كيف يمكن لقسم المشتريات الفندقية الاستفادة من مزايا حماية البيئة؟ —— يساعدك موقع هانبي على فهم اتجاهات الاستهلاك الجديدة ومؤشرات توجهات السياسات!

بينما لا تزال مترددًا بشأن التحول إلى فرشاة أسنان صديقة للبيئة، يكون ضيوفك قد حسموا أمرهم بالفعل بحجزهم. يتجنب 61% من المسافرين استخدام الأدوات ذات الاستخدام الواحد، ومع ذلك، تم فضح 45 فندقًا فاخرًا لمخالفتها اللوائح بتوفيرها منتجات ذات استخدام واحد. يتزايد الوعي البيئي لدى الضيوف، لكن وتيرة التحول في القطاع راكدة - هذا التناقض الصارخ يمثل فرصة ذهبية لك، بصفتك مسؤول مشتريات، لتغيير المسار وتجاوز هذا الواقع. ستتناول هذه المقالة بالتفصيل كيف يمكن للفنادق الاستفادة من التوجه البيئي لتحقيق النمو من ثلاثة جوانب: فهم سلوك المستهلك، وتفسير توجهات السياسات، ودراسات حالة عملية من هانبي.

1. الصحوة لدى المستهلكين: يُعبّر الزبائن عن رأيهم بأقدامهم.

جاءت التغييرات أسرع مما كان متوقعاً.

كشفت دراسة استقصائية بعنوان "مراقبة الحد من استخدام البلاستيك في الفنادق" ، شملت 256 مدينة و1867 فندقًا، أن نسبة الفنادق التي لا توفر فرش أسنان وأمشاطًا للاستخدام لمرة واحدة طواعيةً لم ترتفع؛ بل انخفضت إلى 6.4% و11.0% على التوالي بحلول عام 2025. والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن جميع الفنادق الـ 45 الفاخرة من فئة أربع وخمس نجوم التي شملها الاستطلاع - بما في ذلك علامات تجارية عالمية مثل هيلتون وماريوت - وُجدت مخالفة للمعايير بتوفيرها موادًا للاستخدام لمرة واحدة طواعيةً. يشير هذا إلى أنه في حين يتزايد الوعي البيئي لدى المستهلكين بسرعة، فإن سرعة استجابة قطاع الفنادق متأخرة جدًا، مما ينتج عنه فجوة كبيرة بين العرض والطلب.

لقد بات موقف المستهلكين واضحًا تمامًا. فقد كشف استطلاع رأي أجرته Booking.com أن 61% من المسافرين صرّحوا بأنهم سيتجنبون استخدام المنتجات ذات الاستخدام الواحد في المستقبل، وأن 65% سيحضرون معهم زجاجات مياه صديقة للبيئة، وأن 56% سيتجنبون استخدام المنتجات البلاستيكية. ويولي المستهلكون الأصغر سنًا اهتمامًا أكبر بحماية البيئة، ويميلون أكثر إلى اختيار الفنادق التي توفر مستحضرات تجميل مصنوعة من مكونات طبيعية. كما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي منصةً بالغة الأهمية للترويج للعلامات التجارية. فعندما يكتشف النزلاء أن مقابض فرشاة الأسنان في فندق معين مصنوعة من القش أو الخيزران القابل للتحلل الحيوي، غالبًا ما يلتقطون صورًا لها ويشاركونها طواعيةً - وهذا النوع من الترويج المجاني للعلامة التجارية أكثر إقناعًا من أي إعلان مباشر.

من جهة أخرى، لن تفشل الفنادق التي تستمر في استخدام المنتجات البلاستيكية العادية في كسب ود المستهلكين المهتمين بالبيئة فحسب ، بل ستواجه أيضًا خطرًا دائمًا يتمثل في مواجهة أزمات الرأي العام بسبب القضايا البيئية. وتُعد أزمة العلاقات العامة التي واجهها فندق ماريوت تشانغتشو عام 2025 بسبب "النعال المعاد تدويرها" مثالًا نموذجيًا على ذلك؛ فقد حاول الفندق خفض التكاليف عن طريق إعادة استخدام النعال، ولكن بسبب غياب التواصل الواضح ومعايير المنتج الكافية لطمأنة النزلاء، وقع في أزمة تتعلق بسمعته. وبدلًا من السير على حبل مشدود في "المنطقة الرمادية"، من الأفضل وضع معايير خدمة شفافة وجديرة بالثقة، مع توفير نعال صديقة للبيئة قابلة للتحلل الحيوي، واستبدالها بنعال واحدة لكل زائر.

2. ضغط السياسات: تم تجاوز الخط الأحمر المتمثل في "عدم التوفير طواعية" بحلول عام 2025.

أما الإشارات من جانب السياسة فهي واضحة بنفس القدر.

بحلول نهاية عام 2025 ، يتعين على جميع الفنادق ودور الضيافة وبيوت الإقامة المنزلية في جميع أنحاء البلاد التوقف عن تقديم المنتجات البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد بمبادرة منها. وفي مطلع عام 2026، أكدت وزارة التجارة وتسع جهات حكومية أخرى مجدداً في "إشعار تنفيذ إجراءات تشجيع الاستهلاك الأخضر" على ضرورة أن يشمل تطوير أماكن الإقامة الصديقة للبيئة الترويج لمستلزمات غرف غير سامة وموفرة للمياه وقابلة للتحلل، وعدم تقديم المنتجات البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد بشكل فردي. وعلى الصعيد الدولي، تُسهم لوائح مثل توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن البلاستيك ذي الاستخدام الواحد في تسريع عولمة معايير حماية البيئة، ويتعين على الفنادق ذات التوجه الدولي الحصول على شهادات دولية (مثل ECO CERT وFSC).

مع ذلك، تشير الحقيقة إلى أن معظم الفنادق الفاخرة الـ 45 التي شملها الاستطلاع لم تستوفِ متطلبات السياسة. من بينها، بدأ 43 فندقًا باستخدام عبوات كبيرة الحجم لمنتجات الاستحمام بدلًا من الصغيرة. إلا أن هذا يتعارض مع التزام العديد من مجموعات الفنادق، الواردة في تقارير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، بتقليل النفايات إلى أقصى حد ممكن، لا سيما في فئتي فرش الأسنان والأمشاط الأكثر أهمية. في الواقع، تعيش الفنادق الفاخرة حالة "تخفيف القيود" في ظل النظام الرقابي الحالي، حيث تتركز العقوبات الإدارية المفروضة على توفير المواد الاستهلاكية بشكل شبه كامل على الفنادق الصغيرة والمتوسطة، ونادرًا ما تتعرض الفنادق الفاخرة للعقوبات. ولكن إلى متى ستستمر هذه الحالة؟ مع استمرار تشديد تطبيق السياسات، ستواجه الفنادق التي لا تلتزم بالسياسات مخاطر تنظيمية ومخاطر على علامتها التجارية.

3. حل هانبي للمشكلة: جعل حماية البيئة محرك ربح الفندق

تحت الضغط المزدوج من قطاع المستهلكين والجانب السياسي، قدمت هانبي حلاً يكسر الجمود، وينتقل من "الامتثال" إلى "خلق القيمة".

المسار الأول: تعزيز ثقة العلامة التجارية من خلال الشهادات. في عصرنا الحالي، حيث يولي المستهلكون اهتمامًا بالغًا بنظافة وسلامة الفنادق، تُعدّ الشهادات البيئية للمنتجات بمثابة تأكيد على جودة العلامة التجارية. تحمل منتجات هانبي شهادات ISO9001 وISO14001، بالإضافة إلى شهادة OEKO-TEX® (التي تضمن خلوّها من المواد الكيميائية الضارة مثل الفورمالديهايد والمعادن الثقيلة). لا تقتصر أهمية هذه الشهادات على كونها مفتاحًا لفتح قنوات التسويق عبر وكالات السفر الإلكترونية للفنادق منخفضة الكربون، بل إنها تُمثّل أيضًا ميزة تنافسية غير مرئية في تبديد شكوك النزلاء وزيادة معدل الحجوزات المتكررة.

المسار الثاني: الترويج الشفهي من خلال التجارب. حماية البيئة لا تعني تراجع الجودة، بل تحسين التجربة. تستخدم فرش أسنان هانبي المصنوعة من القش عملية ضغط بدرجة حرارة عالية، مما يمنحها ملمسًا قريبًا من ملمس البلاستيك التقليدي أو حتى يتفوق عليه؛ يتميز مشط PLA بسطح أسنان ناعم، ومظهر لامع ودافئ؛ أما شفرة الحلاقة المصنوعة من الخيزران فتستخدم مواد متجددة، ذات ملمس رائع، مما يجعل كل استخدام تجربة ممتعة للنزلاء. من المرجح أن تكسب تجربة الاستخدام الواقعية رضا النزلاء أكثر من أي إعلان. كما تقدم هانبي سلسلة منتجات صلبة - 10 غرامات من صابون الشامبو الصلب تعادل 6-8 استخدامات، مما يقلل الحجم بنسبة 70% ويخفض تكاليف النقل بنسبة 25%. إنها ليست صديقة للبيئة فحسب، بل توفر المساحة بشكل كبير وتحسن كفاءة استخدام غرف النزلاء.

المسار الثالث: كسب ثقة النزلاء من خلال الشفافية. أظهرت حادثة النعال الدائرية أن المستهلكين يتوقعون بطبيعة الحال أن تكون المنتجات ذات الاستخدام الواحد نظيفة وآمنة وجديدة تمامًا. أي ممارسات ملتبسة ستؤدي إلى أزمة ثقة. حل هانبي شفاف تمامًا: نعال جديدة قابلة للتحلل الحيوي يتم استبدالها لكل نزيل، وتتحلل بالكامل وتعود إلى الطبيعة بعد التخلص منها. بالنسبة للفنادق التي تسعى إلى تحقيق معايير استدامة أعلى، تقدم هانبي خيارات قابلة لإعادة الاستخدام، وتوضح بوضوح طرق الاستخدام وميزات حماية البيئة على المنتجات، مع إعطاء الأولوية لحق المستهلكين في المعرفة والاختيار. هذه الصراحة والشفافية هما أساس كسب ثقة النزلاء على المدى الطويل.

4. الممارسة الناجحة: العرض باستخدام البيانات

تُجسّد حالة أحد عملاء هانبي هذه الفكرة بوضوح. فبعد أن قدّم فندق منتجع مجموعة هانبي للعناية والتنظيف الصلب، لم تنخفض تكاليف الخدمات اللوجستية بنسبة 25% فحسب، بل انخفض معدل التقييمات السلبية بنسبة 18%، وتحسّن تصنيف Ctrip مباشرةً بمقدار 0.3 نقطة. وتعني هذه الزيادة في نظام تصنيف وكالات السفر عبر الإنترنت ارتفاعًا في أسعار الغرف بنسبة 10% أو أكثر. تُثبت هذه الحالة تمامًا أن حماية البيئة ليست استنزافًا، بل إضافة؛ فبينما تُعزّز قدرات المؤسسة على التنمية المستدامة، فإنها تُحسّن الأداء المالي ورضا العملاء.

خاتمة:

يُعبّر النزلاء عن رأيهم من خلال خياراتهم، وتتزايد الضغوط السياسية، وقد وصل تحوّل القطاع إلى نقطة حاسمة. بصفتك مسؤول مشتريات فندقية، حان الوقت لاتخاذ قرار: هل تستمر في استخدام البلاستيك التقليدي، مُعرّضًا نفسك لمخاطر أكبر في الامتثال وخسائر في المستهلكين مستقبلًا، أم تُبادر إلى تبنّي حلول هانبي لحماية البيئة، مُستفيدًا من المزايا المزدوجة التي يُقدّمها رفع مستوى الإنفاق والتنمية المستدامة؟ تمتلك هانبي 20 تقنية حاصلة على براءة اختراع، وطاقة إنتاجية سنوية تبلغ 100 مليون مجموعة، ومنتجات مُعتمدة بمعدل تحلّل يتجاوز 90%. إنها على أتمّ الاستعداد للانضمام إليك في هذا التحوّل الأخضر. اجعل حماية البيئة ربحًا لا تكلفة، كل ما عليك فعله هو التواصل معنا.