصال.
③ استمع جيداً ودون ملاحظات.
④ كرر محتوى النص المكتوب وتأكد منه مع الضيف.
منشفة فندقية
45. لدي مكالمة هاتفية للعثور على ساكن، لكن الكمبيوتر يظهر أن الغرفة غير مؤجرة، فماذا أفعل؟
① أعتذر للضيوف وأوضح أن الغرفة المراد نقلهم إليها شاغرة.
② اطلب من المتصل معلومات مثل اسم أو وحدة النزيل الذي يبحث عنه لتحديد ما إذا كان قد غادر أم لا.
③ يرجى ترك معلومات الاتصال والاتصال بالضيوف الذين غادروا الفندق وفقًا لملف سجل الضيوف.
④ يرجى ترك رسالة للمتصل.
46. ماذا أفعل إذا وجدت ضيوفاً في الغرفة السرية من الخارج؟
① يجب الالتزام بمبدأ عدم جواز تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
٢- أخبر المتصل أنه لا يوجد ضيف بهذا الاسم في الوقت الحالي، ويرجى الاتصال به بنفسه.
③ اطلب من المتصل ترك رسالة وأخبره بذلك.
④ اتصل لتسأل ما إذا كان النزيل يريد الرد على الهاتف أو إخبار رقم الغرفة.
47. ماذا أفعل إذا تلقيت مكالمة صامتة؟
① أعتذر للطرف الآخر، لكنني لا أستطيع سماع الصوت، لذا يرجى التحدث بصوت أعلى.
٢- اطلب من الطرف الآخر إعادة الاتصال أو تغيير وسيلة الاتصال.
③ إذا لم تتمكن من سماع صوت الطرف الآخر، فيرجى إنهاء المكالمة أولاً.
④ بعد إنهاء المكالمة، تحقق مما إذا كان الهاتف يعمل بشكل طبيعي.
منشفة فندقية
48. ماذا أفعل إذا احتاج أحد الضيوف إلى خدمة إيقاظ؟
① يرجى تقديم رقم غرفتك واسمك والوقت الذي ترغب في الاستيقاظ فيه.
٢- كرر طلب خدمة إيقاظ النزيل وقم بتأكيده.
③ قم بتسجيله وحفظه على الكمبيوتر.
④ بعد أن يستيقظ الكمبيوتر تلقائيًا، سيؤكد الهاتف اليدوي عملية الاستيقاظ مرة أخرى.
49. ماذا أفعل إذا تعطل الكمبيوتر ولم يتمكن من توفير خدمة التنبيه؟
① يرجى تقديم رقم غرفتك واسمك والوقت الذي ترغب في الاستيقاظ فيه.
٢- كرر طلب خدمة إيقاظ النزيل وقم بتأكيده.
③ قم بتسجيل البيانات وتسليم الورديات.
④ إيقاظ يدوي عن طريق الهاتف، وإذا لزم الأمر، اطلب من عامل الغرفة إيقاظك على الفور.
روب حمام فندقي
50. ماذا أفعل إذا أراد النزيل تعليق حبل غسيل خارجي في الغرفة بعد تسجيل المغادرة؟
① اشرح للضيف بأدب أنه بعد تسوية الفاتورة، لا يمكن استخدام الهاتف الموجود في الغرفة لإجراء مكالمات خارجية.
② يُنصح النزلاء باستخدام الهاتف العمومي الموجود في مركز الأعمال بالفندق.
③ يمكن إعادة فتح الخط الخارجي للضيف حسب الاقتضاء، ولكن يجب مطالبة الضيف بدفع رسوم المكالمة في الوقت المحدد.
④ قم بإيقاف المكالمات الخارجية في أي وقت.
51. وصل النزيل في الموعد المتوقع لمغادرة الفندق، لكن إجراءات تسجيل المغادرة لم تُستكمل بعد. ماذا أفعل؟
① إبلاغ قسم التدبير المنزلي للتحقق مما إذا كانت غرفة خارج المنزل.
٢- قم بتعبئة إشعار التجديد، وأرسله إلى غرفة الضيوف، واطلب من الضيوف التوجه إلى مكتب الاستقبال لإتمام إجراءات التجديد عند عودتهم.
③ إذا كان مبلغ التأمين الذي دفعه النزيل غير كافٍ، فعليه/عليها ترك رسالة على الكمبيوتر وإرسال ملاحظة تذكيرية إلى غرفة النزيل.
④ بناءً على سجل الضيوف، حاول الاتصال بالضيف.
روب حمام فندقي
52. ماذا ينبغي على الضيف أن يفعل عندما يأتي إلى المنزل ومعه بطاقة هوية غير شخصية؟
① اشرح للضيوف بلطف أنه يجب استخدام بطاقة هويتهم لتسجيل السكن.
② يُقترح على الضيوف إجراء حجز مضمون أولاً وحجز غرفة لهم.
③ يرجى تقديم اسم الضيف، والتحقق من ملف سجل الضيوف، وتسجيل دخول الضيف.
④ اطلب موافقة الرئيس، واطلب من النزيل تقديم فنادق أخرى أو الاتصال بالأقارب، وأرسل خطابًا أو فاكسًا لتسجيل الوصول.
53. ماذا أفعل عندما أجد عملية بيع مزدوجة؟
① قم بإخطار مركز الغرف أو موظف الطابق على الفور، وادعو النزيل إلى الغرفة المناسبة، وقم بتغيير الغرفة للنزيل.
② تقديم الاعتذار الفوري للضيوف، وإبلاغ مساعد مدير الردهة للتعامل مع الأمر، وإعداد بطاقة مفتاح الغرفة وإجراءات تغيير الغرف.
③ قم بترقية غرفة الضيوف وأرسل لهم فواكه أو هدايا فندقية للاعتذار.
شباشب فندقية
54. حضر ضيف إلى مركز الشرطة الرئيسي، مدعياً أنه من مكتب الأمن العام، وطلب البحث عن ضيف أو الإبلاغ عن حادثة أخرى. ماذا أفعل؟
① يرجى تقديم تصريح عمل ساري المفعول وتسجيل اسم الوحدة.
② بعد التأكيد، تعاون بنشاط وأبلغ مساعد مدير الردهة وقسم الأمن.
③ إحضار أفراد الأمن العام إلى منطقة غير مخصصة لخدمة العملاء لتقديم المساعدة.
④ السرية عن العالم الخارجي.
55. يوجد ثقب في غرفة الغسيل، وللضيوف وغرفة الغسيل آراء مختلفة. ماذا أفعل؟
① اعتذر للضيف وسجل رد فعله على المشكلة.
٢- تحقق من سجل التحصيل لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تعليمات، واسأل موظف الاستقبال عن الوضع.
③ التفاوض مع العملاء لإصلاح الملابس.
④ التفاوض مع الضيف لتعويضه عن ملابسه.
شباشب فندقية
56. ماذا أفعل إذا كان الضيف متأخراً في الدفع؟
① أرسل إشعار تذكير إلى غرفة الضيوف واطلب من الضيف دفع المتأخرات.
٢- قم بإزالة مياه الفندق من الغرفة وأغلق الهاتف الخارجي.
③ اذهب إلى الغرفة التي يوجد بها مساعد المدير في الردهة واطلب من النزيل الدفع شخصياً.
④ أدخل متأخرات النزيل في ملف سجل النزلاء، وأضفه إلى قائمة النزلاء غير المرغوب فيهم في الفندق إذا لزم الأمر.
57. ماذا أفعل إذا ظهرت على النزلاء علامات على التهرب من حساباتهم أثناء إقامتهم في الفندق؟
① انتبه إلى ودائع الضيوف في أي وقت، وأرسل إشعار تذكير إلى غرفة الضيوف عندما تكون غير كافية.
② الرد على المسؤول وإبلاغ قسم التدبير المنزلي وقسم الأمن بضرورة الانتباه إلى النزلاء في هذه الغرفة.
③ تحكم في الشريط الموجود في الغرفة وقم بإزالته إذا لزم الأمر.
④ أدخل ملف سجل الضيوف وأضفه إلى قائمة غير المرغوب فيهم بالفندق إذا لزم الأمر.
مجموعات مستلزمات الاستحمام الفندقية
58. تم التأكد من أن الضيف قد تمكن من الوصول إلى الحساب، فماذا علي أن أفعل؟
① إبلاغ قسم الأمن فوراً لاعتراض الضيف.
② إخطار قسم التدبير المنزلي لمراجعة الحساب وتعليقه.
③ قم بتقديم تقرير إلى القائد، وقم بالاتصال بالحساب وفقًا لعنوان سجل الضيف.
④ أدخل ملف سجل النزلاء وسيتم إدراجك في قائمة النزلاء غير المرغوب فيهم بالفندق.
59. ماذا أفعل عندما يكون نقل الضيف غير مريح؟
① تقديم المساعدة للعميل بموافقة العميل.
② رتب طاولة الطعام للضيوف، بالقرب من المصعد أو الباب قدر الإمكان.
③ تذكير النزلاء بإبلاغ الأقسام المعنية في الفندق لخدمتهم في أي وقت عند الضرورة.
④ اهتم بالعملاء وقدم خدمة دقيقة ومدروسة في أي وقت.
مجموعات مستلزمات الاستحمام الفندقية
60. ماذا أفعل إذا أرسلت شركة الطيران أمتعة الضيف إلى مكان خاطئ وطلب المساعدة في العثور عليها؟
① طمئن النزيل وأخبره أن الفندق سيساعده بالتأكيد في البحث.
٢- يرجى تقديم المعلومات ذات الصلة مثل عدد قطع الأمتعة، ورقم الرحلة، وما إلى ذلك.
③ تواصل مع شركة الطيران وقدم المعلومات ذات الصلة لمساعدتك في العثور عليها.
④ خذ أمتعة النزيل إلى المتجر وقم بتوصيلها إلى غرفة النزيل.
61. ماذا أفعل عندما أجد موظفي الفندق يتشاجرون في مكان العمل؟
① تقدم فوراً لإيقافه.
٢- إبعاد الموظفين عن منطقة خدمة العملاء.
③ أعتذر للضيف وأطلب منه أن يسامحني.
④ إخطار الإدارات المعنية للمعالجة الداخلية.
طقم فرشاة أسنان فندقي
62. ماذا أفعل إذا تشاجر الضيوف في الغرفة؟
① قم بإبلاغ قسم الأمن وقسم التدبير المنزلي على الفور، وتوجه إلى الباب للتحقق.
② اطلب من الضيوف بلطف فتح الباب، واشرح لهم أن الصوت سيؤثر على الضيوف الآخرين، واطلب منهم المساعدة.
③ افصل الضيوف واطلب منهم التوسط بهدوء.
④ ننصح النزلاء بتسجيل المغادرة فوراً ومغادرة الفندق في أسرع وقت ممكن.
63. عندما يصل الضيف إلى مكتب الاستقبال، يكون موظف الاستقبال يجيب على الهاتف، فماذا أفعل؟
① قم بإبلاغ الضيوف على الفور واطلب منهم الانتظار لحظة.
② إنهاء المكالمة الهاتفية في أسرع وقت ممكن لتقديم الخدمات للعملاء.
③ إذا كانت مدة المكالمة طويلة جدًا، فاعتذر بلطف للعميل، واجعله ينتظر لفترة طويلة، ثم قدم الخدمة للعميل.
④ إذا كان من الممكن تقديم الخدمة المطلوبة من قبل العميل في الوقت المناسب، فيجب حل المشكلة أولاً قبل الرد على الهاتف.
منتجات جلدية فندقية
64. ماذا أفعل عندما لا يكون النزيل موجودًا عند توصيل الأمتعة للنزيل الذي يغير غرفته؟
① اتصل بالضيف فوراً بشأن مسائل الأمتعة.
٢- اترك أمتعتك لدى موظف الاستقبال واترك رسالة للضيف.
③ اطلب من عاملة الغرف مساعدتك في إدخال أمتعتك إلى الغرفة.
④ ابحث عن غرف أخرى معك، وأرسل أمتعتك ووقع على استلامها.
65. كيف يتم الرد على الهاتف؟
① خلال ثلاث رنات، قم بالرد على الهاتف.
٢- رحبوا ببعضكم البعض بأدب وأبلغوا عن منازلكم.
③ Listen carefully, make a record, and repeat and confirm in a timely manner.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
منتجات جلدية فندقية
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
منتجات جلدية فندقية
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
① أنا آسف جداً لهذا الأمر، يرجى تزويدي برقم غرفتك أو اسمك.
② اذهب إلى مكان الحادث مع حارس أمن الضيف لفهم المحتوى ذي الصلة، مثل وقت مغادرة الضيف ووقت عودته، ومكان وضع الأموال والأشياء، ومقدار الأموال المفقودة.
③ سجل التفاصيل ووعد بإعطاء الضيوف نتائج التحقيق، واطلب من الضيوف أن يتذكروا ما إذا كان هناك أي اختلاف.
④ سيتم التحقيق في المعلومات التي يقدمها النزلاء في قسم التدبير المنزلي ومركز المراقبة، وسيُطلب من الموظفين المناوبين إبلاغ النزلاء بنتائج التحقيق، وسيكون للنزلاء القرار بشأن الاتصال بالشرطة أم لا.
2. ماذا أفعل إذا لم يتمكن النزيل من إجراء المكالمات في الغرفة؟
① أنا آسف جداً لهذا الأمر، يرجى تزويدي برقم الغرفة.
② تحقق من معلومات جهاز الكمبيوتر الخاص بالضيف وفقًا لرقم الغرفة لمعرفة ما إذا كان هناك سبب لذلك.
③ اشرح السبب للضيف، واطلب منه أن يتفهم الأمر، واطلب منه التعاون.
④ قم بإجراء التصحيحات على الكمبيوتر أو أبلغ قسم التدبير المنزلي للمراجعة.
مطعم الفندق
3. عندما يغادر أحد النزلاء الفندق، يجد أن توقيعه على الفواتير الفردية لا يتطابق مع خط يده، فماذا أفعل؟
① أنا آسف جداً لهذا الأمر، سأتحقق منه الآن.
② اسأل النزيل عما إذا كان يوافق مع زميله في الغرفة أو أصدقائه الآخرين على إضافة تكلفة الاستهلاك إلى سعر الغرفة.
③ في حال وجود أي اعتراضات لا تزال قائمة، يرجى تعليق الحساب أولاً، ثم تسويتها بعد إجراء تحقيق واضح.
④ بالنسبة للفواتير غير المقبولة، يرجى مراجعة أمين الصندوق المناوب للحصول على التفاصيل.
4. ما الذي يجب على عامل تنظيف الغرف الإبلاغ عنه؟ هل وجد ثقبًا ساخنًا لعقب سيجارة على سجادة الغرفة؟
① اطلب من عامل تنظيف الغرف إعادة التأكد مما إذا كان هناك ثقب دخان جديد أو التأكد من أنه ناتج عن إقامة النزيل.
② اشرح للضيف أن هناك ثقوبًا ناتجة عن الدخان في السجادة الموجودة في الغرفة، وأن التعويض مطلوب وفقًا للوائح الفندق.
③ في حال وجود أي اعتراض، اذهب إلى الغرفة التي يوجد بها الضيوف للتحقق واطلب من الضيوف التراجع.
④ يمكن تخفيض رسوم التعويض أو التنازل عنها حسب الاقتضاء.
غرفة فندق
5. أبلغ قسم التدبير المنزلي النزيل بأنه أخذ منشفة الحمام وسدد الفاتورة في مكتب الاستقبال، ماذا أفعل؟
① لا يمكنك سؤال النزيل مباشرةً عما إذا كان قد أخذ منشفة حمام والمطالبة بتعويض، بل اطلب منه بلطف أن يذكرك بمكان المنشفة. لا يستطيع عامل تنظيف الغرف العثور عليها مؤقتًا.
② إذا لم يرغب الضيف في إخراجها بنفسه، يمكنك أن تطلب منه العودة إلى الغرفة للمساعدة في العثور عليها، وذلك للحفاظ على ماء وجه الضيف.
③ اشرح للضيف أنه لا يمكن العثور على منشفة الحمام في الغرفة، وأن الضيف بحاجة إلى تعويض.
④ إذا وافق النزيل، فعليه أن يشرح للنزيل أن منشفة الحمام هي عنصر غير استهلاكي من عناصر الفندق ويمكن شراؤها إذا احتاج إليها النزيل، وفي الوقت نفسه يشكر النزيل على شراء عناصر الفندق كتذكار.
6. ماذا أفعل إذا استخدم النزيل المشروبات الموجودة في الثلاجة الصغيرة في غرفة الضيوف، لكنه أنكر ذلك؟
① يرجى التحقق مرة أخرى مع قسم التدبير المنزلي لمعرفة ما إذا تم تجديد المشروبات في الغرفة في الوقت المناسب، أو ما إذا كان الضيوف قد دفعوا ثمنها.
②يرجى سؤال الضيوف المقيمين معك عما إذا كنت قد استخدمته، أو إذا كنت تتذكر مقابلة أصدقاء أثناء إقامتك، وما إلى ذلك.
③ اطلب أيضاً من الضيوف أن يتذكروا ما إذا كانت المشروبات موضوعة في أماكن أخرى في الغرفة، واطلب المساعدة.
④ يمكن التنازل عن هذه الرسوم حسب الاقتضاء.
غرفة فندق
7. ماذا أفعل إذا فقدت مفتاح غرفة الضيوف؟
① لتهدئة النزيل، اطلب منه الإبلاغ عن رقم الغرفة أو اسم المسجل للتحقق.
② يرجى تقديم بطاقة هويتك السارية والتحقق من المعلومات ذات الصلة مع المسجل على جهاز الكمبيوتر.
③ بعد تصحيح الخطأ، يمكن إعادة صنع مفتاح للضيف، ويتم تذكير الضيف بضرورة تعويضه عن المفتاح المفقود.
④ أبلغ الضيف بأن المفتاح الأصلي قد انتهت صلاحيته.
8. ماذا أفعل إذا مرض أحد النزلاء في الفندق؟
① التعبير عن التعاطف مع مرض النزيل وطمأنة النزيل بأن الفندق سيتولى أمره.
② اتصل فوراً بالطاقم الطبي في الفندق لإجراء تشخيص فوري للنزيل.
③ وفقًا لحالة النزيل، يتم ترتيب قيام الموظفين بشراء الأدوية للنزيل من خارج الفندق أو إرسال النزيل إلى أقرب مستشفى لتلقي العلاج الطبي.
④ انتبه للضيف حتى يتعافى.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
9. ماذا أفعل إذا قام النزيل بتسديد الفاتورة ليلاً وغادر الفندق في صباح اليوم التالي وطلب الاحتفاظ بمفتاح الغرفة؟
① اشرح للنزلاء أن خدمة تسجيل الخروج من الفندق متاحة على مدار 24 ساعة، ويمكن للنزلاء تسجيل الخروج عندما يرغبون في مغادرة الفندق.
② بموافقة النزلاء، يمكن إجراء عمليات تفتيش الغرف وتسوية المدفوعات، ولكن لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالمفاتيح أو المدفوعات المسبقة الأخرى التي قد تترتب عليها تكاليف.
③ في حالة عدم وجود جولة حجز، يمكن تسوية رسوم الغرفة أولاً، ولكن لا يزال من الضروري الاحتفاظ بالمفتاح أو أي مدفوعات مسبقة أخرى قد تترتب عليها تكاليف.
④ قم بتدوين الملاحظات على الكمبيوتر وقم بتوزيع الورديات.
10. ماذا أفعل إذا فقدت إيصال إيداع الضيف؟
① لتهدئة النزيل، اطلب منه الإبلاغ عن رقم الغرفة أو اسم المسجل للتحقق.
② يرجى تقديم بطاقة هويتك السارية والتحقق من المعلومات ذات الصلة مع المسجل على جهاز الكمبيوتر.
③ بعد التصحيح، يرجى عمل نسخة من الشهادة ليحتفظ بها الفندق، وكتابة الشهادة.
④ إذا لم يكن المسجل هو نفسه، فيمكنك إخبار الضيف بأن عملية تسجيل المغادرة غير متاحة مؤقتًا، وسيقوم المسجل نفسه بإجراء عملية تسجيل المغادرة باستخدام المستندات الصالحة، وتدوين الملاحظات الحاسوبية ذات الصلة.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
11. ماذا أفعل إذا توفي أحد الزبائن أثناء وجوده في المتجر؟
① قم بإبلاغ قسم الأمن على الفور وقم بتطويق الموقع.
② اتصل بالشرطة وفقًا لتعليمات الرئيس، وفي الوقت نفسه احتفظ بزملائك في الغرفة أو أصدقاء الضيوف.
③ اطبع المعلومات ذات الصلة بالضيف، بالإضافة إلى فيديو المراقبة أثناء الإقامة.
④ توظيف العاملين في مجال الفنادق، مثل عمال النظافة، للتعاون مع الشرطة.
12. ماذا أفعل إذا كان الفندق لا يقبل الحيوانات الأليفة، لكن النزلاء ما زالوا يحضرون حيواناتهم الأليفة؟
① أوقف ذلك فوراً وأخبر النزيل بأدب أن الفندق لديه قواعد تمنع دخول الحيوانات الأليفة إلى المتجر.
② يرجى إيداع حيوانك الأليف مؤقتًا لدى موظف الاستقبال واتباع الإجراءات اللازمة.
③إذا طالت المدة، يرجى إطعام الحيوان الأليف بانتظام.
④ قم بتسليم الحيوان الأليف بشكل جيد حتى يأخذه الضيف خارج المتجر.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
13. ماذا أفعل إذا كان الضيف ثملاً ويسبب مشاكل بشكل غير معقول؟
① حافظ على هدوئك، وأبلغ الأمن، وأخرج الضيف من منطقة خدمة العملاء.
② إذا تفاقم الوضع، يقرر مدير المناوبة الاتصال بالشرطة.
③ بعد الاتصال بالشرطة، ستتولى الشرطة الأمر وستقوم بإخراج النزيل السكران من الفندق.
④ في حالة حدوث نزاع، من المهم حماية موظفي الفندق وممتلكاته.
14. ماذا أفعل إذا انزلق أحد الضيوف وسقط في الردهة عن طريق الخطأ؟
① تقدم فوراً للاعتذار للضيف وتقديم المساعدة.
② ساعد النزلاء للوصول إلى منطقة الاستراحة، وقم بدعوة الطاقم الطبي للفندق إلى مكان الحادث إذا لزم الأمر.
③ لفهم المعلومات ذات الصلة بالضيوف، وتقديم الفاكهة أو هدايا الفندق للضيوف، وما إلى ذلك، للاعتذار.
④ إبلاغ فريق إدارة الموقع بإنشاء لوحة إعلانات في الموقع، أو تنظيفه، أو توسيع نطاق الإدارة في الموقع وتعزيزها.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
15. ماذا أفعل إذا فقد الضيف مفتاح صندوق كلمة المرور الذي يحمله وطلب المساعدة لفتح الصندوق؟
① يرجى تقديم بطاقة هوية سارية للتسجيل.
٢- يرجى الإبلاغ عن العناصر ذات الصلة الموجودة في الصندوق لفحصها بعد فتح العبوة.
③ يرجى تعبئة نموذج تفويض فتح العبوة وتوقيعه.
④ يجب أن يتم فك التغليف بواسطة حراس الأمن، وموظفي الهندسة، ومديري المناوبة بحضور وتوقيع في نفس الوقت.
16. ماذا أفعل إذا تم وضع علامة على الطلب على أنه دفع ذاتي، وطلب النزيل تحويل رسوم الغرفة إلى الشركة عند تسجيل المغادرة؟
① تم توضيح الأمر للضيف بأدب بأنه كان مطلوباً منه الدفع عند الحجز، وأن الفندق لم يتلق إشعاراً من الشركة.
② يرجى الاتصال بالشركة لتحديد سعر الغرفة.
③يرجى إخطار الفندق كتابياً أو عن طريق الفاكس، ولكن يجب أن يتطلب ذلك توقيع شخص مؤهل للموافقة.
④ يمكن تعليق الحساب أولاً ثم معالجته بعد تأكيد الضيف مع الشركة.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
17. ماذا أفعل إذا لم يعد النزيل إلى الغرفة طوال الليل؟
① تحقق من الغرفة لمعرفة ما إذا كانت هناك مفاتيح غرفة الأمتعة وأشياء أخرى في الغرفة، وإذا كانت موجودة، فلا داعي للتعامل معها.
② من خلال الكمبيوتر، تعرف على المعلومات ذات الصلة بالضيف، مثل ما إذا كانت معلومات الاتصال الخاصة بالضيف عضوًا في المجموعة / الاجتماع، وما إلى ذلك.
③ حاول التواصل مع النزيل بناءً على المعلومات لتحديد كيفية تعامل الغرفة مع الأمر.
18. الفندق ممتلئ، ولا يزال هناك نزلاء يقيمون فيه، ماذا أفعل؟
① نشكركم جزيل الشكر على حضوركم، ونوضح للضيف بلطف أن الفندق محجوز بالكامل.
② اتصل بقسم التدبير المنزلي، وتحقق من غرفة الصيانة والغرف الخاصة الأخرى، واشرح للضيوف ما إذا كانوا يرغبون في البقاء.
③يمكنها إجراء الحجوزات للضيوف، ووضعهم على قائمة الانتظار، وإخطار الضيوف فور مغادرتهم.
④ قم بإجراء الحجوزات للضيوف في فنادق أخرى من نفس المستوى، وقم باصطحاب الضيوف إلى الفندق لتسجيل الوصول عندما تتوفر غرفة في اليوم التالي.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
19. كيف يمكنني حجز غرفة عبر الهاتف؟
① أجب على الهاتف في غضون ثلاث رنات وتوجه إلى المنزل.
② تسجيل جميع متطلبات حجز غرف الضيوف، ورقم الاتصال، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، وما إلى ذلك.
③ تحقق من حالة النزيل يوم الحجز للتأكد من ملاءمة الغرفة لاحتياجاته. إذا لم تكن مناسبة، اقترح عليه تغيير نوع الغرفة أو إضافته إلى قائمة الانتظار.
④ تأكيد الحجز مع الضيف وشكر الضيف على الحجز.
20. ماذا أفعل إذا طلب مني صديق يدعي أنه المدير العام سعراً خاصاً؟
① يرجى تسجيل الوصول أولاً واتباع إجراءات تسجيل الوصول المعتادة.
٢- يرجى محاولة الاتصال بالمدير العام لإبلاغ مكتب الاستقبال بتغيير سعر الغرفة بعد تسجيل الوصول.
③يرجى العلم بأن مكتب الاستقبال لن يقوم بتعديل سعر الغرفة إلا بعد تلقي الإشعار من المدير.
④ إخطار قادة القسم والقيام بعملية تسليم جيدة.
أطقم أغطية أسرّة الفنادق
21. ماذا أفعل إذا كان عيد ميلاد الضيف أثناء إقامته؟
① إبلاغ قسم المطعم لإعداد بطاقات تهنئة عيد الميلاد والزهور للضيوف.
② قم بإخطار قسم التدبير المنزلي، وقم بإخطار مساعد مدير الاستقبال عندما يعود النزيل إلى الغرفة.
③ أرسل كعكات عيد الميلاد والزهور إلى الضيوف وتمنى لهم عيد ميلاد سعيد.
④ اطلب من الضيوف تقديم تعليقات أو اقتراحات، واحتفظ بالسجلات والأرشيفات.
22. ماذا أفعل عندما أدخل ضيفاً إلى الغرفة وأجد أن الغرفة غير مرتبة أو أن هناك أمتعة ضيوف آخرين؟
① اخرج من الغرفة فوراً واعتذر للضيف.
② قم بإبلاغ مكتب الاستقبال على الفور، وأبلغ عن الوضع، وقم بتغيير غرف النزلاء.
③ اصطحب الضيوف إلى غرف أخرى مناسبة لك وقم بإجراءات تغيير الغرفة للضيوف.
④ تحقق من حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي واستفسر عن السبب.
لحاف الفندق
23. وصلت أمتعة الفريق، لكن الضيوف لم يصلوا بعد، ماذا أفعل؟
① تحقق من فريق الحجز لتحديد ما إذا كانت الأمتعة تخص الفريق الذي سيصل إلى المتجر.
٢- تحقق من سلامة الأمتعة، وتأكد من عدد قطع الأمتعة بتوقيع الشخص الذي قام بتسليم الأمتعة.
③ قم بتغطية جميع الأمتعة بشبكة وقم بتسليمها بعد وصول الفريق إلى المتجر.
④ تواصل مع قائد الفريق وقم بعملية تسليم جيدة.
24. كيف يتم تخزين أمتعة الضيوف؟
① يرجى تعبئة نموذج تخزين الأمتعة.
② تذكير النزلاء بأنه لن يتم تخزين الأشياء الثمينة والأطعمة القابلة للاشتعال والمتفجرة والهشة وغيرها من الأشياء الثمينة في الفندق.
③ تحقق من سلامة الأمتعة، وتأكد من عدد قطع الأمتعة ووقت الاستلام.
④ قم بتسليم قسيمة تخزين الأمتعة للضيف، وذكّره باستلامها باستخدام قسيمة تخزين الأمتعة.
لحاف الفندق
25. ماذا أفعل إذا فقدت قسيمة الاستلام عندما يستلم الضيف الأمتعة؟
① يرجى ذكر المعلومات مثل عدد الحقائب ونوعها ومدة التخزين.
٢- تأكد من وجود مكان لتخزين الأمتعة كما ذكر الضيف.
③ يرجى إظهار بطاقة هويتك السارية، ومقارنتها ببطاقة تخزين الأمتعة، ونسخ بطاقة الهوية للتسجيل، ثم التوقيع عليها.
④ ذكّر الضيوف بأنه لا يمكنهم السحب إلا إذا كانت جميع المعلومات الموجودة على بطاقة الإيداع مطابقة لمعلوماتهم.
26. ماذا أفعل إذا لم تكن غرفة الضيوف جاهزة بعد وصول الضيف؟
① اتصل فوراً بقسم التدبير المنزلي لتوفير غرف أخرى مناسبة للضيوف لتسجيل الوصول.
٢- استفسر عن وقت الانتظار في قسم التدبير المنزلي، يرجى الانتظار لحظة.
③ إذا طالت المدة، فسيقودك مساعد مدير الردهة إلى بار الردهة للراحة.
④ اتصل بقسم التدبير المنزلي في أي وقت، واسمح للضيوف بالدخول إلى الغرفة للراحة في الوقت المناسب.
لحاف الفندق
27. بعد وصول الضيف، لم تكن غرفة الضيوف جاهزة، فماذا أفعل إذا طلب الضيف تسجيل الوصول أولاً ثم التنظيف؟
① أبلغ قسم التدبير المنزلي أن النزيل يرغب في تسجيل الوصول أولاً ثم التنظيف.
② أخبر النزيل أن الغرفة لم يتم تنظيفها، ويرجى ترك الأمتعة في غرفة الأمتعة للتخزين.
③ تسجيل دخول الضيف والاعتذار عن عدم جاهزية الغرفة.
④ دوّن ملاحظة على الكمبيوتر، وانتبه في أي وقت، وقم بتغيير حالة الغرفة.
28. ماذا أفعل عندما يرفض الضيف دفع العربون؟
① اشرح للضيف بلطف أن دفع العربون هو سياسة الفندق، وذلك لتسهيل إقامة الضيف في الفندق.
② يمكن تخفيض مبلغ التأمين حسب الاقتضاء، ولكن يجب أن يكون أعلى من سعر الغرفة.
③ يُنصح الضيوف بتمرير بطاقاتهم الائتمانية وتسوية الفاتورة نقدًا أو ببطاقة ائتمانية.
④ يُنصح الضيوف بالتواصل مع موظفي مبيعات الفندق أو غيرهم لتقديم الضمانات اللازمة لهم.
سجادة حماية فندقية
29. لم يكن مبلغ التأمين الذي دفعه النزيل عند تسجيل الوصول كافياً، وقال إن صديقه أحضر نقوداً لتعويض المبلغ في الليلة السابقة. ماذا أفعل؟
① يُنصح الضيوف بإجراء حجوزات مؤكدة وحجز غرف للضيوف.
② السماح للضيف بتسجيل الوصول، وصنع مفتاح وفقًا لمبلغ التأمين، وطلب موافقة الضيف، وإخطار قسم التدبير المنزلي لسحب المبلغ.
③ اطلب من النزلاء تمرير بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو الاتصال بموظفي الفندق للحصول على ضمان.
④ انتبه لهذه الغرفة، وقم بتسليمها بشكل جيد، وتابع عملية الإيداع في أي وقت.
30. حجز النزيل غرفتين وطلب مساعدة صديقه الذي وصل متأخراً في تسجيل الدخول وفتح الغرفة، ماذا أفعل؟
① اشرح للضيوف بأدب أنه يجب أن تحتوي الغرفتان على أكثر من وثيقتين للتسجيل، وهذا هو النظام الذي يتبعه مكتب الأمن العام.
② من الممكن السماح للضيوف بفتح غرفة واحدة أولاً وحجز الغرفة الأخرى لضمان الحجز.
③ اطلب من الضيوف تقديم معلومات أصدقائهم، وتحقق من ملفات سجل الضيوف، وقم بتسجيل دخولهم نيابة عنهم.
④ يمكن فتح الغرفة أولاً، ولكن يجب تذكير الضيوف بأن أصدقائهم الذين يصلون متأخرين يجب عليهم التسجيل والمتابعة.
سجادة حماية فندقية
31. ماذا أفعل إذا اعترض النزيل على أن مبلغ التأمين النقدي أعلى من سعر الغرفة؟
① اشرح للضيف بلطف أن توقيع فاتورة الاستهلاك في الفندق هو من أجل راحة الضيف.
② اشرح للضيوف بلطف أنه بالإضافة إلى رسوم الغرفة، هناك مصاريف أخرى غير مؤكدة، مثل رسوم الهاتف ورسوم الفندق وما إلى ذلك.
③ يقوم الفندق بالتسوية وفقًا للاستهلاك الفعلي النهائي للنزلاء.
④ يُنصح الضيوف بإيداع مبلغ نقدي لرسوم الغرفة، ويمكن تسوية الباقي عن طريق بطاقة الائتمان.
32. ماذا أفعل إذا طلب الفريق/الاجتماع وقتاً متأخراً للمغادرة؟
① يجب عليك الاتصال بموظف الاستقبال الخاص بالمجموعة / الاجتماع في الفندق لتأكيد رسوم تسجيل المغادرة المتأخر.
② تحديد وقت التأخير والإبلاغ عنه وفقًا لحالة العميل.
③ يوصى بأن يقوم الفريق/الاجتماع بحجز بعض الغرف لتخزين الأمتعة أو للراحة.
④ انتبه في كل وقت، وتابع حالة تسجيل المغادرة، وقم بالتحضيرات اللازمة للمغادرة.
سجادة حماية فندقية
33. ماذا أفعل إذا طلب النزيل تغيير الغرفة؟
① اطلب من النزيل سبباً معقولاً لتغيير الغرفة.
② وفقًا لحالة العميل، يرجى إحضار المفتاح إلى مكتب الاستقبال لإتمام إجراءات تغيير الغرفة.
③ قم بتغيير سعر الغرفة وأبلغ قسم التدبير المنزلي بتغيير الغرفة.
④ قم بتعبئة نموذج تغيير الغرفة وأبلغ القسم أو المنصب ذي الصلة.
34. ماذا أفعل عندما يسألني زائر عن رقم غرفة سرية أو ضيف مهم؟
① يجب علينا الالتزام بمبدأ عدم جواز تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
② أخبر الزائر بلطف أنه لا يوجد ضيف يبحثون عنه في الوقت الحالي، ويمكنه الاتصال بنفسه.
③ يُنصح الزوار بترك رسالة لإبلاغهم بذلك.
④ اتصل للاستفسار عما إذا كان بإمكان النزيل إخبارك برقم غرفة الزائر.
35. ماذا أفعل إذا جاء شخص غريب إلى مكتب الاستقبال لأخذ المفتاح؟
① تحقق مما إذا كان هناك وديعة مفاتيح ذكرها شخص غريب في مكتب الاستقبال.
٢- تحقق مما إذا كانت هناك تعليمات أو متطلبات خاصة لاستلام هذا المفتاح.
③ تحقق من هوية الغرباء وقم بالتسجيل إذا لزم الأمر.
④ أخبر الغريب بلطف أن يتصل بحامل المفتاح، ثم أخبر مكتب الاستقبال ما إذا كان المفتاح متاحًا للاستلام.
وسادة فندقية
36. ماذا أفعل إذا كان وضع المنزل الفعلي هو أنه مسكون، ولكن الكمبيوتر متاح للبيع؟
① قم بالتحقق من حالة الغرفة فوراً مع قسم التدبير المنزلي.
٢- اسأل الزملاء الآخرين عما إذا كان هناك خطأ أو شيء لم تتم متابعته.
③ اتصل بالساكن الموجود في الغرفة للتحقق من هويته ومعرفة السبب.
④ بعد معرفة الأسباب، اشرحها للضيوف، واطلب منهم التعاون، أو اتخذ الإجراءات التصحيحية.
37. الحالة الفعلية للغرفة هي أنها فارغة وتحتاج إلى تنظيف، ولكن جهاز الكمبيوتر مشغول، فماذا أفعل؟
① قم بالتحقق من حالة الغرفة فوراً مع قسم التدبير المنزلي.
٢- اسأل الزملاء الآخرين عما إذا كان هناك خطأ أو شيء لم تتم متابعته.
③ يرجى الدخول إلى الغرفة للتحقق من حالتها الحقيقية والتأكد منها.
④ بعد معرفة الأسباب، اشرحها للضيوف، واطلب منهم التعاون، أو اتخذ الإجراءات التصحيحية.
38. ماذا أفعل إذا اتصل أحد الزبائن من خارج المتجر وطلب الخروج؟
① يرجى الإبلاغ عن رقم الغرفة واسم المسجل للتحقق.
٢- اسأل عن اسم المتصل ومكان المفتاح.
③ اسأل الضيف عن كيفية تسوية الفاتورة وقم بالعمل المقابل.
④ إبلاغ قسم التدبير المنزلي للقيام بجولة تفقدية للغرف وتسجيل المغادرة.
وسادة فندقية
39. ذهب شخص ما إلى الفندق للمطالبة بديون وطلب معرفة رقم غرفة النزيل، فماذا أفعل؟
① يجب الالتزام بمبدأ عدم جواز تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
② أخبر المتصل بلطف أنه لا يوجد ضيف بهذا الاسم في الوقت الحالي، يرجى الاتصال بنفسك.
③ يُنصح بأن يترك المتصل رسالة ويخبره بذلك.
④ يرجى التعاون مع إدارة الأمن لمنع تفاقم الوضع.
40. ماذا أفعل إذا طلب النزيل الذي غادر الفندق الاحتفاظ بالغرفة، ثم طلب تسجيل الدخول مرة أخرى بعد يومين؟
① تحقق من وضع الضيف بعد يومين لتحديد ما إذا كان بإمكانك حجز هذه الغرفة له.
② قم بإجراء حجز للضيف وأشر إليه، ولكن لا يمكنك أن تعد الضيف بحجز الغرفة له، ولكن حاول أن تفعل قدر الإمكان.
③ عندما يشعر الضيوف بالتوتر، يرجى حجز أنواع أخرى من الغرف، ولكن حاولوا ترتيب هذه الغرفة قدر الإمكان.
④ قم بعمل جيد في تسليم الملفات وسجلات العملاء.
41. ماذا أفعل إذا طلب الزبون الذي يغادر المتجر تسليم الأغراض؟
① إذا كانت المدة طويلة، يرجى تركها لدى موظف الاستقبال.
② اشرح للعميل أنه لن يتم تسليم الأطعمة القابلة للاشتعال والمتفجرة والهشة.
③ يرجى تعبئة نموذج تسليم المنتج وتحديد طريقة الاتصال.
④ يرجى تحديد المستلم أو وقت الاستلام.
وسادة فندقية
42. ماذا أفعل إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد الزبائن يغادر المتجر؟
① تحقق من سجل الضيوف واتصل بالضيف.
② اتصل بوحدة الاستقبال الخاصة بالضيف في المنطقة، وستقوم الوحدة بتحويله.
③ احتفظ به في القسم وانتظر حتى يأتي الضيف ليأخذه ويتعامل معه وفقًا للوائح.
④ بالنسبة للعناصر العاجلة وما شابه، إذا تعذر الاتصال بالعميل، فيجب إعادتها على الفور.
43. ماذا أفعل إذا طلب الزائر من مكتب الاستقبال تسليم الأشياء الثمينة إلى الضيف الذي وصل قبل وصوله؟
① تأكد من الزائر ما إذا كان هناك ضيوف قبل وصولهم.
② قم بإخطار مساعد المدير في الردهة لتخزين الأشياء الثمينة في صندوق ودائع الأشياء الثمينة بالفندق، وسيحتفظ مساعد المدير في الردهة بمفاتيح الضيوف.
③ يرجى تعبئة نموذج تسليم المنتج، وترك اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، وترك رسالة.
④ قم بتسليم المهمة بشكل جيد وتابع هذا الأمر.
44. ماذا أفعل إذا كان صوت الطرف الآخر منخفضًا جدًا بحيث لا يمكن سماعه بوضوح؟
① اعتذر للضيف واطلب منه أن يكون صوته أعلى.
② يُنصح الضيوف بالاتصال مرة أخرى أو تغيير وسيلة الاتصال.
③ استمع جيداً ودون ملاحظات.
④ كرر محتوى النص المكتوب وتأكد منه مع الضيف.
منشفة فندقية
45. لدي مكالمة هاتفية للعثور على ساكن، لكن الكمبيوتر يظهر أن الغرفة غير مؤجرة، فماذا أفعل؟
① أعتذر للضيوف وأوضح أن الغرفة المراد نقلهم إليها شاغرة.
② اطلب من المتصل معلومات مثل اسم أو وحدة النزيل الذي يبحث عنه لتحديد ما إذا كان قد غادر أم لا.
③ يرجى ترك معلومات الاتصال والاتصال بالضيوف الذين غادروا الفندق وفقًا لملف سجل الضيوف.
④ يرجى ترك رسالة للمتصل.
46. ماذا أفعل إذا وجدت ضيوفاً في الغرفة السرية من الخارج؟
① يجب الالتزام بمبدأ عدم جواز تسريب معلومات الضيوف حسب الرغبة.
٢- أخبر المتصل أنه لا يوجد ضيف بهذا الاسم في الوقت الحالي، ويرجى الاتصال به بنفسه.
③ اطلب من المتصل ترك رسالة وأخبره بذلك.
④ اتصل لتسأل ما إذا كان النزيل يريد الرد على الهاتف أو إخبار رقم الغرفة.
47. ماذا أفعل إذا تلقيت مكالمة صامتة؟
① أعتذر للطرف الآخر، لكنني لا أستطيع سماع الصوت، لذا يرجى التحدث بصوت أعلى.
٢- اطلب من الطرف الآخر إعادة الاتصال أو تغيير وسيلة الاتصال.
③ إذا لم تتمكن من سماع صوت الطرف الآخر، فيرجى إنهاء المكالمة أولاً.
④ بعد إنهاء المكالمة، تحقق مما إذا كان الهاتف يعمل بشكل طبيعي.
منشفة فندقية
48. ماذا أفعل إذا احتاج أحد الضيوف إلى خدمة إيقاظ؟
① يرجى تقديم رقم غرفتك واسمك والوقت الذي ترغب في الاستيقاظ فيه.
٢- كرر طلب خدمة إيقاظ النزيل وقم بتأكيده.
③ قم بتسجيله وحفظه على الكمبيوتر.
④ بعد أن يستيقظ الكمبيوتر تلقائيًا، سيؤكد الهاتف اليدوي عملية الاستيقاظ مرة أخرى.
49. ماذا أفعل إذا تعطل الكمبيوتر ولم يتمكن من توفير خدمة التنبيه؟
① يرجى تقديم رقم غرفتك واسمك والوقت الذي ترغب في الاستيقاظ فيه.
٢- كرر طلب خدمة إيقاظ النزيل وقم بتأكيده.
③ قم بتسجيل البيانات وتسليم الورديات.
④ إيقاظ يدوي عن طريق الهاتف، وإذا لزم الأمر، اطلب من عامل الغرفة إيقاظك على الفور.
روب حمام فندقي
50. ماذا أفعل إذا أراد النزيل تعليق حبل غسيل خارجي في الغرفة بعد تسجيل المغادرة؟
① اشرح للضيف بأدب أنه بعد تسوية الفاتورة، لا يمكن استخدام الهاتف الموجود في الغرفة لإجراء مكالمات خارجية.
② يُنصح النزلاء باستخدام الهاتف العمومي الموجود في مركز الأعمال بالفندق.
③ يمكن إعادة فتح الخط الخارجي للضيف حسب الاقتضاء، ولكن يجب مطالبة الضيف بدفع رسوم المكالمة في الوقت المحدد.
④ قم بإيقاف المكالمات الخارجية في أي وقت.
51. وصل النزيل في الموعد المتوقع لمغادرة الفندق، لكن إجراءات تسجيل المغادرة لم تُستكمل بعد. ماذا أفعل؟
① إبلاغ قسم التدبير المنزلي للتحقق مما إذا كانت غرفة خارج المنزل.
٢- قم بتعبئة إشعار التجديد، وأرسله إلى غرفة الضيوف، واطلب من الضيوف التوجه إلى مكتب الاستقبال لإتمام إجراءات التجديد عند عودتهم.
③ إذا كان مبلغ التأمين الذي دفعه النزيل غير كافٍ، فعليه/عليها ترك رسالة على الكمبيوتر وإرسال ملاحظة تذكيرية إلى غرفة النزيل.
④ بناءً على سجل الضيوف، حاول الاتصال بالضيف.
روب حمام فندقي
52. ماذا ينبغي على الضيف أن يفعل عندما يأتي إلى المنزل ومعه بطاقة هوية غير شخصية؟
① اشرح للضيوف بلطف أنه يجب استخدام بطاقة هويتهم لتسجيل السكن.
② يُقترح على الضيوف إجراء حجز مضمون أولاً وحجز غرفة لهم.
③ يرجى تقديم اسم الضيف، والتحقق من ملف سجل الضيوف، وتسجيل دخول الضيف.
④ اطلب موافقة الرئيس، واطلب من النزيل تقديم فنادق أخرى أو الاتصال بالأقارب، وأرسل خطابًا أو فاكسًا لتسجيل الوصول.
53. ماذا أفعل عندما أجد عملية بيع مزدوجة؟
① قم بإخطار مركز الغرف أو موظف الطابق على الفور، وادعو النزيل إلى الغرفة المناسبة، وقم بتغيير الغرفة للنزيل.
② تقديم الاعتذار الفوري للضيوف، وإبلاغ مساعد مدير الردهة للتعامل مع الأمر، وإعداد بطاقة مفتاح الغرفة وإجراءات تغيير الغرف.
③ قم بترقية غرفة الضيوف وأرسل لهم فواكه أو هدايا فندقية للاعتذار.
شباشب فندقية
54. حضر ضيف إلى مركز الشرطة الرئيسي، مدعياً أنه من مكتب الأمن العام، وطلب البحث عن ضيف أو الإبلاغ عن حادثة أخرى. ماذا أفعل؟
① يرجى تقديم تصريح عمل ساري المفعول وتسجيل اسم الوحدة.
② بعد التأكيد، تعاون بنشاط وأبلغ مساعد مدير الردهة وقسم الأمن.
③ إحضار أفراد الأمن العام إلى منطقة غير مخصصة لخدمة العملاء لتقديم المساعدة.
④ السرية عن العالم الخارجي.
55. يوجد ثقب في غرفة الغسيل، وللضيوف وغرفة الغسيل آراء مختلفة. ماذا أفعل؟
① اعتذر للضيف وسجل رد فعله على المشكلة.
٢- تحقق من سجل التحصيل لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تعليمات، واسأل موظف الاستقبال عن الوضع.
③ التفاوض مع العملاء لإصلاح الملابس.
④ التفاوض مع الضيف لتعويضه عن ملابسه.
شباشب فندقية
56. ماذا أفعل إذا كان الضيف متأخراً في الدفع؟
① أرسل إشعار تذكير إلى غرفة الضيوف واطلب من الضيف دفع المتأخرات.
٢- قم بإزالة مياه الفندق من الغرفة وأغلق الهاتف الخارجي.
③ اذهب إلى الغرفة التي يوجد بها مساعد المدير في الردهة واطلب من النزيل الدفع شخصياً.
④ أدخل متأخرات النزيل في ملف سجل النزلاء، وأضفه إلى قائمة النزلاء غير المرغوب فيهم في الفندق إذا لزم الأمر.
57. ماذا أفعل إذا ظهرت على النزلاء علامات على التهرب من حساباتهم أثناء إقامتهم في الفندق؟
① انتبه إلى ودائع الضيوف في أي وقت، وأرسل إشعار تذكير إلى غرفة الضيوف عندما تكون غير كافية.
② الرد على المسؤول وإبلاغ قسم التدبير المنزلي وقسم الأمن بضرورة الانتباه إلى النزلاء في هذه الغرفة.
③ تحكم في الشريط الموجود في الغرفة وقم بإزالته إذا لزم الأمر.
④ أدخل ملف سجل الضيوف وأضفه إلى قائمة غير المرغوب فيهم بالفندق إذا لزم الأمر.
مجموعات مستلزمات الاستحمام الفندقية
58. تم التأكد من أن الضيف قد تمكن من الوصول إلى الحساب، فماذا علي أن أفعل؟
① إبلاغ قسم الأمن فوراً لاعتراض الضيف.
② إخطار قسم التدبير المنزلي لمراجعة الحساب وتعليقه.
③ قم بتقديم تقرير إلى القائد، وقم بالاتصال بالحساب وفقًا لعنوان سجل الضيف.
④ أدخل ملف سجل النزلاء وسيتم إدراجك في قائمة النزلاء غير المرغوب فيهم بالفندق.
59. ماذا أفعل عندما يكون نقل الضيف غير مريح؟
① تقديم المساعدة للعميل بموافقة العميل.
② رتب طاولة الطعام للضيوف، بالقرب من المصعد أو الباب قدر الإمكان.
③ تذكير النزلاء بإبلاغ الأقسام المعنية في الفندق لخدمتهم في أي وقت عند الضرورة.
④ اهتم بالعملاء وقدم خدمة دقيقة ومدروسة في أي وقت.
مجموعات مستلزمات الاستحمام الفندقية
60. ماذا أفعل إذا أرسلت شركة الطيران أمتعة الضيف إلى مكان خاطئ وطلب المساعدة في العثور عليها؟
① طمئن النزيل وأخبره أن الفندق سيساعده بالتأكيد في البحث.
٢- يرجى تقديم المعلومات ذات الصلة مثل عدد قطع الأمتعة، ورقم الرحلة، وما إلى ذلك.
③ تواصل مع شركة الطيران وقدم المعلومات ذات الصلة لمساعدتك في العثور عليها.
④ خذ أمتعة النزيل إلى المتجر وقم بتوصيلها إلى غرفة النزيل.
61. ماذا أفعل عندما أجد موظفي الفندق يتشاجرون في مكان العمل؟
① تقدم فوراً لإيقافه.
٢- إبعاد الموظفين عن منطقة خدمة العملاء.
③ أعتذر للضيف وأطلب منه أن يسامحني.
④ إخطار الإدارات المعنية للمعالجة الداخلية.
طقم فرشاة أسنان فندقي
62. ماذا أفعل إذا تشاجر الضيوف في الغرفة؟
① قم بإبلاغ قسم الأمن وقسم التدبير المنزلي على الفور، وتوجه إلى الباب للتحقق.
② اطلب من الضيوف بلطف فتح الباب، واشرح لهم أن الصوت سيؤثر على الضيوف الآخرين، واطلب منهم المساعدة.
③ افصل الضيوف واطلب منهم التوسط بهدوء.
④ ننصح النزلاء بتسجيل المغادرة فوراً ومغادرة الفندق في أسرع وقت ممكن.
63. عندما يصل الضيف إلى مكتب الاستقبال، يكون موظف الاستقبال يجيب على الهاتف، فماذا أفعل؟
① قم بإبلاغ الضيوف على الفور واطلب منهم الانتظار لحظة.
② إنهاء المكالمة الهاتفية في أسرع وقت ممكن لتقديم الخدمات للعملاء.
③ إذا كانت مدة المكالمة طويلة جدًا، فاعتذر بلطف للعميل، واجعله ينتظر لفترة طويلة، ثم قدم الخدمة للعميل.
④ إذا كان من الممكن تقديم الخدمة المطلوبة من قبل العميل في الوقت المناسب، فيجب حل المشكلة أولاً قبل الرد على الهاتف.
منتجات جلدية فندقية
64. ماذا أفعل عندما لا يكون النزيل موجودًا عند توصيل الأمتعة للنزيل الذي يغير غرفته؟
① اتصل بالضيف فوراً بشأن مسائل الأمتعة.
٢- اترك أمتعتك لدى موظف الاستقبال واترك رسالة للضيف.
③ اطلب من عاملة الغرف مساعدتك في إدخال أمتعتك إلى الغرفة.
④ ابحث عن غرف أخرى معك، وأرسل أمتعتك ووقع على استلامها.
65. كيف يتم الرد على الهاتف؟
① خلال ثلاث رنات، قم بالرد على الهاتف.
٢- رحبوا ببعضكم البعض بأدب وأبلغوا عن منازلكم.
③ Listen carefully, make a record, and repeat and confirm in a timely manner.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
منتجات جلدية فندقية
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
منتجات جلدية فندقية
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
لايوجد بيانات
قد ترغب
لايوجد بيانات
Leave a Comment
we welcome custom designs and ideas and is able to cater to the specific requirements.
نقوم بتصنيع مجموعة واسعة من منتجات بياضات الأسرّة الفاخرة والممتازة، وبياضات الحمامات، والمناشف، وأغطية الأسرّة، والمراتب، والوسائد، ومنتجات بياضات المستشفيات المصممة بشكل مثالي لقطاع الضيافة والمستشفيات.
رقم الهاتف: 0771-5585836
بريد إلكتروني:hanbiyan1@gmail.com
رقم الهاتف: +86 15878178593
واتساب: +86 15878178593
WeChat: 15878178593
العنوان: المتجر رقم 201، الطابق الثاني، المبنى 17، ناننينغ كانتري جاردن تايمز سيتي، رقم 496 شارع كونلون، مدينة سانتانغ، منطقة شينغ نينغ، مدينة ناننينغ، منطقة قوانغشي ذاتية الحكم لقومية تشوانغ
جميع الحقوق محفوظة © 2025 HANBI - www.hanbi-hotelsupplies.com | خريطة الموقع | سياسة الخصوصية