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Guía para evitar problemas al adquirir suministros desechables para hoteles: ¿Cómo equilibrar calidad, sostenibilidad y coste?
Guía para evitar problemas al adquirir suministros desechables para hoteles: ¿Cómo equilibrar calidad, sostenibilidad y coste?
Adquirir suministros desechables para hoteles es mucho más que simplemente comprar productos baratos.
Los artículos desechables de hotel se encuentran entre los objetos con los que los huéspedes entran en contacto con mayor frecuencia durante su estancia.
Desde el momento en que ingresen a su habitación, los huéspedes utilizarán:
Juegos de cepillo y pasta de dientes para hotel; peines; gorros de ducha; jabón; champú; gel de ducha; kits de afeitado; zapatillas de hotel; juegos de artículos de aseo para huéspedes.
Si bien el valor de adquisición de estos artículos suele ser inferior al de equipos a gran escala como la ropa de cama y los muebles, el gran volumen que se utiliza a diario genera un coste acumulativo sustancial a largo plazo.
Muchos responsables de compras de hoteles suelen caer en un error común durante el proceso de adquisición:
la creencia de que cuanto menor sea el precio de los artículos de tocador desechables, menores serán los costos del hotel.
En realidad, los productos de baja calidad pueden provocar: un aumento de las quejas de los huéspedes; un deterioro de la imagen de marca del hotel; reposiciones frecuentes; dificultades en la gestión de existencias; y un suministro inestable.
Una estrategia eficaz de aprovisionamiento hotelero debe lograr un equilibrio entre: la calidad del producto, la experiencia del usuario, los requisitos medioambientales, los costes de adquisición y la estabilidad del suministro.
I. Idea errónea 1: Centrarse únicamente en el precio unitario sin considerar los costos de uso reales.
El problema más común en la contratación de servicios hoteleros es la excesiva atención que se presta a los precios cotizados.
Por ejemplo:
Proveedor A: Precio más bajo; embalaje estándar; calidad de producto media; mala experiencia de usuario.
Proveedor B: Precio ligeramente superior; materiales más uniformes; embalaje más profesional; mayor uniformidad del producto.
Desde el punto de vista de la gestión hotelera, el proveedor B podría resultar más rentable.
Esto se debe a que lo que los hoteles realmente necesitan controlar es:
El costo total de propiedad, que incluye: costos de adquisición; costos de transporte; costos de inventario; costos de reposición; y el costo de las quejas de los huéspedes.
Por lo tanto, el personal de compras debe centrarse en: "¿Cuál es el coste por habitación y por noche?"
En lugar de: "¿Cuánto cuesta un solo producto?"
II. Idea errónea 2: Ignorar el posicionamiento de la marca del hotel y seleccionar productos inadecuados.
Los hoteles de diferentes categorías tienen requisitos completamente distintos en cuanto a artículos de tocador desechables.
Los hoteles económicos se centran principalmente en: la buena relación calidad-precio; la facilidad de uso; y la rapidez de acceso.
Adecuado para: embalaje estandarizado; gamas de productos estándar; y costes de adquisición controlados.
Los hoteles de negocios dan mayor importancia a: la calidad del producto; la experiencia del huésped; y la coherencia de la marca.
Por ejemplo, los artículos de tocador requieren: una fragancia agradable; fórmulas consistentes; y un empaque elegante.
Los hoteles y complejos turísticos de cinco estrellas tienen requisitos de aprovisionamiento aún más exigentes.
Se centran en: diseño de alta gama; sostenibilidad medioambiental; personalización de la marca; y experiencia del cliente.
Pueden requerir: logotipos exclusivos; envases personalizados; gamas de artículos de tocador de alta gama; materiales ecológicos.
Por lo tanto, es fundamental definir claramente el posicionamiento del hotel antes de la contratación, en lugar de buscar ciegamente el precio más bajo.
III. Idea errónea 3: Centrarse únicamente en el embalaje externo sin comprobar la calidad real del producto.
Los artículos desechables de los hoteles son productos que entran en contacto directo con los consumidores.
Un empaque atractivo no necesariamente indica un producto de alta calidad.
Al obtener muestras, se debe verificar minuciosamente lo siguiente:
En cuanto a los artículos de tocador: si la fragancia es agradable; cómo se siente la piel después de su uso; el rendimiento de la espuma; y la integridad del sello del envase.
Para las zapatillas de hotel: grosor de la suela; resistencia al deslizamiento y comodidad; y calidad de las costuras.
Para los juegos de cepillos de dientes: suavidad de las cerdas; resistencia del mango; e integridad del embalaje.
Un proceso profesional de compras para hoteles debe seguir esta secuencia: selección de proveedores > pruebas de muestras > evaluación interna > compras en lotes pequeños > colaboración a largo plazo.
No omita la verificación de muestras simplemente por una ventaja de precio.
IV. Idea errónea 4: Ignorar las tendencias ambientales, lo que afecta a las adquisiciones para proyectos hoteleros internacionales.
En los últimos años, la industria hotelera internacional ha puesto un énfasis cada vez mayor en las compras sostenibles.
Muchos grupos hoteleros han comenzado a reducir los artículos de plástico tradicionales de un solo uso y a adoptar: envases reciclables; materiales biodegradables; productos reutilizables; y sistemas de artículos de tocador recargables.
La sostenibilidad ambiental ha evolucionado gradualmente, pasando de ser una "ventaja de marketing" a convertirse en uno de los estándares de contratación pública.
Por ejemplo:
Enfoque tradicional: Botellas pequeñas de champú > Alto consumo de envases de plástico.
Enfoque sostenible: Botellas rellenables de gran capacidad > Reducción de residuos de envases
Para los proveedores de artículos de hotel que exportan a los mercados europeos y americanos, los responsables de compras prestan cada vez más atención a: la prueba de que los materiales son ecológicos; los procesos de producción; la transparencia de la cadena de suministro; y la certificación del producto.
V. Idea errónea 5: Descuidar la certificación de productos y las normas de seguridad.
Dado que los suministros hoteleros son utilizados directamente por los consumidores, los requisitos de seguridad son de suma importancia.
Al realizar la compra, se debe confirmar lo siguiente con antelación:
Pruebas de producto:
Incluye: seguridad de los materiales; pruebas microbiológicas; pruebas de composición química.
Sistemas de proveedores:
Enfoque en: Gestión de calidad ISO; auditorías de fábrica; estándares de producción.
Requisitos de proyectos internacionales
Los distintos grupos hoteleros pueden tener estándares diferentes.
Por lo tanto, durante la fase de cotización, se deben aclarar los siguientes aspectos: mercado objetivo; categoría del hotel; requisitos del proyecto; y requisitos de certificación.
Esto ayuda a evitar descubrir, solo después de que la producción esté terminada, que no se pueden cumplir los estándares de adquisición.
VI. Idea errónea 6: Descuidar las cantidades mínimas de pedido (MOQ) y la estabilidad del suministro.
Muchos responsables de compras se centran únicamente en el precio del pedido inicial, pasando por alto el suministro a largo plazo.
El funcionamiento de un hotel requiere un reabastecimiento continuo.
Si un proveedor experimenta cambios repentinos en la cantidad mínima de pedido, retrasos en la entrega, interrupción de la producción o modificaciones en el embalaje, esto perturbará el funcionamiento normal del hotel.
Al seleccionar un proveedor, se debe confirmar lo siguiente: capacidad de producción
Incluye: producción mensual; plazos de entrega de producción; suministro de materia prima.
Las opciones de personalización incluyen: logotipos; embalaje; gama de productos.
La capacidad de reposición garantiza: consistencia en los pedidos posteriores; precios estables; plazos de entrega fiables.
VII. ¿Cómo establecer estándares de adquisición para los suministros desechables de los hoteles?
Los expertos profesionales en compras para hoteles recomiendan establecer una tabla de estándares de productos.
Esto debería incluir:
Información del producto: nombre del producto; especificaciones; método de embalaje; materiales.
Requisitos de calidad: estándares de apariencia; experiencia del usuario; requisitos de prueba.
Requisitos comerciales: Cantidad mínima de pedido (MOQ); plazos de entrega; condiciones de pago; estándares de servicio posventa.
Esto ayuda a evitar discrepancias entre diferentes lotes.
Preguntas frecuentes sobre la adquisición de suministros desechables para hoteles
P1: ¿Cuál es el factor más importante a la hora de adquirir suministros desechables para hoteles?
No se trata del precio más bajo, sino de la consistencia del producto, la experiencia del cliente y la capacidad de suministro.
P2: ¿Los suministros de hotel ecológicos son necesariamente más caros?
Si bien el coste de algunos materiales ecológicos puede ser más elevado, a largo plazo pueden reducir los residuos y mejorar el valor de la marca del hotel.
P3: ¿Se pueden personalizar los suministros para hoteles mediante la fabricación de equipos originales (OEM)?
Sí. Normalmente, se admiten los siguientes servicios: diseño de logotipos; embalaje personalizado; combinaciones de productos; soluciones a medida.
P4: ¿Es necesario probar las muestras antes de comprarlas?
Recomendamos encarecidamente realizar pruebas con muestras. Esto es especialmente importante para: cadenas hoteleras; proyectos hoteleros en el extranjero; y hoteles de cinco estrellas.
Conclusión: Elegir un proveedor fiable es clave para minimizar los riesgos de adquisición.
La adquisición de suministros desechables para hoteles puede parecer sencilla, pero en realidad repercute en la imagen de marca, la eficiencia operativa y los costes a largo plazo del hotel.
Un proveedor excelente no solo proporciona productos, sino que también ofrece: calidad constante; personalización flexible; soluciones ecológicas; y una cadena de suministro fiable.
Si busca artículos desechables para hoteles, artículos de tocador para habitaciones, productos de aseo personal, zapatillas de hotel o soluciones de personalización OEM, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener catálogos de productos, pruebas de muestras y presupuestos para compras al por mayor.
Ayudamos a los hoteles a establecer un sistema de cadena de suministro más estable, eficiente y que cumpla con los estándares internacionales.
