Научу вас 3 пунктам, как четко организовать обработку жалоб клиентов? (1)

Предотвращение жалоб на гостиницы

В управлении жалобами наиболее важной частью является работа по предотвращению жалоб. Так называемая профилактика лучше, чем устранение последствий катастрофы. Мы придаем большое значение предотвращению жалоб и активному их продвижению, сводя к минимуму недовольство клиентов и максимально используя самые передовые ресурсы для решения проблем, что позволяет избежать эскалации проблем и фактических инвестиций бизнеса.

Дистрибьютор/производитель гостиничного текстиля/компания по производству гостиничного текстиля

Контроль после инцидента не так эффективен, как контроль самого инцидента, а контроль самого инцидента не так эффективен, как контроль самого инцидента. Для бизнеса, чем серьезнее проблема, тем выше стоимость ее решения, тем больше вероятность упущенных возможностей и тем выше скрытый риск. Поэтому разумнее предпринять хоть какие-то действия, чем пытаться исправить ситуацию.

Профилактика жалоб должна начинаться с выявления и обработки жалоб клиентов. Жалобы являются важным признаком недовольства клиентов, и компаниям следует реагировать на них на ранней стадии, будь то во время продаж или первого контакта со службой поддержки, на месте или по телефону, и мобилизовать всех сотрудников. Субъективная инициатива сотрудников побуждает их к обработке любых жалоб или недовольств клиентов, с которыми они сталкиваются. Этот положительный результат зависит от создания в компании хорошей культуры и атмосферы сотрудничества, что также является задачей управления жалобами.

Поставщик гостиничного постельного белья

Согласно результатам опроса, из каждых 100 недовольных клиентов 69% никогда не жаловались, 23% сообщали о своем недовольстве сотрудникам службы поддержки, а 8% не делали этого. Если клиент получал жалобы, он должен был решить проблему и подать жалобу в отдел по работе с клиентами. Как правило, жалоба одного клиента отражает мнение 24 других клиентов, которые не обращались в компанию с жалобами.

Из этого следует, что если компания возьмет на себя обязательство управлять жалобами клиентов, то сможет восстановить удовлетворенность и лояльность большинства недовольных клиентов в начале проблемы, а также, возможно, уменьшить сумму компенсации за причиненный ущерб. Таким образом, предотвращение жалоб само по себе является инструментом управления, способным снизить затраты.

Надеюсь, это вам поможет!

Официальный сайт компании Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613