¿Cómo crear tu propio servicio de habitaciones de hotel?

En los últimos años, las cinco palabras "servicio personalizado" se han convertido casi en un mantra en la industria de servicios, especialmente en la industria hotelera, lo cual es reconocido por la industria. Pero muchas personas no comprenden realmente el significado o no lo ponen en práctica.

Malentendido sobre el servicio personalizado del hotel

El concepto básico del servicio personalizado es brindar a los clientes servicios diferenciados con características personales, de manera que los clientes que reciben el servicio tengan un sentimiento de orgullo y satisfacción y así obtengan el alto reconocimiento de los clientes. El servicio personalizado del hotel es el resultado de la adaptación de las empresas de servicios y la aceptación de la creciente competencia.

Aunque nadie admitiría que el servicio personalizado es un servicio premium para algunos huéspedes importantes, muchos hoteles lo hacen. Algunos hoteles bordan los nombres en las pijamas de los huéspedes que han estado allí más de diez veces, estampan su nombre en los sobres y membretes de las habitaciones, colocan un gran plato de fruta en la sala VIP y están equipados con computadoras personales. Todo esto, creyendo que es un servicio personalizado, pero no lo es.

Aunque nadie admite públicamente que la personalización se refiere únicamente a innovaciones en el entorno de hardware, algunos hoteles sí lo hacen. Si algunos hoteles retiran los ceniceros de las habitaciones, creen que esta se convierte en una habitación para no fumadores. (La verdadera habitación para no fumadores es cuando se coloca el cartel de no fumar durante la decoración. Dado que la gente no fuma, lo más sensible no es si alguien fuma ahora, sino que nadie haya fumado nunca en esa habitación).

La práctica de algunos hoteles es aún más indignante. Los huéspedes nacionales y extranjeros se alojan en plantas diferentes. Esto se debe a la baja calidad de los visitantes nacionales (de hecho, los consumidores extranjeros son solo más maduros que los nacionales). Esto puede dañar las instalaciones de hardware. Estos supuestos servicios personalizados perjudican la imagen corporativa.

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