ポストパンデミック時代のホテル業界の発展方向とは

顧客サービス: 顧客の中核ニーズに焦点を当て、サービスの範囲を縮小し、サービスの質を高める

コアニーズに立ち返ってください。ホテルに対する顧客のニーズがどのように変化しても、コアニーズは変わりません。つまり、ホテルの立地、ベッドの快適さ、周囲のケータリング、ホテルの環境といったコア要素です。コアサービスをうまく管理すれば、コア顧客層を理解できると同時に、ホテル自体の運営コストにも大きな負担がかかります。

現在、一部のホテルは対応する変更を行い、主にベッド＆ブレックファーストサービスを提供し、ジム、プール、子供の遊び場、庭園などの非必須施設のサービスの一部または全部を削減しています。コストを削減し、シンプルで洗練されたサービスを提供し、「小規模ながらもプロフェッショナル」なホテルサービスモデルを強調し、「宿泊施設」自体に対する優れたゲストのコアニーズを満たすためにリソースを集中させ、徐々に顧客の支持を得ています。

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運営管理：明確な管理指標を用いて運営能力を定量化し、ホテルの高度な管理レベルを向上させる

ホテルの収益性が相対的に弱い状況においては、ホテルの運営分析と収益戦略の実施効果に重点を置き、主要指標の評価・検証を通じて運営に継続的に注力する必要があります。分析、収益戦略の策定、戦略の実施、効果のフィードバック、戦略の修正などを通じて、ホテル経営の高度化を図ります。

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収益性: OTAチャネルに注力し、新たな収益源を拡大

インターネット時代において、OTA（オンライン旅行代理店）はホテルにとって顧客基盤拡大の重要な手段となっています。OTAチャネルから最大限の注文を獲得するには、トラフィックとコンバージョン率を確保する必要があります。

感染症流行によるホテル経営への影響は依然として大きく、新たな収入源を積極的に計画するとともに、感染症流行による収益構造の変化に備えて長期的な計画と準備を行う必要があります。短期的には、地元および近郊の観光客、個人のレジャーや休暇、ケータリング収入分野に注目し、ホテル客室収入とケータリングなどの宿泊以外の収入のバランスを取り、持ち帰り、グループ購入などの方法を検討します。

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サービスモデル：エレガントで温かく思いやりのある「ホテル+」エコロジーを構築し、コンテンツを含むサービスを提供する

顧客のパーソナル化ニーズの高まりに伴い、新たな常識の下ではホテル業態の多様化は避けられません。今日、ホテル業界はテクノロジー、芸術、文化、景勝地などの業態を融合させ、独自のテーマを構築することで進化を続けています。

ホテルの空間と時間の次元にまつわるストーリーをベースに、テクノロジーとアートの要素を移植し、大規模で聴覚と触覚に訴えるインタラクティブな環境を創出し、環境に優しく人間味あふれるサービス雰囲気を創造し、運営していきます。ホテルとその周辺の環境や文化を高度に融合させ、他の業態との施設の共有、複数の業態におけるリソースの集約などにより、お客様に独自の魅力を持つユニークなサービスを提供します。

弊社の製品についてさらに詳しく知りたい場合は、ぜひお問い合わせください。

公式サイト： https://www.hanbi-hotelsupplies.com

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