Como criar seu próprio serviço de quarto de hotel?

Nos últimos anos, a expressão "serviço personalizado" tornou-se quase um mantra no setor de serviços, especialmente na hotelaria, sendo reconhecida por toda a indústria. No entanto, muitas pessoas não compreendem verdadeiramente o seu significado ou não o colocam em prática.

Mal-entendido sobre o serviço personalizado do hotel.

O conceito básico de atendimento personalizado é oferecer aos clientes serviços diferenciados com características pessoais, de modo que os clientes que recebem o serviço sintam orgulho e satisfação, conquistando assim o alto reconhecimento dos clientes. O atendimento personalizado do hotel é o resultado da adaptação e aceitação, por parte das empresas de serviços, da crescente concorrência.

Embora ninguém admita que atendimento personalizado seja um serviço premium para alguns hóspedes importantes, muitos hotéis o oferecem. Alguns bordam nomes nos pijamas de hóspedes que já se hospedaram mais de 10 vezes, carimbam o nome do hóspede em envelopes e papéis timbrados dos quartos, colocam uma grande travessa de frutas no lounge VIP e equipam os quartos com computadores pessoais. Tudo isso, pensando que se trata de atendimento personalizado, mas não é.

Embora ninguém admita publicamente que a personalização se refira apenas a inovações no ambiente físico, alguns hotéis de fato o fazem. Se alguns hotéis removem os cinzeiros dos quartos, acreditam que esse quarto se torna um quarto para não fumantes. (Um quarto verdadeiramente para não fumantes é aquele que exibe uma placa indicando a proibição de fumar durante a decoração. Como as pessoas não fumam, o mais importante não é se alguém fuma agora, mas sim que ninguém jamais tenha fumado naquele quarto).

A prática de alguns hotéis é ainda mais absurda. Hóspedes nacionais e estrangeiros são acomodados em andares diferentes. O motivo seria a baixa qualidade dos visitantes nacionais (na verdade, os consumidores estrangeiros são apenas mais exigentes que os nacionais), o que poderia danificar as instalações. Esses serviços supostamente personalizados prejudicam a imagem da empresa.

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