7 บริการชมเชยที่สร้างความประทับใจให้แขก โรงแรมของคุณทำได้กี่อย่างแล้ว? (ฮันบี เท็กซ์ไทล์)

ส่วนที่ 1

ครอบครัวพ่อแม่ลูก

ครอบครัวที่ "พาเด็กเล็กไปเที่ยว" จะให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับความต้องการของเด็กๆ และมีความต้องการด้านบริการสิ่งแวดล้อมของโรงแรมสูงกว่าปกติ หากโรงแรมสามารถจัดการในด้านนี้ได้ดีพอ ผู้ปกครองที่เดินทางไปด้วยก็ย่อมเต็มใจที่จะให้คะแนนห้าดาวอย่างแน่นอน

1. หาอะไรให้ลูกๆ ทำเพื่อไม่ให้เบื่อ:

① การเลือกของขวัญ: โรงแรมหลายแห่งมักเตรียมของขวัญพิเศษสำหรับเด็กเมื่อเช็คอิน ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นของเล่น ขนม ฯลฯ ของขวัญที่ส่งไปนั้นไม่เพียงแต่ควรควบคุมค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจในคุณภาพของของขวัญด้วย เพื่อไม่ให้เสียโอกาส

② สถานที่ท่องเที่ยวแนะนำ: โรงแรมสามารถแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวที่เหมาะสมสำหรับเด็ก ๆ ในบริเวณใกล้เคียงหรือในเมือง (เช่น สวนสนุก สวนสัตว์ ฯลฯ) และให้คำแนะนำง่าย ๆ แก่ผู้ปกครองได้ เมื่อแนะนำ คุณอาจพูดว่า "ฉันคิดว่าลูก ๆ ของคุณจะชอบที่นี่"

③ ด้วยความเคารพ: หลังจากสัมผัสได้ถึงความกระตือรือร้นและความเป็นมิตรของพนักงานบริการโรงแรม เด็กหลายคนจะ "เข้ามาหา" พนักงานเหล่านั้น หากคุณเล่นกับพวกเขาอย่างอดทนและเป็นฝ่ายริเริ่มพูดคุยกับเด็กๆ จะทำให้สร้างความประทับใจให้กับแขกได้ง่ายขึ้น

2. ให้เด็กๆ เล่นอย่างสบายใจ:

① ของใช้ในห้องพัก: สำหรับแขกตัวเล็ก โรงแรมสามารถเตรียมของใช้พิเศษบางอย่างไว้ให้ เช่น แปรงสีฟันเด็ก ยาสีฟัน ผ้าเช็ดตัว ผ้าขนหนู และรองเท้าแตะสำหรับเด็ก โปรดสังเกตว่า "เราสังเกตเห็นว่าคุณพาเด็กน่ารักมาด้วย เราจึงเตรียมของใช้พิเศษสำหรับเด็กไว้ให้..." เพื่อให้แขกทราบว่าสิ่งเหล่านี้จัดเตรียมไว้เป็นพิเศษสำหรับลูกของเขา

② ข้อควรใส่ใจเป็นพิเศษ: ควรสอบถามผู้ปกครองว่าต้องการบริการเสริมอื่นๆ หรือไม่ เช่น เตียงเสริม ผ้าห่ม เป็นต้น สำหรับเด็กเล็ก โรงแรมสามารถเตรียมรายละเอียดเพิ่มเติมได้ เช่น เตรียมน้ำดื่มบรรจุขวดให้ผู้ปกครองใช้ชงนมผง เป็นต้น

3. ปล่อยให้เด็กๆ เล่นอย่างสบายใจ:

① พื้นที่สาธารณะ: ในฐานะที่เป็นสถานที่สาธารณะ โรงแรมจึงตกอยู่ในสถานการณ์ต่างๆ มากมาย โรงแรมจำเป็นต้องช่วยเหลือผู้ปกครองในการดูแลเด็ก และคอยดูแลความเคลื่อนไหวของเด็กๆ ภายในโรงแรมเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของเด็กๆ

② ภายในห้อง: จัดเตรียมมาตรการป้องกันสำหรับเด็ก เช่น จัดหาฝาครอบปลั๊กไฟกันไฟ และสิ่งของอื่นๆ ให้แก่ผู้ปกครอง เพื่อป้องกันไม่ให้เด็กถูกไฟฟ้าช็อตโดยไม่ตั้งใจ

ผู้จำหน่ายผ้าปูที่นอนโรงแรมขายส่งชุดเครื่องนอนโรงแรม

ตอนที่ 2

ผู้สูงอายุ

ผู้สูงอายุมีความรักในครอบครัวอย่างแรงกล้า และให้ความสำคัญกับคุณภาพการบริการของโรงแรมมากกว่าพิธีการเช็คอินที่หรูหราและอุปกรณ์อำนวยความสะดวกระดับสูง การที่สามารถมอบความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้านให้กับผู้สูงอายุได้นั้น กลายเป็นจุดสำคัญของการบริการของโรงแรม

1.ดูแลเอาใจใส่เหมือนคนในครอบครัว:

① การเช็คอิน/เช็คเอาท์: สำหรับผู้สูงอายุที่มีปัญหาเรื่องการเดินหรือทรงตัว หากมีญาติมาด้วยขณะรอรับบริการ สามารถพาไปยังบริเวณพักผ่อนเพื่อพักผ่อนสักครู่และเสิร์ฟชาอุ่นๆ ได้ หากลูกค้าที่อยู่ข้างหน้ายินยอม จะให้ความสำคัญกับการดำเนินการเรื่องของผู้สูงอายุเป็นลำดับแรก

② การจัดห้องพักอย่างเหมาะสม: สำหรับผู้สูงอายุที่เดินทางคนเดียว หากได้รับความยินยอมจากท่าน อาจจัดห้องพักที่อยู่ใกล้ลิฟต์เพื่อความสะดวกในการเดิน สำหรับผู้สูงอายุที่เดินทางกับสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนฝูง ควรจัดห้องพักที่อยู่ติดกันให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แผนกต้อนรับควรใส่ใจเป็นพิเศษเมื่อจัดห้องพิเศษสำหรับแขกที่มีความต้องการพิเศษ ดังนี้ ประการแรก ต้องแจ้งเหตุผลให้แขกทราบ และประการที่สอง ต้องสอบถามความคิดเห็นของแขก เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและการร้องเรียนจากแขกที่เกิดจากการกระทำด้วยเจตนาดี

③ บริการห้องพัก: ศึกษาพฤติกรรมการใช้ชีวิตของแขกผู้สูงอายุอย่างละเอียด และจัดบริการที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงรายละเอียดเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากแขกผู้สูงอายุมีนิสัยชอบดื่มน้ำอุ่นและชงชา โรงแรมสามารถอุ่นน้ำอุ่นให้ล่วงหน้าได้ และเนื่องจากผู้สูงอายุหลายท่านมีนิสัยชอบแช่เท้า โรงแรมที่อยู่ใกล้แหล่งท่องเที่ยวสามารถเตรียมอ่างแช่เท้าพร้อมชุดอ่างแบบใช้แล้วทิ้งไว้ให้ได้

2. ทักทายกันเหมือนคนในครอบครัว:

① เป็นฝ่ายทักทายก่อน: ผู้สูงอายุชอบพูดคุยกับผู้อื่น เมื่อพบเจอผู้สูงอายุ พนักงานโรงแรมควรเป็นฝ่ายทักทายก่อน และสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแผนการเดินทาง ประสบการณ์การเล่น สภาพบ้านเกิด และหัวข้ออื่นๆ ได้ การให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว การเตือนผู้สูงอายุให้ระวังการลื่นล้ม ฯลฯ จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างโรงแรมกับผู้สูงอายุได้

② การเรียกขานอย่างสุภาพ: การเรียกขานผู้สูงอายุนั้นมีทักษะเฉพาะตัว และควรเป็นมิตรและอบอุ่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พนักงานเสิร์ฟรุ่นเยาว์สามารถเรียกขานว่า "คุณปู่/คุณย่า" ส่วนพนักงานเสิร์ฟวัยกลางคนและผู้สูงอายุสามารถเรียกขานว่า "คุณลุง/คุณป้า" "พี่ชาย/พี่สาว" "คุณตา/คุณย่า"

ชุดเครื่องนอนโรงแรมขายส่ง

ตอนที่ 3

แขกที่ไม่สบาย

สำหรับแขกที่เจ็บป่วย โรงแรมสามารถให้การดูแลเอาใจใส่และช่วยเหลืออย่างทันท่วงที

1. ใส่ใจกับการสอบถาม: สำหรับแขกที่มีสีหน้าไม่สบายหรือรู้สึกไม่สบายตัว พนักงานควรสอบถามแขกก่อนว่ามีอาการไม่สบายตัวหรือไม่ และในขณะเดียวกันก็ควรจัดห้องใกล้กับห้องทำงานให้แขก พร้อมทั้งแจ้งให้แขกทราบว่าสามารถติดต่อโรงแรมได้ตลอดเวลาหากต้องการความช่วยเหลือ นอกจากนี้ พนักงานอาจไปเยี่ยมแขกที่ประตูเป็นระยะๆ โดยได้รับความยินยอมจากแขกด้วย

2. สิ่งของจำเป็นสำหรับกรณีฉุกเฉิน: สำหรับแขกที่ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อย ทางโรงแรมสามารถส่งพลาสเตอร์ปิดแผล ผ้าพันแผล น้ำยาฆ่าเชื้อ และสิ่งของอื่นๆ ให้ทันท่วงที สำหรับแขกที่เป็นหวัดหรือมีไข้ ทางโรงแรมสามารถเตรียมเข็มวัดอุณหภูมิ แผ่นแปะลดไข้ ผลิตภัณฑ์บำรุงร่างกาย และสิ่งของอื่นๆ ไว้ให้ได้ แต่ขอเตือนว่าอย่าจัดหายาให้แขกโดยพลการ โดยเฉพาะยาแก้หวัด

3. ให้ความช่วยเหลือ: สำหรับแขกที่มีปัญหาเรื่องขาและเท้าที่ต้องใช้รถเข็น พนักงานสามารถริเริ่มให้ความช่วยเหลือในการขึ้นลิฟต์ เปิดประตู และยกกระเป๋าเดินทางได้

4. โรงพยาบาลฉุกเฉิน: สำหรับแขกที่เจ็บป่วยกะทันหัน โรงแรมจำเป็นต้องติดต่อรถพยาบาลโดยเร็วที่สุด สำหรับแขกที่เดินทางคนเดียว โรงแรมควรติดต่อสมาชิกในครอบครัวของแขกให้ทันท่วงที และส่งเจ้าหน้าที่พิเศษไปติดตามดูแลตลอดกระบวนการ เพื่อช่วยเหลือโรงพยาบาลในการแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับแขก

5. การประสานงาน: ในขณะเดียวกัน โรงแรมควรประสานงานสถานการณ์ของแขกให้ดี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: พนักงานบริการที่แผนกต้อนรับ ห้องพัก และร้านอาหาร เมื่อแขกออกไปข้างนอกหรือเช็คเอาท์ โรงแรมควรให้ความเอาใจใส่โดยถามว่า "ตอนนี้รู้สึกดีขึ้นแล้วหรือยัง?" เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าต่อไป

ขายส่งชุดเครื่องนอนโรงแรม

ตอนที่ 4

แขกหญิง

แขกผู้หญิงมักประทับใจกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ได้ง่าย ดังนั้น โรงแรมจึงสามารถกระตุ้นความต้องการชมเชยของแขกกลุ่มนี้ได้ด้วยรายละเอียดการบริการเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้จากการสอบถามความต้องการของพวกเธอ และท้ายที่สุดก็เปลี่ยนรายละเอียดเหล่านั้นให้กลายเป็นรีวิวคุณภาพสูง

1. ของใช้: ควรเตรียมของใช้เล็กๆ น้อยๆ ที่แขกผู้หญิงสามารถใช้ได้ทุกวัน โดยคำนึงถึงลักษณะนิสัยและความต้องการในชีวิตประจำวันของแขกผู้หญิง และจัดเตรียมไว้ให้เมื่อแขกผู้หญิงต้องการหรือพบว่าอาจจำเป็นต้องใช้ แนะนำให้โรงแรมจัดเตรียมสิ่งเหล่านี้ไว้ให้แขกผู้หญิง เช่น ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว น้ำมันทำความสะอาด สำลีเช็ดหน้า ยางรัดผม กิ๊บติดผม ผ้าห่มเด็ก เป็นต้น

2. การดูแล: เนื่องจากการมีประจำเดือน ลูกค้าผู้หญิงอาจรู้สึกไม่สบายตัวระหว่างเข้าพักในร้าน พนักงานต้อนรับ พนักงานห้องพัก และพนักงานเสิร์ฟคนอื่นๆ สังเกตเห็นความไม่สบายตัวของลูกค้าและส่งข้อความแสดงความห่วงใยอย่างทันท่วงทีว่า "คุณสบายดีไหม?" พร้อมทั้งส่งน้ำเชื่อมน้ำตาลทรายแดงอุ่นๆ และกระเป๋าน้ำร้อนให้ ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

3. เซอร์ไพรส์: สร้างเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ให้กับแขกเหล่านี้ และจัดเตรียมสิ่งของบางอย่างที่พวกเขาสามารถนำไปอวดได้ (เช่น ของตกแต่งห้อง บันทึกการดูแลรักษา ของขวัญในห้องพัก ฯลฯ) พวกเขาอาจไม่เพียงแค่เขียนรีวิว แต่ยังมีโอกาสแนบรูปภาพสวยๆ อีกด้วย

ตอนที่ 5

แขกที่เมา

แขกที่ดื่มจนเมาอาจหมดสติได้ เมื่อรับแขกเหล่านี้ นอกจากการบรรเทาความไม่สะดวกสบายของพวกเขาให้มากที่สุดแล้ว ยังจำเป็นต้องดูแลความปลอดภัยส่วนบุคคลและความปลอดภัยของทรัพย์สินของพนักงานโรงแรมให้มากที่สุดด้วย

1. ลดความไม่สะดวกสบายของแขก:

① ช่วยให้หายเมา โรงแรมสามารถจัดเตรียมผ้าเปียกและซุปแก้เมาไว้ให้ เพื่อช่วยให้แขกฟื้นคืนสติ นอกจากนี้ ยังสามารถเตรียมอ่างล้างหน้าไว้ข้างเตียงเพื่อให้ใช้งานได้สะดวก ขณะเดียวกัน คุณยังสามารถเตรียมผลไม้ อาหาร ฯลฯ ไว้ให้รับประทานเมื่อแขกหายเมา เพื่อแสดงถึงความห่วงใยของโรงแรม

② ทำความสะอาดสถานที่: สำหรับแขกที่อาเจียนในที่สาธารณะโดยไม่ตั้งใจ โรงแรมควรจัดให้มีการทำความสะอาดทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกสบายแก่แขกท่านอื่น ในขณะเดียวกัน ควรจัดเตรียมน้ำยาบ้วนปากไว้ให้ด้วย อย่าแสดงท่าทีรังเกียจหรือขยะแขยงขณะให้บริการ เพื่อไม่ให้เกิดความไม่พอใจแก่แขกท่านอื่นหรือญาติและเพื่อนที่มาด้วย

③ การรักษาพยาบาลฉุกเฉิน: หากแขกหมดสติเนื่องจากดื่มสุรามากเกินไป จะต้องนำส่งโรงพยาบาลโดยด่วน หากแขกเดินทางคนเดียว โรงแรมต้องไปกับแขกและติดต่อสมาชิกในครอบครัวโดยด่วน

④ การดูแลหลังการดื่ม: เมื่อแขกหายเมาแล้ว พนักงานบริการของโรงแรมสามารถสอบถามแขกถึงสถานการณ์ในปัจจุบัน และเตือนแขกอย่างสุภาพว่าควรดื่มอย่างพอประมาณเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่อสุขภาพ หากไม่สามารถติดต่อแขกได้ สามารถทิ้งโน้ตแปะไว้ในห้องเพื่อแสดงความห่วงใยได้

2. ดูแลความปลอดภัยของโรงแรม:

① การพาท่านเข้าห้องพัก: สำหรับแขกที่ไม่สามารถช่วยเหลือตนเองได้ โรงแรมจะจัดคนสองคนไปส่งท่านถึงห้องพัก โดยหนึ่งในนั้นจะต้องเป็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของโรงแรม เพื่อความปลอดภัยของพนักงาน และเพื่อป้องกันข้อพิพาท พนักงานที่ไปส่งควรเป็นเพศเดียวกัน และไม่ควรเปลื้องผ้าต่อหน้าแขก

② การชดเชยความเสียหาย: แขกที่เมาสุราอาจทำให้พรม ผ้าปูที่นอน ที่นอน และสิ่งของอื่นๆ ในโรงแรมสกปรก โรงแรมควรจัดทำตารางราคาชดเชยที่ชัดเจนในห้องพัก หากความสกปรกที่เกิดจากแขกนั้นไม่สามารถทำความสะอาดได้ง่าย โรงแรมสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากแขกได้ด้วยเหตุผลอันสมควร

ชุดเครื่องนอนโรงแรมขายส่ง

ตอนที่ 6

แขกทางธุรกิจ

จุดประสงค์หลักของการเดินทางของนักธุรกิจคือการทำงาน โดยให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพเป็นอันดับแรก และในขณะเดียวกันก็สามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการทำงานได้ด้วย

1. เน้นประสิทธิภาพเป็นอันดับแรก: ในแง่ของการจัดการเรื่องต่างๆ สำหรับแขกประเภทนี้ โรงแรมควรช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงการเช็คอินและเช็คเอาท์ บริการรถรับส่ง ฯลฯ

2. ตอบสนองอย่างยืดหยุ่น: แขกที่เป็นนักธุรกิจมีความต้องการความยืดหยุ่นในการเดินทางสูงกว่า และอาจจำเป็นต้องพักอยู่ที่โรงแรมเป็นระยะเวลานานเนื่องจากเวลาทำงาน โรงแรมสามารถให้บริการเช็คเอาท์ล่าช้าได้ หากไม่สามารถให้บริการพักต่อได้ โรงแรมสามารถจัดให้พวกเขาทำงานในร้านอาหารหรือสถานที่อื่นๆ ได้

3. การวางแผนการเดินทาง: หลังจากแขกที่มาติดต่อธุรกิจสั่งซื้อสินค้าแล้ว และก่อนที่แขกจะเดินทางมาถึงร้าน โรงแรมสามารถส่งข้อความแจ้งเตือน (IM) เพื่อเอาใจแขก โดยแจ้งข้อมูลสภาพอากาศ สภาพการจราจร และข้อมูลการเดินทางอื่นๆ ให้กับแขกได้

ผู้จัดจำหน่ายผ้าปูที่นอนโรงแรม

ตอนที่ 7

นักท่องเที่ยว

จุดประสงค์ในการเดินทางของแขกกลุ่มนี้ชัดเจน พวกเขาต้องการเพียงแค่ความสนุกสนาน ดังนั้น โรงแรมจึงสามารถสร้างประสบการณ์การบริการที่น่าจดจำและได้รับคำชมเชยสำหรับแขกกลุ่มนี้ได้

1. กลยุทธ์การให้บริการ: โรงแรมสามารถจัดเตรียมคู่มือท่องเที่ยวท้องถิ่นพิเศษ ซึ่งอาจรวมถึง: คู่มือสถานที่ท่องเที่ยว คำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหาร แผนที่การจราจร ฯลฯ เมื่อเทียบกับคู่มือท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมแล้ว การใช้กลยุทธ์แผนที่การเดินทางที่จัดทำโดยพนักงานโรงแรมจะดึงดูดใจแขกได้ง่ายกว่า

2. จัดหาอุปกรณ์: สถานที่ท่องเที่ยวบนภูเขาสามารถจัดหาไม้เท้าเดินป่า สถานที่ท่องเที่ยวริมทะเลสามารถจัดหาอุปกรณ์ขุดทราย สถานที่ท่องเที่ยวป่าฝนสามารถจัดหาเสื้อกันฝนและที่คลุมรองเท้า ฯลฯ ตามสภาพท้องถิ่นและวัสดุในท้องถิ่น ในพื้นที่ราบสูง ผู้เข้าพักอาจแต่งกายไม่เหมาะสม ดังนั้นเราจึงสามารถให้เช่าชุดปีนเขาและซื้อถังออกซิเจนได้ โปรดจำไว้ว่า หากสินค้าในโรงแรมจำเป็นต้องจำหน่าย จะต้องติดป้ายราคาอย่างชัดเจนและต้องเป็นไปตามกฎการกำหนดราคาตลาด

3. การดูแลระหว่างการเดินทาง: โรงแรมที่มีระยะทางเดินไกล (เช่น สถานที่ท่องเที่ยวเชิงนิเวศน์ สถานที่ปีนเขา) สามารถจัดเตรียมอ่างแช่เท้าให้แขกได้ สถานที่ท่องเที่ยวที่มีแมลงชุกชุมสามารถจัดเตรียมน้ำดื่ม กำไลกันยุง ฯลฯ ให้แขกได้ เมื่ออากาศร้อน สามารถจัดเตรียมยาหม่อง น้ำมันเย็น และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้แขกได้ใช้ เมื่ออากาศหนาว สามารถจัดเตรียมเครื่องให้ความอบอุ่นสำหรับเด็กและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้แขกได้ใช้

4. การดูแลช่วงเช้าและเย็น: แขกที่เดินทางเพื่อพักผ่อนอาจออกไปข้างนอกแต่เช้าตรู่และพลาดอาหารเช้าของโรงแรมหรือไม่มีเวลาทานอาหาร โรงแรมสามารถจัดเตรียมอาหารเช้าแบบแพ็คใส่กล่องให้และจัดหาให้ตามความต้องการของแขกได้ เมื่อแขกต้องการทานก๋วยเตี๋ยวชามต่อไป โรงแรมระดับห้าดาวบางแห่งจะจัดเตรียมนมและขนมปังก่อนนอนเพื่อให้แขกอิ่มท้อง

สำหรับข่าวสารและข้อมูลผลิตภัณฑ์โรงแรมเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่!

เว็บไซต์: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

WhatsApp/โทรศัพท์/WeChat:+86 191 6238 7613