Как отелям избежать многократного открытия одного и того же номера? Вот несколько способов решения этой проблемы!

Причины открывать одну и ту же комнату неоднократно.

1. Стойка регистрации находится в запущенном состоянии.

Например, наберите 816 как 618. Вы можете сказать, что в это время он был занят, перед передачей ключа от номера был еще один телефонный звонок, и гости ждали, но если вы будете достаточно внимательны, вы сможете этого избежать.

2. Чрезмерная уверенность в своих силах, противоречащая стандартным рабочим процедурам.

Например, практика сначала выдачи карточки от номера, а затем регистрации демонстрирует важность единообразного применения стандартных операционных процедур.

3. Отсутствие элементарной дисциплины и надлежащих профессиональных навыков.

Например, открытие двери без проверки личности.

4. Отсутствие концентрации на работе.

Утренняя смена может плохо высыпаться, средняя смена слишком легкомысленна, а сотрудники ночной смены склонны к сонливости.

5. Отсутствие неявного понимания сути работы.

Например, когда он особенно занят, обмен информацией между коллегами, которые одновременно продают дома, позволяет избежать дублирования сделок.

6. Комната заполнена, вы готовы?

И президент, и высокопоставленные руководители рады видеть весь дом, но не обязательно те, кого волнуют возможные несчастные случаи после того, как дом будет полон (руководители высшего звена обычно видят сладкие сны, когда происходит авария), и план действий на случай, если авария всё-таки произойдёт.

Официальный сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Поставщики комплектов постельного белья для отелей

Как избежать многократного открытия одной и той же комнаты

Для обеспечения одинакового состояния номеров, предотвращения случаев неправильного размещения двухместных номеров и обеспечения безопасности гостей и имущества отеля необходимо воспитывать осознанность в духе «частой проверки»:

1. То есть, сотрудники стойки регистрации часто проверяют номер комнаты;

2. Персонал номеров и сотрудники службы безопасности должны регулярно уточнять номер комнаты у сотрудников стойки регистрации при открытии двери;

3. Перед тем как открыть дверь для гостей, проверьте инструкцию по открытию в соответствии со стандартами и следуйте стандартной процедуре открытия, не используйте карту для открытия двери.

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp): +86 191 6238 7613

Оптовая продажа комплектов постельного белья для отелей

В повседневной работе отеля следует обращать внимание на следующие аспекты:

Меры предосторожности на стойке регистрации

1. Регистрационная карта

Сотрудники стойки регистрации проверяют состояние номера и его номер в общей каюте при оформлении карты номера. Номер номера номера, номер карты номера и номер люкса на карте номера должны совпадать.

2. Гостевая раздевалка

Сотрудники стойки регистрации должны своевременно вносить изменения в номер в системе, а администратор номера должен повторно использовать исходную карту номера при смене номера для гостей. Убедитесь, что карта номера, находящаяся у гостя, совпадает с номером номера в системе.

3. Выйти из системы

Необходимо своевременно запросить карту номера, зарегистрироваться в системе выдачи карт и уведомить администрацию номера о необходимости выезда.

4. Услуга по открыванию дверей

При отправке уведомления о том, что дверь открыта, гостю необходимо указать номер комнаты и своевременно уведомить оператора.

5. Система изготовления открыток

При создании карт в системе изготовления карт, когда вы видите информацию о текущей карте комнаты, обратите внимание, не будет ли создана слишком тяжелая карта или не откроется ли не та комната.

6. Другое

При одновременном приеме нескольких гостей следует сохранять спокойствие, не передавать неправильную карту от номера и обращать внимание на то, есть ли у гостей правильная карта от номера.

Оптовая продажа гостиничных полотенец

заметки о комнате

1. Процедура открытия двери

Горничной запрещено открывать дверь без соответствующего уведомления, и она должна предварительно уточнить информацию на ресепшене.

Обратите внимание, совпадает ли номер комнаты, указанный на стойке регистрации, с номером комнаты, указанным в объявлении об открытии двери;

Следуйте стандартной процедуре открытия, не проводите картой непосредственно по считывателю, чтобы открыть дверь.

2. Подтверждение клиента

После уборки номера обязательно проверьте, закрыта ли дверь. Когда гость вернется во время уборки номера, проверьте, может ли карта-карта, которую он держит, открыть дверь, чтобы убедиться, что гость вошел не в тот номер.

3. Другие люди

Вышеуказанные правила также распространяются на работников, находящихся на дежурстве в середине смены, и охранников, работающих в ночную смену.

Оптовая продажа гостиничных халатов

Как обрабатываются жалобы клиентов?

Конечно, в отелях крайне редко встречаются номера, которые забронированы повторно, но такое часто приводит к серьезным последствиям, поэтому в подобных ситуациях следует проявлять твердость и вежливость.

— кто займется этим?

В целом, руководителям сложно постоянно открывать одно и то же помещение, и они даже чувствуют себя беспомощными.

В вопросе о том, кто будет руководить, следует учитывать два момента:

1. Не слишком ли бурная реакция гостей;

2. Достаточно ли у вас опыта для решения подобной ситуации? Если нет, своевременно обратитесь за помощью к более опытным сотрудникам. Если реакция гостя носит общий характер, например, просьба о смене номера, вы должны незамедлительно удовлетворить её. После этого как можно скорее сообщите об этом дежурному менеджеру стойки регистрации. Если у клиента возникает резкая реакция, он должен немедленно сообщить об этом менеджеру стойки регистрации и, в зависимости от ситуации, обратиться за помощью к генеральному директору отеля и дежурному менеджеру.

II, выясните, что произошло.

Это не причина происшествия, а общее обстоятельство. Те, кто занимается этим вопросом, должны лучше понимать суть инцидента.

三, своевременность.

Независимо от того, реагировал ли гость агрессивно или нет, неоднократное открытие одного и того же номера уже негативно сказалось на гостях обеих сторон. В этот момент должно быть чувство облегчения, как при тушении пожара, и чем быстрее будет найдено решение, тем лучше. Как бы вы ни были заняты, проблему с номерами следует решать в приоритетном порядке, чтобы избежать обострения и эскалации недовольства гостей.

Четвертый, проявите инициативу, извинитесь и превзойдите ожидания.

Теперь, когда произошла ошибка, администратор или даже генеральный директор должны лично извиниться перед гостями, попросить у них понимания и одновременно настойчиво утешить тех, кто не отреагировал.

Если реакция гостя сильна и помимо комфорта оказывает на него значительное влияние, необходимо предоставить ему скидки, привилегии или компенсации в зависимости от условий отеля. Например, поздний выезд, повышение категории номера до люкса и т.д.

Оптовые поставщики наборов туалетных принадлежностей для отелей и шампуней для отелей.

五, найти причину.

Иногда причина многократного срабатывания одной и той же дверцы в одной и той же комнате может быть неочевидной, и для её выявления требуются определённые усилия и рассудительность.

Следует отметить, что многократное открытие одного и того же помещения является внезапной и чрезвычайной ситуацией, и расследование причин в данный момент нецелесообразно, поскольку это противоречит принципу пунктуальности, и необходимо немедленно принять меры для предупреждения других коллег.

8, продолжение.

Оно включает в себя две стороны:

1. Продолжайте следить за тем, чтобы обе стороны, находящиеся в одном номере, неоднократно открывали дверь, особенно та, которая вошла позже, вплоть до момента выезда.

2. С точки зрения системы, следует делать выводы из одного случая и предлагать конструктивные решения для предотвращения возникновения проблем в источнике. Что касается разделов, их следует организовать в административном порядке. Заинтересованным сторонам будут вынесены соответствующие напоминания о возможных санкциях, которые будут включены в оценку работы сотрудника.

Повторное открытие одного и того же номера иногда приводит к выявлению недостатков во всей системе и условиях работы отеля. Персонал и менеджеры на стойке регистрации должны это понимать, поскольку любая незначительная халатность с их стороны может иметь огромные последствия для гостей.

Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Официальный сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613