7 tipos de servicios de elogio que impresionan a los huéspedes. ¿Cuántos ha logrado su hotel? Hanbi Textile

Parte 1

Familia padre-hijo

Las familias que viajan con bebés prestan especial atención a las preferencias de sus hijos y exigen más servicios ambientales del hotel. Si el hotel se esfuerza lo suficiente en este aspecto, los padres que los acompañan estarán naturalmente dispuestos a otorgarles una calificación de cinco estrellas.

1. Mantenga a sus hijos entretenidos:

① Selección de regalos: Muchos hoteles prepararán regalos especiales para el check-in de los niños, generalmente juguetes, bocadillos, etc. Los obsequios enviados no solo deben controlar el costo de acuerdo con su propia situación, sino también garantizar la calidad de los obsequios para evitar contraproducentes.

② Atracciones recomendadas: El hotel puede ofrecer a los padres atracciones infantiles en los alrededores o en la ciudad (como parques de atracciones, zoológicos, etc.) y ofrecerles estrategias sencillas. Al recomendar, puede decir: "Creo que a sus hijos les gustará".

③ Saludos cordiales: Tras experimentar el entusiasmo y la amabilidad del personal del hotel, muchos niños se enamorarán de ellos. Si juega con ellos con paciencia y toma la iniciativa para conversar, será más fácil impresionar a los huéspedes.

2. Deje que los niños jueguen cómodamente:

① Artículos para la habitación: El hotel puede preparar artículos especiales para los huéspedes más pequeños, como cepillos de dientes, pasta de dientes, toallas de baño, toallas y pantuflas. Preste atención a la frase: "Hemos visto que trajo a un niño encantador; preparamos artículos especiales para él...". Indique al huésped que esto es especialmente para su hijo.

② Preocupación especial: Tome la iniciativa de preguntar a los padres si necesitan proporcionar otros servicios, como camas adicionales, edredones, etc. Para los bebés más pequeños, el hotel también puede trabajar en algunos detalles, como: preparar más botellas de agua mineral para que los padres hagan leche en polvo, etc.

3. Deje que los niños jueguen a gusto:

① Área pública: Como lugar público, el hotel se encuentra en diversas situaciones. El hotel debe ayudar a los padres a cuidar a sus hijos y supervisar sus movimientos para garantizar su seguridad.

② Dentro de la habitación: Tome medidas de protección para los niños, como proporcionar a los padres cubiertas para enchufes a prueba de descargas eléctricas y otros elementos para evitar que los niños reciban descargas eléctricas accidentalmente.

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Parte 2

Anciano

Las personas mayores tienen un fuerte cariño familiar y valoran la calidad del servicio del hotel más que la elegante ceremonia de registro y los equipos e instalaciones de alta gama. La prioridad de los servicios del hotel es brindarles una experiencia de confort hogareño.

1.Cuídense como familia:

① Check in/check out: Para huéspedes mayores con piernas y pies incómodos, si están acompañados por familiares mientras esperan que se procese el negocio, pueden ser guiados al área de descanso para un breve descanso y se les servirá té caliente; si el cliente de adelante está de acuerdo, se les dará prioridad para manejar el negocio.

2. Disposición racional de las casas: Para los huéspedes mayores que viajan solos, con su consentimiento, se puede disponer una habitación cercana al ascensor para facilitar su caminata; para los huéspedes mayores que viajan con familiares y amigos, se deben disponer habitaciones adyacentes tanto como sea posible.

La recepción debe prestar atención al organizar habitaciones especiales para huéspedes con consideraciones especiales: primero, explicarles a los huéspedes por qué lo hacen; segundo, buscar las opiniones de los huéspedes, para evitar malentendidos y quejas por parte de los huéspedes por operaciones de buen corazón.

③ Servicio de habitaciones: Investigue a fondo los hábitos de vida de los huéspedes mayores y ofrezca servicios acordes a estos detalles. Por ejemplo, si los huéspedes mayores tienen la costumbre de beber agua caliente y preparar té, el hotel puede calentarles agua con antelación. Dado que muchas personas mayores tienen la costumbre de remojar los pies, los hoteles de la zona turística pueden preparar palanganas desechables para ellos.

2.Saludar como familia:

① Tome la iniciativa para saludar: A los huéspedes mayores les gusta conversar con la gente. Al encontrarse con ellos, el personal de servicio del hotel debe tomar la iniciativa para saludarlos. Pueden conversar con ellos sobre planes de viaje, experiencias de juego, las condiciones de su ciudad natal y otros temas. Ayudarles con los lugares, recordarles que presten atención a las superficies antideslizantes, etc., puede fortalecer la conexión emocional entre el hotel y ellos.

② Trato amable: También se requieren ciertas habilidades para tratar a las personas mayores, y se les exige ser lo más amables y cálidos posible. Los camareros jóvenes pueden llamarlos "abuelo/a", los de mediana edad y mayores pueden llamarlos "tío/a", "hermano/a mayor", "abuelo/a mayor".

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Parte 3

Huéspedes enfermos

Para los huéspedes que no se encuentran bien, lo que el hotel puede hacer es brindarles una atención meticulosa y atenta y una ayuda oportuna.

1. Atención a consultas: Si los huéspedes tienen mal aspecto o se sienten mal en el lado opuesto, al brindarles servicios, pueden tomar la iniciativa de preguntarles si tienen alguna molestia. Además, pueden reservar una habitación cerca de la sala de guardia para ellos. También pueden informarles que pueden contactar con el hotel en cualquier momento si lo necesitan. Con el consentimiento de los huéspedes, el personal puede visitar la puerta regularmente.

2. Artículos de emergencia: Para los huéspedes lesionados, puede enviar curitas, gasas, desinfectante y otros artículos con tiempo. Para los huéspedes resfriados y con fiebre, el hotel puede preparar termómetros, pegatinas antifebriles, productos nutricionales y otros artículos, pero recuerde no tomar la iniciativa de proporcionar medicamentos, especialmente medicamentos internos.

3. Brindar ayuda: Para los huéspedes con piernas y pies incómodos que necesitan una silla de ruedas, pueden tomar la iniciativa para ayudarlos a tomar el ascensor, abrir la puerta y llevar su equipaje.

4. Hospital de emergencia: En caso de enfermedad repentina, el hotel debe contactar a la ambulancia lo antes posible. Si viaja solo, el hotel debe contactar a sus familiares con prontitud y enviar a una persona especial para que supervise todo el proceso y ayude al hospital a resolver otras necesidades.

5. Sincronizar: Al mismo tiempo, el hotel debe coordinar adecuadamente la situación de los huéspedes, incluyendo, entre otros, al personal de recepción, las habitaciones y los restaurantes. Cuando los huéspedes salgan o se retiren, el hotel puede brindarles atención: "¿Se siente mejor ahora?" para ganarse la confianza de los clientes.

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Parte 4

Invitada femenina

Las mujeres se impresionan fácilmente con los pequeños detalles. Ante esta tendencia, el hotel puede estimular su deseo de recibir elogios mediante pequeños detalles de servicio, basándose en la investigación de sus detalles, y finalmente convertirlos en una reseña de alta calidad.

1. Objeto: Según las características habituales de las huéspedes, prepare algunos artículos pequeños que puedan usar a diario y proporciónelos cuando los necesiten o cuando los necesiten. Se recomienda que el hotel disponga de estos artículos para las huéspedes: productos fisiológicos, aceite limpiador, algodón limpiador, cinta para el pelo, horquilla, abrigador para bebé, etc.

2. Atención: Debido a la influencia del período menstrual, las clientas pueden sentirse incómodas durante su estancia en la tienda. El personal de recepción, las habitaciones y otros camareros detectaron su incomodidad y enviaron un mensaje de preocupación de inmediato: "¿Se encuentra bien?". Les enviaron una taza de agua tibia con azúcar morena y una bolsa de agua caliente; es muy fácil impresionarlas.

3. Sorpresa: Crea pequeñas sorpresas para estos invitados y proporciónales algunos materiales que puedan mostrar (como decoración de la habitación, notas de cuidado, regalos de la habitación, etc.), no solo podrán escribir una reseña, sino que también tendrán la oportunidad de adjuntar una hermosa imagen.

Parte 5

Invitado borracho

Los huéspedes ebrios pueden estar inconscientes. Al recibirlos, además de minimizar su incomodidad, es necesario garantizar al máximo la seguridad personal y de los bienes del personal del hotel.

1. Eliminar las molestias de los huéspedes:

① Para recuperar la sobriedad: El hotel puede proporcionarles toallas húmedas y sopa para ayudarlos a recuperar la consciencia. Además, se puede preparar un recipiente junto a la cama para facilitar su uso. Al mismo tiempo, también puede preparar fruta, comida, etc., para que los huéspedes puedan comer cuando estén sobrios como muestra de la preocupación del hotel.

② Limpieza del lugar: Si los huéspedes vomitan accidentalmente en público, el hotel debe organizar la limpieza de inmediato para evitar molestias a los demás huéspedes. Al mismo tiempo, puede proporcionar enjuague bucal para su higiene bucal. No muestre asco ni repugnancia al servirlo para no generar insatisfacción entre los huéspedes ni con sus familiares y amigos.

③ Tratamiento médico de emergencia: Si un huésped entra en coma por intoxicación, debe ser trasladado urgentemente al hospital. Si viaja solo, el hotel debe acompañarlo y contactar a sus familiares con urgencia.

④ Atención posterior: Cuando el huésped se recupere, el personal de servicio del hotel puede preguntarle cómo se encuentra y recordarle amablemente que debe beber con moderación para evitar afectar su salud. Si no puede contactarlo, puede dejar una nota adhesiva en la habitación para expresar su preocupación.

2. Garantizar la seguridad del hotel:

① Acompañamiento a la habitación: Si el huésped no puede actuar por sí solo, el hotel puede elegir a dos personas para que viajen juntas y lo acompañen de regreso a la habitación. Uno de los acompañantes debe ser el guardia de seguridad del hotel para garantizar la seguridad personal del personal. Para evitar disputas, el personal del mismo sexo debe apoyar al huésped y no desvestirse.

② Compensación por daños: Los huéspedes ebrios podrían contaminar las alfombras, sábanas, colchones y otros artículos del hotel. El hotel debe colocar una tabla de compensación clara en la habitación. Si la contaminación causada por el huésped no se puede limpiar fácilmente, podrá reclamarle con motivos razonables.

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Parte 6

Huéspedes de negocios

El propósito de los viajes de negocios de los huéspedes es principalmente el trabajo de negocios, la búsqueda de la eficiencia es la prioridad y, al mismo tiempo, pueden brindar el apoyo necesario para su trabajo.

1. La eficiencia es lo primero: en lo que respecta al manejo de cualquier asunto para este tipo de huéspedes, el hotel debe ayudarlos a ahorrar tiempo tanto como sea posible, incluido el check-in y check-out, el transporte en autobús, etc.

2. Flexibilidad de respuesta: Los huéspedes de negocios requieren mayor flexibilidad en sus viajes y podrían necesitar quedarse en el hotel durante un tiempo debido al horario laboral. El hotel puede ofrecerles servicios de salida tardía. Si no pueden ofrecerles servicios de estancia prolongada, pueden organizarles trabajo en restaurantes y otros lugares.

3. Planificación del itinerario: después de que los huéspedes de negocios realicen un pedido y antes de llegar a la tienda, el hotel puede enviar un mensaje de texto para ganarse el favor de los huéspedes e informarles sobre el clima, el tráfico y otra información de viaje.

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Parte 7

Turístico

El propósito de viaje de este tipo de huéspedes es claro: simplemente quieren divertirse. Por lo tanto, para ellos, el hotel puede crear momentos de servicio memorables y ganarse elogios.

1. Estrategia de juego: El hotel puede proporcionar una guía de viajes local especial, que puede incluir: guía de atracciones, recomendaciones gastronómicas, mapas de tráfico, etc. En comparación con los manuales de viaje tradicionales, es más fácil ganarse el amor de los huéspedes si se trata de una estrategia de mapa de viaje elaborada por el personal del hotel.

2. Proveer herramientas: En las zonas montañosas, se pueden proporcionar bastones de trekking, en las zonas costeras, herramientas para dragar arena, y en las zonas de selva tropical, impermeables y cubrezapatos, según las condiciones y materiales locales. En la zona de la meseta, es posible que los huéspedes no estén adecuadamente vestidos, por lo que podemos ofrecerles el alquiler de ropa de montañismo y la compra de cilindros de oxígeno. Recuerde que, si necesita vender artículos en el hotel, deben estar claramente marcados y cumplir con los precios del mercado.

3. Cuidado del viajero: los hoteles con un largo tiempo de caminata (como: paraíso, escalada de montañas) pueden proporcionar a los huéspedes baños de pies; los lugares pintorescos con muchos mosquitos pueden proporcionar a los huéspedes agua de tocador, pulseras antimosquitos, etc.; cuando el clima es cálido, pueden proporcionar a los huéspedes Huoxiang Zhengqi Liquid, aceite refrescante y otros productos; cuando el clima es frío, se pueden proporcionar calentadores para bebés y otros productos para que los huéspedes los usen.

4. Atención matutina y vespertina: Los huéspedes que viajan por placer pueden salir muy temprano y perderse el desayuno del hotel o no tener tiempo para comer. El hotel puede prepararles paquetes de desayuno y proporcionárselos por iniciativa propia. Para su próximo plato de fideos, algunos hoteles de alta categoría ofrecen leche y pan antes de acostarse para saciar su apetito.

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