¿Cuál es el tipo de hotel preferido por el cliente?

Estándares de calidad de las instalaciones y equipamientos de las habitaciones

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Tipo y tamaño de los inquilinos

El hotel ofrece al menos cuatro tipos de habitaciones: individuales, dobles, estándar y suites. La proporción de habitaciones se ajusta a las necesidades de los distintos tipos de huéspedes y al público objetivo del hotel. La superficie de una habitación individual no es inferior a 18 m², la de una habitación doble no es inferior a 20 m² y la de una habitación estándar no es inferior a 24 m². Las instalaciones interiores son completas, el diseño es razonable y el espacio para actividades es amplio.

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Puerta y ventana

Fabricado con material resistente al desgaste, de alta resistencia, duradero y antiarañazos, con un tratamiento ignífugo, la superficie es lisa, brillante y de color uniforme. El cristal es amplio, con cortinas y persianas decorativas, buen rendimiento ignífugo, puertas y ventanas lisas, con buen efecto de sombreado y conservación del calor. Fácil de abrir, silencioso y cómodo.

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Pared y suelo

La pared está cubierta con papel tapiz o revestimiento de pared de alta calidad, que es duradero, antiincrustante, anticorrosivo, no se corroe fácilmente, hermoso y cómodo en color y patrón, fácil de renovar y limpiar. No se produce agrietamiento, descascarillado ni descascarillado. Hay textura o decoración de pared en la pared, la posición de instalación es razonable, la coordinación es hermosa, el tamaño y el efecto decorativo son apropiados para el grado de la habitación, el gabinete, la puerta y la ventana están coordinados con la decoración de la pared, y el marco del espejo se proporciona en la posición apropiada para que los invitados lo usen. Los pisos son completamente alfombrados o de parquet. La alfombra es plana, el color es simple y brillante, la textura es suave, duradera y resistente al desgaste. Los pisos de madera pulida son brillantes, limpios y cómodos.

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Techo e iluminación

El techo está fabricado con materiales duraderos, antiincrustantes, reflectantes y fonoabsorbentes. Tras la decoración, se vuelve brillante, limpio, firme y hermoso, sin grietas ni desprendimientos. Se han seleccionado lámparas de pared, de mesa, de pie, de noche y otras lámparas de interior de aspecto atractivo, con una ubicación de instalación adecuada, un efecto decorativo y cableado oculto en el enchufe. Luz suave, ambiente tranquilo y cálido.

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Equipos de calefacción y seguridad

Se puede instalar con aire acondicionado central o independiente, con una ubicación conveniente, una apariencia atractiva y un buen rendimiento. La temperatura ambiente se puede ajustar a voluntad y la puerta se abre libremente. El equipo de calefacción está oculto, y la cubierta de la calefacción es elegante y práctica. El interior está bien ventilado y el aire es fresco. La puerta está equipada con un visor, una cadena antirrobo y un mapa de escape de incendios, y el techo tiene un detector de humo y un extintor automático de incendios por rociadores. Las puertas y los pasillos seguros están intactos y libres de obstrucciones. La gestión profesional de diversos equipos de seguridad, siempre en condiciones normales, garantiza la seguridad de los huéspedes.

6

Equipos de comunicación y eléctricos

La habitación está equipada con un teléfono controlado por software, y tanto la habitación como el baño suelen contar con un subteléfono con todas las funciones y buen rendimiento. La habitación cuenta con un bar y una nevera. Los teléfonos, televisores y neveras están ubicados en lugares adecuados, coordinados con las divisiones funcionales internas, y siempre en posición de funcionamiento normal.

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Muebles de habitación

Camas, cabeceros, mesitas de noche, escritorios y sillas de oficina tapizadas de alta calidad, taburetes de sofá, espejos de tocador, estantes para armarios de equipaje, percheros, mesas redondas y otros muebles y electrodomésticos están completos, razonablemente dispuestos y ubicados según las funciones de zonificación interior. Las elegantes habitaciones están equipadas con jardineras, mesas de flores o vitrinas para artesanías y bonsáis en macetas. Todos los muebles de las habitaciones son de formas elegantes, texturas refinadas, colores suaves y cómodos de usar. Las especificaciones de clase se adaptan a la categoría de la habitación y al estándar de estrellas del hotel.

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Equipo de baño

Superficie mínima de 42 m². Los azulejos, techos, paredes y suelos están limpios y brillantes. El suelo es antideslizante y resistente a la humedad, y hay desagües ocultos. La ventilación mecánica en las esquinas es buena y la tasa de renovación de aire no es inferior a 30 m³/h. El lavabo descansa sobre encimeras de mármol o un molino de agua, y la pared está decorada con espejos horizontales. Es amplio, cómodo y luminoso. El inodoro y la bañera están bien distribuidos, y la ducha y la bañera están separadas en las habitaciones de lujo. Iluminación suficiente, con toma de corriente de 110/220 voltios.

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Grado de conformidad del equipo

En habitaciones del mismo nivel y tipo, la iluminación, la seguridad, los dispositivos de calefacción y refrigeración, el mobiliario, los sanitarios, las puertas y ventanas, etc., deben ser uniformes y compatibles en forma, especificaciones, estilo, textura y color. Cree un ambiente confortable y elegante.

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Seguridad del equipo

Todos los equipos de las habitaciones cuentan con un sistema y procedimientos de mantenimiento adecuados. El mantenimiento diario es correcto, los daños se reparan a tiempo y se mantienen siempre en buen estado. El índice de seguridad de las diversas instalaciones y equipos es del 100 % y no inferior al 98 %.

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Estándares de calidad para suministros para habitaciones de huéspedes

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Equipo equipado

Las comodidades de las habitaciones dependen de habitaciones individuales y camas.

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calidad del suministro

La calidad de las comodidades de la habitación depende de las especificaciones del hotel y su categoría. Los accesorios de la misma clase y tipo son consistentes en especificaciones, modelos, calidad, patrones, texturas, formas, suavidad y tacto. Se suministran en juegos completos, de buena calidad, bonitos y cómodos de usar, y son iguales a los del hotel. Cumplen con los estándares de calidad. Sin parches, se evitan imperfecciones, obsolescencia y roturas.

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Reemplazar suministros

Las sábanas, toallas, fundas de almohada y demás telas de algodón de la habitación que deban cambiarse deberán cumplir con el estándar de composición de la ropa de cama, y ​​el número de juegos no deberá ser inferior a cuatro. Uno está en uso, otro en lavado, otro en venta y otro en depósito. Cámbielos y lávelos una vez al día utilizando el kit de la habitación de alquiler. El té, los pañuelos faciales, el papel higiénico, la loción corporal, el champú y otros artículos desechables para los huéspedes en las habitaciones y los baños deben reemplazarse a diario. Para otros artículos de uso frecuente, el departamento de limpieza deberá mantener una reserva y reemplazarlos regularmente o según sea necesario, para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

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Gestión de suministros

Hay una sala de servicio en la planta de habitaciones de huéspedes. El sistema de gestión de suministros está en orden y su contenido es claro y definido. Se gestionan centralmente los diversos suministros, se almacenan, recopilan, emiten y registran los procedimientos de clasificación, se establecen responsabilidades claras y se establecen estadísticas periódicas sobre el consumo de los diversos suministros. No se producen accidentes tras accidentes como pérdidas, adelantamientos, etc.

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Normas internas de calidad ambiental

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Planificación del entorno interior

El ambiente interior de las habitaciones es hermoso y el espacio está dividido apropiadamente. Las funciones de las secciones como el dormitorio, el área de trabajo, el área de descanso y el área de actividades están coordinadas. Camas, sofás, escritorios, mesas de centro, sillas, refrigeradores, espejos de tocador, muebles y otros equipos están dispuestos de acuerdo con la función de zonificación. La decoración del techo es simple y brillante, la disposición de las paredes es solemne y generosa, la alfombra es plana y hermosa, las lámparas y linternas están seleccionadas con elegancia y generosidad para los frescos, las pancartas y máscaras de muebles, los manteles, las plantas en macetas y los bonsáis son apropiados y la cantidad es razonable. Los colores interiores son suaves, simples y brillantes, y los colores primarios y complementarios están en armonía. La habitación individual, la habitación doble, la habitación estándar y la suite tienen sus propias características en decoración y distribución, y tienen una buena configuración espacial que atrae a los huéspedes.

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Planificación del entorno del baño

El área del baño es de al menos 42 m². El área de aseo, el área de baño, el área de actividades y otras divisiones son excepcionales. La decoración y la distribución de los sanitarios, como el lavabo, el espejo horizontal, la bañera, la ducha y el inodoro, son elegantes y cómodos, y se combinan con la función de división. La distribución de las metopas, el techo y el suelo es simple y generosa, atractiva y práctica. El aire interior es fresco, elegante, suave, conciso y vibrante. Todos los artículos de aseo están en perfecto estado. El sanitario tiene una decoración hermosa y armoniosa, creando un ambiente confortable.

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Entorno de entrada

Los pasillos, corredores y ascensores de las habitaciones son amplios, las paredes son de colores claros, las alfombras son lisas y bonitas, la iluminación es suave y el ambiente siempre se mantiene limpio y tranquilo. No hay fuentes de ruido como máquinas o hervidores cerca de las habitaciones ni de los pasillos.

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Calidad ambiental cuantitativa

La temperatura ambiente no debe ser inferior a 20 °C en invierno ni superior a 24 °C en verano. La temperatura del pasillo no debe ser inferior a 18 °C en invierno ni superior a 24 % en verano. La velocidad del viento debe ser de 0,1 °C.

El servicio de habitaciones del hotel es fundamental para la satisfacción de los huéspedes. Todo el proceso, desde la entrada hasta la salida del hotel, consta de muchos momentos importantes, y cualquier error en cualquier área del hotel puede provocar insatisfacción o incluso quejas, lo que puede resultar en la pérdida de clientes. El dicho 100-1 = 0 es cierto.

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