Qual o tipo de hotel preferido pelo cliente?

Padrões de qualidade das instalações e equipamentos dos quartos de hóspedes

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Tipo e porte dos inquilinos

O hotel dispõe de pelo menos quatro tipos de quartos: individuais, duplos, standard e suítes. A distribuição dos diferentes tipos de quartos foi cuidadosamente planejada para atender às necessidades de diversos perfis de hóspedes e ao público-alvo do hotel. A área de um quarto individual é de no mínimo 18 metros quadrados, a de um quarto duplo é de no mínimo 20 metros quadrados e a de um quarto standard é de no mínimo 24 metros quadrados. As instalações internas são completas, o design é funcional e o espaço para os hóspedes é amplo.

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Porta e janela

Fabricado com material resistente ao desgaste, de alta resistência, durável e antirriscos, após tratamento retardante de chamas, a superfície fica lisa, brilhante e uniforme. O vidro é amplo, possui cortinas e persianas decorativas, bom desempenho retardante de chamas, as portas e janelas são lisas, proporcionando excelente sombreamento e isolamento térmico. Fácil de abrir, silencioso, confortável e agradável ao toque.

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Parede e piso

A parede é revestida com papel de parede ou revestimento de parede de alta qualidade, durável, resistente a manchas e corrosão, com cores e padrões bonitos e agradáveis, além de fácil de renovar e limpar. Não apresenta rachaduras, descascamento ou lascas. Há textura ou decoração na parede, a posição de instalação é adequada, a coordenação é harmoniosa, o tamanho e o efeito decorativo são apropriados para o nível do ambiente, o armário, a porta e a janela combinam com a decoração da parede, e a moldura do espelho está em um local apropriado para uso dos hóspedes. Os pisos são totalmente acarpetados ou em parquet. O tapete é plano, a cor é simples e clara, a textura é lisa, durável e resistente ao desgaste. Os pisos de madeira polida são brilhantes, limpos e confortáveis.

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Teto e iluminação

O teto é feito de materiais duráveis, antimanchas, refletivos e com propriedades de absorção acústica. Após a decoração, torna-se brilhante, limpo, luminoso, firme e bonito, sem rachaduras, descascamento ou lascas. Luminárias de parede, de mesa, de chão, de cabeceira e outras luminárias internas são selecionadas criteriosamente, com design atraente, instalação em posição adequada, efeito decorativo e fiação oculta no plugue; luz suave, ambiente calmo e aconchegante.

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Equipamentos de aquecimento e segurança

O apartamento possui ar condicionado central ou individual, com instalação em local adequado, design elegante e bom desempenho. A temperatura ambiente pode ser ajustada conforme a necessidade, e a abertura é livre. O sistema de aquecimento é oculto, com cobertura discreta e prática. O interior é bem ventilado e o ar fresco. A porta possui fechadura, corrente antifurto e mapa de rota de fuga, e o teto conta com detector de fumaça e extintor de incêndio com sprinklers automáticos. As portas e passagens seguras estão intactas e desobstruídas. A gestão profissional dos diversos equipamentos de segurança garante seu funcionamento perfeito, proporcionando segurança aos hóspedes.

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Equipamentos de comunicação e elétricos

O quarto de hóspedes está equipado com um telefone controlado por software, e o quarto e o banheiro geralmente possuem um aparelho telefônico auxiliar, com funcionalidade completa e bom desempenho. O quarto conta com frigobar e geladeira. Telefones, televisões e geladeiras estão posicionados de forma adequada, em harmonia com as divisórias internas, e sempre em perfeito funcionamento.

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Mobiliário de quarto

Camas estofadas de alta qualidade, cabeceiras, mesas de cabeceira, escrivaninhas e cadeiras de escritório, pufes, espelhos de penteadeira, prateleiras para malas, cabideiros, mesas redondas e outros móveis e eletrodomésticos estão completos, dispostos de forma racional e de acordo com as funções de cada zona do quarto. Os quartos mais sofisticados contam com suportes para flores, mesas de centro ou vitrines para artesanato e vasos de bonsai. Todos os móveis dos quartos são belos, com acabamento refinado, cores suaves e confortáveis. As especificações são adequadas à categoria do quarto e ao padrão de estrelas do hotel.

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Equipamentos de higiene pessoal

Área não inferior a 42. Todos os azulejos, tetos, paredes e pisos estão limpos e claros, o piso é antiderrapante, à prova de umidade e há ralos em locais discretos. A ventilação mecânica nos cantos é boa e a taxa de renovação do ar não é inferior a 30 m³/h. A pia está apoiada em bancadas de mármore ou em um moinho de água, e a parede é revestida com espelhos horizontais. É amplo, confortável e iluminado. Os compartimentos do vaso sanitário e da banheira são bem distribuídos, e o chuveiro e a banheira são separados nos quartos de categoria superior. Iluminação suficiente, com tomadas de 110/220 volts.

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Grau de conformidade do equipamento

Em ambientes do mesmo nível e tipo, a iluminação, os sistemas de segurança, os equipamentos de aquecimento e refrigeração, os móveis, os acessórios de banheiro, as portas e janelas, etc., devem ser uniformes e compatíveis em forma, especificações, estilo, textura e cor. O objetivo é criar um ambiente de vida confortável e elegante.

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Segurança dos equipamentos

Todos os equipamentos nos quartos de hóspedes possuem um sistema e procedimentos de manutenção adequados, a manutenção diária é realizada corretamente, os danos são reparados prontamente e estão sempre em perfeitas condições de funcionamento. O índice de segurança de todas as instalações e equipamentos é de 100% e nunca inferior a 98%.

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Padrões de qualidade para suprimentos de quartos de hóspedes

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Equipamentos equipados

As comodidades dos quartos variam de acordo com o tipo de quarto e cama.

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qualidade do fornecimento

A qualidade das comodidades do quarto é determinada pelas especificações do hotel e pela categoria do quarto. Os móveis e acessórios do mesmo tipo e classe são consistentes em especificações, modelos, qualidade, padrões, texturas, formatos, maciez e toque. São fornecidos em conjuntos completos, de boa qualidade, bonitos e convenientes de usar, e atendem aos padrões exigidos pelo hotel. Não há possibilidade de remendos, imperfeições, obsolescência ou quebras.

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Repor suprimentos

Lençóis, toalhas, fronhas e outros tecidos de algodão que necessitem de troca devem ser trocados de acordo com o padrão de composição de roupa de cama, e o número de jogos não deve ser inferior a quatro. Um jogo deve estar em uso, um para lavar, um para venda e um para armazenamento. A troca e lavagem devem ser feitas diariamente, utilizando o kit disponível no quarto alugado. Chá, lenços de papel, papel higiênico, loção corporal, xampu e outros itens descartáveis ​​para os hóspedes nos quartos e banheiros devem ser repostos diariamente. Para outros itens de uso frequente, o departamento de limpeza deve manter uma reserva e repô-la regularmente ou conforme a necessidade, para garantir o atendimento aos hóspedes.

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Gestão de suprimentos

Existe uma sala de serviços no andar dos quartos de hóspedes, o sistema de gestão de suprimentos está organizado e o conteúdo é definido e claro. Há uma gestão centralizada de diversos suprimentos, com armazenamento classificado, compilação, emissão, procedimentos de registro para atualização e responsabilidades bem definidas. Além disso, são realizadas estatísticas regulares sobre o consumo de diversos suprimentos. Não há registros de acidentes ou incidentes que resultem em responsabilidade, como perdas, extravios, etc.

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Padrões internos de qualidade ambiental

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Planejamento de ambientes internos

O ambiente interno dos quartos é belo e o espaço é dividido de forma adequada. As funções das seções, como área de dormir, área de trabalho, área de descanso e área de atividades, são coordenadas. Camas, sofás, escrivaninhas, mesas de centro, cadeiras, frigobares, penteadeiras, espelhos, móveis e outros equipamentos são dispostos de acordo com a função de cada zona. A decoração do teto é simples e luminosa, o layout das paredes é sóbrio e elegante, o tapete é liso e bonito, as luminárias e lanternas foram escolhidas com elegância e generosidade, assim como os painéis decorativos, os painéis decorativos e os móveis, os tecidos, os vasos de plantas e os bonsais, em quantidade apropriada e adequada. As cores do interior são suaves, simples e claras, e as cores primárias e complementares estão em harmonia. Os quartos individuais, duplos, standard e suítes têm suas próprias características em termos de decoração e layout, e possuem uma boa configuração espacial que atrai os hóspedes.

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Planejamento do ambiente do banheiro

A área do banheiro não é inferior a 42 metros quadrados. A área de lavagem, a área de banho, a área de atividades e outras divisórias são funcionais e bem planejadas. A decoração e a disposição dos equipamentos do banheiro, como pia, espelho horizontal, banheira, chuveiro e vaso sanitário, são bonitas e confortáveis, e harmonizam-se com a função de divisória. O layout do teto, da parede e do piso é simples e elegante, bonito e funcional. O ar interno é fresco, com uma cor suave e elegante, concisa e vibrante. Todos os itens de higiene pessoal estão em bom estado. Todo o banheiro é decorado de forma harmoniosa e bonita, criando um ambiente confortável.

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Ambiente de entrada

Os corredores, halls e elevadores dos quartos são espaçosos, as paredes são claras, os tapetes são macios e agradáveis, a iluminação é suave e o ambiente é sempre limpo e silencioso. Não há fontes de ruído, como máquinas ou chaleiras, perto dos quartos e corredores.

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Qualidade ambiental quantitativa

Temperatura ambiente não inferior a 20°C no inverno, nem superior a 24°C no verão. Temperatura no corredor não inferior a 18°C ​​no inverno, nem superior a 24%-60% no verão, velocidade do vento 0,1.

O serviço de quarto do hotel é um fator importante para a satisfação dos hóspedes. Todo o processo, desde a entrada até a saída do hotel, envolve muitos "momentos reais", e qualquer erro em qualquer área do hotel pode levar à insatisfação ou até mesmo a reclamações, resultando na perda de clientes. O ditado "100 - 1 = 0" é uma verdade absoluta.

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