โรงแรมรักษาฐานลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างไร? -ฮันบี เท็กซ์ไทล์

โรงแรมรักษาลูกค้าประจำได้อย่างไร? 8 วิธีที่อาจก่อให้เกิดไฟไหม้ในโรงแรม

ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของยุคสมัย โรงแรมจึงผุดขึ้นมากมายทุกหนทุกแห่ง ประสบการณ์การเข้าพักของโรงแรมบางแห่งได้รับการยกระดับขึ้นไปอีกขั้น ตั้งแต่โรงแรมใต้น้ำไปจนถึงบ้านต้นไม้ การออกแบบโดยรวมของโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ นั้นเหนือจินตนาการ นอกจากสิ่งอำนวยความสะดวกแล้ว ลูกค้าจะชื่นชอบสิ่งเหล่านี้ได้หรือไม่ และจะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้อย่างไร

1. ให้เกียรติแขก

การให้เกียรติแขกไม่ได้หมายความถึง "การต้อนรับอย่างอบอุ่น" และ "การบริการด้วยรอยยิ้ม" เสมอไป ผู้พักอาศัยต้องการได้รับการให้คุณค่า ความต้องการของพวกเขาต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและรับฟังอย่างตั้งใจ ได้รับข้อมูลโดยละเอียด และคำถามต่างๆ ต้องได้รับการตอบและแก้ไขอย่างถูกต้อง

เพื่อให้รู้จักแขกอย่างถูกต้อง และสื่อสารกับแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราต้องรู้จักแขกให้ดีเสียก่อน และเข้าใจว่า "แขกคืออะไร" และ "แขกไม่ใช่แบบไหน"

1. แขกคือเป้าหมายของการบริการ ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแขกกับพนักงานในโรงแรม ทั้งสองฝ่ายต่างมี "บทบาททางสังคม" ที่แตกต่างกัน พนักงานบริการคือ "ผู้ให้บริการ" ในขณะที่แขกคือ "ผู้รับบริการ" และ "เป้าหมายของการบริการ" พนักงานแผนกต้อนรับไม่ควรลืมจุดนี้ในการทำงาน และไม่ควรเปลี่ยนสถานะของลูกค้าจาก "เป้าหมายของการบริการ" ไปเป็นอย่างอื่น สิ่งใดก็ตามที่ไม่สอดคล้องกับการ "ให้บริการ" ก็ไม่ควรทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณไม่ควร "ทำให้แขกของคุณไม่พอใจ" เหตุผลนั้นง่ายมาก: เมื่อแขกมาโรงแรม พวกเขามาเพื่อ "ใช้เงินซื้อความสุข" ไม่ใช่เพื่อ "ใช้เงินซื้อความโกรธ"

2. ลูกค้าคือบุคคลที่ต้องการรักษาหน้าตาไว้มากที่สุด

ผู้จัดจำหน่ายผ้าปูที่นอนโรงแรม / ผู้จัดหาผ้าปูที่นอนโรงแรม / ผู้จัดหาเครื่องนอนโรงแรมหรู

2. ตอบสนองความต้องการของแขก

เมื่อโรงแรมไม่สามารถตอบสนองคำขอของแขกได้ แขกก็หวังว่าโรงแรมจะจัดหาทางเลือกพิเศษเพื่อตอบสนองความต้องการของเขาได้ หลายครั้งที่โรงแรมใช้ "กฎ" ในการปฏิเสธแขก ไม่ใช่เพราะกฎนั้นเปลี่ยนแปลงไม่ได้ตามกฎหมาย หรือไม่มีใครสามารถยกเว้นได้ แต่เป็นเพราะโรงแรมไม่อยากสร้างปัญหาให้กับตัวเองเพราะแขกเหล่านั้น

"บริการที่เป็นเลิศ" นั้นมีความยืดหยุ่นและความสร้างสรรค์ในระดับหนึ่ง ลูกค้าคือผู้บริโภคที่ "ใช้เงินเพื่อซื้อบริการ" และกระตือรือร้นที่จะตอบสนอง "ความต้องการทางจิตใจ" ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ของ "จิตวิทยาเศรษฐกิจ" ดังนั้น เราจึงจำเป็นต้องพัฒนาจาก "บริการเดียว" ไปสู่ ​​"บริการคู่" กล่าวคือ ต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่เพียงแต่ด้วย "บริการเชิงฟังก์ชัน" ที่มีคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "บริการเชิงจิตใจ" ที่มีคุณภาพสูงด้วย ซึ่งในจำนวนนี้ "บริการเชิงจิตใจ" มีความสำคัญอย่างยิ่ง และความต้องการด้านเพศสัมพันธ์ก็จะเพิ่มขึ้นทุกวัน

แม้ว่าจะเป็นบริการพิเศษ แต่หากลูกค้าต้องการจริงๆ เขาก็สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างแท้จริง ดังนั้นทำไมจะไม่ทำล่ะ? ยิ่งไปกว่านั้น การคาดเดาความคิดของลูกค้าและให้บริการ "บริการทางจิตวิทยา" คุณภาพสูงก่อนเสิร์ฟอาหารนั้นเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงจิตวิญญาณของการ "ช่วยเหลือผู้อื่น" อย่างเต็มที่

บริษัทผลิตผ้าปูที่นอนโรงแรม / บริษัทเครื่องนอนโรงแรม / โรงงานผลิตผ้าปูที่นอนโรงแรม

3. แก้ไขข้อผิดพลาดด้วยหัวใจ

ลูกค้าหวังว่าข้อผิดพลาดในการบริการจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุด ซึ่งจะทำให้เขารู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่ เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น โรงแรมควรดำเนินการแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีว่าโรงแรมได้พบข้อผิดพลาดและได้พยายามแก้ไขอย่างเต็มที่แล้ว

สำหรับโรงแรมแล้ว ความสมบูรณ์แบบของกระบวนการบริการถือเป็นอุดมคติ แต่ในความเป็นจริงแล้ว แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น พนักงานย่อมทำผิดพลาดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในกระบวนการบริการ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้ก่อให้เกิดความผิดพลาดเหล่านั้น แต่สำหรับธุรกิจบริการอย่างโรงแรมแล้ว สิ่งเดียวที่ควรทำคือรับผิดชอบต่อความผิดพลาดเหล่านั้นและดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจครั้งที่สองให้กับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างฐานลูกค้าประจำที่อาจจะเปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่นหากไม่เช่นนั้น

ขายส่งผ้าปูที่นอนโรงแรม / ผู้ผลิตผ้าปูที่นอนโรงแรม / ขายส่งผ้าปูที่นอนโรงแรม

4. รับเรื่องร้องเรียน

พนักงานสามารถตั้งใจฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างแท้จริง และสามารถรับรู้ถึงอารมณ์จากน้ำเสียง ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และทำให้ลูกค้าที่กำลังโกรธสงบลงได้ในครั้งแรก จากนั้นพนักงานจะสื่อสารและประสานงานภายในโรงแรมเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าในคราวเดียว

การร้องเรียนจากแขกเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินงานของโรงแรม หากไม่จัดการอย่างเหมาะสม ไม่เพียงแต่จะสูญเสียลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำลายภาพลักษณ์ของโรงแรมอีกด้วย ดังนั้น การจัดการข้อร้องเรียนของแขกอย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งที่ผู้บริหารโรงแรมให้ความสำคัญมาโดยตลอด

บริษัทจำหน่ายผ้าปูที่นอนโรงแรม / ผ้าปูที่นอนโรงแรมขายส่ง / ผู้จำหน่ายเครื่องนอนโรงแรม

5. สภาพแวดล้อมที่สะอาด

อุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวก เครื่องใช้ และสิ่งของต่างๆ ของโรงแรมจัดวางอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่จัดหาให้สะอาดและถูกสุขอนามัย และพนักงานเสิร์ฟแต่งกายเรียบร้อยและถูกสุขอนามัย

ทุกวันนี้ มีโปรโมชั่นและส่วนลดมากมายเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และได้รับความนิยมอย่างมาก แต่เมื่อโปรโมชั่นหมดลงแล้ว แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะฉวยโอกาสนั้น ผู้บริโภคไม่ได้โง่ ดังนั้นทำไมไม่ใช้โอกาสนั้นให้เป็นประโยชน์ล่ะ? เมื่อราคาไม่ถูกแล้ว ฉันจะทำอย่างไรได้? ส่วนลดและโปรโมชั่นที่มากเกินไปทำให้ผู้บริโภคมองข้ามคุณภาพของสินค้าและหันมาให้ความสำคัญกับราคามากขึ้น

สิ่งนี้ไม่เอื้อต่อการสร้างฐานลูกค้าประจำหรือการรักษาฐานลูกค้าเดิม ดังนั้น เราจึงต้องพิจารณาว่าจะเปลี่ยนจุดสนใจของผู้บริโภคไปที่ตัวผลิตภัณฑ์เองและสร้างฐานลูกค้าประจำให้มากขึ้นได้อย่างไร ด้วยเหตุนี้ สุขอนามัยด้านสิ่งแวดล้อมจึงมีความสำคัญมาก รองลงมาคือการตลาด

ผ้าปูที่นอนโรงแรมขายส่ง / ชุดเครื่องนอนผ้าฝ้ายสำหรับโรงแรม / ผ้าคลุมเตียงโรงแรมขายส่ง

6--มารยาทในการให้บริการ

รอยยิ้มที่เป็นมิตร การต้อนรับที่จริงใจ บริการที่น่าประทับใจ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างกระตือรือร้นโดยไม่รบกวนลูกค้า การให้เกียรติลูกค้าในทุกด้าน และการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

"แขกมาก่อน บริการมาก่อน" คือหลักการบริการของโรงแรม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของโรงแรมที่มีต่อพนักงานทุกคนอย่างเต็มที่ ในฐานะผู้ประกอบอาชีพในโรงแรม คำพูดและการกระทำของเราแสดงถึงภาพลักษณ์ขององค์กร การให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่แขกส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของโรงแรม หากไม่ดีก็อาจนำไปสู่ชื่อเสียงที่ตกต่ำและประสิทธิภาพการทำงานที่แย่ลงได้ กล่าวโดยสรุป การใส่ใจในมารยาทเป็นข้อกำหนดพื้นฐานของโรงแรมสำหรับพนักงานทุกคน และยังเป็นการแสดงออกอย่างเป็นรูปธรรมของหลักการบริการของโรงแรมอีกด้วย

ผ้าปูที่นอนสำหรับโรงแรม / ผ้าปูที่นอนหรูสำหรับโรงแรมหรูขายส่ง / ผู้จำหน่ายผ้าปูที่นอนสำหรับโรงแรม

7--บริการความไว้วางใจ

จัดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันอุบัติเหตุทุกรูปแบบ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยอย่างแท้จริง บริการที่ให้สอดคล้องกับราคา ขจัดพฤติกรรมฉ้อโกง และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

การบริการของโรงแรมตั้งอยู่บนพื้นฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพที่ดีและความรับผิดชอบสูงของพนักงานบริการ โดยเน้นการบริการที่เอาใจใส่ กระตือรือร้น และทุ่มเท ทำให้แขกผู้เข้าพักรู้สึกสบาย ปลอดภัย และมั่นใจ จนได้รับความไว้วางใจจากแขกผู้เข้าพัก ในขณะเดียวกันก็มีมาตรการความปลอดภัยทุกรูปแบบเพื่อป้องกันอุบัติเหตุ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย และในขณะเดียวกัน การบริการที่ให้ก็ควรสอดคล้องกับราคา และไม่มีการหลอกลวง เพื่อให้แขกผู้เข้าพักเกิดความเชื่อมั่นในโรงแรม

ผู้จำหน่ายผ้าปูที่นอนโรงแรม / อุปกรณ์เครื่องนอนโรงแรม / ขายส่งเครื่องนอนโรงแรม

8-- บริการด้านบรรยากาศ

ทำเลที่ตั้งของโรงแรมแต่ละแห่งแตกต่างกัน และรูปแบบก็แตกต่างกัน สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก การตกแต่งภายใน การตกแต่ง และการจัดเตรียมกิจกรรมสำหรับลูกค้า ควรหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนและความคล้ายคลึงกัน รักษาเอกลักษณ์เฉพาะตัว สร้างบรรยากาศ และสร้างสภาพแวดล้อม อารมณ์ และรูปแบบของโรงแรมอย่างพิถีพิถัน

การออกแบบโรงแรมที่ดีนั้นไม่ควรจำกัดอยู่แค่การตอบสนองความต้องการพื้นฐานด้านที่พักอาศัยของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลของลูกค้าด้วย โดยมอบประสบการณ์การบริการที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับความทรงจำที่ยากจะลืมเลือนจากการเข้าพักในโรงแรม

ขายส่งผ้าปูที่นอนโรงแรมหรู

สำหรับข่าวสารและข้อมูลผลิตภัณฑ์โรงแรมเพิ่มเติม โปรดคลิกที่นี่!

เว็บไซต์: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

WhatsApp/โทรศัพท์/WeChat:+86 191 6238 7613