Четыре важнейших аспекта гостиничного сервиса. Вы их соблюдаете?

1. Настрой сформирован.

Когда гость получает услуги в отеле, отношение обслуживающего персонала, с которым он контактирует, в значительной степени влияет на его впечатление от всего гостиничного сервиса и становится важным фактором при оценке качества обслуживания. Правильное отношение требует, чтобы весь персонал, непосредственно обслуживающий гостей, включая швейцаров, носильщиков, администраторов, персонал по обслуживанию номеров и питания и т. д., был внимателен и уважителен к гостям, полностью понимал их менталитет и потребности, стремился помочь им. Правильное отношение также подчеркивает, что отношение к обслуживанию должно быть искренним, выражающим естественные качества. В то же время, другие сотрудники не могут игнорировать гостей в отеле.

Конечно, говоря об отношении, нельзя не упомянуть улыбку, поскольку улыбка — важная внешняя форма выражения отношения. Сейчас многие отели делают акцент на обслуживании с улыбкой, но на самом деле улыбка в обслуживании многих сотрудников — это всего лишь профессиональная улыбка, которая создает у гостей ощущение, что с ними общаются слишком серьезно, без души, без эмоций и симпатии. Кроме того, хорошее отношение также требует, чтобы язык общения в отеле был цивилизованным и вежливым. Основное требование — начинать со слова «пожалуйста» и заканчивать словом «спасибо».

Поставщик гостиничного белья, компания по поставке гостиничного белья, оптовая продажа гостиничного белья

2. Необходимые навыки имеются.

Одного лишь отношения недостаточно для предоставления услуг. Необходимо также обладать навыками и компетенциями. Например, при обслуживании иностранных гостей от персонала отеля требуется высокий уровень владения иностранными языками.

Навыки и умения проявляются во всех аспектах и ​​звеньях гостиничного обслуживания. Различные должности имеют общие требования, такие как коммуникативные навыки, умение координировать действия, умение обрабатывать жалобы, владение языком, предусмотрительность, способность запоминать гостей и т. д., а также индивидуальные требования, например, умение официанта в ресторане заказывать блюда, сортировать блюда, понимать пищевую ценность продуктов, умение горничной устранять простые неисправности в оборудовании номера, умение анализировать увлечения гостей, умение официанта на ресепшене определять тип гостей и понимать их речь, аналитические навыки охранников, компьютерные навыки персонала, работающего в сфере обслуживания, и т. д.

Благодаря этим возможностям обслуживающий персонал сможет лучше удовлетворять основные и некоторые особые требования, которые гости ожидают от отеля, что позволит эффективно внедрять сервис в реальной работе.

Поставщик гостиничного постельного белья, оптовая продажа элитного гостиничного постельного белья, оптовая продажа гостиничного постельного белья.

3. Эффективность обеспечена.

Эффективность обслуживания во многом отражается в понимании персоналом ритма обслуживания. В условиях ускоряющегося темпа жизни людей гостиничный сервис сегодня делает акцент на скорости и высокой эффективности, чтобы сократить время ожидания гостей и повысить их удовлетворенность. Однако скорость обслуживания также должна корректироваться в соответствии с реальными потребностями гостей. Например, когда гость ужинал в ресторанчике отеля, он был крайне недоволен тем, что еду подали слишком быстро. Причина заключалась в том, что в тот день он встретил давно потерянного старого друга и надеялся, что ресторан замедлит темп. Еду подали так, чтобы у него было достаточно времени поговорить со старыми друзьями и выпить, но отель этого не сделал, и еда была готова менее чем за 20 минут.

Таким образом, хотя обслуживание в отеле очень эффективное, это свидетельствует о плохом сервисе. Точно так же, если двое влюбленных молча смотрят друг на друга, даже если в их бокалах закончится вино, официанту потребуется некоторое время, чтобы подойти и подать им напиток, что является точным отражением ритма обслуживания.

Оптовая продажа элитного гостиничного постельного белья / Поставщики гостиничного постельного белья / Поставщики элитного гостиничного постельного белья

4. Все детали согласованы.

Высококачественное гостиничное обслуживание уделяет большое внимание деталям, и эти детали часто производят глубокое впечатление на гостей и закладывают хорошую основу для сарафанного радио. Например, на банкете, узнав, что среди гостей есть больной диабетом, официант проявил инициативу и подал ему тарелку супа из таро без сахара; когда выяснилось, что у одного из гостей день рождения, он уведомил соответствующий персонал, чтобы тот принес именинный торт. Теплые пожелания; если у гостя расстроился желудок, официант немедленно принес в номер тарелку легкой лапши и т.д. Это примеры внимания к деталям.

Но сейчас многие отели игнорируют детали в процессе обслуживания. Например, когда гости еще находятся в номере, отдыхают или занимаются своими делами, официант всегда стучит в дверь, спрашивая, не нужно ли убрать и привести в порядок номер. Это не очень хорошо, существующий уровень обслуживания требует от отеля стараться избегать подобных ситуаций.

Поставка гостиничного постельного белья, Фабрика гостиничного постельного белья

WHO WE ARE？

Компания Hanbi Textile, дистрибьютор гостиничного текстиля, предоставляет комплексные услуги по индивидуальному заказу и закупке гостиничных товаров для отелей по всему миру.

НАШИ УСЛУГИ

В компании Hanbi Textile мы предлагаем широкий спектр эксклюзивных решений по индивидуальному заказу гостиничного текстиля. Это включает в себя нанесение логотипа, подбор материала, стиля и размера для гостиничного постельного белья и одноразовых расходных материалов и т.д. Мы удовлетворяем все ваши потребности в индивидуальном заказе, руководствуясь концепцией «что бы вы ни придумали, мы это сделаем». Мы предоставляем нашим клиентам лучший сервис, высочайшее качество продукции и изысканное мастерство.

Свяжитесь с нами!

Свяжитесь с нами для получения поддержки!

Надеюсь, это вам поможет!

Официальный сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613