Hotelgäste erwarten saubere und hygienische Betten – das ist das gewünschte Qualitätsmerkmal?
HOTELGÄSTE ERWARTEN SAUBERE UND HYGIENISCHE BETTEN
Erwarten Sie keine Qualitätseigenschaften
1. Die Sauberkeit der Hotelbetten ist die grundlegendste Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahme des Hotels.
Die Hotelzimmerausstattung erfüllt die Bedürfnisse des Käufers nach Erholung und Schlaf.
die Bedürfnisse der grundlegendsten Gesundheits- und Sicherheitsstandards, weitgehend
Sie beeinflussen die Kaufbereitschaft des Kunden; dies ist die grundlegendste Qualität.
Anforderungen statt Qualitätsmerkmale.
2. Zu den Qualitätsmerkmalen von Bettwaren gehören Farbe, Größe und Dicke.
Garnanzahl und Dichte von Baumwollgewebe, Weichheit, Kissenhöhe
Härte und so weiter.
LISTE WIE GUTE BETTWÄSCHE
1. Ein bequemes Kissen ist der Anfang vom Glück.
Der Beginn des Schlafs ist ein bequemes und weiches Kissen.
Laut Rückmeldungen verschiedener Hotels sind Baumwollkissen
wurden von den Kunden anerkannt, weil Baumwolle gefüllt ist
mit seiner starken Widerstandsfähigkeit und kann auch beim Einschlafen helfen
RECHTER WINKEL
In den großen Sternehotels ist es üblich,
rechtwinklige Bleche, weil es möglich ist
Besser fixieren, den Kern nicht verschieben lassen.
3. Qualitätsmerkmale beziehen sich auch auf die inhärenten Eigenschaften eines Produkts, Prozesses oder Systems, die für die
Anforderungen. Es spiegelt die objektiven Anforderungen der Produktnutzung wider und legt die technischen und wirtschaftlichen Anforderungen klar fest.
Parameter, die die Hauptmerkmale der Produktqualität widerspiegeln. Der Schlüssel zum Qualitätsbegriff ist die „Erfüllung der Anforderungen“.
Diese „Anforderungen“ müssen in zielgerichtete Merkmale übersetzt werden, die als Grundlage für Bewertung, Inspektion und Beurteilung dienen.
Da die Bedürfnisse der Kunden vielfältig sind, sollten auch die Merkmale, die Qualität widerspiegeln, vielfältig sein.
Merkmale des Dienstes:
1. Immateriell
Immateriell bezieht sich auf die Abstraktion und Unfassbarkeit der Dienstleistung. Das heißt, Dienstleistung
als immaterielle Aktivität, im Gegensatz zum physischen Produkt, das dem Kunden präsentiert wird,
unsichtbar, nicht greifbar, schwer vorstellbar – so gestaltet sich die Bewertung von Dienstleistungen.
Qualität entsteht oft durch die eigene Zufriedenheit nach dem Konsum, subjektive Zufälligkeit
ist größer.
2. Lagerung
Dienstleistung ist: „Eine Handlung, eine Leistung, eine Anstrengung.“ Sie existiert nur in dem Moment, in dem sie erbracht wird.
Die Dienstleistung wird produziert, und sobald die „Produktion“ abgeschlossen ist, hört die Dienstleistung als Produkt auf zu existieren. Das heißt:
Ist die Gelegenheit zum Dienen einmal innerhalb eines begrenzten Zeitraums verpasst, kehrt sie nicht wieder.
