مورد محترف لشراء جميع مستلزمات بياضات الفنادق الفاخرة من مكان واحد.
أربع نقاط أساسية في خدمة الفنادق، هل قمت بتطبيقها؟
1. الموقف موجود
عندما يتلقى النزيل خدمة في فندق، فإن سلوك موظفي الخدمة الذين يتعامل معهم يؤثر بشكل كبير على انطباعه عن خدمة الفندق ككل، ويصبح عاملاً هاماً في تقييمه لجودة الخدمة. يتطلب هذا النهج من جميع الموظفين الذين يخدمون النزلاء مباشرةً، بمن فيهم حراس البوابات، وحاملو الحقائب، وموظفو الاستقبال، وموظفو خدمة الغرف والطعام، وغيرهم، الاهتمام بالنزلاء واحترامهم أثناء الخدمة، وفهم احتياجاتهم ورغباتهم، وتلبية رغباتهم. كما يؤكد هذا النهج على ضرورة أن يكون أسلوب الخدمة صادقاً، تعبيراً عن فطرتهم السليمة. وفي الوقت نفسه، لا يجوز لأي من الموظفين تجاهل نزلاء الفندق.
بالطبع، عندما نتحدث عن حسن المعاملة، لا يسعنا إلا ذكر الابتسامة، فهي تعبير خارجي مهم عن حسن المعاملة. صحيح أن العديد من الفنادق تُركز على خدمة الابتسامة، إلا أن ابتسامة العديد من موظفيها في الواقع مجرد ابتسامة مهنية، تُشعر النزلاء بأنهم يتعاملون معهم ببرود عاطفي، يفتقر إلى الود والتواصل. إضافةً إلى ذلك، يتطلب حسن المعاملة استخدام لغة مهذبة ولبقة في خدمة الفندق، تبدأ بكلمة "من فضلك" وتنتهي بكلمة "شكرًا".
موزع بياضات الفنادق، شركة بياضات الفنادق، بياضات الفنادق بالجملة
2. المهارات متوفرة
لا يكفي مجرد حسن السلوك لتقديم الخدمات، بل يجب أيضاً ضمان امتلاك الموظفين للمهارات والكفاءات اللازمة. فعلى سبيل المثال، عند خدمة النزلاء الأجانب، يُشترط على موظفي الفندق إتقان لغات أجنبية بمستوى عالٍ.
تنعكس المهارات والكفاءات في جميع جوانب ووظائف الخدمات الفندقية. تشترك مختلف الوظائف في متطلبات عامة، مثل مهارات التواصل والتنسيق والتعامل مع الشكاوى والتعبير اللغوي والقدرة على التنبؤ وتذكر النزلاء، بالإضافة إلى متطلبات فردية، مثل قدرة نادل المطعم على طلب الأطباق وفصلها وشرح القيمة الغذائية، وقدرة عامل الغرف على إصلاح الأعطال البسيطة في تجهيزات الغرف وتحليل هوايات النزلاء، وقدرة موظف الاستقبال على تحديد نوع النزلاء وفهم كلامهم، ومهارات التحليل لدى حراس الأمن، ومهارات الحاسوب لدى موظفي خدمة العملاء، وغيرها.
بفضل هذه القدرات، يستطيع موظفو الخدمة تلبية المتطلبات الأساسية وبعض المتطلبات الخاصة التي يتوقعها النزلاء من الفندق بشكل أفضل، بحيث يمكن تنفيذ الخدمة بفعالية في العمل الفعلي.
مورد بياضات الفنادق، بيع بياضات الفنادق الفاخرة بالجملة، بيع بياضات الفنادق بالجملة
3. الكفاءة مطبقة
تتجلى كفاءة الخدمة بشكل كبير في فهم فريق العمل لإيقاعها. مع تسارع وتيرة الحياة، تُركز خدمات الفنادق حاليًا على السرعة والكفاءة العالية لتقليل وقت انتظار النزلاء وتحسين رضاهم. ومع ذلك، ينبغي تعديل سرعة الخدمة وفقًا لاحتياجات النزلاء الفعلية. على سبيل المثال، عندما كان أحد النزلاء يتناول الطعام في مطعم الفندق، شعر باستياء شديد من سرعة تقديم الطعام. والسبب هو أنه التقى بصديق قديم لم يره منذ مدة طويلة في ذلك اليوم، وكان يأمل أن يُخفف المطعم من وتيرة العمل. تم تقديم الطعام له في وقتٍ كافٍ للحديث مع صديقه القديم وتناول مشروب، لكن الفندق لم يُوفر له الوقت الكافي، وفي أقل من 20 دقيقة، كان الطعام جاهزًا.
لذا، فرغم كفاءة خدمة الطعام في الفندق، إلا أنها تُعدّ مثالاً على سوء الخدمة. كذلك، إذا كان عاشقان يتبادلان النظرات في صمت، حتى لو نفدت كؤوس النبيذ، سيستغرق النادل وقتاً طويلاً ليأتي إليهما، وهذا دليل دقيق على بطء الخدمة.
موردو بياضات الفنادق الفاخرة بالجملة / موردو بياضات أسرّة الفنادق / موردو مفروشات الفنادق الفاخرة
4. تم وضع التفاصيل
تُولي الفنادق الراقية اهتمامًا بالغًا بالتفاصيل، وغالبًا ما تترك هذه التفاصيل انطباعًا عميقًا لدى النزلاء وتُسهم في الترويج للفندق. على سبيل المثال، في إحدى الحفلات، عندما يعلم النادل بوجود مريض سكري بين الضيوف، يُبادر بتقديم حساء القلقاس الخالي من السكر له؛ وعندما يُصادف عيد ميلاد أحد الضيوف، يُبلغ الإدارة المختصة لإحضار كعكة عيد ميلاد وتقديمها له مع تمنياته الطيبة؛ وعندما يُعاني أحد الضيوف من اضطراب في المعدة، يُحضر النادل على الفور طبقًا من النودلز الخفيفة إلى غرفته، وهكذا. هذه هي مظاهر الاهتمام بالتفاصيل.
لكن العديد من الفنادق تتجاهل الآن تفاصيل عملية الخدمة. على سبيل المثال، عندما يكون النزلاء لا يزالون في غرفهم للراحة أو القيام ببعض الأمور، يطرق النادل الباب ليسأل عما إذا كانت الغرفة بحاجة إلى تنظيف وترتيب. هذا ليس بالأمر الجيد، وتتطلب الخدمة المتبعة من الفندق محاولة تجنب هذا الموقف.
توريد بياضات الفنادق، مصنع بياضات الفنادق
WHO WE ARE？
شركة هانبي لتوزيع مفروشات الفنادق النسيجية هي مزود لخدمات التخصيص والتوريد الشاملة لمستلزمات الفنادق في جميع أنحاء العالم.
خدماتنا
في هانبي للمنسوجات، نقدم مجموعة متنوعة من الحلول الحصرية المصممة خصيصًا لمفروشات الفنادق. تشمل خدماتنا تخصيص شعار المنتج، ونوع القماش، والتصميم، والمقاس لأغطية الأسرة والمستلزمات الفندقية ذات الاستخدام الواحد، وغيرها. نلبي جميع احتياجاتكم في مجال التخصيص، انطلاقًا من مبدأ "ما يخطر ببالكم، نستطيع تنفيذه". نوفر لعملائنا أفضل تجربة خدمة مخصصة، من خلال أرقى الخدمات، وأعلى جودة للمنتجات، وأرقى الحرفية.
تواصل معنا!
تواصل معنا للحصول على الدعم!
أتمنى أن تفيدك هذه المعلومات!
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
تواصل معنا (رقم واتساب):+86 191 6238 7613
