Welchen Hoteltyp bevorzugt der Kunde?
Qualitätsstandards für Gästezimmerausstattung und -geräte
1
Art und Größe der Mieter
Das Hotel bietet mindestens vier verschiedene Zimmerkategorien: Einzelzimmer, Doppelzimmer, Standardzimmer und Suiten. Die Zimmeraufteilung ist optimal auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Gästegruppen und die Struktur der Zielgruppe abgestimmt. Einzelzimmer sind mindestens 18 Quadratmeter groß, Doppelzimmer mindestens 20 Quadratmeter und Standardzimmer mindestens 24 Quadratmeter. Die Zimmer sind komfortabel und geschmackvoll eingerichtet und bieten viel Platz zum Entspannen und Verweilen.
2
Tür und Fenster
Hergestellt aus verschleißfestem Material, ist es widerstandsfähig, langlebig und kratzfest. Nach der Flammschutzbehandlung ist die Oberfläche glatt, glänzend und farbintensiv. Die großen Glasflächen ermöglichen die Verwendung von dekorativen Vorhängen und Jalousien. Die Türen und Fenster sind leichtgängig und bieten guten Sonnenschutz und Wärmedämmung. Sie lassen sich leicht und geräuschlos öffnen und bieten ein angenehmes und komfortables Ambiente.
3
Wand und Boden
Die Wände sind mit hochwertiger Tapete oder Wandverkleidung versehen, die strapazierfähig, schmutzabweisend, korrosionsbeständig und langlebig ist. Sie besticht durch ansprechende Farben und Muster, ist leicht zu renovieren und zu reinigen und weist keine Risse, Abplatzungen oder Ablösungen auf. Die Wände sind mit Struktur oder Wanddekorationen versehen, die sinnvoll platziert und harmonisch aufeinander abgestimmt sind. Größe und dekorative Wirkung entsprechen dem Standard des Raumes. Schränke, Türen und Fenster sind farblich auf die Wandgestaltung abgestimmt, und ein Spiegelrahmen befindet sich an einer geeigneten Stelle für Gäste. Die Böden sind vollständig mit Teppich oder Parkett ausgelegt. Der Teppich ist flach, in schlichten und hellen Farben gehalten und hat eine glatte, strapazierfähige und abriebfeste Oberfläche. Die polierten Holzböden sind hell, sauber und komfortabel.
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4
Decke und Beleuchtung
Das Dach besteht aus strapazierfähigen, schmutzabweisenden, reflektierenden und schallabsorbierenden Materialien. Nach der Dekoration wirkt es hell, sauber, fest und schön, ohne zu reißen oder abzublättern. Die Wand-, Tisch-, Steh- und Nachttischlampen sowie weitere Leuchten sind sorgfältig ausgewählt, formschön, optimal positioniert und dekorativ. Die Verkabelung ist im Stecker verdeckt. Sanftes Licht sorgt für eine ruhige und warme Atmosphäre.
5
Heizungs- und Sicherheitsausrüstung
Es verfügt über eine zentrale oder separate Klimaanlage, die sich durch eine sinnvolle Installation, ein ansprechendes Design und hohe Leistung auszeichnet. Die Raumtemperatur lässt sich individuell regulieren und die Heizungsanlage ist unauffällig integriert. Die Heizungsabdeckung ist optisch ansprechend und praktisch. Der Innenraum ist gut belüftet und bietet frische Luft. Die Tür ist mit einem Türspion, einer Diebstahlsicherung und einem Fluchtplan ausgestattet, die Decke verfügt über einen Rauchmelder und eine automatische Sprinkleranlage. Sicherheitstüren und -wege sind intakt und frei von Hindernissen. Die professionelle Wartung der Sicherheitsausrüstung gewährleistet, dass sich die Gäste stets sicher fühlen.
6
Kommunikations- und elektrische Geräte
Das Gästezimmer ist mit einem softwaregesteuerten Telefon ausgestattet. Sowohl im Gästezimmer als auch im Badezimmer befindet sich üblicherweise ein Telefonanschlusskasten, der voll funktionsfähig ist und eine gute Leistung erbringt. Das Zimmer verfügt über eine Minibar und einen Kühlschrank. Telefone, Fernseher und Kühlschränke sind an sinnvollen Stellen platziert, die auf die funktionalen Raumaufteilungen abgestimmt sind, und befinden sich stets in einwandfreiem Betriebszustand.
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7
Zimmermöbel
Hochwertige Polsterbetten, Kopfteile, Nachttische, Schreibtische und Bürostühle, Hocker, Schminkspiegel, Gepäckablagen, Kleiderständer, runde Tische und weitere Möbel und Geräte sind vollständig vorhanden, übersichtlich angeordnet und nach den Raumfunktionen platziert. Die eleganten Zimmer sind mit Blumenständern, Blumentischen oder Vitrinen für Kunsthandwerk und Bonsai-Pflanzen ausgestattet. Sämtliche Möbel in den Gästezimmern zeichnen sich durch formschönes Design, edle Haptik, sanfte Farben und hohen Komfort aus. Die Ausstattung entspricht der Zimmerkategorie und dem Sternestandard des Hotels.
8
Toilettenausstattung
Die Fläche beträgt mindestens 42 m². Fliesen, Decken, Wände und Böden sind sauber und hell. Der Boden ist rutschfest und feuchtigkeitsbeständig, und es gibt Bodenabläufe an verdeckten Stellen. Die mechanische Belüftung in den Ecken ist gut, und die Luftwechselrate beträgt mindestens 30 m³/h. Das Waschbecken steht auf einer Marmorarbeitsplatte oder einem Waschtisch mit Wassermühle, und die Wand ist mit horizontalen Spiegeln verkleidet. Es ist groß, komfortabel und hell. Toilette und Badewanne sind sinnvoll angeordnet, und in den gehobenen Gästezimmern sind Dusche und Badewanne getrennt. Ausreichende Beleuchtung, 110/220 Volt Steckdosen.
9
Konformitätsgrad der Ausrüstung
Bei Räumen gleicher Art und Ebene müssen Beleuchtung, Sicherheitseinrichtungen, Heiz- und Kühlgeräte, Möbel, Badezimmerausstattung, Türen und Fenster etc. in Form, Ausführung, Stil, Textur und Farbe einheitlich und aufeinander abgestimmt sein. So entsteht ein komfortables und elegantes Wohnambiente.
10
Gerätesicherheit
Sämtliche Ausstattungsgegenstände im Gästezimmer werden ordnungsgemäß gewartet und instand gehalten. Die tägliche Wartung ist zuverlässig, Schäden werden umgehend behoben, und die Geräte befinden sich stets in einwandfreiem Zustand. Die Sicherheitsrate der verschiedenen Einrichtungen und Geräte beträgt mindestens 98 %.
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Qualitätsstandards für Gästezimmerausstattung
1
Ausgestattete Ausrüstung
Die Zimmerausstattung hängt von der Anzahl der Einzelzimmer und Betten ab.
2
Lieferqualität
Die Qualität der Zimmerausstattung richtet sich nach den Hotelvorgaben und der Zimmerkategorie. Die Ausstattung gleicher Klasse und Art ist in Bezug auf Spezifikationen, Modelle, Qualität, Muster, Texturen, Formen, Haptik und Haptik einheitlich. Sie ist komplett ausgestattet, hochwertig, ansprechend und benutzerfreundlich und entspricht dem Standard des Hotels. Sternestandards werden eingehalten. Ausbesserungen, Mängel, Veralterung oder Beschädigungen sind ausgeschlossen.
3
Vorräte ersetzen
Bettwäsche, Handtücher, Kissenbezüge und andere Baumwolltextilien für das Zimmer, die gewechselt werden müssen, entsprechen den Standards für Bettwäsche. Es müssen mindestens vier Garnituren vorhanden sein: eine in Gebrauch, eine in der Wäsche, eine im Verkauf und eine im Lager. Diese werden einmal täglich mit dem im Zimmer bereitgestellten Waschset gewechselt und gewaschen. Tee, Kosmetiktücher, Toilettenpapier, Bodylotion, Shampoo und andere Einwegartikel für Gäste in Zimmern und Badezimmern müssen täglich ausgetauscht werden. Für andere häufig genutzte Artikel hält die Hauswirtschaft einen gewissen Vorrat bereit und füllt diesen regelmäßig oder nach Bedarf auf, um den Bedarf der Gäste zu decken.
4
Liefermanagement
Auf der Gästeetage befindet sich ein Serviceraum. Das Materialmanagementsystem ist ordnungsgemäß und die Inhalte sind klar definiert. Die verschiedenen Verbrauchsmaterialien werden zentral verwaltet, klassifiziert gelagert, zusammengestellt, ausgegeben und registriert. Aktualisierungen und Nachbestellungen sind dokumentiert, und die Verantwortlichkeiten sind klar geregelt. Der Verbrauch der verschiedenen Verbrauchsmaterialien wird regelmäßig statistisch erfasst. Es kommt zu keinen Unfällen nach Übernahme der Haftung, wie z. B. Verlust, Überholmanöver usw.
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Interne Umweltqualitätsstandards
1
Planung der Innenraumumgebung
Die Gästezimmer bestechen durch ihr ansprechendes Interieur und die durchdachte Raumaufteilung. Schlaf-, Arbeits-, Ruhe- und Aufenthaltsbereiche sind harmonisch aufeinander abgestimmt. Betten, Sofas, Schreibtische, Couchtische, Stühle, Kühlschränke, Schminkspiegel, Möbel und weitere Ausstattungsgegenstände sind funktionsorientiert angeordnet. Die Deckengestaltung ist schlicht und hell, die Wände wirken elegant und großzügig, der Teppichboden ist glatt und ansprechend. Lampen und Laternen sind stilvoll und passend zu den Fresken, Bannern und Möbelverkleidungen ausgewählt. Auch die Bettwäsche, Topfpflanzen und Bonsais sind geschmackvoll und in angemessener Anzahl vorhanden. Die Farben sind sanft, schlicht und hell, Primär- und Komplementärfarben harmonieren perfekt. Einzelzimmer, Doppelzimmer, Standardzimmer und Suiten zeichnen sich durch ihre individuelle Gestaltung und Raumaufteilung aus und bieten eine gelungene Raumaufteilung, die Gäste begeistert.
2
Badezimmerplanung
Die Badezimmerfläche beträgt mindestens 42 m². Waschbereich, Duschbereich, Aufenthaltsbereich und weitere Trennwände sind optimal angeordnet. Die Ausstattung mit Waschtisch, Spiegel, Badewanne, Dusche und WC ist ästhetisch ansprechend und komfortabel und harmoniert perfekt mit den Trennwänden. Die Gestaltung von Wand, Decke und Boden ist schlicht und großzügig, schön und funktional. Die Raumluft ist angenehm frisch und dezent in eleganten, klaren Farben gehalten. Alle Toilettenartikel sind vorhanden und in einwandfreiem Zustand. Das gesamte Badezimmer ist harmonisch gestaltet und bietet eine komfortable Atmosphäre.
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3
Eingangsbereich
Die Flure, Korridore und Aufzüge in den Gästezimmern sind geräumig, die Wände hell, die Teppiche glatt und angenehm, die Beleuchtung gedämpft und alles stets sauber und ruhig. In der Nähe der Gästezimmer und Flure befinden sich keine Lärmquellen wie Maschinen oder Wasserkocher.
4
Quantitative Umweltqualität
Die Raumtemperatur sollte im Winter nicht unter 20 °C und im Sommer nicht über 24 °C liegen. Die Korridortemperatur sollte im Winter nicht unter 18 °C und im Sommer nicht 24–60 % über dem Normalwert liegen; die Windgeschwindigkeit sollte 0,1 m/s betragen.
Der Zimmerservice spielt eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit der Gäste. Der gesamte Aufenthalt, von der Ankunft bis zur Abreise, ist von vielen entscheidenden Momenten geprägt. Fehler in irgendeinem Bereich des Hotels können zu Unzufriedenheit oder sogar Beschwerden und letztendlich zum Verlust von Gästen führen. Die Aussage „100 - 1 = 0“ trifft hier vollkommen zu.
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