¿Cómo consiguen los hoteles retener a sus clientes habituales? -Hanbi Textile

¿Cómo consiguen los hoteles fidelizar a sus clientes habituales? 8 maneras de arrasar en un hotel.

Con el rápido desarrollo de los tiempos, los hoteles han florecido por doquier. La experiencia de alojamiento en algunos hoteles se ha mejorado. Desde hoteles submarinos hasta casas en los árboles, el diseño general de los hoteles y las instalaciones complementarias superan la imaginación. Además de las instalaciones de hardware, ¿pueden ser favorecidos por los clientes? ¿Qué hay de generar recompras?

1--Respetar al huésped

Respetar a los huéspedes no significa en absoluto ofrecer una hospitalidad cordial ni un servicio amable. Los residentes desean ser valorados, que sus necesidades sean tomadas en serio y escuchadas con atención, que se les proporcione información detallada y que sus preguntas sean respondidas y resueltas correctamente.

Para conocer correctamente a los huéspedes, para tener una buena comunicación con ellos, primero debemos conocerlos correctamente y entender "qué es un huésped" y "qué no es un huésped".

1. El huésped es el objeto del servicio. En la interacción entre el huésped y yo en el hotel, ambas partes desempeñan roles sociales diferentes. El personal de servicio es el proveedor del servicio, mientras que los huéspedes son los receptores y objetos del servicio. El personal de recepción nunca debe olvidar este punto en su trabajo y no puede convertir al cliente en el objeto del servicio. No se debe hacer nada incompatible con la prestación de un servicio. En particular, no se puede irritar a los propios huéspedes. La razón es simple: cuando los huéspedes vienen al hotel, vienen a comprar placer, no a comprar enojo.

2. El cliente es la persona que más cara quiere.

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2--Cumplir con los requisitos de los huéspedes

Cuando no se puede satisfacer la solicitud del huésped, este espera que el hotel pueda hacer arreglos especiales para satisfacer sus necesidades. Muchas veces, cuando los hoteles usan "reglas" para rechazar huéspedes, no es porque sean inamovibles, como la ley o porque nadie puede hacer excepciones, sino simplemente porque el hotel no quiere causar problemas a causa de los huéspedes.

El "servicio extraordinario" posee cierta flexibilidad y creatividad. Los clientes son consumidores que "gastan dinero para comprar servicios" y están deseosos de satisfacer sus "necesidades psicológicas", lo cual es una manifestación de la "psicología económica". Por lo tanto, necesitamos evolucionar del "servicio único" al "servicio dual", es decir, lograr la satisfacción de los clientes no solo con un "servicio funcional" de alta calidad, sino también con un "servicio psicológico" de alta calidad, entre el cual el "servicio psicológico" es importante. La sexualidad aumentará día a día.

Aunque es un servicio extraordinario, si el cliente realmente lo necesita, puede dejarlo completamente satisfecho, así que ¿por qué no? Además, es necesario comprender la opinión de los huéspedes y brindarles servicios psicológicos de alta calidad antes de atenderlos, lo que refleja plenamente el espíritu de "ayudar a los demás".

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3--Remedia los errores con el corazón

El cliente espera que los errores en el servicio se corrijan eficazmente lo antes posible, lo que le hace sentir suficientemente valorado. En caso de error, el hotel debe tomar medidas inmediatas para informar a los clientes que el hotel ha detectado el error y ha hecho todo lo posible por subsanarlo.

Para los hoteles, la perfección del proceso de servicio es ideal. Pero en realidad, es casi imposible de lograr. Los empleados inevitablemente cometerán errores de algún tipo durante el proceso. Independientemente de quién los haya causado, una empresa de servicios, como un hotel, debe asumir la responsabilidad y tomar las medidas correctivas necesarias para lograr la satisfacción del cliente. Esto es fundamental para fidelizar a los clientes, quienes, de lo contrario, correrían el riesgo de perder su servicio.

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4--Aceptar la queja

El personal puede concentrarse plenamente en escuchar las quejas de los clientes, captar las emociones en su tono de voz, responder con rapidez y calmar a los clientes enojados desde el primer momento. Posteriormente, se comunicará y coordinará en el hotel de forma puntual. Resolver las quejas de los clientes.

Las quejas de los huéspedes son un fenómeno inevitable en la gestión hotelera. Si no se gestionan adecuadamente, no solo perderán clientes, sino que también dañarán la imagen del hotel. Por lo tanto, la gestión adecuada de las quejas de los huéspedes siempre ha sido una prioridad para la gestión hotelera.

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5--Ambiente limpio

Los equipos, instalaciones, utensilios y suministros del hotel se encuentran limpios y ordenados, los diversos productos puestos a disposición son limpios e higiénicos y los camareros visten de forma limpia e higiénica.

Hoy en día, surgen todo tipo de descuentos y actividades de marketing, y su popularidad es muy alta. Sin embargo, una vez que termina, es casi imposible aprovecharlo. Los consumidores no son tontos, así que ¿por qué no aprovecharlo? Ya no es barato, ¿qué le voy a hacer? Demasiados descuentos y promociones hacen que los consumidores ignoren la calidad del producto y se vuelvan más sensibles al precio.

Esto no favorece la fidelización de clientes ni la fidelización de los antiguos. Por lo tanto, debemos considerar cómo centrar la atención de los consumidores en el producto y fidelizar a más clientes. Por lo tanto, la higiene ambiental es fundamental, seguida del marketing.

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6--Servicio de cortesía

Sonrisa amigable, bienvenida sincera, servicio agradable, satisfacer proactivamente las necesidades del cliente sin molestarlo, respetar a los clientes en todas partes y proteger la privacidad del cliente.

"El huésped primero, el servicio primero", como principio de servicio del hotel, refleja plenamente las expectativas del hotel para cada empleado. Como profesionales del sector hotelero, nuestras palabras y acciones representan la imagen corporativa. La capacidad de brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes afecta directamente la reputación del hotel. Bien, me temo que también provocará un deterioro de la reputación y un bajo rendimiento. En resumen, prestar atención a la etiqueta es un requisito fundamental del hotel para cada empleado y también una manifestación concreta de su principio de servicio.

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7--Servicio de confianza

Brindar seguridad ante todos los posibles accidentes para garantizar la absoluta sensación de seguridad de los clientes; los servicios prestados están en línea con el precio, eliminan cualquier comportamiento engañoso y garantizan la confianza de los clientes.

El servicio del hotel se basa en la ética profesional y el alto sentido de responsabilidad del personal, destacando la dedicación, la atención y el entusiasmo, para que los huéspedes se sientan cómodos, seguros y cómodos, y así ganarse su confianza. Por un lado, se ofrecen todas las garantías de seguridad posibles contra accidentes, para que los clientes tengan una sensación de seguridad; por otro, los servicios prestados deben ser acordes con el precio y no deben ser engañosos, para que los huéspedes tengan confianza en el hotel.

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8-- Servicio de atmósfera

La ubicación y el estilo de cada hotel son diferentes. El equipamiento de las habitaciones, la decoración interior, la decoración y la organización de las actividades de los clientes deben evitar la repetición y la similitud, mantener sus propias características, crear una atmósfera agradable y crear cuidadosamente el ambiente, la atmósfera y la estética del hotel.

El servicio que ofrece el diseño del hotel no puede limitarse a satisfacer las necesidades básicas de alojamiento de los clientes, sino que también debe satisfacer las necesidades individuales de los clientes, brindándoles una experiencia de servicio diversificada, para que puedan obtener recuerdos inolvidables de su estadía en el hotel.

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