ผ้านวมโรงแรม

HOTEL CONSUMABLES การคัดเลือกเป็นขั้นตอนสำคัญในการบริหารจัดการโรงแรม การเลือกโรงแรมที่เหมาะสม
วัสดุสิ้นเปลืองไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการของโรงแรมเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจอีกด้วย
โรงแรม ด้านล่างนี้ ฉันจะแนะนำวิธีการเลือกวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับโรงแรม โดยพิจารณาจากประเภทและคุณภาพของวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับโรงแรม
ข้อกำหนด การคัดเลือกซัพพลายเออร์ และกระบวนการจัดซื้อ โดยหวังว่าจะช่วยผู้จัดการโรงแรมได้


FIRST : HOTEL CONSUMABLES CLASSIFICATION



HOTEL CONSUMABLES CAN GENERALLY BE DIVIDED INTO THE FOLLOWING CATEGORIES:


อุปกรณ์สำหรับห้องพัก อุปกรณ์สำหรับร้านอาหาร อุปกรณ์สำหรับห้องครัว อุปกรณ์สำหรับล็อบบี้ อุปกรณ์สำหรับห้องน้ำ อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ ในการเลือกสรร
การจัดสรรและการจัดซื้อวัสดุสิ้นเปลืองของโรงแรม ควรพิจารณาจากลักษณะการดำเนินงานและตำแหน่งทางการตลาดของโรงแรม โดยคำนึงถึงความเหมาะสมของการจัดสรรและการจัดซื้อ
ของวัสดุสิ้นเปลืองที่เกี่ยวข้อง


SECOND : THE QUALITY REQUIREMENTS OF HOTEL CONSUMABLES



DURABILITY:


วัสดุสิ้นเปลืองของโรงแรมจำเป็นต้องทนทานต่อจำนวนการใช้งานและสภาพแวดล้อมการใช้งานที่กำหนด ดังนั้นคุณภาพของวัสดุสิ้นเปลืองจึงมีความสำคัญ
วัสดุสิ้นเปลืองมีคุณภาพดีกว่าและมีความทนทานสูง


SECURITY:


วัสดุสิ้นเปลืองของโรงแรมที่สัมผัสกับผิวหนังหรืออาหารของแขกต้องเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและสุขอนามัยที่เกี่ยวข้อง
ดังนั้น เมื่อเลือกใช้วัสดุสิ้นเปลือง จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการผลิตและการแปรรูปผลิตภัณฑ์เพื่อให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์นี้ปลอดภัยและไม่เป็นอันตราย


COMFORT LEVEL:


แขกของโรงแรมมีความต้องการสูงในเรื่องความสะดวกสบายของสิ่งของอุปโภคบริโภค เช่น เครื่องนอนและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำ ดังนั้นเมื่อ
ในการเลือกใช้วัสดุสิ้นเปลืองเหล่านี้ เราควรคำนึงถึงความสะดวกสบายและประสบการณ์การใช้งานด้วย


ENVIRONMENTAL PROTECTION:


ปัจจุบัน การรักษาสิ่งแวดล้อมกลายเป็นเรื่องที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากขึ้น การเลือกใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับโรงแรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ใบรับรองการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมมีส่วนช่วยในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของโรงแรมและดึงดูดแขกผู้เข้าพักมากขึ้น






ประการที่สาม: การคัดเลือกซัพพลายเออร์


REPUTATION:


การเลือกซัพพลายเออร์ที่มีความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงในระดับหนึ่ง จะช่วยรับประกันคุณภาพของวัสดุสิ้นเปลืองของโรงแรมและบริการหลังการขาย
บริการ.


SUPPLY CAPACITY:


ผู้จำหน่ายควรมีกำลังการผลิตเพียงพอที่จะจัดหาสินค้าอุปโภคบริโภคที่โรงแรมต้องการได้ตรงเวลาและสม่ำเสมอ


AFTER-SALES SERVICE:


ซัพพลายเออร์ที่ดีจะให้บริการหลังการขายที่ดี ตอบสนองความต้องการของโรงแรมอย่างทันท่วงที และแก้ไขปัญหาเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างปกติ
ความก้าวหน้าของธุรกิจโรงแรม


THE PRICE IS REASONABLE:


ราคาเป็นอีกปัจจัยสำคัญในการเลือกซัพพลายเออร์ เราควรพิจารณาทั้งราคาและคุณภาพอย่างรอบด้านและเลือกให้เหมาะสม
ซัพพลายเออร์ที่มีประสิทธิภาพด้านต้นทุนสูงกว่า




IV: PROCUREMENT PROCESS


DEMAND ANALYSIS:


การกำหนดลักษณะเฉพาะของโรงแรมนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรม การวางตำแหน่งคุณภาพการบริการ และระดับความสอดคล้องกับความต้องการของแขก
ความต้องการวัสดุสิ้นเปลือง


SUPPLIER SELECTION:


จากการวิจัยตลาดและการเปรียบเทียบ เลือกซัพพลายเออร์หลายรายที่ตรงตามข้อกำหนด และติดต่อสื่อสารและเจรจาต่อรองกับพวกเขา


SAMPLE TEST:


สำหรับวัสดุสิ้นเปลืองที่สำคัญ สามารถขอตัวอย่างจากซัพพลายเออร์เพื่อทดสอบการใช้งานจริง เพื่อให้เข้าใจคุณภาพและประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น
ผลิตภัณฑ์.


PRICE NEGOTIATION:


เจรจาต่อรองราคากับซัพพลายเออร์และพยายามให้ได้ราคาซื้อที่เหมาะสม


SIGN A CONTRACT :


หลังจากเลือกผู้จำหน่ายและกำหนดราคาแล้ว ให้ทำสัญญาอย่างเป็นทางการกับผู้จำหน่าย โดยระบุสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่ายให้ชัดเจน


GOODS DISTRIBUTION:


ผู้จำหน่ายจะต้องส่งมอบสินค้าตามเวลาและปริมาณที่ตกลงกันไว้


CONSUMABLE SHELVES:


หลังจากได้รับสินค้าแล้ว จะมีการตรวจสอบคุณภาพ และจัดวางและจัดจำหน่ายสินค้าตามความต้องการ


REASONABLE INVENTORY MANAGEMENT:


ตามข้อกำหนดในการดำเนินงานของโรงแรม จำเป็นต้องมีการจัดการสินค้าคงคลังของวัสดุสิ้นเปลืองอย่างสม่ำเสมอ และจัดสรรคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม
และการเติมเต็ม


กล่าวโดยสรุป การคัดเลือกและการจัดซื้อจัดหาสิ่งของสิ้นเปลืองสำหรับโรงแรมเป็นงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการอย่างรอบด้าน
ควรเลือกใช้วัสดุสิ้นเปลืองที่เหมาะสมตามลักษณะและตำแหน่งที่ตั้งของโรงแรม และร่วมมือกับซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
เพื่อมอบบริการที่มีคุณภาพและเสริมสร้างศักยภาพในการแข่งขันของโรงแรม หวังว่าคู่มือการจัดซื้อข้างต้นจะเป็นประโยชน์ต่อผู้จัดการโรงแรม

ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเครื่องนอนโรงแรมมาหลายปี ทำให้มักได้ยินลูกค้าถามอยู่เสมอว่า "ผ้าขนหนูสำหรับใช้ในบ้านของคุณมีขนร่วงไหม?" ทุกคนคงเคยเจอปัญหาขนร่วงบนผ้าขนหนูหรือผ้าเช็ดตัวกันมาแล้ว ผ้าขนหนูแบบไหนที่จะมีขนร่วง? จะเลือกซื้อผ้าขนหนูอย่างไรให้มั่นใจได้ว่าไม่มีขนร่วง? และนี่คือเคล็ดลับการดูแลผ้าขนหนูโรงแรมที่ดีที่สุด!

ทำไมผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนูถึงมีขนร่วง? ก่อนอื่น เราต้องรู้ว่าผ้าขนหนูที่ทำจากฝ้ายแท้ 80% มีแนวโน้มที่จะหลุดร่วง เนื่องจากในกระบวนการผลิตผ้าขนหนู เพื่อให้ได้ความนุ่มของผลิตภัณฑ์ จึงใช้กระบวนการบิดเกลียวที่อ่อน ทำให้หลังจากซักและเสียดสีแล้ว เส้นใยจึงหลุดร่วงได้ง่าย สาเหตุอื่นๆ ที่ทำให้ผ้าขนหนูหลุดร่วงมีดังนี้:


(1) เส้นด้ายฝ้ายเกรดที่เลือกใช้ในการผลิตผ้าขนหนูนั้นต่ำ มีเส้นใยสั้นมากกว่า วัตถุดิบไม่ดีทำให้ผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนูหลุดร่วง ผู้ผลิตผ้าขนหนูที่ดีจะเลือกเส้นด้ายฝ้ายคุณภาพสูงจากแหล่งผลิต และผ่านการควบคุมกระบวนการอย่างเข้มงวด ผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนูที่ผลิตออกมาจึงไม่มีปรากฏการณ์ขนหลุดร่วง


(2) จะมีขั้นตอนการฟอกสีในกระบวนการผลิตผ้าขนหนู เนื่องจากเทคโนโลยีการฟอกสียังไม่สมบูรณ์ ระยะเวลาในการอบนานเกินไป ทำให้เส้นใยฝ้ายเสียหาย ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนูมีขนหลุดร่วง


(3) หากผ้าขนหนูไม่หลุดร่วง แต่ภายหลังวิธีการซักไม่เหมาะสม ก็อาจทำให้ผ้าขนหนูหลุดร่วงได้เช่นกัน และบางบริษัทซักผ้าใช้ผงซักฟอกคุณภาพต่ำเพื่อประหยัดต้นทุน ซึ่งจะทำให้ผ้าขนหนูหลุดร่วง บางบริษัทซักผ้าใช้สารปรับผ้านุ่มและสารฟอกขาวมากเกินไปเพื่อเน้นผลลัพธ์ ซึ่งจะทำให้ผ้าขนหนูหลุดร่วงได้เช่นกัน


(4) มีอีกเหตุผลหนึ่งคือ หากเก็บไว้นานเกินไป เส้นใยของผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนูจะเสียหายและทำให้ผลิตภัณฑ์หลุดร่วงได้ โรงแรมบางแห่งจะเก็บผ้าขนหนูไว้นานกว่า 6 เดือน การหมุนเวียนและการซักไม่บ่อยนัก และเก็บไว้ในที่ที่มีความชื้นสูงเกินไป ทำให้เนื้อเยื่อเส้นใยฝ้ายเสียหายและทำให้ผ้าขนหนูหลุดร่วงได้


ประการที่สอง อัตราการหลุดร่วงของเส้นใยในผ้าขนหนูนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ความยาวของเส้นใยฝ้าย
ความยาวของเส้นใยฝ้าย
ฝ้ายสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท: ประเภทแรกคือฝ้ายเส้นใยยาวเรียว ความยาว 2.5 ถึง 6.5 เซนติเมตร (1 ถึง 2.5 นิ้ว) มีลักษณะมันเงา เช่น ฝ้ายคุณภาพดีจากเกาะต่างๆ ฝ้ายอียิปต์ และฝ้ายม้า ฝ้ายเส้นใยยาวมีผลผลิตต่ำ ใช้แรงงานมาก และราคาสูง ส่วนใหญ่ใช้สำหรับทำผ้าโปร่งคุณภาพสูงและเสื้อถัก ฝ้ายชนิดนี้ปลูกในจีนน้อย นอกจากฝ้ายเส้นใยยาวจากซินเจียงแล้ว ส่วนใหญ่เป็นการนำเข้าฝ้ายอียิปต์ ฝ้ายซูดาน และอื่นๆ ประเภทที่สองคือฝ้ายเส้นใยยาวปานกลางทั่วไป เช่น ฝ้ายอัปแลนด์ของสหรัฐอเมริกา ความยาวประมาณ 1.3 ถึง 3.3 เซนติเมตร (0.5 ถึง 1.3 นิ้ว) ปรับตัวได้ดี ผลผลิตสูง เส้นใยยาว คุณภาพดี ฝ้ายส่วนใหญ่ที่ปลูกในจีนอยู่ในประเภทนี้ ประเภทที่สามคือฝ้ายเส้นใยหยาบ ความยาวประมาณ 1 ถึง 2.5 เซนติเมตร (0.375 ถึง 1 นิ้ว) ใช้สำหรับทอผ้าห่มฝ้ายและผ้าที่มีราคาไม่แพง หรือผสมกับเส้นใยอื่นๆ

ผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนู: วิธีรับมือกับปัญหาผมร่วง? โดยส่วนใหญ่แล้วเราไม่สามารถกำจัดผลิตภัณฑ์ผ้าขนหนูออกไปได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้ในขณะซื้อ ดังนั้นเราขอแนะนำว่าอย่าซื้อผ้าขนหนูที่หนาเกินไป แม้ว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะให้ความรู้สึกดีในทุกด้าน แต่ก็ง่ายต่อการหลุดร่วงของเส้นผมและมีราคาแพง ผ้าขนหนูที่มีความหนาปานกลางจึงเหมาะสมที่สุด ตามวิธีการใช้งานที่แตกต่างกัน ขอแนะนำให้เตรียมผ้าขนหนูที่มีขนาดและความหนาต่างกันไว้ใช้ แม้ว่าจะดูเหมือนสิ้นเปลือง แต่ในความเป็นจริงแล้วเป็นวิธีที่เหมาะสม สะอาด และถูกสุขอนามัยที่สุด



ยินดีต้อนรับสู่การปรึกษา
WhatsApp:+86 15878178593
เฟซบุ๊ก: บริษัท ฮันบี โฮม ทิคทอรี่

1. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกกลับจากการเดินทางและพบว่าเงินส่วนตัวของเขาหายไป?
①ฉันขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อห้องของคุณด้วย
②ไปที่เกิดเหตุพร้อมกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของแขก เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เวลาที่แขกออกไปและกลับมา สถานที่เก็บเงินและสิ่งของ และจำนวนเงินที่หายไป
③บันทึกรายละเอียดและสัญญาว่าจะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ พร้อมทั้งขอให้แขกช่วยตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดใด ๆ หรือไม่
④ ข้อมูลที่แขกแจ้งมาจะถูกตรวจสอบโดยแผนกแม่บ้านและศูนย์ตรวจสอบ และเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่จะแจ้งผลการตรวจสอบให้แขกทราบ จากนั้นแขกจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแจ้งตำรวจหรือไม่




2. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่สามารถโทรศัพท์ในห้องได้?
①ผมขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เช่นนี้ โปรดแจ้งหมายเลขห้องด้วยครับ
②ตรวจสอบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของแขกตามหมายเลขห้องเพื่อดูว่ามีสาเหตุใดหรือไม่
③อธิบายเหตุผลให้แขกฟัง ขอให้แขกเข้าใจ และขอความร่วมมือจากแขก
④แก้ไขข้อผิดพลาดในคอมพิวเตอร์หรือแจ้งฝ่ายแม่บ้านเพื่อตรวจสอบ



ห้องอาหารของโรงแรม


3. เมื่อแขกเช็คเอาท์แล้วพบว่าลายเซ็นในบิลแต่ละใบไม่ตรงกับลายมือของเขา ฉันควรทำอย่างไร?
①ผมขอโทษอย่างยิ่งสำหรับเรื่องแบบนี้ ผมจะตรวจสอบดูเดี๋ยวนี้ครับ
②สอบถามแขกว่าเห็นด้วยหรือไม่ที่จะคิดค่าใช้จ่ายร่วมกับเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนคนอื่นๆ โดยหักจากค่าห้องพัก
③หากยังมีข้อโต้แย้งใดๆ อยู่ โปรดระงับบัญชีไว้ก่อน แล้วจึงทำการชำระเงินหลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว
④สำหรับบิลที่มีปัญหา โปรดสอบถามรายละเอียดจากพนักงานเก็บเงินที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่




4. พนักงานทำความสะอาดห้องควรรายงานอะไรเมื่อพบรูร้อนจากก้นบุหรี่บนพรมในห้อง?
①ขอให้พนักงานดูแลห้องตรวจสอบอีกครั้งว่ามีรูควันใหม่หรือไม่ หรือยืนยันว่าเกิดจากการเข้าพักของแขก
②อธิบายให้แขกทราบว่ามีรอยคราบควันบุหรี่บนพรมในห้อง และจำเป็นต้องมีการชดเชยตามระเบียบของโรงแรม
③หากมีข้อโต้แย้งใดๆ ให้ไปที่ห้องกับแขกเพื่อตรวจสอบและขอให้แขกเรียกคืนสิ่งของนั้น
④ค่าชดเชยอาจลดลงหรือได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม



ห้องพักโรงแรม


5. แผนกแม่บ้านแจ้งว่าแขกนำผ้าเช็ดตัวกลับไปด้วย และได้ชำระเงินที่แผนกต้อนรับแล้ว ฉันควรทำอย่างไร?
①คุณไม่สามารถถามแขกโดยตรงว่าเขาเอาผ้าเช็ดตัวไปด้วยหรือไม่ แล้วเรียกร้องค่าชดเชยได้ แต่ควรขอให้แขกช่วยจำอย่างสุภาพว่าผ้าเช็ดตัววางไว้ที่ไหน พนักงานทำความสะอาดห้องอาจหาไม่เจอในขณะนี้
②หากแขกไม่ต้องการนำสิ่งของออกมาด้วยตนเอง คุณสามารถขอให้แขกกลับไปที่ห้องเพื่อช่วยหาสิ่งของนั้น เพื่อเป็นการรักษาหน้าตาของแขก
③อธิบายให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำหายไปในห้อง และแขกต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
④หากแขกรับคำขอแล้ว ควรแจ้งให้แขกทราบว่าผ้าเช็ดตัวไม่ใช่ของใช้สิ้นเปลืองของโรงแรม และสามารถซื้อได้หากแขกต้องการ พร้อมทั้งขอบคุณแขกที่ซื้อของใช้ของโรงแรมเป็นของที่ระลึก






6. ถ้าแขกใช้เครื่องดื่มในมินิบาร์ในห้องพัก แต่ปฏิเสธว่าไม่ได้ใช้ ควรทำอย่างไร?
①กรุณาติดต่อแผนกแม่บ้านอีกครั้งเพื่อดูว่าเครื่องดื่มในห้องได้รับการเติมเต็มทันเวลาหรือไม่ หรือแขกได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้วหรือไม่
②โปรดสอบถามแขกที่พักอยู่กับคุณว่าคุณได้ใช้ห้องน้ำหรือไม่ หรือว่าคุณจำได้หรือไม่ว่าได้พบปะกับเพื่อน ๆ ในระหว่างการเข้าพัก เป็นต้น
③นอกจากนี้ ควรสอบถามแขกอีกครั้งว่ามีการวางเครื่องดื่มไว้ที่ใดในห้องบ้าง และขอความช่วยเหลือจากแขกหากมี
④ค่าธรรมเนียมนี้อาจได้รับการยกเว้นตามความเหมาะสม



ห้องพักโรงแรม


7. ฉันควรทำอย่างไรหากกุญแจห้องพักหาย?
①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ
②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์
③หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว สามารถทำกุญแจใหม่ให้แขกได้ และจะแจ้งให้แขกทราบว่าจำเป็นต้องชดเชยค่าเสียหายสำหรับกุญแจที่หายไป
④แจ้งให้แขกทราบว่ากุญแจเดิมหมดอายุแล้ว




8. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกป่วยในโรงแรม?
①แสดงความเห็นใจต่อความเจ็บป่วยของแขก และให้ความมั่นใจแก่แขกว่าโรงแรมจะดูแลเรื่องนี้ให้
②ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมทันทีเพื่อทำการวินิจฉัยอาการของแขก ณ สถานที่พัก
③ตามสภาพของแขก ให้พนักงานไปซื้อยาให้แขกจากนอกโรงแรม หรือส่งแขกไปโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับการรักษาพยาบาล
④ดูแลแขกอย่างเอาใจใส่จนกว่าแขกจะหายดี



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


9. หากแขกชำระเงินในตอนกลางคืนและออกจากโรงแรมในเช้าวันรุ่งขึ้น พร้อมทั้งขอเก็บกุญห้องไว้ ฉันควรทำอย่างไร?
①อธิบายให้แขกทราบว่าบริการเช็คเอาท์ของโรงแรมเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และแขกสามารถเช็คเอาท์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการออกจากโรงแรม
②หากได้รับความยินยอมจากแขกผู้เข้าพัก การตรวจสอบห้องพักและการชำระเงินสามารถดำเนินการได้ แต่ยังคงจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือเงินมัดจำอื่นๆ ไว้ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
③หากไม่มีห้องว่าง สามารถชำระค่าห้องก่อนได้ แต่ยังจำเป็นต้องเก็บกุญแจหรือชำระเงินล่วงหน้าอื่นๆ ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
④จดบันทึกในคอมพิวเตอร์และจัดตารางเวร




10. ฉันควรทำอย่างไรหากใบเสร็จรับเงินมัดจำของแขกหาย?
①เพื่อเอาใจแขก โปรดขอให้แขกแจ้งหมายเลขห้องหรือชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อตรวจสอบ
②โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงทะเบียนบนคอมพิวเตอร์
③หลังจากตรวจสอบถูกต้องแล้ว กรุณาถ่ายสำเนาใบรับรองให้ทางโรงแรมเก็บไว้ และเขียนชื่อผู้รับใบรับรองให้ถูกต้องด้วย
④หากไม่ใช่ผู้ลงทะเบียนเอง คุณสามารถแจ้งแขกได้ว่าไม่สามารถเช็คเอาท์ได้ชั่วคราว และผู้ลงทะเบียนจะเป็นผู้ดำเนินการเช็คเอาท์ด้วยตนเองโดยใช้เอกสารที่ถูกต้อง และบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในคอมพิวเตอร์



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


11. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าเสียชีวิตขณะอยู่ในร้าน?
①แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีและกั้นพื้นที่เกิดเหตุ
②โทรแจ้งตำรวจตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา และในขณะเดียวกันก็กันเพื่อนร่วมห้องหรือเพื่อนของแขกไว้ด้วย
③พิมพ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก รวมถึงวิดีโอวงจรปิดระหว่างการเข้าพัก
④ขอความร่วมมือจากบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม เช่น พนักงานทำความสะอาด เพื่อให้ความร่วมมือกับตำรวจ




12. ฉันควรทำอย่างไรหากโรงแรมไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก แต่แขกยังคงนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย?
①หยุดพฤติกรรมนั้นทันทีและแจ้งแขกอย่างสุภาพว่าทางโรงแรมมีกฎห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้าไปในร้าน
②กรุณาฝากสัตว์เลี้ยงไว้กับพนักงานต้อนรับชั่วคราว และดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด
③หากระยะเวลานานกว่านั้น โปรดให้อาหารสัตว์เลี้ยงอย่างสม่ำเสมอ
④ ทำหน้าที่ส่งมอบสัตว์เลี้ยงให้ดีจนกว่าลูกค้าจะมารับสัตว์เลี้ยงออกจากร้านไป



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


13. ถ้าแขกเมาและก่อเรื่องวุ่นวายโดยไม่มีเหตุผล ฉันควรทำอย่างไร?

①ตั้งสติ แจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และพาแขกคนดังกล่าวออกจากบริเวณบริการลูกค้า
②หากสถานการณ์บานปลาย ผู้จัดการเวรจะตัดสินใจโทรแจ้งตำรวจ
③หลังจากโทรแจ้งตำรวจแล้ว ตำรวจจะจัดการและนำตัวแขกที่เมาสุราออกจากโรงแรม
④ในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องพนักงานโรงแรมและทรัพย์สินของโรงแรม


14. หากแขกพลัดลื่นล้มในบริเวณล็อบบี้ ควรทำอย่างไร?

①รีบก้าวเข้าไปขอโทษแขกและให้ความช่วยเหลือทันที
②ช่วยเหลือนำแขกไปยังบริเวณพักผ่อน และหากจำเป็น ให้เรียกเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ของโรงแรมมายังที่เกิดเหตุ
③เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก ให้มอบผลไม้หรือของที่ระลึกจากโรงแรมแก่แขกเพื่อเป็นการขอโทษ
④ แจ้งทีม PA ให้จัดตั้งป้ายประกาศในพื้นที่ ทำความสะอาด หรือขยายขอบเขตและเสริมสร้างการจัดการในพื้นที่ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


15. หากแขกทำกุญแจกล่องเก็บรหัสผ่านหายและขอความช่วยเหลือในการเปิดกล่อง ฉันควรทำอย่างไร?
①โปรดแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุเพื่อลงทะเบียน
②โปรดแจ้งรายการสิ่งของที่เกี่ยวข้องในกล่องเพื่อตรวจสอบหลังจากแกะกล่องแล้ว
③กรุณากรอกแบบฟอร์มขออนุญาตแกะกล่องและลงชื่อ
④การแกะกล่องจะต้องดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บุคลากรฝ่ายวิศวกรรม และผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ โดยมีผู้ร่วมลงนามในเอกสารพร้อมกัน




16. หากในรายการสั่งซื้อระบุว่าเป็นการชำระเงินด้วยตนเอง และแขกขอให้โอนค่าห้องพักไปยังบริษัทเมื่อเช็คเอาท์ ฉันควรทำอย่างไร?
①อธิบายอย่างสุภาพให้แขกทราบว่าแขกจะต้องชำระเงินเมื่อทำการจอง และทางโรงแรมไม่ได้รับแจ้งจากบริษัท
②กรุณาติดต่อบริษัทเพื่อสอบถามอัตราค่าห้องพัก
③โปรดแจ้งให้โรงแรมทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรสาร แต่ต้องมีลายเซ็นของผู้มีอำนาจลงนามเพื่อยืนยันความยินยอม
④บัญชีอาจถูกระงับไว้ก่อน แล้วจึงดำเนินการต่อหลังจากที่แขกยืนยันกับบริษัทแล้ว



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


17. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่กลับเข้าห้องในตอนกลางคืน?
①ตรวจสอบในห้องว่ามีกระเป๋าเดินทาง กุญแจห้อง และสิ่งของอื่นๆ อยู่ในห้องหรือไม่ ถ้ามี ก็ไม่จำเป็นต้องจัดการอะไรเพิ่มเติม
②ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของแขก เช่น ข้อมูลติดต่อของแขกเป็นสมาชิกของกลุ่ม/การประชุมหรือไม่ เป็นต้น
③พยายามติดต่อแขกโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับ เพื่อสอบถามว่าทางห้องพักจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร




18. โรงแรมเต็มแล้ว แต่ยังมีแขกพักอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?
①ขอบคุณมากที่มาพัก และกรุณาอธิบายให้แขกทราบว่าโรงแรมเต็มแล้ว
②ติดต่อแผนกแม่บ้าน ตรวจสอบห้องซ่อมบำรุงและห้องพิเศษอื่นๆ และอธิบายให้แขกทราบว่าพวกเขายินดีที่จะเข้าพักหรือไม่
③ระบบสามารถทำการสำรองห้องพักให้แขก บันทึกชื่อแขกไว้ในรายชื่อรอ และแจ้งแขกทันทีเมื่อเช็คเอาท์
④ทำการจองห้องพักสำหรับแขกที่โรงแรมอื่น ๆ ในระดับเดียวกัน และไปรับแขกกลับมาที่โรงแรมเพื่อเช็คอินเมื่อมีห้องว่างในวันถัดไป



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


19. จะจองห้องพักทางโทรศัพท์ได้อย่างไร?
①รับโทรศัพท์ภายในสามครั้งและไปที่บ้านหลังนั้น
②บันทึกข้อมูลรายละเอียดการจองห้องพักทั้งหมด หมายเลขติดต่อ และระยะเวลาการเข้าพัก เป็นต้น
③ตรวจสอบสภาพห้องพักของผู้เข้าพักในวันที่ทำการจอง เพื่อดูว่าห้องพักนั้นตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่ หากไม่ตรงตามความต้องการ ให้แนะนำให้ผู้เข้าพักเปลี่ยนประเภทห้องพัก หรือจัดทำรายชื่อรอ
④ยืนยันการจองกับแขกและขอบคุณแขกสำหรับการจอง




20. ถ้าเพื่อนที่อ้างว่าเป็นผู้จัดการทั่วไปมาขอราคาพิเศษ ฉันควรทำอย่างไร?
①กรุณาเช็คอินก่อนและดำเนินการตามขั้นตอนการเช็คอินปกติ
②กรุณาติดต่อผู้จัดการทั่วไปเพื่อแจ้งให้แผนกต้อนรับทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาห้องพักหลังจากเช็คอินแล้ว
③โปรดทราบว่าแผนกต้อนรับจะทำการปรับเปลี่ยนราคาห้องพักหลังจากได้รับแจ้งจากหัวหน้าคณะแล้วเท่านั้น
④แจ้งให้หัวหน้าแผนกทราบและดำเนินการส่งมอบงานให้เรียบร้อย



ชุดเครื่องนอนโรงแรม


21. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีวันเกิดระหว่างที่เข้าพัก?


① แจ้งแผนกจัดเลี้ยงให้เตรียมเค้กวันเกิด การ์ด และดอกไม้สำหรับแขก
② แจ้งแผนกแม่บ้าน และแจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้เมื่อแขกกลับถึงห้องพัก
③ ส่งเค้กวันเกิดและดอกไม้ไปให้แขก และอวยพรวันเกิดให้พวกเขา
④ สอบถามความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากแขก และบันทึกและจัดเก็บเอกสารไว้




22. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพาแขกเข้าไปในห้องแล้วพบว่าห้องไม่เรียบร้อยหรือมีกระเป๋าเดินทางของแขกคนอื่นอยู่?


① ออกจากห้องทันทีและขอโทษแขก
② แจ้งแผนกต้อนรับทันที รายงานสถานการณ์ และเปลี่ยนห้องพักให้แขก
③ พาแขกไปยังห้องพักอื่นที่โอเค และอธิบายขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้แขกฟัง
④ ตรวจสอบสถานะห้องพักกับแผนกแม่บ้านและหาสาเหตุ



ผ้าห่มโรงแรม


23. กระเป๋าเดินทางของทีมมาถึงแล้ว แต่แขกยังไม่มา ฉันควรทำอย่างไร?


① ตรวจสอบกับทีมที่จองไว้เพื่อยืนยันว่ากระเป๋าเดินทางเป็นของทีมที่จะมาถึงร้านหรือไม่
② ตรวจสอบสภาพของสัมภาระ และยืนยันจำนวนสัมภาระด้วยลายเซ็นของผู้ที่นำสัมภาระมาส่ง
③ คลุมสัมภาระทั้งหมดด้วยตาข่าย และส่งมอบหลังจากทีมงานมาถึงร้านแล้ว
④ ติดต่อหัวหน้าทีมและส่งมอบงานให้เรียบร้อย




24. จะเก็บกระเป๋าเดินทางของแขกอย่างไร?


① กรุณากรอกแบบฟอร์มฝากสัมภาระ
② แจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะไม่รับฝากของมีค่า วัตถุไวไฟ วัตถุระเบิด อาหารที่แตกหักง่าย และของมีค่าอื่นๆ
③ ตรวจสอบสภาพสัมภาระ ยืนยันจำนวนสัมภาระ และเวลานัดรับสัมภาระ
④ มอบคูปองฝากสัมภาระให้แก่แขก และเตือนแขกให้มารับสัมภาระด้วยคูปองดังกล่าว



ผ้าห่มโรงแรม


25. ฉันควรทำอย่างไรหากคูปองรับกระเป๋าหายเมื่อแขกมารับกระเป๋า?


① กรุณาระบุข้อมูล เช่น จำนวนกระเป๋า รูปแบบ และระยะเวลาในการจัดเก็บ
② ตรวจสอบว่ามีบริการรับฝากสัมภาระตามที่แขกแจ้งหรือไม่
③ กรุณาแสดงบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ ตรวจสอบกับบัตรฝากสัมภาระ และถ่ายสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนเพื่อลงทะเบียน กรุณาลงชื่อรับรองด้วย
④ แจ้งให้แขกทราบว่าพวกเขาสามารถถอนเงินได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลในบัตรฝากเงินตรงกันทุกประการเท่านั้น




26. ฉันควรทำอย่างไรหากห้องพักแขกยังไม่พร้อมหลังจากแขกมาถึง?


① ติดต่อแผนกแม่บ้านทันทีเพื่อจัดหาห้องพักอื่นที่เหมาะสมให้แขกเข้าพัก
② สอบถามเกี่ยวกับระยะเวลารอของแผนกแม่บ้าน กรุณารอสักครู่
③ หากเวลานานกว่านั้น ผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้จะพาคุณไปพักผ่อนที่บาร์ในล็อบบี้
④ ติดต่อแผนกแม่บ้านได้ตลอดเวลา เพื่อให้แขกได้เข้าห้องพักและพักผ่อนได้ทันเวลา



ผ้าห่มโรงแรม


27. หลังจากแขกมาถึงแล้ว ห้องพักยังไม่พร้อม หากแขกบอกว่าต้องการเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด ฉันควรทำอย่างไร?


① แจ้งแผนกแม่บ้านว่าแขกยินดีที่จะเช็คอินก่อนแล้วค่อยทำความสะอาด
② แจ้งแขกให้ทราบว่าห้องยังไม่ได้ทำความสะอาด และกรุณาฝากกระเป๋าไว้ในห้องเก็บสัมภาระ
③ ทำการเช็คอินให้แขกและขออภัยที่ห้องยังไม่พร้อม
④ จดบันทึกในคอมพิวเตอร์ คอยตรวจสอบอยู่เสมอ และเปลี่ยนสถานะห้อง






28. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกปฏิเสธที่จะจ่ายเงินมัดจำ?


① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การวางเงินมัดจำเป็นนโยบายของโรงแรม เพื่ออำนวยความสะดวกให้แขกได้ใช้บริการในโรงแรม
② จำนวนเงินมัดจำสามารถลดลงได้ตามความเหมาะสม แต่ต้องสูงกว่าอัตราค่าห้องพัก
③ แนะนำให้แขกทุกท่านรูดบัตรเครดิตและชำระเงินด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต
④ แนะนำให้แขกติดต่อพนักงานขายของโรงแรมหรือบุคคลอื่น ๆ เพื่อขอคำยืนยันแทน



แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม


29. เงินมัดจำค่าเช็คอินของแขกไม่เพียงพอ และเขาบอกว่าเพื่อนของเขาได้นำเงินมาชดเชยในตอนกลางคืน ฉันควรทำอย่างไรดี?


① แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักและรับประกันการเข้าพักสำหรับแขกท่านอื่นๆ
② ให้แขกเช็คอิน ทำกุญแจตามจำนวนเงินมัดจำ ขอความยินยอมจากแขก และแจ้งแผนกแม่บ้านให้เบิกกุญแจ
③ ขอให้แขกรูดบัตรเครดิตหรือติดต่อพนักงานโรงแรมเพื่อยืนยันการชำระเงิน
④ ให้ความสำคัญกับห้องนี้ ทำหน้าที่ส่งมอบให้ดี และติดตามเงินมัดจำอยู่เสมอ




30. แขกจองห้องพักไว้สองห้องและขอให้ช่วยเพื่อนที่มาถึงช้าลงทะเบียนและเปิดห้อง ฉันควรทำอย่างไร?


① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า การเข้าพักสองห้องต้องใช้เอกสารมากกว่าสองฉบับในการลงทะเบียน ซึ่งเป็นระเบียบของสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ
② สามารถอนุญาตให้แขกเปิดห้องหนึ่งก่อนและสำรองห้องอีกห้องไว้สำหรับการจองที่รับประกันได้
③ ขอให้แขกแจ้งข้อมูลของเพื่อน ๆ ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินแทนเพื่อน ๆ เหล่านั้น
④ สามารถเปิดห้องได้ก่อน แต่ต้องแจ้งให้แขกทราบว่าเพื่อนที่มาสายจะต้องลงทะเบียนและมาทีหลัง



แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม


31. หากแขกไม่เห็นด้วยว่าเงินมัดจำสูงกว่าค่าห้องพัก ฉันควรทำอย่างไร?


① อธิบายให้แขกฟังอย่างสุภาพว่า การเซ็นใบเสร็จรับเงินสำหรับการใช้จ่ายในโรงแรมนั้น เพื่อความสะดวกของแขกเอง
② อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า นอกเหนือจากค่าห้องพักแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่แน่นอน เช่น ค่าโทรศัพท์ ค่าบริการโรงแรม เป็นต้น
③ โรงแรมจะคิดค่าบริการตามยอดใช้จ่ายจริงของแขกแต่ละท่าน
④ แนะนำให้แขกชำระค่าห้องพักเป็นเงินสด และส่วนที่เหลือสามารถชำระด้วยบัตรเครดิตได้




32. ฉันควรทำอย่างไรหากทีม/การประชุมขอให้เช็คเอาท์ช้ากว่าเวลาที่กำหนด?


① คุณต้องติดต่อพนักงานต้อนรับของกลุ่ม/การประชุมที่โรงแรมเพื่อยืนยันค่าธรรมเนียมสำหรับการเช็คเอาท์ล่าช้า
② กำหนดเวลาล่าช้าและรายงานตามสถานการณ์ของลูกค้า
③ แนะนำให้ทีม/ผู้จัดประชุมสำรองห้องพักไว้บ้างสำหรับเก็บสัมภาระหรือพักผ่อน
④ คอยสังเกตและติดตามสถานการณ์การชำระเงินอยู่เสมอ พร้อมทั้งเตรียมการให้พร้อมสำหรับการชำระเงิน



แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม


33. หากแขกขอเปลี่ยนห้อง ฉันควรทำอย่างไร?


① สอบถามเหตุผลที่สมควรจากแขกสำหรับการเปลี่ยนห้อง
②ตามสถานการณ์ของลูกค้า โปรดนำกุญแจไปที่แผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการเปลี่ยนห้องตามขั้นตอนที่กำหนด
③ เปลี่ยนราคาห้องพักและแจ้งแผนกแม่บ้านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงห้องพัก
④ กรอกแบบฟอร์มขอเปลี่ยนห้องและแจ้งให้แผนกหรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องทราบ




34. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อมีผู้มาเยี่ยมถามหมายเลขห้องของห้องที่ต้องการความเป็นส่วนตัว หรือหมายเลขห้องของแขกคนสำคัญ?


① เราต้องยึดมั่นในหลักการที่ว่า ข้อมูลของแขกผู้เข้าพักจะต้องไม่ถูกเปิดเผยตามอำเภอใจ
② แจ้งแขกอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกที่ทางโรงแรมกำลังมองหาอยู่ และแขกสามารถติดต่อมาเองได้
③ แนะนำให้ผู้เข้าชมฝากข้อความไว้เพื่อแจ้งให้ทราบ
④ โทรไปสอบถามว่าแขกสามารถแจ้งหมายเลขห้องของผู้มาเยือนได้หรือไม่




35. ฉันควรทำอย่างไรหากมีคนแปลกหน้ามาที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจ?


① ตรวจสอบว่ามีคนแปลกหน้าแจ้งเรื่องการวางกุญแจไว้ที่แผนกต้อนรับหรือไม่
② ตรวจสอบว่ามีคำแนะนำหรือข้อกำหนดพิเศษใด ๆ สำหรับการรับกุญแจนี้หรือไม่
③ ตรวจสอบตัวตนของคนแปลกหน้าและลงทะเบียนหากจำเป็น
④ บอกคนแปลกหน้าอย่างสุภาพให้ติดต่อผู้ถือครองกุญแจ จากนั้นแจ้งแผนกต้อนรับว่าสามารถมารับกุญแจได้หรือไม่



หมอนโรงแรม


36. หากบ้านหลังนั้นมีคนอาศัยอยู่ แต่คอมพิวเตอร์ยังวางขายอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?


① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน
② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่
③ โทรติดต่อผู้พักอาศัยในห้องเพื่อยืนยันตัวตนและสอบถามเหตุผล
④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข




37. สภาพห้องในปัจจุบันคือ ห้องว่างรอการทำความสะอาด แต่คอมพิวเตอร์มีผู้ใช้งานอยู่ ฉันควรทำอย่างไร?


① ตรวจสอบห้องพักทันทีและตรวจสอบสถานะห้องพักโดยละเอียดกับแผนกแม่บ้าน
② สอบถามเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ว่ามีข้อผิดพลาดหรือสิ่งใดที่ยังไม่ได้ติดตามหรือไม่
③ กรุณาเข้าไปในห้องเพื่อตรวจสอบและยืนยันสภาพที่แท้จริงของห้อง
④ หลังจากทราบสาเหตุแล้ว ให้ชี้แจงแก่แขก ขอความร่วมมือจากแขก หรือดำเนินการแก้ไข




38. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าโทรมาจากนอกร้านและขอชำระเงิน?


① กรุณาแจ้งหมายเลขห้องและชื่อผู้ลงทะเบียนเพื่อการตรวจสอบ
② สอบถามชื่อผู้โทรและที่ตั้งของกุญแจ
③ สอบถามแขกถึงวิธีการชำระเงินและดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
④ แจ้งแผนกแม่บ้านให้มาตรวจสอบห้องพักและทำการเช็คเอาท์



หมอนโรงแรม


39. มีคนไปที่โรงแรมเพื่อทวงหนี้และถามหมายเลขห้องพักของแขกคนนั้น ฉันควรทำอย่างไร?


① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด
② แจ้งผู้โทรอย่างสุภาพว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อด้วยตนเอง
③ แนะนำให้ผู้โทรฝากข้อความและบอกข้อความนั้นให้เขาฟัง
④ โปรดให้ความร่วมมือกับฝ่ายรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ลุกลามใหญ่โต




40. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกที่เช็คเอาท์ขออยู่ต่อในห้องเดิม และขอเช็คอินเข้าห้องอีกครั้งในอีกสองวันต่อมา?


① ตรวจสอบสถานการณ์ของแขกอีกครั้งหลังจากสองวัน เพื่อพิจารณาว่าคุณสามารถจองห้องพักนี้ให้เขาได้หรือไม่
② ทำการสำรองห้องพักให้แขกและระบุรายละเอียด แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสำรองห้องพักให้แขกได้จริง แต่ควรพยายามทำให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
③ หากแขกมีอาการวิตกกังวล โปรดจองห้องพักประเภทอื่น แต่พยายามจัดเตรียมห้องนี้ให้เรียบร้อยมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
④ ส่งมอบงานและจัดเก็บประวัติลูกค้าให้ดี




41. ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าที่ออกจากร้านขอส่งมอบสิ่งของคืน?


① หากต้องใช้เวลานาน โปรดฝากไว้ที่แผนกต้อนรับ
② อธิบายให้ลูกค้าทราบว่าเราจะไม่ส่งมอบอาหารที่ติดไฟง่าย ระเบิดได้ และแตกหักง่าย
③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้าและระบุวิธีการติดต่อ
④ โปรดระบุผู้รับหรือเวลาที่ได้รับ



หมอนโรงแรม


42. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับอีเมลจากลูกค้าที่กำลังจะออกจากร้าน?


① ตรวจสอบประวัติการเข้าพักของแขกและติดต่อแขก
② ติดต่อแผนกต้อนรับของผู้เข้าพักในบริเวณนั้น และทางแผนกต้อนรับจะดำเนินการโอนย้ายให้
③ เก็บไว้ในแผนกและรอให้แขกมารับ จากนั้นจึงดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ
④ สำหรับสินค้าเร่งด่วน ฯลฯ หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ควรส่งคืนสินค้าทันที






43. ฉันควรทำอย่างไรหากผู้เข้าพักขอให้แผนกต้อนรับส่งมอบของมีค่าให้กับผู้เข้าพักที่มาถึงก่อน?


① สอบถามผู้เข้าพักว่ามีแขกที่เดินทางมาก่อนหรือไม่
② แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ให้เก็บสิ่งของมีค่าไว้ในตู้นิรภัยของโรงแรม และผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้จะเป็นผู้เก็บกุญแจห้องพักของแขก
③ กรุณากรอกแบบฟอร์มส่งมอบสินค้า ระบุชื่อและข้อมูลติดต่อ พร้อมทั้งฝากข้อความไว้
④ ส่งมอบงานให้ดีและติดตามเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง




44. ถ้าเสียงของอีกฝ่ายเบาเกินไปจนฟังไม่ชัด ฉันควรทำอย่างไร?


① ขอโทษแขกและขอให้แขกพูดเสียงดังขึ้น
② แนะนำให้แขกโทรกลับอีกครั้งหรือเปลี่ยนช่องทางการติดต่อ
③ ตั้งใจฟังและจดบันทึก
④ ทวนเนื้อหาในบันทึกการสนทนาและยืนยันกับแขกอีกครั้ง



ผ้าเช็ดตัวโรงแรม


45. ผมได้รับโทรศัพท์เพื่อหาผู้เช่า แต่คอมพิวเตอร์แสดงว่าห้องนั้นยังไม่มีคนเช่า ผมควรทำอย่างไรดี?


① ดิฉันขออภัยแขกทุกท่านและขอแจ้งให้ทราบว่าห้องที่จะย้ายให้นั้นว่างอยู่ค่ะ
② สอบถามข้อมูลจากผู้โทร เช่น ชื่อหรือหมายเลขห้องของแขกที่กำลังตามหา เพื่อตรวจสอบว่าแขกท่านนั้นเช็คเอาท์แล้วหรือไม่
③ กรุณาทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ และเราจะติดต่อแขกที่ออกจากโรงแรมไปแล้วตามข้อมูลในแฟ้มประวัติแขก
④ กรุณาฝากข้อความถึงผู้โทร




46. ​​ฉันควรทำอย่างไรหากพบแขกที่ไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอกเข้ามาในห้อง?


① หลักการที่ว่าข้อมูลของแขกไม่สามารถรั่วไหลได้ตามอำเภอใจจะต้องได้รับการยึดถืออย่างเคร่งครัด
② แจ้งผู้โทรว่าขณะนี้ไม่มีแขกท่านดังกล่าวเข้าพัก กรุณาติดต่อท่านด้วยตนเอง
③ ขอให้ผู้โทรฝากข้อความไว้ และแจ้งให้พวกเขาทราบ
④ โทรไปถามว่าแขกต้องการรับโทรศัพท์หรือแจ้งหมายเลขห้องหรือไม่




47. ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับสายเงียบ?


① ขออภัยอีกฝ่ายด้วย แต่ฉันไม่ได้ยินเสียง โปรดพูดดังขึ้นอีกหน่อย
② ขอให้อีกฝ่ายโทรกลับหรือเปลี่ยนวิธีการสื่อสาร
③ หากคุณไม่ได้ยินเสียงอีกฝ่าย โปรดวางสายก่อน
④ หลังจากวางสายแล้ว ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ยังใช้งานได้ตามปกติหรือไม่



ผ้าเช็ดตัวโรงแรม


48. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการบริการปลุก?


① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น
② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย
③ บันทึกข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์
④ หลังจากคอมพิวเตอร์เปิดเครื่องอัตโนมัติแล้ว โทรศัพท์จะต้องยืนยันการเปิดเครื่องอีกครั้งด้วยตนเอง




49. หากคอมพิวเตอร์เกิดขัดข้องและไม่สามารถปลุกเครื่องได้ ฉันควรทำอย่างไร?


① กรุณาระบุหมายเลขห้อง ชื่อห้อง และเวลาที่คุณต้องการให้ตื่น
② ทวนคำขอใช้บริการปลุกของแขกอีกครั้งและยืนยันให้เรียบร้อย
③ บันทึกข้อมูลและส่งมอบงานให้พนักงานประจำกะ
④ หากจำเป็น ให้ปลุกด้วยตนเองทางโทรศัพท์ หรือขอให้พนักงานห้องพักปลุกให้ทันที



เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม


50. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกต้องการติดตั้งสายโทรศัพท์จากภายนอกเข้ามาในห้องหลังจากเช็คเอาท์แล้ว?


① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่า หลังจากชำระค่าอาหารเรียบร้อยแล้ว โทรศัพท์ในห้องจะไม่สามารถโทรออกไปยังหมายเลขภายนอกได้
② แนะนำให้แขกผู้เข้าพักใช้โทรศัพท์สาธารณะที่ศูนย์ธุรกิจของโรงแรม
③ สามารถเปิดสายโทรศัพท์ภายนอกให้แขกใช้งานได้อีกครั้งตามความเหมาะสม แต่แขกจะต้องชำระค่าโทรศัพท์ให้ตรงเวลา
④ ปิดการรับสายจากภายนอกได้ตลอดเวลา






51. แขกมาถึงโรงแรมตามเวลาที่คาดว่าจะออกจากโรงแรม แต่ยังไม่ได้ทำการเช็คเอาท์ให้เรียบร้อย ควรทำอย่างไรดี?


① แจ้งแผนกแม่บ้านให้ตรวจสอบว่าเป็นห้องที่แขกไม่ได้มาพักที่บ้านหรือไม่
② กรอกแบบฟอร์มแจ้งต่ออายุ ส่งไปที่ห้องพักของแขก และขอให้แขกไปติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อดำเนินการต่ออายุเมื่อกลับมาถึงห้องพัก
③ หากเงินมัดจำของแขกไม่เพียงพอ แขกควรฝากข้อความไว้ในคอมพิวเตอร์และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพัก
④ ลองติดต่อแขกท่านนั้นตามข้อมูลประวัติการเข้าพัก



เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม


52. แขกควรทำอย่างไรเมื่อมาบ้านโดยที่ไม่ได้พกบัตรประจำตัวประชาชน?


① อธิบายให้แขกทราบอย่างสุภาพว่าการลงทะเบียนที่พักต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชน
② แนะนำให้แขกทำการสำรองห้องพักล่วงหน้าเพื่อยืนยันการจอง
③ กรุณาระบุชื่อผู้เข้าพัก ตรวจสอบประวัติการเข้าพัก และทำการเช็คอินให้ผู้เข้าพัก
④ ขออนุมัติจากผู้บังคับบัญชา ขอให้แขกแจ้งโรงแรมอื่นหรือติดต่อญาติ และส่งเอกสารหรือแฟกซ์เพื่อยืนยันการเข้าพัก




53. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบสินค้าลดราคาซ้ำซ้อน?


① แจ้งศูนย์บริการห้องพักหรือพนักงานประจำชั้นทันที เชิญแขกไปยังห้องที่พร้อมใช้งาน และเปลี่ยนห้องให้แขก
② ขอโทษแขกทันที แจ้งผู้ช่วยผู้จัดการล็อบบี้ให้จัดการ และเตรียมบัตรกุญห้องพักและขั้นตอนการเปลี่ยนห้องให้เรียบร้อย
③ ปรับปรุงห้องพักให้แขกและส่งผลไม้หรือของขวัญจากโรงแรมเพื่อขอโทษ



รองเท้าแตะโรงแรม


54. มีแขกคนหนึ่งมาที่สถานีหลัก อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากสำนักงานความปลอดภัยสาธารณะ และสอบถามเกี่ยวกับแขกหรือเหตุการณ์อื่นๆ ฉันควรทำอย่างไร?


① โปรดแสดงใบอนุญาตทำงานที่ยังไม่หมดอายุ และระบุชื่อหน่วยงานด้วย
② หลังจากได้รับการยืนยันแล้ว โปรดให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่และแจ้งให้ผู้ช่วยผู้จัดการบริเวณล็อบบี้และฝ่ายรักษาความปลอดภัยทราบ
③ นำเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสาธารณะเข้าไปในพื้นที่ที่ไม่ใช่พื้นที่ให้บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือ
④ การรักษาความลับต่อบุคคลภายนอก




55. มีรูรั่วในห้องซักรีด และทั้งแขกและคนในห้องซักรีดต่างก็มีความคิดเห็นของตัวเอง ฉันควรทำอย่างไรดี?


① ขอโทษแขกและบันทึกคำตอบของแขกต่อปัญหาที่เกิดขึ้น
② ตรวจสอบเอกสารบันทึกการรับของเพื่อดูว่ามีคำแนะนำใด ๆ หรือไม่ และสอบถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว
③ เจรจากับลูกค้าเกี่ยวกับการซ่อมแซมเสื้อผ้า
④ เจรจากับแขกเพื่อชดเชยค่าเสียหายสำหรับเสื้อผ้าของแขก



รองเท้าแตะโรงแรม


56. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกค้างชำระค่าที่พัก?


① ส่งจดหมายเตือนไปยังห้องพักของแขกและขอให้แขกชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระ
② ปิดก๊อกน้ำในห้องพักและปิดโทรศัพท์ภายนอก
③ ไปที่ห้องกับผู้ช่วยผู้จัดการที่ล็อบบี้ และขอให้แขกชำระเงินด้วยตนเอง
④ บันทึกยอดค้างชำระของแขกลงในแฟ้มประวัติแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น




57. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกมีสัญญาณว่ากำลังหลบหนีการชำระเงินระหว่างเข้าพักที่โรงแรม?


① โปรดตรวจสอบเงินมัดจำของแขกอยู่เสมอ และส่งข้อความเตือนไปยังห้องพักของแขกหากเงินมัดจำไม่เพียงพอ
② แจ้งผู้บังคับบัญชาและแจ้งแผนกแม่บ้านและแผนกรักษาความปลอดภัยให้ดูแลแขกที่พักอยู่ในห้องนี้
③ ควบคุมราวแขวนผ้าในห้อง และนำออกหากจำเป็น
④ เข้าไปที่ไฟล์ประวัติการเข้าพักของแขก และเพิ่มชื่อแขกนั้นลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรมหากจำเป็น



ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม


58. ได้รับการยืนยันแล้วว่าแขกได้หลบหนีออกจากบัญชีไปแล้ว ฉันควรทำอย่างไรดี?


① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยทันทีเพื่อสกัดกั้นแขกคนดังกล่าว
② แจ้งแผนกแม่บ้านให้เช็คเอาท์และระงับบัญชี
③ รายงานให้หัวหน้าทราบ และเรียกเก็บเงินตามที่อยู่ของประวัติการเข้าพักของแขก
④ เข้าไปอยู่ในแฟ้มประวัติแขกและถูกเพิ่มชื่อลงในรายชื่อแขกที่ไม่พึงประสงค์ของโรงแรม




59. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อแขกไม่สะดวกที่จะขยับตัว?


① ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
② จัดโต๊ะอาหารสำหรับแขกให้ใกล้กับลิฟต์หรือประตูมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
③ แจ้งเตือนแขกให้แจ้งแผนกที่เกี่ยวข้องของโรงแรมเพื่อขอรับบริการได้ตลอดเวลาเมื่อจำเป็น
④ ใส่ใจลูกค้าและให้บริการอย่างพิถีพิถันและรอบคอบตลอดเวลา



ชุดเครื่องใช้ในห้องน้ำของโรงแรม


60. หากกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารถูกส่งไปผิดที่โดยสายการบินและขอความช่วยเหลือในการค้นหากระเป๋า ควรทำอย่างไร?


① ให้ความมั่นใจแก่แขกและแจ้งให้แขกทราบว่าทางโรงแรมจะให้ความช่วยเหลือในการค้นหาอย่างแน่นอน
② กรุณาระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น จำนวนสัมภาระ เที่ยวบิน เป็นต้น
③ ติดต่อสายการบินและแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราสามารถช่วยคุณหาเครื่องบินได้
④ นำกระเป๋าเดินทางของแขกกลับไปที่ร้านและนำไปส่งที่ห้องพักของแขก




61. ฉันควรทำอย่างไรเมื่อพบว่าพนักงานโรงแรมทะเลาะวิวาทกันในที่ทำงาน?


① รีบก้าวไปข้างหน้าเพื่อหยุดมันทันที
② ย้ายพนักงานออกจากพื้นที่ให้บริการลูกค้า
③ ข้าพเจ้าขออภัยแขกและขอให้แขกยกโทษให้ข้าพเจ้า
④ แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการภายใน



ชุดแปรงสีฟันโรงแรม


62. ถ้าแขกทะเลาะกันในห้อง ฉันควรทำอย่างไร?


① แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยและฝ่ายแม่บ้านทันที แล้วไปตรวจสอบที่ประตู
② ขอให้แขกเปิดประตูอย่างสุภาพ อธิบายให้แขกทราบว่าเสียงดังจะรบกวนแขกท่านอื่น และขอความช่วยเหลือจากแขกด้วย
③ แยกแขกออกจากกันและขอให้พวกเขาไกล่เกลี่ยอย่างใจเย็น
④ แนะนำให้แขกเช็คเอาท์ทันทีและออกจากโรงแรมโดยเร็วที่สุด




63. เมื่อแขกมาถึงแผนกต้อนรับ และพนักงานต้อนรับกำลังรับโทรศัพท์อยู่ ฉันควรทำอย่างไร?


① ส่งสัญญาณให้แขกทราบทันทีและขอให้พวกเขารอสักครู่
② วางสายโทรศัพท์โดยเร็วที่สุดเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า
③ หากใช้เวลารอสายนานเกินไป ให้กล่าวขอโทษลูกค้าอย่างสุภาพ ให้ลูกค้ารอเป็นเวลานาน แล้วจึงให้บริการแก่ลูกค้า
④ หากสามารถให้บริการที่ลูกค้าต้องการได้ทันเวลา ควรแก้ไขปัญหานั้นให้เสร็จก่อนรับโทรศัพท์



สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม


64. ฉันควรทำอย่างไรหากแขกไม่อยู่ขณะนำกระเป๋าเดินทางไปส่งให้แขกที่กำลังเปลี่ยนห้อง?


① โทรแจ้งแขกเกี่ยวกับเรื่องสัมภาระทันที
② ฝากกระเป๋าเดินทางไว้ที่แผนกต้อนรับ และฝากข้อความถึงแขกผู้เข้าพัก
③ ขอความช่วยเหลือจากพนักงานดูแลห้องพักในการนำกระเป๋าเดินทางของคุณเข้าไปในห้อง
④ หาห้องพักอื่นที่มีคุณอยู่ด้วย ส่งกระเป๋าเดินทางเข้าไป และเซ็นรับกระเป๋า




65. วิธีรับโทรศัพท์?


① รับโทรศัพท์ภายในสามครั้ง
② ทักทายกันอย่างสุภาพและแจ้งที่อยู่ของคุณ
③ ตั้งใจฟัง จดบันทึก และทวนคำพูดพร้อมยืนยันในเวลาที่เหมาะสม
④ Thank the other party for the call, and ask the other party to hang up first.



สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม


66. What should I do if the guest wants to make a long-distance call?


① Please tell the room number to check the situation of the room and see if there are any special restrictions.
② Politely explain the reason for not being able to dial to the guest.
③ Open a long distance for the guest and tell the guest how to dial.
④ Remind the guests that the public telephone can be used in the business center.




67. What should I do if the guest asks to call the general manager?


① Politely ask the caller's name or unit and whether he has an appointment with the general manager.
② With the consent of the general manager, transfer the call.
③ Ask the guest to leave a message to convey it.
④ Transfer it to the general manager's secretary for handling.



สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม


68. What should I do if I pick up passengers at the airport and have not received them?


① Ask the airport staff if all passengers on the flight have disembarked.
② Confirm with the airline whether the guest is on the booked flight.
③ Whether there is a temporary change in the telephone contact with the customer.
④ Contact the hotel reception to see if the guest arrives in advance.




69. The guest is talking, what should I do if I want to find him?


① Do not rashly interrupt the conversation between guests.
② Look at the customer you are looking for and attract their attention.
③ When the guest realizes that he has stopped talking, he should first apologize to the guest and explain his intention.
④ The content of the speech should be concise and to the point. After the guests reply, they should express their gratitude and apologize to other guests.