مورد محترف لشراء جميع مستلزمات بياضات الفنادق الفاخرة من مكان واحد.
كيف يمكن للفنادق تجنب فتح الغرفة نفسها مراراً وتكراراً؟ إليكم بعض الطرق لحل هذه المشكلة!
أسباب لفتح نفس الغرفة بشكل متكرر
1. مكتب الاستقبال مهمل.
على سبيل المثال، اكتب 816 كـ 618. يمكنك القول إنه كان مشغولاً في ذلك الوقت، وكانت هناك مكالمة هاتفية أخرى قبل مفتاح الغرفة، وكان هناك ضيوف ينتظرون، ولكن إذا كنت حذرًا بما فيه الكفاية، يمكنك تجنب ذلك.
2. الثقة المفرطة في الخبرة بما يتعارض مع إجراءات التشغيل القياسية.
فعلى سبيل المثال، تُظهر ممارسة إصدار بطاقة الغرفة أولاً ثم تسجيل الوصول أهمية تطبيق إجراءات التشغيل القياسية بشكل موحد.
3. الافتقار إلى الصرامة الأساسية والعادات المهنية الجيدة.
على سبيل المثال، فتح الباب دون التحقق من الهوية.
4. قلة التركيز في العمل.
قد لا ينام العاملون في نوبة الصباح جيداً، أما العاملون في النوبة المتوسطة فهم متساهلون للغاية، والعاملون في النوبة الليلية معرضون للنعاس.
5. عدم وجود فهم ضمني للعمل.
فعلى سبيل المثال، عندما يكون مشغولاً بشكل خاص، فإن الإخطار بين الزملاء الذين يبيعون المنازل في نفس الوقت يمنع حدوث ازدواجية في بيع المنازل.
6. الغرفة ممتلئة، هل أنت مستعد؟
يسعد كل من الرئيس وكبار المديرين التنفيذيين برؤية المنزل بأكمله، ولكن ليس بالضرورة أي شخص يهتم بالحوادث التي قد تحدث بعد اكتمال المنزل (عادة ما يكون لدى الإدارة العليا حلم جميل عندما يقع الحادث) وخطة استجابة بمجرد وقوع الحادث.
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
موردي أطقم أغطية أسرّة الفنادق
كيفية تجنب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر
لضمان نفس حالة الغرفة، وتجنب حدوث غرف مزدوجة وغرف خاطئة، وضمان سلامة النزلاء وممتلكات الفندق، من الضروري تنمية الوعي بـ "الفحص المتكرر":
1. أي أن موظفي مكتب الاستقبال يتحققون بشكل متكرر من رقم الغرفة في الغرفة؛
2. يجب على موظفي غرف النزلاء وأفراد الأمن التحقق من معلومات رقم غرفة النزلاء مع موظفي مكتب الاستقبال بشكل متكرر عند فتح الباب؛
3. قبل فتح الباب للضيوف، تحقق من إشعار الفتح وفقًا للمعايير واتبع عملية الفتح القياسية، ولا تقم بتمرير البطاقة مباشرة لفتح الباب.
للتواصل معنا (رقم واتساب): +86 191 6238 7613
أطقم أغطية أسرّة الفنادق بالجملة
ينبغي على العاملين في الفندق الانتباه إلى الجوانب التالية في أعمالهم اليومية:
الاحتياطات في مكتب الاستقبال
1. بطاقة تسجيل الوصول
يتولى موظفو الاستقبال التحقق من حالة الغرفة ورقمها في الغرفة المتاحة عند إصدار بطاقة الغرفة. يجب أن تتطابق حالة الغرفة مع رقم بطاقة الغرفة ورقم جناح الغرفة.
2. غرفة تغيير ملابس الضيوف
يجب على موظفي الاستقبال تغيير الغرف في النظام في الوقت المناسب، ويتعين على مسؤول الغرف إعادة استخدام بطاقة الغرفة الأصلية عند تغيير غرف النزلاء. تأكد من أن رقم الغرفة الذي يحمله النزيل مطابق لرقم الغرفة في النظام.
3. تسجيل الخروج
يجب عليك طلب بطاقة الغرفة في الوقت المناسب، وتسجيل الخروج في نظام إصدار البطاقات، وإخطار غرفة الضيوف لتسجيل الخروج.
4. خدمة فتح الأبواب
عند إصدار إشعار فتح الباب للضيف، احرص على كتابة رقم غرفة الضيف وإبلاغ الموظف المسؤول في الوقت المناسب.
5. نظام صنع البطاقات
عند إنشاء البطاقات على نظام إنشاء البطاقات، عندما ترى معلومات بطاقة الغرفة الحالية، انتبه للتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى إنشاء بطاقة ثقيلة أو فتح الغرفة الخاطئة.
6. أخرى
عند استقبال عدة ضيوف في نفس الوقت، يجب أن تكون هادئًا، ولا تعطي بطاقة غرفة خاطئة، وأن تنتبه إلى ما إذا كان الضيوف يحملون بطاقة الغرفة الصحيحة.
مناشف فندقية بالجملة
ملاحظات الغرفة
1. إجراءات فتح الباب
لا يُسمح لموظفة تنظيف الغرف بفتح الباب في أي وقت دون رؤية إشعار الفتح، ويجب عليها التحقق من مكتب الاستقبال قبل فتح الباب؛
انتبه إلى ما إذا كان رقم الغرفة الذي أبلغ عنه مكتب الاستقبال يتطابق مع رقم الغرفة الموجود على إشعار فتح الباب؛
اتبع إجراءات الفتح القياسية، ولا تقم بتمرير البطاقة مباشرة لفتح الباب.
2. تأكيد العميل
بعد تنظيف الغرفة، تأكد من إغلاق الباب. عند عودة النزيل أثناء التنظيف، تحقق مما إذا كانت بطاقة الغرفة التي يحملها النزيل تسمح بفتح الباب للتأكد من دخوله الغرفة الصحيحة.
3. أشخاص آخرون
يخضع العاملون في الفترة المتوسطة وحراس الأمن في المناوبة الليلية أيضاً للقواعد المذكورة أعلاه.
بيع أردية حمام الفنادق بالجملة
كيف يتم التعامل مع شكاوى العملاء؟
بالطبع، من النادر جداً أن يتكرر وجود نفس الغرفة في الفندق، ولكن تكرار وجود نفس الغرفة غالباً ما يؤدي إلى عواقب وخيمة، لذلك عند التعامل مع هذا الأمر يجب أن تكون حازماً ومهذباً.
一، من سيتولى الأمر؟
بشكل عام، من الصعب على المديرين فتح نفس الغرفة بشكل متكرر، بل ويشعرون بالعجز.
فيما يتعلق بمن يتولى المسؤولية، هناك أمران يجب أخذهما في الاعتبار:
1. ما إذا كانت استجابة الضيوف قوية للغاية؛
٢. تأكد من امتلاكك الخبرة الكافية للتعامل مع الموقف، وإذا لم تكن لديك، فاطلب المساعدة من ذوي الخبرة في الوقت المناسب. إذا كان رد فعل النزيل عامًا، مثل طلب تغيير الغرفة، فيجب عليك تلبية طلبه فورًا دون تأخير. أبلغ مدير مكتب الاستقبال المناوب في أقرب وقت ممكن. أما إذا كان رد فعل النزيل قويًا، فعليه إبلاغ مدير مكتب الاستقبال فورًا، وطلب المساعدة من المدير العام للفندق والمدير المناوب حسب الحالة.
ثانيًا، اكتشف ما حدث.
ليس هذا سبب الحادث، بل حالة عامة. ينبغي على من يتعاملون معها أن يكون لديهم فهم أوضح للحادث.
ثالثا, حسن التوقيت.
بغض النظر عن ردة فعل النزيل، سواء كانت عدوانية أم لا، فإن فتح الغرفة نفسها مرارًا وتكرارًا قد أثّر سلبًا على نزلاء كلا الطرفين. في هذه الحالة، يجب أن يسود شعور بالارتياح، وكلما كان الحل أسرع كان ذلك أفضل. مهما كانت مشاغلك، يجب إعطاء الأولوية لمشكلة الغرفة لتجنب تفاقم مشاعر النزلاء.
رابعًا، خذ زمام المبادرة للاعتذار وتجاوز التوقعات.
الآن وقد وقع الخطأ، يجب على مدير مكتب الاستقبال أو حتى المدير العام أن يعتذر شخصياً للضيوف، ويطلب منهم تفهم الموقف، وفي الوقت نفسه، أن يواسي الضيوف الذين لم يستجيبوا بقوة.
إذا أبدى النزيل ردة فعل قوية، وكان لذلك تأثير كبير عليه بالإضافة إلى راحته، فمن الضروري منحه بعض الخصومات أو الامتيازات أو التعويضات، وذلك بحسب حالة الفندق. على سبيل المثال، إمكانية تسجيل المغادرة المتأخر، أو ترقية الغرفة إلى جناح، وما إلى ذلك.
موردو مستلزمات الفنادق بالجملة ومجموعات الشامبو الفندقي
5، ابحث عن السبب.
في بعض الأحيان قد لا يكون سبب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر واضحًا، ويتطلب الأمر بعض الجهد والحكمة للعثور عليه.
تجدر الإشارة إلى أن فتح نفس الغرفة بشكل متكرر يمثل حالة طارئة ومفاجئة، ولا يناسب التحقيق في السبب في ذلك الوقت، لأنه لا يفي بمبدأ الالتزام بالمواعيد، ويجب حينها اتخاذ إجراء لتحذير الزملاء الآخرين.
6- المتابعة.
يتضمن جانبين:
1- الاستمرار في رعاية الطرفين الموجودين في نفس الغرفة بشكل متكرر، وخاصة الطرف الذي دخل لاحقاً، حتى تسجيل المغادرة.
٢- من منظور النظام، يتم استخلاص العبر من كل حالة على حدة، وتقديم اقتراحات بناءة لتجنب حدوث مشاكل في المنازل من جذورها. أما بالنسبة للأقسام، فيتم تنظيمها في وحدات إدارية. وسيتم فرض عقوبات مناسبة على الأطراف المعنية كتذكير، وسيتم إدراجها في تقييم الموظف.
قد يؤثر تكرار فتح الغرفة نفسها على آلية عمل الفندق بأكملها ويكشف عن أوجه قصور فيها. يجب على موظفي الاستقبال ومديريه تحمل المسؤولية، لأن أي إهمال بسيط من جانبهم قد يكون له تأثير كبير على النزلاء.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى، فلا تترددوا في الاتصال بنا.
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
تواصل معنا (رقم واتساب):+86 191 6238 7613
