Comment les hôtels peuvent-ils éviter de louer plusieurs fois la même chambre ? Voici quelques solutions à ce problème !

Raisons d'ouvrir la même pièce à plusieurs reprises

1. La réception est négligée.

Par exemple, saisissez 816 comme 618. Vous pouvez dire qu'il était occupé à ce moment-là, qu'il y avait un autre appel téléphonique avant la clé de la chambre et que des clients attendaient, mais si vous êtes suffisamment prudent, vous pouvez éviter cela.

2. Confiance excessive dans l'expérience, contraire aux procédures opérationnelles standard.

Par exemple, la pratique consistant à délivrer d'abord une carte de chambre puis à procéder à l'enregistrement montre l'importance de mettre en œuvre de manière uniforme les procédures opérationnelles standard.

3. Manque de rigueur élémentaire et de bonnes habitudes professionnelles.

Par exemple, ouvrir la porte sans vérifier l'identité.

4. Manque de concentration au travail.

L'équipe du matin risque de mal dormir, l'équipe moyenne est trop frivole et l'équipe de nuit est sujette à la somnolence.

5. Manque de compréhension tacite du travail.

Par exemple, lorsqu'il est particulièrement occupé, un système de notification entre collègues qui vendent des maisons en même temps permet d'éviter les doubles locations.

6. La salle est pleine, êtes-vous prêt ?

Le président et les PDG de haut rang sont ravis de voir la salle pleine, mais pas forcément ceux qui se soucient des accidents qui pourraient survenir une fois la salle comble (la haute direction fait généralement de beaux rêves lorsque l'accident se produit) et d'un plan d'intervention en cas d'accident.

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Comment éviter d'ouvrir plusieurs fois la même pièce ?

Afin de garantir l'uniformité des chambres, d'éviter les erreurs d'attribution de chambres doubles ou de chambres et d'assurer la sécurité des clients et des biens de l'hôtel, il est nécessaire de sensibiliser à l'importance des « vérifications fréquentes » :

1. Autrement dit, le personnel de la réception vérifie fréquemment le numéro de chambre dans la chambre ;

2. Le personnel des chambres et le personnel de sécurité doivent vérifier fréquemment les informations relatives au numéro de chambre auprès du personnel de la réception lorsqu'ils ouvrent la porte ;

3. Avant d'ouvrir la porte aux invités, vérifiez l'avis d'ouverture conformément aux normes et suivez la procédure d'ouverture standard ; ne passez pas directement la carte pour ouvrir la porte.

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Dans le cadre de ses activités quotidiennes, l'hôtel doit prêter attention aux aspects suivants :

Précautions à la réception

1. Carte d'enregistrement

Lors de l'établissement de la fiche de chambre, la réception vérifie l'état et le numéro de la chambre disponible. Ces informations doivent correspondre : numéro d'état, numéro de la fiche et numéro de suite.

2. Vestiaire pour les clients

La réception doit mettre à jour le numéro de chambre dans le système en temps voulu, et le responsable de la chambre doit réutiliser la carte de chambre d'origine lors du changement de chambre d'un client. Assurez-vous que la carte de chambre du client corresponde au numéro de chambre enregistré dans le système.

3. Déconnexion

Vous devez demander la carte de chambre à temps, effectuer votre départ dans le système de création de cartes et informer le personnel de la chambre que le départ est prévu.

4. Service d'ouverture de porte

Lors de la remise de l'avis d'ouverture de porte au client, veillez à bien indiquer le numéro de sa chambre et à en informer l'opérateur à temps.

5. Système de création de cartes

Lors de la création de cartes sur le système de création de cartes, lorsque vous consultez les informations de la carte de salle actuelle, faites attention à vérifier si cela créera une carte trop lourde ou ouvrira la mauvaise salle.

6. Autres

Lorsque vous recevez plusieurs clients en même temps, vous devez rester calme, ne pas leur donner la mauvaise carte de chambre et vérifier que chacun possède bien la bonne carte de chambre.

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notes sur la chambre

1. Procédure d'ouverture de porte

La femme de chambre n'est pas autorisée à ouvrir la porte à aucun moment sans avoir vu l'avis d'ouverture, et elle doit se renseigner auprès de la réception avant d'ouvrir la porte ;

Vérifiez si le numéro de chambre indiqué par la réception correspond au numéro de chambre inscrit sur l'avis d'ouverture de la porte ;

Suivez la procédure d'ouverture standard, ne passez pas directement la carte pour ouvrir la porte.

2. Confirmation du client

Après avoir nettoyé la chambre, assurez-vous que la porte est bien fermée. Si le client revient pendant le nettoyage, vérifiez que sa carte d'accès fonctionne correctement afin d'éviter toute erreur d'entrée.

3. D'autres personnes

Les travailleurs à temps partiel et les agents de sécurité de nuit sont également soumis aux règles ci-dessus.

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Comment les réclamations des clients sont-elles traitées ?

Bien sûr, il est très rare qu'un hôtel attribue plusieurs fois la même chambre, mais cela peut souvent entraîner de graves conséquences ; il convient donc d'être ferme et poli dans ce cas.

Qui s'en occupera.

D'une manière générale, il est difficile pour les responsables d'ouvrir la même salle à plusieurs reprises, et ils peuvent même se sentir impuissants.

Concernant la question de savoir qui est responsable, il y a deux éléments à prendre en compte :

1. Si la réaction des invités est trop forte ;

2. Assurez-vous d'avoir l'expérience nécessaire pour gérer la situation. Dans le cas contraire, sollicitez l'aide de personnes plus expérimentées. Si la demande du client est générale, comme un changement de chambre, répondez-y immédiatement. Informez ensuite le responsable de la réception dès que possible. Si le client a une réaction forte, informez-en immédiatement le responsable de la réception et, selon la situation, demandez l'aide du directeur général du magasin et du responsable de service.

II, découvrez ce qui s'est passé.

Il ne s'agit pas de la cause de l'événement, mais d'un état général. Les personnes chargées de le gérer devraient avoir une compréhension plus claire de l'incident.

三, rapidité.

Que le client ait réagi de manière agressive ou non, l'ouverture répétée de la même chambre a déjà engendré des tensions avec les clients des deux parties. Dans cette situation, il est essentiel d'agir rapidement et de trouver une solution au plus vite. Malgré votre charge de travail, il est impératif de traiter ce problème de chambre problématique en priorité afin d'éviter d'envenimer la situation et de mécontenter davantage les clients.

4. Prenez l'initiative de vous excuser et de dépasser les attentes.

Maintenant que l'erreur s'est produite, le responsable de la réception, voire le directeur général, devrait présenter personnellement ses excuses aux clients, leur demander leur compréhension et, en même temps, réconforter avec insistance les clients qui ne répondent pas.

Si le client réagit fortement et que cela a un impact considérable sur son bien-être, il convient de lui accorder des réductions, des avantages ou des compensations en fonction de l'état de l'hôtel. Par exemple, un départ tardif, un surclassement en suite, etc.

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Cinq, trouvez la cause.

Parfois, la cause de l'ouverture répétée d'une même pièce peut ne pas être évidente, et il faut faire preuve d'efforts et de discernement pour la trouver.

Il convient de noter que l'ouverture répétée d'une même pièce constitue une situation soudaine et urgente, et ne se prête pas à une enquête sur la cause à ce moment-là, car elle ne respecte pas le principe de ponctualité ; il faut alors prendre des mesures pour avertir les autres collègues.

VI, suivi.

Il comprend deux faces :

1. Continuez à vous occuper des deux parties dans la même chambre en ouvrant et fermant la porte à plusieurs reprises, en particulier pour la partie qui est entrée plus tard, jusqu'au départ.

2. Du point de vue du système, tirer des conclusions d'un cas à l'autre et formuler des suggestions constructives pour éviter que des problèmes importants ne surviennent à la source. Les sections doivent être organisées en états administratifs. Des sanctions seront notifiées aux parties concernées à titre de rappel et seront prises en compte dans l'évaluation de l'employé.

L'ouverture répétée d'une même chambre peut révéler des dysfonctionnements dans le fonctionnement global de l'hôtel. Le personnel et les responsables de la réception doivent être sensibilisés à cette problématique, car la moindre négligence de leur part peut avoir des conséquences importantes pour les clients.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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