¿Cómo pueden los hoteles evitar que la misma habitación se abra repetidamente? ¡Aquí tienes algunas maneras de solucionar este problema!

Razones para abrir la misma sala repetidamente

1. La recepción está descuidada.

Por ejemplo, escribe 816 como 618. Puedes decir que estaba ocupado en ese momento, hubo otra llamada telefónica antes de la llave de la habitación y había invitados esperando, pero si eres lo suficientemente cuidadoso, puedes evitarlo.

2. Confianza excesiva en la experiencia contraria a los procedimientos operativos estándar.

Por ejemplo, la práctica de emitir primero una tarjeta para la habitación y luego realizar el check-in muestra la importancia de implementar de manera uniforme procedimientos operativos estándar.

3. Falta de rigor básico y buenos hábitos profesionales.

Por ejemplo, abrir la puerta sin verificar la identidad.

4. Falta de concentración en el trabajo.

El turno de la mañana puede no ser muy agradable para dormir, el turno promedio es demasiado frívolo y el turno de noche es propenso a la somnolencia.

5. Falta de comprensión tácita de la obra.

Por ejemplo, cuando está especialmente ocupado, la notificación entre colegas que venden casas al mismo tiempo evita la doble estancia.

6. La sala está llena, ¿estás listo?

Tanto el presidente como los altos ejecutivos están felices de ver la casa llena, pero no necesariamente a alguien que se preocupe por los accidentes que puedan ocurrir después de que la casa esté llena (la gerencia de alto nivel generalmente tiene un dulce sueño cuando ocurre el accidente) y un plan de respuesta una vez que ocurre el accidente.

Sitio web oficial: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Proveedores de juegos de cama para hoteles

Cómo evitar abrir la misma habitación repetidamente

Para garantizar la misma condición de las habitaciones, evitar la ocurrencia de habitaciones dobles y habitaciones incorrectas, y garantizar la seguridad de los huéspedes y la propiedad del hotel, es necesario cultivar la conciencia de "verificar con frecuencia":

1. Es decir, el personal de recepción comprueba con frecuencia el número de habitación en la habitación;

2. El personal de la habitación y el personal de seguridad deben verificar la información del número de habitación con el personal de recepción con frecuencia al abrir la puerta;

3. Antes de abrir la puerta a los invitados, verifique el aviso de apertura de acuerdo con las normas y siga el proceso de apertura estándar, no pase la tarjeta directamente para abrir la puerta.

Contáctenos (número de WhatsApp): +86 191 6238 7613

Juegos de cama de hotel al por mayor

En el trabajo diario del hotel se debe prestar atención a los siguientes aspectos:

Precauciones en recepción

1. Tarjeta de facturación

La recepción se encarga de verificar el estado y el número de la habitación en la sala abierta al emitir la tarjeta. El número de estado, el número de la tarjeta y el número de suite deben coincidir.

2. Vestuario de invitados

La recepción debe cambiar las habitaciones en el sistema a tiempo, y el encargado de la habitación debe reutilizar la tarjeta original al cambiar las habitaciones de los huéspedes. Asegúrese de que la tarjeta que tiene el huésped coincida con el número de habitación del sistema.

3. Cerrar sesión

Debes solicitar la tarjeta de la habitación con tiempo, realizar el check out en el sistema de emisión de tarjetas y notificar al huésped de la habitación para realizar el check out.

4. Servicio de apertura de puertas

Al emitir el aviso de apertura de puerta al huésped, preste atención a escribir el número de habitación y notificar al operador a tiempo.

5. Sistema de fabricación de tarjetas

Al crear tarjetas en el sistema de creación de tarjetas, cuando vea la información de la tarjeta de la habitación actual, preste atención para verificar si creará una tarjeta pesada o abrirá la habitación incorrecta.

6. Otros

Al recibir a varios huéspedes al mismo tiempo, debe mantener la calma, no entregar la tarjeta de habitación equivocada y prestar atención a si los huéspedes tienen la tarjeta de habitación correcta.

Toallas de hotel al por mayor

notas de la habitación

1. Procedimiento de apertura de la puerta

El personal de habitación no podrá abrir la puerta en ningún momento sin ver el aviso de apertura, y deberá consultar con la recepción antes de abrir la puerta;

Preste atención a si el número de habitación informado por la recepción coincide con el número de habitación que figura en el aviso de apertura de la puerta;

Siga el procedimiento de apertura estándar, no pase la tarjeta directamente para abrir la puerta.

2. Confirmación del cliente

Después de limpiar la habitación, asegúrese de que la puerta esté cerrada. Cuando el huésped regrese mientras limpia la habitación, verifique si la tarjeta que tiene puede abrir la puerta para asegurarse de que haya entrado en la habitación equivocada.

3. Otras personas

Los trabajadores de turno intermedio y los guardias de seguridad del turno nocturno también están sujetos a las reglas anteriores.

Albornoces de hotel al por mayor

¿Cómo se gestionan las quejas de los clientes?

Por supuesto, es muy raro que en un hotel haya la misma habitación repetidamente, pero una misma habitación repetidamente suele causar consecuencias graves, por lo que al tratar con ello debes ser firme y educado.

¿Quién se ocupará de ello?

En términos generales, a los gerentes les resulta difícil abrir la misma sala repetidamente, e incluso se sienten impotentes.

En la cuestión de quién está a cargo, hay dos cosas a considerar:

1. Si la respuesta de los invitados es demasiado fuerte;

2. Si tiene suficiente experiencia para lidiar con el problema, de lo contrario, busque ayuda de personas con más experiencia a tiempo. Si la respuesta del cliente es general, como una solicitud de cambio de habitación, debe atenderlo de inmediato. Informe al gerente de recepción de turno lo antes posible. Si el cliente tiene una reacción fuerte, debe informar al gerente de recepción de inmediato y buscar ayuda del gerente general de la tienda y del gerente de turno, según la situación.

Bueno, averigua qué pasó.

No se trata de la causa del evento, sino de una condición general. Quienes lo atiendan deberían tener una comprensión más clara del incidente.

三, puntualidad.

Independientemente de si el huésped reaccionó agresivamente o no, la misma habitación abierta repetidamente ya había tenido efectos negativos en los huéspedes de ambas partes involucradas. En este momento, debería haber una sensación de alivio, como si se hubiera extinguido un incendio, y cuanto antes se solucione, mejor. Sin importar lo ocupado que esté, el problema de la habitación debe priorizarse para evitar condensar y exacerbar los sentimientos de los huéspedes.

四, toma la iniciativa para disculparte y superar las expectativas.

Ahora que se ha producido el error, el gerente de recepción o incluso el gerente general deben disculparse personalmente con los huéspedes, pedir su comprensión y, al mismo tiempo, consolar con fuerza a los huéspedes que no responden.

Si el huésped tiene una reacción positiva y le afecta mucho, además de la comodidad, es necesario ofrecerle descuentos, privilegios o compensaciones según las condiciones del hotel. Por ejemplo, salida tardía, mejora a una suite, etc.

Venta al por mayor de artículos de tocador para hoteles y proveedores de champú para hoteles

Entonces, encuentra la causa.

A veces, la causa por la que una misma habitación se abre repetidamente puede no ser obvia, y es necesario cierto esfuerzo y criterio para encontrarla.

Se debe tener en cuenta que la apertura repetida de la misma habitación es una situación repentina y de emergencia, y no es adecuado para investigar la causa en ese momento, porque no cumple con el principio de puntualidad, y luego se debe resolver para advertir a otros colegas.

Bueno, sigue.

Incluye dos lados:

1. Continuar atendiendo a ambas partes en la misma habitación abriéndola repetidamente, especialmente a la parte que ingresó más tarde, hasta el momento del check out.

2. Desde la perspectiva del sistema, extraer conclusiones de cada caso y hacer sugerencias constructivas para evitar la ocurrencia de problemas graves. En cuanto a las secciones, organizarlas en estados administrativos. A las partes interesadas se les aplicarán las sanciones correspondientes como recordatorio y se incluirán en la evaluación del empleado.

La gestión repetida de la misma habitación a veces afecta y evidencia deficiencias en el funcionamiento general del hotel. El personal y los gerentes de recepción deben asumir la responsabilidad, ya que cualquier pequeña negligencia por su parte puede tener un gran impacto en los huéspedes.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Sitio web oficial: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Contáctenos (número de WhatsApp):+86 191 6238 7613