โรงแรมจะหลีกเลี่ยงการเปิดห้องเดิมซ้ำๆ ได้อย่างไร? นี่คือวิธีแก้ปัญหาบางประการ!

เหตุผลที่ควรเปิดห้องเดิมซ้ำๆ

1. บริเวณแผนกต้อนรับถูกละเลย

ตัวอย่างเช่น พิมพ์ 816 เป็น 618 คุณอาจบอกว่าเขาไม่ว่างในเวลานั้น มีโทรศัพท์เข้ามาอีกก่อนที่จะได้รับกุญห้อง และมีแขกรออยู่ แต่ถ้าคุณระมัดระวังมากพอ คุณก็สามารถหลีกเลี่ยงได้

2. ความมั่นใจในประสบการณ์มากเกินไป ซึ่งขัดกับขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน

ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติที่ต้องออกบัตรห้องพักก่อนแล้วจึงทำการเช็คอิน แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการนำขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานมาใช้ให้สม่ำเสมอ

3. ขาดความรอบคอบขั้นพื้นฐานและจรรยาบรรณวิชาชีพที่ดี

ตัวอย่างเช่น การเปิดประตูโดยไม่ตรวจสอบตัวตน

4. ขาดสมาธิในการทำงาน

คนทำงานกะเช้าอาจนอนไม่ค่อยหลับ คนทำงานกะกลางๆ มักปล่อยปละละเลยมากเกินไป และคนทำงานกะกลางคืนมักง่วงนอน

5. ขาดความเข้าใจโดยปริยายเกี่ยวกับงาน

ตัวอย่างเช่น เมื่อเขาค่อนข้างยุ่ง การแจ้งเตือนระหว่างเพื่อนร่วมงานที่ขายบ้านในเวลาเดียวกันจะช่วยหลีกเลี่ยงการมีที่อยู่อาศัยซ้ำซ้อน

6. ห้องเต็มแล้ว คุณพร้อมหรือยัง?

ทั้งประธานบริษัทและซีอีโอระดับสูงต่างก็ยินดีที่เห็นบ้านทั้งหลังสมบูรณ์ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะใส่ใจกับอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้นหลังจากบ้านเต็มแล้ว (โดยปกติแล้วผู้บริหารระดับสูงมักจะฝันดีเมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้น) และแผนรับมือเมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้น

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ผู้จำหน่ายชุดเครื่องนอนโรงแรม

วิธีหลีกเลี่ยงการเปิดห้องเดิมซ้ำๆ

เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพห้องพักเหมือนกัน ป้องกันการจัดห้องผิดพลาด และเพื่อความปลอดภัยของแขกและทรัพย์สินของโรงแรม จึงจำเป็นต้องปลูกฝังจิตสำนึกในการ "ตรวจสอบห้องพักอย่างสม่ำเสมอ"

1. กล่าวคือ พนักงานแผนกต้อนรับจะตรวจสอบหมายเลขห้องในห้องพักเป็นประจำ

2. พนักงานดูแลห้องพักและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยควรตรวจสอบหมายเลขห้องพักกับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าบ่อยๆ ทุกครั้งที่เปิดประตู

3. ก่อนเปิดประตูให้แขก โปรดตรวจสอบป้ายประกาศการเปิดประตูตามมาตรฐาน และปฏิบัติตามขั้นตอนการเปิดประตูที่ถูกต้อง ห้ามรูดบัตรเพื่อเปิดประตูโดยตรง

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp): +86 191 6238 7613

ชุดเครื่องนอนโรงแรมขายส่ง

ในการปฏิบัติงานประจำวันของโรงแรม ควรให้ความสำคัญกับประเด็นต่อไปนี้:

ข้อควรระวังที่แผนกต้อนรับ

1. บัตรเช็คอิน

พนักงานต้อนรับส่วนหน้าจะตรวจสอบสภาพห้องและหมายเลขห้องในห้องที่เปิดอยู่เมื่อทำการออกบัตรห้องพัก โดยหมายเลขสภาพห้อง หมายเลขบัตรห้องพัก และหมายเลขห้องชุดในบัตรห้องพักต้องตรงกัน

2. ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าสำหรับแขก

แผนกต้อนรับควรทำการแก้ไขหมายเลขห้องในระบบให้ทันเวลา และพนักงานดูแลห้องพักจะต้องนำบัตรห้องเดิมมาใช้ซ้ำเมื่อทำการเปลี่ยนห้องให้กับแขกท่านอื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขห้องในบัตรห้องของแขกตรงกับหมายเลขห้องในระบบ

3. ออกจากระบบ

คุณต้องขอรับบัตรห้องพักให้ทันเวลา ทำการเช็คเอาท์ในระบบทำบัตร และแจ้งให้ห้องพักแขกทำการเช็คเอาท์ด้วย

4. บริการเปิดประตู

เมื่อแจ้งให้แขกทราบว่าประตูห้องเปิดแล้ว โปรดจดหมายเลขห้องของแขกและแจ้งให้พนักงานทราบทันเวลา

5. ระบบการทำบัตร

เมื่อทำการสร้างบัตรบนระบบสร้างบัตร เมื่อคุณเห็นข้อมูลบัตรห้องปัจจุบัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะสร้างบัตรที่ผิดพลาดหรือเปิดห้องผิดหรือไม่

6. อื่นๆ

เมื่อต้องต้อนรับแขกหลายคนพร้อมกัน คุณควรใจเย็น อย่าให้บัตรห้องผิด และควรตรวจสอบว่าแขกทุกคนมีบัตรห้องที่ถูกต้องหรือไม่

ผ้าขนหนูโรงแรมขายส่ง

หมายเหตุเกี่ยวกับห้องพัก

1. ขั้นตอนการเปิดประตู

พนักงานทำความสะอาดห้องพักไม่ได้รับอนุญาตให้เปิดประตูโดยไม่เห็นป้ายประกาศ และต้องตรวจสอบกับแผนกต้อนรับก่อนเปิดประตูทุกครั้ง

โปรดสังเกตว่าหมายเลขห้องที่แจ้งโดยแผนกต้อนรับตรงกับหมายเลขห้องที่กรอกไว้ในใบแจ้งเปิดประตูหรือไม่

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการเปิดประตูตามปกติ อย่ารูดบัตรเพื่อเปิดประตูโดยตรง

2. การยืนยันจากลูกค้า

หลังจากทำความสะอาดห้องเสร็จแล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าประตูห้องปิดสนิท เมื่อแขกกลับมาขณะที่กำลังทำความสะอาดห้องอยู่ ให้ตรวจสอบว่าบัตรห้องที่แขกถืออยู่นั้นสามารถเปิดประตูได้หรือไม่ เพื่อป้องกันไม่ให้แขกเข้าห้องผิด

3. บุคคลอื่น ๆ

พนักงานที่ปฏิบัติงานช่วงกลางวันและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยกะกลางคืนก็อยู่ภายใต้กฎระเบียบข้างต้นเช่นกัน

ขายส่งเสื้อคลุมอาบน้ำโรงแรม

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นอย่างไร?

แน่นอนว่า เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ยากมากที่โรงแรมจะมีลูกค้าเข้าพักห้องเดิมซ้ำๆ แต่การเข้าพักห้องเดิมซ้ำๆ มักนำไปสู่ปัญหาที่ร้ายแรง ดังนั้นเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรมีความเด็ดขาดและสุภาพ

ใครจะเป็นคนจัดการกับเรื่องนี้

โดยทั่วไปแล้ว เป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการที่จะต้องเปิดห้องเดิมซ้ำๆ และอาจรู้สึกหมดหนทางด้วยซ้ำ

ในเรื่องของการเลือกผู้รับผิดชอบนั้น มีสองสิ่งที่จะต้องพิจารณา:

1. ปฏิกิริยาของแขกนั้นรุนแรงเกินไปหรือไม่

2. พิจารณาว่าคุณมีประสบการณ์เพียงพอที่จะรับมือกับสถานการณ์นั้นหรือไม่ ถ้าไม่ ควรขอความช่วยเหลือจากผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่าในเวลาที่เหมาะสม หากลูกค้ามีปฏิกิริยาทั่วไป เช่น ขอเปลี่ยนห้อง คุณควรดำเนินการตามคำขอทันทีโดยไม่ชักช้า จากนั้นแจ้งผู้จัดการแผนกต้อนรับที่ปฏิบัติหน้าที่โดยเร็วที่สุด หากลูกค้ามีปฏิกิริยารุนแรง คุณควรแจ้งผู้จัดการแผนกต้อนรับทันที และขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมและผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ตามสถานการณ์

2. ค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น

ไม่ใช่สาเหตุของเหตุการณ์ แต่เป็นสภาวะทั่วไป ผู้ที่เกี่ยวข้องควรมีความเข้าใจเหตุการณ์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

三, ความทันเวลา.

ไม่ว่าแขกจะแสดงปฏิกิริยาที่ก้าวร้าวหรือไม่ การเปิดห้องเดิมซ้ำๆ ได้ส่งผลเสียต่อแขกของทั้งสองฝ่ายแล้ว ในเวลานี้ควรมีความรู้สึกโล่งใจเหมือนกับการดับเพลิง และยิ่งแก้ไขได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหน ปัญหาห้องพักที่สำคัญควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการสะสมและบ่มเพาะความรู้สึกของแขก

สี่. จงริเริ่มขอโทษและทำผลงานให้เกินความคาดหวัง

ในเมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้นแล้ว ผู้จัดการแผนกต้อนรับ หรือแม้แต่ผู้จัดการทั่วไป ควรขอโทษแขกทุกท่านด้วยตนเอง ขอความเข้าใจจากแขก และในขณะเดียวกัน ก็ควรปลอบโยนแขกที่ไม่ตอบสนองอย่างจริงจังด้วย

หากแขกมีปฏิกิริยารุนแรงและส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสะดวกสบายของแขกแล้ว จำเป็นต้องให้ส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือค่าชดเชยบางอย่างแก่แขก ขึ้นอยู่กับสภาพของโรงแรม ตัวอย่างเช่น การเช็คเอาท์ล่าช้า การอัพเกรดเป็นห้องสวีท เป็นต้น

ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำโรงแรมแบบขายส่ง และผู้จำหน่ายแชมพูโรงแรม

5. หาสาเหตุ

บางครั้งสาเหตุที่ห้องเดิมเปิดซ้ำๆ อาจไม่ชัดเจน และต้องใช้ความพยายามและวิจารณญาณในการค้นหาสาเหตุนั้น

ควรสังเกตว่า การเปิดห้องเดิมซ้ำๆ เป็นสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และไม่เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบสาเหตุในขณะนั้น เนื่องจากไม่เป็นไปตามหลักการตรงต่อเวลา และจะต้องดำเนินการแจ้งเตือนเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ต่อไป

6, ติดตามผล

ประกอบด้วยสองด้าน:

1. ดูแลผู้เข้าพักทั้งสองกลุ่มในห้องเดียวกันอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เข้าพักทีหลัง จนกระทั่งเช็คเอาท์

2. จากมุมมองของระบบ การสรุปจากกรณีหนึ่งไปยังอีกกรณีหนึ่ง และการเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดปัญหาใหญ่ตั้งแต่ต้นเหตุ สำหรับส่วนต่างๆ ให้จัดระเบียบเป็นสถานะการบริหาร สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้อง จะมีการลงโทษที่เหมาะสมเพื่อเป็นการเตือน และจะรวมอยู่ในผลการประเมินผลพนักงานด้วย

การเปิดและปิดห้องเดิมซ้ำๆ อาจส่งผลกระทบและแสดงให้เห็นถึงข้อบกพร่องในกลไกการทำงานและสภาพการดำเนินงานโดยรวมของโรงแรม พนักงานและผู้จัดการแผนกต้อนรับต้องตระหนักถึงความสำคัญนี้ เพราะความประมาทเลินเล่อเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อแขกผู้เข้าพักได้

หากคุณมีคำถามอื่น ๆ โปรดติดต่อเราได้เลย

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp):+86 191 6238 7613