Как отелям удается удерживать постоянных клиентов? - Hanbi Textile

Как отелям удержать постоянных клиентов? 8 способов устроить пожар в отеле.

В условиях стремительного развития времени гостиничный бизнес процветает повсюду. В некоторых отелях уровень комфорта и удобства проживания значительно повысился. От подводных отелей до домиков на деревьях – общий дизайн отелей и сопутствующая инфраструктура превосходят все ожидания. Помимо технических характеристик, что еще может понравиться клиентам? А как насчет возможности повторного выкупа номеров?

1. Уважайте гостей.

Уважительное отношение к гостям никоим образом не означает «гостеприимство» и «обслуживание с улыбкой». Жильцы хотят, чтобы их ценили, чтобы к их потребностям относились серьезно и внимательно прислушивались, чтобы им предоставлялась подробная информация, а на их вопросы отвечали и решали их правильно.

Чтобы правильно узнать гостей и наладить с ними хорошее общение, мы должны сначала правильно узнать гостей и понять, «кто такой гость» и «кем гость не является».

1. Гость является объектом обслуживания. Во взаимодействии гостя и меня в отеле обе стороны играют разные «социальные роли». Обслуживающий персонал — это «поставщики услуг», а гости — «получатели услуг» и «объекты услуг». Сотрудники стойки регистрации никогда не должны забывать об этом моменте в своей работе и не могут превратить клиента из «объекта обслуживания» во что-то другое. Не следует делать ничего, что несовместимо с «оказанием услуги». В частности, вы в любом случае не можете «разозлить» своих собственных гостей. Причина проста: когда гости приезжают в отель, они приезжают, чтобы «потратить деньги на удовольствие», а не чтобы «потратить деньги на гнев».

2. Клиент — это тот, кто больше всего хочет видеть лицо.

Дистрибьютор гостиничного постельного белья / Поставщик гостиничного постельного белья / Поставщик элитного гостиничного постельного белья

2. Удовлетворять потребности гостей.

Когда просьбу гостя невозможно удовлетворить, он надеется, что отель сможет принять специальные меры для удовлетворения его потребностей. Часто, когда отели используют «правила» для отказа гостям, это происходит не потому, что эти правила неизменны, как закон, или что никто не может сделать исключение, а просто потому, что отель не хочет создавать себе проблемы из-за гостей.

«Исключительное обслуживание» обладает определенной гибкостью и креативностью. Клиенты — это потребители, которые «тратят деньги на покупку услуг» и стремятся удовлетворить свои «психологические потребности», что является проявлением «экономической психологии». Поэтому нам необходимо перейти от «одностороннего обслуживания» к «двустороннему обслуживанию», то есть завоевать удовлетворение клиентов не только высококачественным «функциональным обслуживанием», но и высококачественным «психологическим обслуживанием», среди которых «психологическое обслуживание» играет важную роль. Сексуальность будет расти с каждым днем.

Хотя это и исключительная услуга, если клиенту она действительно нужна, можно сделать так, чтобы он остался доволен, так почему бы и нет? Более того, необходимо угадывать мысли гостей и предоставлять им высококачественные «психологические услуги» до начала обслуживания, что в полной мере отражает дух «помощи другим».

Компания по производству гостиничного постельного белья / Фабрика гостиничного белья

3. Исправляйте ошибки с душой.

Клиент надеется, что ошибки в обслуживании будут эффективно исправлены в кратчайшие сроки, что создаст у него ощущение, что его ценят. После обнаружения ошибки отель должен незамедлительно принять меры, чтобы сообщить клиентам о том, что ошибка была обнаружена и были предприняты все усилия для ее исправления.

Для отелей совершенство процесса обслуживания — это идеальное состояние. Но в реальности его практически невозможно достичь. Сотрудники неизбежно будут совершать ошибки того или иного рода в процессе обслуживания. Неважно, кто допустил эти ошибки, но для предприятия сферы услуг — отеля — единственное, что он должен сделать, это взять на себя ответственность за эти ошибки и принять соответствующие меры по их исправлению, чтобы завоевать удовлетворенность клиентов. Это имеет решающее значение для укрепления лояльности клиентов, которые в противном случае рискуют уйти.

Оптовая продажа гостиничного постельного белья / Производитель гостиничного постельного белья / Оптовая продажа гостиничных простыней

4. Принять жалобу.

Персонал может сосредоточиться на выслушивании жалоб клиентов, улавливать эмоциональные сигналы по интонации голоса, быстро реагировать и успокаивать разгневанных клиентов с первого раза, а затем оперативно координировать действия и решать проблемы клиентов в отеле.

Жалобы гостей — неизбежное явление в гостиничном бизнесе. Если их не обрабатывать должным образом, это не только приведет к потере клиентов, но и нанесет ущерб имиджу отеля. Поэтому надлежащее рассмотрение жалоб гостей всегда было приоритетной задачей для руководства отеля.

Компания по поставке гостиничного постельного белья / Поставщик гостиничного постельного белья оптом

5. Чистая окружающая среда

Оборудование, удобства, посуда и принадлежности в отеле аккуратно и упорядоченно расставлены, предлагаемые товары чистые и гигиеничные, а официанты одеты опрятно и гигиенично.

В наши дни одна за другой появляются всевозможные скидки и маркетинговые акции, и популярность этих акций очень высока, но как только они заканчиваются, воспользоваться ими становится практически невозможно. Потребители не глупы, так почему бы не воспользоваться этим? Это уже не дешево, что мне делать? Слишком много скидок и акций заставляют потребителей игнорировать качество самого продукта и становиться чрезмерно чувствительными к цене.

Это не способствует формированию постоянных клиентов и удержанию старых. Поэтому необходимо подумать, как переключить внимание потребителей на сам продукт и привлечь больше постоянных клиентов. Следовательно, очень важна гигиена окружающей среды, а затем уже маркетинг.

Оптовая продажа гостиничного постельного белья / Комплекты хлопкового постельного белья для отелей / Оптовая продажа гостиничных покрывал

6. Вежливость в обслуживании.

Приветливая улыбка, искренний прием, приятное обслуживание, оперативное удовлетворение потребностей клиентов, не мешая им, уважительное отношение к клиентам и защита их конфиденциальности.

Принцип «Гость прежде всего, обслуживание прежде всего» в полной мере отражает ожидания отеля от каждого сотрудника. Как представители гостиничного бизнеса, мы своими словами и делами формируем имидж компании. Способность предоставлять высококачественное обслуживание гостям напрямую влияет на репутацию отеля. В худшем случае это может привести к ухудшению репутации и снижению качества обслуживания. Короче говоря, соблюдение этикета является основным требованием отеля к каждому сотруднику и конкретным проявлением принципа обслуживания.

Постельное белье для отелей / Оптовая продажа элитного гостиничного постельного белья / Поставщики гостиничного постельного белья

7. Доверительное обслуживание

Обеспечьте защиту от всех возможных несчастных случаев, чтобы гарантировать абсолютное чувство безопасности у клиентов; предоставляемые услуги соответствуют цене, исключают любые мошеннические действия и гарантируют доверие клиентов.

В основе гостиничного сервиса лежат высокие профессиональные этические принципы и чувство ответственности обслуживающего персонала, особое внимание уделяется деликатному, активному и внимательному обслуживанию, созданию у гостей ощущения комфорта, безопасности и удобства, что способствует завоеванию их доверия. С одной стороны, предоставляются все возможные гарантии безопасности на случай несчастных случаев, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности; с другой стороны, предоставляемые услуги должны соответствовать цене, и не должно быть никакого обмана, чтобы гости доверяли отелю.

Поставщик гостиничного постельного белья / поставка гостиничного текстиля / оптовая продажа гостиничного постельного белья

8. Атмосфера обслуживания.

Расположение каждого отеля уникально, и стиль тоже. Оснащение номеров, внутреннее оформление, декор и организация досуга для клиентов должны избегать повторения и сходства, сохранять свои особенности, создавать ощущение атмосферы, тщательно продумывая обстановку, настроение и структуру отеля.

Услуги, предоставляемые дизайном отеля, не должны ограничиваться удовлетворением основных потребностей клиентов в размещении, но также должны учитывать индивидуальные потребности клиентов, обеспечивая им разнообразный опыт обслуживания, чтобы они могли получить незабываемые впечатления от пребывания в отеле.

Оптовая продажа элитного гостиничного постельного белья

Для получения дополнительной информации о новостях гостиничного бизнеса и предлагаемых услугах, пожалуйста, нажмите здесь!

Веб-сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

WhatsApp/Телефон/WeChat:+86 191 6238 7613