يتوقع نزلاء الفندق أن تكون أغطية الأسرة نظيفة وصحية، وهي السمة المرغوبة للجودة؟

يتوقع نزلاء الفندق أن تكون أغطية الأسرة نظيفة وصحية.

لا تتوقع خصائص الجودة

1. نظافة أغطية أسرّة غرف الفنادق هي أبسط معايير الصحة والسلامة في الفندق

هل تلبي سلع غرف الفنادق متطلبات المشتري من حيث الراحة والنوم؟

إلى حد كبير، تلبية الاحتياجات الأساسية لمعايير الصحة والسلامة.

تؤثر على رغبة العميل في الشراء، وهذه هي الصفة الأساسية.

المتطلبات، بدلاً من خصائص الجودة.                             

2. تشمل خصائص جودة أغطية الأسرة اللون والحجم والسماكة،

عدد خيوط وكثافة قماش القطن، ونعومته، وارتفاع الوسادة،

الصلابة وما إلى ذلك.

قائمة مثل الفراش الجيد

1. الوسادة المريحة هي بداية السعادة

بداية النوم تكون تجربة مريحة وناعمة على الوسادة،

بحسب آراء العديد من الفنادق، الوسائد القطنية

وقد حظيت هذه المنتجات بتقدير العملاء، لأنها مصنوعة من القطن.

بفضل مرونته العالية، ويمكن أن يساعد أيضًا على النوم

زاوية قائمة

يفضل استخدام الفنادق الكبرى ذات التصنيف النجمي

ألواح الزاوية القائمة، لأنها يمكن أن تكون

من الأفضل تثبيته، لا تدع النواة تتحرك

3. تشير خصائص الجودة أيضًا إلى الخصائص الجوهرية للمنتج أو العملية أو النظام ذات الصلة بـ

المتطلبات. فهي تعكس المتطلبات الموضوعية لاستخدام المنتج، وتحدد بوضوح الجوانب التقنية والاقتصادية.

المعايير التي تعكس الخصائص الرئيسية لجودة المنتج. جوهر مفهوم الجودة هو "تلبية المتطلبات".

يجب ترجمة هذه "المتطلبات" إلى خصائص مستهدفة كأساس للتقييم والتفتيش والتحليل.

نظراً لتنوع احتياجات العملاء، ينبغي أن تكون الخصائص التي تعكس الجودة متنوعة أيضاً.

مميزات الخدمة:

1. عدم الملموسية

يشير مفهوم عدم الملموسية إلى تجريد الخدمة وعدم إمكانية لمسها. أي أن الخدمة

باعتبارها نشاطاً غير ملموس، على عكس المنتج المادي المعروض أمام العميل،

غير مرئي، لا يمكن لمسه، ليس من السهل تكوينه في الذهن، لذا فإن تقييم الخدمة

غالباً ما تُقاس الجودة برضا المستهلك بعد الاستهلاك، والعشوائية الذاتية.

أكبر.

2. التخزين

الخدمة هي: "فعل، أداء، جهد". وهي لا توجد إلا في اللحظة التي تكون فيها

يتم إنتاج الخدمة، وبمجرد انتهاء "الإنتاج"، تتوقف الخدمة كمنتج عن الوجود. أي،

بمجرد أن تضيع فرصة الخدمة خلال فترة زمنية محدودة، فإنها لن تعود.