Профессиональный поставщик комплексных услуг по закупке постельного белья для звездных отелей.
Одеяла для отеля
Гостиничные пуховые одеяла продолжают оставаться в списке бестселлеров. Компания Guangxi Hanbi Textiles Co., Ltd. прекрасно понимает важность принципа «Качество превыше всего», поэтому в ее штате работает команда профессиональных техников, гарантирующих соответствие производства международным стандартам. Кроме того, материалы для продукции тщательно отбираются и импортируются из разных стран.
Hanbi зарекомендовала себя как один из самых быстрорастущих брендов в отрасли. Наша продукция продается по всему миру и заслужила безупречную репутацию. Все наши товары получили высокие оценки в опросах удовлетворенности. Каждый продукт демонстрирует высокий уровень повторных покупок и больший объем продаж на мировом рынке. Мы будем прилагать больше усилий для улучшения нашей продукции, чтобы добиться еще большего влияния.
Гостиничные одеяла обеспечивают непревзойденный комфорт и роскошь в сфере гостеприимства, разработанные с учетом требований частого использования и сохраняющие мягкость и мягкость. Эти высококачественные одеяла повышают удовлетворенность гостей благодаря сочетанию долговечности и изысканной эстетики, гарантируя спокойный сон. Идеально подходят для отелей, курортов и высококлассных номеров.
нет данных
HOTEL CONSUMABLES Выбор — важное звено в управлении гостиничным бизнесом. Выбор подходящего отеля.
Расходные материалы могут не только улучшить имидж и качество обслуживания отеля, но и принести определенные экономические выгоды.
Отель. Ниже я расскажу, как выбирать расходные материалы для отеля с точки зрения классификации и качества.
Требования, выбор поставщиков и процесс закупок — надеемся помочь менеджерам отелей.
FIRST : HOTEL CONSUMABLES CLASSIFICATION
HOTEL CONSUMABLES CAN GENERALLY BE DIVIDED INTO THE FOLLOWING CATEGORIES:
Принадлежности для номеров, принадлежности для ресторанов, кухонные принадлежности, принадлежности для вестибюлей, принадлежности для ванных комнат, офисные принадлежности и т. д. В ассортименте представлены следующие товары: принадлежности для номеров, принадлежности для ресторанов, кухонные принадлежности, принадлежности для вестибюлей, принадлежности для ванных комнат, офисные принадлежности и т. д.
Распределение и закупка расходных материалов для отеля должны основываться на особенностях его деятельности и позиционировании, а также учитывать разумные факторы.
соответствующих расходных материалов.
SECOND : THE QUALITY REQUIREMENTS OF HOTEL CONSUMABLES
DURABILITY:
Расходные материалы в гостиницах должны выдерживать необходимое количество использований и условия эксплуатации. Поэтому качество этих материалов имеет первостепенное значение.
Расходные материалы лучше и обладают большей долговечностью.
SECURITY:
Расходные материалы, используемые в гостиницах и контактирующие с кожей или продуктами питания гостей, должны соответствовать соответствующим стандартам безопасности и гигиены.
Поэтому при выборе расходных материалов необходимо обращать внимание на производство и обработку продукта, чтобы обеспечить его качество.
что продукт безопасен и безвреден.
COMFORT LEVEL:
Гости отеля предъявляют высокие требования к комфорту, связанному с такими предметами первой необходимости, как постельное белье и ванные комнаты. Поэтому, когда
При выборе этих расходных материалов следует обращать внимание на их удобство и комфорт использования.
ENVIRONMENTAL PROTECTION:
В наши дни защита окружающей среды стала распространенной проблемой для потребителей. Выбор расходных материалов для гостиниц с учетом экологических требований очень важен.
Сертификация по охране способствует улучшению имиджа отеля и привлечению большего числа гостей.
Третий этап: выбор поставщика.
REPUTATION:
Выбор поставщиков с определенной степенью доверия и репутацией может гарантировать качество расходных материалов для отелей и послепродажное обслуживание.
услуга.
SUPPLY CAPACITY:
Поставщик должен обладать достаточными производственными мощностями для своевременной и стабильной поставки расходных материалов, необходимых отелю.
AFTER-SALES SERVICE:
Надежные поставщики обеспечат качественное послепродажное обслуживание, своевременное реагирование на потребности отеля и решение проблем для обеспечения нормальной работы.
прогресс гостиничного бизнеса.
THE PRICE IS REASONABLE:
Цена также является важным фактором при выборе поставщика. Следует всесторонне учитывать цену и качество при выборе.
поставщики с более высокими показателями соотношения цены и качества.
IV: PROCUREMENT PROCESS
DEMAND ANALYSIS:
В зависимости от размера отеля, позиционирования качества обслуживания и степени соответствия потребностям гостей определяются конкретные требования.
Потребности в расходных материалах.
SUPPLIER SELECTION:
Путем исследования рынка и сравнения выберите несколько поставщиков, отвечающих требованиям, и свяжитесь с ними, проведя переговоры.
SAMPLE TEST:
Для основных расходных материалов можно получить образцы у поставщиков для тестирования в реальных условиях, чтобы лучше понять качество и характеристики продукции.
продукт.
PRICE NEGOTIATION:
Ведите переговоры с поставщиками о цене и стремитесь получить выгодную закупочную цену.
SIGN A CONTRACT :
После определения поставщика и цены, заключите с поставщиком официальный договор, в котором будут четко прописаны права и обязанности обеих сторон.
GOODS DISTRIBUTION:
Поставщик обязан поставить товар в согласованные сроки и в согласованном количестве.
CONSUMABLE SHELVES:
После получения товара проводится проверка качества, после чего товар размещается и распределяется в соответствии с потребностями.
REASONABLE INVENTORY MANAGEMENT:
В соответствии с эксплуатационными потребностями отеля, осуществляется регулярный учет расходных материалов, а также разумное размещение заказов.
и пополнение запасов.
Вкратце, выбор и закупка расходных материалов для гостиниц — сложная задача, требующая всестороннего учета множества факторов.
Выбирайте расходные материалы, исходя из характеристик и местоположения отеля, и сотрудничайте с надежными поставщиками.
Цель – обеспечить качественное обслуживание и повысить конкурентоспособность отеля. Надеюсь, приведенное выше руководство по закупкам будет полезно руководителям отелей.
Расходные материалы могут не только улучшить имидж и качество обслуживания отеля, но и принести определенные экономические выгоды.
Отель. Ниже я расскажу, как выбирать расходные материалы для отеля с точки зрения классификации и качества.
Требования, выбор поставщиков и процесс закупок — надеемся помочь менеджерам отелей.
FIRST : HOTEL CONSUMABLES CLASSIFICATION
HOTEL CONSUMABLES CAN GENERALLY BE DIVIDED INTO THE FOLLOWING CATEGORIES:
Принадлежности для номеров, принадлежности для ресторанов, кухонные принадлежности, принадлежности для вестибюлей, принадлежности для ванных комнат, офисные принадлежности и т. д. В ассортименте представлены следующие товары: принадлежности для номеров, принадлежности для ресторанов, кухонные принадлежности, принадлежности для вестибюлей, принадлежности для ванных комнат, офисные принадлежности и т. д.
Распределение и закупка расходных материалов для отеля должны основываться на особенностях его деятельности и позиционировании, а также учитывать разумные факторы.
соответствующих расходных материалов.
SECOND : THE QUALITY REQUIREMENTS OF HOTEL CONSUMABLES
DURABILITY:
Расходные материалы в гостиницах должны выдерживать необходимое количество использований и условия эксплуатации. Поэтому качество этих материалов имеет первостепенное значение.
Расходные материалы лучше и обладают большей долговечностью.
SECURITY:
Расходные материалы, используемые в гостиницах и контактирующие с кожей или продуктами питания гостей, должны соответствовать соответствующим стандартам безопасности и гигиены.
Поэтому при выборе расходных материалов необходимо обращать внимание на производство и обработку продукта, чтобы обеспечить его качество.
что продукт безопасен и безвреден.
COMFORT LEVEL:
Гости отеля предъявляют высокие требования к комфорту, связанному с такими предметами первой необходимости, как постельное белье и ванные комнаты. Поэтому, когда
При выборе этих расходных материалов следует обращать внимание на их удобство и комфорт использования.
ENVIRONMENTAL PROTECTION:
В наши дни защита окружающей среды стала распространенной проблемой для потребителей. Выбор расходных материалов для гостиниц с учетом экологических требований очень важен.
Сертификация по охране способствует улучшению имиджа отеля и привлечению большего числа гостей.
Третий этап: выбор поставщика.
REPUTATION:
Выбор поставщиков с определенной степенью доверия и репутацией может гарантировать качество расходных материалов для отелей и послепродажное обслуживание.
услуга.
SUPPLY CAPACITY:
Поставщик должен обладать достаточными производственными мощностями для своевременной и стабильной поставки расходных материалов, необходимых отелю.
AFTER-SALES SERVICE:
Надежные поставщики обеспечат качественное послепродажное обслуживание, своевременное реагирование на потребности отеля и решение проблем для обеспечения нормальной работы.
прогресс гостиничного бизнеса.
THE PRICE IS REASONABLE:
Цена также является важным фактором при выборе поставщика. Следует всесторонне учитывать цену и качество при выборе.
поставщики с более высокими показателями соотношения цены и качества.
IV: PROCUREMENT PROCESS
DEMAND ANALYSIS:
В зависимости от размера отеля, позиционирования качества обслуживания и степени соответствия потребностям гостей определяются конкретные требования.
Потребности в расходных материалах.
SUPPLIER SELECTION:
Путем исследования рынка и сравнения выберите несколько поставщиков, отвечающих требованиям, и свяжитесь с ними, проведя переговоры.
SAMPLE TEST:
Для основных расходных материалов можно получить образцы у поставщиков для тестирования в реальных условиях, чтобы лучше понять качество и характеристики продукции.
продукт.
PRICE NEGOTIATION:
Ведите переговоры с поставщиками о цене и стремитесь получить выгодную закупочную цену.
SIGN A CONTRACT :
После определения поставщика и цены, заключите с поставщиком официальный договор, в котором будут четко прописаны права и обязанности обеих сторон.
GOODS DISTRIBUTION:
Поставщик обязан поставить товар в согласованные сроки и в согласованном количестве.
CONSUMABLE SHELVES:
После получения товара проводится проверка качества, после чего товар размещается и распределяется в соответствии с потребностями.
REASONABLE INVENTORY MANAGEMENT:
В соответствии с эксплуатационными потребностями отеля, осуществляется регулярный учет расходных материалов, а также разумное размещение заказов.
и пополнение запасов.
Вкратце, выбор и закупка расходных материалов для гостиниц — сложная задача, требующая всестороннего учета множества факторов.
Выбирайте расходные материалы, исходя из характеристик и местоположения отеля, и сотрудничайте с надежными поставщиками.
Цель – обеспечить качественное обслуживание и повысить конкурентоспособность отеля. Надеюсь, приведенное выше руководство по закупкам будет полезно руководителям отелей.
Много лет работая в индустрии гостиничного белья, я часто сталкиваюсь с вопросами клиентов: «Как избавиться от волос на полотенце, которое вытираете?» Наверняка каждый из вас сталкивался с проблемой выпадения волос на полотенце или банном полотенце. Какие полотенца могут линять? Как правильно определить, какие полотенца не вызывают выпадения волос? И как всем раскрыть секрет ухода за полотенцами, которые вытирают волосы?
Почему полотенца способствуют выпадению волос? Прежде всего, нужно знать, что 80% полотенец из чистого хлопка неизбежно теряют ворс. Это происходит потому, что в процессе изготовления полотенец, для достижения мягкости материала, используется метод слабого скручивания нити. В таком случае после стирки и трения ворс легко выпадает. Другие причины потери ворса из полотенец следующие:
(1) При производстве полотенец используется хлопчатобумажная пряжа низкого качества, с большим количеством коротких волокон, а также некачественное сырье, что приводит к выпадению ворса из полотенец. Хорошие производители полотенец выбирают высококачественную хлопчатобумажную пряжу, которая проходит строгий контроль качества, благодаря чему в производимых полотенцах отсутствует явление выпадения ворса.
(2) В процессе производства полотенец будут использоваться этапы отбеливания, поскольку технология отбеливания несовершенна, время варки слишком велико, что приводит к повреждению хлопкового волокна и, следовательно, к выпадению ворса из полотенец.
(3) Если полотенце не линяет, но последующий способ стирки неподходящий, это также приведет к выпадению ворса из банного полотенца. Некоторые прачечные компании используют некачественные моющие средства для экономии, что также приводит к выпадению ворса из банного полотенца; некоторые прачечные компании, стремясь усилить эффект, чрезмерно используют кондиционер для белья и отбеливатель, что также может привести к выпадению ворса из банного полотенца.
(4) Есть еще одна причина: при длительном хранении повреждение волокон полотенец также приводит к выпадению ворса. В некоторых отелях полотенца хранятся более 6 месяцев, не подвергаются интенсивной циркуляции воздуха и частой стирке, а также находятся в помещениях с повышенной влажностью, что приводит к повреждению хлопковых волокон и выпадению ворса.
Во-вторых, скорость выпадения ворса из полотенца определяется многими факторами, такими как длина хлопкового волокна.
длина хлопкового волокна
Хлопок можно разделить на три категории: первый тип — тонкий, длиной от 2,5 до 6,5 см (от 1 до 2,5 дюймов), блестящий, включает в себя высококачественный островной хлопок, египетский хлопок и конский хлопок. Длинноволокнистый хлопок имеет низкую производительность, требует больших трудозатрат и имеет высокую цену, и в основном используется для высококачественной марли и трикотажа. В Китае его выращивают реже; помимо длинноволокнистого хлопка из Синьцзяна, в основном импортируют египетский хлопок, суданский хлопок и так далее. Вторая категория включает в себя хлопок средней длины, например, американский хлопчатник, длиной около 1,3–3,3 см (0,5–1,3 дюйма), обладающий широкой адаптивностью, высокой урожайностью, более длинным волокном и хорошим качеством. Большая часть хлопка, выращиваемого в Китае, относится к этой категории. Третья категория — грубый хлопок, длиной около 1–2,5 см (0,375–1 дюйм), используемый для ткачества хлопчатобумажных одеял и недорогих тканей или для смешивания с другими волокнами.
Полотенце помогает бороться с выпадением волос? Полностью отказаться от полотенец зачастую невозможно, но при покупке можно выбрать подходящее. Поэтому мы рекомендуем не покупать слишком толстые полотенца, поскольку, хотя они и приятны на ощупь, они легче теряют волосы и стоят дорого. Наиболее подходящими будут полотенца средней толщины. В зависимости от способа использования рекомендуется иметь несколько полотенец разной толщины и размеров. Это кажется излишним, а на самом деле это наиболее удобно, чисто и гигиенично.
Добро пожаловать на консультацию!
WhatsApp:+86 15878178593
Facebook: Компания по производству домашнего текстиля Hanbi
Почему полотенца способствуют выпадению волос? Прежде всего, нужно знать, что 80% полотенец из чистого хлопка неизбежно теряют ворс. Это происходит потому, что в процессе изготовления полотенец, для достижения мягкости материала, используется метод слабого скручивания нити. В таком случае после стирки и трения ворс легко выпадает. Другие причины потери ворса из полотенец следующие:
(1) При производстве полотенец используется хлопчатобумажная пряжа низкого качества, с большим количеством коротких волокон, а также некачественное сырье, что приводит к выпадению ворса из полотенец. Хорошие производители полотенец выбирают высококачественную хлопчатобумажную пряжу, которая проходит строгий контроль качества, благодаря чему в производимых полотенцах отсутствует явление выпадения ворса.
(2) В процессе производства полотенец будут использоваться этапы отбеливания, поскольку технология отбеливания несовершенна, время варки слишком велико, что приводит к повреждению хлопкового волокна и, следовательно, к выпадению ворса из полотенец.
(3) Если полотенце не линяет, но последующий способ стирки неподходящий, это также приведет к выпадению ворса из банного полотенца. Некоторые прачечные компании используют некачественные моющие средства для экономии, что также приводит к выпадению ворса из банного полотенца; некоторые прачечные компании, стремясь усилить эффект, чрезмерно используют кондиционер для белья и отбеливатель, что также может привести к выпадению ворса из банного полотенца.
(4) Есть еще одна причина: при длительном хранении повреждение волокон полотенец также приводит к выпадению ворса. В некоторых отелях полотенца хранятся более 6 месяцев, не подвергаются интенсивной циркуляции воздуха и частой стирке, а также находятся в помещениях с повышенной влажностью, что приводит к повреждению хлопковых волокон и выпадению ворса.
Во-вторых, скорость выпадения ворса из полотенца определяется многими факторами, такими как длина хлопкового волокна.
длина хлопкового волокна
Хлопок можно разделить на три категории: первый тип — тонкий, длиной от 2,5 до 6,5 см (от 1 до 2,5 дюймов), блестящий, включает в себя высококачественный островной хлопок, египетский хлопок и конский хлопок. Длинноволокнистый хлопок имеет низкую производительность, требует больших трудозатрат и имеет высокую цену, и в основном используется для высококачественной марли и трикотажа. В Китае его выращивают реже; помимо длинноволокнистого хлопка из Синьцзяна, в основном импортируют египетский хлопок, суданский хлопок и так далее. Вторая категория включает в себя хлопок средней длины, например, американский хлопчатник, длиной около 1,3–3,3 см (0,5–1,3 дюйма), обладающий широкой адаптивностью, высокой урожайностью, более длинным волокном и хорошим качеством. Большая часть хлопка, выращиваемого в Китае, относится к этой категории. Третья категория — грубый хлопок, длиной около 1–2,5 см (0,375–1 дюйм), используемый для ткачества хлопчатобумажных одеял и недорогих тканей или для смешивания с другими волокнами.
Полотенце помогает бороться с выпадением волос? Полностью отказаться от полотенец зачастую невозможно, но при покупке можно выбрать подходящее. Поэтому мы рекомендуем не покупать слишком толстые полотенца, поскольку, хотя они и приятны на ощупь, они легче теряют волосы и стоят дорого. Наиболее подходящими будут полотенца средней толщины. В зависимости от способа использования рекомендуется иметь несколько полотенец разной толщины и размеров. Это кажется излишним, а на самом деле это наиболее удобно, чисто и гигиенично.
Добро пожаловать на консультацию!
WhatsApp:+86 15878178593
Facebook: Компания по производству домашнего текстиля Hanbi
1. Что мне следует делать, если гость, вернувшись из поездки, обнаруживает пропажу своих личных денег?
①Приношу свои извинения за подобные обстоятельства, пожалуйста, сообщите номер вашей комнаты или ваше имя.
② Отправьтесь на место происшествия вместе с охранником, чтобы выяснить все подробности, такие как время ухода и возвращения гостя, местонахождение денег и вещей, а также сумму пропажи.
③Запишите подробности и пообещайте сообщить гостям результаты расследования, а также попросите гостей вспомнить, если обнаружатся какие-либо несоответствия.
④Информация, предоставленная гостями, будет проверена в отделе уборки номеров и центре мониторинга, а дежурный персонал будет обязан сообщить гостям результаты проверки, после чего гости должны будут решить, обращаться ли в полицию или нет.
2. Что делать, если гость не может совершать звонки из номера?
①Прошу прощения за доставленные неудобства, пожалуйста, сообщите номер комнаты.
②Проверьте информацию о компьютере гостя по номеру комнаты, чтобы выяснить причину.
③ Объясните гостю причину, попросите его понять и предложить сотрудничество.
④Внесите исправления на компьютере или сообщите в службу уборки номеров для проверки.
Ресторан при отеле
3. Когда гость выезжает из отеля, он обнаруживает, что подписи на отдельных купюрах не совпадают с его почерком. Что мне следует предпринять?
①Прошу прощения за подобное, я сейчас всё проверю.
②Спросите гостя, согласен ли он/она с соседом по комнате или другими друзьями включить расходы на потребление в стоимость номера.
③В случае возникновения каких-либо возражений, пожалуйста, сначала приостановите действие учетной записи, а затем урегулируйте вопрос после тщательного расследования.
④По вопросам, касающимся неприемлемых купюр, обратитесь за подробной информацией к дежурному кассиру.
4. Что должен сообщить горничная, обнаружив на ковре в номере горячую дыру от окурка?
①Попросите горничную уточнить, появилось ли новое отверстие от дыма или оно образовалось во время пребывания гостя.
② Объясните гостю, что в ковре в номере есть отверстия от дыма, и что в соответствии с правилами отеля требуется компенсация.
③Если возникнут какие-либо возражения, пройдите в номер вместе с гостями, чтобы проверить и попросить гостей вспомнить.
④В зависимости от обстоятельств размер вознаграждения может быть уменьшен или отменен.
Номер в отеле
5. Служба уборки сообщила гостю о необходимости забрать банное полотенце и оплатила счет на ресепшене. Что мне следует сделать?
①Вы не можете напрямую спросить гостя, взял ли он банное полотенце, и потребовать компенсацию, но можете вежливо попросить гостя помочь мне вспомнить, где лежало банное полотенце. Горничная временно не может его найти.
②Если гость не хочет доставать предмет лично, вы можете попросить его вернуться в номер, чтобы помочь найти его, тем самым сохранив его репутацию.
③ Объясните гостю, что банного полотенца в номере нет, и гостю необходимо компенсировать это.
④Если гость соглашается, он должен объяснить ему, что банное полотенце не является расходным материалом отеля и может быть приобретено при необходимости, а также поблагодарить гостя за покупку гостиничных принадлежностей в качестве сувенира.
6. Что делать, если гость пользуется напитками из мини-бара в номере, но отрицает это?
①Пожалуйста, еще раз уточните у службы уборки номеров, были ли напитки в номере пополнены вовремя или оплачены ли они гостями.
②Пожалуйста, спросите у гостей, которые проживают с вами, пользовались ли вы этой услугой или помните ли вы встречи с друзьями во время вашего пребывания и т. д.
③Также попросите гостей вспомнить, где в номере стоят напитки, и попросить о помощи.
④В соответствующих случаях данная плата может быть отменена.
Номер в отеле
7. Что делать, если ключ от номера потерян?
①Чтобы успокоить гостя, попросите его сообщить номер комнаты или имя регистранта для проверки.
②Пожалуйста, предъявите действующее удостоверение личности и сверьте необходимую информацию с регистратором на компьютере.
③После устранения ошибки для гостя можно изготовить новый ключ, и гостю напомнят о необходимости выплаты компенсации за утерянный ключ.
④Сообщите гостю, что срок действия исходного ключа истек.
8. Что мне следует делать, если гость заболеет в отеле?
①Выразите сочувствие к болезни гостя и заверьте его, что отель позаботится о нем.
②Незамедлительно свяжитесь с медицинским персоналом отеля для проведения диагностики гостя на месте.
③В зависимости от состояния гостя, поручите персоналу приобрести для него лекарства за пределами отеля или отправить его в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.
④Оказывайте гостю внимание, пока он не поправится.
Комплекты постельного белья для отелей
9. Что мне делать, если гость оплачивает счет вечером, а на следующее утро покидает отель и просит оставить ключ от номера себе?
① Объясните гостям, что выезд из отеля осуществляется круглосуточно, и гости могут выехать в любое удобное для них время.
②С согласия гостей может быть проведен осмотр номера и оплата, но ключи или другие предоплаты, которые могут повлечь за собой расходы, все равно необходимо оставить себе.
③Если свободных номеров нет, можно сначала внести плату за номер, но при этом необходимо сохранить ключи или внести другие предоплаты, которые могут повлечь за собой дополнительные расходы.
④ Делайте заметки на компьютере и распределяйте обязанности.
10. Что делать, если утеряна квитанция об оплате залога от гостя?
①Чтобы успокоить гостя, попросите его сообщить номер комнаты или имя регистранта для проверки.
②Пожалуйста, предъявите действующее удостоверение личности и сверьте необходимую информацию с регистратором на компьютере.
③После внесения исправлений, пожалуйста, сделайте копию сертификата для хранения в отеле и напишите на ней свой отзыв.
④Если это не сам регистрант, вы можете сообщить гостю, что оформление заказа временно недоступно, и регистрант сам проведет оформление заказа с действительными документами и внесет соответствующие записи в компьютер.
Комплекты постельного белья для отелей
11. Что мне делать, если покупатель умирает в магазине?
①Немедленно уведомите службу безопасности и оцепите место происшествия.
②Вызовите полицию в соответствии с указаниями начальства и одновременно обеспечьте безопасность соседей по комнате или друзей гостей.
③ Распечатайте соответствующую информацию о госте, а также записи видеонаблюдения за время его пребывания.
④ Привлечь к сотрудничеству с полицией персонал, связанный с гостиничным бизнесом, например, уборщиков.
12. Что делать, если отель не принимает гостей с животными, но гости все же привозят питомцев?
①Немедленно прекратите это и вежливо сообщите гостю, что в отеле действуют правила, запрещающие присутствие домашних животных в магазине.
②Пожалуйста, временно оставьте своего питомца у консьержа и пройдите соответствующую процедуру.
③Если период затягивается, пожалуйста, регулярно кормите питомца.
④ Тщательно передавайте животное покупателю до тех пор, пока он не заберет его из магазина.
Комплекты постельного белья для отелей
13. Что мне делать, если гость пьян и необоснованно создает проблемы?
①Сохраняйте спокойствие, сообщите в службу безопасности и выведите гостя из зоны обслуживания клиентов.
②Если ситуация обостряется, дежурный принимает решение вызвать полицию.
③После вызова полиции, она займется этим вопросом и выведет пьяного гостя из отеля.
④В случае конфликта важно обеспечить защиту сотрудников и имущества отеля.
14. Что делать, если гость случайно поскользнулся и упал в холле?
①Немедленно подойдите, извинитесь перед гостем и окажите помощь.
②Помогите гостям добраться до зоны отдыха и, при необходимости, вызовите на место медицинский персонал отеля.
③ Чтобы понять суть вопроса и получить необходимую информацию от гостей, в качестве извинения предложите им фрукты или подарки от отеля и т.д.
④Поручить команде по связям с общественностью установить на объекте информационную доску, провести уборку или расширить сферу деятельности и усилить контроль на месте.
Комплекты постельного белья для отелей
15. Что делать, если ключ от сейфа с паролем, который находится у гостя, потерян и он просит помощи в его открытии?
①Для регистрации предъявите действительное удостоверение личности.
②После распаковки, пожалуйста, укажите, какие именно предметы находятся в коробке, для проверки.
③Пожалуйста, заполните и подпишите форму разрешения на распаковку.
④Распаковка должна осуществляться охранниками, инженерным персоналом и дежурными менеджерами в присутствии и с обязательным подписанием соответствующего документа.
16. Что делать, если заказ помечен как самостоятельная оплата, а гость при выезде просит перевести стоимость номера в компанию?
①Вежливо объяснил гостю, что оплата должна была быть произведена при бронировании, и отель не получил уведомления от компании.
②Пожалуйста, свяжитесь с компанией, чтобы узнать стоимость номера.
③Пожалуйста, уведомите отель в письменной форме или по факсу, но обязательно получите подпись действительного лица, подтверждающую ваше согласие.
④Учетная запись может быть сначала приостановлена, а затем обработана после подтверждения гостем данных компании.
Комплекты постельного белья для отелей
17. Что мне делать, если гость не вернется в номер на ночь?
①Проверьте в номере наличие ключей от багажного отделения и других необходимых вещей. Если они есть, то никаких дополнительных действий предпринимать не нужно.
②С помощью компьютера получить необходимую информацию о госте, например, является ли он участником группы/мероприятия и т.д.
③Постарайтесь связаться с гостем, основываясь на полученной информации, чтобы определить, как администрация номера поступит в данной ситуации.
18. Отель полностью заполнен, но в нем еще есть постояльцы. Что мне делать?
①Благодарим вас за визит и вежливо объясним гостю, что все номера в отеле забронированы.
②Свяжитесь с отделом уборки номеров, проверьте комнату технического обслуживания и другие специальные помещения и объясните гостям, хотят ли они остаться.
③Система может бронировать номера для гостей, вносить их в список ожидания и немедленно уведомлять гостей о выезде.
④ Забронируйте номера для гостей в других отелях того же уровня и заберите гостей обратно в отель для регистрации на следующий день, когда освободится номер.
Комплекты постельного белья для отелей
19. Как забронировать номер по телефону?
①Ответьте на телефонный звонок в течение трех гудков и сообщите о своем прибытии домой.
②Запишите все требования к бронированию номеров для гостей, контактный номер телефона, время хранения и т. д.
③ В день бронирования проверьте состояние здоровья гостя, чтобы убедиться, что номер соответствует его требованиям. Если нет, предложите гостю изменить тип номера или внести его в список ожидания.
④Подтвердите бронирование гостю и поблагодарите его за бронирование.
20. Что мне делать, если друг, представившийся генеральным директором, просит специальную цену?
①Пожалуйста, сначала пройдите регистрацию и ознакомьтесь с обычной процедурой регистрации.
②Пожалуйста, свяжитесь с генеральным директором, чтобы сообщить на ресепшене об изменении стоимости номера после регистрации заезда.
③Просим учесть, что администратор на ресепшене изменит стоимость номера только после получения уведомления от руководителя.
④Уведомить руководителей отдела и обеспечить качественную передачу дел.
Комплекты постельного белья для отелей
21. Что мне делать, если у гостя во время пребывания в отеле день рождения?
① Уведомить ресторанный отдел о необходимости подготовить поздравительные открытки и цветы для гостей.
② Уведомить службу уборки номеров и помощника управляющего лобби о возвращении гостя в номер.
③ Разослать гостям торты и цветы и поздравить их с днем рождения.
④ Спрашивайте у гостей комментарии или предложения, ведите записи и архивы.
22. Что мне следует делать, если я введу гостя в номер и обнаружу, что номер не убран или в нем находится багаж других гостей?
① Немедленно покиньте комнату и извинитесь перед гостем.
② Немедленно сообщите на ресепшн, опишите ситуацию и поменяйте номера для гостей.
③ Разместите гостей в других номерах, соответствующих требованиям OK, и проведите процедуру смены номера для гостей.
④ Уточните состояние номера у службы уборки и выясните причину.
Гостиничное одеяло
23. Багаж команды прибыл, но гости еще не приехали. Что мне делать?
① Проверьте у команды, занимающейся бронированием, принадлежит ли багаж той команде, которая прибудет в магазин.
② Проверьте целостность багажа и подтвердите количество мест багажа подписью лица, доставляющего багаж.
③ Накройте весь багаж сеткой и доставьте его после прибытия команды в магазин.
④ Свяжитесь с руководителем группы и качественно передайте ему информацию.
24. Как хранить багаж гостей?
① Пожалуйста, заполните форму для хранения багажа.
② Напомните гостям, что ценные вещи, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и хрупкие продукты питания, а также другие ценные предметы не хранятся в отеле.
③ Проверьте целостность багажа, подтвердите количество мест багажа и время получения.
④ Передайте гостю купон на хранение багажа и напомните ему забрать купон с собой.
Гостиничное одеяло
25. Что делать, если купон на получение багажа потерян, когда гость забирает багаж?
① Пожалуйста, укажите информацию, такую как количество багажа, тип и срок хранения.
② Уточните, есть ли камера хранения багажа, как сказал гость.
③ Предъявите действующее удостоверение личности, сопоставьте его с картой для хранения багажа, сделайте копию удостоверения личности для регистрации и распишитесь за нее.
④ Напомните гостям, что они могут снять деньги только в том случае, если вся информация на депозитной карте совпадает.
26. Что делать, если номер для гостя не готов после его приезда?
① Немедленно свяжитесь со службой уборки номеров, чтобы предоставить гостям другие номера, соответствующие их требованиям, для заселения.
② Пожалуйста, подождите немного, чтобы узнать время ожидания в службе уборки номеров.
③ Если времени недостаточно, помощник управляющего вестибюлем проводит вас в лобби-бар, где вы сможете отдохнуть.
④ В любое время можно связаться со службой уборки номеров, чтобы гости могли вовремя вернуться в номер и отдохнуть.
Гостиничное одеяло
27. После прибытия гостя номер оказывается не готов. Что мне делать, если гость просит сначала заселиться, а потом убраться?
① Сообщите в службу уборки номеров, что гость готов сначала заселиться, а затем выполнить уборку.
② Сообщите гостю, что номер не был убран, и попросите оставить багаж в камере хранения.
③ Провести регистрацию гостя и извиниться за то, что номер не был готов.
④ Делайте заметки на компьютере, следите за обновлениями в любое время и меняйте статус комнаты.
28. Что мне делать, если гость отказывается внести залог?
① Вежливо объясните гостю, что внесение депозита является политикой отеля и направлено на облегчение расходов гостя в отеле.
② Размер залога может быть уменьшен при необходимости, но он должен быть выше стоимости номера.
③ Гостям рекомендуется использовать кредитную карту для оплаты счета наличными или кредитной картой.
④ Гостям рекомендуется связаться с сотрудниками отдела продаж отеля или другими лицами для оформления гарантий.
Защитный коврик для отеля
29. Залога при заселении оказалось недостаточно, и гость сказал, что его друг принес деньги, чтобы доплатить вечером. Что мне делать?
① Рекомендуется, чтобы гости бронировали номера заранее и имели гарантированное право на проживание.
② Предоставьте гостю возможность заселиться, изготовьте ключ в соответствии с размером залога, получите согласие гостя и уведомите службу уборки о необходимости его возврата.
③ Попросите гостей провести кредитными картами через терминал или связаться с персоналом отеля для получения гарантии.
④ Уделите внимание этому номеру, хорошо оформите передачу ключей и своевременно проверяйте наличие залога.
30. Гость забронировал два номера и попросил помочь своему другу, который приехал поздно, зарегистрироваться и открыть номер. Что мне следует сделать?
① Вежливо объясните гостям, что для регистрации двух номеров необходимо предоставить более двух документов, что является требованием Бюро общественной безопасности.
② Есть возможность разрешить гостям сначала открыть один номер, а другой забронировать для гарантированного бронирования.
③ Попросите гостей предоставить информацию о своих друзьях, проверьте историю посещений и зарегистрируйте их.
④ Комнату можно открыть первой, но гостям следует напомнить, что их друзья, прибывшие позже, должны зарегистрироваться и связаться с ними позже.
Защитный коврик для отеля
31. Что мне следует сделать, если гость не согласен с тем, что сумма денежного залога превышает стоимость номера?
① Вежливо объясните гостю, что подпись на счете за питание в отеле предназначена для его удобства.
② Вежливо объясните гостям, что помимо платы за номер, существуют и другие непредвиденные расходы, такие как телефонные звонки, плата за проживание в отеле и т. д.
③ Отель производит расчеты в соответствии с фактическим конечным потреблением гостей.
④ Рекомендуется, чтобы гости вносили залог за номер наличными, а остальную сумму можно оплатить кредитной картой.
32. Что мне делать, если команда/организаторы встречи запрашивают позднее время выезда?
① Для подтверждения платы за поздний выезд необходимо связаться с администратором отеля, ответственным за организацию группы/встречи.
② Определите время задержки и сообщите о нем в соответствии с ситуацией клиента.
③ Рекомендуется, чтобы команда/участники встречи зарезервировали несколько комнат для хранения багажа или отдыха.
④ В любое время будьте внимательны, следите за ситуацией на кассе и готовьтесь к оплате.
Защитный коврик для отеля
33. Что мне следует делать, если гость просит поменять номер?
① Попросите гостя указать уважительную причину для смены номера.
②В зависимости от ситуации клиента, пожалуйста, предъявите ключ на стойке регистрации для прохождения процедуры смены номера.
③ Изменить стоимость номера и уведомить службу уборки о смене номера.
④ Заполните форму изменения номера и сообщите об этом в соответствующий отдел или отдел.
34. Что мне следует делать, если посетитель спрашивает номер комнаты, предназначенной для конфиденциальной информации, или номер комнаты важного гостя?
① Мы должны придерживаться принципа, согласно которому информация о гостях не может быть разглашена по собственному желанию.
② Мягко сообщите посетителю, что в данный момент он не ищет гостей и может связаться с ними самостоятельно.
③ Посетителям рекомендуется оставить сообщение, чтобы сообщить им об этом.
④ Позвоните и спросите, может ли гость сообщить номер комнаты посетителя.
35. Что мне делать, если на ресепшен придет незнакомец, чтобы забрать ключи?
① Проверьте, не упоминалось ли на стойке регистрации о залоге за ключи от номера кем-либо, кто незнакомец говорил об этом.
② Проверьте, существуют ли какие-либо инструкции или особые требования к получению этого ключа.
③ Проверять личности посторонних лиц и при необходимости регистрировать их.
④ Вежливо попросите незнакомца связаться с владельцем ключа, а затем сообщите на ресепшене, можно ли его забрать.
гостиничная подушка
36. Что мне делать, если дом фактически занят, но компьютер выставлен на продажу?
① Незамедлительно проверьте номер и уточните его состояние у службы уборки.
② Если обнаружена ошибка или что-то осталось без внимания, спросите других коллег.
③ Позвонить проживающему в комнате человеку, чтобы подтвердить личность и выяснить причину.
④ После выяснения причин объясните их гостям, попросите их о сотрудничестве или примите меры по исправлению ситуации.
37. Фактическое состояние комнаты таково: комната свободна и нуждается в уборке, но компьютер занят. Что мне делать?
① Незамедлительно проверьте номер и уточните его состояние у службы уборки.
② Если обнаружена ошибка или что-то осталось без внимания, спросите других коллег.
③ Пожалуйста, войдите в комнату, чтобы проверить и подтвердить её реальное состояние.
④ После выяснения причин объясните их гостям, попросите их о сотрудничестве или примите меры по исправлению ситуации.
38. Что мне делать, если покупатель звонит извне магазина и просит расплатиться на кассе?
① Пожалуйста, сообщите номер комнаты и имя участника для проверки.
② Спросите имя звонившего и местонахождение ключа.
③ Спросите гостя, как оплатить счет, и выполните соответствующие действия.
④ Уведомить службу уборки номеров о необходимости провести обход номеров и выписать должника.
гостиничная подушка
39. Кто-то приходит в отель, чтобы потребовать погашения долга, и просит назвать номер комнаты гостя. Что мне следует сделать?
① Необходимо придерживаться принципа, согласно которому информация о гостях не может быть разглашена по желанию.
② Вежливо сообщите звонящему, что в данный момент такого гостя нет, и попросите связаться с ним самостоятельно.
③ Рекомендуется, чтобы звонивший оставил сообщение и передал его собеседнику.
④ Просим сотрудничать с отделом безопасности, чтобы предотвратить усугубление ситуации.
40. Что мне делать, если гость, выезжающий из отеля, просит оставить номер, а через два дня просит заселиться снова?
① Через два дня проверьте ситуацию с гостем, чтобы определить, можно ли забронировать для него этот номер.
② Сделайте бронирование для гостя и укажите это, но не можете обещать гостю забронировать номер за него, однако постарайтесь сделать это по мере возможности.
③ Если гости нервничают, пожалуйста, забронируйте номера других типов, но постарайтесь максимально подготовить номер под себя.
④ Хорошо справляйтесь с передачей дел и обработкой клиентской истории.
41. Что мне следует сделать, если покупатель, покидающий магазин, просит отдать ему товары?
① Если время ожидания велико, пожалуйста, оставьте его у консьержа.
② Объясните покупателю, что легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и хрупкие продукты питания передаваться не будут.
③ Пожалуйста, заполните форму передачи товара и укажите способ связи.
④ Пожалуйста, укажите получателя или время получения.
гостиничная подушка
42. Что мне делать, если я получил электронное письмо от посетителя, покидающего магазин?
① Проверьте историю посещений гостя и свяжитесь с ним.
② Свяжитесь с сотрудником ресепшена в этом районе, и он перенаправит вас к другому специалисту.
③ Храните его в соответствующем отделе и дождитесь, пока гость его заберет, затем обработайте его в соответствии с правилами.
④ В случае срочных заказов и т.д., если с покупателем невозможно связаться, товар следует вернуть немедленно.
43. Что мне следует сделать, если посетитель просит на ресепшене передать ценные вещи гостю, прибывшему до моего приезда?
① Уточните у посетителя, есть ли такие гости, прибывшие до него.
② Сообщите помощнику управляющего в холле, чтобы он поместил ценные вещи в сейф для ценных вещей отеля, а помощник управляющего в холле оставит ключи от номера.
③ Заполните форму передачи товара, укажите ваше имя и контактную информацию, а также оставьте сообщение.
④ Обеспечьте качественную передачу информации и отслеживайте ход решения этого вопроса.
44. Что мне делать, если голос собеседника слишком тихий, чтобы его было хорошо слышно?
① Принесите извинения гостю и попросите его говорить громче.
② Гостям рекомендуется перезвонить или изменить способ связи.
③ Внимательно слушайте и делайте заметки.
④ Повторите содержание стенограммы и уточните у гостя.
Гостиничное полотенце
45. Мне нужно найти жильца по телефону, но компьютер показывает, что комната не сдана. Что мне делать?
① Приношу извинения гостям и объясняю, что номер, в который меня переводят, свободен.
② Попросите звонящего предоставить информацию, например, имя или номер номера гостя, которого он ищет, чтобы определить, выехал ли тот из отеля или нет.
③ Пожалуйста, оставьте контактную информацию и свяжитесь с гостями, покинувшими отель, в соответствии с данными из базы данных гостей.
④ Пожалуйста, оставьте сообщение для звонящего.
46. Что мне делать, если я обнаружу посторонних гостей в номере?
① Необходимо придерживаться принципа, согласно которому информация о гостях не может быть разглашена по желанию.
② Сообщите звонящему, что в данный момент такого гостя нет, и попросите его связаться с ним самостоятельно.
③ Попросите звонящего оставить сообщение и сообщите ему.
④ Позвоните, чтобы узнать, хочет ли гость ответить на звонок или сообщить номер комнаты.
47. Что мне делать, если мне позвонят, а я не отвечаю на звонок?
① Приношу свои извинения собеседнику, но я не слышу звука, поэтому, пожалуйста, говорите громче.
② Попросите другую сторону перезвонить или сменить средство связи.
③ Если вы не слышите голос собеседника, пожалуйста, сначала положите трубку.
④ После завершения разговора проверьте, работает ли телефон нормально.
Гостиничное полотенце
48. Что делать, если гостю нужна услуга "будильник"?
① Пожалуйста, укажите номер и название вашей комнаты, а также желаемое время пробуждения.
② Повторите запрос гостя на услугу пробуждения и подтвердите его.
③ Сделайте запись и сохраните её на компьютере.
④ После автоматического пробуждения компьютера, телефон, подключенный вручную, подтвердит пробуждение еще раз.
49. Что делать, если компьютер вышел из строя и не может включиться?
① Пожалуйста, укажите номер и название вашей комнаты, а также желаемое время пробуждения.
② Повторите запрос гостя на услугу пробуждения и подтвердите его.
③ Вести учет и передавать смены.
④ Пробуждение вручную по телефону; при необходимости попросите горничную разбудить вас на месте.
гостиничный халат
50. Что делать, если гость хочет повесить в номере веревку для наружной проводки после выезда?
① Вежливо объясните гостю, что после оплаты счета телефон в номере не сможет совершать звонки за пределы номера.
② Гостям рекомендуется пользоваться общественным телефоном в бизнес-центре отеля.
③ Внешняя линия может быть вновь открыта для гостя при необходимости, но гостя необходимо попросить своевременно оплатить стоимость звонка.
④ Вы можете отключить внешние звонки в любое время.
51. Гость прибывает в отель в положенное время, но выезд из отеля в будущем не был завершен. Что мне делать?
① Сообщите в службу уборки номеров, чтобы они проверили, не является ли это номером для проживания лиц, не проживающих в одном помещении с другими постояльцами.
② Заполните уведомление о продлении, отправьте его в номер и попросите гостей обратиться на ресепшн для прохождения процедуры продления по возвращении.
③ Если внесенного гостем депозита недостаточно, он/она должен оставить сообщение на компьютере и отправить напоминание в номер гостя.
④ Используя данные из файла истории гостей, попробуйте связаться с гостем.
гостиничный халат
52. Что должен сделать гость, придя в дом с удостоверением личности, не являющимся личным?
① Вежливо объясните гостям, что для регистрации в жилье необходимо использовать удостоверение личности.
② Гостям рекомендуется предварительно забронировать номер, предоставив себе гарантированное место.
③ Пожалуйста, укажите имя гостя, проверьте историю гостей и зарегистрируйте гостя.
④ Получить одобрение руководителя, попросить гостя предоставить информацию о других отелях или связаться с родственниками, а также отправить письменное или факсимильное уведомление о заселении.
53. Что мне делать, если я обнаружил двойную скидку?
① Немедленно сообщите в номерной центр или дежурному по этажу, пригласите гостя в номер, соответствующий условиям программы, и поменяйте номер для гостя.
② Немедленно извиниться перед гостями, уведомить помощника управляющего лобби для решения проблемы, подготовить ключ-карту от номера OK и порядок смены номеров.
③ Повысить категорию номера для гостей и отправить им фрукты или подарки от отеля в знак извинения.
Гостиничные тапочки
54. На главный вокзал пришел гость, представившийся сотрудником Бюро общественной безопасности, и спросил, не нашел ли он другого гостя или не произошло ли какое-либо другое происшествие. Что мне следует сделать?
① Пожалуйста, предъявите действующее разрешение на работу и укажите название подразделения.
② После подтверждения, проявите активное сотрудничество и сообщите об этом заместителю управляющего вестибюля и в службу безопасности.
③ Привлечь сотрудников службы общественной безопасности в зону, не предназначенную для обслуживания клиентов, для оказания помощи.
④ Конфиденциальность для внешнего мира.
55. В прачечной образовалась дыра, и у гостей, и у самой прачечной разные мнения на этот счёт. Что мне делать?
① Принесите извинения гостю и зафиксируйте его реакцию на возникшую проблему.
② Проверьте бланк учета выдачи, чтобы узнать, есть ли там какие-либо инструкции, и уточните ситуацию у администратора.
③ Вести переговоры с покупателями о ремонте одежды.
④ Договориться с гостем о компенсации за его одежду.
Гостиничные тапочки
56. Что мне делать, если гость имеет задолженность?
① Отправить напоминание в номер гостя и попросить гостя погасить задолженность.
② Слейте воду из номера и выключите наружный телефон.
③ Пройдите в лобби к номеру вместе с помощником управляющего и попросите гостя оплатить проживание лично.
④ Внесите информацию о задолженностях гостя в файл истории гостей и, при необходимости, добавьте его в список нежелательных гостей отеля.
57. Что мне следует предпринять, если у гостей во время пребывания в отеле наблюдаются признаки несанкционированного доступа к своим счетам?
① В любое время следите за внесенным гостями депозитом и отправляйте напоминание в номер, если его недостаточно.
② Ответить начальнику и уведомить службу уборки и службу безопасности о необходимости обратить внимание на гостей в этом номере.
③ Контролируйте положение планки в номере и убирайте ее при необходимости.
④ Откройте файл истории гостей и при необходимости добавьте их в список нежелательных гостей отеля.
Наборы туалетных принадлежностей для отеля
58. Подтверждено, что гость скрылся с аккаунта. Что мне делать?
① Немедленно сообщите в службу безопасности о необходимости задержания гостя.
② Уведомить службу уборки номеров о необходимости выселения и приостановить действие учетной записи.
③ Доложить руководителю и связаться с клиентом по адресу, указанному в истории посещений.
④ Внесите себя в историю посещений гостей и попадите в список нежелательных гостей отеля.
59. Что мне делать, если гостю неудобно переезжать?
① Оказывать помощь клиенту с его согласия.
② Расставьте обеденный стол для гостей как можно ближе к лифту или двери.
③ Напомните гостям сообщать в соответствующие службы отеля о необходимости оказания им помощи в любое время.
④ Уделяйте внимание клиентам и всегда предоставляйте им тщательное и внимательное обслуживание.
Наборы туалетных принадлежностей для отеля
60. Что мне делать, если авиакомпания отправила багаж гостя не по тому адресу и он просит помочь его найти?
① Успокойте гостя и сообщите ему, что отель обязательно окажет помощь в поисках.
② Пожалуйста, предоставьте соответствующую информацию, такую как количество мест багажа, номер рейса и т. д.
③ Свяжитесь с авиакомпанией и сообщите необходимую информацию, чтобы мы могли помочь вам найти рейс.
④ Отнести багаж гостя обратно в магазин и доставить его в номер гостя.
61. Что мне следует делать, если я замечу, что сотрудники отеля ссорятся на рабочем месте?
① Немедленно сделайте шаг вперед, чтобы остановить это.
② Отвлечь сотрудников от зоны обслуживания клиентов.
③ Я приношу извинения гостю и прошу его простить меня.
④ Уведомить соответствующие отделы для внутренней обработки.
гостиничный набор зубных щеток
62. Что мне делать, если гости поссорятся в номере?
① Немедленно сообщите в службу безопасности и службу уборки и пройдите проверку у двери.
② Вежливо попросите гостей открыть дверь, объясните им, что звук будет мешать другим гостям, и попросите гостей помочь.
③ Разделите гостей и попросите их спокойно помедитировать.
④ Посоветуйте гостям немедленно выехать из отеля и покинуть его как можно скорее.
63. Когда гость подходит к стойке регистрации, а администратор отвечает на телефонный звонок, что мне следует сделать?
① Немедленно подайте знак гостям и попросите их подождать немного.
② Завершите телефонный разговор как можно скорее, чтобы предоставить услуги клиентам.
③ Если время ожидания ответа слишком велико, вежливо извинитесь перед клиентом, заставьте его подождать, а затем предоставьте ему услугу.
④ Если необходимую клиенту услугу можно предоставить вовремя, то ее следует решить в первую очередь, прежде чем отвечать на телефонные звонки.
Кожаные изделия для отелей
64. Что мне следует делать, если гостя нет дома во время передачи багажа гостю, который меняет номер?
① Немедленно свяжитесь с гостем по вопросам, касающимся багажа.
② Оставьте свой багаж у консьержа и оставьте сообщение гостю.
③ Попросите горничную помочь вам занести багаж в номер.
④ Найдите другие номера, которые будут с вами, сдайте багаж и распишитесь за него.
65. Как отвечать на телефонные звонки?
① Поднимите трубку, если прозвучат три гудка.
② Greet each other politely and report your home.
③ Listen carefully, make a record, and repeat and confirm in a timely manner.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
Hotel leather goods
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
Hotel leather goods
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
①Приношу свои извинения за подобные обстоятельства, пожалуйста, сообщите номер вашей комнаты или ваше имя.
② Отправьтесь на место происшествия вместе с охранником, чтобы выяснить все подробности, такие как время ухода и возвращения гостя, местонахождение денег и вещей, а также сумму пропажи.
③Запишите подробности и пообещайте сообщить гостям результаты расследования, а также попросите гостей вспомнить, если обнаружатся какие-либо несоответствия.
④Информация, предоставленная гостями, будет проверена в отделе уборки номеров и центре мониторинга, а дежурный персонал будет обязан сообщить гостям результаты проверки, после чего гости должны будут решить, обращаться ли в полицию или нет.
2. Что делать, если гость не может совершать звонки из номера?
①Прошу прощения за доставленные неудобства, пожалуйста, сообщите номер комнаты.
②Проверьте информацию о компьютере гостя по номеру комнаты, чтобы выяснить причину.
③ Объясните гостю причину, попросите его понять и предложить сотрудничество.
④Внесите исправления на компьютере или сообщите в службу уборки номеров для проверки.
Ресторан при отеле
3. Когда гость выезжает из отеля, он обнаруживает, что подписи на отдельных купюрах не совпадают с его почерком. Что мне следует предпринять?
①Прошу прощения за подобное, я сейчас всё проверю.
②Спросите гостя, согласен ли он/она с соседом по комнате или другими друзьями включить расходы на потребление в стоимость номера.
③В случае возникновения каких-либо возражений, пожалуйста, сначала приостановите действие учетной записи, а затем урегулируйте вопрос после тщательного расследования.
④По вопросам, касающимся неприемлемых купюр, обратитесь за подробной информацией к дежурному кассиру.
4. Что должен сообщить горничная, обнаружив на ковре в номере горячую дыру от окурка?
①Попросите горничную уточнить, появилось ли новое отверстие от дыма или оно образовалось во время пребывания гостя.
② Объясните гостю, что в ковре в номере есть отверстия от дыма, и что в соответствии с правилами отеля требуется компенсация.
③Если возникнут какие-либо возражения, пройдите в номер вместе с гостями, чтобы проверить и попросить гостей вспомнить.
④В зависимости от обстоятельств размер вознаграждения может быть уменьшен или отменен.
Номер в отеле
5. Служба уборки сообщила гостю о необходимости забрать банное полотенце и оплатила счет на ресепшене. Что мне следует сделать?
①Вы не можете напрямую спросить гостя, взял ли он банное полотенце, и потребовать компенсацию, но можете вежливо попросить гостя помочь мне вспомнить, где лежало банное полотенце. Горничная временно не может его найти.
②Если гость не хочет доставать предмет лично, вы можете попросить его вернуться в номер, чтобы помочь найти его, тем самым сохранив его репутацию.
③ Объясните гостю, что банного полотенца в номере нет, и гостю необходимо компенсировать это.
④Если гость соглашается, он должен объяснить ему, что банное полотенце не является расходным материалом отеля и может быть приобретено при необходимости, а также поблагодарить гостя за покупку гостиничных принадлежностей в качестве сувенира.
6. Что делать, если гость пользуется напитками из мини-бара в номере, но отрицает это?
①Пожалуйста, еще раз уточните у службы уборки номеров, были ли напитки в номере пополнены вовремя или оплачены ли они гостями.
②Пожалуйста, спросите у гостей, которые проживают с вами, пользовались ли вы этой услугой или помните ли вы встречи с друзьями во время вашего пребывания и т. д.
③Также попросите гостей вспомнить, где в номере стоят напитки, и попросить о помощи.
④В соответствующих случаях данная плата может быть отменена.
Номер в отеле
7. Что делать, если ключ от номера потерян?
①Чтобы успокоить гостя, попросите его сообщить номер комнаты или имя регистранта для проверки.
②Пожалуйста, предъявите действующее удостоверение личности и сверьте необходимую информацию с регистратором на компьютере.
③После устранения ошибки для гостя можно изготовить новый ключ, и гостю напомнят о необходимости выплаты компенсации за утерянный ключ.
④Сообщите гостю, что срок действия исходного ключа истек.
8. Что мне следует делать, если гость заболеет в отеле?
①Выразите сочувствие к болезни гостя и заверьте его, что отель позаботится о нем.
②Незамедлительно свяжитесь с медицинским персоналом отеля для проведения диагностики гостя на месте.
③В зависимости от состояния гостя, поручите персоналу приобрести для него лекарства за пределами отеля или отправить его в ближайшую больницу для получения медицинской помощи.
④Оказывайте гостю внимание, пока он не поправится.
Комплекты постельного белья для отелей
9. Что мне делать, если гость оплачивает счет вечером, а на следующее утро покидает отель и просит оставить ключ от номера себе?
① Объясните гостям, что выезд из отеля осуществляется круглосуточно, и гости могут выехать в любое удобное для них время.
②С согласия гостей может быть проведен осмотр номера и оплата, но ключи или другие предоплаты, которые могут повлечь за собой расходы, все равно необходимо оставить себе.
③Если свободных номеров нет, можно сначала внести плату за номер, но при этом необходимо сохранить ключи или внести другие предоплаты, которые могут повлечь за собой дополнительные расходы.
④ Делайте заметки на компьютере и распределяйте обязанности.
10. Что делать, если утеряна квитанция об оплате залога от гостя?
①Чтобы успокоить гостя, попросите его сообщить номер комнаты или имя регистранта для проверки.
②Пожалуйста, предъявите действующее удостоверение личности и сверьте необходимую информацию с регистратором на компьютере.
③После внесения исправлений, пожалуйста, сделайте копию сертификата для хранения в отеле и напишите на ней свой отзыв.
④Если это не сам регистрант, вы можете сообщить гостю, что оформление заказа временно недоступно, и регистрант сам проведет оформление заказа с действительными документами и внесет соответствующие записи в компьютер.
Комплекты постельного белья для отелей
11. Что мне делать, если покупатель умирает в магазине?
①Немедленно уведомите службу безопасности и оцепите место происшествия.
②Вызовите полицию в соответствии с указаниями начальства и одновременно обеспечьте безопасность соседей по комнате или друзей гостей.
③ Распечатайте соответствующую информацию о госте, а также записи видеонаблюдения за время его пребывания.
④ Привлечь к сотрудничеству с полицией персонал, связанный с гостиничным бизнесом, например, уборщиков.
12. Что делать, если отель не принимает гостей с животными, но гости все же привозят питомцев?
①Немедленно прекратите это и вежливо сообщите гостю, что в отеле действуют правила, запрещающие присутствие домашних животных в магазине.
②Пожалуйста, временно оставьте своего питомца у консьержа и пройдите соответствующую процедуру.
③Если период затягивается, пожалуйста, регулярно кормите питомца.
④ Тщательно передавайте животное покупателю до тех пор, пока он не заберет его из магазина.
Комплекты постельного белья для отелей
13. Что мне делать, если гость пьян и необоснованно создает проблемы?
①Сохраняйте спокойствие, сообщите в службу безопасности и выведите гостя из зоны обслуживания клиентов.
②Если ситуация обостряется, дежурный принимает решение вызвать полицию.
③После вызова полиции, она займется этим вопросом и выведет пьяного гостя из отеля.
④В случае конфликта важно обеспечить защиту сотрудников и имущества отеля.
14. Что делать, если гость случайно поскользнулся и упал в холле?
①Немедленно подойдите, извинитесь перед гостем и окажите помощь.
②Помогите гостям добраться до зоны отдыха и, при необходимости, вызовите на место медицинский персонал отеля.
③ Чтобы понять суть вопроса и получить необходимую информацию от гостей, в качестве извинения предложите им фрукты или подарки от отеля и т.д.
④Поручить команде по связям с общественностью установить на объекте информационную доску, провести уборку или расширить сферу деятельности и усилить контроль на месте.
Комплекты постельного белья для отелей
15. Что делать, если ключ от сейфа с паролем, который находится у гостя, потерян и он просит помощи в его открытии?
①Для регистрации предъявите действительное удостоверение личности.
②После распаковки, пожалуйста, укажите, какие именно предметы находятся в коробке, для проверки.
③Пожалуйста, заполните и подпишите форму разрешения на распаковку.
④Распаковка должна осуществляться охранниками, инженерным персоналом и дежурными менеджерами в присутствии и с обязательным подписанием соответствующего документа.
16. Что делать, если заказ помечен как самостоятельная оплата, а гость при выезде просит перевести стоимость номера в компанию?
①Вежливо объяснил гостю, что оплата должна была быть произведена при бронировании, и отель не получил уведомления от компании.
②Пожалуйста, свяжитесь с компанией, чтобы узнать стоимость номера.
③Пожалуйста, уведомите отель в письменной форме или по факсу, но обязательно получите подпись действительного лица, подтверждающую ваше согласие.
④Учетная запись может быть сначала приостановлена, а затем обработана после подтверждения гостем данных компании.
Комплекты постельного белья для отелей
17. Что мне делать, если гость не вернется в номер на ночь?
①Проверьте в номере наличие ключей от багажного отделения и других необходимых вещей. Если они есть, то никаких дополнительных действий предпринимать не нужно.
②С помощью компьютера получить необходимую информацию о госте, например, является ли он участником группы/мероприятия и т.д.
③Постарайтесь связаться с гостем, основываясь на полученной информации, чтобы определить, как администрация номера поступит в данной ситуации.
18. Отель полностью заполнен, но в нем еще есть постояльцы. Что мне делать?
①Благодарим вас за визит и вежливо объясним гостю, что все номера в отеле забронированы.
②Свяжитесь с отделом уборки номеров, проверьте комнату технического обслуживания и другие специальные помещения и объясните гостям, хотят ли они остаться.
③Система может бронировать номера для гостей, вносить их в список ожидания и немедленно уведомлять гостей о выезде.
④ Забронируйте номера для гостей в других отелях того же уровня и заберите гостей обратно в отель для регистрации на следующий день, когда освободится номер.
Комплекты постельного белья для отелей
19. Как забронировать номер по телефону?
①Ответьте на телефонный звонок в течение трех гудков и сообщите о своем прибытии домой.
②Запишите все требования к бронированию номеров для гостей, контактный номер телефона, время хранения и т. д.
③ В день бронирования проверьте состояние здоровья гостя, чтобы убедиться, что номер соответствует его требованиям. Если нет, предложите гостю изменить тип номера или внести его в список ожидания.
④Подтвердите бронирование гостю и поблагодарите его за бронирование.
20. Что мне делать, если друг, представившийся генеральным директором, просит специальную цену?
①Пожалуйста, сначала пройдите регистрацию и ознакомьтесь с обычной процедурой регистрации.
②Пожалуйста, свяжитесь с генеральным директором, чтобы сообщить на ресепшене об изменении стоимости номера после регистрации заезда.
③Просим учесть, что администратор на ресепшене изменит стоимость номера только после получения уведомления от руководителя.
④Уведомить руководителей отдела и обеспечить качественную передачу дел.
Комплекты постельного белья для отелей
21. Что мне делать, если у гостя во время пребывания в отеле день рождения?
① Уведомить ресторанный отдел о необходимости подготовить поздравительные открытки и цветы для гостей.
② Уведомить службу уборки номеров и помощника управляющего лобби о возвращении гостя в номер.
③ Разослать гостям торты и цветы и поздравить их с днем рождения.
④ Спрашивайте у гостей комментарии или предложения, ведите записи и архивы.
22. Что мне следует делать, если я введу гостя в номер и обнаружу, что номер не убран или в нем находится багаж других гостей?
① Немедленно покиньте комнату и извинитесь перед гостем.
② Немедленно сообщите на ресепшн, опишите ситуацию и поменяйте номера для гостей.
③ Разместите гостей в других номерах, соответствующих требованиям OK, и проведите процедуру смены номера для гостей.
④ Уточните состояние номера у службы уборки и выясните причину.
Гостиничное одеяло
23. Багаж команды прибыл, но гости еще не приехали. Что мне делать?
① Проверьте у команды, занимающейся бронированием, принадлежит ли багаж той команде, которая прибудет в магазин.
② Проверьте целостность багажа и подтвердите количество мест багажа подписью лица, доставляющего багаж.
③ Накройте весь багаж сеткой и доставьте его после прибытия команды в магазин.
④ Свяжитесь с руководителем группы и качественно передайте ему информацию.
24. Как хранить багаж гостей?
① Пожалуйста, заполните форму для хранения багажа.
② Напомните гостям, что ценные вещи, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и хрупкие продукты питания, а также другие ценные предметы не хранятся в отеле.
③ Проверьте целостность багажа, подтвердите количество мест багажа и время получения.
④ Передайте гостю купон на хранение багажа и напомните ему забрать купон с собой.
Гостиничное одеяло
25. Что делать, если купон на получение багажа потерян, когда гость забирает багаж?
① Пожалуйста, укажите информацию, такую как количество багажа, тип и срок хранения.
② Уточните, есть ли камера хранения багажа, как сказал гость.
③ Предъявите действующее удостоверение личности, сопоставьте его с картой для хранения багажа, сделайте копию удостоверения личности для регистрации и распишитесь за нее.
④ Напомните гостям, что они могут снять деньги только в том случае, если вся информация на депозитной карте совпадает.
26. Что делать, если номер для гостя не готов после его приезда?
① Немедленно свяжитесь со службой уборки номеров, чтобы предоставить гостям другие номера, соответствующие их требованиям, для заселения.
② Пожалуйста, подождите немного, чтобы узнать время ожидания в службе уборки номеров.
③ Если времени недостаточно, помощник управляющего вестибюлем проводит вас в лобби-бар, где вы сможете отдохнуть.
④ В любое время можно связаться со службой уборки номеров, чтобы гости могли вовремя вернуться в номер и отдохнуть.
Гостиничное одеяло
27. После прибытия гостя номер оказывается не готов. Что мне делать, если гость просит сначала заселиться, а потом убраться?
① Сообщите в службу уборки номеров, что гость готов сначала заселиться, а затем выполнить уборку.
② Сообщите гостю, что номер не был убран, и попросите оставить багаж в камере хранения.
③ Провести регистрацию гостя и извиниться за то, что номер не был готов.
④ Делайте заметки на компьютере, следите за обновлениями в любое время и меняйте статус комнаты.
28. Что мне делать, если гость отказывается внести залог?
① Вежливо объясните гостю, что внесение депозита является политикой отеля и направлено на облегчение расходов гостя в отеле.
② Размер залога может быть уменьшен при необходимости, но он должен быть выше стоимости номера.
③ Гостям рекомендуется использовать кредитную карту для оплаты счета наличными или кредитной картой.
④ Гостям рекомендуется связаться с сотрудниками отдела продаж отеля или другими лицами для оформления гарантий.
Защитный коврик для отеля
29. Залога при заселении оказалось недостаточно, и гость сказал, что его друг принес деньги, чтобы доплатить вечером. Что мне делать?
① Рекомендуется, чтобы гости бронировали номера заранее и имели гарантированное право на проживание.
② Предоставьте гостю возможность заселиться, изготовьте ключ в соответствии с размером залога, получите согласие гостя и уведомите службу уборки о необходимости его возврата.
③ Попросите гостей провести кредитными картами через терминал или связаться с персоналом отеля для получения гарантии.
④ Уделите внимание этому номеру, хорошо оформите передачу ключей и своевременно проверяйте наличие залога.
30. Гость забронировал два номера и попросил помочь своему другу, который приехал поздно, зарегистрироваться и открыть номер. Что мне следует сделать?
① Вежливо объясните гостям, что для регистрации двух номеров необходимо предоставить более двух документов, что является требованием Бюро общественной безопасности.
② Есть возможность разрешить гостям сначала открыть один номер, а другой забронировать для гарантированного бронирования.
③ Попросите гостей предоставить информацию о своих друзьях, проверьте историю посещений и зарегистрируйте их.
④ Комнату можно открыть первой, но гостям следует напомнить, что их друзья, прибывшие позже, должны зарегистрироваться и связаться с ними позже.
Защитный коврик для отеля
31. Что мне следует сделать, если гость не согласен с тем, что сумма денежного залога превышает стоимость номера?
① Вежливо объясните гостю, что подпись на счете за питание в отеле предназначена для его удобства.
② Вежливо объясните гостям, что помимо платы за номер, существуют и другие непредвиденные расходы, такие как телефонные звонки, плата за проживание в отеле и т. д.
③ Отель производит расчеты в соответствии с фактическим конечным потреблением гостей.
④ Рекомендуется, чтобы гости вносили залог за номер наличными, а остальную сумму можно оплатить кредитной картой.
32. Что мне делать, если команда/организаторы встречи запрашивают позднее время выезда?
① Для подтверждения платы за поздний выезд необходимо связаться с администратором отеля, ответственным за организацию группы/встречи.
② Определите время задержки и сообщите о нем в соответствии с ситуацией клиента.
③ Рекомендуется, чтобы команда/участники встречи зарезервировали несколько комнат для хранения багажа или отдыха.
④ В любое время будьте внимательны, следите за ситуацией на кассе и готовьтесь к оплате.
Защитный коврик для отеля
33. Что мне следует делать, если гость просит поменять номер?
① Попросите гостя указать уважительную причину для смены номера.
②В зависимости от ситуации клиента, пожалуйста, предъявите ключ на стойке регистрации для прохождения процедуры смены номера.
③ Изменить стоимость номера и уведомить службу уборки о смене номера.
④ Заполните форму изменения номера и сообщите об этом в соответствующий отдел или отдел.
34. Что мне следует делать, если посетитель спрашивает номер комнаты, предназначенной для конфиденциальной информации, или номер комнаты важного гостя?
① Мы должны придерживаться принципа, согласно которому информация о гостях не может быть разглашена по собственному желанию.
② Мягко сообщите посетителю, что в данный момент он не ищет гостей и может связаться с ними самостоятельно.
③ Посетителям рекомендуется оставить сообщение, чтобы сообщить им об этом.
④ Позвоните и спросите, может ли гость сообщить номер комнаты посетителя.
35. Что мне делать, если на ресепшен придет незнакомец, чтобы забрать ключи?
① Проверьте, не упоминалось ли на стойке регистрации о залоге за ключи от номера кем-либо, кто незнакомец говорил об этом.
② Проверьте, существуют ли какие-либо инструкции или особые требования к получению этого ключа.
③ Проверять личности посторонних лиц и при необходимости регистрировать их.
④ Вежливо попросите незнакомца связаться с владельцем ключа, а затем сообщите на ресепшене, можно ли его забрать.
гостиничная подушка
36. Что мне делать, если дом фактически занят, но компьютер выставлен на продажу?
① Незамедлительно проверьте номер и уточните его состояние у службы уборки.
② Если обнаружена ошибка или что-то осталось без внимания, спросите других коллег.
③ Позвонить проживающему в комнате человеку, чтобы подтвердить личность и выяснить причину.
④ После выяснения причин объясните их гостям, попросите их о сотрудничестве или примите меры по исправлению ситуации.
37. Фактическое состояние комнаты таково: комната свободна и нуждается в уборке, но компьютер занят. Что мне делать?
① Незамедлительно проверьте номер и уточните его состояние у службы уборки.
② Если обнаружена ошибка или что-то осталось без внимания, спросите других коллег.
③ Пожалуйста, войдите в комнату, чтобы проверить и подтвердить её реальное состояние.
④ После выяснения причин объясните их гостям, попросите их о сотрудничестве или примите меры по исправлению ситуации.
38. Что мне делать, если покупатель звонит извне магазина и просит расплатиться на кассе?
① Пожалуйста, сообщите номер комнаты и имя участника для проверки.
② Спросите имя звонившего и местонахождение ключа.
③ Спросите гостя, как оплатить счет, и выполните соответствующие действия.
④ Уведомить службу уборки номеров о необходимости провести обход номеров и выписать должника.
гостиничная подушка
39. Кто-то приходит в отель, чтобы потребовать погашения долга, и просит назвать номер комнаты гостя. Что мне следует сделать?
① Необходимо придерживаться принципа, согласно которому информация о гостях не может быть разглашена по желанию.
② Вежливо сообщите звонящему, что в данный момент такого гостя нет, и попросите связаться с ним самостоятельно.
③ Рекомендуется, чтобы звонивший оставил сообщение и передал его собеседнику.
④ Просим сотрудничать с отделом безопасности, чтобы предотвратить усугубление ситуации.
40. Что мне делать, если гость, выезжающий из отеля, просит оставить номер, а через два дня просит заселиться снова?
① Через два дня проверьте ситуацию с гостем, чтобы определить, можно ли забронировать для него этот номер.
② Сделайте бронирование для гостя и укажите это, но не можете обещать гостю забронировать номер за него, однако постарайтесь сделать это по мере возможности.
③ Если гости нервничают, пожалуйста, забронируйте номера других типов, но постарайтесь максимально подготовить номер под себя.
④ Хорошо справляйтесь с передачей дел и обработкой клиентской истории.
41. Что мне следует сделать, если покупатель, покидающий магазин, просит отдать ему товары?
① Если время ожидания велико, пожалуйста, оставьте его у консьержа.
② Объясните покупателю, что легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и хрупкие продукты питания передаваться не будут.
③ Пожалуйста, заполните форму передачи товара и укажите способ связи.
④ Пожалуйста, укажите получателя или время получения.
гостиничная подушка
42. Что мне делать, если я получил электронное письмо от посетителя, покидающего магазин?
① Проверьте историю посещений гостя и свяжитесь с ним.
② Свяжитесь с сотрудником ресепшена в этом районе, и он перенаправит вас к другому специалисту.
③ Храните его в соответствующем отделе и дождитесь, пока гость его заберет, затем обработайте его в соответствии с правилами.
④ В случае срочных заказов и т.д., если с покупателем невозможно связаться, товар следует вернуть немедленно.
43. Что мне следует сделать, если посетитель просит на ресепшене передать ценные вещи гостю, прибывшему до моего приезда?
① Уточните у посетителя, есть ли такие гости, прибывшие до него.
② Сообщите помощнику управляющего в холле, чтобы он поместил ценные вещи в сейф для ценных вещей отеля, а помощник управляющего в холле оставит ключи от номера.
③ Заполните форму передачи товара, укажите ваше имя и контактную информацию, а также оставьте сообщение.
④ Обеспечьте качественную передачу информации и отслеживайте ход решения этого вопроса.
44. Что мне делать, если голос собеседника слишком тихий, чтобы его было хорошо слышно?
① Принесите извинения гостю и попросите его говорить громче.
② Гостям рекомендуется перезвонить или изменить способ связи.
③ Внимательно слушайте и делайте заметки.
④ Повторите содержание стенограммы и уточните у гостя.
Гостиничное полотенце
45. Мне нужно найти жильца по телефону, но компьютер показывает, что комната не сдана. Что мне делать?
① Приношу извинения гостям и объясняю, что номер, в который меня переводят, свободен.
② Попросите звонящего предоставить информацию, например, имя или номер номера гостя, которого он ищет, чтобы определить, выехал ли тот из отеля или нет.
③ Пожалуйста, оставьте контактную информацию и свяжитесь с гостями, покинувшими отель, в соответствии с данными из базы данных гостей.
④ Пожалуйста, оставьте сообщение для звонящего.
46. Что мне делать, если я обнаружу посторонних гостей в номере?
① Необходимо придерживаться принципа, согласно которому информация о гостях не может быть разглашена по желанию.
② Сообщите звонящему, что в данный момент такого гостя нет, и попросите его связаться с ним самостоятельно.
③ Попросите звонящего оставить сообщение и сообщите ему.
④ Позвоните, чтобы узнать, хочет ли гость ответить на звонок или сообщить номер комнаты.
47. Что мне делать, если мне позвонят, а я не отвечаю на звонок?
① Приношу свои извинения собеседнику, но я не слышу звука, поэтому, пожалуйста, говорите громче.
② Попросите другую сторону перезвонить или сменить средство связи.
③ Если вы не слышите голос собеседника, пожалуйста, сначала положите трубку.
④ После завершения разговора проверьте, работает ли телефон нормально.
Гостиничное полотенце
48. Что делать, если гостю нужна услуга "будильник"?
① Пожалуйста, укажите номер и название вашей комнаты, а также желаемое время пробуждения.
② Повторите запрос гостя на услугу пробуждения и подтвердите его.
③ Сделайте запись и сохраните её на компьютере.
④ После автоматического пробуждения компьютера, телефон, подключенный вручную, подтвердит пробуждение еще раз.
49. Что делать, если компьютер вышел из строя и не может включиться?
① Пожалуйста, укажите номер и название вашей комнаты, а также желаемое время пробуждения.
② Повторите запрос гостя на услугу пробуждения и подтвердите его.
③ Вести учет и передавать смены.
④ Пробуждение вручную по телефону; при необходимости попросите горничную разбудить вас на месте.
гостиничный халат
50. Что делать, если гость хочет повесить в номере веревку для наружной проводки после выезда?
① Вежливо объясните гостю, что после оплаты счета телефон в номере не сможет совершать звонки за пределы номера.
② Гостям рекомендуется пользоваться общественным телефоном в бизнес-центре отеля.
③ Внешняя линия может быть вновь открыта для гостя при необходимости, но гостя необходимо попросить своевременно оплатить стоимость звонка.
④ Вы можете отключить внешние звонки в любое время.
51. Гость прибывает в отель в положенное время, но выезд из отеля в будущем не был завершен. Что мне делать?
① Сообщите в службу уборки номеров, чтобы они проверили, не является ли это номером для проживания лиц, не проживающих в одном помещении с другими постояльцами.
② Заполните уведомление о продлении, отправьте его в номер и попросите гостей обратиться на ресепшн для прохождения процедуры продления по возвращении.
③ Если внесенного гостем депозита недостаточно, он/она должен оставить сообщение на компьютере и отправить напоминание в номер гостя.
④ Используя данные из файла истории гостей, попробуйте связаться с гостем.
гостиничный халат
52. Что должен сделать гость, придя в дом с удостоверением личности, не являющимся личным?
① Вежливо объясните гостям, что для регистрации в жилье необходимо использовать удостоверение личности.
② Гостям рекомендуется предварительно забронировать номер, предоставив себе гарантированное место.
③ Пожалуйста, укажите имя гостя, проверьте историю гостей и зарегистрируйте гостя.
④ Получить одобрение руководителя, попросить гостя предоставить информацию о других отелях или связаться с родственниками, а также отправить письменное или факсимильное уведомление о заселении.
53. Что мне делать, если я обнаружил двойную скидку?
① Немедленно сообщите в номерной центр или дежурному по этажу, пригласите гостя в номер, соответствующий условиям программы, и поменяйте номер для гостя.
② Немедленно извиниться перед гостями, уведомить помощника управляющего лобби для решения проблемы, подготовить ключ-карту от номера OK и порядок смены номеров.
③ Повысить категорию номера для гостей и отправить им фрукты или подарки от отеля в знак извинения.
Гостиничные тапочки
54. На главный вокзал пришел гость, представившийся сотрудником Бюро общественной безопасности, и спросил, не нашел ли он другого гостя или не произошло ли какое-либо другое происшествие. Что мне следует сделать?
① Пожалуйста, предъявите действующее разрешение на работу и укажите название подразделения.
② После подтверждения, проявите активное сотрудничество и сообщите об этом заместителю управляющего вестибюля и в службу безопасности.
③ Привлечь сотрудников службы общественной безопасности в зону, не предназначенную для обслуживания клиентов, для оказания помощи.
④ Конфиденциальность для внешнего мира.
55. В прачечной образовалась дыра, и у гостей, и у самой прачечной разные мнения на этот счёт. Что мне делать?
① Принесите извинения гостю и зафиксируйте его реакцию на возникшую проблему.
② Проверьте бланк учета выдачи, чтобы узнать, есть ли там какие-либо инструкции, и уточните ситуацию у администратора.
③ Вести переговоры с покупателями о ремонте одежды.
④ Договориться с гостем о компенсации за его одежду.
Гостиничные тапочки
56. Что мне делать, если гость имеет задолженность?
① Отправить напоминание в номер гостя и попросить гостя погасить задолженность.
② Слейте воду из номера и выключите наружный телефон.
③ Пройдите в лобби к номеру вместе с помощником управляющего и попросите гостя оплатить проживание лично.
④ Внесите информацию о задолженностях гостя в файл истории гостей и, при необходимости, добавьте его в список нежелательных гостей отеля.
57. Что мне следует предпринять, если у гостей во время пребывания в отеле наблюдаются признаки несанкционированного доступа к своим счетам?
① В любое время следите за внесенным гостями депозитом и отправляйте напоминание в номер, если его недостаточно.
② Ответить начальнику и уведомить службу уборки и службу безопасности о необходимости обратить внимание на гостей в этом номере.
③ Контролируйте положение планки в номере и убирайте ее при необходимости.
④ Откройте файл истории гостей и при необходимости добавьте их в список нежелательных гостей отеля.
Наборы туалетных принадлежностей для отеля
58. Подтверждено, что гость скрылся с аккаунта. Что мне делать?
① Немедленно сообщите в службу безопасности о необходимости задержания гостя.
② Уведомить службу уборки номеров о необходимости выселения и приостановить действие учетной записи.
③ Доложить руководителю и связаться с клиентом по адресу, указанному в истории посещений.
④ Внесите себя в историю посещений гостей и попадите в список нежелательных гостей отеля.
59. Что мне делать, если гостю неудобно переезжать?
① Оказывать помощь клиенту с его согласия.
② Расставьте обеденный стол для гостей как можно ближе к лифту или двери.
③ Напомните гостям сообщать в соответствующие службы отеля о необходимости оказания им помощи в любое время.
④ Уделяйте внимание клиентам и всегда предоставляйте им тщательное и внимательное обслуживание.
Наборы туалетных принадлежностей для отеля
60. Что мне делать, если авиакомпания отправила багаж гостя не по тому адресу и он просит помочь его найти?
① Успокойте гостя и сообщите ему, что отель обязательно окажет помощь в поисках.
② Пожалуйста, предоставьте соответствующую информацию, такую как количество мест багажа, номер рейса и т. д.
③ Свяжитесь с авиакомпанией и сообщите необходимую информацию, чтобы мы могли помочь вам найти рейс.
④ Отнести багаж гостя обратно в магазин и доставить его в номер гостя.
61. Что мне следует делать, если я замечу, что сотрудники отеля ссорятся на рабочем месте?
① Немедленно сделайте шаг вперед, чтобы остановить это.
② Отвлечь сотрудников от зоны обслуживания клиентов.
③ Я приношу извинения гостю и прошу его простить меня.
④ Уведомить соответствующие отделы для внутренней обработки.
гостиничный набор зубных щеток
62. Что мне делать, если гости поссорятся в номере?
① Немедленно сообщите в службу безопасности и службу уборки и пройдите проверку у двери.
② Вежливо попросите гостей открыть дверь, объясните им, что звук будет мешать другим гостям, и попросите гостей помочь.
③ Разделите гостей и попросите их спокойно помедитировать.
④ Посоветуйте гостям немедленно выехать из отеля и покинуть его как можно скорее.
63. Когда гость подходит к стойке регистрации, а администратор отвечает на телефонный звонок, что мне следует сделать?
① Немедленно подайте знак гостям и попросите их подождать немного.
② Завершите телефонный разговор как можно скорее, чтобы предоставить услуги клиентам.
③ Если время ожидания ответа слишком велико, вежливо извинитесь перед клиентом, заставьте его подождать, а затем предоставьте ему услугу.
④ Если необходимую клиенту услугу можно предоставить вовремя, то ее следует решить в первую очередь, прежде чем отвечать на телефонные звонки.
Кожаные изделия для отелей
64. Что мне следует делать, если гостя нет дома во время передачи багажа гостю, который меняет номер?
① Немедленно свяжитесь с гостем по вопросам, касающимся багажа.
② Оставьте свой багаж у консьержа и оставьте сообщение гостю.
③ Попросите горничную помочь вам занести багаж в номер.
④ Найдите другие номера, которые будут с вами, сдайте багаж и распишитесь за него.
65. Как отвечать на телефонные звонки?
① Поднимите трубку, если прозвучат три гудка.
② Greet each other politely and report your home.
③ Listen carefully, make a record, and repeat and confirm in a timely manner.
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.
Hotel leather goods
66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?
① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.
67. What should I do if the guest asks to call the general manager?
① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.
Hotel leather goods
68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?
① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.
69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?
① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.
нет данных
Вы могли бы
нет данных
Leave a Comment
we welcome custom designs and ideas and is able to cater to the specific requirements.
Мы производим широкий ассортимент постельного белья премиум-класса и класса люкс, банных принадлежностей, полотенец, простыней, матрасов, подушек и больничного белья, идеально подходящего для индустрии гостеприимства и больниц.
Телефон: 0771-5585836
Электронная почта:hanbiyan1@gmail.com
Телефон: +86 15878178593
WhatsApp: +86 15878178593
WeChat: 15878178593
Адрес: Магазин № 201, 2-й этаж, корпус 17, Наньнин Country Garden Times City, проспект Куньлунь № 496, город Сантан, район Синнин, город Наньнин, Гуанси-Чжуанский автономный район
Авторские права © 2025 HANBI - www.hanbi-hotelsupplies.com | Карта сайта Политика конфиденциальности