كيف تحافظ الفنادق على زبائنها الدائمين؟ - هانبي للمنسوجات

كيف تحافظ الفنادق على زبائنها الدائمين؟ ٨ طرق لإشعال حريق في فندق

مع التطور السريع الذي يشهده العصر، ازدهرت الفنادق في كل مكان. وشهدت تجربة الإقامة في بعضها تطوراً ملحوظاً. فمن الفنادق تحت الماء إلى بيوت الأشجار، بات التصميم العام للفنادق ومرافقها يفوق الخيال. ولكن، هل ستحظى هذه الفنادق، إلى جانب مرافقها المادية، بإقبال كبير من العملاء؟ وماذا عن تحقيق عوائد استثمارية؟

1- احترم الضيف

إن احترام الضيوف لا يعني بأي حال من الأحوال "كرم الضيافة" و"الخدمة بابتسامة". فالمقيمون يرغبون في أن يُقدّروا، وأن تُؤخذ احتياجاتهم على محمل الجد، وأن يُستمع إليهم باهتمام، وأن تُقدّم لهم معلومات مفصلة، ​​وأن تُجاب أسئلتهم وتُحلّ مشاكلهم بشكل صحيح.

لكي نعرف الضيوف بشكل صحيح، ولكي نتواصل معهم بشكل جيد، يجب علينا أولاً أن نعرف الضيوف بشكل صحيح، وأن نفهم "ما هو الضيف" و"ما ليس الضيف"؟

1. النزيل هو محور الخدمة. في تفاعل الفندق مع النزيل، يؤدي كل طرف دورًا اجتماعيًا مختلفًا. موظفو الخدمة هم مقدمو الخدمة، بينما النزلاء هم متلقو الخدمة. لا يمكن لموظفي الاستقبال إغفال هذه النقطة في عملهم، ولا يمكنهم تغيير النزيل من كونه محور الخدمة إلى أي شيء آخر. أي شيء يتعارض مع تقديم الخدمة يجب تجنبه. على وجه الخصوص، لا يمكنك إغضاب نزلائك. والسبب بسيط: عندما يأتي النزلاء إلى الفندق، فإنهم يأتون للاستمتاع، وليس لإزعاج الآخرين.

2. العميل هو الشخص الذي يريد أن يحظى بأكبر قدر من الاحترام.

موزع بياضات الفنادق / مورد بياضات الفنادق / مورد مفروشات الفنادق الفاخرة

2- تلبية متطلبات الضيوف

عندما يتعذر تلبية طلب النزيل، يأمل أن يُجري الفندق ترتيبات خاصة لتلبية احتياجاته. في كثير من الأحيان، عندما تستخدم الفنادق "قواعد" لرفض النزلاء، لا يكون ذلك لأن هذه القواعد ثابتة كالقانون أو لا يمكن لأحد استثناء أحد منها، بل لأن الفندق لا يريد أن يُسبب لنفسه مشاكل بسبب النزلاء.

تتميز "الخدمة الاستثنائية" بمرونة وإبداع. فالعملاء هم مستهلكون "ينفقون المال لشراء الخدمات" ويتوقون إلى تلبية "احتياجاتهم النفسية"، وهو ما يُعدّ تجليًا لـ"علم النفس الاقتصادي". لذا، نحتاج إلى التطور من "الخدمة الأحادية" إلى "الخدمة المزدوجة"، أي كسب رضا العملاء ليس فقط من خلال "الخدمة الوظيفية" عالية الجودة، بل أيضًا من خلال "الخدمة النفسية" عالية الجودة، والتي تُعدّ "الخدمة النفسية" من أهمها. وسيزداد الإقبال عليها يومًا بعد يوم.

على الرغم من أنها خدمة استثنائية، إلا أنه إذا كان العميل بحاجة إليها حقًا، فبإمكانه إرضاءه تمامًا، فلماذا لا؟ علاوة على ذلك، من الضروري استباق أفكار الضيوف، وتقديم "خدمات نفسية" عالية الجودة لهم قبل خدمتهم، مما يعكس روح "مساعدة الآخرين" بشكل كامل.

شركة بياضات أسرّة الفنادق / شركة بياضات الفنادق / مصنع بياضات الفنادق

3- عالج الأخطاء بقلبٍ رحيم

يأمل العميل أن يتم تدارك الأخطاء في الخدمة وتصحيحها في أسرع وقت ممكن، مما يجعله يشعر بالتقدير الكافي. وبمجرد وقوع الخطأ، ينبغي على الفندق اتخاذ خطوات فورية لإبلاغ العملاء بأنه قد اكتشف الخطأ وبذل قصارى جهده لتصحيحه.

بالنسبة للفنادق، يُعدّ إتقان عملية الخدمة غايةً مثالية، لكن في الواقع، يكاد يكون من المستحيل تحقيقه. لا بدّ أن يرتكب الموظفون أخطاءً من نوعٍ أو آخر أثناء تقديم الخدمة. وبغض النظر عمّن تسبب في هذه الأخطاء، فإنّ ما يجب على أي مؤسسة خدمية - كالفنادق - فعله هو تحمّل مسؤولية هذه الأخطاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لاستعادة رضا العملاء. وهذا أمرٌ بالغ الأهمية لتعزيز ولاء العملاء الذين قد يخسرون خدماتها لولا ذلك.

بيع بياضات الفنادق بالجملة / مصنع بياضات الفنادق / بيع ملاءات الفنادق بالجملة

4- قبول الشكوى

يستطيع الموظفون التركيز بشكل كامل على الاستماع إلى شكاوى العملاء، وفهم الإشارات العاطفية من نبرة أصواتهم، والاستجابة بسرعة، وتهدئة العملاء الغاضبين من أول مرة، ثم يتواصل الموظفون وينسقون داخل الفندق لحل شكاوى العملاء بشكل فوري.

تُعدّ شكاوى النزلاء ظاهرة لا مفر منها في إدارة الفنادق. وإذا لم تُعالج بالشكل الأمثل، فلن يقتصر الأمر على خسارة العملاء فحسب، بل سيلحق الضرر بسمعة الفندق أيضاً. لذا، لطالما كان التعامل السليم مع شكاوى النزلاء من أولويات إدارة الفنادق.

شركة توريد بياضات الفنادق / بياضات الفنادق بالجملة / مورد مفروشات الفنادق

5- بيئة نظيفة

معدات الفندق ومرافقه وأدواته ولوازمه مرتبة ومنظمة بشكل أنيق، والمنتجات المختلفة المقدمة نظيفة وصحية، والنادلون يرتدون ملابس أنيقة وصحية.

في هذه الأيام، تتوالى أنواع الخصومات والعروض التسويقية، وتحظى بشعبية كبيرة، ولكن بمجرد انتهائها، يكاد يكون من المستحيل الاستفادة منها. المستهلكون ليسوا سذجًا، فلماذا لا نستغلها؟ لم يعد السعر رخيصًا، فماذا عساي أن أفعل؟ كثرة الخصومات والعروض تجعل المستهلكين يتجاهلون جودة المنتج نفسه، ويصبحون شديدي الحساسية للسعر.

هذا لا يُسهم في استقطاب عملاء دائمين، ولا في الحفاظ على العملاء الحاليين. لذا، علينا التفكير في كيفية توجيه تركيز المستهلكين نحو المنتج نفسه، واستقطاب المزيد من العملاء الدائمين. ولذلك، تُعدّ النظافة البيئية بالغة الأهمية، تليها التسويق.

ملاءات أسرّة الفنادق بالجملة / أطقم مفروشات قطنية للفنادق / أغطية أسرّة الفنادق بالجملة

6- خدمة مجاملة

ابتسامة ودودة، ترحيب صادق، خدمة ممتعة، تلبية احتياجات العملاء بشكل استباقي دون إزعاجهم، احترام العملاء في كل مكان وحماية خصوصيتهم.

"الضيف أولاً، والخدمة أولاً" هو مبدأ الخدمة الذي يتبناه الفندق، وهو يعكس تماماً توقعات الفندق من كل موظف. بصفتنا عاملين في مجال الفنادق، فإن أقوالنا وأفعالنا تمثل صورة الفندق. إن قدرتنا على تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف تؤثر بشكل مباشر على سمعة الفندق. فإذا لم نلتزم بالجودة، فقد يؤدي ذلك إلى تراجع السمعة وضعف الأداء. باختصار، يُعدّ الالتزام بقواعد السلوك شرطاً أساسياً لكل موظف في الفندق، وهو أيضاً تجسيد ملموس لمبدأ الخدمة الذي يتبناه الفندق.

مستلزمات الفنادق / بياضات فنادق فاخرة بالجملة / موردو بياضات أسرّة الفنادق

7- خدمة الثقة

توفير الحماية لجميع الحوادث المحتملة لضمان شعور العملاء بالأمان التام؛ الخدمات المقدمة تتناسب مع السعر، والقضاء على أي سلوك غش، وضمان ثقة العملاء.

تعتمد خدمة الفندق على أخلاقيات مهنية رفيعة وشعور عالٍ بالمسؤولية لدى فريق العمل، مع التركيز على تقديم خدمة راقية وفعّالة ومفعمة بالحيوية، مما يُشعر النزلاء بالراحة والأمان، ويكسب ثقتهم. من جهة، يوفر الفندق كافة ضمانات السلامة الممكنة لتجنب الحوادث، مما يمنح النزلاء شعورًا بالأمان؛ ومن جهة أخرى، يجب أن تتناسب الخدمات المقدمة مع السعر، وأن تكون شفافة تمامًا، مما يعزز ثقة النزلاء بالفندق.

مورد ملاءات أسرّة الفنادق / مورد بياضات الفنادق / بيع مفروشات الفنادق بالجملة

8- خدمة الأجواء

يختلف موقع كل فندق وأسلوبه. لذا، ينبغي تجنب التكرار والتشابه في تجهيزات الغرف والديكور الداخلي وتصميم أماكن إقامة النزلاء، مع الحفاظ على خصائصها المميزة، وخلق جوٍّ خاص، والحرص على تصميم بيئة الفندق وأجواءه ونمطه بعناية.

لا يمكن أن تقتصر الخدمة التي يقدمها تصميم الفندق على تلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء فيما يتعلق بالإقامة، بل يجب أن تلبي أيضاً الاحتياجات الفردية للعملاء، مما يمنحهم تجربة خدمة متنوعة، حتى يتمكنوا من الحصول على ذكريات لا تُنسى من إقامتهم في الفندق.

بيع بالجملة لبياضات الفنادق الفاخرة

للمزيد من أخبار الفنادق ومعلومات المنتجات، يرجى الضغط هنا!

الموقع الإلكتروني: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

واتساب/هاتف/وي شات:+86 191 6238 7613