7 видов услуг, заслуживающих похвалы, производят впечатление на гостей. Сколько из них удалось получить вашему отелю? Hanbi Textile

Часть 1

Семья родитель-ребенок

Семьи, путешествующие с младенцем, уделяют особое внимание предпочтениям своих детей и предъявляют более высокие требования к качеству обслуживания в отеле. Если отель сможет достаточно поработать в этом направлении, сопровождающие родители, естественно, будут готовы дать пятизвездочную оценку.

1. Развлекайте своих детей:

① Выбор подарков: Многие отели готовят специальные подарки для детей при заселении, обычно это игрушки, закуски и т. д. При выборе подарков следует учитывать не только их стоимость, но и качество, чтобы избежать нецелесообразности.

② Рекомендуемые достопримечательности: Отель может предложить родителям несколько подходящих для детей мест в окрестностях или городе (например, парки развлечений, зоопарки и т. д.) и дать несколько простых рекомендаций. При рекомендации можно сказать: «Думаю, вашим детям это понравится».

③ С уважением: После того, как дети почувствуют энтузиазм и дружелюбие персонала отеля, многие из них начнут «обнимать» своих детей. Если вы будете терпеливо играть с ними и проявлять инициативу в общении, вам будет легче произвести впечатление на гостей.

2. Дайте детям возможность играть в комфортных условиях:

① Предметы в номере: Для маленьких гостей отель может подготовить некоторые специальные принадлежности, такие как детские зубные щетки, зубная паста, банные полотенца, полотенца и тапочки. Обратите внимание на слова: «Мы заметили, что вы приехали с прекрасным ребенком, мы специально подготовили для него…» Дайте гостю понять, что это специально для его ребенка.

② Особое внимание: Проявите инициативу и спросите родителей, нужны ли им дополнительные услуги, такие как дополнительные кровати, одеяла и т. д. Для маленьких детей отель также может поработать над некоторыми деталями, например: подготовить больше бутылок минеральной воды для приготовления сухого молока и т. д.

3. Позвольте детям играть спокойно:

① Общественная зона: Будучи общественным местом, отель находится в различных ситуациях. Отель должен помогать родителям присматривать за детьми и следить за их передвижениями на территории отеля, чтобы обеспечить их безопасность.

② Внутри помещения: Примите меры защиты детей, например, предоставьте родителям защитные колпачки для розеток и другие предметы, предотвращающие случайное поражение детей электрическим током.

оптовая продажа гостиничного постельного белья

Часть 2

Пожилые люди

Пожилые люди очень любят свою семью и ценят качество обслуживания в отеле больше, чем пышную церемонию заселения, высококлассное оборудование и удобства. Поэтому обеспечение пожилым людям домашнего комфорта стало приоритетом при предоставлении услуг отеля.

1. Заботьтесь друг о друге, как о членах семьи:

① Регистрация заезда/выезда: Пожилым гостям с проблемами с ногами и ступнями, если их сопровождают родственники во время ожидания оформления заказа, могут быть предоставлены места для отдыха и предложен горячий чай; если клиент перед ними согласен, приоритет будет отдан оформлению заказа для них.

② Рациональное расположение комнат: Для пожилых гостей, путешествующих в одиночку, с их согласия может быть предоставлена ​​комната рядом с лифтом, чтобы облегчить им передвижение; для пожилых гостей, путешествующих с членами семьи и друзьями, следует по возможности предоставлять смежные комнаты.

Сотрудникам стойки регистрации необходимо уделять внимание подготовке номеров для гостей с особыми потребностями: во-первых, объяснить гостям причину такого решения; во-вторых, учитывать их мнение, чтобы избежать недоразумений и жалоб, возникающих из-за недобросовестных действий.

③ Обслуживание номеров: Тщательно изучите привычки пожилых гостей и предоставляйте соответствующие услуги, учитывая эти особенности. Например, если пожилые гости имеют привычку пить горячую воду и заваривать чай, отель может заранее подогреть для них горячую воду. Учитывая, что многие пожилые люди имеют привычку замачивать ноги в ванночках, отели в окрестностях живописного места могут подготовить для них ванночки для ног с одноразовыми наборами.

2. Приветствуйте как члены семьи:

① Проявляйте инициативу в приветствии: Пожилые гости любят общаться с людьми. При встрече с пожилыми гостями персоналу отеля необходимо проявлять инициативу и здороваться с ними. Они могут поговорить с ними о планах поездки, впечатлениях от отдыха, условиях жизни в родном городе и других темах. Помощь в выборе мест, напоминание пожилым гостям о необходимости обращать внимание на противоскользящее покрытие и т.д. могут укрепить эмоциональную связь между отелем и ними.

② Вежливое обращение: Обращение к пожилым людям также требует соблюдения определенных навыков, и к ним необходимо относиться максимально дружелюбно и тепло. Молодые официанты могут обращаться к ним как «дедушка/бабушка», а официанты среднего и пожилого возраста — как «дядя/тетя», «старший брат/старшая сестра», «дедушка/пожилая женщина».

оптовая продажа комплектов постельного белья для отелей

Часть 3

Нездоровые гости

В случае плохого самочувствия отель может обеспечить гостям тщательный и внимательный уход, а также своевременную помощь.

1. Внимание к вопросам: Если у гостей плохое настроение или они чувствуют себя некомфортно, персонал может проявить инициативу, поинтересовавшись их самочувствием и предоставив им комнату рядом с номером, а также сообщить, что они могут связаться с отелем в любое время, если им это понадобится. С согласия гостей персонал может организовать регулярные визиты к гостям.

2. Предметы первой необходимости: Для пострадавших гостей можно своевременно отправить пластыри, марлю, дезинфицирующее средство и другие предметы. Для гостей с простудой и лихорадкой отель может подготовить термометры, жаропонижающие пластыри, продукты питания и другие предметы, но помните, что не следует проявлять инициативу и самостоятельно предоставлять гостям лекарства, особенно препараты для лечения внутренних болезней.

3. Оказание помощи: Гостям с проблемами ног и ступней, нуждающимся в инвалидном кресле, могут помочь воспользоваться лифтом, открыть дверь и донести багаж.

4. Экстренная медицинская помощь: В случае внезапного ухудшения состояния здоровья гостей отель должен как можно скорее связаться со службой скорой помощи. Гостям, путешествующим в одиночку, отель должен своевременно связаться с членами их семей и направить специального сотрудника для отслеживания всего процесса и оказания помощи больнице в решении других вопросов, связанных с гостями.

5. Синхронизация: В то же время отель должен хорошо синхронизировать ситуацию с гостями, включая, помимо прочего: персонал на стойке регистрации, в номерах и ресторанах. Когда гости уходят или выезжают, отель может проявить заботу: «Вам стало лучше?», чтобы еще больше завоевать расположение клиентов.

оптовая продажа гостиничного постельного белья

Часть 4

Гостья женского пола

Гостей женского пола легко впечатлить мелкими деталями. Учитывая это, отель может стимулировать их желание получить похвалу, предлагая небольшие, но важные детали обслуживания, основанные на выявлении таких пожеланий, и в конечном итоге превратить их в положительный отзыв.

1. Вещи: Учитывая привычки женщин-гостей, подготовьте для них несколько мелочей, которые они смогут использовать ежедневно, и предоставляйте их по мере необходимости или если они обнаружат, что они им нужны. Рекомендуется, чтобы в отеле были следующие вещи для женщин-гостей: средства гигиены, очищающее масло, ватные диски, резинка для волос, заколка, согревающий гель для младенцев и т.д.

2. Внимание: Из-за влияния менструального цикла женщины-гости могут чувствовать себя некомфортно во время пребывания в отеле. Сотрудники стойки регистрации, гости номеров и другие обслуживающие персонал, заметив их дискомфорт, своевременно выражают свою обеспокоенность: «Как вы себя чувствуете?», предлагают стакан теплой воды с коричневым сахаром и грелку – это очень приятно.

3. Сюрприз: Устройте для этих гостей небольшие сюрпризы и предоставьте им материалы, которыми они смогут похвастаться (например, украшения для номера, записки с пожеланиями, подарки для гостей и т. д.). Они смогут не только написать отзыв, но и прикрепить красивую фотографию.

Часть 5

Пьяный гость

Пьяные гости могут находиться без сознания. Принимая таких гостей, помимо максимально возможного устранения их дискомфорта, необходимо также обеспечить личную безопасность и сохранность имущества персонала отеля.

1. Устраните дискомфорт для гостей:

① Чтобы помочь гостям прийти в себя, отель может предоставить им влажные полотенца и успокаивающий суп; кроме того, у кровати можно подготовить тазик для удобства использования. Одновременно можно приготовить фрукты, еду и т.д., чтобы гости могли перекусить, когда протрезвеют, демонстрируя заботу отеля.

② Уборка места: В случае, если у гостей случайно случится рвота в общественном месте, отель должен немедленно организовать уборку, чтобы избежать дискомфорта для других гостей. Одновременно можно предложить ополаскиватель для рта. Не следует проявлять отвращение или неприязнь во время подачи, чтобы не вызвать недовольство гостей или сопровождающих их родственников и друзей.

③ Экстренная медицинская помощь: Если гость впадает в кому из-за интоксикации, его необходимо срочно доставить в больницу. Если гость путешествует один, отель должен сопровождать его и незамедлительно связаться с членами его семьи.

④ Последующий уход: Когда гость протрезвеет, персонал отеля может поинтересоваться его самочувствием и вежливо напомнить, что употребление алкоголя следует ограничивать, чтобы не навредить здоровью. Если связаться с гостями не удается, можно оставить в номере записку с выражением беспокойства.

2. Обеспечьте безопасность в отеле:

① Сопровождение в номер: Для гостей, которые не могут самостоятельно добраться до номера, отель может выбрать двух сопровождающих, которые проводят гостей обратно в номер. Один из сопровождающих должен быть сотрудником службы безопасности отеля, чтобы обеспечить личную безопасность персонала. Во избежание конфликтов, сопровождающими гостей должны быть сотрудники того же пола, которые не должны раздеваться перед гостями.

② Компенсация ущерба: Пьяные гости могут загрязнить ковры, простыни, матрасы и другие предметы в отеле. Отель должен разместить в номере четкую таблицу с указанием стоимости компенсации. Если загрязнение, причиненное гостем, не может быть легко устранено, отель может предъявить гостю претензию на разумных основаниях.

оптовая продажа гостиничного постельного белья

Часть 6

деловые гости

Цель деловых поездок гостей в основном связана с работой по делам, приоритетом является стремление к эффективности, и в то же время им предоставляется необходимая поддержка для их работы.

1. Эффективность превыше всего: При решении любых вопросов, касающихся этой категории гостей, отель должен максимально помочь им сэкономить время, включая регистрацию заезда и выезда, трансфер и т. д.

2. Гибкий подход: Деловые гости предъявляют более высокие требования к гибкости поездок, и им может потребоваться остаться в отеле на некоторое время из-за рабочего графика. Отель может предоставить им услугу позднего выезда. Если предоставление услуги продления пребывания невозможно, отель может организовать для них работу в ресторанах и других местах.

3. Планирование маршрута: После того, как деловые гости сделают заказ, и до прибытия в магазин, отель может, чтобы завоевать расположение гостей, проинформировать их о погоде, дорожной ситуации и другой транспортной информации.

поставщики гостиничного постельного белья

Часть 7

Турист

Цель путешествия для таких гостей очевидна: им просто нужно хорошо провести время. Поэтому для таких гостей отель может создать незабываемые моменты обслуживания и заслужить похвалу.

1. Стратегия продвижения: Отель может предоставить специальный местный путеводитель, который может включать в себя: описание достопримечательностей, рекомендации по еде, схемы движения транспорта и т. д. По сравнению с традиционными путеводителями, проще завоевать расположение гостей, если персонал отеля разработает стратегию с использованием путеводителя.

2. Предоставление снаряжения: В горных районах гостям могут быть предоставлены трекинговые палки, в прибрежных районах — инструменты для добычи песка, в тропических лесах — дождевики и бахилы и т.д., в зависимости от местных условий и материалов. В высокогорных районах гости могут быть недостаточно одеты, поэтому мы можем предоставить прокат альпинистской одежды и приобрести кислородные баллоны. Помните, что если товары в отеле предназначены для продажи, они должны быть четко маркированы и соответствовать рыночным ценам.

3. Уход в путешествии: Отели, расположенные в местах с длительными пешими прогулками (например, в райских уголках, в горах), могут предложить гостям ванночки для ног; в местах с большим количеством комаров могут предоставить гостям туалетную воду, браслеты от комаров и т. д.; в жаркую погоду могут предоставить гостям жидкость для мытья руккол, охлаждающее масло и другие средства; в холодную погоду могут быть предоставлены детские грелки и другие средства для использования гостями.

4. Утренний и вечерний уход: Гости, путешествующие с целью отдыха, могут уйти очень рано и пропустить завтрак в отеле или не успеть поесть. Отель может подготовить для них завтрак в пакетах и ​​предоставить его по их собственной инициативе. В некоторых высококлассных отелях, когда гость в следующий раз закажет лапшу, ему предложат молоко и хлеб перед сном, чтобы утолить голод.

Для получения дополнительной информации о новостях гостиничного бизнеса и предлагаемых услугах, пожалуйста, нажмите здесь!

Веб-сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

WhatsApp/Телефон/WeChat:+86 191 6238 7613