Comment les achats hôteliers peuvent-ils tirer parti des avantages de la protection de l'environnement ? — Hanbi vous aide à comprendre les nouvelles tendances de consommation et les indicateurs d'orientation politique !

Pendant que vous hésitez encore à opter pour une brosse à dents écologique, vos clients ont déjà fait leur choix en réservant. 61 % des voyageurs évitent activement les articles jetables, pourtant 45 hôtels haut de gamme ont été épinglés pour non-respect de la réglementation, car ils fournissaient des produits jetables. La conscience environnementale des clients est en plein essor, mais le rythme de transformation du secteur stagne. Cette contradiction majeure représente précisément une opportunité unique pour vous, en tant que responsable des achats, de prendre une longueur d'avance. Cet article analysera comment les hôtels peuvent tirer parti de cette tendance environnementale pour stimuler leur croissance, selon trois axes : l'étude du comportement des consommateurs, l'interprétation des tendances réglementaires et des exemples concrets de Hanbi.

1. La prise de conscience chez le consommateur : les clients boycottent les établissements.

Les changements sont survenus plus rapidement que prévu.

Une enquête sur la réduction de l'utilisation du plastique dans les hôtels, menée dans 256 villes et auprès de 1 867 établissements, a révélé que la proportion d'hôtels ne fournissant pas volontairement de brosses à dents et de peignes jetables n'a pas augmenté ; au contraire, elle a diminué pour atteindre respectivement 6,4 % et 11,0 % d'ici 2025. Plus alarmant encore, les 45 hôtels de luxe quatre et cinq étoiles interrogés – y compris des chaînes internationales comme Hilton et Marriott – étaient tous en infraction, fournissant volontairement des articles jetables. Cela indique que, malgré la prise de conscience environnementale croissante des consommateurs, la réactivité du secteur hôtelier est très lente, engendrant un déséquilibre important entre l'offre et la demande.

L'attitude des consommateurs est clairement affirmée. Une enquête menée par Booking.com a révélé que 61 % des voyageurs déclarent vouloir éviter activement les articles jetables à l'avenir, 65 % emporteront leur propre gourde écologique et 56 % éviteront les produits en plastique. Les jeunes consommateurs accordent une plus grande importance à la protection de l'environnement et privilégient les hôtels proposant des produits de toilette à base d'ingrédients naturels. Les réseaux sociaux sont également devenus une plateforme essentielle pour la promotion des marques. Lorsque les clients découvrent que les manches des brosses à dents d'un hôtel sont en paille biodégradable ou en bambou, ils les prennent souvent en photo et les partagent spontanément ; cette visibilité gratuite est bien plus efficace que n'importe quelle publicité traditionnelle.

En revanche, les hôtels qui persistent à utiliser des produits en plastique ordinaire risquent non seulement de perdre la faveur des consommateurs soucieux de l'environnement , mais aussi de se retrouver constamment confrontés à des crises d'opinion publique liées à des problèmes environnementaux. La crise de relations publiques de 2025 au Changzhou Marriott Hotel concernant les « chaussons recyclés » en est un exemple frappant : l'hôtel a tenté de réduire ses coûts en réutilisant les chaussons, mais faute de communication claire et de normes produits suffisantes pour rassurer les clients, il a sombré dans une crise d'image. Plutôt que de jouer sur la corde raide, il est préférable d'établir des normes de service transparentes et fiables, avec des chaussons véritablement biodégradables et à usage unique par client.

2. Pressions politiques : La ligne rouge du « non-respect du volontariat » a été franchie d'ici 2025.

Les signaux émanant des politiques publiques sont tout aussi clairs.

D’ici fin 2025 , tous les hôtels, maisons d’hôtes et hébergements chez l’habitant du pays devront cesser de proposer de leur propre initiative des produits en plastique jetables. Début 2026, le ministère du Commerce et neuf autres départements ont réaffirmé, dans la « Notice relative à la mise en œuvre de l’action de promotion de la consommation responsable », que le développement d’un hébergement écologique devait impliquer la promotion de fournitures de chambre non toxiques, économes en eau et biodégradables, et non la mise à disposition de produits en plastique jetables. Au niveau international, des réglementations telles que la directive européenne sur les plastiques accélèrent la mondialisation des normes de protection de l’environnement, et les hôtels tournés vers l’international doivent obtenir des certifications internationales (telles que ECOCERT et FSC).

Or, force est de constater que presque aucun des 45 hôtels haut de gamme interrogés ne respecte les exigences réglementaires. Parmi eux, 43 ont commencé à utiliser des emballages grand format pour les produits de bain au lieu des petits formats. Cependant, pour les deux catégories les plus importantes que sont les brosses à dents et les peignes, ils contreviennent à l'engagement pris dans les rapports ESG de nombreux groupes hôteliers de « réduire au maximum les déchets ». Dans le cadre du système réglementaire actuel, les hôtels haut de gamme bénéficient d'une certaine latitude : les sanctions administratives pour la mise à disposition active d'articles jetables sont presque exclusivement concentrées sur les petits et moyens hôtels, et les hôtels haut de gamme sont rarement sanctionnés. Mais combien de temps cette situation de « faible latitude » peut-elle perdurer ? À mesure que l'application des réglementations se renforce, les hôtels qui restent en retrait s'exposeront à des risques réglementaires et à des atteintes à leur image de marque accrus.

3. La solution de Hanbi au problème : faire de la protection de l’environnement le moteur de profit de l’hôtel

Sous la double pression du secteur de la consommation et des autorités politiques, Hanbi a proposé une solution qui permet de sortir de l'impasse, en passant de la « conformité » à la « création de valeur ».

Voie 1 : Renforcer la confiance envers la marque par la certification. À l’heure où les consommateurs sont très attentifs à l’hygiène et à la sécurité des hôtels, la certification environnementale des produits constitue un gage de confiance pour la marque. Les produits Hanbi sont certifiés ISO 9001 et ISO 14001, ainsi que OEKO-TEX® (garantissant l’absence de substances chimiques nocives telles que le formaldéhyde et les métaux lourds). Ces certifications permettent non seulement d’accéder aux canaux de réservation d’hôtels à faible empreinte carbone via les plateformes de réservation en ligne (OTA), mais représentent également un avantage concurrentiel non négligeable, permettant de rassurer les clients et d’augmenter le taux de réservations répétées.

Voie 2 : Susciter le bouche-à-oreille par l’expérience. La protection de l’environnement n’est pas synonyme de baisse de qualité, mais d’amélioration de l’expérience. Les brosses à dents en paille Hanbi sont fabriquées par pressage à haute température, offrant un toucher proche, voire supérieur, à celui du plastique traditionnel ; le peigne en PLA possède une surface lisse et un aspect brillant et chaleureux ; le rasoir en bambou, fabriqué à partir de matériaux renouvelables, présente une texture exceptionnelle, faisant de chaque utilisation un moment agréable pour les clients. L’expérience concrète est bien plus efficace que n’importe quelle publicité pour fidéliser la clientèle. Hanbi propose également une gamme de produits solides : 10 g de shampoing solide équivalent à 6 à 8 utilisations, réduisant le volume de 70 % et les coûts logistiques de 25 %. Non seulement ce produit est écologique, mais il permet également un gain de place considérable et optimise l’utilisation des chambres.

Troisième voie : Instaurer la confiance des clients par la transparence. L’incident des chaussons circulaires a démontré que les consommateurs s’attendent naturellement à ce que les articles jetables soient propres, sûrs et neufs. Toute pratique douteuse risque d’entraîner une crise de confiance. La solution de Hanbi est totalement transparente : des chaussons biodégradables neufs, changés pour chaque client, qui se dégradent entièrement et retournent à la nature après usage. Pour les hôtels soucieux de développement durable, Hanbi propose des options réutilisables et indique clairement les modes d’utilisation et les caractéristiques environnementales des produits, privilégiant ainsi le droit à l’information et au choix des consommateurs. Cette honnêteté et cette transparence sont essentielles pour gagner la confiance des clients sur le long terme.

4. Pratique réussie : Présenter des données

Un exemple concret avec Hanbi illustre parfaitement ce point. Après l'introduction par un hôtel de villégiature de la gamme de produits nettoyants et d'entretien solides Hanbi, non seulement les coûts logistiques ont diminué de 25 %, mais le taux d'avis négatifs a également chuté de 18 %, et la note Ctrip a progressé de 0,3 point. Une hausse de 0,3 point sur le système de notation des agences de voyages en ligne (OTA) représente un gain de 10 % ou plus sur le prix des chambres. Ce cas prouve que la protection de l'environnement n'est pas un frein, mais un atout : en renforçant les capacités de développement durable de l'entreprise, elle améliore concrètement ses performances financières et la satisfaction client.

Conclusion:

Les clients expriment leur préférence en choisissant d'autres établissements, les politiques exercent une pression constante et la transformation du secteur hôtelier a atteint un point critique. En tant que responsable des achats hôteliers, il est temps pour vous de faire un choix : continuer à utiliser des plastiques traditionnels, au risque d'accroître les risques de non-conformité et de perdre des clients, ou adopter activement les solutions écologiques de Hanbi et profiter des avantages conjugués d'une réduction des coûts et d'un développement durable ? Hanbi possède 20 technologies brevetées, une capacité de production annuelle de 100 millions d'unités et des produits certifiés avec un taux de biodégradabilité supérieur à 90 %. Nous sommes prêts à vous accompagner dans cette transition écologique. Faire de la protection de l'environnement un atout plutôt qu'une contrainte, c'est possible grâce à nos conseils.