كيف تُنشئ خدمة غرف فندقية خاصة بك؟

في السنوات الأخيرة، أصبحت عبارة "الخدمة الشخصية" بمثابة شعار في قطاع الخدمات، وخاصة في قطاع الفنادق، وهو أمر معترف به في هذا القطاع. لكن الكثير من الناس لا يفهمون معناها الحقيقي أو يطبقونها عملياً.

سوء فهم الخدمة الشخصية التي يقدمها الفندق

يتمثل المفهوم الأساسي للخدمة الشخصية في تزويد العملاء بخدمات متميزة ذات طابع شخصي، بحيث يشعر العملاء الذين يتلقون الخدمة بالفخر والرضا، وبالتالي يكسبون تقديرًا كبيرًا من العملاء. وتُعد الخدمة الشخصية في الفندق نتاجًا لتكيف شركات الخدمات مع المنافسة المتزايدة وتقبلها لها.

رغم أن أحداً لا يعترف بأن الخدمة الشخصية تُعدّ خدمة مميزة لبعض النزلاء المهمين، إلا أن العديد من الفنادق تفعل ذلك بالفعل. فبعضها يُطرز أسماء النزلاء الذين أقاموا فيها أكثر من عشر مرات على ملابس نومهم، ويطبع اسم النزيل على مغلفات وأوراق غرفهم، ويضع طبقاً كبيراً من الفاكهة في ردهة كبار الشخصيات، ويُجهّزها بأجهزة كمبيوتر شخصية. كل هذا ظناً منها أنها خدمة شخصية، لكنها ليست كذلك.

مع أن أحداً لا يُقرّ علناً بأن التخصيص يقتصر على ابتكارات الأجهزة، إلا أن بعض الفنادق تفعل ذلك بالفعل. فإذا أزالت بعض الفنادق منافض السجائر من الغرف، فإنها تعتقد أن هذه الغرفة أصبحت غرفة لغير المدخنين. (الغرفة غير المخصصة للتدخين فعلياً هي تلك التي تُعلّق عليها لافتة تمنع التدخين أثناء عملية التزيين. ولأن الناس لا يدخنون، فإن الأهم ليس ما إذا كان أحدهم يدخن الآن، بل ألا يكون أحد قد دخّن في هذه الغرفة قط).

إن ممارسات بعض الفنادق الفردية أكثر غرابة، حيث يتم إسكان النزلاء المحليين والأجانب في طوابق منفصلة. والسبب في ذلك هو تدني مستوى النزلاء المحليين (في الواقع، ليس النزلاء الأجانب أكثر نضجًا من النزلاء المحليين). وقد يؤدي ذلك إلى إتلاف التجهيزات. إن هذه الخدمات التي تُسمى "خدمات شخصية" تضر بسمعة الفندق.

الموقع الرسمي لشركة هانبي للمنسوجات: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

تواصل معنا (رقم واتساب):+86 191 6238 7613