سبعة أنواع من خدمات الثناء تُثير إعجاب النزلاء، كم منها حقق فندقكم؟ هانبي للمنسوجات

الجزء الأول

الأسرة المكونة من الوالدين والأبناء

تُولي العائلات التي تصطحب طفلاً رضيعاً في رحلاتها اهتماماً خاصاً بتفضيلات أطفالها، وتضع معايير أعلى لخدمات الفندق البيئية. فإذا أحسن الفندق تقديم هذه الخدمات، فمن الطبيعي أن يُشيد به الأهل المرافقون ويُثنوا عليه.

1- حافظ على تسلية أطفالك:

① اختيار الهدايا: تقوم العديد من الفنادق بإعداد هدايا خاصة للأطفال عند تسجيل الوصول، وعادة ما تكون ألعابًا ووجبات خفيفة وما إلى ذلك. يجب ألا تقتصر الهدايا المرسلة على التحكم في التكلفة وفقًا لظروفهم فحسب، بل يجب أيضًا ضمان جودة الهدايا لتجنب الإضرار بالنفس.

٢- أماكن الجذب السياحي الموصى بها: يمكن للفندق أن يزود الآباء ببعض الأماكن السياحية المناسبة للأطفال في المناطق المحيطة أو المدينة (مثل مدن الملاهي وحدائق الحيوان وغيرها)، وأن يقدم لهم بعض النصائح البسيطة. عند التوصية، يمكنكم القول: "أعتقد أن أطفالكم سيحبونها".

٣- مع أطيب التحيات: بعد أن يلمس الأطفال حماس ولطف موظفي خدمة الفندق، سيتعلقون بهم بشدة. إذا لعبت معهم بصبر وبادرت بالحديث معهم، فسيكون من الأسهل ترك انطباع إيجابي لدى النزلاء.

2- دع الأطفال يلعبون براحة:

① مستلزمات الغرفة: بالنسبة للضيوف الصغار، يمكن للفندق توفير بعض المستلزمات الخاصة بهم، مثل فرش أسنان ومعجون أسنان ومناشف استحمام ومناشف عادية ونعال. انتبه لعبارة: "لاحظنا أنكم أحضرتم طفلاً جميلاً، لذا قمنا بتجهيز هذه المستلزمات خصيصاً له..." أخبر الضيف أن هذه المستلزمات مخصصة لطفله.

٢- اهتمام خاص: المبادرة بسؤال الوالدين عما إذا كانوا بحاجة إلى تقديم خدمات أخرى، مثل أسرّة إضافية، وأغطية، وما إلى ذلك. بالنسبة للأطفال الرضع، يمكن للفندق أيضًا العمل على بعض التفاصيل، مثل: توفير المزيد من زجاجات المياه المعدنية للوالدين لتحضير حليب الأطفال المجفف، وما إلى ذلك.

3- دع الأطفال يلعبون براحة:

① المناطق العامة: نظرًا لكون الفندق مكانًا عامًا، فإنه يواجه العديد من المواقف. لذا، يحتاج الفندق إلى مساعدة الآباء في رعاية أطفالهم، ومراقبة تحركاتهم داخل الفندق لضمان سلامتهم.

② داخل الغرفة: اتخذ تدابير وقائية للأطفال، مثل تزويد الآباء بأغطية مقابس مقاومة للصدمات الكهربائية وغيرها من العناصر لمنع الأطفال من التعرض لصدمة كهربائية عن طريق الخطأ.

موردو بياضات الفنادق بالجملة لأغطية أسرّة الفنادق

الجزء الثاني

كبير

يتمتع كبار السن بحب عميق لعائلاتهم، ويُقدّرون جودة خدمات الفندق أكثر من مراسم تسجيل الوصول الفخمة والتجهيزات والمرافق الراقية. لذا، أصبح توفير تجربة مريحة تُشعرهم وكأنهم في منازلهم محور اهتمام خدمات الفندق.

1- اعتني بنفسك كما لو كنت فرداً من العائلة:

① تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة: بالنسبة للضيوف المسنين الذين يعانون من صعوبة في الحركة، إذا كانوا برفقة أقاربهم أثناء انتظار إتمام معاملاتهم، فيمكن إرشادهم إلى منطقة الاستراحة لأخذ قسط من الراحة وتقديم الشاي الساخن لهم؛ وإذا وافق العميل الذي أمامهم، فستُعطى الأولوية في إنجاز معاملاتهم.

② الترتيب العقلاني للمنازل: بالنسبة للضيوف المسنين الذين يسافرون بمفردهم، يمكن ترتيب غرفة قريبة من المصعد لهم بموافقتهم لتسهيل تنقلهم؛ أما بالنسبة للضيوف المسنين الذين يسافرون مع أفراد أسرهم وأصدقائهم، فينبغي ترتيب غرف متجاورة قدر الإمكان.

يجب على موظفي الاستقبال الانتباه عند تجهيز غرف خاصة للضيوف الذين لديهم ظروف خاصة: أولاً، إخبار الضيوف بسبب قيامهم بذلك؛ ثانياً، استطلاع آراء الضيوف، وذلك لتجنب سوء الفهم والشكاوى من الضيوف بدافع حسن النية.

٣- خدمة الغرف: تعرّف جيدًا على عادات كبار السن من النزلاء، وقدّم لهم خدمات تتناسب مع هذه العادات. على سبيل المثال، إذا كان كبار السن معتادين على شرب الماء الساخن وإعداد الشاي، يمكن للفندق تسخين الماء الساخن لهم مسبقًا. ونظرًا لأن العديد من كبار السن معتادون على نقع أقدامهم، يمكن للفنادق القريبة من المواقع السياحية توفير أحواض نقع الأقدام مع أطقم أحواض للاستخدام لمرة واحدة.

2- رحب بهم كما لو كانوا من العائلة:

① بادر بالترحيب: يُحب كبار السن من النزلاء التحدث مع الآخرين. عند مقابلة كبار السن، يجب على موظفي الفندق المبادرة بالترحيب بهم. يمكنهم التحدث معهم عن خطط السفر، وتجاربهم الترفيهية، وأحوال مدينتهم، وغيرها من المواضيع. كما أن توفير أماكن للمساعدة، وتذكير كبار السن بالانتباه إلى الأرضيات المانعة للانزلاق، يُعزز العلاقة الودية بين الفندق وبينهم.

٢- مراعاة آداب التعامل: هناك أيضاً بعض المهارات في التعامل مع كبار السن، ويُطلب منهم أن يكونوا ودودين ولطيفين قدر الإمكان. يمكن للنادلين الشباب مناداتهم بـ "جدي/جدتي"، بينما يمكن للنادلين في منتصف العمر وكبار السن مناداتهم بـ "عمي/عمتي"، "أخي/أختي الكبرى"، "جدي/سيدتي العجوز".

أطقم مفروشات الفنادق بالجملة

الجزء الثالث

الضيوف المرضى

أما بالنسبة للنزلاء المرضى، فإن ما يمكن للفندق فعله هو تزويدهم برعاية دقيقة ومدروسة ومساعدة في الوقت المناسب.

1. الاهتمام بالاستفسارات: بالنسبة للنزلاء الذين يشعرون بتوعك أو إرهاق، يمكن للموظفين، أثناء تقديم الخدمات لهم، المبادرة بسؤالهم عما إذا كانوا يعانون من أي إزعاج، وفي الوقت نفسه، يمكنهم توفير غرفة قريبة من مكتب الاستقبال لهم، وإبلاغهم بإمكانية التواصل مع الفندق في أي وقت عند الحاجة. وبموافقة النزلاء، يمكن ترتيب زيارات منتظمة من قبل الموظفين عند باب غرفهم.

٢- مستلزمات الطوارئ: بالنسبة للنزلاء المصابين، يمكنكم إرسال ضمادات الجروح والشاش والمطهرات وغيرها من المستلزمات في الوقت المناسب. أما بالنسبة للنزلاء المصابين بنزلة برد أو حمى، فيمكن للفندق توفير أجهزة قياس الحرارة، وملصقات خافضة للحرارة، ومنتجات غذائية، وغيرها من المستلزمات، ولكن يرجى عدم المبادرة بتزويد النزلاء بالأدوية، وخاصة الأدوية الباطنية.

3. تقديم المساعدة: بالنسبة للضيوف الذين يعانون من مشاكل في الساقين والقدمين والذين يحتاجون إلى كرسي متحرك، يمكنهم المبادرة بمساعدتهم على استخدام المصعد وفتح الباب وحمل أمتعتهم.

٤- المستشفى الطارئ: في حال تعرض النزلاء لوعكة صحية مفاجئة، يجب على الفندق الاتصال بالإسعاف في أسرع وقت ممكن. أما بالنسبة للنزلاء المسافرين بمفردهم، فينبغي على الفندق الاتصال بأفراد أسرهم في الوقت المناسب، وإرسال شخص مختص لمتابعة الإجراءات كاملةً ومساعدة المستشفى في تلبية احتياجات النزلاء الأخرى.

٥. التنسيق: في الوقت نفسه، ينبغي على الفندق أن يحرص على تنسيق أوضاع النزلاء بشكل جيد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: موظفو الاستقبال، وغرف النزلاء، والمطاعم. عند خروج النزلاء أو مغادرتهم، يمكن للفندق أن يطمئن عليهم قائلاً: "هل تشعر بتحسن الآن؟" وذلك لتعزيز رضاهم.

بيع أغطية أسرّة الفنادق بالجملة

الجزء 4

ضيفة أنثى

تُعجب النزيلات بسهولة بالتفاصيل الصغيرة. وبناءً على ذلك، يمكن للفندق تحفيز رغبتهن في الإشادة من خلال بعض اللمسات الخدمية البسيطة التي تُبنى على فهم احتياجاتهن، وتحويلها في النهاية إلى تقييم إيجابي.

١- الأشياء: بناءً على عادات النزيلات، يُرجى توفير بعض الأشياء الصغيرة التي يمكنهن استخدامها يوميًا، وتقديمها لهن عند الحاجة إليها. يُنصح الفندق بتوفير هذه الأشياء للنزيلات: منتجات العناية الشخصية، زيت التنظيف، قطن التنظيف، ربطة شعر، دبوس شعر، ملابس أطفال دافئة، إلخ.

٢- العناية: نظرًا لتأثير الدورة الشهرية، قد تشعر النزيلات بعدم الراحة أثناء إقامتهن في المتجر. لذا، يُرجى من موظفي الاستقبال وغرف النزلاء والنادلين ملاحظة هذا الشعور وإرسال رسالة استفسار في الوقت المناسب، مثل "هل أنتِ بخير؟"، وتقديم كوب من الماء الدافئ مع السكر البني وقربة ماء ساخن، فهذا من شأنه أن يُسعدهن كثيرًا.

3- المفاجأة: قم بإعداد مفاجآت صغيرة لهؤلاء الضيوف وقدم لهم بعض المواد التي يمكنهم التباهي بها (مثل ديكور الغرفة، وملاحظات العناية، وهدايا الغرفة، وما إلى ذلك)، فقد لا يكتفون بكتابة مراجعة، بل تتاح لهم أيضًا فرصة إرفاق صورة جميلة.

الجزء 5

ضيف ثمل

قد يكون النزلاء السكارى فاقدين للوعي. عند استقبال هؤلاء النزلاء، بالإضافة إلى تخفيف معاناتهم قدر الإمكان، من الضروري أيضاً ضمان السلامة الشخصية وسلامة ممتلكات موظفي الفندق قدر الإمكان.

1- التخلص من إزعاج الضيوف:

١- تهدئة النزلاء: يمكن للفندق تزويد النزلاء بمناشف مبللة وحساء مهدئ لمساعدتهم على استعادة وعيهم؛ بالإضافة إلى ذلك، يمكن تجهيز وعاء بجانب السرير لسهولة الاستخدام. كما يمكن أيضًا تحضير الفاكهة والطعام، وما إلى ذلك، لتناولها عندما يكون النزلاء في كامل وعيهم، تعبيرًا عن اهتمام الفندق.

٢- تنظيف المكان: في حال تقيأ أحد النزلاء عن طريق الخطأ في مكان عام، يجب على الفندق ترتيب عملية تنظيف فورية لتجنب إزعاج النزلاء الآخرين. كما يمكن توفير غسول للفم لتنظيف الفم. يُرجى عدم إظهار أي علامات اشمئزاز أو استياء أثناء تقديم الخدمة، حتى لا تُثير استياء النزلاء أو مرافقيهم من الأقارب والأصدقاء.

③ العلاج الطبي الطارئ: في حال دخول النزيل في غيبوبة نتيجة التسمم، يجب نقله إلى المستشفى على وجه السرعة. وإذا كان النزيل مسافراً بمفرده، يجب على الفندق مرافقته والتواصل مع أفراد أسرته فوراً.

④ الرعاية اللاحقة: عندما يستعيد النزيل وعيه، يمكن لموظفي خدمة الفندق سؤاله عن حالته، وتذكيره بلطف بضرورة شرب الكحول باعتدال لتجنب الإضرار بصحته. في حال تعذر الوصول إلى النزيل، يمكن ترك ملاحظة لاصقة في الغرفة للتعبير عن الاهتمام.

2- ضمان سلامة الفندق:

① مرافقتك إلى الغرفة: بالنسبة للنزلاء غير القادرين على التصرف بأنفسهم، يمكن للفندق اختيار شخصين لمرافقتهم إلى غرفهم. يجب أن يكون أحد المرافقين حارس أمن الفندق لضمان سلامتهم الشخصية. ولتجنب أي خلافات، يُفضل أن يكون المرافقون من نفس الجنس، ويُمنع عليهم خلع ملابسهم أمام النزلاء.

٢- التعويض عن الأضرار: قد يتسبب النزلاء المخمورون في تلويث سجاد الفندق، وأغطية الأسرّة، والمراتب، وغيرها من أغراضه. لذا، ينبغي على الفندق وضع جدول واضح للتعويضات في غرفة النزيل. وفي حال تعذر تنظيف التلوث الذي تسبب به النزيل بسهولة، يحق للفندق مطالبة النزيل بتعويض مناسب.

أغطية أسرّة الفنادق بالجملة

الجزء السادس

ضيوف الأعمال

إن الغرض من سفر ضيوف الأعمال هو في الأساس العمل التجاري، والسعي لتحقيق الكفاءة هو الأولوية، وفي الوقت نفسه، يمكنهم توفير الدعم اللازم لأعمالهم.

1- الكفاءة أولاً: فيما يتعلق بمعالجة أي أمر يخص هذا النوع من الضيوف، يجب على الفندق مساعدتهم على توفير الوقت قدر الإمكان، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، والنقل المكوك، وما إلى ذلك.

٢- الاستجابة بمرونة: يتمتع نزلاء الأعمال بمتطلبات أعلى فيما يتعلق بمرونة السفر، وقد يحتاجون إلى البقاء في الفندق لفترة أطول بسبب ساعات العمل. يمكن للفندق توفير بعض خدمات تسجيل المغادرة المتأخرة لهم. وفي حال تعذر توفير خدمات الإقامة الممتدة، يمكن للفندق ترتيب عملهم في المطاعم وأماكن أخرى.

3- تخطيط خط سير الرحلة: بعد أن يقوم ضيوف الأعمال بتقديم طلب وقبل وصولهم إلى المتجر، يمكن للفندق، من أجل كسب رضا الضيوف، إبلاغهم بالطقس وحركة المرور وغيرها من معلومات السفر.

موردو بياضات الفنادق

الجزء 7

سائح

هدف السفر لدى هذا النوع من الضيوف واضح، وهو الاستمتاع بوقتهم. لذا، يمكن للفندق أن يوفر لهم تجارب خدمة لا تُنسى ويكسبه الثناء.

1. استراتيجية اللعب: يمكن للفندق توفير دليل سياحي محلي خاص، والذي يمكن أن يشمل: دليل المعالم السياحية، وتوصيات الطعام، وخرائط المرور، وما إلى ذلك. بالمقارنة مع كتيبات السفر التقليدية، من الأسهل كسب إعجاب الضيوف إذا كانت استراتيجية خريطة السفر من إعداد موظفي الفندق.

٢- توفير الأدوات: يمكن للمواقع الجبلية السياحية تزويد النزلاء بعصي المشي، والمواقع الساحلية بأدوات تجريف الرمال، والمواقع المطيرة بمعاطف المطر وأغطية الأحذية، وما إلى ذلك، وفقًا للظروف والمواد المحلية. في المناطق الهضبية، قد لا يكون النزلاء مجهزين بشكل كافٍ، لذا نوفر خدمة تأجير ملابس تسلق الجبال وشراء أسطوانات الأكسجين. يُرجى العلم أنه في حال بيع أي من مستلزمات الفندق، يجب وضع علامات واضحة عليها والالتزام بقواعد التسعير السائدة في السوق.

3- العناية بالمسافرين: يمكن للفنادق التي تتطلب المشي لمسافات طويلة (مثل: أماكن الاستجمام، وتسلق الجبال) أن توفر للنزلاء حمامات للقدمين؛ ويمكن للأماكن السياحية التي تكثر فيها البعوض أن توفر للنزلاء مياه الصرف الصحي، وأساور طاردة للبعوض، وما إلى ذلك؛ وعندما يكون الطقس حارًا، يمكنهم تزويد النزلاء بسائل هوكسيانغ تشنغتشي، وزيت التبريد، وغيرها من المنتجات؛ وعندما يكون الطقس باردًا، يمكن توفير تدفئة الأطفال وغيرها من المنتجات لاستخدام النزلاء.

٤- خدمات الإفطار والعناية المسائية: قد يخرج النزلاء المسافرون بغرض الترفيه في وقت مبكر جدًا، مما قد يفوتهم وجبة الإفطار في الفندق أو لا يجدون وقتًا لتناولها. يمكن للفندق إعداد وجبات إفطار جاهزة لهم وتقديمها لهم. وعندما يطلب النزيل طبقًا من المعكرونة، تقدم بعض الفنادق الفاخرة الحليب والخبز قبل النوم لإشباع شهيته.

للمزيد من أخبار الفنادق ومعلومات المنتجات، يرجى الضغط هنا!

الموقع الإلكتروني: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

واتساب/هاتف/وي شات:+86 191 6238 7613